《個人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(一)

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個人與團(tuán)隊(duì)管理 0022 一 單選題 共 60 題 共 60 分 1 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí) 這屬于 A A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換 2 制訂一個具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的 關(guān)于計(jì)劃 說法不正確的是 C A 計(jì)劃要平衡任務(wù) 團(tuán)隊(duì) 個人三方面的行動 B 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 C 變化太快 計(jì)劃并不起作用 D 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 3 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) 對應(yīng)正確的是 A A 即時信息溝通 不僅可以進(jìn)行文字溝通 還可以實(shí)現(xiàn)圖像 視頻等交流 B 電子郵件 實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流 C 數(shù)字傳真 溝通地點(diǎn)不受局限 D 視頻會議 快捷 便利 成本低 4 溝通的方式很多 它們各有優(yōu)缺點(diǎn) 需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式 最適于書面溝通方式的情況是 B A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄 C 需要進(jìn)行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋 5 關(guān)于身體語言溝通 說法不正確的是 C A 身體語言也稱為體語 B 身體語言指非詞語性的身體符號 C 相對于其他語言溝通方式來說 身體語言溝通的有效性要差很多 D 身體語言溝通可以分為肢體語言 面部表情 姿態(tài)語言等多種 6 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道 工作報(bào)告的三種形式不包括 B A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級形式 7 組織運(yùn)作就像走鋼絲 面對壓力需要膽大心細(xì) 組織的運(yùn)作通常不包括 B A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過程 D 輸出 8 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù) 同時也給自己帶來利益 據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括 C A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競爭對手 D 降低營運(yùn)成本 9 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋 但在 B 的情況下 獲得的反饋是無益的反饋 A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時 C 當(dāng)你主動尋求反饋時 D 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時 10 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙 做法不正確的是 C A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題根源 C 無視障礙的存在 D 對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 11 使用活動跟蹤表時 需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析 側(cè)重點(diǎn)分析不包括 D 方面 A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個人 D 培訓(xùn) 12 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利 要求和需求比別人的利益重要得多 不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 D A 說話時過度使用 我 B 不惜一切代價想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲 成全他人 13 李總要求銷售部給出每月的銷售總額 但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額 他不得不親自去相關(guān)部門 詢問 銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 D A 正確的形式 B 適度的費(fèi)用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容 14 講話中使用 嗯 啊 呀 這樣的詞語 表明暫時停頓或搜尋正確的詞語 這屬于副語言溝通要素中的 C A 語速 B 音量 C 聲音補(bǔ)白 D 音調(diào) 15 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中 把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號 他這樣做有助于 C A 傳達(dá)更多信息 B 展示個人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個人興趣 16 談判中 面對談判對手的大聲斥責(zé) 正確的做法是 C A 坐在那兒發(fā)抖 不知所措 B 不問原因就道歉 C 盡可能心平氣和 讓對方不要喊叫 D 離開房間不回來 17 世界人口趨于老齡化 老年人數(shù)量不斷增加 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化 人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 B 環(huán)境 A 經(jīng)濟(jì) B 社會文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境 18 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是 D A 交貨實(shí)時信息 B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 客戶需求信息 19 張揚(yáng)時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述 程序手冊 明確的職責(zé) 等級性的職業(yè)發(fā)展道路 適合這個公司 的組織文化類型是 C A 任務(wù)文化 B 個人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化 20 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段 做法不正確的是 A A 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 B 挑出需要保留的想法 并剔除那些無用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 D 合理處理剩下的想法 21 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份 可以使人消除心理障礙和顧慮 這主要是由于其具有 B 的優(yōu)點(diǎn) A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22 SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法 其中字母 O 代表 C A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機(jī)會 D 威脅 23 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時 發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他 這屬于他的 C A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機(jī)會 D 威脅 24 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識 并對這些知識進(jìn)行研究 然后將所有的信息匯總 從中得出 結(jié)論 接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐 是從 B 階段開始學(xué)習(xí) A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn) 