《電子商務(wù)基礎(chǔ)》PPT課件.ppt

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電子商務(wù)概論 本課程主要內(nèi)容 第一節(jié)電子商務(wù)基本概念第二節(jié)電子商務(wù)的分類和應(yīng)用第三節(jié)電子支付和電子銀行第四節(jié)網(wǎng)上購物的基本流程第五節(jié)電子政務(wù)基本知識 第一節(jié)電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)的概念 1 1電子商務(wù)的定義電子商務(wù) 指在互聯(lián)網(wǎng) Internet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 和增值網(wǎng) VAN ValueAddedNetwork 上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動 是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化 網(wǎng)絡(luò)化 電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動 電子商務(wù)涵蓋了兩個方面 一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺 沒有了網(wǎng)絡(luò) 就稱不上為電子商務(wù) 二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動 廣義 電子商務(wù)指所有利用電子工具從事的事務(wù)活動 這些電子工具包括一切從媒體 網(wǎng)絡(luò) 通訊 信息技術(shù)等相關(guān)工具 狹義 電子商務(wù)定義為主要利用Internet從事的商務(wù)活動 1 2電子商務(wù)的基本要素1 信息流 商品信息的提供 銷售 技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容 2 商流 商品交易的一系列活動 3 資金流 資金的轉(zhuǎn)移過程 4 物流 物體實(shí)體的流動過程 唯一不全在網(wǎng)上完成的 電子商務(wù)的概念 1 3電子商務(wù)的發(fā)展階段1 企業(yè)網(wǎng)站 單向信息呈現(xiàn) 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù) 商品信息 2 企業(yè)數(shù)據(jù)庫 信息存取 還提供顧客下單訂購等服務(wù) 3 數(shù)據(jù)傳輸 信息交換 著重企業(yè)間供應(yīng)鏈的整合 利用信息交換可提高產(chǎn)業(yè)間的透明度 及時全面了解顧客需求 提供企業(yè)對于商品制造 運(yùn)輸 銷售等信息 4 自動化流程整合 整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的成員都可應(yīng)用電子商務(wù)軟件 達(dá)到產(chǎn)業(yè)間自動化商業(yè)流程整合的目的 電子商務(wù)的概念 1 3電子商務(wù)的發(fā)展階段1 企業(yè)網(wǎng)站 單向信息呈現(xiàn) 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù) 商品信息 2 企業(yè)數(shù)據(jù)庫 信息存取 還提供顧客下單訂購等服務(wù) 3 數(shù)據(jù)傳輸 信息交換 著重企業(yè)間供應(yīng)鏈的整合 利用信息交換可提高產(chǎn)業(yè)間的透明度 及時全面了解顧客需求 提供企業(yè)對于商品制造 運(yùn)輸 銷售等信息 4 自動化流程整合 整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的成員都可應(yīng)用電子商務(wù)軟件 達(dá)到產(chǎn)業(yè)間自動化商業(yè)流程整合的目的 電子商務(wù)的概念 第一階段 電子郵件階段 這個階段可以認(rèn)為是從70年代開始 平均的通訊量以每年幾倍的速度增長 第二階段 信息發(fā)布階段 從1995年起 以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng) 爆炸式地成長起來 成為Internet的主要應(yīng)用 中小企業(yè)如何把握好從 粗放型 到 精準(zhǔn)型 營銷時代的電子商務(wù) 第三階段 電子商務(wù)階段 EC在美國也才剛剛開始 之所以把EC列為一個劃時代的東西 是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途 就是電子商務(wù) 同時反過來也可以說 若干年后的商業(yè)信息 主要是通過Internet傳遞 Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng) 1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會議 APEC 上美國總統(tǒng)克林頓提出敦促各國共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案 其引起了全球首腦的關(guān)注 IBM HP和Sun等國際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布1998年為電子商務(wù)年 第四階段 全程電子商務(wù)階段 隨著SaaS Softwareasaservice 軟件服務(wù)模式的出現(xiàn) 軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng) 延長了電子商務(wù)鏈條 形成了當(dāng)下最新的 全程電子商務(wù) 概念模式 第五階段 智慧階段 2011年 互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟 主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn) i Commerce individualCommerce 順勢而出 電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀 以主動 互動 用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通 其中以IZP科技集團(tuán)提出的ICE最具有代表性 電子商務(wù)的概念 全球電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài) 1 2 4我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀近兩年我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的主要原因在于 1 宏觀經(jīng)濟(jì)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的時機(jī) 2 多項(xiàng)政策的出臺為電子商務(wù)的發(fā)展提供指導(dǎo) 3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)定增長 電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加 4 技術(shù)發(fā)展環(huán)境良好 2 我國電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢 1 