企業(yè)文化培訓課件(PPT 84頁)2

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1、目錄目錄 公司簡介1 企業(yè)核心文化2 企業(yè)價值觀3 企業(yè)愿景7 企業(yè)服務理念6 企業(yè)經(jīng)營理念5 企業(yè)人才觀4企業(yè)人才觀企業(yè)人才觀企業(yè)服務理念企業(yè)服務理念企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)核心文化企業(yè)核心文化公公司司簡簡介介 企業(yè)簡介企業(yè)簡介 企業(yè)核心文化企業(yè)核心文化l感恩是一種態(tài)度；l感恩是一種行動；l感恩是一個承諾；l感恩是一份收獲；l感恩是人生的一盞“引路明燈”；l感恩是人生及團隊成長的力量源泉。（一）（一）感謝欺騙傷害你的人，因為他磨練了我們的心志；感謝欺騙傷害你的人，因為他磨練了我們的心志；感謝絆倒你的人，因為他強化了我們的雙腿；感謝絆倒你的人，因為他強化

2、了我們的雙腿；感謝蔑視你的人，因為他覺醒了我們的自尊；感謝蔑視你的人，因為他覺醒了我們的自尊；感謝遺忘你的人，因為他教會了我們該獨立；感謝遺忘你的人，因為他教會了我們該獨立；凡事感謝，學會感謝，感謝一切使我們成長的人；凡事感謝，學會感謝，感謝一切使我們成長的人；感謝失敗，因為他可以使我們邁向成功；感謝失敗，因為他可以使我們邁向成功；感謝風浪，因為他可以洗禮人生的塵埃；感謝風浪，因為他可以洗禮人生的塵埃；感謝障礙，因為障礙才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝障礙，因為障礙才能使人創(chuàng)造奇跡； 感謝成長，因為他使生命鋪滿精彩，寫滿美麗；感謝成長，因為他使生命鋪滿精彩，寫滿美麗；感謝幫助和鼓勵，因為他給我更大的能力

3、和勇氣；同感謝幫助和鼓勵，因為他給我更大的能力和勇氣；同時也感謝批判和挑戰(zhàn)；時也感謝批判和挑戰(zhàn)；感謝他提醒我，努力前進和成功，感謝一切幫助過我感謝他提醒我，努力前進和成功，感謝一切幫助過我們的人們的人 ； 感謝國家，我們處在一個千年不遇的太平盛世感謝國家，我們處在一個千年不遇的太平盛世; ;感謝公司，我們凝聚在一個朝氣蓬勃感謝公司，我們凝聚在一個朝氣蓬勃, ,天天向上的團天天向上的團隊隊; ;感謝老師，因為他教會了我們飛翔的本領感謝老師，因為他教會了我們飛翔的本領; ;感謝父母感謝父母, , 是他們含辛茹苦地養(yǎng)育了我們是他們含辛茹苦地養(yǎng)育了我們; ;感謝領導感謝領導, , 因為他給了我們事業(yè)的

4、舞臺因為他給了我們事業(yè)的舞臺; ;感謝下屬感謝下屬, , 因為他們不辭辛勞因為他們不辭辛勞, ,遭受白眼遭受白眼, ,忍辱負重忍辱負重; ;感謝同事感謝同事, , 因為他們是我們新家庭的兄弟姐妹因為他們是我們新家庭的兄弟姐妹感恩詞（二）感恩詞（二）誠信篇誠信篇（一）誠信是人品（一）誠信是人品 誠信作為一種人品，核心是引導人格提升和情操高尚。誠信作為一種人品，核心是引導人格提升和情操高尚。 誠信是人們內心信念的結果，是一種人品修養(yǎng)。誠信是人們內心信念的結果，是一種人品修養(yǎng)。 （二）誠信是一種規(guī)范（二）誠信是一種規(guī)范 誠信，從一定意義上說，是忠誠老實、遵守信用的簡誠信，從一定意義上說，是忠誠老實、

