自考組織行為學(xué)真題

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2014年 10月組織行為學(xué)真題 一 單項(xiàng)選擇題 本大題共 25小題 每小題 1分 共 25分 1 心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是 A 人事心理學(xué) B 醫(yī)學(xué)心理學(xué) C 教育心理學(xué) D 社會(huì)心理學(xué) 答案 A 解析 本題考查心理學(xué)與組織行為學(xué) 心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是 人事心理學(xué) 與 工程心理學(xué) 2 最早使用 組織行為學(xué) 這一名稱的是 A 泰勒 B 萊維特 C 維卡 D 斯克伯茲 答案 B 解析 教材沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案 20世紀(jì) 60年代 萊維特在 心理學(xué)年鑒 中首次采用 組織心理學(xué) 這個(gè)名詞 將管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容從個(gè)體心理 群體心理擴(kuò)大到了組織心理 3 對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體 群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和 說(shuō)明的方法是 A 案例研究法 B 觀察法 C 心理測(cè)驗(yàn)法 D 調(diào)查法 答案 A 解析 案例研究法是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體 群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之 間的關(guān)系作出描述和說(shuō)明的研究方法觀察法分為自然觀察法與控制觀察法兩類 這 種分類是按照觀察情景的差異分類 心理測(cè)驗(yàn)法 是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表 來(lái)測(cè)量 被測(cè)試者有關(guān)智力 能力趨向 興趣愛(ài)好 個(gè)性性格 成就需要等心理和行為特征 的研究方法 調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法 感情和滿意度 一般有三種具體 的調(diào)查方法 面談法 電話調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法 4 以事物的某一個(gè)特性為依據(jù) 忽視了事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 的做法是 A 知覺(jué)防御 B 首因效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 投射效應(yīng) 答案 C 解析 產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因 A 知覺(jué)防御 人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向 B首因效應(yīng) 一種先入為主的思想方法 C暈輪效應(yīng) 一種以點(diǎn)概面的思想方法 D投射 以己度人的思想方法 5 個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向是 A 世界觀 B 價(jià)值觀 C 人生觀 D 態(tài)度 答案 D 解析 態(tài)度 個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向 價(jià)值觀 人們對(duì)客觀事物 包括人 物 事 在滿足主觀需要方面的有用性 重要 性 有效性的總評(píng)價(jià)和總看法 這是人們的一種觀點(diǎn)和信念 是世界觀的組成部分 6 把能力分為智力 專門(mén)能力和創(chuàng)造力三類 其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是 A 傾向性特點(diǎn) B 差異性特點(diǎn) C 適應(yīng)性特點(diǎn) D 獨(dú)立性特點(diǎn) 答案 C 解析 能力按其適應(yīng)性可以分為智力 專門(mén)能力和創(chuàng)造力三類 能力按其程度的差異即能力水平的高低可以分為能力低下 一般能力 才能和天才 7 創(chuàng)造性行為最顯著的特點(diǎn)是 A 系統(tǒng)性 B 社會(huì)性 C 首創(chuàng)性 D 開(kāi)放性 答案 C 解析 創(chuàng)造性行為的特點(diǎn) 1 首創(chuàng)性 不是重復(fù) 任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出一種前所未有的新成果 2 有用性 任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出對(duì)組織 對(duì)社會(huì) 對(duì)人類有價(jià)值的新成果 3 適應(yīng)性 創(chuàng)造性行為和其他的行為一樣 是人們這個(gè)主體為適應(yīng)客體和控制客體 的產(chǎn)物 4 主動(dòng)性 創(chuàng)造性行為是人這個(gè)主體主動(dòng)努力 發(fā)揮創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性技能的產(chǎn) 物 8 霍蘭德認(rèn)為 決定人們從事職業(yè)選擇的重要因素是 A 個(gè)性類型 B 機(jī)遇 C 社會(huì)環(huán)境 D 家庭環(huán)境 答案 A 解析 9 由組織結(jié)構(gòu)確定的職務(wù)分配很明確的群體是 A 正式群體 B 非正式群體 C 利益型群體 D 友誼型群體 答案 A 解析 正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的 職務(wù)分配很明確的群體 命令型 任務(wù) 型 非正式群體是指沒(méi)有明文規(guī)定 沒(méi)有正式結(jié)構(gòu) 不是由組織確定 而是在成員某種 共同利益的基礎(chǔ)上 為了滿足社會(huì)交往的需要 在工作環(huán)境中自然形成的群體 利益型群體 友誼型群體 10 群體規(guī)范可以對(duì)個(gè)人行為起到督導(dǎo)的作用 這是群體規(guī)范的 A 標(biāo)準(zhǔn)功能 B 導(dǎo)向功能 C 評(píng)價(jià)功能 D 動(dòng)力功能 答案 D 解析 動(dòng)力功能群體規(guī)范一旦被其他成員所掌握 在成員的行為與群體規(guī)范相抵 觸時(shí) 群體規(guī)范會(huì)變成一種群體輿論 積極的輿論壓力促使成員齊心協(xié)力去完成群 體目標(biāo) A 標(biāo)準(zhǔn)功能是群體按照群體規(guī)范的要求確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn) 它界定了群體成員的行 為范圍 B 導(dǎo)向功能是每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo) C 評(píng)價(jià)功能群體規(guī)范一旦被其他成員認(rèn)同 就會(huì)成為群體成員行為的參照標(biāo)準(zhǔn) 并用這一標(biāo)準(zhǔn)衡量評(píng)價(jià)是非對(duì)錯(cuò) 11 一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力 這種現(xiàn)象是 A 群體促進(jìn)效應(yīng) B 社會(huì)惰化效應(yīng) C 群體協(xié)同效應(yīng) D 群體互動(dòng)效應(yīng) 答案 B 解析 社會(huì)促進(jìn)效應(yīng) 是指一個(gè)人的活動(dòng)有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀 活動(dòng)效率 會(huì)提高 社會(huì)惰化效應(yīng)是指一種傾向 一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí) 努力 12 群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)是 A 群體規(guī)范 B 群體凝聚力 C 群體轉(zhuǎn)移 D 群體規(guī)模 答案 A 解析 群體規(guī)范 就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn) 群體凝聚力 是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度 群體轉(zhuǎn)移 是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程 群體成員傾向于夸大自己最初 的立場(chǎng)和觀點(diǎn) 在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng) 形成保守轉(zhuǎn)移 但在大多數(shù)情況下 容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 群體規(guī)模是指組成 個(gè)群體的人數(shù)多少 13 人們?cè)诠餐顒?dòng)過(guò)程中形成的彼此之間的心理關(guān)系是 A 組織承諾 B 心理契約 C 人際關(guān)系 D 組織關(guān)系 答案 C 解析 人際關(guān)系 即人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系 心理契約是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個(gè)名詞 心理契約 內(nèi)隱的 不受法律保護(hù) 但有激勵(lì)效果 如果不能滿足人的內(nèi)隱的愿望 期盼 人們就會(huì)產(chǎn)生不舒服感受 心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定 法律契約 外顯的 受法律保護(hù)的 由于員工不是法律專家 很容易簽訂不合理的 合同或契約 14 屬于激發(fā)沖突的技術(shù)的是 A 解決問(wèn)題 B 任命吹毛求疵者 C 目標(biāo)升級(jí) D 資源開(kāi)發(fā) 答案 B 解析 激發(fā)沖突的技術(shù) 運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人 重新構(gòu)建組織 任命一名吹毛求 疵者或任命一名批評(píng)家 預(yù)防沖突 加強(qiáng)信息公開(kāi)分享 加強(qiáng)正式和非正式交流 