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1、鹿鳴花園小區(qū)業(yè)主手冊 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）房屋共用部位的日常維護和管理；（二）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的日常維護和管理；（三）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（四）管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護；（五）管理區(qū)域內(nèi)人居生活基本的水、電、暖等供給與維護；（六）管理區(qū)域內(nèi)其它需要協(xié)助、協(xié)調(diào)管理事項的服務(wù)；（七）代收、代繳費用工作；（八）物業(yè)檔案資料的管理。二、物業(yè)服務(wù)時間（一）辦公室服務(wù)時間：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情況可電話聯(lián)系；（二）門衛(wèi)安全服務(wù)時間：全天24小時服務(wù)，節(jié)假日照常。白天實行交替值班，夜間實行坐班和巡查值班；（三）常規(guī)維修、
2、維護時間：常規(guī)例行檢查維修；預約維修、維護；緊急情況下即時維修、維護；三、物業(yè)服務(wù)人員安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維修、辦公室及后勤均設(shè)有專職人員，員工都有相應的從業(yè)崗位證書，有相應的工作牌。公共秩序一、 寵物飼養(yǎng)（一） 如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府相關(guān)部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到物業(yè)登記備案；（二） 請勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時，請牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\寵物袋內(nèi)；請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或動物；請勿將寵物帶進管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場所；您攜帶的寵物進入公共場所時如令他人感到不安，請主動回避。（三） 請勿
3、讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。（四） 請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請即時妥善清理；（五） 定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)；（六） 請定期為寵物注射預防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。二、高空拋物（一） 請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產(chǎn)生的賠償責任和法律責任。（二） 刮風時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。（三） 門窗請及時檢查是否松動，及時維修，遇臺風等災害性天氣預報，請注意關(guān)好門窗。三 、噪音控制（一）
4、 夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關(guān)小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音；（二） 如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息；（三） 有車輛停放在小區(qū)，請控制好車輛的報警器，以免報警器產(chǎn)生的噪音影響他人；（四） 在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規(guī)定的工作時間內(nèi)進行，產(chǎn)生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當?shù)臅r間段內(nèi)進行；盡量降低對鄰居的干擾；環(huán)境衛(wèi)生為了維護本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。一、 請勿在公共部位堆放雜物；二、 請勿在公用區(qū)
5、域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點香燭、燒紙；三、 請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、 請將當天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；五、 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的住戶；六、 除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、 勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩不在墻上亂涂亂畫；八、 小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生，且不可占為私有；九、 請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類
6、游戲；十、敬請經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿、魚池戲水，以免發(fā)生危險。車輛出入和停放管理小區(qū)停車場為業(yè)主提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費。任何進入小區(qū)的車輛或使用小區(qū)停車位的業(yè)主，須嚴格遵守下列管理規(guī)定：一、 車輛憑出入卡進出小區(qū)；二、 進入小區(qū)時車速應按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)嚴禁鳴笛；三、 車輛應按規(guī)定的車位停放。有固定車位的必須停放在固定車位上；獨院業(yè)主的車輛，必須停放在車庫或獨院門前；無固定車位的，必須停放在臨時租用車位上嚴禁亂停亂放。進入大門處至3號樓以北中路上，嚴禁停放各種車輛，保證小區(qū)道路暢通；四、 停車場內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有
