網(wǎng)上商城策劃書.doc

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網(wǎng)上商城 ――網(wǎng)站建設(shè)營銷策劃方案 一、如何運(yùn)營網(wǎng)上商城 要成功運(yùn)營一個網(wǎng)上商城需要滿足以下七個條件： 1.網(wǎng)上商城的定位 2.服務(wù)的對象 3.有一個互相協(xié)作、各司其職的職能部門 4網(wǎng)站平臺的建設(shè)， 5.網(wǎng)站的宣傳推廣 6.科學(xué)的管理模式 7.展開網(wǎng)絡(luò)營銷 8．客戶關(guān)系的維持 二、網(wǎng)上商城的定位 　在現(xiàn)代化的營銷管理中，定位都被越來越多的談及，本商城網(wǎng)站可以從以下四個方面去定位： 1. 產(chǎn)品定位 2. 品牌定位 3. 企業(yè)定位 4. 盈利模式 作為一個專業(yè)的網(wǎng)上銷售商城，必須首先給自己一個合理的定位! 三、商城的服務(wù)對象（面向的客戶群體）： 1、 原料供應(yīng)商 2、 制造生產(chǎn)商 3、 經(jīng)銷商 4、 終端用戶（主要的收費(fèi)會員） 具體的服務(wù)對象，可根據(jù)上面的定位來劃分。 四、互相協(xié)作、各司其職的職能部門 在定位明確、服務(wù)對象清楚的情況下，有一個互相協(xié)作、各司其職的職能部門就至關(guān)重要了，各職能部門明確分工后，在物流體系、積分兌換的制定、會員等級方式的制定、備貨、發(fā)貨、付款方式、售后體系等問題上才能夠好的得到解決，這是要運(yùn)營網(wǎng)上商城必須要解決到位的問題 五、網(wǎng)站平臺的建設(shè) 5.1項(xiàng)目背景 以客戶對本項(xiàng)目的定位為基準(zhǔn) 5.2網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境搭建 域名的選擇：選擇注冊一個好的域名，對網(wǎng)站的推廣和形象都有幫助，域名的選擇以簡單好記、實(shí)用性、有內(nèi)涵、寓意、標(biāo)識性為原則 費(fèi)用：以.cn為后綴的英文域名100元/年，以.com為后綴的英文域名為128元/年 網(wǎng)站服務(wù)器空間的選擇：主要是根據(jù)本此項(xiàng)目開發(fā)的需要，建議本項(xiàng)目的網(wǎng)站空間約5-10G，可更具日后的需要，在增加 開發(fā)人員配置 開發(fā)人員配置，主要是指網(wǎng)站項(xiàng)目的前期開發(fā)設(shè)計(jì)人員的配置。 一共三人，由我負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，二人做程序開發(fā)，一人做網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì) 。 網(wǎng)站開發(fā)進(jìn)度 三位人員全部到位后，完成網(wǎng)站的全部功能欄目，大約需要45-55個工作日 5.3項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì) 顧客在進(jìn)入電子商城后，首先進(jìn)入商城的大廳，也就是商城的首頁。在這兒，顧客應(yīng)該能看到最引起注意的東西，并對商城有個總體的認(rèn)識，可以查看商城發(fā)布的公告，或者商城舉辦的特價商城活動，查看商品的類別，并且從這兒還能進(jìn)入到瀏覽商品的界面，并能夠方便地搜索商品，而且還能像在商場里一樣，顧客可以使用一個叫做購物車的工具用以模擬商城的實(shí)物購物車。顧客在查看商品的價格等詳細(xì)消息后，可以把自己喜歡的商品放入到購物車中，并可以對已放入購物車的商品進(jìn)行處理，如修改商品數(shù)量，從購物車中去掉不想買或不滿意的商品等。當(dāng)用戶購?fù)曦浳锖罂梢缘缴坛堑姆?wù)臺結(jié)賬，術(shù)語也叫下訂單，請大家注意，這兒可能會用到多種術(shù)語。用戶下訂單時必須要在商城里注冊并且已登錄，以便商城能夠在數(shù)據(jù)庫中隊(duì)訂單及訂單的接受者也就是顧客有完整的信息記錄，方便隨后的訂單處理。在下完訂單后，用戶可以用E-mail保留訂單，以便收到貨物時進(jìn)行查對。在用戶下完訂單后，商城將根據(jù)訂單的列表內(nèi)容，使用電話同用戶進(jìn)行確認(rèn)，同時以便及時準(zhǔn)備發(fā)貨，發(fā)貨成功并收到款后，一個真正意義上的交易也就完成了。