企業(yè)文化建設咨詢報告(PPT 53頁)2

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1、ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告12002-8北京北京XXX置業(yè)有限公司置業(yè)有限公司企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化建設咨詢報告北大縱橫管理咨詢公司2002年8月秘密ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告22002-8基本工作思路基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對XXX的企業(yè)文化進行梳理、提煉和升華。項目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨特的公司文化，并提

2、出實施建議。ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告32002-8導導 讀讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告42002-8企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進行對比研究，企望探究其中的

3、奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術、設備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告52002-8美日企業(yè)對比研究的基本結論是企業(yè)管理既既要注美日企業(yè)對比研究的基本結論是企業(yè)管理既既要注意意“硬件硬件”管理，更要重視管理，更要重視“軟件軟件”管理管理日本企業(yè)管理藝術的作者（理查

4、德帕斯卡爾和安東尼阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結構STRUCTURE制度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標； 結構：指一個企業(yè)的組織方式； 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； 作風：指企業(yè)領導者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力； 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與

5、企業(yè)組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性SALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告62002-8企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)

6、 共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告72002-8企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次v精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎精神層物質(zhì)層制度層v制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設v企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個

7、層次緊密聯(lián)系，相互作用ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告82002-8文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗管理科學管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮有形的體力勞動 理性管理嚴格的規(guī)章制度嚴厲的監(jiān)督過分重獎重罰復雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機結合以人為本共同價值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告92002-8文化管理也是市場競爭方式不斷演進的結果文化管理也是市場競爭方式不斷演進的結果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價

8、格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時代（CI時代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告102002-8企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來在一種“人人受

9、重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關系，實現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告112002-8企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（

10、企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（CI）具有密切聯(lián)系）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象識別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結構與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告122002-8企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（CI）又各有側重）又各有側重工作重點稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價值觀雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴大社會影響，增強市場競爭力工作方法不同通過

11、培育的方式來建立企業(yè)價值觀，進而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進行工作關注重點不同主要關注企業(yè)的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同企業(yè)目標一致主要關注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設計（CICI）企業(yè)文化ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告132002-8企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如

12、開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關鍵人物都要靠領導人的率先垂范、身體力行才能做好工作ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告142002-8企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點解決員工的價值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)

13、容共性與個性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性功能思想政治工作的功能主要側重于政治方面企業(yè)文化主要側重于管理方面ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告152002-8導導 讀讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告162002-8XXX置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點中高層管理團隊主人翁責任感強，對企業(yè)有強烈的歸屬感和忠誠度，奉獻精神強中高層

14、管理團隊成長背景相似，價值觀、處事方式趨同，合作非常默契，關系融洽得像一個家族XXX沒有嚴明的等級觀念，民主氣氛較濃，主要領導平易近人，員工也敢于發(fā)表意見XXX的主導風氣端正，以工作為核心，能力強和具有實干精神的人受到肯定XXX不存在官僚習氣，運作靈活機動員工的團隊精神較強，工作上配合協(xié)作良好，從不遇事推諉XXX不存在派別林立、內(nèi)部小團體活躍的現(xiàn)象，人際環(huán)境比較單純大多數(shù)員工工作勤奮，認真負責，不過多計較個人利弊得失ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告172002-8XXX置業(yè)企業(yè)文化的缺點置業(yè)企業(yè)文化的缺點XXX存在兩個隱性的圈子，分別是創(chuàng)業(yè)元老和后進公司的員工，兩者之間觀念不同，文化

15、各異，沒有很好地取長補短，形成合力創(chuàng)業(yè)元老之間觀念趨同，而對后進公司的員工缺乏足夠的接納和認同，因此缺乏創(chuàng)新精神后進公司的員工對公司的重大決策的影響不大，難以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意識XXX缺乏規(guī)范化、制度化的企業(yè)運作氛圍，人為化、隨意化管理較多，忙于具體的實際工作，經(jīng)驗教訓總結和管理提升有欠缺XXX的民主參與氛圍較好，但有時議而不決，決策效率低、片面強調(diào)個人意見，尊重和服從上級領導統(tǒng)一指揮的意識不夠由于缺乏充分的市場歷練，員工的市場競爭意識，開拓創(chuàng)新精神不夠，部分員工認為家大業(yè)大無所謂，缺乏艱苦奮斗的思想由于房地產(chǎn)的項目周期性原因，非核心管理層的技術人員穩(wěn)定性差，影響了對企業(yè)的忠誠度注