開(kāi)發(fā)資源 建立合理的評(píng) 價(jià)體系 分清責(zé)任和權(quán)利 建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣 15 把因需求不同而產(chǎn)生的組織成員的行為導(dǎo)向組織目標(biāo) 這是領(lǐng)導(dǎo)的 A 創(chuàng)新功能 B 激勵(lì)功能 C 組織功能 D 服務(wù)功能 答案 B 解析 激勵(lì)功能激勵(lì)的目的是要調(diào)動(dòng)組織中全體員工的積極性 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì) 功能 可以把因需求不同而產(chǎn)生的組織成員的行為導(dǎo)向組織目標(biāo) A 創(chuàng)新功能 創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要功能包括兩個(gè)方面 一是組織領(lǐng)導(dǎo)方式的 創(chuàng)新 二是組織成員的創(chuàng)新活動(dòng) C 組織功能 貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程的始終 D 服務(wù)功能 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一 包括工作 心理咨詢 信息服務(wù) 16 組織中工作關(guān)系 人際關(guān)系和多種社會(huì)關(guān)系的中心是 A 領(lǐng)導(dǎo)者 B 管理者 C 領(lǐng)導(dǎo)行為 D 領(lǐng)導(dǎo)效能 答案 A 解析 領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人 包括個(gè)人和集體 領(lǐng)導(dǎo)者是組織的 關(guān)鍵角色 是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心 也是組織中工作關(guān)系 人際關(guān)系以及多種 社會(huì)關(guān)系的中心 17 領(lǐng)導(dǎo)行為方格論中的 9 一 1型 領(lǐng)導(dǎo)是 A 貧乏式領(lǐng)導(dǎo) B 任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo) C 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo) D 團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo) 答案 B 解析 關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn) 1 1 型方式 無(wú)效管理表示對(duì)工作和人都極不關(guān)心 這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做維 持自己職務(wù)的最低限度的工作 也就是只要不出差錯(cuò) 多一事不如少一事因而稱為 貧乏型的管理 9 1 型方式 任務(wù)管理表示對(duì)工作極為關(guān)心 但忽略對(duì)人的關(guān)心 也就是不關(guān) 心工作人員的需求和滿足 并盡可能使后者不致干擾工作的進(jìn)行 這種方式領(lǐng)導(dǎo)者 擁有很大的權(quán)力 強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬 努力完成各項(xiàng)工作 因而為 獨(dú)裁的 重 任務(wù)型的管理 1 9 型方式 俱樂(lè)部型管理表示對(duì)人極為關(guān)心 也就是關(guān)心工作人員的需求是 否獲滿足 重視搞好關(guān)系和強(qiáng)調(diào)同事和下級(jí)同自己的感情 但忽略工作的效果 因 而被稱為 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理 5 5 型方式 中間型管理表示既對(duì)工作關(guān)心 也對(duì)人關(guān)心 兼而顧之 程度適 中 強(qiáng)調(diào)適可而止 這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對(duì)工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定要求 又強(qiáng)調(diào)通 過(guò)引導(dǎo)和激勵(lì)去使下屬完成任務(wù) 但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心 樂(lè)意持現(xiàn)狀 因 而被稱為 中庸之道型管理 9 9 型方式 團(tuán)隊(duì)型管理表示對(duì)工作和對(duì)人都極為關(guān)心 這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能 使織的目標(biāo)與個(gè)人的需求最有效地結(jié)合起來(lái) 既高度重視組織的各項(xiàng)工作 能通過(guò) 溝通和激勵(lì) 使群體合作 下屬人員共同參與管理 使工作成為組成員自覺(jué)自愿的 行動(dòng) 從而獲得高的工作效率 因而被稱為 戰(zhàn)斗集體型理論 18 決策過(guò)程的第一階段是 A 明確目標(biāo) B 核定價(jià)值準(zhǔn)則 C 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 D 擬定方案 答案 C 解析 一 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 決策是為了解決問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)預(yù)期目標(biāo) 所以首先要弄 清楚一項(xiàng)決策要解決什么問(wèn)題 二 確定目標(biāo) 要達(dá)到什么目的 明確解決問(wèn)題要達(dá)到什么結(jié)果 這是領(lǐng)導(dǎo)決策的 出發(fā)點(diǎn) 三 核定價(jià)值準(zhǔn)則 為了正確進(jìn)行決策 所搜集的信息必須符合決策所需的要求 價(jià)值包括學(xué)術(shù)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 社會(huì)價(jià)值 企業(yè)的決策以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為中心 兼顧其 它價(jià)值 四 擬定方案 為了作出最優(yōu)的決策 必須擬定達(dá)到以目標(biāo)的各種可能的行動(dòng)方案 以便進(jìn)行比較 從中選擇最成的方案 五 方案評(píng)估 對(duì)與各種可能行動(dòng)方案的有關(guān)資料進(jìn)行分析 評(píng)價(jià)與對(duì)比 六 方案選擇 七 實(shí)驗(yàn)實(shí)證 選定方案后先局部試驗(yàn)后再普遍推廣 實(shí)驗(yàn)實(shí)證的目的是為了驗(yàn)證決策方案試行的 可靠性 有計(jì)劃地修改完善既定的決策方案 以減少具體行動(dòng)中可能出現(xiàn)的偏差而 帶來(lái)不利的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響和決策后果 八 組織實(shí)施 19 勝任工作 好奇 對(duì)客觀事物的掌握 愛(ài)好活動(dòng)及情感等動(dòng)機(jī)是 A 習(xí)得動(dòng)機(jī) B 生理性動(dòng)機(jī) C 衍生性動(dòng)機(jī) D 般動(dòng)機(jī) 答案 D 解析 一般動(dòng)機(jī) 這類動(dòng)機(jī)具體指勝任工作 好奇 對(duì)客觀事物的操縱掌握 愛(ài) 好活動(dòng)及情感 習(xí)得動(dòng)機(jī)包括權(quán)力 成就 情誼安全保障 地位和自主需要 生理性動(dòng)機(jī) 渴 餓 和社會(huì)動(dòng)機(jī) 愛(ài)情 成就 原始動(dòng)機(jī) 遺傳 和習(xí)得動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí) 原始動(dòng)機(jī)和衍生性動(dòng)機(jī) 20 麥克里蘭指出人的最主要的三種需要是 A 成就需要 權(quán)力需要和合群需要 B 成就需要 社交需要和自我實(shí)現(xiàn)需要 C 權(quán)力需要 安全需要和成就需要 D 成長(zhǎng)需要 關(guān)系需要和生存需要 答案 A 解析 美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭的工作激勵(lì)理論認(rèn)為 人的生存需要得到基本滿足 的前提下 人的最主要的需要有三種 即成就需要 權(quán)力需要和合群需要 其中 成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要的作用 成就需要是指爭(zhēng)取成功 追求優(yōu)越感 希望做得最好的需要 21 當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的代表人物是 A 弗魯姆 B 赫茲伯格 C 麥克里蘭 D 斯金納 答案 D 解析 當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的代表人物是哈佛大學(xué)教授斯金納 斯金納認(rèn)為 人們作用于環(huán)境的結(jié)果 如果使他的需要滿足 這種行為的頻率就會(huì)增加 這就稱 為強(qiáng)化刺激 凡能增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度的刺激物 即稱為強(qiáng)化物 人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化 物來(lái)控制行為 求得行為的改造 22 7S 模型中 硬性的 S 是 A 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)和人員 B 結(jié)構(gòu) 制度和技能 C 制度 技能和作風(fēng) D 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)和制度 答案 D 解析 帕斯卡爾和阿索斯的 日本企業(yè)管理藝術(shù) 這本書(shū)的核心就是 7S管理模 型 他們認(rèn)為日本企業(yè)的成功之處在于他們重視軟性的 S 作風(fēng) 共享價(jià)值觀 技能和人員 相反 西方則將注意力集中在硬性的 S 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)和制度上 23 一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng) 獨(dú)立責(zé)任利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的組織結(jié) 