但是上面僅僅是完成商城功能的一部分，商城還要管理自己商城里的貨物和商品，進(jìn)貨，添加新的商品，刪除沒有的商品，向顧客發(fā)新的公告，刪除過期公告，管理在商城里登記注冊的用戶。 5.4綜上所述，本項(xiàng)目必須要包括如下功能模塊： 1）前臺實(shí)現(xiàn)功能 1. 新客戶注冊 2. 廣告宣傳 3. 熱銷排名榜 4. 新品上架 5. 實(shí)現(xiàn)購物車功能模塊 6. 訂單查詢功能 7. 在線支付功能 8. 前臺頁面管理 2）后臺管理實(shí)現(xiàn)功能 1 用戶注冊信息管理 2 訂單添加/刪除/修改管理功能 3、 商品信息管理 4、 客戶權(quán)限管理 5、 訂購系統(tǒng)管理 6、 客戶訪問統(tǒng)計(jì) 7、 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)管理 5.5功能的主要內(nèi)容 新客戶注冊 客戶注冊成為新會員 注冊信息管理 對客戶注冊信息進(jìn)行管理 客戶訪問統(tǒng)計(jì) 為客戶訪問進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 客戶權(quán)限管理 為客戶開設(shè)游覽權(quán)限 商品目錄管理 添加/刪除/修改 商品管理 維護(hù)商品信息 新添商品 添加新商品 新品上架 列出新商品 熱銷排名 發(fā)布新品信息 分類搜索 列出商品搜索情況 后臺客戶管理 管理客房住處完全 購物車管理 管理購物信息 個人信息維護(hù) 維護(hù)個人信息完全 前臺頁面管理 頁面風(fēng)格管理 訂購系統(tǒng) 訂購系統(tǒng)管理 對客戶訂購的信息進(jìn)行管理 整個網(wǎng)站商站要設(shè)計(jì)得色彩鮮明，動靜結(jié)合，以便讓瀏覽者一進(jìn)入首面就會被吸引住，引導(dǎo)訪問者更加深入地了解里面的內(nèi)容，在訪問者購買流程上，盡量簡潔，不能設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，因?yàn)樵S多人電腦操作并不是非常熟練，如果購物流程弄得過于復(fù)雜，會讓購買者失去購買的興趣。 5.6本次項(xiàng)目流程 根據(jù)上面所描述的系統(tǒng)需求、流程，以流程圖的形式畫出系統(tǒng)功能模塊圖，并將這些流程圖分為客戶端和管理端。 用戶 查詢搜索商品 查看公告 特價商品 瀏覽商品 用戶登錄判斷 無登陸 登 錄 用戶登錄 用戶注冊 購物車 服務(wù)臺 用戶訂單回執(zhí) 圖3-2-1客戶端模塊流程圖 管理員 賬戶驗(yàn)證 驗(yàn)證是否成功 管理商品 管理公告 管理特價商品 管理用戶 管理訂單 圖3-2-2 管理端模塊流程圖 根據(jù)系統(tǒng)流程圖可將系統(tǒng)劃分為以下一些模塊，如下表所示： 表3-2-1 模塊功能列表 序號 功能模塊類別 功能模塊 備注 1 客戶端 查看公告/特價商品模塊 2 瀏覽商場模塊 3 查詢/搜索商品模塊 4 購物車模塊 5 服務(wù)臺模塊（結(jié)賬模塊） 需要用戶模塊共同工作 6 用戶模塊（注冊/登錄/驗(yàn)證等） 7 管理端 管理端用戶模塊（用戶登錄/驗(yàn)證等） 8 公告管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 9 商品管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 10 物價商品管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 11 訂單管理模塊 需要管理端用戶驗(yàn)證 六、 科學(xué)的管理模式 能開網(wǎng)上商城并不是很難，但想要做好就不是輕而易舉的事情。決策者的經(jīng)營理念，先進(jìn)科學(xué)的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影響到網(wǎng)上商城的運(yùn)營情況。一般網(wǎng)上商城剛起步的做法大多是以產(chǎn)品來定位工作的開展。像一個產(chǎn)品從詢盤到報(bào)價到出貨乃至到售后服務(wù)都是由同一個人跟蹤服務(wù)的，這樣能夠清楚買家，了解買家，也能讓買家快捷方便地夠買到自己想要的商品，也能留住這些買家。