煙草物流工作總結(jié).doc

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. 物流配送中心2015年上半年工作總結(jié) ****年，物流配送中心在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實行業(yè)三級工作會議精神，按照2015年卷煙現(xiàn)代物流建設(shè)“1265”工作思路，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，部門全體員工緊密團結(jié)，奮力拼搏，各項工作穩(wěn)步推進。 一、主要指標(biāo)完成情況 1-5月份累計購進卷煙XX箱，分揀配送卷煙XX箱，人均物流效率達(dá)到XX箱/人。 1-5月份卷煙盤存準(zhǔn)確率100%，卷煙破損率0，出入庫掃碼率達(dá)到100%,單位時間卷煙分揀效率達(dá)到XX條/小時，整線分揀效率達(dá)到設(shè)計能力的XX%。 1-5月份送貨車?yán)塾嬇渌蛻舸蝀X次，行駛公里數(shù)XX公里，回收現(xiàn)金XX萬元，單車日均送貨戶次達(dá)到XX戶，單車日均送貨量達(dá)到XX條，卷煙送貨差錯率為0，實現(xiàn)人員、車輛、貨物、貨款安全無事故的目標(biāo)。 1-5月份，累計發(fā)生物流費用216.45萬元，單箱物流費用149.29元/箱，物流費用率0.67%，物流費用利潤率1633.32%，物流費用占三項費用比率15.39%，卷煙庫存周轉(zhuǎn)率9.67。 二、主要工作開展情況 （一）自足自身實際，扎實推進物流非法人實體化運作。 今年，按照《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于在工商企業(yè)開展物流非法人實體化運作的意見》的相關(guān)要求，物流中心高度重視、有序推進。一是學(xué)習(xí)要點，明確思路。根據(jù)年初工作安排，進一步明確物流配送中心工作職能及人員配置，修訂完成物流配送中心工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)19項。二是突出重點，有效推進，嚴(yán)格控制物流費用。根據(jù)2014年預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合部門工作實際，認(rèn)真梳理倉儲、分揀、配送及綜合管理四個環(huán)節(jié)費用節(jié)點，編制年度物流費用預(yù)算及編報說明。堅持月度費用歸集審核及季度費用執(zhí)行情況分析。并修訂發(fā)布《卷煙物流費用內(nèi)部核算技術(shù)規(guī)范》、《卷煙物流費用預(yù)算控制技術(shù)規(guī)范》及《卷煙物流定額技術(shù)規(guī)范》3項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。截止5月底，共發(fā)生物流費用216.45萬元。單箱物流費用149.29元/箱，扣除拆舊及人工成本后的單箱物流費用8.73元/箱，比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱，降幅19.02%。物流費用率0.67%。兩項指標(biāo)均處于全區(qū)較好水平。 （二）強化規(guī)范運行，有效助推卷煙配送工作的開展。 物流中心嚴(yán)格按照省局（公司）卷煙規(guī)范經(jīng)營及監(jiān)督管理辦法，認(rèn)真貫徹落實全市系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序?qū)ｎ}會議精神，進一步規(guī)范卷煙配送工作。一是精誠團結(jié)，圓滿完成卷煙分揀配送任務(wù)。面對春節(jié)前巨大的卷煙倉儲、分揀、配送壓力，通過全公司的大力支持和密切配合，全體物流人員發(fā)揚“三特”精神，保質(zhì)保量的完成卷煙倉儲分揀配送工作任務(wù)。在卷煙調(diào)稅順價期間，全體物流更是加班加點，通力合作，順利完成當(dāng)日分揀配送工作任務(wù)，為全區(qū)統(tǒng)一調(diào)整卷煙價格贏得更多時間，保障了卷煙調(diào)稅順價工作順利開展。二是將規(guī)范經(jīng)營工作納入部門績效考核。每月嚴(yán)格按照內(nèi)部管理要求，專人對倉儲、分揀、送貨環(huán)節(jié)進行規(guī)范經(jīng)營自查，并上報自查資料，并將規(guī)范經(jīng)營情況納入部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員月度考核，兌現(xiàn)績效。三是修訂物流標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營行為。