evt數(shù)碼相機(jī)調(diào)查報告書.doc

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產(chǎn)品設(shè)計三——數(shù)碼相機(jī)調(diào)查與設(shè)計 調(diào)查人：王瑞旺 學(xué)號：08071107 1.1、調(diào)查原因及其目的 調(diào)查原因： 為了設(shè)計出更加優(yōu)秀的數(shù)碼相機(jī)，我決定對成都數(shù)碼相機(jī)市場進(jìn)行一些調(diào)查，爭取在數(shù)碼相機(jī)的趨勢、造型、產(chǎn)品功能、色彩、和材料使用上得到一些最新的設(shè)計資料和潮流動向。 這次的調(diào)查目的有以下幾點(diǎn)： 1. 了解各個相機(jī)品牌的市場份額和市場地位。 2. 研究消費(fèi)者在購買時產(chǎn)品外觀對決策過程和態(tài)度行為的影響。 3. 總結(jié)消費(fèi)者構(gòu)成以及總體消費(fèi)趨勢以及對產(chǎn)品的設(shè)計要求。 4. 挖掘潛在消費(fèi)者，設(shè)計出新的產(chǎn)品擴(kuò)大市場。 1.2、調(diào)查范圍及方法 范圍：以天津市為主，輔之以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其他地區(qū)的狀況。 方法：主要采取二手資料收集分析法、實地觀察與訪談法、網(wǎng)絡(luò)查詢等方法。 二手資料獲得渠道：網(wǎng)絡(luò)搜索（百度、雅虎、谷歌）書籍文獻(xiàn)查找（圖書館）。 實地調(diào)查地點(diǎn)：賽博數(shù)碼商城，百腦匯，購物商場。 數(shù)碼相機(jī)市場基本情況分析（市場分析） 以2010年9月的市場情況進(jìn)行分析 市場概述及主要內(nèi)容摘要 市場概述： 在上半年的國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)市場中，佳能、索尼、尼康仍然位列品牌關(guān)注的前三名，其中佳能的關(guān)注比例為35.8%，超過索尼與尼康的關(guān)注比例之和。另一方面，富士成為了上半年關(guān)注比例變化最大的品牌，其憑借長焦相機(jī)的出色發(fā)揮，牢牢把握住了消費(fèi)相機(jī)市場品牌關(guān)注第三名的位置。而在具體產(chǎn)品方面，隨著熱門產(chǎn)品佳能IXUS95的退市，也將同屬佳能旗下的500D推上了最受關(guān)注的數(shù)碼相機(jī)的位置。 市場結(jié)構(gòu)研究 2010年上半年中國數(shù)碼相機(jī)市場品牌結(jié)構(gòu) 市場價格研究 將國內(nèi)消費(fèi)相機(jī)市場的產(chǎn)品按價格劃分為1000元以下、1000-1500元、1500-2000元等六個層級，可以發(fā)現(xiàn)，1500-2000元區(qū)間的產(chǎn)品吸引了最多的關(guān)注份額，達(dá)到35.1%，2000-3000元價格區(qū)間其次，關(guān)注比例為26.2%，1000-1500元區(qū)間位居第三，關(guān)注度20.3%，三大區(qū)間累計關(guān)注比例81.6%。 相比之下，1000元以下的低價區(qū)間和3000-4000元、4000元以上的高價區(qū)間關(guān)注比例相對較小。根據(jù)ZDC對國內(nèi)上半年消費(fèi)相機(jī)市場的監(jiān)測，消費(fèi)相機(jī)市場均價已降至1500元以下。ZDC預(yù)計，下半年1500-2000元區(qū)間關(guān)注比例會出現(xiàn)逐漸向1000-1500元區(qū)間轉(zhuǎn)移的跡象，但最受關(guān)注的三大價格區(qū)間將仍然限定在1000-1500元、1500-2000元、2000-3000元區(qū)間中。 市場主要產(chǎn)品關(guān)注度研究 十款產(chǎn)品中，消費(fèi)相機(jī)、單反相機(jī)各占據(jù)五款，其中消費(fèi)相機(jī)均為卡片機(jī)，而單反相機(jī)中三款為入門單反，一款為中端單反，一款為全畫幅單反。 本章小結(jié) 通過本章所述我們得出以下結(jié)論： 1、2010年上半年的國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)市場中，佳能、索尼、尼康位列品牌關(guān)注的前三名，其中佳能的關(guān)注比例為35.8%，索尼、尼康的關(guān)注比例分別為16.8%和16.4%。索尼在消費(fèi)相機(jī)方面表現(xiàn)優(yōu)越，市場關(guān)注度達(dá)到21.1%，而單反相機(jī)方面，尼康最為突出，市場份額到達(dá)33.7%，富士在長焦相機(jī)上領(lǐng)先各家，市場關(guān)注份額達(dá)到25.1%。所以我們的研究范圍主要放在佳能，和索尼的消費(fèi)相機(jī)。 2、消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)1500-2000元區(qū)間的產(chǎn)品吸引了最多的關(guān)注份額，2000-3000元價格區(qū)間其次，1000-1500元區(qū)間位居第三，3000以下的消費(fèi)行機(jī)型為我此次研究的重點(diǎn)對象。 