16、重職場禮儀和行為規(guī)范的意識有欠缺，影響了公司的整體形象 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告182002-8外部變化對企業(yè)文化的影響外部變化對企業(yè)文化的影響福利分房的住房體制等，導致房地產(chǎn)業(yè)市場化程度低，在北方地區(qū)尤為明顯國家房改、稅費、戶籍、財政金融政策等改革促進了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場化進程大大加快，在南方地區(qū)最為突出掌握某種資源就可以在業(yè)界穩(wěn)固立足需要資本運作、規(guī)劃設計、項目管理、營銷物業(yè)等均衡的綜合實力，而且必須有核心競爭力粗放經(jīng)營、缺乏管理極大地整合社會資源，必須具備很強的管理控制能力過過 去去現(xiàn)現(xiàn) 在在過去房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設水平低，現(xiàn)在必須有較高層次的企業(yè)文化與之相適應A

17、LLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告192002-8外部變化對企業(yè)文化的影響（續(xù)）外部變化對企業(yè)文化的影響（續(xù)）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊高素質(zhì)、復合型人才比例越來越高 行業(yè)內(nèi)項目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對手弱 行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈房地產(chǎn)是賣方市場，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過過 去去現(xiàn)現(xiàn) 在在ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告202002-8員工數(shù)量增加員工數(shù)量增加區(qū)域擴張展開區(qū)域擴張展開市場進程加快市場進程加快業(yè)務規(guī)模擴大業(yè)務規(guī)模擴大 遠期XXX將展開區(qū)域擴張，

18、在各地建立分子公司，需要建立一種包容性強、適應各地文化的企業(yè)文化 由于歷史的原因，XXX沒有完全參與市場競爭，隨著這一現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變，必須建立適應市場競爭的企業(yè)文化，特別在實施差別化戰(zhàn)略、樹立品牌、加強銷售等工作中，這一指導思想應該貫穿始終XXX已從項目公司邁向同時運作多個項目，這對公司的管理控制能力 提出了挑戰(zhàn)，必須有積極向上、勇于開拓的企業(yè)文化作支撐 隨著XXX二次創(chuàng)業(yè)的開展，員工數(shù)量將大幅增加，新老兩個圈子不融合的矛盾會更加突出，迫切需要解決這一問題，建立一種團結協(xié)作、新老互補的企業(yè)文化根據(jù)近、中、遠三個時期的戰(zhàn)略規(guī)劃，XXX有三次組織結構的調(diào)整，其中還包括有嚴格的公司治理結構要求的上市公司

19、階段，隨之帶來的人員配備和業(yè)務流程的變化，要求適應其發(fā)展的企業(yè)文化為后盾組織結構調(diào)整組織結構調(diào)整內(nèi)部發(fā)展對企業(yè)文化的要求內(nèi)部發(fā)展對企業(yè)文化的要求ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告212002-8導導 讀讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告222002-8XXXXXX企業(yè)文化建設的指導思想是突出一個中心，企業(yè)文化建設的指導思想是突出一個中心，兩個基本點兩個基本點一個中心企業(yè)文化必須以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)

20、略為中心兩個基本點對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營活動以客戶為本就是企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務等一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須以客戶為核心；以客戶為本應該變成一種意識，根植在每個員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為客戶著想的氛圍；以員工為本就是提倡企業(yè)用對待客戶的態(tài)度對待員工，通過重視與肯定員工的價值與重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，擴大員工的發(fā)展空間，使員工滿意，進而達到顧客滿意ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告232002-8XXXXXX企業(yè)文化的基調(diào)是創(chuàng)新企業(yè)文化的基調(diào)是創(chuàng)新 XXX置業(yè)

