物流跟單客服 崗位職責(zé)正文

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1、物流跟單客服 崗位職責(zé)正文第1篇：客服跟單崗位職責(zé)客服跟單崗位職責(zé)【篇1：跟單崗位職責(zé)】客服跟單主管崗位說明書銷售跟單崗位說明書【篇2：跟單員崗位職責(zé)(共8篇)】篇1：跟單員崗位職責(zé)崗位描述崗位名稱跟單員崗位編號直接上級省區(qū)經(jīng)理越級領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)直接下級無崗位權(quán)限與責(zé)任工作職能1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理

2、，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、

3、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報(bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；2021據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)工作權(quán)限1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；2、對各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回

4、收的權(quán)力。工作關(guān)系1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)1.接收客戶訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時(shí)間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶; 3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時(shí)交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。 7.跟單員言行、態(tài)度均

5、代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請示公司決定。8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員） 10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我

6、們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。19.目錄，樣品的寄送與登記 2021篇3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：篇4：跟單員工作職責(zé)一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門 職責(zé)說明書。二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義:1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束-一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證 據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等-對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。 2 .跟單員：跟單員

7、是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。 四、工作內(nèi)容：(了解基本外貿(mào)知識：談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等;基礎(chǔ)外語及函電往來);采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識:運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 3.傳播信

8、息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 6.收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時(shí)先安排主要客戶。18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶訂單處理中心訂單訂單處理中心供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃（庫存查詢） （出貨傳票） 供應(yīng)商進(jìn)料倉庫出庫要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，

9、貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) 一、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。 1下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。 2接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是： （1）

10、 合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2） 確認(rèn)書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（sales confirmation）和購貨確認(rèn)書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。4接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。 （1）

11、詢盤：（inquiry）又叫詢價(jià)。 （2） 發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 （3） 還盤：（counter-offer）又叫還價(jià)。（4） 接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 二、審單：即審核合同報(bào)價(jià)1審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2審單方法：（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身

12、的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？ （2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。（3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按跟單信用證統(tǒng)一慣例，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增減幅度。（4）單價(jià)，總額的審查：a客戶下單有的會將單價(jià)標(biāo)出，我們要對照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對？總額有沒有加錯(cuò)？ 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。b 通

13、常我們以美元為結(jié)算貨幣。（5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語，常用的有：fob 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）cf （freight or carriage paid to?.）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨cif 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格 （6）付款方式審查：a.付款方式是否能接受？lc ，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣) （7）包裝要求的審查：a 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？c 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑

14、外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。（8）交貨期的審查 （1） 跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝車、船送達(dá)。交貨期分:國內(nèi)(以天計(jì)算);國外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長。3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評審?fù)瓿珊凸こ虇柨停╡q）確認(rèn)后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時(shí)內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。三、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報(bào)價(jià),確認(rèn)交期符合條款后,簽訂購貨合同,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。四、訂

15、單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤如有異常,須及時(shí)通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。 五、準(zhǔn)備報(bào)商檢，報(bào)關(guān)六、準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。 七、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。 八、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。九、合同或訂單的更改： 1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時(shí)，由營銷部與客戶協(xié)商確認(rèn)在線半成品處置方法，開出客戶工程更改通知，分發(fā)相關(guān)部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。 1) 更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃并作跟進(jìn)，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時(shí)

16、完成訂單或數(shù)量不足須補(bǔ)料時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出延誤交貨申請給營銷部，營銷部與客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商；2) 資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以資料更改通知說明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時(shí)在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。 十、合同或訂單的暫停/取消:營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出客戶工程更改通知，分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時(shí)內(nèi)將與相關(guān)部門確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)以訂單暫停/取消確認(rèn)書形式回復(fù)客戶，客戶回簽后留檔。一個(gè)月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結(jié)果知會財(cái)務(wù)部。備注：一、關(guān)于

17、樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。 1 寄目錄，樣本：2 準(zhǔn)備樣品。 （1） 工廠現(xiàn)有的款式 （2） 新款 （3） 客戶來樣。要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。二、跟單員，要做到：1 有完整的產(chǎn)品資料，主動進(jìn)行宣傳。 2 新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。 3 新品的制作要留有實(shí)樣。 4 客戶的來樣要保存好原樣。三、形式發(fā)票：proforma invoice買方為了向其本國當(dāng)局申請進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交

18、的商品名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。 形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。 產(chǎn)品信息 （品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款 （價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。 注意幾點(diǎn)：1 .單價(jià)條款要明確 （fob, cfr, cif） 2 .交期要明確 3 .付款條件要明確 （l/c, t/t）出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，

