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1、 企業(yè)文化培訓(xùn)講座1 01 課程的目標(biāo) 1、理解企業(yè)文化的概念 2、了解企業(yè)文化的特點(diǎn)和意義 3、明確企業(yè)文化的構(gòu)成要素 4、掌握企業(yè)文化的層次 5、了解企業(yè)文化建立的核心 6、了解企業(yè)規(guī)范文化建設(shè)內(nèi)容2 02 課程的內(nèi)容 企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化的特點(diǎn) 企業(yè)文化的意義 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 企業(yè)文化的核心 企業(yè)的規(guī)范文化3 1 企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的產(chǎn)生 第三次技術(shù)革命改變了生產(chǎn)方式，勞動(dòng)者向智能型的轉(zhuǎn)化，極大地提高了勞動(dòng)者的文化素質(zhì)和自尊意識(shí)，管理必須以人為中心。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本來就是一種文化現(xiàn)象。文化與科學(xué)、信息并立，成為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的三根支柱。4企業(yè)文化的產(chǎn)生 職工素質(zhì)已十
2、分清楚自己的權(quán)利和價(jià)值。 日本出現(xiàn)了“終身雇傭制”、“年功序列制”和“參與制”，企業(yè)管理的三大支柱。 美國人把日本的管理模式稱為“企業(yè)文化” 5企業(yè)文化的理解 早在南朝，著名文學(xué)家王融，在“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之”，把“文化”解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。6企業(yè)文化的理解在當(dāng)代，認(rèn)為文化是人類的一種生活方式，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式，物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識(shí)，并且通過人類的道德、價(jià)值、知識(shí)、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來，某一群體共同的行為模式，必是人們的價(jià)值觀念。7 2 企業(yè)文化的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的整體力量，它致力于提高群體的凝聚力
3、和親和力，建立融洽良好的際關(guān)系。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中的“軟件”。講究挖掘職工內(nèi)在的潛力，而反對只是通過外部的控制、約束來組織物質(zhì)生產(chǎn)。強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀念是其核心。它的外在表現(xiàn)主要是企業(yè)精神，這是企業(yè)文化的靈魂，而價(jià)值觀念是與企業(yè)的歷史與所處的社會(huì)背景等等有著千絲萬縷的關(guān)系。8 3 企業(yè)文化的意義使人感到企業(yè)管理不僅僅是一門科學(xué)，還 應(yīng)該是一種文化，即人的本質(zhì)力量的對象化。通過人類勞動(dòng)有目的地改造過的自然，即是“人化”了的自然，是文化最本質(zhì)的特征。其次是“化人”，即變化人的功能，勞動(dòng)不僅是單一的生存需要，同時(shí)展示自己生命的能力，“勞動(dòng)是自由生命表現(xiàn)，因此是生活的樂趣?！? 4 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 1、企業(yè)價(jià)
4、值：是企業(yè)文化的基石 2、企業(yè)精神：是企業(yè)文化的靈魂。 3、企業(yè)道德：是企業(yè)價(jià)值的一種反映。 4、企業(yè)習(xí)俗：是指企業(yè)成員長期在輿論的指導(dǎo)下，形成的一種習(xí)慣的行為趨向。 5、企業(yè)禮儀：是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化精心組織和籌劃的各種以宣傳企業(yè)價(jià)內(nèi)容的活動(dòng)。104 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 6、企業(yè)榜樣：是價(jià)值觀的人格化，模范人物，也可以是企業(yè)的先進(jìn)集體。 7、企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中所形成的帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。 8、企業(yè)形象：是企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。 9、企業(yè)環(huán)境：企業(yè)的外部及內(nèi)部環(huán)境。11 4 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu) 1、核心層 居于核心層里層的為企業(yè)價(jià)值。 2、行為層 行為是人類有意識(shí)的
