中醫(yī)門診部經(jīng)營策略與方案

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1 中醫(yī)門診部經(jīng)營策略與方案 1 現(xiàn)狀與趨勢 a 政策環(huán)境 i 國家層面政策長期扶持鼓勵中醫(yī)藥 ii 醫(yī)療行業(yè)從以前類似 計劃經(jīng)濟(jì) 的狀態(tài)加快市場化步伐 中醫(yī) 將從公有體制中裂變出很多機(jī)會 釋放出一些原本被禁錮在公立機(jī)構(gòu)的 重要資源 如 人才 許可 b 消費(fèi)者 i 消費(fèi)者受中華文化的潛移默化影響 骨子里對中醫(yī)有親近感 ii 亞健康人群的增加 例如手機(jī)頸 和老齡化人口增加 增加了對 中醫(yī)藥的需求 iii 消費(fèi)者尤其新生代消費(fèi)者更加傾向快捷便利的產(chǎn)品與服務(wù) 中醫(yī) 藥的口感辛苦難聞 煎熬費(fèi)時 成為部分消費(fèi)者的接受障礙 c 競爭者 i 門診 行業(yè)進(jìn)入門檻低 中醫(yī)門診 診所等直接競爭者大量涌現(xiàn) 家門口 面對面的競爭將成為常態(tài) 對日常經(jīng)營的精細(xì)化 專業(yè)化提出 要求 很難像以前賺錢那么容易 2 ii 醫(yī)院 各路資本跨界進(jìn)入醫(yī)療行業(yè) 公 私體制的大中型醫(yī)院大 量布局城市各區(qū) 面對完全不在同一量級的 大個子 競爭者 我們要 清楚自身的定位 邊界 規(guī)模 詠春拳不怕拳擊 但首先要躲過重拳攻 擊和擠壓 iii 西醫(yī) 蛋糕的最可怕爭奪者永遠(yuǎn)是西醫(yī) 替代者 西醫(yī)發(fā)展日 新月異 不僅爭奪消費(fèi)者選擇偏好 而且還影響中醫(yī)醫(yī)生人才的專業(yè)選 擇 從根本上動搖中醫(yī)長遠(yuǎn)生存的根基 2 市場定位與發(fā)展目標(biāo) a 大眾的就醫(yī)成本 是我們的天然保護(hù)傘 人們 同城化 社區(qū)化 的 就醫(yī)心理和習(xí)慣形成了自然的市場區(qū)隔 如果條件允許 人們一般 小病 常見病 慢性病在社區(qū) 大病才去大醫(yī)院 疑難雜癥才會異地就醫(yī) b 中醫(yī)在 慢病 難病 方面的優(yōu)勢 是我們的護(hù)城河 中醫(yī)適合在社 區(qū)土壤生存 但須清醒認(rèn)識自身的優(yōu)越性和局限性 否則 護(hù)城河也起不到 作用 至少在現(xiàn)階段來說 中醫(yī)在 急危重 方面不如西醫(yī)有整體優(yōu)勢 c 市場定位 綜合 消費(fèi)心理 醫(yī)療人才 規(guī)模限制 各種因素 我們 的市場定位適宜 i 服務(wù)半徑 500 800 米核心社區(qū) 廈門島內(nèi)人口密度已達(dá) 15000 人 公里 2 核心社區(qū)人口 1 5 萬人 額外輻射人口 3 萬人 ii 核心業(yè)務(wù) 中醫(yī) 內(nèi)科專業(yè) 婦科專業(yè) 兒科專業(yè) 男科專業(yè) 3 針灸專業(yè) 推拿專業(yè)等 為人們提供常見病 慢性病 難病雜癥的診 療 d 發(fā)展目標(biāo) 發(fā)展應(yīng)該是循跡可行的 成熟可靠的模式復(fù)制是比較靠譜 的發(fā)展方式 依據(jù)城市的容量 考量 人口密度 競爭程度 市場成熟度 運(yùn)營成本 等因素 選擇符合條件的類似市場來布局 成功的概率較高 要 有質(zhì)量的市場 避免 數(shù)量的擴(kuò)張 一個設(shè)區(qū)市 在人口較為集中 經(jīng)濟(jì) 較好 交通便利的區(qū)設(shè)立 1 2 個中醫(yī)門診 較為合理 也便于發(fā)揮規(guī)模管理 的優(yōu)勢 3 中醫(yī)的現(xiàn)狀 明智的投資應(yīng)該順應(yīng)大勢 避免趨勢性風(fēng)險 中醫(yī)的現(xiàn)狀難以令人滿意 未來空間也并非十分樂觀 高枕無憂 a 優(yōu)勢和機(jī)會 i 