7、安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動；五、 請遵守交通管理規(guī)定，愛護物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施，車輛請勿碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標識，請勿損壞路面及公用設(shè)施；六、 請您將車輛停放在指定場所，服從管理，請勿亂停放，不要堵塞消防通道及進出口，以確保車輛安全和維護小區(qū)的整體形象。七、 停車后，請您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，不要將貴重物品放在車內(nèi)。八、 請勿在停車位上亂丟垃圾，并請保持車位的清潔衛(wèi)生。九、請按規(guī)定繳納泊車費用，不得拒交或拖延。十、進出小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，物業(yè)將以破壞和盜車嫌疑索賠并報送交公安、交警部門處理。十一、根據(jù)物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定，小區(qū)只提供車位的公
8、共管理和使用，不承擔車輛保管和保險責任，對車輛的任何損壞、丟失均不承擔任何責任，因此車主必須辦好車輛保險，否則不予辦理停車手續(xù)。公共安全小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，整個小區(qū)24小時有人值班、巡邏，維護小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。一、 業(yè)主資料收集凡居住在本小區(qū)的業(yè)主均需在物業(yè)登記建卡，以便于物業(yè)掌握小區(qū)居住人員變化情況，做好安全工作。二、 住戶卡（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并重新補辦。請不要圖方便將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。三、 訪客接待登記為加強小區(qū)保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環(huán)境，門衛(wèi)需要對進入小區(qū)的陌
9、生人詢問、驗證、登記，方可允許進入。來訪客人進入小區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在小區(qū)入口登記后方可進入。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。四、 陌生人來訪在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內(nèi)。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表，送貨，推銷等）要求進入您室內(nèi)的人員，開門前請查驗其證件及其公司標識。如有異常情況，請您立即與門衛(wèi)處聯(lián)系，以防發(fā)生意外。各住戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人員跟隨，提防其尾隨而入。若有可疑人尾隨，請立即通知門衛(wèi)，亦可致電物業(yè)。五、物品搬遷（一）當您需要搬大件物品時，請?zhí)崆芭c物業(yè)或門衛(wèi)聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請攜帶您的有效身份證
10、明，如果您不是業(yè)主，請業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時請您隨物品同行，接受門衛(wèi)的詢查，驗證屬實后方可放行，因此延誤您的時間，給您帶來的不便敬請諒解。（二）謝絕進入小區(qū)的物品： 國家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒及放射性物品等；（三）搬運行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定： 對公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰損壞誰賠償”的原則進行處理；在物品搬運過程中，若公用設(shè)施被損壞，根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，酌情請當事人予以賠償。公用設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請各業(yè)主愛護珍惜。它包括樓梯、自行車棚、停車位、走廊、道路、溝、渠、池、井、機房、泵房、備用設(shè)備、宣傳
11、欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。 住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：一、 踐踏、占用綠化地二、 占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、 亂拋垃圾、雜物；四、 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；五、 損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、 聚眾喧鬧；七、 隨意停放車輛和鳴喇叭；八、 發(fā)出超出規(guī)定標準的噪音；九、 排放有毒、有害物質(zhì)；十、 經(jīng)營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、 請勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。十二、 法律、法規(guī)及政府規(guī)定謝絕的其他行為。對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，物業(yè)有權(quán)進行規(guī)勸，乃至追究當事人的經(jīng)濟和法律責
12、任。居家安全一、防止罪案1.遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員。2.請使用對講機了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前，請勿隨意開啟入口大門。3.避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。4.外出時請將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。5.晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知（一）為避免發(fā)生火災，住戶應留意下列各項：1.切勿超負荷用電；2.切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料；3.火柴及打火機等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方； 4.外出時，請關(guān)閉天然氣閥及電源開關(guān)；5.定期更換天然氣喉管，使用天然氣時注意保持空氣流通； 6.請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；7.室