5、舉止，是核心層的具體反映。 3、實(shí)現(xiàn)層 處于第三層的為實(shí)現(xiàn)層，企業(yè)文化的最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)該表現(xiàn)在對職工本身和對企業(yè)產(chǎn) 品（包括服務(wù)）兩方面。12 4 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)4、環(huán)境層 環(huán)境層里層為企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部布局、設(shè)施等硬環(huán)境和工會(huì)、社團(tuán)等軟環(huán)境；外層則為企業(yè)外部的社會(huì)和自然環(huán)境。維活動(dòng)和心理狀態(tài)；二是指企業(yè)所表現(xiàn)出來的外部神采。即我們所說的企業(yè)所特有的那種“神采”，歸根結(jié)底決定于企業(yè)的價(jià)值，即決定于企業(yè)的價(jià)值取向。13 企業(yè)精神的作用企業(yè)精神是企業(yè)活力的源泉 一個(gè)企業(yè)是否具有生命力，很大程度上取決于這個(gè)企業(yè)是否具有凝聚力和向心力。企業(yè)精神具有激勵(lì)作用14 企業(yè)精神的作用例如，日本松下所
6、提倡的松下七精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神、光明正大精神、和親一致精神、力爭向上精神、禮節(jié)謙讓精神、順應(yīng)同化精神、感謝報(bào)恩精神”。常州林業(yè)機(jī)械廠所提倡的“工廠有名氣、隊(duì)伍有士氣、職工有志氣”的三氣精神。15 確定企業(yè)精神的原則 反映時(shí)代精神 繼承歷史傳統(tǒng) 突出企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn) 激勵(lì)職工奮進(jìn) 明確追求的目標(biāo)16 日本豐田創(chuàng)始人豐田佐吉開創(chuàng)了豐田家族的創(chuàng)新精神，用“社訓(xùn)”的形式把它概括為五點(diǎn)：（1）上下同心協(xié)力，以至誠從事業(yè)務(wù)的開 拓，以產(chǎn)業(yè)的成果報(bào)效國家；（2）將研究與創(chuàng)造精神深植于心中，不斷 研究和開發(fā)；（3）戒除奢侈華美，力求樸實(shí)與穩(wěn)??；（4）發(fā)揮溫情友愛精神，把家族美德推廣 于社會(huì)；（5）尊崇神佛，心
7、存感激，為報(bào)恩感激而 生活。17喜一郎將其進(jìn)一步具體化為四點(diǎn)（1）由于國產(chǎn)汽車的制造對國家作了貢獻(xiàn)，所以要重視質(zhì)量，尊重顧客，為追求 便宜的汽車，竭力降低成本；（2）積極收集信息，促進(jìn)技術(shù)開發(fā)；（3）貫徹現(xiàn)場主義，積極地重視采納現(xiàn)場 意見，節(jié)約預(yù)算，消滅倉庫；（4）基于共同體意識(shí)的尊重人的經(jīng)營。正 是豐田佐吉和喜一郎這兩代人用辛勤 的汗水，花了幾十年的時(shí)間，精心培 育豐田的創(chuàng)新精神。18 5 企業(yè)文化的核心 企業(yè)文化的核心是充分發(fā)揮人的積極性，企業(yè)文化的興起，標(biāo)志著企業(yè)管理已從過去著重行政控制和物質(zhì)刺激的管理方式，向著重以人為中心的管理方式的轉(zhuǎn)變。管理的目的生產(chǎn)力最終是人 人是生產(chǎn)力中的主體。
8、在生產(chǎn)力諸因素中，人是起決定作用的因素。19 激勵(lì)人是管理的目的 人是社會(huì)的人，人有思想感情。僅僅用某種程序、規(guī)定來管理人，那不是把人當(dāng)作人，而是當(dāng)作一臺(tái)機(jī)器、一頭牛、即使一時(shí)可以有某種效率，但效率也一定不會(huì)持久。管理必須以人為中心，而人的管理又要以激勵(lì)為主。通過激勵(lì)，喚起人們心靈中的熱情，這才是生產(chǎn)力取之不盡的力量源泉。20 激勵(lì)的基本原則 1、尊重職工的原則 2、科學(xué)與民主管理的原則 3、物質(zhì)利益和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值相結(jié)合的原則21 以人為中心的管理 尊重勞動(dòng)者的主體地位 比如豐田公司主張以人為軸心，以人為根本，認(rèn)為在人、財(cái)、物三要素中，第一是人，人就是財(cái)產(chǎn)。他們以“既要造車，也要造人“的經(jīng)營戰(zhàn)
9、略，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，發(fā)揮了職工的創(chuàng)造性，極大地促進(jìn)了豐田事業(yè)的發(fā)展。22 使勞動(dòng)產(chǎn)生樂趣 1、變換工作崗位 2、宜人化工藝過程 工藝過程不應(yīng)該只根據(jù)技術(shù)要求設(shè)計(jì)，還必須考慮工藝過程的主體-勞動(dòng)者 的生理和心理要求。 3、勞動(dòng)制度的靈活化 比如：實(shí)行彈性工作時(shí)間；既可以靈活規(guī)定職工上下班時(shí)間。 4、增強(qiáng)勞動(dòng)者的整體意識(shí)。23 了解人的心理活動(dòng) 管理的功夫也應(yīng)該在“管理”之外。企業(yè)文化提倡的管理比傳統(tǒng)所理解的管理更深該，含義更廣泛，不僅在企業(yè)之內(nèi)，還會(huì)涉及企業(yè)之外的方方面面。日本許多企業(yè)家都樂意在節(jié)假日與下屬一起娛樂，生日向職工贈(zèng)送生日蛋糕等等，說明他們很重視通過管理之外的各種形式做好下屬的思