中醫(yī)診療的整體觀是中醫(yī)的顯著 差異優(yōu)勢 中醫(yī)更為尊重 患 病的人 而不是 疾病本身 因人施治 因病論治 這一點(diǎn)十分切 中患者的心理 需要進(jìn)一步挖掘傳播 值得高興的是 由于目前與消費(fèi) 者之間的溝通水平還很欠缺 所以這方面的空間還非常的大 ii 政府層面的支持和中醫(yī)現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展 能夠擴(kuò)大中醫(yī)市場的容 量與份額 iii 社會的老齡化比例 亞健康化程度不斷加深 無形中增加了中醫(yī) 4 的市場 b 劣勢和風(fēng)險 i 中醫(yī)最大的問題在于中醫(yī)自己 相比西醫(yī) 向前看 的思維方式和日新月異的發(fā)展速度 中醫(yī)習(xí)慣于 向后看 的思維模式 中醫(yī)的科學(xué)體系失之復(fù)雜 人才培養(yǎng)慢 知識傳承 難 相比之下 中醫(yī)的發(fā)展速度明顯是慢了 人們對中醫(yī) 慢郎中 的認(rèn)知 是自然形成的 中醫(yī)界即便 不服 卻未能對此有大作為 急危重 疾 病的市場范圍內(nèi) 中醫(yī)目前是大大輸給了西醫(yī) 而這是一塊很大的蛋糕 ii 消費(fèi)者的接受度和理解度 是制約中醫(yī)的看不見的手 社會和科技的發(fā)展 推動人們生活方式和態(tài)度的潛移默化的改變 人們 追求便利性 有效性 舒適性 而中醫(yī)在口感 時間效率 便利性 與科技 融合等方面都還有較大局限 中醫(yī)的師承學(xué)習(xí)很難 患者要了解中醫(yī)的大概更是難上加難 雖然中醫(yī) 基本上吃不死人 但對中醫(yī)療效持懷疑態(tài)度的顧客也比比皆是 這種半信半 疑的狀態(tài)不利于口碑的形成和傳播 不利于市場的擴(kuò)大 我們在日常經(jīng)營中 要讓中醫(yī)走下神壇 通俗易懂能更好滿足顧客需要 也對我們更有長遠(yuǎn)之利 iii 中醫(yī)人力成本高 經(jīng)營利潤較低 中醫(yī)服務(wù)中 人的因素和比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)療設(shè)備器械 換言之 自動化 水平低 人力成本高昂 更適合 個體化小規(guī)模經(jīng)營 競爭優(yōu)勢往往掌 5 握在醫(yī)生個人手中 不利于經(jīng)營者的擴(kuò)大再生產(chǎn) 不能提供堪比西醫(yī)的經(jīng)營 利潤率 使得 民間投資 就業(yè)選擇 科研投入 的積極性不高 長此以往 容易處在長期的邊緣化狀態(tài) 被西醫(yī)擠壓生存空間 4 經(jīng)營策略與方案 a 核心策略 i 堅(jiān)守護(hù)城河 切實(shí)做好 常見病 慢病 雜癥 的社區(qū)市場 明 確界定自身的定位 目標(biāo)顧客 對癥范圍 在明確定位的基礎(chǔ)上 投 入相關(guān)資源 規(guī)模裝修 師資水平 在 1 醫(yī)生診療過程 和 2 日 常經(jīng)營 兩個層面加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通 有重點(diǎn) 有范圍 業(yè)務(wù)梳理?xiàng)l 縷清晰 不撒胡椒面 不斷提高中醫(yī)文化的影響力 讓人們對中醫(yī)的療 效有客觀的認(rèn)知 而不是停留在糊里糊涂的程度 定位模糊不清 是最不該發(fā)生的自身導(dǎo)致的風(fēng)險 ii 認(rèn)真打磨產(chǎn)品 顧客和企業(yè)之間的紐帶是產(chǎn)品 病人和門診之間 的紐帶是疾病 最簡單的模式流程是 病人因?yàn)榫唧w的疾病針對性選擇 醫(yī)療機(jī)構(gòu)找具體的醫(yī)生看病 所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把三者介紹清楚 并盡量 對外公布宣傳 1 門診的介紹 突出自身優(yōu)勢特點(diǎn) 不要人云亦云 2 疾病病種 