3、2010年上半年中國數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品關(guān)注排行上，十款產(chǎn)品中，消費(fèi)相機(jī)、單反相機(jī)各占據(jù)五款，其中消費(fèi)相機(jī)均為卡片機(jī)，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，索尼W350和佳能IXU210兩款排名靠前的消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)為我們研究的重點(diǎn)對象。 卡片數(shù)碼相機(jī)用戶偏好分析（消費(fèi)者分析） 卡片數(shù)碼相機(jī)定位及目標(biāo)受眾 卡片數(shù)碼相機(jī)定位： 顧名思義，卡片數(shù)碼相機(jī)就是薄如卡片一般的數(shù)碼相機(jī)。雖然卡片數(shù)碼相機(jī)薄得沒有它的名字這么夸張，但絕對是數(shù)碼相機(jī)中最薄的類型。除了輕薄以外，卡片數(shù)碼相機(jī)的外觀設(shè)計和做工也非常出色，配置也不低，因此卡片機(jī)的價格通常不會太便宜。 受眾目標(biāo)： 主要受眾是具有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)，對于日益強(qiáng)大的學(xué)生市場也有很強(qiáng)的吸引力。 消費(fèi)者購買卡片數(shù)碼相機(jī)主要有以下幾點(diǎn)原因： 1. 卡片數(shù)碼相機(jī)受眾一般不太具備專業(yè)的攝像知識，相機(jī)使用用途大多為旅行或生活攝影。 2. 他們的生活中，拍照或者不是一項主流活動，但卻成為“不得不買，不得不備”的物品。 3. 喜歡操作簡單質(zhì)量放心的產(chǎn)品，不想花時間在選擇和修理上。 4. 有一定的品質(zhì)追求，相信品牌，有一定的資金基礎(chǔ)。 消費(fèi)者審美偏好分析 通過對本次調(diào)查問卷分析我們得出消費(fèi)者對相機(jī)的審美偏好有以下幾點(diǎn)： 1. 體積小，機(jī)身薄，便于攜帶現(xiàn)在已經(jīng)成為消費(fèi)者購買消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)時的主要要求，根據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2010年國慶假期最受中國市場消費(fèi)者關(guān)注的10款消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)中有7款為時尚超薄數(shù)碼相機(jī)。 2. 機(jī)身顏色多種多樣。相機(jī)機(jī)身顏色的多種多樣也是消費(fèi)者購買相機(jī)時的一個重要評標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本次調(diào)查問卷顯示，消費(fèi)者在機(jī)身顏色上，除了傳統(tǒng)的黑色調(diào)之外，紅黃藍(lán)等彩色色調(diào)的機(jī)身也成為消費(fèi)者的青睞的對象。 3. 機(jī)身設(shè)計簡潔。如今數(shù)碼相機(jī)受眾一般不太具備專業(yè)的攝像知識，所以他們要求相機(jī)設(shè)計要盡量的簡單，以便簡化操作，降低操作難度，一款充斥著大量按鈕的數(shù)碼相機(jī)是不會受大眾消費(fèi)者的關(guān)注的，他們往往需要的就是在拍攝時幾個或者是一個按鈕就能夠幫助他們完成所有的事情。 4. 按鍵小巧，布局合理精美。按鍵小巧能夠幫助用戶簡化操作，適合各種層次的消費(fèi)者。合理的布局，小巧的按鈕能使用戶一只手就能夠完成所有的問題，而且如今消費(fèi)者對數(shù)碼相機(jī)除了滿足功能上的需求以外也希望相機(jī)能夠更加的好看，戴在身上成為一件能夠彰顯用戶時尚和品位的裝飾品。 消費(fèi)者購買需要分析 通過以上分析我們可以得出消費(fèi)者在購買相機(jī)的時候考慮的因素最為優(yōu)先的是相機(jī)的像素、功能、和外觀顏色、其次才是相機(jī)的電池、存儲功能、重量體積及便攜性等方面，在價格上消費(fèi)者大多都偏向于5000以下的平民價位相機(jī)，其中1000-2000最受消費(fèi)者關(guān)注，在用途方面更多的消費(fèi)者會選擇生活攝影和旅行攝影方面較為突出的相機(jī)。 l 消費(fèi)者對相機(jī)的像素需求特征分析 根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)人在購買相機(jī)的時候?qū)ο鄼C(jī)的像素要求在1200-1600萬之間，消費(fèi)者不會追求像素過高的高端相機(jī)，同時更不會選擇像素底下的超低端相機(jī)。 l 消費(fèi)者獲取相機(jī)信息渠道分析 本次調(diào)查問卷沒有涉及消費(fèi)者獲取相機(jī)信息渠道的問題，所以結(jié)合中國數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)者信息獲取渠道調(diào)查問卷我們得到了以下結(jié)論： 通過上述問卷的分析，消費(fèi)者獲取相機(jī)的信息渠道主要都是通過朋友推薦和評價、專業(yè)的IT網(wǎng)站評測推薦和查詢相關(guān)的論壇這3個方法，而其他的方法除了搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞外另外的方法大多數(shù)消費(fèi)者都不會去使用。 