19、租船訂倉，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。 只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以l/c為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。 催證：貨物快完成時(shí)，要催證。 審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，

20、效期，包括拼寫錯(cuò)誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。(3).訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先： 出貨裝柜：（p?！酒?：跟單員崗位職責(zé)】2跟單員崗位職責(zé)1.物料的核對：面輔料到達(dá)工廠后，督促工廠第一時(shí)間根據(jù)發(fā)貨清單清點(diǎn)物料，若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬、面料疵點(diǎn)等異常問題，需親自參與清點(diǎn)確認(rèn)最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營銷部相關(guān)人員。2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認(rèn)，對于沒有及時(shí)做產(chǎn)前樣確認(rèn)的工廠要及時(shí)反饋給公司營銷部及相關(guān)部門

21、。3.產(chǎn)前樣確認(rèn)時(shí)需對照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生。4.產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗(yàn)報(bào)告由工廠簽字，并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營銷部相關(guān)人員；檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認(rèn)5.產(chǎn)前會的召開：跟單員需提前1-3個(gè)工作日對工廠展開產(chǎn)前會議，產(chǎn)前會議針對客人的要求以及生產(chǎn)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行展開，結(jié)合產(chǎn)前樣問題點(diǎn)逐項(xiàng)加以闡述，形成報(bào)告由工廠相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行半成品檢驗(yàn)及要求，

22、質(zhì)量異常問題及時(shí)反饋到工廠相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改，對于一直沒有得到改善的問題點(diǎn)需以初期質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部。7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗(yàn)：對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗(yàn)主要點(diǎn)有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問題，檢驗(yàn)完后把質(zhì)量問題及時(shí)反饋給工廠要求其整改，并以檢驗(yàn)報(bào)告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問題點(diǎn)將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)重點(diǎn)。8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定，要定期（3-6個(gè)工作日內(nèi)）做相應(yīng)的中期質(zhì)量檢驗(yàn)，中期質(zhì)量檢驗(yàn)包括已檢驗(yàn)包裝入箱的成品，檢驗(yàn)重點(diǎn)有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質(zhì)量問題的檢驗(yàn)

23、，形成報(bào)告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。 9.中期檢驗(yàn)要求：1000件以下的成品需要有2個(gè)及以上的工廠簽字的中期報(bào)告，1000件-3000件成品需做4個(gè)及以上的工廠簽字的中期報(bào)告。3000-5000件需做6個(gè)及以上工廠簽字的中期報(bào)告。5000-10000件成品需做8個(gè)及以上的中期質(zhì)檢報(bào)告，以上簽字的中期報(bào)告需傳真回質(zhì)管部存檔。10.協(xié)助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗(yàn)好后再由跟單員確認(rèn)，確認(rèn)需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進(jìn)行核對，核對完全ok后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營銷部門。11.尾期質(zhì)量檢驗(yàn)控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據(jù)公司尾查標(biāo)準(zhǔn)（aql2.5）進(jìn)行最終檢驗(yàn)

24、，填寫尾查檢驗(yàn)報(bào)告，如實(shí)匯報(bào)檢驗(yàn)情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產(chǎn)品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗(yàn)合格，剩下2021檢驗(yàn)包裝的成品需跟進(jìn)后期質(zhì)量，如有異常及時(shí)控制。 12.在檢驗(yàn)中跟單員一定要細(xì)心、公平、真實(shí)反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理，而導(dǎo)致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量異常日報(bào)發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機(jī)短信、傳真的形式發(fā)送營銷、質(zhì)管等相關(guān)人員。14.生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題反應(yīng)處理能力以及整個(gè)訂單操作情況進(jìn)行總結(jié)，以書面形式報(bào)告部門主管。1

25、月30號晚餐25元 1月31號早餐2021餐50元晚餐38元 2月1號早餐15元晚餐40元 2月2日早餐15元晚餐35第2篇：跟單客服工作職責(zé)銷售跟單客服工作職責(zé)一、銷售方面1、客戶下單核對確認(rèn)；2、客戶定單輸入；3、發(fā)貨單輸入；到貨；5、及時(shí)和客戶客戶確認(rèn)貨品是否收到，同時(shí)確認(rèn)貨品核對；6、掌握貨品生產(chǎn)進(jìn)度情況，及時(shí)回復(fù)客戶下單的貨什么時(shí)候能出貨，那些款什么時(shí)候能出；7、了解貨品存貨情況和各款銷售情況，及時(shí)向公司匯報(bào)，以方便公司做備貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；8、跟進(jìn)客戶銷售情況，及時(shí)向客戶推出公司新款；9、掌握客戶欠款存款情況，發(fā)貨前及時(shí)向客戶催款；10、掌握客戶未發(fā)貨情況，及時(shí)提醒公司補(bǔ)貨；11、

