培訓管理工作手冊.doc

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1、培訓管理工作手冊（細化執(zhí)行與模板）目錄第一章 培訓組織設計與工作事項5第一節(jié) 培訓組織設計與目標分解5一、培訓部門組織設計5三、培訓組織目標分解6第二節(jié) 培訓管理各崗位工作事項8一、培訓總監(jiān)崗位工作明細8二、培訓經(jīng)理崗位工作明細9三、培訓主管崗位工作明細10四、外包主管崗位工作明細11第二章 培訓需求分析細化執(zhí)行與模板12第二節(jié) 培訓需求分析執(zhí)行工具與模板12一、培訓需求調(diào)研問卷模板12二、培訓需求訪談記錄表模板14三、培訓需求觀察記錄表模板16四、培訓需求確認記錄表模板17第三節(jié) 培訓需求分析執(zhí)行文案與模板18二、新員工培訓需求分析報告18第三章 培訓體系建設細化執(zhí)行與模板20第二節(jié) 培訓體

2、系建設執(zhí)行工具與模板20三、新員工培訓體系建設表單20四、營銷人員培訓體系建設圖表22五、研發(fā)人員培訓體系建設圖表24六、生產(chǎn)人員培訓體系建設表單25第三節(jié) 培訓體系建設執(zhí)行文案與模板27二、新任經(jīng)理培訓體系建設報告27第四章 培訓預算編制細化執(zhí)行與模板31第二節(jié) 培訓預算編制執(zhí)行工具與模板31一、年度培訓預算總表31二、培訓費使用安排表32三、培訓費使用請批表32四、培訓費用分析表單33第三節(jié) 培訓預算編制執(zhí)行辦法與模板35一、培訓費用預算編制辦法35二、年度培訓費用控制辦法38第五章 培訓計劃制訂細化執(zhí)行與模板40第二節(jié) 培訓計劃制訂執(zhí)行工具與模板40一、年度培訓計劃總表40二、季度培訓計

3、劃總表40三、月度培訓計劃總表41第三節(jié) 培訓計劃制訂執(zhí)行文案與模板42一、培訓企劃書42二、培訓計劃書45第六章 培訓課程開發(fā)細化執(zhí)行與模板48第二節(jié) 培訓課程開發(fā)執(zhí)行工具與模板48一、課程內(nèi)容模塊設計表單48二、培訓課程體系設計圖表49第三節(jié) 培訓課程開發(fā)執(zhí)行文案與模板50一、培訓課程體系設計報告50第七章 內(nèi)部講師管理細化執(zhí)行與模板54第一節(jié) 內(nèi)部講師管理流程與工作執(zhí)行54一、部門講師推薦流程與工作細化54（一）部門講師推薦流程55第二節(jié) 內(nèi)部講師管理執(zhí)行工具與模板58一、內(nèi)部講師選聘推薦表58二、內(nèi)部講師評估鑒定表59三、內(nèi)部講師晉級評估表60四、內(nèi)部講師評級登記表61第三節(jié) 內(nèi)部講師

4、管理執(zhí)行辦法與模板62一、內(nèi)部講師選聘辦法62二、內(nèi)部講師管理辦法67三、內(nèi)部講師培訓辦法71四、內(nèi)部講師晉級辦法73第八章 培訓合作選擇細化執(zhí)行與模板76第一節(jié) 培訓合作選擇流程與工作執(zhí)行76五、培訓合同簽訂流程與工作細化76第二節(jié) 培訓合作選擇執(zhí)行工具與模板79一、培訓機構評估表79二、培訓機構評比表79三、培訓講師評估表80第三節(jié) 培訓合作選擇執(zhí)行文案與模板81一、培訓機構合同范本81二、培訓講師合同范本83三、培訓機構選擇報告85第九章 培訓運營實施細化執(zhí)行與模板87第二節(jié) 培訓運營實施執(zhí)行工具與模板87一、授課場地評定表87二、現(xiàn)場評估分析表88三、講師授課意見表89四、學員反饋意見

5、表90第三節(jié) 培訓運營實施執(zhí)行辦法與模板91一、培訓場地選擇實施辦法91二、培訓現(xiàn)場督導管理辦法93第十章 E-learning運營細化執(zhí)行與模板96第二節(jié) E-learning運營執(zhí)行工具與模板96一、E-learning課程外購表96三、E-learning課程學員意見表97第三節(jié) E-learning運營執(zhí)行辦法與模板98二、E-learning課程外購管理辦法98第十一章 培訓效果評估細化執(zhí)行與模板101第二節(jié) 培訓效果評估執(zhí)行工具與模板101一、培訓部門工作評估表101二、受訓學員改進自評表102第三節(jié) 培訓效果評估執(zhí)行文案與模板103一、學員改進調(diào)研報告103二、培訓效果評估報告1

6、06第十二章 商學院運營細化執(zhí)行與模板111第四節(jié) 商學院運營執(zhí)行文案與模板111二、商學院年度商業(yè)運營實施計劃111附：弗布克已出版圖書書目113第一章 培訓組織設計與工作事項第一節(jié) 培訓組織設計與目標分解一、培訓部門組織設計（一）小型企業(yè)培訓部門組織結構小型企業(yè)員工數(shù)量不多，一般不需要設置專門的培訓部門，培訓工作通常是人力資源部門的培訓主管或培訓專員來負責，其與培訓相關的組織結構如圖1-1所示。培訓專員專員級 人主管級 人課程開發(fā)專員課程制作專員薪酬主管經(jīng)理級 人招聘主管人力資源部經(jīng)理培訓主管績效主管圖1-1 小型企業(yè)與培訓相關的組織結構范例三、培訓組織目標分解（一）培訓部門工作目標分解目