l 消費(fèi)者相機(jī)購買渠道分析 圖片16來源：數(shù)碼相機(jī)購買行為調(diào)查問卷 通過上述數(shù)據(jù)分析，我們可以的得出，消費(fèi)者在購買相機(jī)時依然會選擇去數(shù)碼相機(jī)專賣店、家電專賣等實體店進(jìn)行購買，網(wǎng)購日前還沒有成為大多數(shù)消費(fèi)者購買數(shù)碼相機(jī)時的主流渠道。 品牌介紹與分析（產(chǎn)品分析） 一、佳能 目前數(shù)碼相機(jī)行業(yè)公認(rèn)的老大，擁有最為雄厚的技術(shù)實力和市場運(yùn)作能力，其數(shù)碼影象產(chǎn)品的市場占有率一直處于領(lǐng)先地位，佳能擁有頂級的光學(xué)技術(shù)以及核心部件 CMOS感光器的生產(chǎn)能力。其軟件消噪技術(shù)獨(dú)步天下，這保證了其具有很高的成像質(zhì)量。其成像特點(diǎn)是色彩還原真實，噪點(diǎn)少，但風(fēng)格偏軟。無論是消費(fèi)級相機(jī)還是數(shù)碼單反機(jī)它都成績斐然。 在消費(fèi)級相機(jī)領(lǐng)域，它的產(chǎn)品十分豐富，綜合性能優(yōu)異。主要類型有：家用型低檔手動機(jī)A系列，適合打算認(rèn)真學(xué)習(xí)攝影技術(shù)的新手朋友；超薄時尚型卡片機(jī)IXUS系列，適合年輕人，尤其適合廣大MM，是各品牌中極少數(shù)能和索尼T系列爭奪市場的型號；長焦型S IS系列，適合喜歡拍遠(yuǎn)景和動物的朋友；廣角相機(jī)S系列，適合拍風(fēng)景；高端專業(yè) PRO 系列和準(zhǔn)專業(yè)G系列，適合專業(yè)攝影師和有較高攝影基礎(chǔ)的朋友。其消費(fèi)級相機(jī)中最著名的是A系列和IXUS系列，市場占有率頗高。 數(shù)碼單反領(lǐng)域更是佳能的強(qiáng)項，其數(shù)碼單反相機(jī)EOS 系列擁有高達(dá)60%的市場占有率，佳能也是目前唯一一家擁有全畫幅機(jī)型的廠商，因此其頂級數(shù)碼單反領(lǐng)域領(lǐng)先其余競爭對手。但其核心部件CCD感光器卻來自其它廠商。 二、尼康 擁有悠久的光學(xué)歷史，一向以專業(yè)素質(zhì)著稱，成像以銳度高聞名，也是在數(shù)碼單反領(lǐng)域唯一一家能跟佳能分庭抗禮的廠商。 尼康近年來似乎把主要精力用于數(shù)碼單反機(jī)的開發(fā)，對佳能緊追不舍，其數(shù)碼單反相機(jī)D系列占有近30%的市場份額，而且性價比略高于佳能，深受專業(yè)攝影師的青睞。但其核心部件CCD感光器卻掌握在其他廠商手中，而且目前尚無全畫幅機(jī)型。 尼康近來對消費(fèi)級相機(jī)領(lǐng)域重視程度下降，退步明顯，其機(jī)型趨于單一，性能亦不突出，市場反應(yīng)平平，沒有叫得響的機(jī)型。 消費(fèi)級相機(jī)主要類型有：高端準(zhǔn)專業(yè)機(jī)Coolpix 系列；時尚輕薄卡片機(jī)S系列； 低端家用型L系列，中端普通數(shù)碼相機(jī)P系列。 三、索尼 索尼在數(shù)碼攝影領(lǐng)域是一個很特殊的品牌，因為它并非專業(yè)的相機(jī)生產(chǎn)商，但它作為著名的家電及數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)商，大膽涉足數(shù)碼攝影領(lǐng)域，卻取得很大的成功，至少在市場運(yùn)作方面是這樣，盡管不少專業(yè)用戶對索尼嗤之以鼻，但它在中國大陸的消費(fèi)級相機(jī)市場占有率卻超過了佳能，甚至成為廣大外行朋友購機(jī)之首選，我想這 主要得益于它在家電領(lǐng)域培養(yǎng)出來的極高知名度。 索尼的數(shù)碼相機(jī)跟它的其它電子產(chǎn)品一樣，走的是時尚路線，極為重視外觀，造型十分時尚，尤其得到廣大女性的喜愛，是男性們贈送女性禮物的首選。 索尼的致命弱點(diǎn)是光學(xué)基礎(chǔ)薄弱，沒有自己的鏡頭，其大部分機(jī)型均采用德國卡爾蔡斯的貼牌鏡頭，這成為內(nèi)行們譏笑索尼的主要材料。 但索尼也有自身的優(yōu)勢，它的電子技術(shù)實力雄厚，為多家相機(jī)生產(chǎn)商提供CCD感光器，這一點(diǎn)連佳能、尼康也不敢跟它叫板。 索尼主打消費(fèi)級相機(jī)市場，其產(chǎn)品豐富，造型時尚，但其價格稍貴（不過有幾款消費(fèi)級旗艦還算不錯）。主要產(chǎn)品系列有： T系列是超薄便攜卡片機(jī)型，使用潛望鏡頭，此系列最為 廣大MM喜愛；H是長焦系列，W是中高端實用型消費(fèi)家用機(jī)型，R系列是索尼專業(yè)高端數(shù)碼相機(jī)系列；P系列是中低端家用機(jī)型；S系列是中低端的實用機(jī)型，價格便宜；U系列是超小型時尚機(jī)型；F系列是鏡頭可旋轉(zhuǎn)中高端 機(jī)型，F(xiàn)系列中的F717曾經(jīng)名噪一時，成為一代經(jīng)典機(jī)型。 索尼于2005年收購柯美并利用柯美的技術(shù)于2006年推出其第一款數(shù)碼單反——α100，引起不小的市場震動，索尼似乎想改變留給人們的“索尼=業(yè)余”的印象，但畢竟其根基尚淺，想被廣大攝友們認(rèn)可還尚需時日。 