21、將創(chuàng)新作為整個企業(yè)文化的基調(diào)，主要是由于內(nèi)、外部兩方面原因。內(nèi)部原因是XXX經(jīng)過近十年的發(fā)展，創(chuàng)造了光榮的歷史，同時也沉淀了某些積弊，需要通過二次創(chuàng)業(yè)，掃清舊習，抖擻精神，以積極創(chuàng)新的姿態(tài)輕裝前進。另外，XXX創(chuàng)業(yè)元老的年齡結構偏大，更新知識和觀念的迫切性強，在大量引進新員工的同時，必須將創(chuàng)新確立為企業(yè)文化的基調(diào)；外部原因是房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了地段競爭、規(guī)劃競爭、概念競爭、品牌競爭四個階段，創(chuàng)新因素越來越重要 XXX置業(yè)的創(chuàng)新必須是全面的，要重點實施好“四個創(chuàng)新”，即：管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新；XXX的創(chuàng)新也必須是持續(xù)的，貫穿市場研究、項目策劃、建設施工、銷售出租、物業(yè)管理的全過

22、程ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告242002-8精神文化亦即精神文化亦即CIS中的中的MIS（理念識別系統(tǒng)），包括企（理念識別系統(tǒng)），包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀和企業(yè)精神業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀和企業(yè)精神精神文化企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀企業(yè)精神熔煉/升華ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告252002-8XXX置業(yè)的企業(yè)精神置業(yè)的企業(yè)精神 XXX置業(yè)的企業(yè)精神是誠信、奉獻、創(chuàng)新。誠信精神是奠基石，XXX通過長期的經(jīng)營活動，在顧客、合作者、政府、媒體中，樹立卓越的企業(yè)信譽，讓XXX的品牌之樹常青；奉獻精神是發(fā)動機，XXX以改造和提升人居水平城市建設，提高人們的生活

23、品質(zhì)為使命，嘔心瀝血，前撲后繼；創(chuàng)新精神是助推器，XXX要發(fā)揚處處創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、人人創(chuàng)新的精神，追隨直至引領房地產(chǎn)業(yè)的新趨勢。ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告262002-8XXX置業(yè)置業(yè)的使命的使命 XXX置業(yè)的公司使命為“創(chuàng)造舒適生活的新天地”，具體內(nèi)容是：以提高人們的生活品質(zhì)為宗旨，追求卓越，勇于創(chuàng)新，不斷將最新的適用的建筑風格、建筑技術、工程材料、信息技術、文化理念等成果應用于房地產(chǎn)開發(fā)，力求為人們提供現(xiàn)代科技同自然環(huán)境、文化氛圍高度和諧，健康親和的居住、休閑與工作環(huán)境，創(chuàng)造人們舒適生活的新天地！ ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告272002-8XXX置業(yè)置業(yè)的愿

24、景的愿景 XXX置業(yè)的公司發(fā)展愿景是成為“跨地區(qū)發(fā)展的大型房地產(chǎn)控股企業(yè)集團，具體為：專注于房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)，努力提升自身的市場運作、資本運作、資源整合、管理控制和公共關系等五種核心能力，利用八至十年的時間，實現(xiàn)跨地區(qū)可持續(xù)發(fā)展，逐步成長為擁有多家專業(yè)公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司的控股企業(yè)集團。 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告282002-8XXX置業(yè)的核心價值觀置業(yè)的核心價值觀 XXX置業(yè)的公司核心價值觀為“以人為本，創(chuàng)新誠信”，具體內(nèi)容是：對外以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，為客戶創(chuàng)造健康、舒適、適用的工作與生活空間；對內(nèi)以員工為本，崇尚知識，尊重人才，為員工提供充分的發(fā)展

25、空間； 通過管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新，全面提升公司的經(jīng)營管理水平和技術水平，提高企業(yè)的經(jīng)營活力和凝聚力； 對外誠信，爭取政府、客戶、金融機構、設計與施工單位的充分信賴；對內(nèi)誠信，保持良好的協(xié)作關系，實事求是，不欺上瞞下。 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告292002-8XXX的標語口號的標語口號以誠信為根本、以質(zhì)量為生命、以雙贏為原則、以創(chuàng)新求發(fā)展信念：講理想、有作為、獻身地產(chǎn)開發(fā) 信任：講責任、重協(xié)作、營造和諧環(huán)境 信譽：講商德、樹品牌、爭創(chuàng)“長城”“魯班” 團結、奉獻、務實、創(chuàng)新 卓越、開拓、協(xié)同、進取 勤奮、積極、理性、高效 廣廈千萬間，盡在我心中 一磚一瓦，