如果是幾個人按流水作業(yè)的形式，有可能詢盤做好了，到了收貨后有什么問題，甚至發(fā)沒發(fā)貨也一時很難回答，這樣大大會影響到買家對商城的信譽(yù)和購買能力。通常網(wǎng)上商城在初級階段“按產(chǎn)品定位”的經(jīng)營模式，只要把推廣工作做到了位，會發(fā)展得很好，但是發(fā)展到一定的時候就很難前進(jìn)了。這是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，隨著業(yè)務(wù)量的增大以及產(chǎn)品的增多，同一個人對產(chǎn)品銷售的跟蹤到了一定的時候也很難把相關(guān)的工作做好。如果發(fā)展到企業(yè)化網(wǎng)上商城的階段，每個崗位上必須要有明確的分工和合格優(yōu)秀的工作人員以及英明的領(lǐng)導(dǎo)決策者，不然很難做下去。工作中的每一個環(huán)節(jié)，每個人都不能忽視。 中國大多數(shù)做得好點(diǎn)的網(wǎng)上商城都有這樣的特點(diǎn)：規(guī)模比較小，經(jīng)營方式靈活，產(chǎn)品類型更新速度非常迅速。馬云在第六屆網(wǎng)商大會上的演講說，“21世紀(jì)的企業(yè)不是要做大而是要做小”，這個“小”指的就是靈活多變。特別是在電子商務(wù)這一塊更是如此。因?yàn)楝F(xiàn)在信息傳遞的速度以及覆蓋率沒有哪一種方式能超過互聯(lián)網(wǎng)。今天的產(chǎn)品說不定明天就有很多人在做，后天就會被淘汰，如果墨守成規(guī)，固執(zhí)，永遠(yuǎn)按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的發(fā)展的。賺點(diǎn)小錢可以，能賺大錢很難，這就是中國的網(wǎng)上商城不能壯大的根本原因所在 七、網(wǎng)站宣傳推廣 網(wǎng)上商城搭建完善后，最重要的一步就是在于網(wǎng)站的宣傳推廣，這是能夠使網(wǎng)站產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，這是個長期的工作，就目前來講，我們分為免費(fèi)的和付費(fèi)的兩種推廣方式。 免費(fèi)部分： 1. 論壇宣傳：BBS由于它獨(dú)特的形式和強(qiáng)大的功能，受到廣大網(wǎng)友的歡迎，并成為全世界計(jì)算機(jī)用戶交流信息的園地。通過在網(wǎng)上各大論壇（BBS）、新聞組進(jìn)行宣傳，給大家介紹本商城營銷理念方面的信息，發(fā)布公司產(chǎn)品的最新資訊，在上面發(fā)表一些精品圖片，并放些具有特色的產(chǎn)品，來吸引大家對我們網(wǎng)站的興趣，并達(dá)到提高流量目的。進(jìn)而宣傳我們的服務(wù)； 2. 網(wǎng)站合作：繼續(xù)和國內(nèi)外各種購物相關(guān)網(wǎng)站建立合作關(guān)系，到廣告推廣網(wǎng)站登記做顯示交換鏈接，已達(dá)到宣傳我們網(wǎng)站目的，已便我們更好的進(jìn)行宣傳工作，增加網(wǎng)站人氣。吸引人們來瀏覽，進(jìn)而達(dá)到增加網(wǎng)站的知名度； 3. 聊天推廣：利用我們現(xiàn)在最流行的聊天軟件（像QQ）群發(fā)網(wǎng)站的信息，并發(fā)動網(wǎng)友宣傳推廣我們的網(wǎng)站和我們的服務(wù)，就這樣一傳十、十傳百、讓更多的人了解杜拉克的營銷理念和服務(wù)，引導(dǎo)人們產(chǎn)生對這種營銷方式的興趣，進(jìn)而成為網(wǎng)站會員，進(jìn)行網(wǎng)上購買。 收費(fèi)部分： 1. 網(wǎng)絡(luò)廣告（軟件發(fā)布）：通過在瀏覽量高的門戶站、電子商務(wù)網(wǎng)站，做網(wǎng)絡(luò)廣告,宣傳我們的網(wǎng)站，以及在那介紹我們的網(wǎng)站信息和我們的服務(wù)，通過廣告進(jìn)入我們的網(wǎng)站，在網(wǎng)上介紹公司商城的精髓，了解到網(wǎng)站信息，達(dá)到提高網(wǎng)站的瀏覽量，吸引人們來我們這購買陶瓷的。 2. 搜索引擎：CNNIC調(diào)查顯示，搜索引擎是網(wǎng)民最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而80%的網(wǎng)民習(xí)慣通過搜索引擎以輸入“關(guān)鍵詞”搜索的方式查詢感興趣的信息。