、三星 韓國著名電子廠商，涉足數(shù)碼影象行業(yè)時間不長，技術(shù)實力遠(yuǎn)比不上日系廠商，但進(jìn)步飛快。 三星也是主打消費(fèi)級相機(jī)市場，風(fēng)格類似索尼，走的是時尚路線，其相機(jī)外形大都小巧玲瓏。尤其是2006年推出的“藍(lán)調(diào)”系列家用DC外型的確搶眼。 最近三星對其產(chǎn)品系列代號進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后主要產(chǎn)品系列有： 中端家用型NV（藍(lán)調(diào)）系列；中端時尚輕薄型i系列（代替原來的V系列）；低端家用型S系列；低端卡片機(jī)L系列；高端專業(yè)機(jī)pro系列；此外還有數(shù)碼單反GX系列推出，雖然用的是賓得的機(jī)身、施耐德的鏡頭和索尼的感光器，但總算象征性的有了。 三星的致命弱點(diǎn)是不掌握核心技術(shù)，傳感器ccd和鏡頭都要仰仗別人供給，（產(chǎn)品多數(shù)用的是索尼的感光器和貼牌施耐德的鏡頭）。三星想樹立自己在攝友心目中的形象，還有很長的路要走。但如果想買來哄外行MM又想省錢的話，三星倒是不錯的選擇。 不過，應(yīng)該說三星的發(fā)展勢頭還是不錯的，畢竟它在電子技術(shù)方面還是很有實力的。相信如果要發(fā)一個“進(jìn)步最快獎”，恐怕非三星莫屬。誰能保證三星將來不會成為第二個索尼呢？ 五、富士 傳統(tǒng)的影象器材生產(chǎn)商，在膠片時代的很有名氣，進(jìn)入數(shù)碼時代亦是小有成就。在消費(fèi)級相機(jī)領(lǐng)域，其最引以自豪的有三點(diǎn)：其自主研發(fā)的Super CCD、富士瓏鏡頭和高ISO成像，這些特色在業(yè)界頗受好評，也贏得不少用戶。 富士數(shù)碼相機(jī)主要類型有： 時尚輕薄機(jī) F系列；低端高性價比A系列；長焦S系列；入門級手動機(jī)E系列。 富士相機(jī)成像色彩鮮艷，產(chǎn)品素質(zhì)可圈可點(diǎn)，尤其是長焦機(jī)頗受好評。 但在數(shù)碼單反領(lǐng)域，富士的底氣就明顯不足，機(jī)身全由尼康代工，機(jī)型單一，市場占有率很小，不過在影樓倒是挺受歡迎。 富士數(shù)碼相機(jī)的有三個主要缺點(diǎn)，一是大多數(shù)相機(jī)采用XD卡，這種卡只有富士和奧林巴斯兩家采用，通用性差，而且價格昂貴；二是富士相機(jī)由于起點(diǎn)ISO g高，噪點(diǎn)較多，三是紫邊較為嚴(yán)重 。 六、松下 松下跟索尼很相似，也是靠做家電起家的廠商，雖涉足數(shù)碼影象行業(yè)時間不長，但其電子技術(shù)實力雄厚，能自主研發(fā)CCD感光器。 其弱點(diǎn)也是光學(xué)基礎(chǔ)薄弱，大部分機(jī)型均采用德國萊卡的貼牌鏡頭。其產(chǎn)品成像還算可以，只是噪點(diǎn)控制能力稍差，而且價格較貴。 松下亦是主打消費(fèi)級相機(jī)市場，其產(chǎn)品豐富，造型時尚，主要產(chǎn)品類型有：TZ：緊湊型長焦機(jī)型 ；FZ：長焦系列機(jī)型； FX：卡片時尚機(jī)型 ；LX：16：9幅面CCD機(jī)型 ；LS：家用入門機(jī)型； LZ：家用長焦機(jī)型；LC：高端消費(fèi)機(jī)型 。 松下產(chǎn)品一向以長焦為其所長，是各品牌中最先搞長焦DC的，再有就是著名的那款相機(jī)FZ20由于使用恒定的F2.8大光圈在消費(fèi)級相機(jī)領(lǐng)域聲名顯赫，頗受 攝影愛好者的喜愛；還有近兩年新推出的LX系列相機(jī)在消費(fèi)級數(shù)碼相機(jī)中率先使用獨(dú)特的16：9幅CCD，十分適合拍風(fēng)景照，因而名噪一時。 松下也于2006年推出了第一款數(shù)碼單反，跟奧林巴斯一樣采用4/3系統(tǒng)，造型萊卡味十足，但似乎一點(diǎn)也不受歡迎。 所以通過以上分析可得知，消費(fèi)者目前擁有的相機(jī)品牌多集中于佳能、索尼、尼康這三個品牌之中，而在其他品牌的選擇上消費(fèi)者則比較慎重。 l 消費(fèi)者對相機(jī)品牌售后服務(wù)的評價 根據(jù)2010年3.15質(zhì)量維權(quán)電子簡報對數(shù)碼相機(jī)方面進(jìn)行的售后服務(wù)調(diào)查，結(jié)合本次數(shù)碼相機(jī)調(diào)查問卷我們得出了以下結(jié)論： 圖片18來源：本次數(shù)碼相機(jī)調(diào)查問卷 圖片19來源：2010年3.15電子質(zhì)量調(diào)查簡報 圖片20來源：2010年3.15電子質(zhì)量簡報 對于佳能數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：企業(yè)推脫;亂收費(fèi);維修水平不高;維修人員態(tài)度不好;維修費(fèi)太高。消費(fèi)者建議佳能做產(chǎn)品做得更輕巧一些，質(zhì)量做得更好一些。 對于索尼數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：登門維修不及時;維修水平不高;聯(lián)系不到維修點(diǎn)。消費(fèi)者建議索尼把價格定得再便宜一些，做到物美價廉，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量。 對于尼康數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：維修周期太長;機(jī)器噪音比較大;價格稍高。