26、報國報民 領跑中國房地產(chǎn)ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告302002-8XXX經(jīng)營理念（經(jīng)營理念（MI）小結）小結使命創(chuàng)造舒適生活的新天地遠景成為“跨地區(qū)發(fā)展的大型房地產(chǎn)控股企業(yè)集團”核心價值觀以人為本，創(chuàng)新誠信企業(yè)精神主體精神、競爭精神、危機精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告312002-8制度文化亦即制度文化亦即CIS中的中的BIS（行為識別系統(tǒng)），包（行為識別系統(tǒng)），包括基本政策、管理原則和員工行為準則括基本政策、管理原則和員工行為準則基本經(jīng)營政策及人力資源政策管理原則規(guī)章制度管理者素養(yǎng)與領導藝術全體員工的行為規(guī)范形成統(tǒng)一的精神風貌ALLPKUX

27、XX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告322002-8XXX的基本經(jīng)營政策（一）的基本經(jīng)營政策（一）經(jīng)營重心?經(jīng)營方向A新軋緊跟世界鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，充分挖掘世界現(xiàn)代科技成果，瞄準并創(chuàng)造鋼鐵產(chǎn)業(yè)的前沿技術，重點突破、系統(tǒng)領先，集中力量向高端市場發(fā)展經(jīng)營模式通過高科技和卓越的管理獲得產(chǎn)品技術和性能價格比的領先優(yōu)勢，通過大規(guī)模、高服務的市場營銷，在短時間內(nèi)快速開拓高端市場，以形成良性循環(huán)；不斷優(yōu)化成熟產(chǎn)品，進一步降低成本，駕馭市場上的價格競爭，擴大和鞏固在戰(zhàn)略市場上的主導地位資源配置把內(nèi)部資源整合同全球資源優(yōu)化配置相結合，進行低成本擴張，快速、穩(wěn)健地將A新軋做大、 做精、做強ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建

28、設咨詢報告332002-8XXX的基本經(jīng)營政策（二）的基本經(jīng)營政策（二）科研開發(fā)?科研開發(fā)政策用戶價值觀的演變趨勢引導著新軋的產(chǎn)品方向；新產(chǎn)品的開發(fā)方針是“專、特、優(yōu)”；A新軋的產(chǎn)品開發(fā)遵循在自主開發(fā)的基礎上廣泛合作的原則。加強與科研院所的協(xié)作，加強新技術的引進、消化和吸收，使新技術盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；科研開發(fā)體制在科學技術推進委員會的領導下，由銷售部、（市場部）、（技術服務部）、技術質(zhì)量部和生產(chǎn)計劃部組成產(chǎn)銷研一體化推進小組，面向市場，分工協(xié)作；全面推行項目招標制和項目經(jīng)理負責制，建立項目效益提成分配機制ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告342002-8XXX的基本經(jīng)營政策（三）的基本

29、經(jīng)營政策（三）市場營銷?市場地位A新軋的市場定位是機械、建筑、鐵路、造船、汽車、家電等專業(yè)用鋼的高端市場；我們不滿足于銷售額的增長，我們更重視銷售質(zhì)量的提高，新產(chǎn)品、新興市場的市場份額和銷售份額更為重要；品牌、營銷網(wǎng)絡、服務和市場份額是支撐市場地位的關鍵因素市場拓展戰(zhàn)略市場的爭奪和具有巨大潛力的市場的開發(fā)，是市場營銷的重點。新軋既要抓住新興產(chǎn)品市場的快速滲透和擴展，也要大力推進成熟產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場上的擴張，形成絕對優(yōu)勢的市場地位營銷網(wǎng)絡直供是營銷網(wǎng)絡的主要發(fā)展方向重視對經(jīng)銷商的評價、激勵和動態(tài)管理ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告352002-8XXX的基本經(jīng)營政策（四）的基本經(jīng)營政策（

