《導游業(yè)務》課程整體設(shè)計-dyl.ppt

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導游業(yè)務 課程設(shè)計 湖南郴州永興縣職中DYL 內(nèi)容提要 課程定位課程設(shè)計教學內(nèi)容 教材使用教學設(shè)計課程評價特色與創(chuàng)新 一 課程定位 導游業(yè)務與技巧 課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)主干課程 必修課程 也是我系學生取得全國導游員資格證書的必考科目 它是一門把導游服務理論運用到導游工作之中 并指導導游工作的實踐性性較強的課程 因此在整個的設(shè)計理念中都突出地體現(xiàn)了職業(yè)技能教育所要求的實踐性和工學結(jié)合 我們通過該課程的學習 將 旅游法規(guī)與實務 旅游學概論 旅游資源與開發(fā) 中國旅游地理 等課程有機結(jié)合 并且為以后的 旅行社管理與實務 旅游文化 旅游景區(qū)管理與實務 茶文化旅游 旅游公關(guān)與禮儀 等課程打下基礎(chǔ) 成為學生就業(yè)所必需的支撐課程 二 課程設(shè)計 一 課程設(shè)計理念以培養(yǎng)職業(yè)精神為靈魂 以培養(yǎng)實踐能力為根本 以導游職業(yè)能力培養(yǎng)為重點 與旅行社 旅游景區(qū)充分合作 基于導游工作過程進行 導游業(yè)務與技巧 課程開發(fā)與設(shè)計 充分體現(xiàn)職業(yè)性 實踐性和開放性的要求 以導游職業(yè)工作過程為基點 以導游員職業(yè)崗位需求為依據(jù) 培養(yǎng)學生的職業(yè)能力 使學生在 做中學 學中做 使課堂與實習地點一體化 體現(xiàn) 以人為本 全面發(fā)展 的教育理念 把學生綜合素質(zhì)的提高放在首要位置 以素質(zhì)教育為核心 校企合作 工學結(jié)合 基于工作過程 的課程體系開發(fā) 二 課程設(shè)計思路 圍繞工作過程開發(fā)課程體系 培養(yǎng) 高素質(zhì) 技能型 人才 以導游職業(yè)活動的基本技能為依據(jù) 設(shè)計課程內(nèi)容 從接團準備 導游服務到送團結(jié)束的完整工作過程為序 設(shè)計教學內(nèi)容 訓練學生地陪導游服務的職業(yè)能力 以真實的工作任務和職場情景展開學生的職業(yè)能力訓練 如導游講解技能訓練就是設(shè)計一個旅游團 以班級為單位 到天福茶博物院等進行現(xiàn)場模擬導游講解訓練 以項目導向 任務驅(qū)動 教 學 做一體化突出能力考核 通過技能訓練考核來評定學生的平時學習成績 期末成績的評定則由導游講解成績和筆試成績組成 三 教學內(nèi)容 一 內(nèi)容選取根據(jù)導游工作崗位所需基本知識 素質(zhì)和技能 我們把整個教學內(nèi)容設(shè)計為三大模塊 即 導游服務流程模塊 導游服務技能模塊 導游應變技巧模塊 二 內(nèi)容組織在教學組織與安排上 實行項目導向 工學結(jié)合 理論與實際操作一體化的教學組織方式 以實際的導游工作流程為依據(jù) 以典型工作任務載體 邊學邊做 工學交替 現(xiàn)場觀摩教學與頂崗實習相結(jié)合 三 表現(xiàn)形式本課程所使用的 導游業(yè)務與技巧 這本教材為新世紀高職高專教改項目成果教材 由張明清主編 高等教育出版社出版 按基于導游服務工作過程的流程設(shè)計了PPT課件 課件中的案例充分 畫面清晰 組織合理 能充分調(diào)動學生課堂學習的積極性和參與性 每一項目教學內(nèi)容完成后 都有相對應的案例分析和思考題 以增強學生深入理解知識的能力 同時 配備了福建省導游資格考試現(xiàn)場導游資格考試的規(guī)范題和應變題供學生復習參考 四 教材使用 教材 導游業(yè)務與技巧 張明清主編 高等教育出版社出版 導游業(yè)務 現(xiàn)場口試 福建省導游證考試教材參考教材 導游帶團藝術(shù) 蔣炳輝著 中國旅游出版社 實用導游語言藝術(shù) 魏星著 中國旅游出版社 導游技巧與模擬導游 竇志萍編著 清華大學出版社 五 教學設(shè)計 一 教學設(shè)計嚴格按照工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式 結(jié)合導游職業(yè)崗位的能力要求來設(shè)計教學內(nèi)容 實行項目導向 工學結(jié)合 理論與設(shè)計操作相結(jié)合一體化的教學方式 以典型的工作任務為載體 邊學邊做 工學交替 導游業(yè)務與技巧 需用學時約為96學時 包括課堂教學與實踐教學兩大方面 其中課堂教學由10個單元構(gòu)成 共計32學時 主要進行理論分析 知識的傳授 