管理學(xué)原理華南師范大學(xué).doc
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1在決策中起決定性作用的應(yīng)該是( )。A.決策技術(shù)B.外部環(huán)境的影響C.信息的準(zhǔn)確及時(shí)D.決策者答案:C2“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是( )。A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特答案:A3以正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程為控制重點(diǎn)的控制工作是( )A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.計(jì)劃控制答案:C4職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理,( )是三角形的三個(gè)邊,它們是相等的。A.權(quán)限、利益、能力B.職責(zé)、權(quán)限、利益C.職責(zé)、權(quán)限、能力D.職責(zé)、利益、能力答案:B5越是處于高層的管理者,其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要,就越是按以下順序排列( )A.概念技能,技術(shù)技能,人際技能;B.技術(shù)技能,概念技能,人際技能;C.概念技能,人際技能,技術(shù)技能;D.人際技能,技術(shù)技能,概念技能;答案:C6為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性,一項(xiàng)工作最好授予哪類人( )。A.能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人B.能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求的人C.能力略高于任務(wù)要求的人D.能力略低于任務(wù)要求的人答案:D7根據(jù)計(jì)劃的明確性,可以把計(jì)劃分為( )。A.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃9按控制者與受控者之間是否通過(guò)中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。( )答案:正確10決策理論學(xué)派的代表人物是亨利?明茨伯格。( )答案:錯(cuò)誤11在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。( )答案:正確 12領(lǐng)導(dǎo)效率的高低和領(lǐng)導(dǎo)工作的成功與否是由領(lǐng)導(dǎo)行為本身決定的。( )答案:錯(cuò)誤 13衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。( )答案:錯(cuò)誤14整計(jì)劃及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因,然后從管理者方面尋求解決問(wèn)題的方法。( )答案:錯(cuò)誤15一般來(lái)講控制必須從計(jì)劃中產(chǎn)生,計(jì)劃必須先于控制。( )答案:正確16根據(jù)公平理論員工提出增加工資,則說(shuō)明組織對(duì)他已經(jīng)不再具有吸引力。( )答案:錯(cuò)誤17管理需要履行( )、( )、( )、( )基本職能。答案:計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制18信息技術(shù)的發(fā)展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn) 的( )趨勢(shì)。答案:扁平化;19從環(huán)境因素的可控程度看,可把決策分為( )、( )和( )。答案:確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策;20按照組織結(jié)構(gòu),溝通可分為( ),( ),( )。答案:下行溝通,上行溝通,平行溝通;21期望理論的核心是( )。答案:雙向期望22領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)具體包括( ),( ),( ),( )。答案:科學(xué)決策,善于用人,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),統(tǒng)一指揮;23領(lǐng)導(dǎo)答案:領(lǐng)導(dǎo)-是指引和影響個(gè)人或組織,在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過(guò)程。24第需要層次理論答案:需要層次理論-馬斯洛把人的需要?dú)w納為五大類,并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個(gè)階層,象金字塔一樣.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要。 25控制答案:控制-是按照預(yù)定的決策目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管理活動(dòng)的各個(gè)方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)差距,分析原因,采取措施,予以糾正,使管理活動(dòng)能按計(jì)劃進(jìn)行,保證預(yù)定決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。26溝通答案:溝通-組織與成員之間或組織之間為分享信息建立共識(shí),透過(guò)各種渠道與符號(hào)來(lái)交換信息或情感的過(guò)程。 27領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和職責(zé)是什么?答案:領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 (1)職位權(quán)力(Position Power) 職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯強(qiáng)制性。職位權(quán)力隨職務(wù)的授予而開(kāi)始,以職務(wù)的免除而終止。人們往往迫于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力。職位權(quán)力是與一定的職位相關(guān)的,而與擔(dān)任該職位的個(gè)人特征或特性無(wú)關(guān),也就是說(shuō),職位權(quán)力與任職者無(wú)直接關(guān)系。職位權(quán)力包括:獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)(RewardPower) 強(qiáng)制權(quán)(CoercivePower)合法權(quán)(:LegitimatePower) (2)個(gè)人權(quán)力(Personal Power) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力除職位的權(quán)力外,還有來(lái)自于個(gè)人的魅力和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。個(gè)人權(quán)力不是由組織賦予,不具有法定性質(zhì)。個(gè)人權(quán)力可以與職位有關(guān),也可以與職位無(wú)關(guān)。個(gè)人權(quán)力包括:專家權(quán)(Expert power)參照權(quán)(Referent Power) 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) (1)科學(xué)決策(2)善于用人(3)統(tǒng)籌協(xié)調(diào) (4)統(tǒng)一指揮 28什么是管理的二重性?管理是科學(xué)還是藝術(shù)?