13、內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。（二）遭遇火警1.保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報警及通知小區(qū)物業(yè)，盡快逃離現(xiàn)場；2.關(guān)閉天然氣總閥及電源開關(guān)；3.若火勢蔓延，應關(guān)閉通往失火現(xiàn)場的所有門窗，以隔離控制火勢；（三）火災逃生1.保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；2.出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門； 3.在濃煙彌漫之中應采用最低之姿勢沿墻角前進；4.沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救1.關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源； 2.切勿用身體接觸觸電者，以免自身
14、觸電；3.若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓法進行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復正常為止，如無效，應迅速送往附近醫(yī)院救治。四、天然氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏，應立即關(guān)閉天然氣總閥、開窗通風，并通知相關(guān)人員。不得開燈及使用電話、門鈴等會易出電火花的設(shè)備。 五、防風措施刮風時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗。當氣象臺發(fā)布三號風球及以上信號時，盡量減少外出。六、防震須知1.保持鎮(zhèn)定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件； 2.躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；3.立即通知物業(yè)或救援人員。七、急救措施如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應根據(jù)意外原因采
15、取相應急救措施：使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰，撥打急救電話120，要求醫(yī)療急救服務(wù)。常用電話號碼29火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通事故處理：122 電話號碼查詢：114電話故障申報：112 天氣預報查詢：121城關(guān)派出所：86912027熱力公司：86921727天燃氣公司：86916288廣電網(wǎng)絡(luò)：86924333 應 急 預 案 為確保鹿鳴花園小區(qū)發(fā)生突發(fā)性事件后，能夠及時有效地實施應急救援處理，協(xié)助有關(guān)部門進行救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，創(chuàng)造鹿鳴花園小區(qū)一個優(yōu)美的生活環(huán)境和業(yè)主的平安幸福，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合鹿鳴花園小區(qū)的實際情況，制定本預案： 一、應急
16、救援預案的適用范圍 本預案僅適用于鹿鳴花園小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件。 二、應急救援預案的相關(guān)目錄 1、消防應急救援預案； 2、水浸應急救援預案； 3、突發(fā)停電應急救援預案； 4、天然氣泄漏應急救援預案； 5、盜竊和破壞事件應急救援預案； 6、意外傷亡應急救援預案； 7、自然災害事件應急救援預案； 8、各種疫情的防控預案；三、應急救援預案的相關(guān)內(nèi)容細則消防應急救援預案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色異常狀態(tài)，物業(yè)工作人員應立即向物業(yè)辦報告（現(xiàn)場為易燃氣體時，嚴禁使用手機、對講機等報告）及時安排查明真相，做好應急準備。1、目擊報警： （1）小區(qū)任何區(qū)域內(nèi)一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應保持鎮(zhèn)
17、靜，切勿驚慌。 （2）如火勢初期較小，目擊者應就近使用滅火器材將其撲滅，先滅火后報告。 （3）如火勢較大，應采取最快的方式向物業(yè)辦報告。 （4）關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗、阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉現(xiàn)場的電源及天然氣。 （5）引導火情現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，盡快離開火情現(xiàn)場。 （6）在撲救人員未到火情現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。 （7）帶電物品著火時，應立即關(guān)閉電源，在關(guān)閉電源前，嚴禁用水撲救，以防引起觸電事故。 （8）易燃氣體著火時，應立即關(guān)閉氣源閥門，疏導現(xiàn)場人員撤離，以防天然氣爆燃。 2、報警要求（1）向物業(yè)辦報警應講明：A、起火地點B、
18、起火部位C、燃燒物品D、燃燒范圍E、報警人姓名H、報警人電話（2）向“119報警應講明A、燃燒物品的名稱B、火情現(xiàn)場地址C、火災發(fā)生的部位D、燃燒物品的名稱E、現(xiàn)場火勢情況H、接應人等候地點及等候地點標志G、報警人姓名、電話3、成立臨時指揮部 （1）物業(yè)辦在接到火警報告后，應立即由物業(yè)領(lǐng)導組織物業(yè)人員盡快到達火情現(xiàn)場，并組織實施有效的滅火方案。 （2）臨時指揮部由所有物業(yè)人員組成。 （3）職責： 根據(jù)火勢情況應及時制定相應對策，向各工作人員下達救災命令； 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員； 組織全體人員進行有效滅火，并保證消防用水的供應； 在火勢難以控制時，及時下達向“119”報警的指令； 根據(jù)火