電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善 發(fā)展動力持續(xù)增強(qiáng) 2 區(qū)域電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展 中西部地區(qū)潛力巨大 3 全面滲透傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 電子商務(wù)應(yīng)用日漸普及化 4 電子商務(wù)服務(wù)縱深拓展 線上商務(wù)平臺與線下實(shí)體平臺相融合 5 垂直細(xì)分孕育商機(jī) 電子商務(wù)企業(yè)將持續(xù)涌現(xiàn) 6 終端入口多元化 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與移動商務(wù)趨向融合 7 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全程趨勢 8 個性化服務(wù)成為未來趨勢 1 5電子商務(wù)的特點(diǎn)1 交易虛擬化2 交易成本化3 交易效率高4 交易透明化 電子商務(wù)的概念 1 6電子商務(wù)的功能1 廣告宣傳2 咨詢洽談3 網(wǎng)上訂購4 網(wǎng)上支付5 電子賬戶6 服務(wù)傳遞7 意見征詢8 交易管理 電子商務(wù)的概念 第二節(jié)電子商務(wù)的分類與應(yīng)用 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)交易的三階段電子商務(wù)的應(yīng)用 2 1電子商務(wù)的分類 重點(diǎn) 1 按交易或商業(yè)環(huán)節(jié)的參與對象分類 1 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) Business to Business 簡稱B2B或BtoB 2 企業(yè)與個人 消費(fèi)者 之間的電子商務(wù) Business to Consumer 簡稱B2C或BtoC 3 消費(fèi)者與消費(fèi)者 個人 之間的電子商務(wù) Consumer to Consumer 簡稱C2C或CtoC 4 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù) Business to Government 簡稱B2G或BtoG 5 消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù) Consumer to Government 簡稱G2C或GtoC 2 按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類 1 間接電子商務(wù)系統(tǒng) 2 直接電子商務(wù)系統(tǒng)3 按采用網(wǎng)絡(luò)類型來分類 1 基于EDI的電于商務(wù) 2 基于Internet的電子商務(wù) 3 基于Intranet 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 的電子商務(wù) 4 基于Extranet 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng) 的電子商務(wù) 4 按電子商務(wù)的交易過程中不同階段分類 1 售前電子商務(wù) 2 售中電子商務(wù) 3 售后電子商務(wù)5 按照交易的區(qū)域和范圍來分按照電子商務(wù)交易的區(qū)域和范圍分為三類 本地電子商務(wù) 國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù) 2 2電子商務(wù)交易的三階段1 信息交流階段2 簽訂商品合同階段3 按照合同進(jìn)行商品交接 資金結(jié)算階段 2 3電子商務(wù)的應(yīng)用1 售前服務(wù)2 售中服務(wù)3 售后服務(wù) 第三節(jié)電子支付與電子銀行 電子支付電子電子銀行 3 1電子支付1 電子支付的基本概念電子支付 簡單的講 電子支付就是買方和賣方之間的在線資金交換 交換的內(nèi)容通常是由銀行 或中介機(jī)構(gòu) 發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具 如加密的信用卡號碼 電子支票或電子現(xiàn)金等 3 1電子支付1 電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別1 電子支付是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行支付 傳統(tǒng)支付是通過現(xiàn)金 票據(jù)及銀行的匯兌等物理實(shí)體進(jìn)行支付 2 電子支付環(huán)境是一個開放的系統(tǒng)平臺 傳統(tǒng)支付是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)行 3 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段 傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通信媒介 4 電子支付具有方便 快捷 高效 經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢 傳統(tǒng)支付則相對差一點(diǎn) 3 1電子支付2 電子支付的模式1 充值卡支付 2 銀行與郵政匯款支付 3 網(wǎng)上銀行 4 第三方支付 5 電話支付 3 2電子銀行電子銀行 電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò) 以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式 向客戶提供的離柜金融服務(wù) 主要包括網(wǎng)上銀行 電話銀行 手機(jī)銀行 自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) 2 1我國電子銀行的產(chǎn)生與發(fā)展1996年第一家網(wǎng)上銀行 中國銀行開通第一階段1996 1999建立銀行網(wǎng)站 宣傳第二階段2000 2005搭建一套電子銀行體系 自助終端完成查詢 轉(zhuǎn)帳 繳費(fèi)等簡單非現(xiàn)金業(yè)務(wù)第三階段2006 2009網(wǎng)上股市 基金 外匯 黃金 保險 質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)第四階段2010年以后完備的電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法 第四節(jié)網(wǎng)上購物的基本流程 1 網(wǎng)上商城的類型1 按交易的商品種類分類銷售單一品種商品的網(wǎng)上商城 以前的當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 綜合型網(wǎng)上商城 淘寶網(wǎng) 2 按支付方式分類網(wǎng)上支付商場網(wǎng)下支付商城 銀行轉(zhuǎn)帳 郵政匯款 貨到付款商城 第四節(jié)網(wǎng)上購物的基本流程 2 網(wǎng)上購物的步驟1 用戶注冊2 瀏覽產(chǎn)品3 選購產(chǎn)品4 在線支付 第三方支付平臺 5 訂購產(chǎn)品6 送貨上門7 貨到付款 第五節(jié)電子政務(wù)基本知識 1 電子政務(wù)的定義2 電子政務(wù)的主要目的3 電子政務(wù)的功能4 電子政務(wù)的基本內(nèi)容5 電子政務(wù)的應(yīng)用