5、遵守信用的簡稱。是協(xié)調人際關系的一種基本要求。稱。是協(xié)調人際關系的一種基本要求。社會需要誠信，道德呼喚誠信社會需要誠信，道德呼喚誠信l江澤民總書記提出“以德治國以德治國”的思想l朱镕基總理：“誠信為本，操守為重誠信為本，操守為重”人無誠信不立，人無誠信不立， 家無誠信不和，家無誠信不和， 業(yè)無誠信不旺，業(yè)無誠信不旺， 國無誠信不穩(wěn)，國無誠信不穩(wěn)， 世無誠信不安。世無誠信不安。 “誠信誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家要

6、重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。公司與社會共同發(fā)展的基本前提。 責任責任責任：指的是一個人對工作，對群體和社會應盡義務的自覺狀態(tài)。責任：指的是一個人對工作，對群體和社會應盡義務的自覺狀態(tài)。注：畢淑敏，女，漢族，1952年10月生，山東省文登人。中國作家協(xié)會會員，國家一級作家。2007年，以365萬元版稅，榮登“2007第二屆中國作家富豪榜”。 公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任

7、轉化為貫徹公司決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統(tǒng)一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對社會負責、對企業(yè)負責、對自己負責。責任：勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。責任：勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。 進取進取含義含義努力上進，力圖有所作為。努力上進，力圖有所作為。p 進取精神；一種向上的、立志有所作為的精神狀態(tài)，進取精神；一種向上的、立志有所作為的精神狀態(tài)，意思與進取心相近，但更能形容主體的決心和魄力。意思與進取心相近，但更能形容主體的決心和魄力。p 是人類全面發(fā)展和不斷進步的必要條件之一。另外，是人類全面發(fā)展和不斷進步的必要條件之一。另外，還有一種精神就是娛樂精神，它是一種活潑的、有

8、還有一種精神就是娛樂精神，它是一種活潑的、有意義的、使人愉悅的人生價值體現(xiàn)。意義的、使人愉悅的人生價值體現(xiàn)。名名言言警警句句p逆水行舟，不進則退。逆水行舟，不進則退。 古訓古訓 p生當作人杰，死亦為鬼雄。生當作人杰，死亦為鬼雄。李清照李清照p發(fā)展才是硬道理。發(fā)展才是硬道理。 鄧小平鄧小平p后悔過去，不如奮斗將來。后悔過去，不如奮斗將來。馬克思馬克思p無愧于有理性的人的生活，必須永遠在進取中無愧于有理性的人的生活，必須永遠在進取中度過。度過。 英國思想家塞英國思想家塞 約翰遜約翰遜p大浪淘沙大浪淘沙 、優(yōu)勝劣汰、優(yōu)勝劣汰 進取篇（一）進取篇（一）無論做什么事，我們要有進取心，因為只有進取，才能無

9、論做什么事，我們要有進取心，因為只有進取，才能使我們前進；只有進取，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足使我們前進；只有進取，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改正；只有進取才能使我們更加完美并加以改正；只有進取才能使我們更加完美總之，?？傊Ｓ幸活w進取心，對你，對周圍的一切是百利而無一害的。有一顆進取心，對你，對周圍的一切是百利而無一害的。生命的輝煌在于不斷地進取，不斷地超越。只有這樣，我生命的輝煌在于不斷地進取，不斷地超越。只有這樣，我們才可能達到成功的彼岸。們才可能達到成功的彼岸。 在我們的職業(yè)生涯中，我們經(jīng)常面臨競爭的壓力，在商在我們的職業(yè)生涯中，我們經(jīng)常面臨競爭的壓力，在商業(yè)社會，公司面臨