消費(fèi)者建議尼康推出更多、更好、更便宜的產(chǎn)品;創(chuàng)新再多點(diǎn)，產(chǎn)品要實用、好用希望廠家控制成本，讓利于消費(fèi)者。 綜上所述，消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)最令人滿意品牌并不是現(xiàn)在占去大半市場的傳統(tǒng)3大相機(jī)品牌，而是奧林巴斯這個二線相機(jī)品牌，奧林巴斯以4.5分排第一;索尼與尼康分列二、三位;三星與佳能以3.7分、3.66分列第四、五;富士與理光表現(xiàn)最差。 l 消費(fèi)者最認(rèn)可的售后服務(wù)方式分析 在售后服務(wù)方面，主要是涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品信息咨詢與產(chǎn)品維修2個方面，根2010年3.15電子質(zhì)量簡報和本次數(shù)碼相機(jī)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們對以上兩個方面進(jìn)行了簡要分析得出以下結(jié)論： 遇到產(chǎn)品故障后，50%的消費(fèi)者選擇找商家維修，43%的消費(fèi)者選擇找企業(yè)維修。 圖片22來源：2010年3.15電子質(zhì)量簡報 在維修中，消費(fèi)者遇到的主要問題是：企業(yè)推脫責(zé)任(22%)，亂收費(fèi)(22%)，返修率(21%)。 對于佳能數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：企業(yè)推脫;亂收費(fèi);維修水平不高;維修人員態(tài)度不好;維修費(fèi)太高。消費(fèi)者建議佳能做產(chǎn)品做得更輕巧一些，質(zhì)量做得更好一些。 對于索尼數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：登門維修不及時;維修水平不高;聯(lián)系不到維修點(diǎn)。消費(fèi)者建議索尼把價格定得再便宜一些，做到物美價廉，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量。 對于尼康數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：維修周期太長;機(jī)器噪音比較大;價格稍高。消費(fèi)者建議尼康推出更多、更好、更便宜的產(chǎn)品;創(chuàng)新再多點(diǎn)，產(chǎn)品要實用、好用希望廠家控制成本，讓利于消費(fèi)者。 綜上所述，消費(fèi)者最認(rèn)可的售后服務(wù)方式應(yīng)該是，企業(yè)銷售產(chǎn)品后如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)能夠及時幫助消費(fèi)者解決問題，而不是推脫責(zé)任，在維修的過程中能夠提高維修的效率和質(zhì)量能夠保證一次性解決問題，減少維修的時間周期，同時減少維修的費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量讓利于消費(fèi)者。 l 消費(fèi)者認(rèn)為最有效的投訴渠道分析 根據(jù)2010年3.15電子質(zhì)量簡報統(tǒng)計 圖片23來源：2010年3.15電子質(zhì)量簡報 如圖所示，向消費(fèi)者協(xié)會和傳統(tǒng)媒體投訴都是最為有效的投訴渠道，其兩者的占有比列同為44%，還有7%的受訪者認(rèn)為向維權(quán)網(wǎng)站投訴為最有效的投訴渠道，只有大約4%的受訪者選擇了向企業(yè)投訴，而大多數(shù)的受訪者認(rèn)為向企業(yè)投訴是最沒有效果的投訴方式，消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)從來不會重視消費(fèi)者的意見。 3.5、消費(fèi)者認(rèn)知需要分析 圖片24來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷 根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，消費(fèi)者對數(shù)碼相機(jī)上的視頻拍攝功能有很大的認(rèn)知程度，對其功能有明確的要求，消費(fèi)者需要該功能擁有高分辨率，這個要求占了絕大部分比重，相機(jī)所提供的新功能要在高質(zhì)量的保證下，才能滿足消費(fèi)者的要求。在統(tǒng)計圖表中明確顯示，消費(fèi)者對于攝像拍攝功能還是很感興趣的。 對于一些其他新功能根據(jù)網(wǎng)上信息調(diào)查如下： 使用液晶顯示屏即時取景是數(shù)碼相機(jī)的最大優(yōu)勢，設(shè)計精美且LCD超大的數(shù)碼相機(jī)往往會獲得更多消費(fèi)者的青睞，所以廠商在LCD的設(shè)計和選材上都很賣力。但消費(fèi)者卻反映：過大的LCD往往耗電量巨大，使相機(jī)電池續(xù)航能力直線下降，得不償失。 與支持MP3音樂和MPEG4(也有機(jī)型將其稱為MP4)視頻的手機(jī)一樣，數(shù)碼相機(jī)因其存儲容量有限，其聽音樂功能變成了棄之可惜、食之無味的雞肋。 “功能不怕多，就怕功能成雞肋?！