結(jié)合市局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的開展，圍繞“工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)”，以流程管理為抓手和驅(qū)動力，從工作內(nèi)容、管理流程、業(yè)務(wù)活動規(guī)范三個層面進行系統(tǒng)整合，明確物流各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理內(nèi)容、進一步優(yōu)化流程體系，強化PDCA四個環(huán)節(jié)管理，突出體現(xiàn)管理流程化和規(guī)范化。四是強化規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格規(guī)范操作。加強物流中心內(nèi)部專賣監(jiān)管，對到貨準(zhǔn)運證確認(rèn)、卷煙入庫、出庫掃碼、分揀打碼到戶及卷煙“照單配送”到戶等環(huán)節(jié)重點監(jiān)控，有效推動內(nèi)部規(guī)范管理工作的日常化、規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保中心生產(chǎn)經(jīng)營工作規(guī)范有序。截止5月底，未發(fā)生卷煙物流環(huán)節(jié)不規(guī)范經(jīng)營行為，卷煙掃碼到條率100%，出入庫掃碼率100%。 （三）夯實管理基礎(chǔ)，全面打造精益物流管理模式。 物流中心全面導(dǎo)入精益管理思想，緊緊圍繞“降本增效”工作重點，不斷提高精細(xì)化管理水平。一是全面統(tǒng)籌安排，明確年度目標(biāo)任務(wù)。按照《**煙草系統(tǒng)2015物流工作要點》，認(rèn)真思考謀化2015年工作，明確2015年卷煙現(xiàn)代物流1265工作思路，制定年度精益物流工作實施方案，提出工作目標(biāo)，并從基礎(chǔ)、服務(wù)、效率、成本、隊伍、安全六個方面進行細(xì)化。按照層級管理，進一步將目標(biāo)分解至各崗位，做到崗位工作目標(biāo)清晰、措施具體、量化明確。2015年，共制定公司級目標(biāo)1條，部門級目標(biāo)10條，崗位級目標(biāo)55條。二是積極優(yōu)化管理制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要求，按照“精簡高效”的原則，組織部門管理人員編制部門標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，建立部門標(biāo)準(zhǔn)54個，其中工作標(biāo)準(zhǔn)19個，管理標(biāo)準(zhǔn)6個，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)29個，涵蓋物流倉儲、分揀、配送及綜合管理全過程。三是優(yōu)化升級配送線路。為提升工作效率和對標(biāo)水平，組織人員對全市40條送貨線路進行調(diào)查摸底，結(jié)合送貨數(shù)量、戶數(shù)、里程等因素，綜合考慮打破城農(nóng)網(wǎng)界線，重新優(yōu)化整合送貨線路。將原來的8臺送貨車輛壓縮為7臺，減少送貨車輛1臺，減少送貨線路5條。整為“T+0”和“T+1”模式，平均送貨響應(yīng)時間提升50%。四是認(rèn)真開展零售客戶地址位置信息采集工作。按照*局（公司）統(tǒng)一要求，組織送貨人員安裝學(xué)習(xí)送貨員手機移動辦公平臺，對全市3600余名零售客戶的地理位置經(jīng)緯坐標(biāo)進行采集上傳，信息采集成功達(dá)到99.5%以上。五是全員參與QC小組活動。以班組為單位開展QC活動，積極鼓勵一線員工在工作實踐中進行小創(chuàng)新、小改革。《降低卷煙配送車輛油耗》QC小組課題獲得區(qū)局評選二等獎。六是積極研究科技創(chuàng)新工作。研究《精益物流評價體系研究》創(chuàng)新課題，并確定為2015年度區(qū)級創(chuàng)新項目，目前該項目按進度有序進行。七是扎實開展卷煙包裝箱循環(huán)再利用工作。按照區(qū)局（公司）總體要求，積極與比鄰省份中煙公司聯(lián)系，簽訂煙箱回收合同，并組織倉儲人員回收、整理、挑撿、捆扎回收煙箱。截止5月底，循環(huán)利用紙箱回收率達(dá)100%。 （四）狠抓客戶服務(wù)，深入踐行潤夏服務(wù)品牌 在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面。一是積極提供高效快捷的卷煙入庫服務(wù)和“三熱一暖”的情感服務(wù)。通過發(fā)放卷煙送貨車輛出入城路線圖，為卷煙送貨車輛提供道路指引服務(wù)；提供非工作時段卸貨服務(wù)，縮短車輛滯留時間。