30、四）生產(chǎn)方式?生產(chǎn)戰(zhàn)略新軋的生產(chǎn)戰(zhàn)略是在優(yōu)化營銷策略的基礎上建立敏捷生產(chǎn)體系；采用世界上先進的工藝技術，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等國際通行的質(zhì)量管理、環(huán)境管理及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，使新軋的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、環(huán)保特性和員工健康能與國際接軌；縮短交貨期和增強制造柔性，使新軋的制造水平和生產(chǎn)管理水平達到世界級大公司的標準生產(chǎn)布局優(yōu)化制造流程，優(yōu)化供應鏈，合理規(guī)劃生產(chǎn)布局ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告362002-8XXX的基本經(jīng)營政策（五）的基本經(jīng)營政策（五）理財與投資?籌資戰(zhàn)略 繼續(xù)穩(wěn)健地通過資本市場進行融資，控制資金成本，加快資金周

31、轉(zhuǎn)，逐步形成支撐公司長期發(fā)展需求的籌資合作關系，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。 投資戰(zhàn)略 A新軋中短期的投資戰(zhàn)略仍以技術投資和產(chǎn)品投資為主，以期最大限度地集中資源，迅速增強公司的技術實力和市場地位。在制定重大投資決策時，充分關注有巨大潛力的新興市場和新產(chǎn)品的成長機會。不追求短期行為，不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關多元化經(jīng)營。 資本經(jīng)營 通過資本運營更大規(guī)模地調(diào)動資源，以壯大企業(yè)實力。外延的擴張依賴于內(nèi)涵的做實，所以企業(yè)的擴張速度應與企業(yè)的技術實力、營銷實力、管理實力及獲利能力相匹配。ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告372002-8XXX的基本人力資源政策（一）的基本人力資源政

32、策（一）人力資源管理準則人本主義 人力資源是新軋成長的第一要素。新軋發(fā)展的目的之一是提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟所得，充分實現(xiàn)員工的價值。提高員工的積極性是新軋全部管理工作的中心之一； XXX置業(yè)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人力資源管理的基本準則是公正、公平和公開公正 公正就是對每個員工的評價不偏不倚。明確的挑戰(zhàn)性目標和任務，是我們對員工績效公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績和能力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準公平 公平就是新軋為員工提供公平的機會與條件。另一方面，員工應依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會公開 公開是保障人力資源管理

33、的公正與公平的必要條件。公司重要政策與制度的制定，均要充分地征求意見與協(xié)商ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告382002-8XXX的基本人力資源政策（二）的基本人力資源政策（二）人力資源管理主要規(guī)范招聘與錄用“賽馬不相馬”是新軋選拔賢才的基本原則；建立雙向選擇、競爭上崗機制，在人員使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對等的承諾；對于中層干部，在任前進行公示，以充分聽取員工意見；“不求為我所有，但求為我所用”，建立靈活的吸納和使用外部人才的機制解聘與辭退利用內(nèi)部勞動力市場的競爭與末位淘汰機制，建立例行的員工解聘和辭退程序。對違反公司紀律和因牟取私利而給公司造成嚴重損害的員工，根據(jù)有關制度強行辭

34、退報酬與待遇工資分配實行基于能力的崗薪制；獎金分配則與部門及個人的業(yè)績掛勾；同時，對于有特殊貢獻的技術專家，實行津貼補助；以業(yè)績大小論英雄，在業(yè)績面前人人平等ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告392002-8XXX的管理原則（一）的管理原則（一）在現(xiàn)有制度、程序統(tǒng)轄范圍之外，或在特殊情況下，上級才能對下級的決策進行干預或直接決策例外原則公司對各級管理者適當授權；在自己權限范圍內(nèi)，各級管理者能夠自行決策，并對決策后果負責權責對等原則正常情況下，上級領導不能越級指揮；管理人員的職責劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面統(tǒng)一指揮原則企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是一切重大決策的出發(fā)點和落腳點；高層管理者在進行