毕嚓P(guān)記者在北京中關(guān)村海龍、鼎好等電子產(chǎn)品賣場里，隨機(jī)訪問了多位消費(fèi)者，他們的說法證實了這一點(diǎn)：對于增加一些平常幾乎用不上的功能，一位消費(fèi)者表示“那就沒有必要了”，另一位則表示疑惑：“添這么多功能的話會不會影響相機(jī)的性能，相機(jī)最主要還是拍照片吧？”一位大學(xué)女生也說：“反正我從來不用那些亂七八糟的功能，操作起來好麻煩??！” 所以根據(jù)調(diào)查資料和網(wǎng)上調(diào)查信息可知，消費(fèi)者對于相機(jī)的新功能有著很高的認(rèn)知，并且具備很強(qiáng)的理性思想，對于合理實用的功能都表現(xiàn)了強(qiáng)烈的興趣，而對于繁瑣雞肋的新功能，消費(fèi)者則表示不予關(guān)注。 3.6、本章小結(jié) 通過本章所述我們得出以下結(jié)論： 本章是根據(jù)消費(fèi)者的自身的偏好進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。 1. 從消費(fèi)者對其現(xiàn)在市場中的一些品牌的偏好分析，從消費(fèi)者的品牌喜愛、預(yù)期購買和擁有的相機(jī)品牌上來看，佳能、索尼、尼康在整個相機(jī)消費(fèi)市場中占有很高的地位，最受消費(fèi)者關(guān)注和歡迎的是佳能品牌，索尼、尼康次之。而其他品牌如三星、松下、富士等則在消費(fèi)者購買和關(guān)注上遠(yuǎn)少于上面三個品牌。 2. 在相機(jī)的選擇和購買上分析了消費(fèi)者的一些購買因素，消費(fèi)者傾向于體積小、機(jī)身薄、便于攜帶，較實用的像素和功能，價格便宜。所以擁有很高的性價比是消費(fèi)者購買相機(jī)主要考慮的因素，另外外形的美觀、電池續(xù)航時間、對焦準(zhǔn)確等方面也是消費(fèi)者在購買和使用相機(jī)中非常重要的考慮因素。 3. 從消費(fèi)者了解相機(jī)和購買相機(jī)的渠道進(jìn)行了分析，消費(fèi)者購買相機(jī)主要通過朋友推薦和評價、專業(yè)的IT網(wǎng)站評測推薦和查詢相關(guān)的論壇這3個方法，而在購買上消費(fèi)者會選擇數(shù)碼相機(jī)專賣店、家電專賣等實體店。 4. 通過對消費(fèi)者使用行為上的分析，我們得知目前消費(fèi)者擁有最多的品牌是佳能，索尼和尼康緊隨其后，這三個品牌的相機(jī)在整個消費(fèi)相機(jī)中占有絕大多少的市場。三星、富士、松下這三個品牌則隨其后，在整個相機(jī)消費(fèi)市場中所占比重略少。在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者則認(rèn)為奧林巴斯的售后服務(wù)最令人滿意。索尼與尼康分列二、三位;三星與佳能分列第四、五;富士與理光表現(xiàn)最差。在最為有效的投訴渠道上消費(fèi)者則認(rèn)為向消費(fèi)者協(xié)會和傳統(tǒng)媒體投訴都是最為有效，而向企業(yè)投訴最有不靠譜。 5. 在消費(fèi)者認(rèn)知需求上，通過分析我們得出，廣大的消費(fèi)者對相機(jī)的新功能在認(rèn)識程度上還是比較高的，大多數(shù)消費(fèi)者都希望相機(jī)上能夠出現(xiàn)一些比較實用的新功能，而不是那些堪稱雞肋的可有可無的功能。 主要產(chǎn)品介紹及其設(shè)計分析 4.3、索尼W350、佳能IXUS210設(shè)計分析 l 索尼W350設(shè)計分析： 索尼W350是索尼公司今年1月新推出的一款中端W系列數(shù)碼相機(jī)，豐富的外觀配色和棱角分明的時尚造型更能討好年輕人購買。 索尼W350在外觀設(shè)計和做工上超過了上一代W230等產(chǎn)品，在整體風(fēng)格上更加貼近外觀廣受好評的WX1。這款W350是粉紅色配色，同時W350 還提供了黑色、金色、銀色的配色，給予消費(fèi)者更多的選擇余地。緊湊的全金屬機(jī)身有著不到17mm的厚度和出色的質(zhì)感，相機(jī)采用了金屬前面板的設(shè)計，并配以弧形金屬紋理處理；機(jī)背則采用了一塊2.7英寸 TFT LCD顯示屏，小巧的按鍵布局讓這款W350顯得更為輕薄便攜，相機(jī)最薄之處為16.7mm，重量約117克。 其他顏色的索尼W350 其他顏色的索尼W350 在鏡頭配置上，索尼W350使用了一支卡爾蔡司4倍光學(xué)變焦鏡頭，提供26- 105mm的變焦范圍。 索尼W350按鍵布局簡潔小巧，相機(jī)頂部僅設(shè)計了開關(guān)按鍵與快門按鍵2個按鈕，并將變焦滑塊移至相機(jī)機(jī)背的右上角。用戶在手持相機(jī)拍片時只需通過大拇指便可完成變焦的全過程，這樣的設(shè)計能將食指解放出來，使得用戶更為輕松的拍攝照片。由于機(jī)背的功能按鍵較為小巧，使得手指較為粗大的男性用戶在操作工程中稍有不便，不過這也體現(xiàn)出了專為女性用戶而設(shè)計的理念。 索尼W350周身設(shè)計比較簡潔，一是為了保證相機(jī)整體外觀的協(xié)調(diào)性，二是簡化了操做更加適合初級消費(fèi)者使用。W350整體布局合理，拍攝操作簡便，沒有絲毫的拖泥帶水。 在電池方面，索尼W350為了保證機(jī)身尺寸，因此將電池的體積大幅度減小，而其容量也相應(yīng)減少到630mAh。因此在續(xù)航能力上，索尼W350相對于之前采用大體積高容量電池的W系列相機(jī)有30%左右的降低。 