7、標細化備注總體目標1培訓管理制度（1）制定企業(yè)培訓管理各項制度，各項制度制定科學、完善（2）執(zhí)行各項培訓管理制度，使各項制度得到全面執(zhí)行2培訓體系（1）建立健全培訓體系，使培訓工作具備系統(tǒng)性和有效性（2）上級領導對培訓體系滿意度評價達到 分以上3培訓需求分析（1）及時了解和掌握企業(yè)員工培訓需求（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和員工培訓需求，制訂合理的培訓計劃和實施方案4培訓實施（1）組織實施各項培訓活動，培訓計劃完成率達到100%（2）培訓實施前，培訓相關工作準備充分，各部門配合協(xié)調(diào)（3）培訓過程中，因支持不力而遭到相關部門投訴的次數(shù)為0（4）參加培訓的學員對培訓組織滿意度評價達到 分以上5培訓效果評估

8、（1）領導對培訓效果滿意度評價達到 分以上（2）參加培訓的學員對培訓效果滿意度評價達到 分以上6講師隊伍建設（1）企業(yè)內(nèi)部講師隊伍人數(shù)達到 人以上（2）內(nèi)部講師每年參加的培訓課程（TTT）不得少于 門7員工培訓檔案（1）建立并完善員工培訓檔案，培訓檔案完整、清晰（2）員工檔案的完備率與更新及時率達到100%8外部機構聯(lián)系（1）負責與外部培訓機構建立良好的合作關系，培訓機構提供的培訓項目符合企業(yè)和員工的要求（2）外部培訓機構合作滿意度評價達到 分以上（二）培訓商學院工作目標分解目標細化備注總體目標1培訓管理體系（1）建立完善的培訓管理體系（2）制定規(guī)范的培訓管理流程，各流程的重點工作及注意事項要

9、清晰、明確2知識管理系統(tǒng)（1）企業(yè)內(nèi)部知識與制度有序化、規(guī)范化和模板化（2）將隱性知識顯性化，減少員工離職帶來的巨大損失3培訓課程體系（1）建立有效的培訓課程體系（2）商學院應每年持續(xù)更新課件，不斷擴充課程體系（3）自行開發(fā)的課程占所有課程的 %以上4培訓講師隊伍（1）建立健全商學院的培訓講師隊伍，隊伍人數(shù)不得少于 人（2）培訓講師包括內(nèi)部講師和外部講師兩部分，內(nèi)部講師的比例不能低于全部講師的 %（3）將企業(yè)領導者、技能型講師、專業(yè)管理人員等培養(yǎng)成優(yōu)秀的內(nèi)部講師，每年培訓人數(shù)不得少于 人5學員管理體系（1）建立學員管理體系，確定考試、評價與管理學員的方式和方法（2）對學員的考核評價建立一套長期

10、的跟蹤體系第二節(jié) 培訓管理各崗位工作事項一、培訓總監(jiān)崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1培訓規(guī)劃與培訓體系組織制定企業(yè)人力資源中、長期培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃書組織建立并完善企業(yè)培訓體系培訓體系2培訓管理制度組織制定并完善企業(yè)各項培訓管理制度（包括培訓需求分析、培訓實施、培訓效果評估等），并監(jiān)督執(zhí)行培訓管理各項制度3培訓費用預算組織編制企業(yè)年度培訓費用預算，并嚴格按照預算執(zhí)行各項培訓培訓費用控制在預算范圍之內(nèi)4培訓課程體系規(guī)劃組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓課程體系規(guī)劃，并組織課程開發(fā)工作培訓課程體系5內(nèi)部講師隊伍建設負責組建企業(yè)內(nèi)部的培訓講師隊伍內(nèi)部講師隊伍人數(shù)達到 人以上6對外合作對外部培訓機構和

11、培訓講師進行選拔和管理外部培訓機構和培訓講師的檔案與外部培訓機構等業(yè)務合作單位建立良好的合作關系外部培訓機構合作滿意度評價達到 分以上7塑造培訓文化組織建設企業(yè)的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環(huán)境員工培訓積極性高二、培訓經(jīng)理崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1年度培訓計劃負責編制企業(yè)年度培訓計劃并組織實施培訓計劃書根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化及時調(diào)整培訓計劃2培訓制度與培訓預算協(xié)助制定與完成企業(yè)培訓管理制度，并監(jiān)督實施各項制度執(zhí)行到位協(xié)助編制企業(yè)年度培訓費用預算，并于培訓開展過程中嚴格控制培訓費用控制在預算內(nèi)3培訓需求分析組織開展企業(yè)年度培訓需求調(diào)研培訓需求分析報告負責對培訓需求調(diào)

12、研結果進行分析4培訓實施組織實施培訓項目，包括選擇培訓場所、聯(lián)系培訓講師、發(fā)布培訓通知等具體工作培訓實施方案負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束后進行培訓效果評估培訓效果評估報告5培訓工作總結負責對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告病報培訓總監(jiān)審核培訓工作報告6內(nèi)部講師挖掘挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓講師人才，為內(nèi)部培訓講師隊伍的建設提供合適的候選人每年至少挖掘 位內(nèi)部講師候選人組織應建立并不斷更新內(nèi)部講師檔案內(nèi)部講師檔案7內(nèi)部培訓課程體系組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓課程體系，降低培訓成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓水平內(nèi)部培訓課程體系8外部培訓管理組織進行培訓機構和培訓講師的調(diào)研工作調(diào)研報告審定外部培訓人員，制