35、重大決策時，首先應從戰(zhàn)略高度、從全局角度來看待和分析問題戰(zhàn)略原則ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告402002-8XXX的管理原則（二）的管理原則（二）企業(yè)運營必須符合上市公司的運行規(guī)則；企業(yè)的各項管理工作和決策程序必須規(guī)范化；由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)等全過程符合相關質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求規(guī)范原則既要注重過程控制，更要注重實際效果；管理工作要保證“做正確的事”，而非“正確地做事”實效原則主要依靠各種規(guī)章制度、工作流程來進行管理，保證企業(yè)有序運行；以“法”治理公司，克服“人治”弊端法治原則企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；充分尊重員工、理解員工、激發(fā)員工、關心員工

36、、幫助員工實現(xiàn)自身價值；對任何員工嚴禁有歧視性的語言和行為人本原則ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告412002-8XXX的管理要點的管理要點“人”：重用知識人才，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，引進競爭機制“財”：確定利潤指標，層層分解落實，合理規(guī)劃開支“物”：清產(chǎn)核資入帳，投入產(chǎn)出算帳，實現(xiàn)保值增值“供”：“三材”（鋼材、木材、水泥）價廉物美，多購新型材料，保證質(zhì)量供應“產(chǎn)”：現(xiàn)場文明安全，按時保質(zhì)保量，講究“三個”效益（經(jīng)濟、社會、環(huán)境三效益）“銷”：發(fā)展營銷隊伍，建立信息網(wǎng)絡，講究銷售策略“聯(lián)”：結合開發(fā)建設，強調(diào)各部門之間的配合和協(xié)調(diào)“政”：掌握思想脈搏，做好思想工作，提高整體素質(zhì)“工”：參與

37、民主管理，積極獻計獻策，建設企業(yè)文化“團”：經(jīng)常組織活動，崇尚團隊協(xié)作，發(fā)揚企業(yè)精神 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告422002-8XXX高層管理者的職業(yè)素養(yǎng)高層管理者的職業(yè)素養(yǎng)作為XXX的領導，根本任務是引領全體員工實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對企業(yè)文化建設起主導作用，須具備一定的素養(yǎng)開放性的思維、全球化的視野，具有戰(zhàn)略眼光和領導能力胸懷博大，平易近人，善于溝通崇尚知識，尊重人才，關心員工的利益和長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有強烈的進取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力有強烈的責任感，為社會、股東、顧客和員工負責ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告432002-8XXX高層管理者的領導藝術高

38、層管理者的領導藝術作為XXX的領導，還要不斷地提高自己的領導藝術愛護下屬，多加指導，即時激勵；不求全責備，不亂發(fā)脾氣取信于人。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷用人不疑，合理授權。根據(jù)部門的職責權限，充分發(fā)揮部門主管的作用以品德服眾。廉潔自律，率先垂范，自覺遵守規(guī)章制度ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告442002-8XXX全體員工的一般行為規(guī)范全體員工的一般行為規(guī)范儀表：員工儀表應保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。除外勤工作者以外，職員上班衣著基本分為：男職員：著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領帶；女職員：著有袖襯衫、

39、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋；辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；接待來訪，業(yè)務洽談要在會客室內(nèi)進行。注意保持清潔、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。電話禮貌：使用電話應注意禮儀，語言簡明。接電話標準語：“您好，XXX置業(yè)，請問您找誰？”“他不在，請問需要留言嗎？”微笑：待人接物時，要保持良好的儀態(tài)，特別要始終微笑。 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告452002-8XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（一）銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（一）1、儀態(tài)（1）所有必須以立姿工作的銷售、物業(yè)人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與

40、兩肩同寬自然垂直分開。（2）所有以坐姿工作的銷售、物業(yè)人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。（3）工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸翕懶腰、駝背、聳肩、背手等。（4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀表（1）身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣

41、。（2）每天要刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。（3）頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，男員工不得化妝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。（4）女性銷售、物業(yè)上班要化妝，但不得濃妝艷抹。（5）不得配戴任何飾物、不得穿耳戴戒指和手鏈，不得留長指甲，不得在指甲上涂色。（6）必須佩帶工號牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得歪歪扭扭。（7）不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告462002-8XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二）銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二）3、表情（1）微笑。（2）面對顧客應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，做到

42、精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。（3）和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。（4）不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。（5）上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。（6）顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。（7）在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼和表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。（8）銷售、物業(yè)人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。4言談（1）聲調(diào)

43、要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。（2）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。（3）三人以上對話，要用相互都懂的語言。（4）不得模仿他人的語言和語調(diào)談話。（5）不講過份的玩笑。（6）說話要注意藝術，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告472002-8XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（三）銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（三）（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。（8）稱呼顧客姓氏，未知姓氏時，要稱呼“先生”或“女士”。（9）指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。（10）無論從客人手上接過任何物

44、品，都要講“謝謝”。（11）顧客講“謝謝”時，要立即回答“不用謝”，不得毫無反應。（12）顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“歡迎下次光臨”。（13）任何時候不準講“喂”或說“不知道”?？蓪ⅰ安恢馈备臑椤拔蚁葐栆幌隆薄＃?4）暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務。（15）當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。5服裝 （1）工作服務應干凈、整齊、筆挺 （2） 非因工作需要，外出時不得穿著工作服。 （3） 鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男女，第一顆鈕扣應扣上。不得敞開外衣、卷起褲腳、

45、衣袖，領帶必須結正。 （4）工作外衣衣袖、衣領處、襯衣領口，不得顯露內(nèi)衣，工作服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。只準按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其他顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告482002-8XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（四）銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（四）6電話（1）所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。（2）接電話先問好、報單位，“您好，XXX廣場”。如果早上，應說“早上好，XXX廣場”。后講“請問能幫您什么忙？”（3）通話時，聽筒一

46、頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。（4）必要時要作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。?）對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。（6）在崗位上，不得打私人電話。家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，為他人接聽，應代為傳達。7保密未經(jīng)批準，銷售、物業(yè)人員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料，公司的一切文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者到公司正式對外咨詢部門問訊。 ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告492002-8XXX行為規(guī)范（行為規(guī)范（BI）小結）小結管理原則統(tǒng)一指揮原則、權責對等原則、例外原則、戰(zhàn)略原

47、則、人本原則、法治原則、規(guī)范原則、實效原則領導藝術合理授權、傾聽意見、愛護下屬、品德服眾、取信于人行為準則自信、自覺、自強；誠實、求實、務實行為規(guī)范整潔、端正、禮貌、熱情、謙讓、正直ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告502002-8XXX的物質(zhì)文化已經(jīng)通過導入的物質(zhì)文化已經(jīng)通過導入CI進行了整合進行了整合企業(yè)標志標準字標準色象征物標準組合對整個視覺系統(tǒng)進行規(guī)范化設計，并確立應用規(guī)范通過視覺、聽覺，向內(nèi)部員工和社會大眾展現(xiàn)和 傳播A新軋的經(jīng)營理念，并配合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和員工的規(guī)范化行為，塑造統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告512002-8導導 讀讀企業(yè)文化

48、與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告522002-8XXX企業(yè)文化建設可初步劃分為三個階段，分別企業(yè)文化建設可初步劃分為三個階段，分別設立不同的目標設立不同的目標組織和輿論準備階段企業(yè)文化建設全面推進階段 企業(yè)文化建設維護階段（2002年下半年）年下半年） 組建CI與企業(yè)文化領導小組，明確各部門的職責； 使全體員工關于進行企業(yè)文化建設問題達成共識； 確定企業(yè)文化建設工作計劃。（2003年上半年）年上半年） 使全體員工清楚了解并理解XXX的使命、愿景、精神和價值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導自己的行動； 使各部門清楚了解CI的應用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺形象。（2003年下半年）年下半年） 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀，增強了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； 社會和客戶都明顯感受到XXX文化理念的改進； 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個性的企業(yè)形象。ALLPKUXXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告532002-8以管理變革為契機，全方位地推動企業(yè)文化建設以管理變革為契機，全方位地推動企業(yè)文化建設