25 要讓反思發(fā)揮作用 B 是無幫助的 A 對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B 僅思考事物的表象 C 認(rèn)識到情感和直覺的重要性 D 積極實(shí)踐 26 SMART 原則中字母與其含義 對應(yīng)正確的是 D S 明確的 M 可衡量的 A 可達(dá)到的 T 有時間規(guī)定的 A B C D 27 工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急 克服過于忙碌的方法錯誤的是 D A 明確工作目標(biāo) B 按輕重緩急分配好工作量 C 對自己的時間負(fù)責(zé) D 拋開計(jì)劃 免受束縛 28 小蘇想要提高自己的工作效率 她列出了許多方法 其中不能幫助她的是 C A 分析自己何時工作效率最高 B 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C 延長工作時間 D 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 29 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一 在表示拒絕時 不合適的是 D A 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C 拒絕時 看著對方的眼睛 D 在拒絕后 向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 30 溝通的要素包括 A 和時間安排五個方面 A 目的意圖 溝通對象 信息內(nèi)容 方式方法 B 方式方法 察言觀色 目的意圖 信息內(nèi)容 C 目的意圖 雙向溝通 溝通對象 方式方法 D 信息內(nèi)容 溝通對象 雙向溝通 察言觀色 31 在平衡計(jì)分卡中 員工滿意度屬于 B 角度的指標(biāo) A 財(cái)務(wù) B 學(xué)習(xí)與成長 C 客戶 D 內(nèi)部流程 32 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢 不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是 D A 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 33 在團(tuán)隊(duì)中 負(fù)責(zé)尋找并獲得信息 聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是 D A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員 34 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助 不屬于理性決策的特征的是 C A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法 35 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中 做法不正確的是 C A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點(diǎn) 無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師 教練 鼓勵者等多種多樣的角色 36 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn) 說法正確的是 B A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) D 在訓(xùn)練過程中 只是讓學(xué)員獲得知識 無須進(jìn)行鼓勵和支持 37 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是 D A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 38 關(guān)于 X 理論 說法正確的是 D A 信仰 X 理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰 X 理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 C 信仰 X 理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰 不愿意工作 39 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理 而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人 二者工作的側(cè)重點(diǎn)為 D A 李總 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 趙主管 組織實(shí)施計(jì)劃 展望未來 B 李總 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 激勵和鼓舞 趙主管 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 組織實(shí)施計(jì)劃 C 李總 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 組織實(shí)施計(jì)劃 趙主管 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 激勵和鼓舞 D 李總 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 激勵和鼓舞 趙主管 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 組織實(shí)施計(jì)劃 40 小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 這個團(tuán)隊(duì)的類型是 D A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 電子團(tuán)隊(duì) C 虛擬團(tuán)隊(duì) D 供銷團(tuán)隊(duì) 41 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種 其中 一致同意 的方式是指 D A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議 42 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn) 但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn) 效果將 會更好 而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作 這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 B A 對有限資源的競爭 B 目標(biāo) 計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) C 相互競爭或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 43 天際公司制定了 明年產(chǎn)品市場占有率提高 5 的目標(biāo) 與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是 A A 到今年 8 月底 全面提高銷售人員的溝通能力 B 今年十月份 邀請一些銷售精英到公司做演講 C 今年年底 舉辦一次管理人員的培訓(xùn) D 明年年初 開展一場各地銷售水平的比賽 44 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式 說法不正確的是 A A 非正式審查形式比較隨意 用處不大 B 審查的方式可以是正式的 也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個時間表 并且要按計(jì)劃執(zhí)行 45 在制定目標(biāo)時 應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的 符合 可衡量 原則的目標(biāo)是 A A 達(dá)到每分鐘 60 個字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 加強(qiáng)身體鍛煉 46 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) 不屬于軟指標(biāo)的是 D A 感覺 B 觀點(diǎn) C 看法 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 47 綜合 是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一 考察 D 屬于以 綜合 為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估 A 在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 48 期望理論的基本觀點(diǎn)是 B A 人們只有在受到激勵的情況下 才有可能心甘情愿地工作 B 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下 會被激勵去做某些事情 C 人們的期望往往會因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?