索尼W350設(shè)計分析總結(jié)： 優(yōu)點(diǎn)：1、全相機(jī)設(shè)計簡潔，無過多繁雜細(xì)節(jié)。 2、按鍵布局小巧，簡化了操作，適合初級消費(fèi)者。 3、緊湊的全金屬機(jī)身，使相機(jī)更加輕薄、小巧便于攜帶，相機(jī)最薄處僅為16.7mm，重量約117g。 4、弧形金屬紋理處理使相機(jī)質(zhì)感更為突出，同時起到防滑的作用。 缺點(diǎn)：1、相機(jī)為了減輕重量，縮小機(jī)身尺寸，導(dǎo)致相機(jī)電池體積大幅度減少，續(xù)航能力較差。 2、機(jī)身背面2.7英寸的顯示屏占據(jù)了大部分的位置，而留給右手握持的空間不是太多。 3、按鍵設(shè)計雖然小巧、精致，但還是有所不足，一個手指可以覆蓋很多按鍵，這比較容易造成誤觸。 l 佳能IXUS210設(shè)計分析： 從前，消費(fèi)相機(jī)中的時尚產(chǎn)品與佳能不沾邊，實用的佳能A系列手動相機(jī)是佳能最大的賣點(diǎn)，而外形方面則一直不被人看好，去年春季，佳能風(fēng)格大改，機(jī)身外觀不再應(yīng)付對待，時尚的設(shè)計及走多彩路線，讓佳能的消費(fèi)相機(jī)的銷量有更好的表現(xiàn)，今年推出的產(chǎn)品同樣不例外，IXUS 210推出了櫻花粉,沙灘銀,叢林黑,棕櫚金四種機(jī)身配色。 圖片31來源：www.taobao.com 淘寶網(wǎng) 圖片32來源：www.taobao.com 淘寶網(wǎng) 佳能IXUS 210維持了該級別相機(jī)長條形的機(jī)身設(shè)計，顯得十分瘦長，99.355.720.0mm的機(jī)身尺寸并沒有太占空間，相反，這樣的造型無論男女都比較適用，但機(jī)身前面板為了維持造型而沒有設(shè)計握手位置，總的來說，握持感不足。 機(jī)身背面是佳能IXUS 210最大的改進(jìn)點(diǎn)，使用了3.5英寸46萬像素的觸摸屏，使得屏幕占滿了整個機(jī)身背面，顯示屏為16：9的長寬比，在拍攝高清視頻的時候可以全屏顯示。 佳能IXUS 210的另外一個改變則是在命名上取消了IS的標(biāo)識，在防抖功能普及之后，似乎已經(jīng)沒有必要專門標(biāo)識出IS的字樣了，稱呼起來更加順口，也看得出佳能近幾年的產(chǎn)品普及新功能的步伐邁得非?？?。 5倍光學(xué)變焦，24mm廣角，最大光圈F2.8，從參數(shù)上來看，佳能IXUS 210使用的鏡頭有著不錯的指標(biāo)，而實際上的成像表現(xiàn)也是令人滿意的，從后面的樣張可以看得出。傳感器方面，使用的是1/2.3英寸1410萬有效像素的CCD傳感器，比上一代產(chǎn)品提高了200萬像素，同樣使用DIGIC 4圖像處理器，更高的像素是大勢所趨，但沒有增大傳感器面積讓人遺憾。 由于機(jī)身背面倍觸摸屏完全占據(jù)，所以佳能IXUS 210的物理按鍵設(shè)置在頂部，不規(guī)則的按鍵形狀帶來了更時尚的外觀。模式切換采用撥桿設(shè)計。 佳能IXUS 210細(xì)長的閃光燈同樣是佳能近期IXUS系列統(tǒng)一的風(fēng)格，與過去推出的產(chǎn)品，在外觀上有較大的改變。突起于機(jī)身的閃光燈設(shè)計更像是一個車燈。 佳能IXUS 210采用1000mAh的鋰電池，由于有更大的屏幕，續(xù)航能力只能與上一代持平，使用SD存儲卡，支持最新的SDXC格式存儲卡，使用大容量存儲卡時，可以大大提高可拍攝數(shù)量，出遠(yuǎn)門的時候很有用。 佳能IXUS 210設(shè)計分析總結(jié)： 優(yōu)點(diǎn)：大的屏幕尺寸和分辨率、更高的像素、以及更為人性化的觸控操作、機(jī)身厚度方面有了很大的提升，做工精良、相機(jī)質(zhì)量可靠。 缺點(diǎn)：屏幕邊框左邊和LOGO下邊都有漏光的情況，有縫隙。大屏幕容易出現(xiàn)有亮點(diǎn)。因為屏大電池很不耐用。 4.4、消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)設(shè)計趨勢預(yù)測 總體來看，DC產(chǎn)業(yè)十幾年的發(fā)展歷程一直秉承了“更高、更快、更強(qiáng)、更加人性化”的發(fā)展脈絡(luò)，正是在制造廠商的不懈努力之下，今天的數(shù)碼相機(jī)市場才會變得如此繁榮和美麗。人們在享受科技所帶來的便利的同時，仍會不由得念起數(shù)碼相機(jī)誕生之初所走過的坎坷道路，對這一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大影響的一些經(jīng)典機(jī)型至今依然讓人難以忘卻。 應(yīng)該來說，數(shù)碼相機(jī)發(fā)展的速度有目共睹，特別是在像素之爭結(jié)束之后，LCD液晶顯示屏又成了各大廠商相互比拼的焦點(diǎn)之一。所以預(yù)測相機(jī)的設(shè)計發(fā)展趨勢會向著大屏幕的方向發(fā)展。 不過就輕薄而言，數(shù)據(jù)只是一個赤裸裸的數(shù)據(jù)，其背后更多的是從實用的角度去剖析它存在的意義，華而不實的產(chǎn)品是不受消費(fèi)者喜歡的。前面我們說到 過液晶顯示屏的大小，還是要受到人體工學(xué)的限制，其實體積也一樣，特別是厚度。自從索尼T7推出之后，很多購買了這款機(jī)型的消費(fèi)者反映，由于T7的機(jī)身實 在太薄，在抓握方面很難平穩(wěn)，特別是在光線比較弱的情況下，快門速度低于1/20秒，就不太可能拍出清晰的照片，而且這不是個例。