2014電大個人與團隊管理考試小抄.doc

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個人與團隊管理機考小抄 其他： 1. （團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 2. “成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。 3. “領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。 4. “平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（員工）角度。 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（ 信任）。 6. “與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 ）。 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（工作觀摩 ）。 8. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（恰當?shù)臅r間）。 9. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（恰當?shù)臅r間）。 10. “綜合”是績效評估的標準之一，考察（團隊的目標與整個組織的目標是否一致 ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 11. ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內(nèi)容的是（學習的地點 ）。 12. PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（(B)外部環(huán)境 ）。 13. SWOT S—優(yōu)勢 W—劣勢 O—機會 T—威脅 14. SMART目標中的A代表（(C)可達到的 ）。 15. SMART目標中的S代表（(A)明確的 ）。 16. SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ （C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標 ）。 17. SMART原則中的S代表（A明確的）。 18. SMART原則中的T代表（ D有時間規(guī)定的）。 19. SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。 20. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（ R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。 ) 21. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（ S——明確的）。 字母A 22. 按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應該（實踐一些從未做過的事情）。 23. 按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ C認真分析）。 字母B 24. 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（ D ）。 （D）時間安排 25. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（A ）。(A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計 26. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（ A ）。 (A)開放式設計 27. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法正確的是（ B ）。 (B)開放式設計的空間是開放及共用的 28. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 29. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 30. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。 31. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C）。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不正確的是（ C ）。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 33. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。(A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（D ）。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 35. 本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（ 正確的人員）。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個階段具有的特征 37. 表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。 （A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (B)堅持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商 42. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ）。 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 字母C 43. 查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (C)強勢文化 44. 常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（ C ）標準。 (C)綜合 45. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。 46. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標準。 (B)學習 47. 常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標準。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ）。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 （D）其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。 (C)努力建設和諧的團隊關系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （D）協(xié)調(diào)人員 　　 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B工作量大）。 54. 從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 （B）指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C ）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 　 （B）信息溝通 　　　 57. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 字母D 60. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 61. 達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權 62. 達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ B ）。 (B)投票——使每個團隊成員都能滿意 63. 達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（ C ）。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 65. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性 ）的優(yōu)點。 66. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。(B)社會互動增加 67. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（人員參與變少）。 68. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ D ）?！　? （D）人員參與變少 69. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（權威的損失 ）。 70. 電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（社會互動減少）。 71. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與 72. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與 73. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 74. 對提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。(D)不接電話以避免被打擾 字母F 75. 反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 76. 妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A ）。 （A）副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （D）互動溝通形式 79. 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （C）存在信任 　　 80. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （A）音色 　　 字母G 81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不正確的是（ A ）。 （A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 (D)標準的沖突 83. 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（應用）階段開始學習。 84. 根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B反思）階段開始學習。 85. 根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。 (B)反思 86. 根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學習。 (B)反思 87. 根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B反思 ）階段開始學習。 88. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。(C)技術 89. 根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (A)政治法律 90. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。(B)經(jīng)濟 91. 根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D ）。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵員工。 (B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。 (D)成就、發(fā)展、責任 94. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級結果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（D）。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 98. 根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高業(yè)績 99. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（C）。 (C)激勵因素 100. 根據(jù)組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各層次的管理者和他們的上級 101. 根據(jù)組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級 102. 工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 103. 工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。（B）從中間到上下的形式 104. 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。（C）能夠尋求幫助 105. 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(B)工作觀摩 106. 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C研討會）。 107. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 (C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） 108. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 (C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） 109. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（ B ）。 (B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 110. 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C ）的學習方式最合適。 （C）工作觀摩或伙伴工作 　　 111. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（ C ）。 (C)信息技術設備 112. 公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（ C ）。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (B)需要永久保留記錄 114. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 116. 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。（B）善于思考 117. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式 118. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (A)溝通目的和溝通對象 119. 關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（ D）。 (D)S——劣勢，T——機會 120. 關于X理論和Y理論，說法正確的是（ C ）。 (C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責 121. 關于Y理論，說法不正確的是（ C ）。 (C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 122. 關于Y理論，說法不正確的是（C ）。 (A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性 123. 關于Y理論，說法正確的是（A ）。 (A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性 124. 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 125. 關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 126. 關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間 127. 關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。(D)團隊成員總是沒有決定權 128. 關于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（D ）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 129. 關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ D ）。 (D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程 130. 關于非正式審查，說法正確的是（ D ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 131. 關于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 132. 關于管理者的主要任務,說法不正確的是（ A ）。 (A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 133. 關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 134. 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ B ）。(B)無效活動不用記錄下來 135. 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（ B ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 136. 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 137. 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 138. 關于培訓,說法正確的是（ C ）。 (C)培訓屬于學習活動 139. 關于評估學習效果，說法不正確的是（ B ）。 (B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 140. 