13、定付費標準，按權限上報相關領導審批后執(zhí)行外部培訓需經(jīng)過嚴格的審核審批程序9員工培訓檔案組織建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯員工培訓檔案三、培訓主管崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1培訓需求分析組織人員調(diào)查了解企業(yè)各部門和員工的培訓需求培訓需求分析報告匯總培訓需求并提出相關建議，報領導審批2培訓計劃制訂與實施根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，參與制訂培訓計劃與培訓預算1培訓標準2培訓計劃完成率達100%根據(jù)企業(yè)年度培訓預算，制定培訓標準根據(jù)領導審批的培訓計劃，具體安排企業(yè)各項培訓工作，保證培訓工作順利完成3培訓效果評估負責督導、檢查培訓計劃的完成情況培訓效果評估報告組織相關人員對培訓實施情況進行

14、評估4聯(lián)系外部機構與外部相關培訓機構建立良好的合作關系外部單位合作滿意度評價達到 分以上評估與本企業(yè)有合作關系的外部培訓機構的培訓能力和培訓效果四、外包主管崗位工作明細工作大項工作細化工作目標或成果1收集培訓外包商信息組織人員向不同培訓機構索要培訓課程、收費情況等培訓機構的基本信息1收集培訓機構的信息要全、新、準2培訓外包商調(diào)研報告組織相關人員考察培訓機構的信譽，向已接受過該培訓機構服務的組織了解對該培訓機構的評價2初步確定候選名單綜合考慮培訓機構的課程開發(fā)能力、各課程的培訓實力、師資力量等多項指標，初步確定候選名單培訓機構候選名單3接洽和談判負責與培訓外包商進行接洽和談判培訓外包商評估報告對

15、外包商進行對比評估，編制評估報告，上交企業(yè)相關領導審核審批4外包合同管理組織培訓外包合同的起草和送審培訓外包合同負責與選定的培訓外包商簽訂培訓外包合同，并嚴格按照合同執(zhí)行5外包商檔案組織建立并完善培訓外包商檔案檔案完備率與更新及時率達到100%第二章 培訓需求分析細化執(zhí)行與模板第二節(jié) 培訓需求分析執(zhí)行工具與模板一、培訓需求調(diào)研問卷模板尊敬的各位同事：為準確了解您的培訓需求，并為編制公司年度培訓計劃和選擇恰當?shù)呐嘤栱椖?，特制定本調(diào)查問卷對公司所有人員進行調(diào)查。請各位同事認真填寫問卷，并于年月日前上交各部門主管，謝謝合作！請您在所選內(nèi)容前的“”內(nèi)打“”。如題目后面的括號注有“可多選”字樣，則該題可

16、以選擇多個選項。一、培訓認同度調(diào)查1您認為公司對培訓工作的重視程度如何？ 非常重視 比較重視 一般 不夠重視 很不重視2您認為培訓對于提升您的工作績效、促進個人職業(yè)發(fā)展能否起到實際幫助作用？您是否愿意參加培訓？ 非常有幫助，希望多組織各種培訓 有較大幫助，樂意參加 多少有點幫助 有幫助，但是沒有時間參加 基本沒有什么幫助，不會參加 3您認為自己對于企業(yè)培訓需求的迫切程度如何？ 非常迫切 比較迫切 有一些培訓需求，不是那么緊迫 無所謂，可有可無 沒有培訓需求4關于以下培訓理念，您比較認同哪幾個選項（可多選）？ 培訓很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應該逐步完善培訓體系，幫助員工成長，吸引和留住人才 以公

17、司業(yè)務特點而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務特點，培訓也不會有什么效果 基本上，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗的，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣去培訓 主要依靠公司內(nèi)部的培訓力量就夠了，讓工作經(jīng)驗豐富的員工、主管或經(jīng)理來擔任講師 其他5您認為目前您所接受的公司或部門組織的培訓在數(shù)量上怎樣？ 綽綽有余 足夠 還可以 不夠 非常不夠 6部門內(nèi)部關于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能的培訓、學習和分享是否充分？ 非常充分 充分 還可以 不夠充分 基本沒有分享7您目前的學習狀態(tài)怎樣？ 經(jīng)常主動學習，有計劃地持續(xù)進行 偶爾會主動學習，但沒有計劃性，不能堅持 有學習的念頭或打算，但沒有時間 有工

18、作需要的時候才會針對需要學習 很少有學習的念頭二、培訓組織和安排調(diào)查8鑒于公司的特點，您認為最有效的培訓方法是什么（可多選）？ 邀請外部講師到公司集中講授 安排受訓學員到外部培訓機構接受系統(tǒng)訓練 由公司內(nèi)部有工作經(jīng)驗的人員講授 部門內(nèi)部組織經(jīng)驗交流與分享討論 通過光碟、視頻等聲像資料學習 建立公司圖書庫，供借閱 建立網(wǎng)絡學習平臺 其他 9您認為最有效的課堂教學方法是什么（可多選）？ 課堂講授 案例分析 模擬及角色扮演 音像多媒體 游戲競賽 研討會 其他 10您認為以下哪個因素對于公司培訓工作的開展效果影響最大？ 領導的重視程度 員工的培訓參與意識 培訓方式與手段 培訓時間的安排和時長 培訓組織