其實數(shù)碼相機(jī)的發(fā)展可以 參照手機(jī)來看，早期手機(jī)輕薄化的口號也喊得非常響亮，像當(dāng)年的愛立信、摩托羅拉等國際品牌也曾經(jīng)針對市場需求推出過這類產(chǎn)品，但曇花一現(xiàn)，沒多久就停產(chǎn) 了，原因主要是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這類手機(jī)按鍵過小，發(fā)送短消息不方便；體積過輕，容易造成掉地情況。我們再回過來看數(shù)碼相機(jī)，輕薄除了為時尚服務(wù)，更多的還是為 了便攜，當(dāng)數(shù)量級到了一個極限以后，過于追求數(shù)據(jù)其實已經(jīng)沒有任何意義，如果造成使用者拍攝不便，而已產(chǎn)生副作用。所以預(yù)測數(shù)碼相機(jī)輕薄概念很可能就此打住，從功能上創(chuàng)新才是中道。 電子產(chǎn)品總喜歡和娛樂掛勾，數(shù)碼相機(jī)自然不例外。其實這從去年P(guān)MA2009展會中就可以發(fā)現(xiàn)，各大廠商除了開始注重相機(jī)的外觀，更多的是將娛樂功能揉合到數(shù)碼相機(jī)中，例如MP3功能、高畫質(zhì)動態(tài)攝影、操作時增加人聲提示、游戲等功能。應(yīng)該說，數(shù)碼相機(jī)娛樂化是大勢所趨，也是迫于無奈。之所以迫于無奈，主要是來自手機(jī)和MP3播放器不斷變化的壓力，目前市場上想買一款不帶攝像 頭的手機(jī)還真不容易，從30萬像素到130萬像素，再到三星最新發(fā)布的500萬像素帶有拍照功能的手機(jī)，似乎一夜之間攝像頭成為手機(jī)標(biāo)配，再加上手機(jī)普及 速度迅猛，無疑瓜分了一部分?jǐn)?shù)碼相機(jī)的市場份額。MP3帶有拍照功能似乎是近期興起的，最具有代表意義的是近期被媒體炒得火熱的Qube播放器，雖然 500萬像素拍照功能和數(shù)碼相機(jī)高達(dá)1000萬甚至2000萬像的像素相比，不在一個級別，但多功能合于一體的便攜，再經(jīng)過媒體的放大宣傳，自然讓很多準(zhǔn)備購 買數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者變心。之所以說大勢所趨，主要是消費(fèi)級數(shù)碼相機(jī)的發(fā)展其實也到了一個平臺，除了外形突破，就是在功能上動腦筋，什么情景模式、快速反 應(yīng)，已不足以刺激消費(fèi)者的神經(jīng)，而娛樂功能的加入就像一針興奮劑能喚起追求時尚的年輕人的購物欲望，要知道這一塊的市場潛力是相當(dāng)大的。 所以預(yù)測，未來幾年，帶有MP3功能的數(shù)碼相機(jī)將會雨后春筍般的在市場出現(xiàn)，甚至不排除，帶有手機(jī)功能的數(shù)碼相機(jī)（采用CCD感光元件，擁有光學(xué)變焦功能）誕生。 本章小結(jié) 本章著重對索尼W350相機(jī)和佳能IXUS210相機(jī)，進(jìn)行了介紹和設(shè)計分析。這兩款相機(jī)都是當(dāng)前比較受關(guān)注的相機(jī)，對它們的介紹和分析也是代表當(dāng)前的相機(jī)主流趨勢和設(shè)計理念。這兩款相機(jī)都注重輕巧便于攜帶，機(jī)身輕薄，在細(xì)節(jié)的處理上更加趨于人性化，簡約的結(jié)構(gòu)和按鍵設(shè)計是相機(jī)設(shè)計的趨勢所在。透過本章的分析，分析了消費(fèi)者對于相機(jī)人性化的希望和要求，預(yù)示著相機(jī)設(shè)計的發(fā)展將會朝著功能越來越強(qiáng)大，外觀越來越小巧，按鍵越來越人機(jī)的方向發(fā)展。 l 設(shè)計方向 數(shù)碼相機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在，功能已經(jīng)非常齊全了，甚至目前有些手機(jī)的數(shù)碼拍照功能都比早期的一些數(shù)碼相機(jī)功能齊全。 數(shù)碼相機(jī)的設(shè)計是多維性的，而功能的開發(fā)占據(jù)主要地位。： 功能設(shè)計 數(shù)碼相機(jī)的設(shè)計，最重要的是網(wǎng)絡(luò)化，解決圖片即使傳遞的問題。拍攝完的圖片，如果能及時通過往里傳遞到Internet上，將是數(shù)碼相機(jī)的一次重要變革。 用途：記者的新聞圖片。經(jīng)常有報道說記者的相機(jī)被砸的事情，當(dāng)然照片也就嗚呼哀哉了。如果能夠通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時將照片傳遞到Internet，那么損失的可能只是相機(jī)而已。 實現(xiàn)方法：利用現(xiàn)有的GPRS技術(shù)和即將普及的3G技術(shù)。將照片傳遞到設(shè)置好的電子郵箱或者是ftp服務(wù)器之類的地方。上傳時間可能隨照片清晰度而有所不同之外，上傳應(yīng)該是沒有任何問題的。 特色：3G上網(wǎng)本都是一個獨(dú)特的商業(yè)賣點(diǎn)，為什么3G上網(wǎng)相機(jī)不能成為一個獨(dú)特的商業(yè)賣點(diǎn)呢！ 外觀設(shè)計：注重輕巧便于攜帶，機(jī)身輕薄，在細(xì)節(jié)的處理上更加趨于人性化，簡約的結(jié)構(gòu)和按鍵設(shè)計是相機(jī)設(shè)計的趨勢所在。