用科室或病灶系統(tǒng)分類清楚 便于病人記憶和對號入座 3 醫(yī)生介紹 說明醫(yī)生專長 方便病人選擇 門診的業(yè)務(wù)要不斷精進(jìn) 不斷開發(fā)新的產(chǎn)品 疾病 延聘善于學(xué) 6 習(xí) 提高的醫(yī)生 就等于提高生產(chǎn)力 研發(fā)新產(chǎn)品 滿足更多需求 iii 擴(kuò)大護(hù)城河的邊界 在定位病種范圍的基礎(chǔ)上 扎實(shí)研究中醫(yī)業(yè) 務(wù) 著重加強(qiáng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢 如優(yōu)質(zhì)藥材采購 有目標(biāo)有原則有標(biāo)準(zhǔn)地聘用 適合自己的醫(yī)生 不盲目采購藥品 不盲目聘用醫(yī)生 要么不做 要做 就要做到位做好做精做強(qiáng) 既然定位什么病種 就要確保能把相關(guān)病看 好 不在定位范圍內(nèi)的疾病 可不做強(qiáng)求 同時向常見病的急病領(lǐng)域發(fā)展 夯實(shí)社區(qū)市場 爭奪西醫(yī)的市場 例 如 急性重感冒 急性腹瀉等 改變?nèi)藗儗χ嗅t(yī)的短板認(rèn)識 iv 中醫(yī)為體 西醫(yī)為用 借鑒西醫(yī) 結(jié)合西醫(yī) 共同為患者謀求最 好的療效 讓具有良好療效的病案說話 是門診部的經(jīng)營之道 面對諸 多不同類型的競爭者 中醫(yī)要認(rèn)清自己的局限性 和西醫(yī)取長補(bǔ)短 取 得較好的顧客滿意度和經(jīng)營業(yè)績 例如西醫(yī)的檢驗(yàn)手段 不僅可以幫助 提高診斷準(zhǔn)確性 也能提升經(jīng)營績效 b 品牌形象 i 簡便廉驗(yàn) 是中醫(yī)的民眾基礎(chǔ) 服務(wù)大眾是中醫(yī)的立身之本 過高或者過低形象定位都不恰當(dāng) 高收入人群的個體消費(fèi)能力雖然高 但整體利潤貢獻(xiàn)并沒有大眾市場強(qiáng) ii 品牌形象 裝修設(shè)計 應(yīng)體現(xiàn) 大氣 的風(fēng)格調(diào)性 這種 大氣 7 是 中醫(yī)的專業(yè)性和親民性 并非 高冷 不是 富麗廟堂 也 不是 文樓雅閣 讓普通民眾敢于走進(jìn)來 而不是站在門口不敢走進(jìn) 來 誤以為是高檔會所 疾病求醫(yī)是平等的 即便是貧苦老嫗 她走進(jìn) 來 坐下來候診也是沒有什么心理壓力的 裝修設(shè)計好壞的標(biāo)準(zhǔn) 不只 是美觀舒適和檔次 更要力求中醫(yī)藥工作者和顧客的認(rèn)同 聚集良醫(yī) 吸引民眾 iii 一切為了銷售 品牌是為銷售服務(wù) 為了讓顧客對我們的定位有 清晰的認(rèn)識 必須體現(xiàn)中醫(yī)的專業(yè)性 業(yè)務(wù)宣傳成為重中之重 在中醫(yī) 門診的日常經(jīng)營中 中醫(yī)本來就深奧復(fù)雜 有大量的緊迫任務(wù)在于抓住 一切機(jī)會溝通傳遞中醫(yī)知識 所以 功能性 實(shí)用性 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 美觀 性 裝飾性 事實(shí)上 功能和實(shí)用性 更能夠體現(xiàn) 專業(yè)之美 讓美不只是模糊的感覺 而直接轉(zhuǎn)變?yōu)?清晰的認(rèn)知 如果連 天人 合一 陰陽五行 的中醫(yī)基本診療觀都沒有體現(xiàn) 那裝修是浪費(fèi)的 效 果大打折扣 iv 不在于花多少錢 而在于有沒有深刻的想法 裝修設(shè)計 除了用 藥材 器物 壇罐 書籍 字畫等元素裝修內(nèi)外環(huán)境之外 更重要的是 把中醫(yī)藥文化的核心思想提煉并傳達(dá)出來 通過文字 圖形 實(shí)物等視 覺和語言 生動表現(xiàn) 讓顧客理解 消化 才能夠信任 并進(jìn)而尊崇 傳播 除了一般的裝修元素 更要用通俗易懂 富有沖擊力的視覺圖騰 鎮(zhèn)店之寶 