26、每個(gè)星期做出銷售分析表，供公司做生產(chǎn)計(jì)劃參考；12、做好每月對帳單，每月和客戶對帳確認(rèn)交易數(shù)據(jù)；二、廣告方面1、設(shè)置廣告資料登記表，分類記錄每個(gè)地區(qū)客戶客做的廣告品；2、戶傳真噴繪要確認(rèn)尺寸，確認(rèn)做廣告品的地址和聯(lián)系方法，并錄入記錄；3、按廣告品申請表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認(rèn)制造方案；4、跟蹤廣告品制造公司制作進(jìn)度；5、及時(shí)回復(fù)客戶廣告品發(fā)放情況；6、廣告品收到確認(rèn)和資料整理核對；7、整理好廣告單據(jù)資料，每月核對交易數(shù)據(jù)；三、信息收集1、登記整理客戶對公司提出的意見和建議；2、收集整理客戶匯報(bào)市場上各品牌的信息；3、整理資料并及時(shí)反饋公司；四、服務(wù)、禮儀和基本要求1、了解公司結(jié)構(gòu)，了解

27、公司產(chǎn)品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司對加盟的相關(guān)要求；2、接打電話首先要說：“你好，我是*公司”，并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶交通，給客戶留下五、良好的個(gè)人和公司形象；3、化解客戶對公司的偏激意見，盡量化解客戶與公司的矛盾；4、收集和整理市場咨詢客戶，明快回答客戶咨詢問題；5、登記市場咨詢客戶資料，如果是終端要加盟的，應(yīng)把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商，并告知加盟商當(dāng)?shù)卮砩痰?聯(lián)系方法，以便終端咨詢加盟事宜。4、發(fā)貨單傳真給客戶，讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶核對貨品，客戶好通知其終端什么時(shí)候什么款能第3篇：物流跟單崗位職責(zé)物流跟單崗位職責(zé)【篇1：跟單崗位職責(zé)】崗位描述崗位名稱跟單員崗位編號

28、直接上級省區(qū)經(jīng)理越級領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)直接下級無崗位權(quán)限與責(zé)任 工作職能1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤

29、后，再打單核定打款總金額；8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；17、對每

30、天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報(bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；2021據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 工作權(quán)限1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；2、對各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。 工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)2、公司外部：客戶篇2：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單)跟單員崗位說明書 篇3：跟單文員工作職責(zé) 跟單文員工作職責(zé)跟單文員工作職責(zé)每日工作內(nèi)容：1.接受上級工

31、作指示和客戶信息，必要時(shí)將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對應(yīng)部門。2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 4.客戶樣品管理：1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。 5.下

32、單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3）審核生產(chǎn)日報(bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。6.出貨追蹤管理工作： 轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保

33、留此標(biāo)記1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。2）如客戶對出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 7.其他工作：1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時(shí)，要參加。3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)

34、成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通返工完成時(shí)間。7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時(shí)補(bǔ)單作業(yè)。8）積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題，減少公司包材損失。 ?每周月工作內(nèi)容： 每周組織各生管召開交期檢討會不定期召開客戶交期檢討會 ?所用表格： 送貨單 制造命令單發(fā)料通知單領(lǐng)料單 異常領(lǐng)料單不合格品報(bào)告 外協(xié)申請單跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單 就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西

35、都要管的.跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識。5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳

36、交期）。2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。 3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。4、把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。 5、把自己不能解決的問題及時(shí)向上級反映，及時(shí)解決問題。 6、做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。 3、保持良好的客戶關(guān)系。4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅

37、速完成樣本工作。3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3）審核生產(chǎn)日報(bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和

38、物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。4.出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。2）如客戶對出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門達(dá)成交期并及時(shí)入庫，要求倉庫及時(shí)備料請品質(zhì)部門檢驗(yàn)，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單

39、，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時(shí)，要參加。3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通返工完成

40、時(shí)間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的

41、管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。3）審核生產(chǎn)日報(bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)

42、商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。篇4：跟單員工作職責(zé)一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責(zé)說明書。二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義:1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束-一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等-對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。 2 .跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。 四、工作內(nèi) 容：（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營銷，懂產(chǎn)品。物料