構(gòu)形式是 A 職能制 B 事業(yè)部制 C 矩陣制 D 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制 答案 B 解析 事業(yè)部制 斯隆 集中政策 分散經(jīng)營(yíng)的典型 又稱 斯隆模型 或 聯(lián) 邦分權(quán)制 矩陣制 適用于創(chuàng)新工作較多的或經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的組織 24 從組織成員的態(tài)度出發(fā) 提出組織變革要經(jīng)歷解凍 改變和凍結(jié)三個(gè)過(guò)程的是 A 克利程序 B 卡斯特程序 C 羅西程序 D 勒溫程序 答案 D 解析 勒溫程序組織變革要經(jīng)歷解凍 改變 凍結(jié)三個(gè)過(guò)程 克利程序把變革分為三大塊 九個(gè)步驟 卡斯特程序認(rèn)為組織變革應(yīng)先后經(jīng)過(guò)六個(gè)環(huán)節(jié) 回顧和反省 覺(jué)察問(wèn)題 分析問(wèn)題 提出解決問(wèn)題的方案 實(shí)行變革 根據(jù)實(shí)施效果進(jìn)行反饋 25 組織文化的核心是 A 組織目標(biāo) B 組織宗旨 C 共同的價(jià)值觀 D 組織規(guī)章制度 答案 C 解析 組織文化的內(nèi)容 組織目標(biāo) 共同的價(jià)值觀 作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣 行為規(guī)范 及規(guī)章制度 共同的價(jià)值觀是組織文化的核心 組織目標(biāo)是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣 是為達(dá)到組織的最高目標(biāo)和價(jià)值觀念服務(wù)的 行為規(guī)范和規(guī)章制度 如果將目標(biāo)或宗旨 價(jià)值觀 作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣看做組織文化 的軟件 那么行為規(guī)范和規(guī)章制度就是組織文化的硬件 二 多項(xiàng)選擇題 本大題共 5小題 每小題 2分 共 10分 26 群體結(jié)構(gòu)的變量主要有 A 正式領(lǐng)導(dǎo) B 非正式領(lǐng)導(dǎo) C 群體規(guī)模 D 群體構(gòu)成 E 群體任務(wù) 答案 ACD 解析 群體結(jié)構(gòu)變量主要包括 正式領(lǐng)導(dǎo) 群體規(guī)模 群體構(gòu)成 角色 規(guī)范 地位 27 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式有 A 集束式 B 偶然式 C 全通道式 D 流言式 E 單線式 答案 ABDE 解析 正式溝通 萊維特 輪式 Y 式 鏈?zhǔn)?圓式 全方位式 非正式溝通 戴維斯 集束式 偶然式 流言式 單線式 戴維斯發(fā)現(xiàn) 小道消息傳播的最普遍的形式是集束式 28 影響人際吸引的交往因素有 A 容貌 B 個(gè)性 C 鄰近 D 相似 E 互惠 答案 CDE 解析 人際吸引是指人與人之間相互喜歡 愿意親近的程度 決定人際關(guān)系的質(zhì) 量和人際交往的成敗 一般 影響人際吸引的因素主要有如下一些 個(gè)人因素 容貌 個(gè)性特點(diǎn) 交往因素 鄰近 相似 互惠 29 決策民主化的特征有 A 決策觀念的民主化 B 決策體制的合理化 C 決策研究的公開(kāi)化 D 決策結(jié)果的透明化 E 決策的法制化 答案 ABCE 解析 1 決策觀念的民主化 要在我國(guó)實(shí)現(xiàn)決策的民主化 就必須從根本上改變這種決策不民主的思想觀念和傳 統(tǒng)心理 同時(shí) 樹(shù)立決策民主化的新觀念 除了宣傳和引導(dǎo)之外 還必須有健全的 民主和法律制度來(lái)保證 2 決策體制的合理化 必須進(jìn)行決策體制的改革 實(shí)行黨政分開(kāi) 加強(qiáng)人民參政議政和參與決策的權(quán)力 實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化 必須健全各種決策研究機(jī)構(gòu) 改變決策研究機(jī)構(gòu)的隸屬性 增 強(qiáng)相對(duì)獨(dú)立的研究性 培養(yǎng)大批決策研究人員 建立一支決策研究的專家隊(duì)伍 3 決策研究的公開(kāi)化 強(qiáng)調(diào)更多的人參與決策 重視內(nèi)部員工 重視外部咨詢結(jié)構(gòu)的作用 4 決策的法制化 這既是決策體制合理化的一個(gè)重要條件 也是決策研究公開(kāi)化的一個(gè)重要保證 通 過(guò)法律條文規(guī)定 明確責(zé)任與義務(wù) 30 需要的特點(diǎn)有 A 指向性 B 再生性 C 交替性 D 轉(zhuǎn)移性 E 發(fā)展性 答案 ABCDE 解析 需要的特點(diǎn) 指向性 再生性 交替性 轉(zhuǎn)移性 發(fā)展性 三 名詞解釋題 本大題共 5小題 每小題 3分 共 15分 31 組織行為學(xué) 答案 組織行為學(xué) 是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中 人們從事工作 的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué) 32 角色期待 答案 角色期待 是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出怎樣的行為反應(yīng) 33 群體轉(zhuǎn)移 答案 是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程 群體成員傾向于夸大自己最初的 立場(chǎng)和觀點(diǎn) 在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng) 形成保守轉(zhuǎn)移 但在大多數(shù)情況下 容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 34 非正式領(lǐng)導(dǎo) 答案 非正式領(lǐng)導(dǎo) 是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán) 而是靠其自身的特長(zhǎng) 而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 35 激勵(lì) 答案 激勵(lì) 作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ) 是指心理上的驅(qū)動(dòng)力 含有激發(fā)動(dòng)機(jī) 鼓 勵(lì)行為 形成動(dòng)力的意思 也就是說(shuō) 通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激 是人奮發(fā)起來(lái) 驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 四 簡(jiǎn)答題 本大題共 5小題 每小題 6分 共 30分 36 簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的因素 答案 企業(yè)凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量 影響它的因素很多 既包括企業(yè)成員本身 的心理 行為 又包括企業(yè)外界對(duì)企業(yè)的影響 任何一種因素的變化都可能使企業(yè) 凝聚力大小和方向發(fā)生變化 1 企業(yè)成員的相容性 2 企業(yè)成員的需要 3 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 的行為與方式 4 企業(yè)規(guī)范 5 外部環(huán)境 37 簡(jiǎn)述影響人際間合作與競(jìng)爭(zhēng)的主要因素 答案 影響人際間合作與競(jìng)爭(zhēng)的主要因素有以下幾個(gè) 1 動(dòng)機(jī) 2 威脅 3 信息溝 通 4 個(gè)性特征 5 組織文化 38 簡(jiǎn)述管理群體間互動(dòng)的主要方法 答案 1 規(guī)則和程序 2 層次等級(jí) 3 計(jì)劃 4 聯(lián)絡(luò)員角色 5 特別工作組 6 工作團(tuán) 隊(duì) 7 綜合部門(mén) 39 簡(jiǎn)述素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子的特點(diǎn) 答案 1 領(lǐng)導(dǎo)班子是按照組織發(fā)展的目的建立起來(lái)的 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的目的 性 2 領(lǐng)導(dǎo)班子是有機(jī)結(jié)合起來(lái)的 不是雜亂無(wú)章隨便組織起來(lái)的 反應(yīng)出領(lǐng)導(dǎo)班子 的整體性或者叫做整合性 3 領(lǐng)導(dǎo)班子作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體 是組織的領(lǐng)導(dǎo)核心 所以要從組織中選擇優(yōu)秀的 人來(lái)組成 這就體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的集優(yōu)性 40 簡(jiǎn)述組織文化的消極作用 答案 1 阻礙組織的變革 當(dāng)組織處于動(dòng)態(tài)的環(huán)境中 組織的共同價(jià)值觀與其現(xiàn) 在需要不相符時(shí) 組織文化很可能就成為組織變革的障礙 2 削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì) 新成員的加入 為組織注入了新的血液 但由于成熟的組織文化 限定了組織可接受的價(jià)值觀和行為方式 帶有種族 性別和價(jià)值觀等方面差異的新 成員就會(huì)很難適應(yīng)或難以被組織接受 3 組織合并的障礙 在組織合并時(shí) 管理者所考慮的通常是組織變更需求和資產(chǎn)負(fù) 債等因素 如果忽略了兩個(gè)不同類型的組織文化的差異 這將給合并后的組織帶來(lái) 一系列的麻煩甚至?xí)?dǎo)致合并的失敗 五 論述題 本大題共 2小題 每小題 10分 共 20分 41 試述組織行為學(xué)的理論體系 答案 它從人力的投入開(kāi)始 通過(guò)一次地對(duì)個(gè)體心理和行為的研究 群體心理與 行為的研究 組織心理與行為的研究 組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次 最終到人 力的產(chǎn)出為止 42 試述馬斯洛的需要層次理論及其現(xiàn)實(shí)意義 答案 馬斯洛的需要層次理論 于 1943年提出 闡述了人們的需求層次是從生 