《個人與團隊管理》模擬題一(正確答案).doc

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《個人與團隊管理》課程模擬題一 1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ ）。(A)工作觀摩 2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。(C)計劃限制了行動的自由度 3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ ）。(B)即時信息溝通 4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ ）。(C)布告欄 5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（ ）部門的基本職責。(B)業(yè)務 8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（ ）。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題 10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（ ）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ ）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（　　）。(D)無條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 (D)恰當?shù)臅r間 14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（ ）。(B)副語言溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。(D)把雙臂抱在胸前 16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ ）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉 17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ ）環(huán)境。(A)政治法律 18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 19.查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。(C)強勢文化 20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ ）。(C)更多人員參與 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ ）。(B)外部條件或因素 23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 (B)劣勢 24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學習。(B)反思 25.進行反思的方法有很多，不正確的是（ ）。(C)不需要遵循邏輯 26.SMART目標中的S代表（ ）。(A)明確的 27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。(C)拒絕別人的幫助 28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（ ）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ ）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 30.溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（ ）的特點。(B)開門見山 32.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（ ）。(C)環(huán)境的顏色搭配 33.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（ ）。(A)開放式設計 34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（ ）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ ）。(B)不予理睬 36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（ ）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中 37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）。 D)競爭狀態(tài) 39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ ）。 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化 42. 小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ ）。(C)謀士 43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ ）決策。 (D)創(chuàng)造性 44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（ ）。(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 45.屬于培訓的特點的是（ ）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（ ）。(C)目標應遵循并服從團隊的目標 47.關于X理論，說法不正確的是（ ）。 (B)認為工作就是人的天性 48.關于管理者，說法不正確的是（ ）。(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ ）。 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ ）。 (C)能夠減少作決策的時間 51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (B)相互競爭 52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（ ）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶 53.關于正式審查，說法不正確的是（ ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的( ）原則。 (D)可達到的 55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ ）。(A)員工的意見 56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ ）標準。(B)學習 57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報考的可能性最大。 (C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） 58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ ）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 (B)工作角色之間的界限 60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ ）。(C)思維能力 61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ )。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了 62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。(C)情感與感覺 64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（ ）。 (C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 65. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（ ）。(C)實施并督導解決方案 66. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（ ）。(A)確保各方的人員配置相同 67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ ）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 68.關于評估學習效果，說法不正確的是（ ）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（ ）階段。(B)計劃和建立 70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ ）(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（ ）。 (C)信息技術設備 72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ ）。(B)③①② 73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。 (C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74.一個完整的交流過程包括（ ）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75.在處理員工不滿情緒時，在（ ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決 76.公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（ ）。(C)辭退他 77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（ ）。(C)發(fā)展個人 78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ ）的方法。 (D)客觀并一視同仁 79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（ ）。(B)檢查進展情況 80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（ ）。(A)要為團隊成員提供必要的工具 案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ ）。(C)口頭語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（　?。?。(C)一對一 83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（　?。?。 (D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 (A) 不輕易表露自己的想法 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。 (D)一邊工作，一邊聆聽 案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（ ）。(B)雙輸 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（　?。?。(A)只有一方獲得好處 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（?。┑娜?。(C)專橫武斷 89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（ ）。(D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ ）。(B)避重就輕 案例3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。 一、總目標的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標的制定 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。 該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。 91：該機床廠采用（?。┑姆椒▽⑷蝿辗纸獾絺€人。(A)工作分解結構 92：在任務分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 93：在任務分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分 94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。(C)存在信任 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。 (B)私下聊天 案例4： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！? 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。(D)主導需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ ）需求。 (B)自尊 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ ）的需求。(A)生理 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ ）需求沒有得到滿足。 (B)自我實現(xiàn) 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ ）。(D)工作復雜化 （第二套題目）案例4： 老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來?？剖依餂]有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：老喬在上任后，對下屬采取的是（ ）的領導方式。(A)命令 97：除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（ ）。(B)參與 98：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（ ）。(C)緊急任務 99：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。 (B)自己的個人偏好 100：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑姆绞?A)低支持、指令多 5