10、激烈的市場競爭而隨時可能被淘汰，因此，業(yè)社會，公司面臨激烈的市場競爭而隨時可能被淘汰，因此，只有不斷的強化自己，才有一個安全并持續(xù)上升的未來。讓只有不斷的強化自己，才有一個安全并持續(xù)上升的未來。讓自己變得更好、更強、更完善，把自己的發(fā)展與企業(yè)的成長自己變得更好、更強、更完善，把自己的發(fā)展與企業(yè)的成長結合起來，在工作學習中不斷的進取才能與企業(yè)一起享受成結合起來，在工作學習中不斷的進取才能與企業(yè)一起享受成長的快樂。長的快樂。進取篇（二）進取篇（二）老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 它一生的年齡可達70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出艱難卻重要的決定。當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法

11、有效地抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到了胸膛。 它的翅膀也變得十分沉重，因為羽毛已經(jīng)又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它此時只有兩種選擇： 等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程150天漫長的操練： 它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢。 停留在那里，不得飛翔 。 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到喙完全脫落。 然后靜靜地等候新的喙長出來。 它再用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。 然后靜靜地等候新的指甲出來。當新的指甲長出來后，它再忍著劇痛，把羽毛一根一根的拔掉。5個月以后，新的羽毛長出來了。老鷹又開始了飛翔，開始了30年的翱翔歲月。 【悟悟】一篇經(jīng)典的老故事喻示著成長的痛苦，從優(yōu)秀到一篇經(jīng)典的老故

12、事喻示著成長的痛苦，從優(yōu)秀到卓越，都是不斷在進取，不斷挑戰(zhàn)自我！卓越，都是不斷在進取，不斷挑戰(zhàn)自我！進取故事進取故事老鷹的重老鷹的重生生 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀 “開拓企業(yè)未來，為員工創(chuàng)造幸福，開拓企業(yè)未來，為員工創(chuàng)造幸福，為社會創(chuàng)造價值為社會創(chuàng)造價值” 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀 是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現(xiàn)。 企業(yè)人才觀企業(yè)人才觀以以人人為為本本忠誠企業(yè)、奉獻社會，團結合作，永續(xù)創(chuàng)新忠誠企業(yè)、奉獻社會，團結合作，永續(xù)創(chuàng)新 “以人為本以人為本”，是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重，是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。人、關心人、

13、依靠人和為了人。 公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展。同發(fā)展。以人為本以人為本“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。忠誠企業(yè)忠誠企業(yè)在

14、一個企業(yè)中，所有員工都要明白一個道理：忠誠和敬業(yè)并不僅僅有益于公司和老板，最大的受益者是我們自己，是整個社會。一種職業(yè)的責任感和對事業(yè)高度的忠誠一旦養(yǎng)成，會讓你成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人。這種人永遠會被老板所看重，永遠不會失業(yè)。而那些懶惰的、終日抱怨和四處誹謗的人，即使獨立創(chuàng)業(yè)，為自己做事，也無法改變這些惡習而獲得成功 。忠誠企業(yè)忠誠企業(yè)“奉獻社會”，是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。公司堅持發(fā)展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取

15、、誠信、負責的企業(yè)形象。奉獻社會奉獻社會“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。公司上下堅決貫徹國家的方針政策，積極承擔社會責任，這是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。奉獻社會奉獻社會不管努力的目標是什么，不管不管努力的目標是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒他干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的。合群永遠是一切善有力量的。合群永遠是一切善良思想的人的最高需。良思想的人的最高需。 歌德歌德企業(yè)內部的團結一企業(yè)內部的團結一致是整個企業(yè)生存致是整個企業(yè)生存和發(fā)