10、想工作。24行為由動(dòng)機(jī)產(chǎn)生 心理學(xué)認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是激發(fā)人行為的主觀動(dòng)因，也就是說，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人的行為的原 因，是發(fā)動(dòng)和維持活動(dòng)的一種心理傾向。 行為的根源在需要 當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而未能得到滿足時(shí)，在心理上就會(huì)產(chǎn)生不安和緊張。這種不安和緊張又會(huì)演化成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，這就是我們前面所說的動(dòng)機(jī)。25 馬斯洛把需要分為自然性需要和社會(huì)性需要兩種,為以下五大類：（1） 生理的需要。（2） 安全的需要。（3） 社交的需要。（4） 自尊的需要。（5） 自我實(shí)現(xiàn)的需要。26行為是一系列心理活動(dòng)的結(jié)果 心理過程的諸種因素主要是通過人們的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征體現(xiàn)出來的。構(gòu)成個(gè)性傾向性的因素1) 信念:人們接
11、受外界的信息，不斷強(qiáng)化并達(dá)到確信不疑的地步。便形成了相對穩(wěn)定的心理-“信念”。2) 信念一旦形成，人們便有了自己的價(jià)值觀，即判斷行為是非的標(biāo)準(zhǔn),便有一個(gè)“行為規(guī)范”。行為是人與環(huán)境交互的產(chǎn)物27做好激勵(lì)和疏導(dǎo)工作 企業(yè)文化的核心是充分發(fā)揮職工的積極性. 以一顆火熱的心去溫暖他人 尊重他人的自尊心是出發(fā)點(diǎn) 不同的性格使用不同的方法 善于抓住最佳的時(shí)機(jī) 把握心理狀態(tài)，還要善于捕捉對方最佳心理狀態(tài)，不失時(shí)機(jī)地做工作，就可以事半功倍。28 企業(yè)文化的管理者 企業(yè)管理者的素質(zhì)直接影響企業(yè)文化的水平。 要成為文化型的管理者 一個(gè)文化型的管理者，需要具備以下方面： 1、具有科學(xué)技術(shù)知識(shí) 2、具有經(jīng)營管理知識(shí)
12、 3、具有文化修養(yǎng)29 要成為公仆型的管理者 要成為民主型的管理者 組織在領(lǐng)導(dǎo)方式上可以分為四種類型： 第一種為剝奪式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。 第二種為仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。 第三種為協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)。 第四種參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式主張群眾參與管理，他們信任被管理的群眾。30 要成為榜樣型的管理者 一名管理者要有這種“影響力”，必須以身作則，為人表率，作人楷模，職務(wù)上的權(quán)力可以授予：“個(gè)人影響力”卻不能發(fā)給，這全憑自己做出好樣子。企業(yè)樂園-企業(yè)文化的環(huán)境建設(shè) 企業(yè)環(huán)境可分為企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境和企業(yè)外的社會(huì)和自然環(huán)境。31 企業(yè)文化的硬環(huán)境建設(shè)企業(yè)的環(huán)境有多種含義：1、是指企業(yè)所處的自然環(huán)境2、是指企業(yè)建立
13、的人工環(huán)境3、是指企業(yè)內(nèi)人與人之間構(gòu)成的社會(huì)環(huán)境。4、前兩種的環(huán)境是硬環(huán)境反映著人與自然 之間的關(guān)系，我們要把企業(yè)環(huán)境建設(shè)成 為處處使人產(chǎn)生美感的樂園，同時(shí)，我 們還要保護(hù)好大自然。32 企業(yè)內(nèi)部布局 1、要符合技術(shù)和工藝要求 大到廠區(qū)的設(shè)計(jì)、車間的布局，小到機(jī)械的布置，零部件，原材料的堆放都必須有利于生產(chǎn)要素的結(jié)合，符合科學(xué)技術(shù)和工藝生產(chǎn)的要求。 2、要符合勞動(dòng)者的生理要求 3、要符合勞動(dòng)者的心理牲33企業(yè)的色彩 1、工作空間 工作空間色彩設(shè)計(jì)首先要考慮光源。 其次要考慮色彩的反射性能。 2、機(jī)器設(shè)備 3、工作面 4、安全標(biāo)志與技術(shù)標(biāo)志 整個(gè)空間中各種顏色的協(xié)調(diào)，如紅 與綠相搭配會(huì)使人刺眼，