答案:管理具有自然屬性,這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移,也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變,完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的,是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。 管理具有社會(huì)屬性,它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng),從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 管理既是科學(xué),也是藝術(shù)。管理是一門科學(xué),由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成,用以指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐。管理者如果沒(méi)有管理科學(xué)知識(shí),則管理過(guò)程中或是依靠經(jīng)驗(yàn),或是憑主觀、靠運(yùn)氣;而有了系統(tǒng)化的科學(xué)管理只是,他們就有可能對(duì)管理上存在的問(wèn)題設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。當(dāng)然,管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方案,它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎(chǔ),結(jié)合實(shí)際,對(duì)具體情況做具體分析,以球的問(wèn)題的解決,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從這個(gè)角度看,管理又是一種藝術(shù),即利用系統(tǒng)化的只是,并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。 29沖突的類型有哪些?處理沖突的辦法有哪些?答案:在組織管理中,根據(jù)其內(nèi)容,沖突的類型大致分為: 職能之間的沖突;權(quán)力之間的沖突;利益之間的沖突;責(zé)任之間的沖突;觀念認(rèn)識(shí)之間的沖突;時(shí)間,信息,財(cái)力等等資源之間的沖突。處理方法有:1)強(qiáng)制 2)裁決 3)教育和培訓(xùn) 4)改變組織結(jié)構(gòu) 5)信息的溝通和交流 4根據(jù)計(jì)劃的明確性,可以把計(jì)劃分類為( )。A.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃答案:C5確立目標(biāo)是( )工作的一個(gè)主要方面。A.計(jì)劃B.人員配備C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案:A6( )是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用答案:C7在菲德勒模型中,下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境( )。A.人際關(guān)系差,工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力強(qiáng);B.人際關(guān)系差,工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,職位權(quán)力強(qiáng);C.人際關(guān)系好,工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力弱;D.人際關(guān)系好,工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力強(qiáng);答案:D9沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有決策。答案:正確10決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。( )答案:錯(cuò)誤 13激勵(lì)的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或者過(guò)程。( )答案:錯(cuò)誤15以人為本的管理原理,就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。( )答案:正確16非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響,因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形成。( )答案:錯(cuò)誤17( )是用過(guò)去的情況指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過(guò)程的控制。答案:反饋控制;18控制工作的要素包括( )、( )和( )。答案:控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正措施20正式組織以( )為主要標(biāo)準(zhǔn),非正式組織以( )為主要標(biāo)準(zhǔn)。答案:效率,感情; 21人員配備的原則是( ),( ),( )。答案:優(yōu)化原則,激勵(lì)原則,開(kāi)發(fā)原則;23非正式組織答案:非正式組織-梅奧認(rèn)為,人是社會(huì)動(dòng)物,在企業(yè)的共同工作當(dāng)中,人們必然相互發(fā)生關(guān)系,由此就形成了一種非正式團(tuán)體,在該團(tuán)體中,人們形成共同的感情,進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系,這就是非正式組織。 24有效控制答案:有效控制-是指保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃要求的控制,它具有適時(shí)性、適度性和客觀性等特征。25激勵(lì)因素答案:激勵(lì)因素-是使員工感到滿意的因素,包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿,具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。26保健因素答案:保健因素-是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素,包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿,具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。27泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容?答案:對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法,以便合理利用工時(shí),提高工效;在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制;對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高;制定科學(xué)的工藝規(guī)程,并用文件的形式固定下來(lái)以利推廣;使管理和勞動(dòng)分離。 28跨文化管理的策略有哪些?答案:跨文化管理的策略:1.樹(shù)立正確的跨文化觀念(1)客觀看待文化差異(2)樹(shù)立全球文化意識(shí)(3)充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理是人的管理。2.建立統(tǒng)一的價(jià)值觀(1)發(fā)展文化認(rèn)同(2)建立共同經(jīng)營(yíng)觀。3.實(shí)行管理本地化策略(1)人員本地化(2)語(yǔ)言文字本地化4.