理需要到自我實(shí)現(xiàn)需要逐層遞進(jìn)的 在管理學(xué)中主要提及生理 安全 歸屬 尊重 自我實(shí)現(xiàn)需要 其中生理需要是維持生命的基本需要 最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn) 的需要 只有低一層需求獲得滿足之后 高一層的需求才會(huì)產(chǎn)生當(dāng)個(gè)人滿足其高層 次需求之后個(gè)人愈可能接近自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)意義 1 如果你想激勵(lì)某人 就必須了解這個(gè)人目前處于哪個(gè)需要層次上 并重點(diǎn)滿足這一層次或這個(gè)層次之上的需要 如果管理者們都在試圖改變他們的組 織或者管理活動(dòng) 就必須使員工的需要得到滿足 2 五種需要中生理需要和安全需要是較低級(jí)的需要 社會(huì)需要 尊重需要和自我 實(shí)現(xiàn)需要是較高級(jí)的需要 高級(jí)需要通過(guò)內(nèi)部使人得到滿足 低級(jí)需要?jiǎng)t主要通過(guò) 外部使人得到滿足 3 強(qiáng)化激勵(lì)作用 針對(duì)員工的當(dāng)前需要 提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化激勵(lì) 比如 對(duì)于比較低層次的員工 物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)可能更具有激勵(lì)作用 而對(duì)于高層次的員工 如高級(jí)專業(yè)人員和管理人員 工作的責(zé)任和成就感則更具有激勵(lì)作用 2015年 4月組織行為學(xué)真題 一 單項(xiàng)選擇題 本大題共 25小題 每小題 1分 共 25分 1 心理學(xué)科中最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)的是 選項(xiàng) A 教育心理學(xué) B 人事心理學(xué) C 醫(yī)學(xué)心理學(xué) D 社會(huì)心理學(xué) 答案 B 解析 本題考查心理學(xué)與組織行為學(xué) 心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是 人事心理學(xué) 與 工程心理學(xué) 2 研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)是 選項(xiàng) A 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn) B 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn) C 等級(jí)排序?qū)嶒?yàn) D 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn) 答案 B 解析 組織行為學(xué)的研究方法 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法 3 X理論和 Y理論的提出者是 選項(xiàng) A 海德 B 麥格雷戈 C 梅奧 D 大內(nèi) 答案 B 解析 麥格雷戈 美國(guó)著名的行為科學(xué)家 人性假設(shè)理論創(chuàng)始人 管理理論的奠 基人之一 X Y 理論管理大師 4 在管理實(shí)踐中倡導(dǎo) 參與式 管理或 民主式 管理的理論基礎(chǔ)是 選項(xiàng) A X 理論 B Y 理論 C 超 Y理論 D Z 理論 答案 B 解析 X 理論假設(shè) 一般人的本性是懶惰的 工作越少越好 可能的話會(huì)逃避工 作 Y理論假設(shè) 即使沒(méi)有外界的壓力和處罰的威脅 他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目 的 人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力 Z理論將東方國(guó)度中的人文感情揉進(jìn)了管理理論 超 Y理論實(shí)質(zhì)上是要求將工作 組織 個(gè)人 環(huán)境等因素作最佳的配合 5 創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是 選項(xiàng) A 創(chuàng)造性能力 B 優(yōu)秀的品格 C 獨(dú)特的個(gè)性 D 超強(qiáng)的記憶 答案 A 解析 創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方 面因素 家庭 組織 學(xué)校 社會(huì) 創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能 力 而創(chuàng)造性能力主要來(lái)源于人的創(chuàng)造性思維 而創(chuàng)造性思維是可以通過(guò)一系列的 技術(shù)與方法進(jìn)行培養(yǎng)開(kāi)發(fā)和提高的 6 事業(yè)生涯由兩個(gè)方面構(gòu)成 一是行為 二是 選項(xiàng) A 性格 B 氣質(zhì) C 能力 D 態(tài)度 答案 D 解析 7 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)最有效的群體規(guī)模是 選項(xiàng) A 3 5 人 B 5 7 人 C 7 9 人 D 9 11 人 答案 B 解析 群體規(guī)模是指組成 個(gè)群體的人數(shù)多少 有關(guān)群體規(guī)模的研究得出成員為奇數(shù)的群體比成員為偶數(shù)的群體更有利 5人或 7人的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí) 比更大或更小一些的群體更有效 8 規(guī)定了每個(gè)角色行為期待的是 選項(xiàng) A 角色同一性 B 心理契約 C 角色期待 D 角色知覺(jué) 答案 B 解析 心理契約 是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個(gè)名詞 他認(rèn)為 心理契約是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間 以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收 獲而有所提供的一種配合 法律契約 外顯的 受法律保護(hù)的 由于員工不是法律專家 很容易簽訂不合理的 合同或契約 心理契約 內(nèi)隱的 不受法律保護(hù) 但有激勵(lì)效果 如果不能滿足人的內(nèi)隱的愿望 期盼 人們就會(huì)產(chǎn)生不舒服感受 9 最普通的非正式溝通形式是 選項(xiàng) A 偶然式 B 流言式 C 單線式 D 集束式 答案 D 解析 正式溝通 萊維特 輪式 Y 式 鏈?zhǔn)?圓式 全方位式 非正式溝通 戴維斯 集束式 偶然式 流言式 單線式 戴維斯發(fā)現(xiàn) 小道消息傳播的最普遍的形式是集束式 10 在組織和群體中 最適合處理日常性工作的網(wǎng)絡(luò)溝通形式是 選項(xiàng) A 輪式溝通 B Y 式溝通 C 鏈?zhǔn)綔贤?D 全方位式溝通 答案 A 解析 輪式溝通 屬控制型網(wǎng)絡(luò) 只有一個(gè)成員是各種信息的匯集 傳遞者 集中化程度高 解決問(wèn)題速度快 溝通渠道少 組織成員滿意度低 士氣低落 大致相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門(mén)的權(quán)威控制系統(tǒng) 輪式網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制 效率高 速度快的一種有效的溝通形式 如果組織接 受攻關(guān)任務(wù) 要求進(jìn)行嚴(yán)密控制 則可采取這種網(wǎng)絡(luò) Y式溝通 是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò) 實(shí)際上是 鏈?zhǔn)?輪式 相結(jié)合 只有一個(gè)成員處于溝通中心 成為網(wǎng)絡(luò)中擁有信息且具有權(quán)威和滿足感的人 可為主管人員分擔(dān)工作 協(xié)助篩選信息和提供決策依據(jù) 增加了中間環(huán)節(jié) 易導(dǎo)致信息失真 影響組織成員的士氣主管 秘書(shū)和下屬構(gòu)成的倒 Y 式 秘書(shū)是溝通中心 鏈?zhǔn)綔贤?是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò) 其中兩端的人只能與各自內(nèi)側(cè)一個(gè)成員聯(lián)系 中間 的人可分別與兩個(gè)人溝通 信息是自上而下或自下而上傳遞 信息經(jīng)層層傳遞 篩選 容易失真 可用來(lái)表示組織中主管人員與下級(jí)部屬之間 存在若干中間管理者 全通道式溝通 開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 溝通渠道多 平均滿意度高且差異小 士氣高昂 合作氣氛濃 對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題 增強(qiáng)組織合作精神 提高士氣有很大的作用 容易造成混亂 且又費(fèi)時(shí) 影響工作效率 11 最早提出社會(huì)測(cè)量理論的學(xué)者是 選項(xiàng) A 麥格雷戈 B 霍曼斯 C 莫里諾 D 斯皮爾曼 答案 C 解析 心理學(xué)家莫里諾于 1934年提出的社會(huì)測(cè)量法 它主要用于研究團(tuán)體內(nèi) 特別是小團(tuán)體 成員之間人際關(guān)系和人際相互作用的模式 了解人的人際知覺(jué)方 式 團(tuán)體凝聚力等團(tuán)體特征 A 麥格雷戈美國(guó)著名的行為科學(xué)家 人性假設(shè)理論創(chuàng)始人 管理理論的奠基人之 一 X Y 理論管理大師 B 霍曼斯美國(guó)社會(huì)學(xué)家 社會(huì)交換論 的代表人物之一 D 斯皮爾曼 英國(guó)心理學(xué)家 提出了智力結(jié)構(gòu)的 二因素說(shuō) 因素分析之父 12 影響個(gè)體對(duì)他人采取不同行為方式的決定性因素是 選項(xiàng) A 動(dòng)機(jī) B 價(jià)值觀 C 個(gè)性特征 D 情感 答案 C 解析 本題考查影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素 一個(gè)人的個(gè)性特征 對(duì)于他對(duì)別人采取 行為的方式具有決定性的作用 13 群體間互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)形式有兩種 一是建設(shè)性的 二是 選項(xiàng) A 成功性的 B 失敗性的 C 破壞性的 D 不確定性的 答案 C 解析 群體間互動(dòng)行為主要表現(xiàn)為兩種方式 