《客戶溝通技巧》PPT課件.ppt
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客戶溝通技巧 主講 羌玥伊qiangyueyi 客戶溝通與技巧 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)包含著解決實(shí)際問題的功能服務(wù)與滿足心理需要的心理服務(wù) 客戶服務(wù) 了解客戶的需求觀察 聆聽 詢問知道解決問題的方法 WHATCANIDO 回答客戶的問題提供更多的幫助 溝通的基礎(chǔ) 聽 眼耳并用 發(fā)現(xiàn)言外之意了解客戶 增進(jìn)溝通 讓客戶多說話客戶感受到尊重和欣賞 聆聽的目的是要明白對(duì)方的意圖緩解壓力 幫助思考有助于贏得主動(dòng) 不要輕易下結(jié)論使自己受歡迎 即使不同意 也不要立即打斷對(duì)方 聊天技巧 和客戶聊天 聊什么 不能涉及的話題 聊天需要技巧 聊天技巧 態(tài)度 態(tài)度 心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài) 積極樂觀 平常心 感恩 付出心態(tài) 自律心態(tài) 謙恭的心態(tài) 態(tài)度 有效溝通 坦誠(chéng) 委婉 模糊 幽默 溝通的方式 有效溝通 語言的表達(dá)請(qǐng)謝謝巧妙的贊賞對(duì)方使用技巧引導(dǎo)對(duì)方 有效溝通 肢體語言微笑眼睛握手 與不同類型的人溝通 不同的客戶種類 沉默型 撒謊型 謹(jǐn)慎型 與不同類型的人溝通 沉默型 與不同類型的人溝通 不善交際型 與不同類型的人溝通 撒謊型 原則性用語 小提示 急事 慢慢地說大事 清楚地說小事 幽默地說沒把握地事 謹(jǐn)慎地說沒發(fā)生地事 不要胡說做不到地事 別亂說傷害人地事 不能說討厭的事 對(duì)事不對(duì)人的說 開心的事 看場(chǎng)合說傷心的事 不要見人就說別人的事 小心的說自己的事 聽聽自己的心如何說現(xiàn)在的事 做了再說未來的事 未來再說 ThankYou下載提示(請(qǐng)認(rèn)真閱讀)
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