43、，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識:運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 6.收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時(shí)先安排主要客戶。11.進(jìn)行采購訂單的下達(dá)、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗(yàn)貨 12.負(fù)責(zé)出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容 1

44、3.填對帳表,配合財(cái)務(wù)做好核銷,對帳工作 14.目錄，18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶訂單處理中心訂單訂單處理中心供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃（庫存查詢） （出貨傳票） 供應(yīng)商進(jìn)料倉庫出庫 要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) 一、接單：接單也即合同的簽定，

45、訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同?！酒?：物流跟單員工作流程是怎樣的】物流跟單員工作流程是怎樣的關(guān)鍵詞：物流跟單員工作流程首先，我們要知道物流跟單員的工作職責(zé)主要是什么。他們主要是執(zhí)行總調(diào)度的任務(wù)，完成客戶單位所定的物流任務(wù)，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司派遣的車輛，到客戶的單位中，對貨物裝載現(xiàn)場進(jìn)行管理和溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理現(xiàn)場的突發(fā)事件等。物流跟單就是要跟蹤貨物信息。過程是：集貨信息啟運(yùn)信息：裝箱單、發(fā)運(yùn)單、貨票等在途信息：車船到達(dá)地，如換裝

46、信息等終到地信息。然后看看物流跟單員的工作流程： 1、在途跟蹤及異常反饋。根據(jù)調(diào)度指令，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時(shí)向運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。2、收貨交接跟蹤a、貨物跟蹤：確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時(shí)間，并了解收貨人意見。b、回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。 3、回單管理 a、跟進(jìn)送貨公司，完好保存回單，在固定時(shí)間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司b、對回單進(jìn)行整理，按照客戶，時(shí)間，目的地將回單進(jìn)行整理，對照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對有問題回單，向上

47、級反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果。c、制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶。將回單交接情況向財(cái)務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應(yīng)收款的催繳。物流跟單員工作流程是怎樣的202129561ac1134ff【篇3：公司跟單員崗位職責(zé)(共8篇)】篇1：跟單員崗位職責(zé)崗位描述崗位名稱跟單員崗位編號直接上級省區(qū)經(jīng)理越級領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)直接下級無崗位權(quán)限與責(zé)任工作職能1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)

48、品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式； 7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；12、

49、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報(bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；2021據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)工作權(quán)限1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

50、2、對各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。工作關(guān)系1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)1.接收客戶訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時(shí)間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶; 3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨; 4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時(shí)交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不

51、明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請示公司決定。8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特

52、殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員） 10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。19.目錄，樣品的寄送與登記 2021篇3：業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)一、什么是跟單員？ 業(yè)務(wù)跟單員是指在業(yè)務(wù)員簽訂訂貨合約后，依據(jù)客戶定單要求負(fù)責(zé)下生產(chǎn)排產(chǎn)單，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，現(xiàn)場跟蹤物料及運(yùn)作流向，查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)、對出貨交期負(fù)責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)員催辦確認(rèn)樣品和業(yè)務(wù)票證、單據(jù)、報(bào)表的專職人員，也稱“業(yè)務(wù)助理”。三、業(yè)務(wù)跟單要求： 1、下排產(chǎn)單：1）由業(yè)務(wù)跟單排出最明細(xì)的生產(chǎn)單：首要確認(rèn)面板，跟單必須了解倉庫面板情況在新老客戶下單時(shí)，銷售

53、出來，并區(qū)分玻璃面，鍍膜，鋼面2）火蓋標(biāo)明使用鋼蓋還是銅蓋，爐頭各種區(qū)分明細(xì)等3）業(yè)務(wù)跟單排的單做為最明細(xì)的產(chǎn)品生產(chǎn)單（可分線，可不分線）發(fā)至采購，倉管，線主管處，并直接進(jìn)行生產(chǎn)單的派發(fā)4）業(yè)務(wù)跟單必須各自跟蹤配排產(chǎn)單時(shí)刻了解生產(chǎn)狀況，有不對時(shí)及時(shí)更改和客戶溝通，做到了解最明細(xì)的產(chǎn)品知識5）有新客戶部品或老客戶配置變動時(shí)及時(shí)錄制表格由主管審核 6）如由于跟單沒有溝通好造成退貨，跟單需承擔(dān)50%以上責(zé)任，如造成減價(jià)則承擔(dān)30%以上責(zé)任。7）生產(chǎn)排產(chǎn)單由主管或王總審核簽名后方可下發(fā)，否則扣罰并承擔(dān)由此造成的損失。 2、開送貨單1）注明爐具：臺單爐，普雙爐，嵌單爐，嵌雙爐，爐具帶安全還普通、注明產(chǎn)品