建設(shè)性的和破壞性的 或者說(shuō) 互 動(dòng)行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況 當(dāng)群體之間呈合作狀況時(shí) 群體互動(dòng)就表 現(xiàn)為建設(shè)性的 當(dāng)群體之間出現(xiàn)利益沖突時(shí) 就會(huì)產(chǎn)生破壞的互動(dòng) 14 領(lǐng)導(dǎo)威信有兩個(gè)特點(diǎn) 一是持久性 二是 選項(xiàng) A 系統(tǒng)性 B 外在性 C 短期性 D 內(nèi)在性 答案 D 解析 15 效益 效率和效能三者之間的關(guān)系是 選項(xiàng) A 效率 效益 效能 B 效能 效益 效率 C 效益 效率 效能 D 效益 效率 效能 答案 C 解析 16 現(xiàn)代素質(zhì)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面 一是育人方面 二是 選項(xiàng) A 用人方面 B 識(shí)人方面 C 個(gè)人歷史方面 D 文化傳統(tǒng)方面 答案 C 解析 17 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和稱為 選項(xiàng) A 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) B 領(lǐng)導(dǎo)方式 C 領(lǐng)導(dǎo)方法 D 領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng) 答案 D 解析 領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng) 是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為 方式與方法的總和 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件 即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì) 能力 品質(zhì)等個(gè)人特征 18 決定著決策活動(dòng)的方式 方法 使決策活動(dòng)沿著正確的方向進(jìn)行的是 選項(xiàng) A 決策的基本規(guī)則 B 決策的有效性 C 決策的目的性 D 決策的選擇性 答案 A 解析 領(lǐng)導(dǎo)決策的原則是指決策形成過(guò)程中所必須遵守的基本規(guī)則 決策的基本 規(guī)則決定著決策活動(dòng)的方式 方法 并使決策活動(dòng)沿著正確的方向進(jìn)行 19 決定人的行為方向的是 選項(xiàng) A 價(jià)值觀 B 抱負(fù)水準(zhǔn) C 動(dòng)機(jī)水平 D 激勵(lì)程度 答案 A 解析 20 動(dòng)機(jī)的源泉是 選項(xiàng) A 價(jià)值觀 B 行為 C 目標(biāo) D 需要 答案 D 解析 需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系 需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在 動(dòng)機(jī)則是推動(dòng) 人類進(jìn)行活動(dòng)的直接原因 當(dāng)一個(gè)人的需要具有某種特定目標(biāo)時(shí) 這種需要才會(huì)轉(zhuǎn) 化為動(dòng)機(jī) 所以動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 21 提出雙因素理論的學(xué)者是 選項(xiàng) A 馬斯洛 B 麥格雷戈 C 赫茲伯格 D 麥克里蘭 答案 C 解析 赫茲伯格的雙因素理論 A 馬斯洛需要層次理論 B 麥格雷戈美國(guó)著名的行為科學(xué)家 人性假設(shè)理論創(chuàng)始人 管理理論的奠基人之 一 X Y 理論管理大師 D 麥克里蘭 成就需要理論 他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越 爭(zhēng) 取成功的一種內(nèi)驅(qū)力 22 OEC模式的理論基礎(chǔ)是 A 期望理論 B 雙因素理論 C 公平理論 D 需要層次理論 答案 A 解析 OEC 管理法即全面質(zhì)量管理法 OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合 激勵(lì)理論 期望理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)提高員工對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)重要性與可能性的認(rèn)識(shí)來(lái)增 強(qiáng)激發(fā)力量 并將工作績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤 通過(guò)情感調(diào)整 M為正值 感情增長(zhǎng) 綜合 激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)本身的激勵(lì) 認(rèn)為這是一個(gè)不受外界因素干擾的獨(dú)立變量 所有這些 在 OEC模式中均有所體現(xiàn) 23 組織結(jié)構(gòu)中各層次 各部門(mén)之間組織關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式是 選項(xiàng) A 組織體系 B 組織戰(zhàn)略 C 組織層次 D 組織體制 答案 D 解析 組織體制 組織結(jié)構(gòu)中各層次 各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形 式 24 從探討組織成員的態(tài)度出發(fā) 提出組織變革要經(jīng)歷解凍 改變和凍結(jié)過(guò)程 這 種變革程序是 選項(xiàng) A 勒溫程序 B 克利程序 C 卡斯特程序 D 羅西程序 答案 A 解析 美國(guó)學(xué)者勒溫提出組織變革經(jīng)歷 解凍 改變 凍結(jié) 三階段的理論 克 利程序分為診斷 執(zhí)行 評(píng)估 克利程序把變革分為三大塊 九個(gè)步驟 卡斯 特程序認(rèn)為組織變革應(yīng)先后經(jīng)過(guò)六個(gè)環(huán)節(jié) 回顧和反省 覺(jué)察問(wèn)題 分析問(wèn)題 提 出解決問(wèn)題的方案 實(shí)行變革 根據(jù)實(shí)施效果進(jìn)行反饋 25 組織的核心價(jià)值觀得到組織成員的廣泛而深刻的認(rèn)同的組織文化是 選項(xiàng) A 主文化 B 亞文化 C 強(qiáng)文化 D 弱文化 答案 C 解析 組織主文化分為強(qiáng)文化和弱文化 強(qiáng)文化對(duì)于員工行為的影響更大 與降 低員工的流動(dòng)率有更直接的關(guān)系 在強(qiáng)文化中 組織的核心價(jià)值觀得到強(qiáng)烈的認(rèn)可 和廣泛的認(rèn)同 主文化就是在一定族群中占主導(dǎo)地位的文化 也稱主流文化 亞文化就是在這一范圍里相對(duì)處于次要狀態(tài)的文化 主文化就是被大多數(shù)人認(rèn)同 的價(jià)值觀 采取的行為方式 而亞文化是只有少數(shù)成員認(rèn)同的價(jià)值觀及所采取的行 為方式 二 多項(xiàng)選擇題 本大題共 5小題 每小題 2分 共 10分 26 產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因有 選項(xiàng) A 知覺(jué)防御 B 首因效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 投射 E 價(jià)值觀 答案 ABCD 解析 由于人們的需要 經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異 常常造成人們的知覺(jué)和 客觀事物不一致 知覺(jué)不能全面地反映客觀事物的實(shí)際 這就叫知覺(jué)的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤 的知覺(jué) 或知覺(jué)的歪曲或知覺(jué)的偏見(jiàn) 主要有四種 A知覺(jué)防御 人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向 B 首因效應(yīng) 一種先 入為主的思想方法 C暈輪效應(yīng) 一種以點(diǎn)概面的思想方法 D投射 以己度人的思想 方法 27 個(gè)人之所以加入群體是因?yàn)槿后w能夠滿足個(gè)人的 選項(xiàng) A 安全需要 B 權(quán)力需要 C 自尊需要 D 情感需要 E 自我實(shí)現(xiàn)需要 答案 ABCDE 解析 安全需要 權(quán)力需要 自尊需要 情感需要 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要 地位需要 28 群體決策技術(shù)有 選項(xiàng) A 頭腦風(fēng)暴法 B 命名小組法 C 群體轉(zhuǎn)移法 D 德?tīng)栰臣夹g(shù) E 電子會(huì)議 答案 ABDE 解析 1 腦力激蕩法 2 命名小組法 名義小組 3 德?tīng)栰撤?4 電子會(huì)議法 29 心理學(xué)家舒茲認(rèn)為人際關(guān)系需求主要有 選項(xiàng) A 包容需求 B 控制需求 C 成長(zhǎng)需求 D 感情需求 E 安全需求 答案 ABD 解析 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家舒茨認(rèn)為 每個(gè)人都具有人際關(guān)系的需要 這些需要可 以分為三類 而每一種類型又發(fā)展成為不同的人際反應(yīng)特質(zhì) 這三類需求是 包容 的需要 控制的需要 感情的需要 舒茨認(rèn)為 上述三類需求 可以產(chǎn)生不同的行 為傾向性 表現(xiàn)為主動(dòng)性和被動(dòng)性 30 對(duì)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化起決定性影響的因素有 選項(xiàng) A 愛(ài)好和興趣 B 價(jià)值觀 C 抱負(fù)水準(zhǔn) D 外界環(huán)境 E 個(gè)性 答案 ABC 解析 人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)是可以變化的 影響優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的決定性因素 有三個(gè) 一是愛(ài)好和興趣 如同時(shí)有幾種目標(biāo)都可以滿足個(gè)人需要 則個(gè)人在生活 中養(yǎng)成的嗜好與興趣往往可以決定目標(biāo)的選擇 二是價(jià)值觀 價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)生活的 