把中醫(yī)不同于西醫(yī)的關(guān)鍵點(diǎn)向顧客強(qiáng)調(diào)提示 讓顧客銘 記在心 新生代的顧客雖然不甚了解中醫(yī)藥 但是骨子里是有親近感的 8 只要我們善于表達(dá) 不僅能夠擴(kuò)大我們的顧客基礎(chǔ) 顧客范圍 還能夠 樹立我們的旗幟 鞏固我們的生存地位 c 科室設(shè)置 i 綜合考慮 1 社區(qū)定位的特點(diǎn) 2 需求的剛性 3 經(jīng)營利潤要 求 應(yīng)設(shè)置 內(nèi)科專業(yè) 婦科專業(yè) 理療科專業(yè)為主 ii 政策規(guī)定中醫(yī)門診部面積不低于 300 實(shí)際經(jīng)營可適當(dāng)超過 但 不宜太多 該節(jié)約的地方應(yīng)節(jié)省面積 科學(xué)設(shè)計 充分利用 夠用就好 例如診室 如果太大 很容易擠進(jìn)很多病患 干擾醫(yī)生工作 該大的地 方 面積不妨奢侈一些 例如候診區(qū) 便于顧客舒適休息和交流 iii 中醫(yī)宣傳科普至關(guān)重要 充分利用一切可利用空間位置 便于巧 妙展開靜態(tài)和動態(tài)的業(yè)務(wù)宣傳 液晶顯示屏展示效果好 也便于電腦控 制 iv 以人為本體現(xiàn)在員工和顧客的需求細(xì)節(jié) 診室里醫(yī)生的午間休息 椅 茶水間 午餐加熱 衛(wèi)生間的單獨(dú)靈活設(shè)計 d 人才 i 中醫(yī)的未來 需要既懂中醫(yī)又懂經(jīng)營的人來挖掘 詮釋 發(fā)展 不能停留在傳統(tǒng)思維 必須認(rèn)識到民眾對中醫(yī)的需求痛點(diǎn) 中醫(yī)自身的 癥結(jié) 局限性甚至糟粕 科學(xué)需要中醫(yī) 中醫(yī)需要科學(xué) 專業(yè)和不專業(yè) 有著巨大的鴻溝 沒有專業(yè)基礎(chǔ) 不僅難以管控中醫(yī)經(jīng)營的風(fēng)險 也找 不到發(fā)展空間 9 ii 不求名醫(yī) 務(wù)求明醫(yī)和民醫(yī) 人才是生產(chǎn)力 尤其是中高級醫(yī)生 但同時醫(yī)生也是制約因素 我們要注意塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身平臺的整體競 爭力 讓民眾信賴醫(yī)療機(jī)構(gòu) 而不是 唯名醫(yī)是從 為大眾服務(wù) 和 醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起發(fā)展的醫(yī)生才是好醫(yī)生 對社區(qū)門診的實(shí)際經(jīng)營來說 高價名醫(yī) 并非一條可持續(xù)發(fā)展之路 除了高價挖腳 抬高醫(yī)生個人 身價 門診自身的經(jīng)營并沒有核心競爭力 iii 留住人才 優(yōu)勢往往更容易掌握在個人手中 我們需要轉(zhuǎn)變觀念 以 聘用 合作 的態(tài)度來看待骨干員工 以市場化的水平來對待員工薪 資收入 否則骨干員工很容易流失 甚至自己當(dāng)老板 轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯痈偁?者 e 規(guī)模 i 規(guī)模關(guān)系到成本 投資失控和成本過高會直接導(dǎo)致經(jīng)營的失敗 規(guī)模必須與所定位的目標(biāo)市場相適應(yīng) 符合人們的消費(fèi)心理和行為習(xí)慣 ii 在競爭者不斷涌入的今天 寧愿 小而美 集聚優(yōu)勢 持續(xù)挖潛 也不能 大而空 喪失優(yōu)勢 難以支撐 f 品質(zhì) 醫(yī)技 藥材 服務(wù)流程 i 中醫(yī)經(jīng)營之道 好醫(yī) 驗(yàn)方 好藥 精治 療效 療效最為首要 ii 好醫(yī) 不等于名醫(yī) 名醫(yī)不一定適合社區(qū)市場 在社區(qū)市場 慢 10 性病占相當(dāng)比例 需要多次就診 名醫(yī)高昂的掛號費(fèi)用是一筆不小的支 出負(fù)擔(dān) 