除非有外界的力量干預(yù) D 人們想要獲得某種成就 因?yàn)槌删湍軒頋M足感 49 小新所在公司的車間里噪音很大 照明和通風(fēng)條件也很差 員工們都很不滿意 劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題 他最應(yīng)該從 A 上下手解決這個問題 A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化 50 關(guān)于組織文化 說法不正確的是 C A 組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力 影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C 個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 51 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力 典型的具有代表性的三種能力是 D A 個人能力 表達(dá)能力 管理能力 B 社會能力 管理能力 學(xué)習(xí)能力 C 思維能力 表達(dá)能力 學(xué)習(xí)能力 D 個人能力 社會能力 思維能力 52 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處 包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險 屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是 A A 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系 只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 B 成員之間互相珍惜 互相尊重 C 成員之間開誠布公 沒有秘密 沒有背地里的議論 D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時 就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員 相信他們自己可以作出判斷和決策 53 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與 從不授予下屬管理權(quán)力 李總不授權(quán)的原因不可能是 B A 對自己角色的理解問題 B 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 C 對他人的信任問題 D 個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 54 六頂思考帽方法中 不同顏色的帽子代表不同的思考方式 其中中立與客觀是 B 的帽子代表的思考方式 A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍(lán)色 55 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突 為了改變這種狀況 小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取 A 的行為方式來解決 這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾 但可能比較耗時 A 協(xié)作 B 對抗 C 折中 D 遷就 56 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù) 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策 決策過程的第一步是 A A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個解決方案 57 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是 D A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 B 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) C 確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) D 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 58 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時 做法不正確的是 B A 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決 無須與組織討論 C 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 D 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 59 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段 關(guān)于評估的概念及內(nèi)容 說法不正確的是 A A 評估就是審查 B 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價值 C 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 D 評估要解決的問題是 學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 60 訓(xùn)練工作包含五個步驟 其中 籌備訓(xùn)練資源 建立培訓(xùn)授權(quán) 屬于訓(xùn)練步驟中的 B 階段 A 簡要介紹 B 計(jì)劃和建立 C 督導(dǎo)和檢查 D 審查和評估 二 案例選擇題 共 4 題 共 40 分 一 何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來 5 10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃 明確了具體的使命 提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù) 并同時取得收益 公司制定了嚴(yán)格的制度 并對員工進(jìn)行了培訓(xùn) 為了能夠達(dá)到目標(biāo) 公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會 議 研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排 會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù) 并讓他們在 12 月 31 日前按 照要求完成 同時說明在年底進(jìn)行績效評估 接到任務(wù)后 各區(qū)經(jīng)理立即召開會議 對工作作了詳細(xì)的安排 將任務(wù) 分配給每一個團(tuán)隊(duì) 然后 各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工 每個人負(fù)責(zé)一部分工作 但是在實(shí)際操作的過程中 出現(xiàn)了一 些偏差 服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn) 一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁 而服務(wù)中心的人 員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員 公司因此損失了一部分客戶 1 何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了 A A WBS 法 B SWOT 分析法 C PEST 法 D 5W1H 法 2 在任務(wù)分解的過程中 C 不屬于在 核實(shí)分解的正確性 階段需要確認(rèn)的問題 A 分解的最低一層是否必需 B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 3 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時 每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估 并且確定與績效的差距 這屬于 A A 自我評估 B 會面 C 報(bào)告 D 高層領(lǐng)導(dǎo)評估 4 公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差 何總可通過非正式評估的方式了解情況 非正式的工作評估只有 在 C 的前提下才能奏效 A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極 5 正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法 不屬于正式評估方法的是 B A 會面 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評估 