16、展的基礎，只和發(fā)展的基礎，只有企業(yè)內部團結，有企業(yè)內部團結，才能取得員工和企才能取得員工和企業(yè)雙贏的局面。業(yè)雙贏的局面。同心山成玉，協(xié)力土變金。干事創(chuàng)業(yè)，離不開攻堅克難的精神，更需要團同心山成玉，協(xié)力土變金。干事創(chuàng)業(yè)，離不開攻堅克難的精神，更需要團結協(xié)作的合力。結協(xié)作的合力。 在一個企業(yè)里，把企業(yè)的任務目標、企業(yè)的發(fā)展愿景，和個人的職業(yè)生涯在一個企業(yè)里，把企業(yè)的任務目標、企業(yè)的發(fā)展愿景，和個人的職業(yè)生涯、奮斗目標結合起來，在遇到困難的時候每個員工就能想辦法、出主意，做到、奮斗目標結合起來，在遇到困難的時候每個員工就能想辦法、出主意，做到“三個臭皮匠，頂過諸葛亮三個臭皮匠，頂過諸葛亮”，積聚集體

17、的智慧和力量。，積聚集體的智慧和力量。個人和集體只有依靠團結協(xié)作的力量，才能把個人個人和集體只有依靠團結協(xié)作的力量，才能把個人的愿望和團隊的總體目標結合起來，講團結協(xié)作，會的愿望和團隊的總體目標結合起來，講團結協(xié)作，會團結協(xié)作，能團結協(xié)作。這就要求牢記企業(yè)團隊宗旨，心團結協(xié)作，能團結協(xié)作。這就要求牢記企業(yè)團隊宗旨，心往一處想，勁往一處使，工作中互相支持，生活上互相關往一處想，勁往一處使，工作中互相支持，生活上互相關心，每個人都能發(fā)揮特長、發(fā)揮優(yōu)勢，尤其能夠利用自身心，每個人都能發(fā)揮特長、發(fā)揮優(yōu)勢，尤其能夠利用自身的優(yōu)勢無私地支持他人、幫助他人；要善于團結那些與自的優(yōu)勢無私地支持他人、幫助他人；

18、要善于團結那些與自己有不同意見的人，共同把事情辦好，特別是在工作中遇己有不同意見的人，共同把事情辦好，特別是在工作中遇到挫折時，更要相互理解和諒解而不是互相推諉，能夠同到挫折時，更要相互理解和諒解而不是互相推諉，能夠同舟共濟，共渡難關，而不是樹倒猢猻散。只有這樣才能舟共濟，共渡難關，而不是樹倒猢猻散。只有這樣才能超越個體認知以及個體力量的局限性，發(fā)揮集體的通超越個體認知以及個體力量的局限性，發(fā)揮集體的通力協(xié)作作用，產生力協(xié)作作用，產生1+12的效果。的效果。l不怕虎生兩翼，就怕人起二心。如果在一個組織渙散、人心浮動、人人自行其是, 甚至搞“窩里斗”的企業(yè)里，是沒有生機與活力可言的，又何談干事創(chuàng)

19、業(yè)？在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮。只有懂得團結協(xié)作的人，才能明白團結協(xié)作對自己、對別人、對整個企業(yè)團隊的意義，才會把團結協(xié)作當成自己的一份責任。不團結，可怕！不團結，可怕！項羽與劉邦爭霸天下故事項羽與劉邦爭霸天下故事貴在團結貴在團結 漢高祖劉邦平定天下以后，設宴款待群臣時說：漢高祖劉邦平定天下以后，設宴款待群臣時說：“運籌帷幄，決勝千里之運籌帷幄，決勝千里之 外，朕不如張良。治國、愛民和用兵，朕不及蕭何。統(tǒng)帥百萬大軍，百戰(zhàn)外，朕不如張良。治國、愛民和用兵，朕不及蕭何。統(tǒng)帥百萬大軍，百戰(zhàn) 百勝，朕不及韓信。但是，朕懂得與這三位天下人杰合作，所以朕