14、不舒服， 工作面與墻壁、天花板的色彩明度 差異不能太大等。34 企業(yè)的音響1、噪聲的危害（1） 噪聲會(huì)影響人們的生理機(jī)能。（2） 噪聲會(huì)影響人們的心理狀態(tài)。2、企業(yè)的聲響環(huán)境建設(shè)（1） 噪聲控制。（2） 音樂調(diào)節(jié)。企業(yè)聲響環(huán)境建設(shè)的另一 個(gè)重要方面是音樂調(diào)節(jié)。35 企業(yè)的生態(tài)環(huán)境 1、保護(hù)生態(tài)環(huán)境 2、建設(shè)企業(yè)生態(tài)環(huán)境 （1） 建設(shè)花園工廠。 （2） 建設(shè)“舒適宜人”的家庭式車間。 我們還主張把車間和工作場地建設(shè)得像家庭一般“舒適宜人”。36 企業(yè)文化的軟環(huán)境建設(shè) 班組活動(dòng) 1、開展班組民主管理活動(dòng) 2、開展班組的群眾生產(chǎn)工作 3、開展班組思想工作37 非正式團(tuán)體 1、不歧視非正式團(tuán)體 2、發(fā)
15、揮非正式團(tuán)體的作用 3、做好自然領(lǐng)袖的工作 4、區(qū)別對待不同類型的非正式團(tuán)體38 6 企業(yè)規(guī)范文化 企業(yè)道德 從企業(yè)文化行為規(guī)范的重要性來說，應(yīng)該首推企業(yè)道德。 什么是道德 道德，是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。39什么是道德 道德也就是指人們遵循某種價(jià)值取向的行為規(guī)范，它依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論來實(shí)現(xiàn)調(diào)節(jié)作用，并以善與惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽等相對立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。40企業(yè)道德 首先，企業(yè)道德是企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，就有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任的核心內(nèi)容之一就是企業(yè)道德。因此企業(yè)不能只考慮經(jīng)濟(jì)效益，還要
16、考慮社會(huì)效益；不僅要守法還要重視企業(yè)道德。41企業(yè)道德的范疇 1、道德理想 2、社會(huì)道德 3、企業(yè)道德 （1） 企業(yè)必須服從社會(huì)整體的長遠(yuǎn)利益。 （2） 企業(yè)與企業(yè)，要確立公平競爭的意識(shí)。 （3）企業(yè)與用戶，企業(yè)要全心全 意為用戶服務(wù)。 （4）企業(yè)與職工而言，企業(yè)要尊重職工 4、職業(yè)道德。42 企業(yè)風(fēng)尚 1、提倡親密的風(fēng)尚 2、提倡團(tuán)結(jié)的風(fēng)尚 3、提倡互助的風(fēng)尚 4、提倡友愛的風(fēng)尚 5、提倡勤儉的風(fēng)尚 6、提倡尊重的風(fēng)尚 7、提倡合作的風(fēng)尚 8、提倡信任的風(fēng)尚43 企業(yè)禮儀 所謂企業(yè)禮儀即是指企業(yè)在經(jīng)營管理中需要采取的禮儀形式，是一種通過一定的儀容、儀式把自己的事物和他人的尊敬之情表達(dá)出來的一
17、種企業(yè)行為。 形式必須服從內(nèi)容，不能形式主義。 禮儀要得體，過了頭，就會(huì)如東施效顰，適得其反。 禮儀應(yīng)重誠意。 禮儀要融在每個(gè)職工的日常言談舉止之中。44 企業(yè)制度 企業(yè)制度，是企業(yè)在其生產(chǎn)、管理的過程中所建立起來并形成文字的若干規(guī)定。與前面講座的各種行為規(guī)范不同，企業(yè)制度是一種帶有強(qiáng)制性的行為規(guī)范。即是必須做什么，不能做什么的強(qiáng)制性規(guī)定。 1、企業(yè)制度是提高企業(yè)工作質(zhì)量的保障。 2、企業(yè)制度規(guī)范著企業(yè)職工的行為。45企業(yè)制度的分類 1、經(jīng)營生產(chǎn)過程制度 它包括：勞動(dòng)制度，管理制度，經(jīng)營制度，分配制度等。 2、企業(yè)構(gòu)成因素制度 它包括：人事制度，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，物資管理制度，信息統(tǒng)計(jì)制度，審計(jì) 制度等。 3、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制制度 它包括：崗位責(zé)任制等）。46 建立企業(yè)制度的原則 1、要從激發(fā)職工的自覺性和工作積極性 出發(fā)。 2、要從保障安全生產(chǎn)、穩(wěn)定生產(chǎn)秩序、優(yōu)化生產(chǎn)管理出發(fā)。 3、要從提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量著手。47 4、要有利于企業(yè)科學(xué)的、民主的、集中的決策。 5、要不斷健全企業(yè)制度，使其有所發(fā)展 6、一定要從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，要以國 家的有關(guān)法律和政府的有關(guān)規(guī)定作依據(jù)。 7、要注意企業(yè)制度的連續(xù)性。48
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