二是加強與交警部門工作溝通。就卷煙運輸、送貨停車等問題進行了協(xié)調(diào)，為每輛卷煙送貨車輛開具“出入城通行證”，為工業(yè)送貨司機解決送貨車輛出入城、停車難等問題。在服務(wù)零售客戶方面。積極踐行“潤夏”服務(wù)品牌，以“傳遞價值、輸送滿意”為宗旨，向零售客戶承諾送貨響應(yīng)時間不超過24小時，送貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%，送貨誤差不超過1小時。每月隨即抽取40戶零售客戶，對送貨人員服務(wù)態(tài)度、送貨時間等內(nèi)容進行調(diào)研，廣泛收集客戶對物流服務(wù)的意見和建議，查找不足、指定改進措施，提高客戶滿意度，客戶關(guān)系持續(xù)鞏固。 （四）強化安全管理，提升隱患防控能力 一是嚴(yán)格落實安全責(zé)任制。組織全體人員簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任目標(biāo)；二是注重風(fēng)險管理。開展崗位危險源辨識，更新危險源清單，論證危險源控制措施并做適應(yīng)性修訂；三是開展各類安全檢查，查找安全隱患，制定整改措施，督促整改落實；四是強化道路交通法規(guī)、消防安全知識等安全教育培訓(xùn)，增強安全防范意識。1-5月共組織開展安全教育培訓(xùn)5期，組織開展倉庫火災(zāi)應(yīng)急演練1次，全員安全知識測試1次，綜合性月檢查5次，消防器材檢查5次，檢查覆蓋面達(dá)到了100%。上半年實現(xiàn)安全零事故目標(biāo)。 （五）以人為本，強化高素質(zhì)人才隊伍建設(shè) 按照“人本物流”建設(shè)的要求，始終把提升物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)為出發(fā)點，打造高素質(zhì)的物流隊伍。一是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定年度物流從業(yè)人員教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容有重點，開展培訓(xùn)，上半年共組織計劃內(nèi)培訓(xùn)2期，組織全員進行測試5次。二是積極備戰(zhàn)技能鑒定。研究制定專項備考培訓(xùn)計劃，從6月份起每天晚上組織全員進行學(xué)習(xí)，為7月的鑒定考試做好充分的準(zhǔn)備。 三、存在的問題及不足 一是物流隊伍整體素質(zhì)有待進一步提升。員工素質(zhì)雖然逐年提高，但“一崗多能”的人才隊伍尚未形成。員工平時不注重學(xué)習(xí)，理論水平低，執(zhí)行力不高，業(yè)務(wù)技能水平有待進一步提高。 二是客戶服務(wù)水平仍需提升。對送貨人員“潤夏”服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不足，送貨人員不能嚴(yán)格按照“潤夏”服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)，送貨人員不同程度的存在“重效率、輕規(guī)范”的傾向。物流從業(yè)人員服務(wù)主業(yè)、服務(wù)卷煙零售客戶能力仍需提升。 三科學(xué)管理的方式方法欠缺。在物流管理中管理力度不夠，處理問題的方式方法不多。對個別費用的控制不能采取切實有效的措施，控制效果不夠理想。 四、下半年重點工作安排 下半年，各項工作目標(biāo)任務(wù)都將進入攻堅階段，現(xiàn)代物流管理工作將繼續(xù)以年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)為重點，努力做好以下幾方面工作： 一是精益物流工作為重點，依托預(yù)算管理，對標(biāo)管理、成本費用定額管理，結(jié)合中心實際情況，分析、突破瓶頸，尋找管理改進措施，以精益提效率，以精益提質(zhì)量，以精益降成本。 二是以客戶滿意為中心，繼續(xù)深化工業(yè)企業(yè)及卷煙零售客戶服務(wù)，不斷提升零售客戶滿意度，彰顯責(zé)任煙草行業(yè)形象，突出對卷煙配送提質(zhì)增效的保障作用。 三是強化隊伍管理，積極組織開展崗位練兵、多維度崗位輪換，認(rèn)真抓好煙草物流師技能鑒定相關(guān)工作，努力建設(shè)一支“懂專業(yè)、有技能、會管理、能擔(dān)當(dāng)”的專業(yè)化物流隊伍。 四是抓好安全管理。推進安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，要將安全工作的每一項檢查、每一項整改、每一張表格、每一次記錄都做好、做細(xì)，進一步細(xì)化物流安全管理工作內(nèi)容， 夯實安全工作的管理基礎(chǔ)，嚴(yán)格做到運行安全、記錄規(guī)范。 精選word范本！