54、的品牌(用英文字母代替)、注明品種，數(shù)量、寫清型號，面板材質(zhì)，液晶還是鋼面 3、成品出貨：1）出貨時(shí)如遇特殊情況，跟單須親力親為配出產(chǎn)送貨；如交由我司其它人送貨需寫明要求，如（貨碼，電話，地點(diǎn)，聯(lián)系人，提交方式等2）、型號和品種必須在發(fā)貨時(shí)和紙箱核對清楚3）、成品出倉時(shí)必須和倉管雙方核對確認(rèn)，雙方必須在場，直到貨物出完， 如由此造成錯(cuò)誤雙方必須負(fù)責(zé)任三、業(yè)務(wù)跟單工資待遇： 1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎（每月設(shè)定1個(gè)集體任務(wù)比如100萬，150萬，2021（平均2-3人）月頭做好計(jì)劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎10% 50元，18% 100，26%150元 2）業(yè)務(wù)跟

55、單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。業(yè)務(wù)跟單考核獎項(xiàng)為（500元，共100分） 1、及時(shí)排生產(chǎn)單（5分） 2、排單的正確性（10分）3、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分） 4、出貨在場，退貨跟蹤；（5分） 5、無開錯(cuò)送貨單據(jù) （5分）6、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分） 7、貨款跟蹤到位；（10分）8、產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)跟蹤和反饋；（10分） 9、言談舉止文明，做好值日工作（5分）10、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分） 11、開會時(shí)準(zhǔn)時(shí)，上下班準(zhǔn)時(shí)打卡；（5分） 12、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）13、錄制好客戶資料，配置表等；（10分）加獎項(xiàng)：2、開發(fā)新客戶，獎金100元以上。三、

56、跟單員辦公室職責(zé)：1、在遵守本公司規(guī)章制度下，跟單員必須同時(shí)遵守銷售部制度且嚴(yán)格執(zhí)行。2、每天按值日表對辦公室、展廳進(jìn)行清潔，若辦公室所用物品需購買時(shí)則應(yīng)及時(shí)寫申請單進(jìn)行申購。（陳艷麗負(fù)責(zé)） 3、其它未盡事宜，按具體情況解決。 銷售部2021-10-19業(yè)務(wù)跟單考核圖片已關(guān)閉顯示，1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎（每月設(shè)定1個(gè)集體任務(wù)比如100萬，150萬，2021（平均2-3人）月頭做好計(jì)劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎10% 50元，18% 100，26%150元 2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。 業(yè)務(wù)跟單考核獎項(xiàng)為（500元，共100分） 14、及時(shí)

57、排生產(chǎn)單（5分） 【】 15、排單的正確性（10分） 【】16、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）【】 17、出貨在場，退貨跟蹤；（5分）【】 18、無開錯(cuò)送貨單據(jù) （5分）【】19、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分）【】 2021款跟蹤到位；（10分）【】21、產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)跟蹤和反饋；（10分）【】 22、言談舉止文明，做好值日工作（5分）【】23、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）【】 24、開會時(shí)準(zhǔn)時(shí)，上下班準(zhǔn)時(shí)打卡；（5分）【】 25、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）【】26、錄制好客戶資料，配置表等；（10分）【】加獎項(xiàng)：2、開發(fā)新客戶，獎金100元至2021/個(gè)審核：篇4：業(yè)

58、務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：篇5：銷售跟單員工作職責(zé)銷售跟單員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤； 2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；3、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報(bào)工作； 7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。銷售員工作職責(zé)：1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售； 2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；3、負(fù)責(zé)銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)表的制

59、作并傳遞給公司管理層； 4、負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)；5、代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象；6、負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時(shí)處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案； 9、負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息； 10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。工程部文員的工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時(shí)上傳下達(dá)工作；2、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報(bào)表和表格；3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報(bào)； 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員

60、的接待工作；5、傳達(dá)部門主管的各項(xiàng)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)； 6、參加會議并負(fù)責(zé)做好會議記錄、整理工作。篇6：跟單員崗位職責(zé)跟單文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。二、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。三、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問題。四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里

61、是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。 十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。 十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)

62、務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)。十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報(bào)表，交于營銷部經(jīng)理。十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營銷

63、部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。 十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽(yù)度。第4篇：物流客服崗位職責(zé)物流客服崗位職責(zé)物流客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋; 2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù); 3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考; 4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔; 5、處理日常運(yùn)輸異常; 6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 物流客服崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理。2.完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。3.熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公