學(xué)習(xí)異質(zhì)文化(1)營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛(2)加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)。29什么是系統(tǒng)?系統(tǒng)有哪些基本特征?管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示?答案:系統(tǒng),是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō),系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。 系統(tǒng)具有集合性;層次性;相關(guān)性。 從系統(tǒng)原理的要點(diǎn)中管理者可以得到如下啟示,整體性原理,當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí),局部利益必須服從整體利益;動(dòng)態(tài)性原理,研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律,可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì),樹(shù)立起超前觀念,減少偏差,掌握主動(dòng),使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。開(kāi)放性原理,明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā),充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響,努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。環(huán)境適應(yīng)性原理,作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能,又要冷靜地看到自己的局限,才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。綜合性原理,管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng),又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。4要做到有效傾聽(tīng),下列不正確的是( )。A.領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒B.對(duì)于力所能及的要求,要大方許諾C.不要隨意插話D.適時(shí)發(fā)問(wèn),鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明答案:B6( )對(duì)于高層管理最重要,對(duì)于中層管理較重要,對(duì)于基層管理不重要。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.信息技能答案:C7下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是( )。A.非正式溝通傳播的是小道消息,準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要答案:D12非正式溝通是指通過(guò)正規(guī)組織系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流和傳遞。( )答案:錯(cuò)誤14小型企業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者面臨的一個(gè)最大問(wèn)題就是缺乏足夠的概念技能和人際技能。( )答案:正確15組織變革的阻力是消極的,應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。( )答案:錯(cuò)誤17根據(jù)亨利?明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究,管理者扮演著十種角色,可歸為( )、( )、( )三大類。答案:人際角色,信息角色,決策角色;18按控制活動(dòng)的性質(zhì)來(lái)分類,可將控制分為( )和( )。答案:預(yù)防性控制,更正性控制 21馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí):( )、( )、( )、( )、( )。答案:生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要;22根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn),可以把計(jì)劃分為( )和( )。答案:戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃23前饋控制答案:前饋控制-是指通過(guò)對(duì)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè),預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題,并在問(wèn)題未發(fā)生前采取措施加以防止。26概念技能答案:概念技能-是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。29什么是目標(biāo)管理?它有何特點(diǎn)?答案:目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段,通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。 1)以目標(biāo)為中心 2)自我參與 3)自我控制1張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理,創(chuàng)業(yè)初期,公司里只有12個(gè)員工,每個(gè)人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大,張先生聘請(qǐng)了一位副經(jīng)理,由他處理公司的具體管理事物,自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng),有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報(bào)。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)( )。A.由輪型變成了Y型B.由Y型變成了輪型C.由輪型變成了鏈型D.由鏈型變成了星型答案:A3管理的兩重性是指( )。A.藝術(shù)性與科學(xué)性B.基礎(chǔ)性與邊緣性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.普遍性與重要性答案:C7管理學(xué)的研究對(duì)象是( )。A.管理者B.被管理者C.各種管理活動(dòng)D.普遍的管理原理和管理方法答案:D11領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。( )答案:錯(cuò)誤17目標(biāo)管理的特點(diǎn)有( )、( )、( )、( )。答案:以目標(biāo)為中心,自我參與,自我控制,自我評(píng)價(jià) 20管理者的決策角色包括( )、( )、( )和( )。答案:企業(yè)家角色,干擾應(yīng)對(duì)者角色,資源分配者角色,談判者角色23風(fēng)險(xiǎn)型決策答案:風(fēng)險(xiǎn)型決策-是指一個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果會(huì)遇到兩種以上的不同情況,從而有不同的結(jié)果,但對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況卻具有可以計(jì)算或估計(jì)出來(lái)的概率,從而可以通過(guò)比較各方案的期望值而做出決策。