方式和生活目標(biāo) 涉及更廣泛更長(zhǎng)期的行為 人的價(jià)值觀不同 其人生的追求與目 的也不相同 所采取的行為方式與行為也就不同 三是抱負(fù)水準(zhǔn) 抱負(fù)水準(zhǔn)就是指 一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理要求 一個(gè)人的嗜好與價(jià)值觀決定人 行為的方向 而抱負(fù)水準(zhǔn)則能決定行為達(dá)到的程度 三 名詞解釋題 本大題共 5小題 每小題 3分 共 15分 31 沖突 答案 沖突定義為一種過(guò)程 這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事 情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響 32 有效領(lǐng)導(dǎo)行為 答案 有效領(lǐng)導(dǎo)行為 是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境 并根據(jù)各種特定的情 景 能作出正確的決定 33 動(dòng)機(jī) 答案 動(dòng)機(jī)指引起某種行為 維持該行為 并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程 34 組織結(jié)構(gòu) 答案 組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下 經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì) 由組織要素相互聯(lián)結(jié)而 成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式 35 組織文化 答案 組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的 為本組織所特有的 且為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo) 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 基本信念和行為規(guī)范等的總和 及 其在組織活動(dòng)中的反映 四 簡(jiǎn)答題 本大題共 5小題 每小題 6分 共 30分 36 簡(jiǎn)述群體規(guī)范所具有的基本功能 答案 1 群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能 2 群體行為的導(dǎo)向功能 3 群體行為的評(píng)價(jià)功能 4 群體行為的動(dòng)力功能 37 群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過(guò)程有何意義 答案 群體促進(jìn)效應(yīng) 又叫群體助長(zhǎng)效應(yīng) 是指在別人面前 績(jī)效水平提高或降 低的一種傾向 對(duì)群體管理過(guò)程的意義 通過(guò)集體訓(xùn)練員工完成某項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù) 單獨(dú)培訓(xùn)員工完成某項(xiàng)復(fù)雜任務(wù) 這樣群體的相互作用過(guò)程會(huì)帶來(lái)最大收益 38 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)行為的四種類型及其特點(diǎn) 答案 1 低規(guī)章 低協(xié)商 這類領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織對(duì)人都不關(guān)心 領(lǐng)導(dǎo)方式效果差 會(huì)導(dǎo)致低績(jī)效 高不滿 高流動(dòng) 2 低規(guī)章 高協(xié)商 這類領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心與下屬之間的合作 重視互相信任和互相尊 重的氣氛 容易產(chǎn)生低績(jī)效 低不滿和低流動(dòng) 3 高規(guī)章 高協(xié)商 這類領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作對(duì)人都比較關(guān)心 領(lǐng)導(dǎo)方式效果好 會(huì)產(chǎn) 生高績(jī)效 低不滿 低流動(dòng) 4 高規(guī)章 低協(xié)商 這類領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是工作任務(wù) 因而會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效 高不滿 高流動(dòng) 39 簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 答案 1 公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)社會(huì)心理學(xué)中的認(rèn)知失調(diào)理論 于 1963年前后提出的一種過(guò)程激勵(lì)理論 2 公平理論認(rèn)為員工的工作態(tài)度和積極性不因其所的報(bào)酬的絕對(duì)值而受其所得的 相對(duì)值之影響 職工不僅會(huì)將自己付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬之比值與他人付出的和 所得的報(bào)酬之比值進(jìn)行橫向的社會(huì)比較 而且還會(huì)將自己現(xiàn)在與過(guò)去發(fā)出的勞動(dòng)和 所得報(bào)酬之比值進(jìn)行縱向比較 比較結(jié)果就產(chǎn)生了公平感或不公平感 40 簡(jiǎn)述組織漸進(jìn)式變革的內(nèi)容及其優(yōu)缺點(diǎn) 答案 漸進(jìn)式是指利用足夠的時(shí)間分步驟地逐漸推進(jìn)變革并最終達(dá)成變革目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) 所遇的自然阻力小 易于接受 缺點(diǎn) 但容易將變革持久化 結(jié)果每一階段的變革成效不大 五 論述題 本大題共 2小題 每小題 10分 共 20分 41 試述管理者學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的重要意義 答案 1 學(xué)習(xí)和研究組織行為中的個(gè)體行為與管理 可以提高管理者知人善任 合理使用人才的水平 2 學(xué)習(xí)和研究組織行為中的群體行為與管理 可以使管理者改善人際關(guān)系 增 強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力 3 學(xué)習(xí)和研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理 可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性 4 學(xué)習(xí)和研究組織行為中的激勵(lì)理論與應(yīng)用 可以加強(qiáng)以人為中心的管理 充 分調(diào)動(dòng)各方面的積極性 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 5 學(xué)習(xí)和研究組織行為中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論和方法 可以使管理者 能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化 進(jìn)行組織變革 6 學(xué)習(xí)和研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)試心理平衡 提高身心健康水平 從而提高工作績(jī)效 42 聯(lián)系實(shí)際案例說(shuō)明管理者如何根據(jù)個(gè)性差異實(shí)施有效管理 答案 個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向性的比較穩(wěn)定的有機(jī)組合 管理者要了解團(tuán)隊(duì)或員工的個(gè)性差異 以不同的方式方法進(jìn)行管理方能運(yùn)籌帷幄 事半功倍 企業(yè)管理者應(yīng)了解員工個(gè)性化差異 如對(duì)重面子的職工不宜過(guò)多批評(píng) 對(duì)于自大的職工不宜過(guò)多表?yè)P(yáng) 反之容易使重面子的員工喪失工作信心 使自大的 員工過(guò)于膨脹 頻頻在工作中產(chǎn)生失誤 心細(xì)的員工分在一組 粗心大意的員工分 在一組會(huì)導(dǎo)致工作質(zhì)量嚴(yán)重不平衡 所以管理者在管理過(guò)程中針對(duì)個(gè)性化差異應(yīng)注意如下事項(xiàng) 1 通過(guò)研究個(gè)性差異可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視了解職工的不同個(gè)性 從而根據(jù)每個(gè) 不同的個(gè)性安排相適應(yīng)的工作 做到用其所長(zhǎng) 避其所短 發(fā)揮最好的效益 2 通過(guò)研究個(gè)性差異 可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理 除了要安排合理的年 齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu)外 還要考慮安排合理的個(gè)性結(jié)構(gòu) 如謹(jǐn)小慎微型應(yīng) 與大膽果斷相互補(bǔ)充 防止工作失誤 3 選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 通過(guò)研究個(gè)性 可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮科技 人員 工人 行政干部等不同職業(yè)人員的個(gè)性特點(diǎn) 以及深入了解每一個(gè)人的不同 個(gè)性與性格 從而采取相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性 提高工 作的成績(jī)和效果 2015年 10月組織行為學(xué)真題 一 單項(xiàng)選擇題 本大題共 25小題 每小題 1分 共 25分 1 把個(gè)人作為社會(huì)的人研究其心理過(guò)程的學(xué)科是 A 管理心理學(xué) B 行為組織學(xué) C 社會(huì)心理學(xué) D 行為科學(xué) 答案 C 解析 A 管理心理學(xué)是一種把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析 說(shuō)明 指導(dǎo)管理活動(dòng) 