19、與服務 培訓內(nèi)容的實用性 培訓講師的授課水平 培訓效果的跟進 其他11公司在安排培訓時，您傾向于選擇哪種類型的講師？ 實戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標桿企業(yè)經(jīng)驗 學院派知名教授學者，有深厚的理論功底 職業(yè)培訓師，有豐富的授課技巧和經(jīng)驗 咨詢公司高級顧問，有豐富的項目經(jīng)驗 本職位優(yōu)秀員工，對公司業(yè)務很了解 其他 12以下講師授課風格及特點，您比較看重哪一點？ 理論性強，具有系統(tǒng)性及條理性 實戰(zhàn)性強，豐富的案例輔助 知識淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來 授課形式多樣，互動參與性強 語言風趣幽默，氣氛活躍 激情澎湃，有感染力和號召力 其他13您認為，對于某一次課程來講，多長的時間您比較能接受？ 23小時 45小時

20、67小時（2天） 7小時以上 無所謂，看課程需要來定 其他 14您認為培訓時間安排在什么時候比較合適？ 上班期間，如周五下午 工作日下班后時間 雙休日 無所謂，看課程需要來定 其他15您希望的或者能接受的培訓頻率是怎樣的？ 每周一次 半月一次 每月一次 兩月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他三、業(yè)務培訓內(nèi)容需求調(diào)查16您認為2011年您的培訓需求重點在哪里？ 崗位專業(yè)技能 個人自我管理技能 企業(yè)文化 職業(yè)生涯規(guī)劃 人際關系及溝通技能 職業(yè)道德與素養(yǎng) 通用基本技能 其他17考慮到公司全體人員之間級別差異較大，以下問題請您針對個人的工作崗位和主要職責，以文字形式進行描述。（1）您認為個人在

21、崗位專業(yè)技能上，需要進行哪些方面的培訓？（請列舉三項最緊迫的培訓需求） （2）您在日常工作中經(jīng)常會遇到的問題和困難有哪些？ （3）您希望提升哪些方面的能力？ （4）您希望公司提供哪些方面的培訓？ 二、培訓需求訪談記錄表模板姓名所屬部門訪談人訪談日期1您在工作上面臨的困擾和問題，或在工作上施展不開的原因？2您認為您工作上可以改善的地方有哪些？3在工作中，您最喜歡哪部分，最不喜歡哪部分？4您在工作中有哪些成績，有哪些感覺到遺憾的地方？5您在與上級、同事和下屬的關系如何？6您在個人的發(fā)展目標以及事業(yè)期望是什么？7您認為需要增加哪些方面的培訓？三、培訓需求觀察記錄表模板員工姓名工作崗位工作地點 觀察結

22、果 觀察內(nèi)容很好好一般差很差工作效率工作質量工作態(tài)度熟練程度工作方法的合理性時間安排的合理性工作紀律遵守團隊意識整體工作狀態(tài)四、培訓需求確認記錄表模板部門名稱部門經(jīng)理一、部門培訓目標概述二、培訓內(nèi)容項目要求具備的現(xiàn)已具備的應被開發(fā)的知識技能態(tài)度行為方式三、培訓對象與培訓形式培訓對象崗位名稱計劃參加人數(shù)參加培訓項目名稱培訓形式四、培訓時間、地點與培訓講師培訓項目名稱計劃培訓時間計劃培訓地點培訓講師來源第三節(jié) 培訓需求分析執(zhí)行文案與模板二、新員工培訓需求分析報告公司新員工培訓需求分析報告一、新員工培訓需求分析背景公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘應屆畢業(yè)生75人，內(nèi)部升職人員為1

23、5人，調(diào)崗人員共10人。其中，應屆畢業(yè)生占新員工的75%，升遷人員占新員工的15%，調(diào)崗人員占新員工的10%。為強化新員工教育培訓課程實施管理，并對新員工培訓工作做整體性規(guī)劃，了解他們的培訓需求，充分、有效地運用培訓資源，為新員工培訓計劃制訂提供依據(jù)，公司管理層決定進行新員工培訓需求分析。二、培訓需求分析方法本次新員工培訓需求分析以問卷調(diào)查法與觀察法兩種方法為主。三、培訓調(diào)查結果分析本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效調(diào)查問卷100份，結合培訓需求調(diào)查觀察表、職務說明書以及公司其他相關文件，可得出以下結論。1公司94%的應屆畢業(yè)生想了解公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、工作環(huán)境以及相關的工作程序等

24、方面的內(nèi)容。2公司90%的升職人員感到管理技能欠缺且無法快速進入新的角色。3公司90%的調(diào)崗人員認為他們對新工作崗位的工作技巧不熟練，會影響其工作效率。四、培訓內(nèi)容設置建議針對新員工對公司與崗位的熟悉程度的不同，建議設置三套不同的培訓內(nèi)容體系。1應屆畢業(yè)生的培訓按公司發(fā)展狀況、工作環(huán)境以及程序，對應屆畢業(yè)生的入職培訓分為公司整體培訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。培訓內(nèi)容主要包括以下四個方面。（1）公司的發(fā)展歷史以及現(xiàn)狀。（2）公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。（3）企業(yè)的組織結構以及部門職責。（4）工作崗位介紹、業(yè)務知識以及工作技能培訓。2升職人員的培訓（1）崗位技能。（2）管理技能。3