24管理幅度答案:管理幅度-是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。27計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容有哪些?答案:計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容主要包括5個(gè)W和1個(gè)H: 1)做什么(what to do it?) 明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求,如生產(chǎn)什么產(chǎn)品,生產(chǎn)多少產(chǎn)品等。 2)為什么做(why to do it?) 要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略,并論證其可行性,對(duì)企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)得越清楚,就越有助于他們?cè)谟?jì)劃中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 3)何時(shí)做(when to do it?) 規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度,以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)各種資源能力進(jìn)行平衡。 4)何地做(where to do it?) 規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)、場(chǎng)所,了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制,以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間、組織和布局。 5)誰(shuí)去做(who to do it?) 計(jì)劃中不僅規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)、速度,還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。 6)怎么做(How to do it?) 制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施、人及相應(yīng)的政策和規(guī)則。28雙因素理論的主要內(nèi)容是什么?答案:雙因素理論認(rèn)為,激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類:一類叫保健因素,一類叫激勵(lì)因素。保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素,包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿,具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。激勵(lì)因素是使員工感到滿意的因素,包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿,具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。教師未批改 4下列說(shuō)法不正確的是( )。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。B.接受者比較滿意單向溝通,發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。D.在雙向溝通中,接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。答案:B7針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象,某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說(shuō):有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻,而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)。這句話反映的情況表明:( )A.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來(lái)越盛行,并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象,并不具有任何實(shí)際意義答案:A9團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。( )答案:正確15內(nèi)在性需要中的內(nèi)在性是指內(nèi)在于工作之中而非內(nèi)在于受激勵(lì)者自身之內(nèi)。( )答案:錯(cuò)誤 25管理原理答案:管理原理-是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本規(guī)律,它是以科學(xué)理論為指導(dǎo),以管理實(shí)踐為基礎(chǔ),對(duì)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)及其基本規(guī)律做出高度科學(xué)地抽象與概括。9事業(yè)部制的有點(diǎn)之一是高層權(quán)力比較分散。( )答案:錯(cuò)誤23跨文化沖突答案:跨文化沖突-是指不同文化、亞文化之間的相互對(duì)立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的狀態(tài)。它既指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突,又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬于不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的沖突。29試比較集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)?答案:(1)集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)主要反映在:它具有對(duì)組織的絕對(duì)控制權(quán),可以使整個(gè)組織統(tǒng)一認(rèn)識(shí),有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更有效的控制,以確保堅(jiān)持既定政策;防止政出多門,互相矛盾。集權(quán)的缺點(diǎn)主要反映在:加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān),從而影響重要決策的制定質(zhì)量;控制可能會(huì)變?yōu)楠?dú)裁式的,不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性;缺乏靈活性,降低組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。(2)分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)主要反映在:由于權(quán)力的下放,允許職工參與決策而達(dá)到激勵(lì)職工的作用,有利于提高下級(jí)管理者和員工們的工作積極性和工作滿足感;由于控制權(quán)分散到各處,能夠很好地滿足局部不斷變化的需求;分權(quán)可以使低層管理者得到良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì);分權(quán)可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務(wù)性工作,把精力集中在重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問(wèn)題上等等。