名醫(yī)指導(dǎo) 中青年醫(yī)生為骨干 醫(yī)德 規(guī)范經(jīng)營 才是一條真正 惠及廣大民眾的長久之道 我們招聘醫(yī)生 不唯資歷 不唯高價 而應(yīng) 以真才實(shí)學(xué) 品德操守為標(biāo)準(zhǔn) 我們必須給中醫(yī)醫(yī)生崇高的名譽(yù)地位 和優(yōu)良的待遇 同時也要讓大多數(shù)民眾看得起中醫(yī) 愿意看中醫(yī) 擴(kuò)大 群眾基礎(chǔ) iii 驗(yàn)方 辨證施治 是中醫(yī)區(qū)別于西醫(yī)的精華 因勢利導(dǎo) 治病 求本 同病異治 異病同治 可以說中醫(yī)處方正是中醫(yī)藥哲學(xué)思想的 具體表現(xiàn) 其價值的體現(xiàn) 非常人能立刻識別 需要經(jīng)營者在實(shí)踐中加 以運(yùn)用 放大 傳播 才能讓顧客真正感受到中醫(yī)獨(dú)一無二的價值 從 而樹立自身的長久優(yōu)勢 iv 好藥 道地藥材 如今中藥材的種植 生產(chǎn) 銷售環(huán)節(jié)良莠不齊 以次充好 為人所詬病 這種行為實(shí)屬殺雞取卵 竭澤而漁 自毀長城 老百姓不懂復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識 但粗略懂得藥材的好壞關(guān)系到治病療效 他們對此非常關(guān)心 但又心有疑慮 需要有人敢于站出來給他們信心保 障 中藥的毒性和療效也千差萬變 需要嚴(yán)格的渠道和流程加以檢驗(yàn)辨 識 否則會帶來很大經(jīng)營風(fēng)險 v 精治 中醫(yī)藥的關(guān)鍵特點(diǎn)是藥材的炮制 科學(xué)的炮制方法 在性味 四氣五味 升降沉浮 功效 引藥入經(jīng) 和毒副作用方面都會發(fā)生某些 變化 從而最大限度地發(fā)揮療效 大型中醫(yī)院正全面推廣全成分中藥顆粒 其在便利性 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 經(jīng)營利潤方面明顯區(qū)別于傳統(tǒng)中醫(yī) 11 齊安社區(qū)中醫(yī)應(yīng)堅(jiān)持發(fā)揮傳統(tǒng)炮制技藝的優(yōu)點(diǎn) 樹立自身獨(dú)特優(yōu)勢 傳統(tǒng)炮制技藝令中藥飲片有效成分發(fā)生了一系列化合 絡(luò)合 共溶等化學(xué) 變化 達(dá)到傳統(tǒng)中醫(yī)理論認(rèn)為的療效 而顆粒配方則沒有或者很少有這些反 應(yīng) 使療效大打折扣 這在許多配方上已有反應(yīng) a 療效 療效是真理檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn) 不管中西醫(yī)之間如何博弈競爭 作為醫(yī)療 經(jīng)營者必須用療效讓顧客信服 長期以來 很多人已經(jīng)形成了 急病 器質(zhì) 病 選西醫(yī) 慢病 功能性病 選中醫(yī) 的經(jīng)驗(yàn) 這種自然的選擇 讓 我們知曉應(yīng)該客觀了解中醫(yī)的比較優(yōu)勢 在與西醫(yī)相互結(jié)合中智慧地展開競 爭 才能真正將中醫(yī)發(fā)揚(yáng)傳承 西醫(yī)屬對抗療法 三板斧 強(qiáng)制性補(bǔ)充 強(qiáng)制性殺滅 強(qiáng)制性切除 病雖治愈了 人體健康系統(tǒng)卻留下破壞 中醫(yī)屬整體療法 從人體內(nèi)在尋找 根源 更強(qiáng)調(diào) 保 養(yǎng) 對人體傷害最小 用一句最生動的話概括就是 西醫(yī)治療人得的病 中醫(yī)治療得病的人 中醫(yī)不僅擅長慢性病 在急癥如 感冒 發(fā)燒 腹瀉 骨傷 等方面一 樣大有療效 需要我們在日常經(jīng)營中加以發(fā)揚(yáng) 對提高經(jīng)營業(yè)績有直接作用 廈門齊安醫(yī)療股份有限公司 12 楊帆 電話 13950106741 郵箱 236019014