25、調(diào)崗人員的培訓（1）崗位基本知識。（2）崗位工作技能。五、培訓時間公司針對不同新員工的類型，為其安排的培訓時間是不同的，具體時間安排如下所示。1應屆畢業(yè)生的培訓時間為 年 月 日至 年 月 日。2升職人員的培訓時間為 年 月 日至 年 月 日。3調(diào)崗人員的培訓時間為年 年 月 日至 年 月 日。 報告人： 報告日期： 年 月 日第三章 培訓體系建設細化執(zhí)行與模板第二節(jié) 培訓體系建設執(zhí)行工具與模板一、 晉級培訓體系建設模型圖新任總裁培訓：培養(yǎng)經(jīng)營者的敏銳洞察力和遠見意風識。 新任總監(jiān)培訓：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究、行業(yè)和企業(yè)環(huán)境分析、領導藝術、創(chuàng)新意識培養(yǎng)、 個人修養(yǎng)與魅力提升 新任經(jīng)理培訓：企業(yè)文化、

26、業(yè)務管理、管理能力、團隊管理、執(zhí)行力提升等 新任主管培訓：角色認知、基本管理技能、督導培養(yǎng)下屬、分配工作、 優(yōu)秀員工培訓：崗位技能培訓、忠誠度、社交禮儀、責任心 、時間管理、公文寫作、辦公軟件操作、專業(yè)知識等。 新員工培訓：理解企業(yè)文化、培養(yǎng)作為企業(yè)一員的基本素養(yǎng)，縮短融入 企業(yè)的時間。二、 晉級培訓內(nèi)容體系建設表培訓方向培訓項目培訓內(nèi)容專員晉升主管業(yè)務能力業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范、經(jīng)營與運作管理、營銷管理、成功管理、安全管理管理能力管理者角色認知與轉變、人員工作調(diào)配、培養(yǎng)下屬、改進下屬工作表現(xiàn)、員工管理處理與協(xié)調(diào)、員工培訓與績效管理領導能力業(yè)務決策能力、有效激勵員工、樹立主管威信、加強員內(nèi)部團結主

27、管晉升經(jīng)理業(yè)務能力行業(yè)管理流程、選進技術、成本管理、經(jīng)營模式、項目管理、目標管理管理能力中層管理者的角色與地位、中層管理人員的素質要求、團隊建設與管理、上下級關系的處理與協(xié)調(diào)、基層管理人員的安排與調(diào)配、如何提主高員工的整體素質和總體技能領導能力對企業(yè)文化和價值觀的理解和運用、如何有效激勵基層管理人員，如何加強基層管理人員的溝通和團結、如何塑造經(jīng)理的影響力經(jīng)理晉升部長專業(yè)技能人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務管理、質量管理、信息管理企業(yè)環(huán)境國內(nèi)經(jīng)濟和政治狀況、企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境分析、企業(yè)所屬行業(yè)發(fā)展研究。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)、企業(yè)核心況爭力研究、如何制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略領導藝術團隊管理、下屬培養(yǎng)

28、、高效授校、沖突管理、變革管理個人修養(yǎng)自信力提升、個人影響力提升、個人魅力塑造三、新員工培訓體系建設表單（一）新員工培訓內(nèi)容安排表公司級新員工培訓培訓項目培訓內(nèi)容課時主講人培訓形式新員工致辭向新員工介紹公司發(fā)展戰(zhàn)略、前景0.5小時總經(jīng)理以座談形式開展入職指引讓新員工盡快了解公司員工手冊上的各項內(nèi)容1小時培訓部經(jīng)理新員工自主學習，然后進行問題解答職業(yè)生涯規(guī)劃幫助公司新員工盡早建立個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.5小時培訓部經(jīng)理以案例分析形式開展職業(yè)禮儀提升公司新員工職業(yè)形象1.5小時外聘講師以多媒體形式開展自我管理介紹有效溝通、時間管理、團隊工作的技巧，幫助新員工做好自我管理4小時外聘講師以情景模擬形式開展

29、組織構架使新員工了解公司各部門職能及公司的相關框架1小時培訓部經(jīng)理以多媒體教學形式開展人事政策和考核體系使新員工了解公司的人事政策及相關考核制度1小時培訓部經(jīng)理以課堂講授形式開展部門級新員工培訓培訓項目培訓內(nèi)容課時主講人培訓形式部門介紹代表部門全體員工向新員工致歡迎詞，并介紹本部門工作內(nèi)容及部門工作環(huán)境1小時部門經(jīng)理以參觀學習形式開展崗位職責向新員工介紹新崗位的工作描述與職責要求1小時部門主管以課堂教授形式開展專業(yè)培訓向新員工介紹崗位所需的操作規(guī)程、專業(yè)知識、技術培訓等16小時專家、能手以師帶徒形式開展（二）新員工培訓課程體系表課程名稱課程目標課時備注之道系統(tǒng)了解公司價值觀、使命和價值10小時

30、在線學習職業(yè)操守培養(yǎng)入職意識，快速完成角色轉變，解決角色轉變多帶來的影響1.5小時個人與公司1.5小時公平與不公平1.5小時培養(yǎng)入職意識1.5小時六頂思考帽學會運用創(chuàng)新的思考工具6小時外部培訓講師講授職場新人的八個好習慣學習高效能人士所具備的八個好習慣6小時內(nèi)部講師講授公文寫作技巧掌握相關技能和知識，更好地適應工作壓力2小時內(nèi)部講師講授基礎財務知識1.5小時財務部經(jīng)理講授客戶意識訓練提升客戶服務意識2小時銷售部經(jīng)理講授總經(jīng)理座談了解總經(jīng)理對新員工的期望1.5小時座談形式戶外拓展訓練增強新員工的團隊合作意識7小時外部培訓機構實習了解公司各崗位的具體工作情況一周時間視情況而定四、營銷人員培訓體系建