20、能得到百勝，朕不及韓信。但是，朕懂得與這三位天下人杰合作，所以朕能得到 天下。反觀項羽，連唯一的賢臣范增都團結不了，這才是他失敗的原因。天下。反觀項羽，連唯一的賢臣范增都團結不了，這才是他失敗的原因?！眑1、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，必須以營造積極向上、良好和諧的工作環(huán)境和人際關系為前提。l2、加強團隊建設，必須建立暢通、和諧的溝通渠道和信息反饋平臺。l3、開展豐富多彩的集體活動和學習培訓工作，以增強團隊整體能力素質的提高。l4、領導的率先垂范以及中高層管理人員的上行下效，對于團隊建設的推動作用。培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，企業(yè)應該怎么做？培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，企業(yè)應該怎么做？培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，個人應該怎么做？培養(yǎng)

21、團隊協(xié)作精神，個人應該怎么做？ 列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：如果學生在學校里學習的結果，是使自己什么也不會創(chuàng)造，那他的一生將永遠是模仿和抄襲。高爾基也說：如果學習只在于模仿，那么我們就不會有科學，也不會有技術。江澤民同志指出：現(xiàn)在我們更應十分重視創(chuàng)新。要樹立全民族的創(chuàng)新意識，建立國家的創(chuàng)新體系，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，把科技進步和創(chuàng)新放在更加重要的戰(zhàn)略位置。 l所謂創(chuàng)新，概括地說，就是繼承前人，又不因循守舊；借鑒別人，又有所獨創(chuàng)；努力做到觀察形勢有新視角，推進工作有新思路，解決問題有新辦法，使各項工作體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。 企業(yè)無論是處于已成熟的還是新興的市場區(qū)域，都同樣面對著企業(yè)無論是處

22、于已成熟的還是新興的市場區(qū)域，都同樣面對著殘酷的競爭，因而必須達到殘酷的競爭，因而必須達到“既能增長，又能降低成本既能增長，又能降低成本”的目標；的目標；在所有企業(yè)成長的途徑中，創(chuàng)新是實現(xiàn)持續(xù)增長的最佳途徑。在所有企業(yè)成長的途徑中，創(chuàng)新是實現(xiàn)持續(xù)增長的最佳途徑。 中國有句格言：常有所疑創(chuàng)新的發(fā)端，勇于破疑創(chuàng)新的能源。魯迅先生曾說過，第一個吃螃蟹的人很令人佩服。第一個吃螃蟹的人，除了英勇無畏，首先是一個長于質疑的發(fā)現(xiàn)者。大量事實表明：從常見的、普遍的、重復出現(xiàn)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，這是一個重要的方法；其中勇于質疑、善于發(fā)現(xiàn)，則是不斷創(chuàng)新、有所創(chuàng)造的源泉。創(chuàng)新也是學習的恩澤，無論是一個國家，還

23、是一個企業(yè)或個人，要進步，要發(fā)展，都要有一股推動其不斷向上的動力，使人們能夠產生強烈的求知欲和創(chuàng)造力，由此推動人們自強不息，努力奮斗。這個動力的形成，正是基于勤奮學習和知識累積。 實踐是創(chuàng)新的基礎，離開實踐，實踐是創(chuàng)新的基礎，離開實踐，創(chuàng)新便成了無本之木，無源之水。創(chuàng)新便成了無本之木，無源之水。 企業(yè)創(chuàng)新包括哪些方面？企業(yè)創(chuàng)新包括哪些方面？l思維創(chuàng)新l產品（服務）創(chuàng)新l技術創(chuàng)新l組織與制度創(chuàng)新l管理創(chuàng)新l營銷創(chuàng)新l文化創(chuàng)新 立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新企業(yè)文化應該把創(chuàng)新的基因置入到員工當中去，積極發(fā)揮創(chuàng)新企業(yè)文化應該把創(chuàng)新的基因置入到員工當中去，積極發(fā)揮創(chuàng)新的乘數(shù)效應或倍數(shù)效應，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰

24、的企業(yè)文化。的乘數(shù)效應或倍數(shù)效應，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰的企業(yè)文化。永續(xù)創(chuàng)新永續(xù)創(chuàng)新一切輝煌代表過去，未來永遠是空白。創(chuàng)新是生命的延續(xù)，是企一切輝煌代表過去，未來永遠是空白。創(chuàng)新是生命的延續(xù)，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。誰的創(chuàng)新意識高人一籌，誰的企業(yè)就能捷足先登。業(yè)發(fā)展的不竭動力。誰的創(chuàng)新意識高人一籌，誰的企業(yè)就能捷足先登。經(jīng)營經(jīng)營理念理念l近年來，隨著全球市場一體化趨勢愈來愈明顯，企業(yè)之間不斷上演兼并、重組乃至強強聯(lián)合的市場行為。產品的市場競爭，不再是簡單的價格競爭，而是擴展到企業(yè)的研發(fā)生產、市場推廣及售后服務等全過程的競爭。于是我們提出了“以品質求生存，以服務促發(fā)展，以誠信贏天下”的經(jīng)營方針

25、，只有運轉好我們的品質控制體系，建立建全我們的服務機制，踐行塑造我們的誠信理念，用文化的形式加以規(guī)定并督促執(zhí)行，才有可能保證企業(yè)達到“永續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營目標。品質品質+服務服務+誠信誠信= =永續(xù)發(fā)展永續(xù)發(fā)展理念理念 二十一世紀，隨著中國加入世貿組織以后，市場競爭激烈程二十一世紀，隨著中國加入世貿組織以后，市場競爭激烈程度在加劇產品不斷在趨于同負化，企業(yè)對服務的重視程度越來越度在加劇產品不斷在趨于同負化，企業(yè)對服務的重視程度越來越高，提升服務品質，樹立獨特的服務精神，已經(jīng)不僅僅是提升企高，提升服務品質，樹立獨特的服務精神，已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運的關鍵

26、業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運的關鍵因素。因素。 海爾總裁長瑞敏曾說，一個世界級的品牌體現(xiàn)的并不是外在海爾總裁長瑞敏曾說，一個世界級的品牌體現(xiàn)的并不是外在表現(xiàn)出來的產品做得怎么樣？質量怎么樣？企業(yè)要想獲得生存的表現(xiàn)出來的產品做得怎么樣？質量怎么樣？企業(yè)要想獲得生存的空間和發(fā)展的動力，廠家設備、資金等硬件設施已經(jīng)不能起到?jīng)Q空間和發(fā)展的動力，廠家設備、資金等硬件設施已經(jīng)不能起到?jīng)Q定性的作用了，只有擁有更高的顧客忠誠度才能擁有明天，靠什定性的作用了，只有擁有更高的顧客忠誠度才能擁有明天，靠什么獲得忠誠的顧客呢？只有靠高品質的服務。么獲得忠誠的顧客呢？只有靠高品質的服務。 一流的企

27、業(yè)賣服務，二流的企業(yè)賣產品！一流的企業(yè)賣服務，二流的企業(yè)賣產品！服務素質服務素質 得罪得罪1個客戶，可能會令你失去個客戶，可能會令你失去15個客戶。個客戶。你的一次劣質服務，有可能就是公司破產的導火索。你的一次劣質服務，有可能就是公司破產的導火索。萬一發(fā)生劣質服務，首先要向客戶真誠道歉，然后要站在萬一發(fā)生劣質服務，首先要向客戶真誠道歉，然后要站在顧客的立場上考慮問題，盡最大的努力挽回顧客的損失，顧客的立場上考慮問題，盡最大的努力挽回顧客的損失，同時挽回公司的聲譽，留念顧客。同時挽回公司的聲譽，留念顧客。積極為客戶提供優(yōu)質服務，為公司爭取源源不斷的客戶。積極為客戶提供優(yōu)質服務，為公司爭取源源不斷