D 匯報(bào) 二 2 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè) 半年后他被公司任命為一個新項(xiàng)目的經(jīng)理 此前 他做過客戶服務(wù)部 工程師 從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研 研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作 近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問 題 主要表現(xiàn)如下 1 項(xiàng)目組中個別成員不及時向他匯報(bào)工作進(jìn)度 需要他去詢問 2 有一次項(xiàng)目組召開討論會時 參會人員對一個方案發(fā)生爭論 一人因意見相左而中途離開 退出討論 3 一次總結(jié)會議上 一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題 讓他覺得很難堪 小劉來到該公司僅半年多 他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一 他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性 也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享 但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措 1 小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的 A 階段 A 波動 B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體 2 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是 B A 彼此彬彬有禮 但缺乏相互信任 B 相互考驗(yàn) C 尊重他人 D 公開 信任 具有靈活性 3 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段 處于較高水平的需要是 B A 任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B 團(tuán)隊(duì)需要和個人需要 C 任務(wù)需要和個人需要 D 任務(wù)需要 團(tuán)隊(duì)需要和個人需要 4 一位老員工在會議上當(dāng)面批評小劉 對此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?C A 對這位老員工進(jìn)行批評 B 全盤接受他的批評 C 正視他所提出的問題 積極改正 D 忽視他的批評 5 針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況 小劉不該采取的方式是 D A 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 B 努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛 C 努力改正自己工作中存在的問題 D 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 三 老喬是一位工程師 他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn) 在技術(shù)科 每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色 不久前 原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了 領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長 老喬上任后 下定決心要把技術(shù)科搞好 他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過 知道那是什么滋味 在頭一個月內(nèi) 全科室的人都領(lǐng)教了老喬的 新官上任三把 火 在他上任的第二天 小張由于交通擁堵 上班遲到了三分鐘 老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓 并說 技術(shù)科不 需要沒有時間概念的人 第二個星期 老李由于忙著接待外賓 把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天 老喬又大發(fā)雷霆 公開表示 再這樣下去 就要把老李調(diào)走 當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時 小林連著加班三天替他趕了出來 老喬連一句 表揚(yáng)的話也沒有 到了月底 老喬還在廠部會議上說 小林不能勝任工作 建議把小林調(diào)到車間去 一年過去了 廠 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) 技術(shù)科出問題了 缺勤的人很多 不少人要求調(diào)動工作 許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來 科室里也沒有了和 諧團(tuán)結(jié)的氣氛 1 老喬在上任后 對下屬采取的是 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式 A 命令 B 說服 C 協(xié)商 D 授權(quán) 2 除命令 說服 協(xié)商和授權(quán)外 典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有 B A 引導(dǎo) B 參與 C 監(jiān)控 D 事事親為 3 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是 C A 作決定前收集信息 B 介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 獲得解決問題的辦法 4 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括 B A 下屬的工作能力 B 自己的個人偏好 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 5 老喬具有很高的工作意愿 但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差 為此 廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式 A 低支持 指令多 B 高支持 指令多 C 高支持 指令少 D 低支持 指令少 四 最近的工作讓小可非常郁悶 事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排 在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相 差甚遠(yuǎn) 對于張總提出的指標(biāo) 小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成 小可反復(fù)地向張總解釋理由 但是張總絲毫不考 慮他的意見 這也是張總一貫的做法 他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實(shí) 根本不考慮下屬的感 受 更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤 最后百般無奈之下 小可只有同意 能不能在這里繼續(xù)干下去 就取決于小可能 否承擔(dān)這些額外的任務(wù) 此后 小可對張總的看法有了改變 部門中的事也不再向他尋求幫助和支持 張總也失去了 第一時間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會 1 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于 A A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 沒有結(jié)果 2 從案例中可以看出 張總屬于 C 的人 A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專橫武斷 D 消極自卑 3 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn) 張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是 D A 敢于負(fù)責(zé) 處事公平 B 真誠坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受 4 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是 A A 只有一方獲得好處 B 雙方都堅(jiān)持各自立場 C 雙方都沒有靈活性 D 損害了雙方長期關(guān)系 5 為了解決隨之而來的難題 小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判 小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括 B A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應(yīng) D 處事果斷