31、設圖表（二）營銷人員培訓內(nèi)容體系表新進營銷人員培訓培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓方式培訓負責人企業(yè)基本知識培訓1課時向新員工致歡迎詞，介紹公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略公司會議室課堂講授公司副總2課時公司發(fā)展歷史、文化、價值觀培訓公司會議室多媒體公司副總2課時公司行為規(guī)范和規(guī)章制度培訓人事部課堂講授人事部經(jīng)理產(chǎn)品知識培訓2課時產(chǎn)品的使用、維護、保養(yǎng)知識培訓銷售部多媒體銷售經(jīng)理2課時產(chǎn)品競爭培訓銷售部多媒體銷售經(jīng)理銷售技巧培訓2課時打動客戶的產(chǎn)品展示方法和技巧銷售部情景模擬銷售經(jīng)理2課時把握締結銷售協(xié)議的關鍵時機銷售部情景模擬銷售經(jīng)理4課時銷售實踐與現(xiàn)場指導銷售部現(xiàn)場指導銷售經(jīng)理銷售禮儀心態(tài)培訓2課時

32、銷售成功心態(tài)培訓銷售部課堂講授銷售經(jīng)理1課時基本素質和技能培訓銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時營銷人員商務禮儀規(guī)范培訓銷售部課堂講授外聘講師普通營銷人員培訓培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓方式培訓負責人工作態(tài)度培訓2課時營銷素質、品德與態(tài)度要求銷售部角色扮演外聘講師2課時營銷的自我目標與計劃管理銷售部課堂講授外聘講師2課時營銷的時間管理銷售部課堂講授銷售經(jīng)理銷售技能提高培訓4課時銷售渠道的開發(fā)與管理銷售部多媒體外聘講師4課時增加銷售業(yè)績的方法銷售部課堂講授外聘講師2課時如何處理銷售過程中異議銷售部案例討論銷售經(jīng)理4課時如何與顧客建立長久的業(yè)務關系銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時面對大客戶的銷售藝術

33、銷售部課堂講授銷售經(jīng)理營銷管理人員培訓培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓方式培訓負責人管理能力4課時溝通與協(xié)調(diào)能力會議室多媒體外聘講師4課時領導和組織能力會議室課堂講授外聘講師領導藝術6課時打造人格魅力培訓機構外部培訓外訓講師8課時提高領導力培訓機構外部培訓外訓講師五、研發(fā)人員培訓體系建設圖表（二）研發(fā)人員培訓效果評估圖1反應層研發(fā)人員對培訓項目的滿意度，對培訓過講師及管理人員的滿意度，對培訓課程的實用性評價等2學習層研發(fā)人員對培訓內(nèi)容、知識、技能的理解及掌握程度，能否運用到是設計工作當中去3行為層研發(fā)人員在培訓簽收的工作行為發(fā)生了哪些變化，這些行為變化是否由培訓導致4結果層研發(fā)人員會給企業(yè)

34、帶來的效益，如研發(fā)成本降低、生產(chǎn)效率提高等六、生產(chǎn)人員培訓體系建設表單（一）生產(chǎn)人員培訓需求訪談表訪談對象訪談地點訪談時間記錄人訪談記錄1描述一下您的工作流程2您所在崗位所需要的專業(yè)知識3您所在崗位所需要的專業(yè)技術、技能4目前工作中您最需要解決的問題5您認為生產(chǎn)設備應如何保養(yǎng)6您認為應如何避免生產(chǎn)事故的發(fā)生7您認為應如何減少生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費8您認為應如何提高產(chǎn)品質量9您認為應如何提高生產(chǎn)效率10對于生產(chǎn)人員的培訓您有何見解備注說明12（二）生產(chǎn)人員培訓授課方法表培訓方法操作介紹適用課程類型課堂講授法由培訓部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理或車間主任在課堂中講授相關培訓課程企業(yè)文化類課程演 示 法由車間主任在生產(chǎn)

35、車間邊講解、邊演示生產(chǎn)技能類課程工作指導法技術能手或車間主任對一線生產(chǎn)人員進行一對一的指導“師帶徒”培訓課程錄像與多媒體教學通過錄像、多媒體等工具對一線生產(chǎn)人員進行培訓和指導安全質量管理課程第三節(jié) 培訓體系建設執(zhí)行文案與模板二、新任經(jīng)理培訓體系建設報告公司新任經(jīng)理培訓體系建設報告一、新任經(jīng)理培訓體系建設情況公司培訓部建設新任經(jīng)理培訓體系歷時一個月，于2010年3月25日開始，至2010年4月25日結束，設計了公司概況、通用技能、管理技能和專業(yè)技能四個方面的培訓課程模塊，共27門課程。培訓部在進行新任經(jīng)理培訓體系建設之前進行了詳細的培訓需求調(diào)查，設計的培訓體系具有較強的針對性和適用性。二、新任經(jīng)

36、理培訓體系建設愿景1盡快熟悉公司，對公司產(chǎn)生興趣并建立忠誠度。2掌握專業(yè)技能和管理技能，盡早達到期望的工作效率。3能夠快速獲得下屬員工的尊敬，并適應新的工作崗位。4充分挖掘下屬員工的潛力，實現(xiàn)最佳的團隊效率。三、新任經(jīng)理培訓需求分析（一）公司層面分析公司層面分析就是要把新任經(jīng)理因不了解公司的概況、企業(yè)文化、愿景和使命、經(jīng)營方式等而造成的浪費控制在最低限度。如果公司不組織新任經(jīng)理的相關培訓，新任經(jīng)理可能要花更多的時間和精力來掌握這些知識和技能。（二）工作層面分析1工作層面分析是讓新任經(jīng)理了解有關職務的詳細內(nèi)容及崗位任職資格，其結果也是設計培訓內(nèi)容的重要資料來源之一。2針對新任經(jīng)理的工作分析，可以