分權(quán)制的缺點(diǎn)主要反映在:由于權(quán)力的分散,總部控制較困難;分權(quán)制可能比集權(quán)制需要進(jìn)行更多的匯報(bào)或視察性工作;分權(quán)后的部門可能會(huì)以狹隘的目光和短淺的觀點(diǎn)來(lái)看待整個(gè)組織,從而導(dǎo)致與其他部門的關(guān)系緊張。7( )是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策,牽涉范圍較窄,只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策答案:D 12零和談判就是有輸有贏的談判。( )答案:正確 15概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。( )答案:錯(cuò)誤 21溝通的作用有( ),( ),( )和( )四個(gè)方面。答案:信息傳遞,情緒表達(dá),激勵(lì),控制; 25目標(biāo)管理答案:目標(biāo)管理-目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段,通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。29組織職能的內(nèi)容包括哪些?答案:1).組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)是指以組織機(jī)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)活動(dòng)。主要包括工作劃分;部門劃分與整合;管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì);確定職權(quán)關(guān)系。 2).組織運(yùn)行組織運(yùn)行就是執(zhí)行組織所規(guī)定的功能的過(guò)程。如制定部門的活動(dòng)目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦事規(guī)則,建立檢查和報(bào)告制度,具體開(kāi)展各種管理活動(dòng)等,使組織發(fā)揮功能,最終實(shí)現(xiàn)組織的目的。 3).人員配備人員配備是根據(jù)因事設(shè)職、因職擇人、量才使用的原則,為每一個(gè)工作崗位和部門配備最適當(dāng)?shù)娜诉x,同時(shí)也為每一個(gè)人找到最適合的崗位。 4).組織變革組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化,對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地進(jìn)行各種調(diào)整和修正,以達(dá)到組織的自我發(fā)展和自我完善。6某企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定,在產(chǎn)品銷量為1000件時(shí),預(yù)算的單位成本為2.8元;當(dāng)銷量達(dá)到1500件時(shí),則以單位成本2.65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法( )A.違背了控制的嚴(yán)肅性原則B.體現(xiàn)了控制的例外原則C.以彈性預(yù)算法來(lái)謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一D.在控制工作中引入了激勵(lì)原則答案:C 9目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬羅賓斯提出的。( )答案:錯(cuò)誤12科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。( )答案:錯(cuò)誤22根據(jù)組織滿足其成員心理需求來(lái)分類,可將組織分為( )和( )。答案:正式組織,非正式組織;27期望理論的主要內(nèi)容是什么?答案:期望理論認(rèn)為激勵(lì)力是效價(jià)和期望率的函數(shù),即激勵(lì)力=效價(jià)期望值。效價(jià)是個(gè)人對(duì)某種成果的偏好程度。期望值是預(yù)期成果實(shí)現(xiàn)的可能性。只有在效價(jià)和期望值都很高時(shí),才會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)力。29雙因素理論的內(nèi)容是什么?答案:雙因素理論認(rèn)為,激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類:一類叫保健因素,一類叫激勵(lì)因素。保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素,包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿,具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。激勵(lì)因素是使員工感到滿意的因素,包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿,具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。2某公司有員工64人,假設(shè)管理幅度為8人,該公司的管理人員應(yīng)為多少人?管理層次有多少層?( )。A.10人 4層B.9人 3層C.9人 4層D.8人 3層答案:B 25確定型決策答案:確定型決策-是指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中,決策者能夠預(yù)先肯定一個(gè)方案執(zhí)行的結(jié)果,但有多種可供選擇的方案。26人本管理答案:人本管理-“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念,它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性。一般認(rèn)為,“人本管理”可分為五個(gè)層次:情感管理、民主管理 、自主管理、人才管理和文化管理。28一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色?答案:據(jù)亨利 明茨伯格的研究,管理者扮演著十種角色,這些角色可以歸入三大類 人際角色:包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色; 信息角色:包括監(jiān)聽(tīng)者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色; 決策角色:包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。29如何理解決策遵循的是滿意原則,而不是最優(yōu)原則?答案:首先,要想決策達(dá)到最優(yōu),必須滿足以下幾個(gè)要求: 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,并據(jù)此制定所有可能的方案 準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實(shí)中,這些條件往往得不到滿足,具體來(lái)說(shuō) 組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響,但決策者很難收集到反映這一切情況的信息 對(duì)于收集到的有限信息,決策者的利用能力也是有限的,從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 決策所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入,人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的。 19第22題 缺乏跨文化意識(shí)將造成( )和( )。答案:文化偏見(jiàn),文化沖擊;- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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