28、的客戶。 服務行動服務行動不管你在哪個職位上，請永遠不要怠慢你的顧客。不管你在哪個職位上，請永遠不要怠慢你的顧客。不管客戶是否有消費的愿望，都必須給他一個熱情不管客戶是否有消費的愿望，都必須給他一個熱情的態(tài)度。的態(tài)度。服務中沒有小事，在每個細節(jié)上都必須認真對待。服務中沒有小事，在每個細節(jié)上都必須認真對待。在工作的同時給予顧客富有人情味的關心。在工作的同時給予顧客富有人情味的關心。顧客后還有顧客，顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。服務的開始才是銷售的開始。德國大眾汽車公司是世界知名的汽車制造商，德國大眾汽車公司是世界知名的汽車制造商，大眾負責售后服務的員工常常這么說：大眾負責售后服務的員

29、工常常這么說：“客戶購買客戶購買的第一輛車是銷售人員推薦的，可客戶購買的第二、的第一輛車是銷售人員推薦的，可客戶購買的第二、第三輛車是我們售后服務人員推薦的?？蛻舻氖虑榈谌v車是我們售后服務人員推薦的?？蛻舻氖虑榫褪俏覀兊氖虑?，真正的營銷不是賣產品而是賣服就是我們的事情，真正的營銷不是賣產品而是賣服務，而我們最終得到的是用戶的忠誠度。務，而我們最終得到的是用戶的忠誠度。l銷售僅僅是服務的開始，在市場競爭激烈的前提下，企業(yè)不在服務細節(jié)和優(yōu)質化上下功夫，就會陷入被動的書面。與其打價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)莫不如拼服務。在服務上力求零抱怨、零缺陷、零距離，通過關注服務細節(jié)、強化服務質量、提高服務水平來增加企業(yè)的

30、競爭力。誰的服務水平領先一步，誰就會贏得主動，贏得市場。l隨著客戶需求的日益多樣化、個性化，我們應當從被動接受服務請求轉向主動向客戶提供優(yōu)質服務，從僅僅為客戶解決某些問題轉向全方位關心客戶需求，從追求客戶滿意轉向建立對客戶的忠誠。這是經(jīng)營型企業(yè)向服務型企業(yè)轉化的核心。也是我們企業(yè)在未來競爭中生存和發(fā)展的根本大計。顧客不一定永遠是對的，顧客不一定永遠是對的，但讓顧客帶著不滿意離去，就是我們的錯但讓顧客帶著不滿意離去，就是我們的錯。一切源自夢想。一切源自夢想。企業(yè)是一個有機生命體，像人一樣，需要夢想驅動。企業(yè)是一個有機生命體，像人一樣，需要夢想驅動。偉大企業(yè)的特性：在他們所處的時代，做了具有重要偉

31、大企業(yè)的特性：在他們所處的時代，做了具有重要社會意義的事情，創(chuàng)造了巨大的社會價值（惠及社社會意義的事情，創(chuàng)造了巨大的社會價值（惠及社會），并因此取得商業(yè)上的巨大成功。會），并因此取得商業(yè)上的巨大成功。l企業(yè)文化建設在實踐。l經(jīng)企業(yè)領導、企業(yè)團隊的心志礪練，經(jīng)驗深沉，并靠智慧提煉與升華而成的企業(yè)文化雖內核已形成，但并不意味著企業(yè)文化建設已經(jīng)完成。l企業(yè)文化的建設是一件必須長抓不懈的事業(yè)。這一建設也不是僅僅停留于宣導和灌輸?shù)膶用?，而應是在企業(yè)中深入人心，為企業(yè)提供滋養(yǎng)，成為企業(yè)與每個人息息相通的血脈 ，讓企業(yè)文化變成員工的行為風格。l唯其如此，才能達到通過企業(yè)文化提升企業(yè)品牌和實力的目的。 企業(yè)文化建設的意義企業(yè)文化建設的意義l一個成功的企業(yè)，所處的業(yè)態(tài)和環(huán)境也許某一天會改變，但企業(yè)文化卻能永遠燦爛，照亮企業(yè)的前途。