37、參考以往部門經(jīng)理的培訓內(nèi)容及培訓效果，也可以通過重點訪談新任經(jīng)理了解其培訓需求。（三）個人層面分析1新任經(jīng)理特點分析。新任經(jīng)理特點分析的重點是了解新任經(jīng)理的年齡、家庭情況、價值取向、工作習慣、溝通能力、自我管理能力等，以此為依據(jù)結合公司的企業(yè)文化，對新任經(jīng)理進行職業(yè)化訓練，幫助其清晰了解自己的職業(yè)發(fā)展、樹立正確的職業(yè)態(tài)度，從而提升其在今后工作中的積極性、協(xié)調(diào)性，減少抱怨。2新任經(jīng)理能力分析。對新任經(jīng)理能力的培訓需求分析，一方面可以通過面談的方式獲得相關培訓需求信息，另一方面可以以問卷調(diào)查表的方式來獲取部分信息，確定其培訓需求。四、新任經(jīng)理培訓課程設計根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓需求分析，確定新任經(jīng)

38、理的培訓課程體系，如下表所示。新任經(jīng)理培訓課程體系課程模塊課程名稱授課方式公司概況公司發(fā)展歷程課堂講授企業(yè)文化培訓課堂講授通用技能如何給員工做輔導案例分析如何給員工作業(yè)績評估案例分析管理角色轉變與定位角色扮演如何給員工提供高質量培訓課堂講授管理技能有效授權課堂講授沖突管理小組討論情緒管理課堂講授提高執(zhí)行力課堂講授領導力管理課堂講授如何創(chuàng)建團隊角色扮演專業(yè)技能銷售銷售團隊管理案例分析銷售策略實施案例分析市場環(huán)境分析案例分析顧客滿意度管理與塑造課堂講授生產(chǎn)精益管理課堂講授全面質量管理課堂講授高效的5S管理課堂講授生產(chǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場演示財務如何控制公司成本課堂講授如何快讀讀懂財務報表課堂講授如何進行預

39、算控制課堂講授如何進行納稅籌劃小組討論人力資源招聘與面試技巧角色扮演如何設計有競爭力的薪酬小組討論績效管理與績效目標分解課堂講授如何進行培訓管理案例分析五、新任經(jīng)理培訓實施（一）確定培訓講師來源為保證新任經(jīng)理的培訓質量，除 “公司概況”課程模塊外，其余課程模塊的培訓講師都是從大學和培訓機構聘請的著名專業(yè)講師。（二）做好培訓準備培訓部按照新任經(jīng)理培訓實施計劃安排表提前一周做好培訓準備工作，如安排培訓場地、準備培訓教材及輔助資料、租借或購買培訓設計、通知培訓講師和參加培訓的新任經(jīng)理等。（三）制定培訓紀律1培訓課堂上，需要將通信工具調(diào)整為振動狀態(tài)，避免影響其他培訓成員。2保證課堂紀律，不在上課期間抽

40、煙，不在教室中隨便走動。3若無特殊情況，不得缺席培訓，如因其他工作安排確實無法參與培訓的，需與培訓部經(jīng)理確認，電話_。六、新任經(jīng)理培訓評估（一）培訓實施效果培訓結束時，培訓部協(xié)助培訓講師通過測試的方式，了解新任經(jīng)理對培訓內(nèi)容的理解程度和掌握程度。公司對不合格的員工將再次進行培訓，如仍不合格，應對其實施轉崗或解聘。（二）培訓組織效果評估公司主要從培訓工作組織情況和教學工作情況兩個方面對培訓組織效果進行評估，其評估主要采取問卷調(diào)查的方式進行。七、附件1新任經(jīng)理面談表（略）。2新任經(jīng)理培訓需求調(diào)查表（略）。3培訓組織效果評估問卷（略）。 報告人： 報告日期： 年 月 日第四章 培訓預算編制細化執(zhí)行與

41、模板第二節(jié) 培訓預算編制執(zhí)行工具與模板一、年度培訓預算總表編號： 日期：_年_月_日季 度培訓項目培訓對象預計人數(shù)培訓預算（元）小計（元）第一季度第二季度第三季度第四季度合計（元）大寫： （小寫： ）備注填表人審核人二、培訓費使用安排表編號： 日期：_年_月_日培訓類別培訓內(nèi)容培訓次數(shù)受訓人數(shù)培訓費用支出單位費用總費用資料費人工費場地費食宿費其他常規(guī)培訓內(nèi)容1內(nèi)容2小計專項培訓內(nèi)容1內(nèi)容2小計部門培訓部門1部門2小計合計（元）編制人批準人三、培訓費使用請批表培訓課程名稱培訓日期培訓地點培訓費用支出培訓費用項目費用明細教材開發(fā)費_元/本_本_元講師勞務費（或獎金）_元/時_時_元講師交通費_元/