中個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支 B 組織行為學(xué)是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中 人們從事工作的心理活 動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué) C 社會(huì)心理學(xué)是把個(gè)人作為社會(huì)的人研究其心理過(guò)程的學(xué)科 D 行為科學(xué)廣義的行為科學(xué)是與研究人的行為規(guī)律有關(guān)的諸學(xué)科 如心理學(xué) 社 會(huì)學(xué) 人類學(xué) 等 狹義的行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分 研究人在工 作環(huán)境中的行為規(guī)律 2 心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是 A 工程心理學(xué) B 醫(yī)學(xué)心理學(xué) C 教育心理學(xué) D 社會(huì)心理學(xué) 答案 A 解析 本題考查心理學(xué)與組織行為學(xué) 心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是 人事心理學(xué) 與 工程心理學(xué) 3 研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)是 A 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn) B 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn) C 心理測(cè)驗(yàn) D 實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn) 答案 B 解析 組織行為學(xué)的研究方法 案例研究法 觀察法 心理測(cè)驗(yàn)法 調(diào)查法 面談法 電話調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法 4 最早提出歸因理論的是 A 安德魯 B 凱立希 C 麥克里格 D 海德 答案 D 解析 美國(guó) 海德 歸因研究的創(chuàng)始人 歸因論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān) 系分析的理論 5 人們對(duì)客觀事物在滿足主管需要的有用性 重要性 有效性的總評(píng)價(jià)和總看法是 A 世界觀 B 人生觀 C 價(jià)值觀 D 態(tài)度 答案 C 解析 價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的意義 重要性的總評(píng)價(jià)和總看法 是 一個(gè)人基本的信念和判斷 6 個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式是 A 個(gè)性 B 能力 C 氣質(zhì) D 性格 答案 D 解析 性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度 以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較 為穩(wěn)定的心理特征 也可以說(shuō) 性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式 A 個(gè)性就是個(gè)別性 個(gè)人性 就是一個(gè)人在思想 性格 品質(zhì) 意志 情感 態(tài) 度等方面不同于其他人的特質(zhì) B 能力是指一個(gè)人順利完成某項(xiàng)活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特征 C 氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度 速度 靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心 理特征 人的氣質(zhì)差異是先天形成的 受神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)過(guò)程的特性所制約 7 創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是 A 創(chuàng)造性能力 B 創(chuàng)造性氣質(zhì) C 創(chuàng)造性動(dòng)機(jī) D 創(chuàng)造性需要 答案 A 解析 創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方 面因素 家庭 組織 學(xué)校 社會(huì) 創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能 力 而創(chuàng)造性能力主要來(lái)源于人的創(chuàng)造性思維 而創(chuàng)造性思維是可以通過(guò)一系列的 技術(shù)與方法進(jìn)行培養(yǎng)開(kāi)發(fā)和提高的 8 組織和員工對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì) 規(guī)劃 實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程是 A 事業(yè)生涯設(shè)計(jì) B 事業(yè)生涯開(kāi)發(fā) C 事業(yè)生涯管理 D 事業(yè)生涯選擇 答案 C 解析 A 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)是指對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè) 要去的工作組織和 單位 要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程 B 事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo) 而進(jìn)行的 知識(shí) 能力專業(yè)和技術(shù)等方面的開(kāi)發(fā)性活動(dòng) 9 根據(jù)群體發(fā)展五階段模型 群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密關(guān)系 表現(xiàn)出一定的 凝聚力是在 A 第二階段 B 第三階段 C 第四階段 D 第五階段 答案 B 解析 五階段模型 1 形成 其特點(diǎn) 群體的目的 結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)都不確定 2 震蕩 群體內(nèi)部沖突階段 3 規(guī)范化 群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系 表現(xiàn)出一定凝聚力 4 執(zhí)行 有所作為 群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用 并已被成員完全接 受 群體在這一階段完成其大部分實(shí)質(zhì)性的工作 5 中止 群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散 高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù) 注意力放到 了群體的收尾工作 10 群體規(guī)范界定了群體成員的行為范圍 這是群體規(guī)范的 A 導(dǎo)向功能 B 動(dòng)力功能 C 評(píng)價(jià)功能 D 標(biāo)準(zhǔn)功能 答案 D 解析 標(biāo)準(zhǔn)功能是群體按照群體規(guī)范的要求確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn) 它界定了群體成員 的行為范圍 A 導(dǎo)向功能是每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo) B 動(dòng)力功能 群體規(guī)范一旦被其他成員所掌握 在成員的行為與群體規(guī)范相抵觸 時(shí) 群體規(guī)范會(huì)變成一種群體輿論 積極的輿論壓力促使成員齊心協(xié)力去完成群體 目標(biāo) C 評(píng)價(jià)功能群體規(guī)范一旦被其他成員認(rèn)同 就會(huì)成為群體成員行為的參照標(biāo)準(zhǔn) 并用這一標(biāo)準(zhǔn)衡量評(píng)價(jià)是非對(duì)錯(cuò) 11 有他人在場(chǎng)會(huì)使活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象是 A 群體促進(jìn)效應(yīng) B 群體凝聚效應(yīng) C 群體協(xié)同效應(yīng) D 群體互動(dòng)效應(yīng) 答案 A 解析 群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人參加或在場(chǎng)旁觀 活動(dòng)效率會(huì) 提高的現(xiàn)象 B 凝聚效應(yīng)指的是在別的因素保持不變的狀態(tài)下 企業(yè)的凝聚力越大 這個(gè)企業(yè) 的生產(chǎn)效率越高 企業(yè)也就越有活力 C 協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的 總和 D 互動(dòng)效應(yīng)也稱聯(lián)動(dòng)效應(yīng) 耦合效應(yīng) 指群體中兩個(gè)或以上的個(gè)體通過(guò)相互作用 而彼此影響從而聯(lián)合起來(lái)產(chǎn)生增力的現(xiàn)象 12 在群體中 最普通的非正式溝通形式是 A 偶然式 B 留言式 C 單線式 D 集束式 答案 D 解析 正式溝通 萊維特 輪式 Y 式 鏈?zhǔn)?