對于我們網(wǎng)站來說，登錄搜索引擎無疑是網(wǎng)站宣傳推廣最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑，也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，通過在新浪、搜狐、雅虎、百度、GOOGLE、網(wǎng)易、中華、LYCOS等國內(nèi)外搜索引擎中可以找到我們的網(wǎng)站，利用我們的信息資源，把已經(jīng)有購物打算的人群吸引到我們網(wǎng)站，觀看相關(guān)的資訊，購買相應(yīng)的產(chǎn)品； 3. 通用網(wǎng)址：注冊了通用網(wǎng)址，直接輸入企業(yè)、產(chǎn)品、網(wǎng)站的名稱，即可直達(dá)我們的網(wǎng)站而無需記憶復(fù)雜的域名、網(wǎng)址，無需輸入 、www 、 .com、.net 等前后綴，是繼IP、域名之后，最先進(jìn)、最快捷、最方便的第三代互聯(lián)網(wǎng)訪問標(biāo)準(zhǔn) ，可以讓人們快速訪問網(wǎng)站。注冊網(wǎng)絡(luò)實(shí)名并可自由轉(zhuǎn)讓，商機(jī)無限！ 我們的網(wǎng)站就是.COM的www.24ydkj.com珠海藝度空間裝修網(wǎng) 4. 注冊推廣：商務(wù)網(wǎng)站注冊推廣將是一個很不錯的推廣方法，我們可為網(wǎng)站注冊到上千家國內(nèi)國際大型商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)時向企業(yè)潛在客戶展示自己的網(wǎng)站； 5. 在當(dāng)?shù)赜腥藲獾木W(wǎng)站例如閩北互動論壇申請個專欄，利用論壇的人氣，在這個欄目進(jìn)行討論，宣傳公司的營銷理念，以便吸引更多會員加入。 6. 利用當(dāng)?shù)氐碾娨?，?bào)紙，雜志，電梯廣告，公交車體廣告進(jìn)行宣傳， 其他 ： 1、 網(wǎng)下的宣傳廣告要注意推廣網(wǎng)站，企業(yè)材料紙、名片、產(chǎn)品說明書、包裝紙（箱）等都要印上網(wǎng)站域名； 2、. 利用當(dāng)?shù)氐碾娨?，?bào)紙，雜志，電梯廣告，公交車體廣告，戶外廣告進(jìn)行宣傳， 3、經(jīng)常與產(chǎn)品經(jīng)銷商，廠商聯(lián)合搞小型或者大型活動，利用這個活動宣傳網(wǎng)站平臺。 4、有機(jī)會與政府機(jī)構(gòu)合辦電子商務(wù)研討會，邀請各類社會精英參會，并邀請各類媒體進(jìn)行報(bào)道，借機(jī)進(jìn)行宣傳。 5、 網(wǎng)站員工記住網(wǎng)站域名，隨時隨地宣傳網(wǎng)站。 ………………………………………… 八、 客戶關(guān)系的維護(hù) 網(wǎng)站建設(shè)完成，網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行后，網(wǎng)站將不斷有會員進(jìn)行登記注冊，并有一些會員會進(jìn)行網(wǎng)上購物，如何留住這些會員，引導(dǎo)他們不斷購物，并通過口碑效益讓他們邀請更多人加入到網(wǎng)站，并成為網(wǎng)站的忠實(shí)會員也異常關(guān)鍵，這關(guān)系到網(wǎng)站的長久生存，對于網(wǎng)站的管理者來說，客戶關(guān)系的維護(hù)顯得非常重要。 對于網(wǎng)站的會員，我們可以通過以下幾種方式進(jìn)行加強(qiáng)客戶關(guān)系。 1、 在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)專門的客戶交流平臺，供會員與會員，會員與公司的溝通交流，客戶如果有問題，及時為客戶解決疑問，讓客戶感受到貼切的服務(wù)。 2、 利用網(wǎng)上短信平臺，定期給會員發(fā)布最新資訊，有可能的話，記錄各個會員的生日，在生日之際，自動發(fā)送祝福問候 3、 對于已經(jīng)有電子郵件的會員，可以定期向這些會員發(fā)送電子雜志，引導(dǎo)會員及時了解最新的動態(tài) 4、 配合會員的消費(fèi)積分，對于高積分的會員，給予一定獎勵，并在網(wǎng)站的醒目位置宣傳，以便激起會員的消費(fèi)熱情。 5、 網(wǎng)下經(jīng)常舉辦一些活動，專門邀請一些會員參加研討，活動會員間的溝通交流氣氛， 6、 對于網(wǎng)上購物突出的會員，可以興辦年度旅游，這樣可以極大提高會員購物的熱情。 網(wǎng)站的營銷，是一個長期的過程，需要不懈的努力才能夠有成效。