42、日_日_元講師膳食費_元/日_日_元培訓場地租金_元培訓設備租金、教學工具租金_元其他費用_元合計_元申請人（部門）財務部經(jīng)理總經(jīng)理四、培訓費用分析表單編號： 日期：_年_月_日序號費用項目費用明細費用分析情況備注1培訓要素費用（C1）培訓場地費用 元培訓設備費用 元相關物品費用 元小計 元2培訓需求分析費用（C2）專家分析費 元公式為 元/天 工作日助理分析費 元公式為 元/天 工作日差旅費支出 元咨詢商討費用 元其他開支 元小計 元3培訓實施費用（C3）外部培訓費用 元應交培訓費+交通費+學員工資內(nèi)部培訓費用 元教材費用+管理費用+講師報酬+消耗費用+證書費用+學員工資+其他雜費4培訓評估

43、費用（C4）專家評估費用 元公式為 元/天 工作日助理評估費用 元公式為 元/天 工作日咨詢協(xié)商費用 元小計 元5費用匯總及分攤估計全部費用 元C1+ C2+ C3+ C4（C3可以是外部培訓費用，也可以是內(nèi)部培訓費用）每個學員費用 元（C1+ C2+ C3+ C4）學員人數(shù)說明：1學員工資=學員人數(shù)培訓天數(shù)8學員每小時平均工資2教材費用=課程設計總費用教材重復使用次數(shù)3消耗費用=材料消耗+教學設備消耗+教學設備折舊費4管理費用=設備維護費用+管理人員每小時工資8培訓天數(shù)5講師報酬=講師每小時工資8培訓天數(shù)+課程價值費（課程價值費根據(jù)講師的等級支付，初級講師的課程價值費為50元/天，中級講師為

44、80元/天，高級講師為100元/天）第三節(jié) 培訓預算編制執(zhí)行辦法與模板一、培訓費用預算編制辦法第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司培訓費用預算編制管理，確保公司培訓資金的合理運用和培訓工作的有效開展，特制定本辦法。第2條 適用范圍本辦法適用于公司各部門培訓預算編制工作的管理和實施。第3條 權責部門1培訓總監(jiān)?？偣芄九嘤栴A算工作，制定公司培訓預算目標和要求。2培訓部。負責各部門培訓預算數(shù)的編制和管理；負責公司培訓預算數(shù)編制的實施和管理。3財務部。負責公司培訓預算支出金額的控制。4公司各部門。在培訓部的領導下編制部門培訓預算數(shù)，負責本部門培訓預算編制的具體事宜。第2章 培訓預算編制負責人第4條 公

45、司培訓預算編制分為兩級，即作為一級培訓預算單位的公司和作為二級預算單位的公司所屬部門。第5條 公司級培訓預算編制由培訓部負責，培訓部應至少設三名專員，專項管理公司培訓預算編制工作。第6條 部門級培訓預算編制由各部門負責，各部門應設置部門培訓預算專員管理部門培訓預算編制工作。第7條 各部門經(jīng)理負責監(jiān)督本部門培訓預算編制工作的實施。第8條 培訓部經(jīng)理不僅負責監(jiān)督本部門培訓預算編制工作的實施，還負責監(jiān)督公司整體培訓預算編制工作的實施。第3章 培訓預算編制程序第9條 培訓總監(jiān)下達培訓預算編制目標和指導思想。第10條 培訓部根據(jù)培訓預算編制目標和要求制定各部門培訓預算編制的具體目標和要求等詳細規(guī)定。第1

46、1條 部門培訓預算編制專員收集本部門培訓需求及其他培訓預算編制的相關信息。第12條 部門培訓預算編制專員根據(jù)公司相關規(guī)定及所收集的培訓信息編制本部門的培訓預算數(shù)。第13條 部門培訓預算編制專員將培訓預算數(shù)提交部門經(jīng)理審核。第14條 部門培訓預算編制專員將審核通過后的部門培訓預算數(shù)上報培訓部。第15條 培訓部綜合各部門的情況提出公司培訓預算數(shù)并提交財務部。第16條 財務部根據(jù)公司年度培訓計劃提出公司培訓預算控制數(shù)，并下發(fā)培訓部。第17條 培訓部根據(jù)財務部的公司培訓預算控制數(shù)，制定各部門的培訓預算控制數(shù)，并下發(fā)各部門培訓預算編制專員。第18條 部門培訓預算編制專員根據(jù)培訓部的培訓預算控制數(shù)修改本部

47、門的培訓預算數(shù)。第19條 部門培訓預算編制專員將修改后的部門培訓預算數(shù)提交部門經(jīng)理審核。第20條 部門培訓預算編制專員將修改后通過審核的部門培訓預算數(shù)提交培訓部。第21條 培訓部根據(jù)各部門培訓預算數(shù)進行綜合整理，制定公司培訓預算數(shù)，并提交培訓總監(jiān)審批。第22條 培訓總監(jiān)審批通過后，交財務部。第4章 培訓預算編制實施管理第23條 編制時間預算編制工作一般在每年的11月中旬開始，各部門級預算編制單位應在11月底前將預算編制日程計劃報至財務部。第24條 編制培訓預算時，公司可根據(jù)需要設立一定比例的不可預見費，作為預算外支出，預算項目需將年度預算分解到季度。第25條 編制培訓預算時，若本年度培訓預算金額與上年度實際發(fā)生額相比差異在18%以上，則須另外詳細說明差異原因。第26條 培訓預算的調(diào)整各部門預算一經(jīng)批準，具有嚴格的約束力，除因不可抗拒的客觀情況發(fā)生而重大變化需要做預算調(diào)整外，任何人不得隨意變動或調(diào)整。如需調(diào)整，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準方可執(zhí)行。第27條 編制培訓預算所需的各種表格由財務部根據(jù)實際需要負責制定并下發(fā)到各部門。第5章 附則第28條 本辦法由公司培訓部制定，其修改、解釋權歸培訓部所有。