圓式 全方位式 非正式溝通 戴維斯 集束式 偶然式 流言式 單線式 戴維斯發(fā)現(xiàn) 小道消息傳播的最普遍的形式是集束式 13 最先提出社會(huì)交換理論的是 A 霍曼斯 B 洛克 C 舒茲 D 塔吉烏里 答案 A 解析 A 霍曼斯美國(guó)社會(huì)學(xué)家 社會(huì)交換論 的代表人物之一 B 約翰 洛克英國(guó)哲學(xué)家 英國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義的代表人物 在社會(huì)契約理論上做出重 要貢獻(xiàn) C 舒茲 發(fā)展了以胡塞爾現(xiàn)象學(xué)為基礎(chǔ)的社會(huì)科學(xué)哲學(xué) D 塔吉烏里 社會(huì)心理學(xué)家 關(guān)系分析法 14 屬于解決沖突的技術(shù)的是 A 任命批評(píng)家 B 引進(jìn)外人 C 重構(gòu)組織 D 資源開(kāi)發(fā) 答案 D 解析 激發(fā)沖突的技術(shù) 運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人 重新構(gòu)建組織 任命一名吹毛求 疵者或任命一名批評(píng)家 預(yù)防沖突 加強(qiáng)信息公開(kāi)分享 加強(qiáng)正式和非正式交流 開(kāi)發(fā)資源 建立合理的評(píng) 價(jià)體系 分清責(zé)任和權(quán)利 建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣 15 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力包括資源控制權(quán) 獎(jiǎng)懲權(quán)和 A 專長(zhǎng)權(quán) B 決策權(quán) C 人事權(quán) D 指揮權(quán) 答案 A 解析 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分構(gòu)成 資源控制權(quán) 獎(jiǎng)懲權(quán)和專長(zhǎng)權(quán) 16 領(lǐng)導(dǎo)者的工作在影響下屬行為的同時(shí) 也不同程度地受到下屬的影響 這是領(lǐng) 導(dǎo)的 A 激勵(lì)性 B 互動(dòng)性 C 環(huán)境適應(yīng)性 D 示范性 答案 B 解析 17 實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和弗魯姆期望理論的結(jié)合的是 A 菲德勒權(quán)變理論 B 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 C 領(lǐng)導(dǎo)方格理論 D 途徑 目標(biāo)理論 答案 D 解析 路徑 目標(biāo)理論是權(quán)變理論的一種 實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和弗魯姆期 望理論的結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn) 并以幫 助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 其中還要考慮到其他因素的影響 18 一項(xiàng)正確的決策必須在現(xiàn)有主客觀條件下能夠順利實(shí)施 這是領(lǐng)導(dǎo)決策的 A 對(duì)比則優(yōu)原則 B 可行性原則 C 系統(tǒng)分析原則 D 時(shí)效原則 答案 B 解析 B 可行性原則要求 一項(xiàng)正確的決策必須在現(xiàn)有的主客觀條件下能夠順 利實(shí)施 決策是否可行是衡量決策正確性的標(biāo)志 領(lǐng)導(dǎo)制定出決策的實(shí)施都一定要有人力物 力財(cái)力科學(xué)技術(shù)和時(shí)間的保證 同時(shí)它實(shí)施的手段和結(jié)果也要與當(dāng)時(shí)的法律和人們 的習(xí)慣觀念相適應(yīng) A 對(duì)比擇優(yōu)原則要求 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)備選方案進(jìn)行比較 擇其優(yōu)者而取之 C 系統(tǒng)分析原則要求 把決策對(duì)象看作是一個(gè)完整的系統(tǒng) 研究它在這個(gè)大系統(tǒng) 中的地位和作用 弄清系統(tǒng)中各部門(mén) 各層次關(guān)系 達(dá)到系統(tǒng)完整 系統(tǒng)平衡 D 時(shí)效原則要求領(lǐng)導(dǎo)決策的效力必須有一定的時(shí)間期限 信息健全原則 集體決策原則 19 給予身體內(nèi)部生理平衡的變化而產(chǎn)生的生物體的共同需要是 A 原始動(dòng)機(jī) B 一般動(dòng)機(jī) C 習(xí)得動(dòng)機(jī) D 衍生性動(dòng) 答案 A 解析 生理性動(dòng)機(jī) 渴 餓 和社會(huì)動(dòng)機(jī) 愛(ài)情 成就 原始動(dòng)機(jī) 遺傳 和習(xí)得動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí) 原始動(dòng)機(jī)和衍生性動(dòng)機(jī) 一般動(dòng)機(jī) 這類動(dòng)機(jī)具體指勝任工作 好奇 對(duì)客觀事物的操縱掌握 愛(ài)好活動(dòng)及 情感 習(xí)得動(dòng)機(jī)包括權(quán)力 成就 情誼 安全保障等 20 預(yù)先告知某種不合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果 使員工避免不符合 要求的行為以免發(fā)生令人不愉快的事件的是 A 正強(qiáng)化 B 負(fù)強(qiáng)化 C 自然消退 D 懲罰 答案 B 解析 B 負(fù)強(qiáng)化 預(yù)先告知某種不合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果 A 正強(qiáng)化 認(rèn)可 贊賞 增加工資 提升等 對(duì)職工的某一行為的肯定 C 自然消退 取消正強(qiáng)化 對(duì)員工的某種行為不予理睬 以表示對(duì)該行為某種程 度的否定 D 懲罰 批評(píng) 降職 罰款 開(kāi)除等來(lái)創(chuàng)造一種令人不快的環(huán)境 或者取消現(xiàn)有 令人愉快和滿意的條件 以表示對(duì)某一不符合要求的行為的否定 21 激勵(lì) 保健因素理論的提出者是 A 亞當(dāng)斯 B 斯金納 C 赫茲伯格 D 馬斯洛 答案 C 解析 赫茲伯格的雙因素理論 激勵(lì)因素與保健因素 維持因素 激勵(lì)因素本質(zhì) 注重工作本身的內(nèi)容如成就 賞識(shí)等 保健因素是指與外界的工作環(huán)境有關(guān)的因素 企業(yè)政策 工資水平 工作環(huán)境等 22 7S 模型中 軟性的 S 是 A 戰(zhàn)略 制度 人員和作風(fēng) B 結(jié)構(gòu) 制度 人員和技能 C 制度 人員 作風(fēng)和技能 D 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 制度和技能 答案 C 解析 帕斯卡爾和阿索斯的 日本企業(yè)管理藝術(shù) 這本書(shū)的核心就是 7S管理模 型 他們認(rèn)為日本企業(yè)的成功之處在于他們重視軟性的 S 作風(fēng) 共享價(jià)值觀 技 能和人員 相反 西方則將注意力集中在硬性的 S 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)和制度上 23 組織結(jié)構(gòu)中各層次 各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式是 A 組織體制 B 組織關(guān)系 C 組織規(guī)模 D 組織模式 答案 A 解析 組織體制 組織結(jié)構(gòu)中各層次 各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形 式 通常有職能制 集權(quán)制 分權(quán)制 委員會(huì)制等 24 組織隨著環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃和全局性的 旨在提高組織 效能 使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)程是 A 組織變革 B 組織發(fā)展 C 組織適應(yīng) D 組織演進(jìn) 答案 B 解析 組織發(fā)展 是指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的 有計(jì)劃的和全局性的 旨在提高組織效能 使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)程 組織變革 通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問(wèn)題 是 組織發(fā)展的必要手段 25 組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是 A 組織作風(fēng) B 共同的價(jià)值觀 C 組織目標(biāo) D 組織規(guī)范 答案 C 解析 組織文化的內(nèi)容 組織目標(biāo) 共同的價(jià)值觀 作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣 行為規(guī)范 及規(guī)章制度 組織目標(biāo)是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 共同的價(jià)值觀是組織文化的核心 二 多項(xiàng)選擇題 本大題共 5小題 每小題 2分 共 10分 26 個(gè)人加入群體的最常見(jiàn)的原因有 A 地位需要 B 自尊需要 C 情感需要 D 權(quán)力需要 E 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要 答案 ABCDE 解析 個(gè)人加入群體最常見(jiàn)的原因是 1 地位需要 加入一個(gè)被別人認(rèn)為是很重要的群體中 個(gè)體能夠得到被別人承認(rèn) 的滿足感 2 自尊需要 3 情感需要 群體可以滿足其成員的社交需要 人們往往會(huì)在群體成員的相互作 用中 感受到滿足 4 權(quán)力需要 5 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要 6 安全需要 27 影響從眾行為的群體因素有 A 群體氣氛 B 人際關(guān)系 C 群體凝聚力 D 群體目標(biāo) E 群體規(guī)模 答案 ACDE 解析 影響從眾行為的因素有 1 個(gè)人因素包括 智力因素 情緒的穩(wěn)定性 自信心 個(gè)性特點(diǎn) 人際關(guān)系 2 群體 環(huán)境 因素包括 群體的氣氛 群體的競(jìng)爭(zhēng)性 群體凝聚力 群體成 員的共同性 群體目標(biāo) 群體的規(guī)模 28 常用的測(cè)量人際關(guān)系的方法有 A 社會(huì)測(cè)量法 B 關(guān)系分析法 C 層次分析法 D 參照測(cè)量法 E 實(shí)驗(yàn)測(cè)量法 答案 ABD 解析 對(duì)于人際關(guān)系的測(cè)量已有多種形式 主要有社會(huì)測(cè)量法 關(guān)系分析法 參照 測(cè)量法 社會(huì)測(cè)量法要求群體的所有成員按照自己的愿望 自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲 的伙伴 可以測(cè)量出人際關(guān)系和群體凝聚力 塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充 加上主觀判斷項(xiàng)目 以此分析人際關(guān) 系的方法就被稱為關(guān)系分析 謝德