關于期望理論，說法不正確的是（ A ）。(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 141. 關于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (D)把雙臂抱在胸前 144. 關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（ D ）。（D）報告書--圖形圖象 145. 關于頭腦風暴法，說法不正確的是（在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。 146. 關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 147. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。 148. 關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ 謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。 149. 關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 150. 關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（ D ）。 （D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 151. 關于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （B）自我認識的一種工具 152. 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（　A ）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（ D ）。 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 154. 關于訓練,說法不正確的是（B ）。 (B)訓練屬于學習活動 155. 關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 156. 關于正式審查，說法不正確的是（A ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 157. 關于制訂工作計劃，說法不正確的是（ C ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 158. 關于組織價值觀，說法不正確的是（ A ）。 (A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關于組織目標，說法不正確的是（B）。 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 160. 關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D ）。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 161. 關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。 (D)如果工變化較大，可不用做計劃 字母H 162. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 （B）雙因素理論 164. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。（D）正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（ C ）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 167. 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。（C）工作堅持事必躬親 　　　　　 168. 很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（ D ）。（D）推卸責任 169. 胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ A ）。 （A）X理論　 170. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C?。? (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應用。 (C)道具溝通 172. 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（ B ）。 （B）充分地交換意見和想法 173. 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）討論過于熱烈積極 174. 會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C ）。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 175. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。 (B)不予理睬 176. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（ B ）。（B）不能幫我們找到細節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。 字母J 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標 180. 檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對被授權人的工作橫加干涉 181. 建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（ B ）。 (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 182. 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（ A ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)聲音補白 184. 交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（ C ）。 （C）授權 186. 進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。(D)是否會發(fā)生自然災害 189. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災害 190. 決策包括許多階段，正確的排序是（C ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。 (C)②①④③ 字母K 191. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B ）。(B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標準相比較 194. 控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標準相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋　 字母L 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公關部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公關部的宣傳能力 199. 樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。(C)獲得信息 200. 李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（D ）。 (D)發(fā)展個人、完成任務和建設團隊 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把 203. 李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。 (B)Y理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （C）PEST分析法 　 205. 李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)學習目的 206. 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （D）其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （D）領導 208. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領導 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D）。 (D)目標管理 211. 李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （D）增加員工之間的競爭 212. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 213. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 214. 李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（ B ）。 (B)團隊成員責任感 215. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（ B ）。 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216. 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。（C）提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)同步性 218. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。 219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （D）其他都屬于 224. 零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權力文化 225. 領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（C）個人經(jīng)濟條件 226. 領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （B）設定目標 227. 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領導者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領導者的個人能力。(B)成就、自信和承諾 229. 領導者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 230. 領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權的原因是（ C ）。 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽　　 234. 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C頭腦風暴法）。 235. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。 (B)獨霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。(A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講( B )。 （B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。 (D)整體與控制 字母M 244. 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。（A）設置秘密的眼線 　　　 248. 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 （D）缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (B)相互競爭 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（ D ）。 （D）適度的費用 252. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領軍者 253. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。(D)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 254. 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （C）分析行動　 字母P 255. 培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 256. 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。 （B）簡要介紹 257. 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 字母Q 259. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵做某些事情 261. 齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預目標和實途徑，這屬于訓練步驟中的（C）階段。(C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 263. 前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于( D )階段。 （D）提出多個解決方案 　 字母R 264. 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該 （C）。 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。 (D)無條件地自我犧牲 266. 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （B）1.25-3.5米 267. 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（ A ）。 (A)期望理論 268. 任務完成好，這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因是（ A ）。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗 269. 如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備 字母S 270. 商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 （C）豐富詳實、熱情洋溢 271. 商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。 (D)準確無誤 272. 商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（ B ）的特點。 (B)開門見山 273. 邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在( C )。 （C）形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 (C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 (C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 276. 審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 277. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務）。 278. 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。 （B）給自己積極的暗示 279. 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團隊成員每天18:00召開工作總結會）。 280. 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 (B)社會文化 282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 (B)社會文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（ C ）。 (C)適度的費用 284. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（ C ）。 (C)適度的費用 285. 適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 （A）明確目的　 286. 授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（ D ）。（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體 （D）其他都是 287. 授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 (B)詢問成員愿不愿意做 288. 授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（ C ）。 (C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉 289. 授權主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 (A)打好基礎 290. 授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（ B ）。 (B)檢查進展情況 291. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)如何處理他們提出的意見 292. 書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （D）是否復制若干副本給其他人 293. 屬于培訓的特點的是（ D ）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 294. 屬于培訓的特點的是（D）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 295. 屬于訓練的特點的是（ A ）。 (A)用于整個工作、項目和新的職責培訓 296. 思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法