客服工程師工作總結(jié).doc

上傳人:good****022 文檔編號(hào):116398509 上傳時(shí)間:2022-07-05 格式:DOC 頁數(shù):4 大?。?7.98KB
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1、客服工程師工作總結(jié)工作總結(jié)首先,我覺得自己很幸運(yùn),沒有畢業(yè)就來到公司實(shí)習(xí),經(jīng)過幾個(gè)月的鍛煉,慢慢的了解了作為一名客服工程師所應(yīng)盡的責(zé)任,也體會(huì)到不管做哪一行都是很不容易的,剛來幾個(gè)月時(shí)間內(nèi),跟隨著老工程師維修備件,去現(xiàn)場處理各種問題,不為別的只求得到客戶的認(rèn)可,得到客戶對(duì)公司的認(rèn)可,這就是我們作為一名客服工程師所應(yīng)盡的責(zé)任。作為一名新人,很感謝辦事處處里老員工的幫助,每當(dāng)有有不懂不明白的問題問他們們時(shí),他們都會(huì)盡力的告訴訴我,雖然每個(gè)人的方式不不同,有的時(shí)候自己也會(huì)抱抱怨,但最后想想他們的初初衷都肯定是好的,在這里里謝謝辦事處里每一位同事事。20*年7月4日日我正式入職,一畢業(yè)就能能進(jìn)入我們公

2、司,所以說我我是很幸運(yùn)的,但是隨著入入職時(shí)間越來越長,我越發(fā)發(fā)的感覺自己所欠缺的還有有很多很多,循環(huán)機(jī)所涉及及的領(lǐng)域包括計(jì)算機(jī),機(jī)械械,電子電路,這些對(duì)我來來說都不是很精通,所以入入職后的幾個(gè)月里自己也猶猶豫過,是不是能接著干下下去,然而就在我猶豫的時(shí)時(shí)候,王主管,給我一個(gè)出出差任務(wù),去*中行處理理故障,當(dāng)時(shí)心里一點(diǎn)譜都都沒有,整個(gè)人都很心虛,不知道自己一個(gè)人能不能能處理好,出差在外,也不不可能再指望辦事處的同事事。但是我順利的處理完回回到辦事處,當(dāng)時(shí)就感覺信信心倍增,踏出了很有意義義的一步。在之后的幾個(gè)個(gè)月里,接觸的銀行越來越越多,對(duì)每個(gè)銀行的系統(tǒng)也也越來越熟悉,感覺自己正正一步步的走向正軌

3、。在入入職的半年時(shí)間里,做了很很多事也學(xué)到了很多,不僅僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提高,也也學(xué)會(huì)了多方面思考問題,慢慢放下自己的天真無知知,感受社會(huì)的險(xiǎn)惡。成功功是留給有準(zhǔn)備的人的,如如果滿足于現(xiàn)狀,不努力不不學(xué)習(xí),慢慢的就會(huì)被別人人超過,自己只會(huì)慢慢的被被淘汰。匯報(bào)一下入職半半年時(shí)間里所做的主要事情情:中信銀行的裝機(jī),第第一次出去正面接觸客戶,內(nèi)心各種緊張,第一次裝裝系統(tǒng),第一次一周時(shí)間裝裝了很多臺(tái)新設(shè)備,第一次次得到客戶滿意的回復(fù),各各種第一次深深的印在我的的心里,招商銀行裝機(jī),招行一直以來都是公司的的大客戶,所以對(duì)于招行有有一種特別的感情,雖然招招行的要求很多,但是相比比其他銀行來講,還是比較較正規(guī)

4、一些,與設(shè)備管理員員建立良好的工作關(guān)系也很很重要,即使有時(shí)遇到困難難,他們也會(huì)體諒,不會(huì)對(duì)對(duì)公司造成很大的影響。所所以與銀行的溝通在維護(hù)服服務(wù)中占的比重挺大的,技技術(shù)不算好但溝通得好這樣樣沒處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪怪你甚至可能還會(huì)跟你說聲聲感謝;技術(shù)好但溝通不好好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)不同的效果了,可能會(huì)因因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投投訴,這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重重要的。我知道自己的語言言表達(dá)能力還比較欠缺,以以后會(huì)在這方面下工夫的。#每個(gè)季度一次的ppm,跟著不同的同事一起起pm,每個(gè)人pm的方式式各不相同,但我自己也總總結(jié)了一套pm的方法,有有針對(duì)性的維護(hù),不能千篇篇一律,維護(hù)之

5、前首先分析析日志,找到設(shè)備經(jīng)常出問問題的模塊,有針對(duì)性的著著重處理,這樣既節(jié)省時(shí)間間又能很好的維護(hù)設(shè)備,特特別是針對(duì)沒有耐心的管理理員,就特別要求穩(wěn)、準(zhǔn),在現(xiàn)場維修過程中與管理理員進(jìn)行良好的溝通和引導(dǎo)導(dǎo)管理員對(duì)設(shè)備進(jìn)行深入了了解?,F(xiàn)場維修故障應(yīng)結(jié)合合進(jìn)行預(yù)防性檢測、清潔保保養(yǎng)工作。一個(gè)故障點(diǎn)的出出現(xiàn)往往伴隨著相關(guān)聯(lián)的故故障隱患,進(jìn)行預(yù)防性的檢檢測、清潔保養(yǎng)工作,可以以提前消除故障隱患,減少少設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率。一些常見的故障:齒輪磨磨損、結(jié)構(gòu)件磨損變形無法法存取鈔;讀卡器通道有異異物不能正常進(jìn)卡退卡和讀讀寫信息;打印機(jī)內(nèi)碎紙屑屑,傳感器臟導(dǎo)致打印頭異異?;蚩?;信號(hào)線接觸不不良,供電,網(wǎng)絡(luò)不通

6、等故故障。出現(xiàn)這樣的情況,應(yīng)應(yīng)先檢查供電或信號(hào)線接口口是否接觸不良,重新插拔拔相關(guān)接口后進(jìn)行設(shè)備重啟啟復(fù)位,常見的vega電電源沒電,分配板燈不亮;工控機(jī)硬件故障導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)無法啟動(dòng)或頻繁重啟,常常見的是pc電源沒電,ccpu風(fēng)扇臟??傊?,保保持工作積極主動(dòng),別太計(jì)計(jì)較一時(shí)的個(gè)人得失。吃小小虧,占大便宜。工作積極極主動(dòng)是一種上進(jìn)的心態(tài),主動(dòng)提高自己的技術(shù)水平平,積極探究更快、更優(yōu)、更有效率的服務(wù)實(shí)施方法法。半年的生活,給我僅是是初步的經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)于邁邁向社會(huì),很好的勝任工作作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。俗話說“吃的苦中苦,方為人上人人”,我要恪守吃苦精神。因此,在今后,我會(huì)繼續(xù)續(xù)努力拼搏,抓住每一個(gè)機(jī)機(jī)遇,迎接每一個(gè)挑戰(zhàn),相相信自己一定會(huì)很好的證明明自己,很好的做好自己的的本職工作,給公司最大化化的創(chuàng)造應(yīng)有的效益。

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