導游技巧及導游素質(zhì)的培養(yǎng) 實踐教學環(huán)節(jié)由專業(yè)實習和實訓環(huán)節(jié)構(gòu)成 共64學時 帶領(lǐng)學生走出課堂 進行實地教學 突出知識的運用 進行實地講解和導游接待 理論教學 3個模塊10個項目35個任務 實踐教學 實踐教學 導游服務流程模塊 項目一接團服務 5個任務 項目二途中導游 2個任務 項目四景點導游 4個任務 導游服務技能模塊 導游應變技巧模塊 項目六普通話練習 1個任務 項目七購物與餐飲導游 2個任務 項目九突發(fā)事件的處理 8個任務 項目十特殊要求的處理 6個任務 項目三商談日程安排 1個任務 項目五送站服務 2個任務 項目八特殊人群的接待 4個任務 二 教學方法 主要采取了講授法 案例教學 情境教學 問題探究 體驗式教學 模擬訓練 項目設(shè)計等靈活多樣的教學方法 做到了互動式教學 三 教學手段 開發(fā) 制作了本門課程的教學課件運用電腦 VCD光碟等多種手段進行教學 保證了教學內(nèi)容豐富生動 隨時反映學科發(fā)展的前沿動態(tài) 及時補充新知識邀請行業(yè)人士進行示范教學 四 教學條件 校內(nèi)實踐條件 我們建有校內(nèi)實訓室兩個 形體訓練室 旅游服務中心 已經(jīng)具備了從模擬導游訓練到導游實際業(yè)務操作的全過程的實訓環(huán)境 能夠滿足專業(yè)教學實訓部分的需要 校外實訓基地建設(shè)與利用 與天福茶博物院 天福石雕園景區(qū) 廈門建發(fā)旅行社漳州分社等校外實訓基地建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系 在導游帶團訓練 導游講解訓練以及學生頂崗實習過程中一直發(fā)揮著重要作用 教學隊伍結(jié)構(gòu) 擁有一支師德好 能力強 專兼職結(jié)合的 雙師 型的教師隊伍 天福石雕園景區(qū)進行景點導游講解 進行購物環(huán)節(jié)項目的實訓 六 課程評價 一 效果評價考試形式變革 不再以單純的試卷考試為依據(jù) 將課堂提問 模擬導游講解和現(xiàn)場導游講解的成績納入考核范圍 促進學生綜合素質(zhì)的提升 二 教學評價本課程嚴格按照工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式 結(jié)合導游職業(yè)崗位的能力要求來設(shè)計教學內(nèi)容 將導游職場的真實性 課程教學的開放性 學生學習的自主性融為一體 積極探索新的高素質(zhì)導游人才的培養(yǎng)方式 不斷提高課程教學質(zhì)量與人才培養(yǎng)水平 通過這門課程的學習 學生們主要達到了以下三個目標 三 社會評價通過專業(yè)實習單位評價以及就業(yè)單位反饋意見 旅游企業(yè)單位普遍認為 我校在培養(yǎng)導游員方面 能夠充分結(jié)合導游一線崗位的需求 注重實踐教學 零距離培養(yǎng) 把課堂教學 導游實訓 專業(yè)實習 工學結(jié)合 頂崗實習有機結(jié)合 取得了明顯的教學效果 所培養(yǎng)的學生綜合素質(zhì)高 導游能力強 紀律觀念強 能服從崗位分配 遵守各項規(guī)章制度 能夠?qū)W以致用 在服務中有很強的服務意識 得到了顧客的一致好評 七 特色與創(chuàng)新 課程內(nèi)容 實施 一條線 三個基本點 戰(zhàn)略即依據(jù)地陪導游服務工作程序 一條線 安排教學內(nèi)容 突出導游詞寫作 導游講解 帶團技能三種能力 三個基本點 將有關(guān)導游素質(zhì) 導游技能 導游服務常識 突發(fā)事件處理等內(nèi)容 融入地陪導游服務工作工程 課程教學 貫徹教 學 做一體化 工學結(jié)合的原則邀請相關(guān)行業(yè)人士 學者教授開設(shè)旅游講座 讓學生把握行業(yè)最新動態(tài) 積極開展職業(yè)技能大賽 以賽帶學 積極開展旅游實務教學工作 讓學生體驗導游帶團的全過程 在學中做 做中學 加深對理論知識的理解 提高服務技能 首屆 導游之星 技能大賽 旅游實務考察 信 敏 廉 毅 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 在教學過程中 除了加強培養(yǎng)學生職業(yè)能力外 還通過多種教學方法和手段 如通過 英雄導游文枝花 的案例 培養(yǎng)學生的職業(yè)責任感等 加強學生 信而達禮 敏而好學 廉而知恥 毅而彌堅 的職業(yè)素質(zhì)的提升 對同類課程的引導意義 借鑒作用 可以對我系的 旅行社管理與實務 客房 前廳管理與實務 餐飲服務管理與實務 旅游景區(qū)管理與實務 茶藝服務與技巧 等同樣屬于技能課的課程起到改革示范作用 工學結(jié)合全方位考核評價體系 TheEnd