19、勢情況，協(xié)調(diào)疏散、搶救、警戒組織救人、搶救和保管重要財物，并維持好現(xiàn)場秩序； 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣并打開排煙裝置等措施。 “119”到達后，應及時向消防人員準確提供火災情況和水源情況，引導消防人員進入火災現(xiàn)場，協(xié)助滅火，并維持好現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員；火災撲滅后，組織物業(yè)人員進行善后工作。4、人員的疏散和救護 發(fā)生火災后，所有物業(yè)人員的任務(wù)是撲救火災，疏散人員，搶救重要物資和維持秩序，危急時以疏散救護人員為主，每一位物業(yè)人員都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主，來客及自身的生命安全。 (1)火災發(fā)生后，安排專職人員為業(yè)主、來客指明疏散的方向，并護送他們到達安全場所，煙霧較大
20、時，要告訴大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢，有序快速地撤離。 (2）人員疏散以就近安全門、消防通道為主，靈活機動地引導人員疏散。 (3)認真檢查火災區(qū)域的各單元，并關(guān)閉門窗，控制火源，發(fā)現(xiàn)有人被困在火情區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主及來客的安全撤離。 (4)接待安置疏散出事的人員，穩(wěn)定大家的情緒，及時清點人員，檢查是否有未撤離的人員，并查看是否有人員受傷等情況。 (5)疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面和下面1層，疏散一般以向下疏散為主。 (6)在火情現(xiàn)場受傷的業(yè)主和來客及物業(yè)人員，應及時護送到安全區(qū)域并盡快就醫(yī)。 5、警戒 (1)接到火災通知后，物業(yè)應及時安排為本小
21、區(qū)內(nèi)部及外圍警戒； (2)清除小區(qū)內(nèi)部及大門里外的路障，疏散一切無關(guān)車輛、人員為消防滅火創(chuàng)造有利條件。 (3)控制火情現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場，指揮業(yè)主疏散并保護為救出的貴重物品。 (4)引導消防人員進入火災現(xiàn)場維持秩序，保護好現(xiàn)場，配合消防人員調(diào)查火災發(fā)生原因和現(xiàn)場堪察。 (5)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主的安全，防止范罪分子趁火打劫。 6、善后工作 (1)火災撲滅后，并經(jīng)消防部門勘察完，物業(yè)應迅速將小區(qū)內(nèi)的一切報警和消防系統(tǒng)恢復到正常狀態(tài)。 (2)專職人員清理滅火器材，及時更換補充滅火器材。 (3)物業(yè)辦進行火情記錄，統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損失，并備檔。 (4)物業(yè)辦組織對受災業(yè)主進行慰問，根據(jù)
22、實際情況給予突際幫助。(5)對整個小區(qū)受災區(qū)域的現(xiàn)場道路、綠化、設(shè)施進行清理、維修和完善，創(chuàng)造好的環(huán)境。(6)召并總結(jié)會議，對此次火災事故進行回顧、分析、總結(jié)。 (7)收集情況，調(diào)查火災原因，并寫出報告，分清責任。(8)盡快與保險公司聯(lián)系，完善保險索賠事宜。水浸應急救緩預案 1、物業(yè)人員在接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)水浸事故后，應立即將浸水地點、水源、水勢情況向物業(yè)辦報告，并先關(guān)閉水源閥門。 2、立即查明水浸原因，采取有效措施，并關(guān)閉浸水區(qū)域電源，防止觸電事故，若水源來自供水總管而無力解決時，應立即通知自來水公司進行搶修。3、在水浸的通道上擺放攔水沙包或其他有效措施，防止水勢擴散和蔓延。 4、
23、組織所有人員采用各種手段，排除積水、清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。5、水源中斷后，物業(yè)人員應盡快維修，維持小區(qū)內(nèi)秩序，做好業(yè)主的解釋工作，如因水浸而引起的停電停水，應告知業(yè)主，并在危險區(qū)域設(shè)警示標志。 6、分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗，做好記錄，采取措施，防止類似情況發(fā)生。突發(fā)停電應急救援預案 l、在接到停電通知的情況下，物業(yè)辦事先將停電區(qū)域時間等情況以通知的形式告知業(yè)主，同時做好停電前的應變工作。 2、在沒有接到通知，而突然發(fā)生停電的情況下，應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電，若系內(nèi)部停電應該由專職電工查找原因，采取措施，防止事故和故障，若系外部停電，一方面要防止突然停電引發(fā)的事故，另一方面向電力部門
24、詢問情況及何時恢復供電，并向業(yè)主說明。3、若突然停電，晚上應進行門衛(wèi)盤查，必要時將關(guān)閉大門，實行區(qū)域內(nèi)巡邏，關(guān)好門窗，嚴防事故。4、在門衛(wèi)處安排專人做好業(yè)主的解釋工作，穩(wěn)定業(yè)主情緒。 5、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施及造成的損失。 6、突發(fā)停電的預防及措施 (1)經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)電器設(shè)施及線路，確保運行正常。 (2)提醒業(yè)主常備一些應急照明材料，以備停電急用。(3)物業(yè)辦應預備常規(guī)手電筒、手提應急燈，并確保完好。天然氣泄漏應急救援預案1、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應及時趕到現(xiàn)場查看，必要時疏散周圍人員，嚴禁使用電器、明火及通訊器材。 2、物業(yè)辦在接到通知報警后，在派人前往現(xiàn)
25、場的同時，第一時間通知燃氣公司，并根據(jù)情況通知消防部門。3、若天然氣泄漏在室外，應馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備，必要時應切斷本區(qū)域電源。4、若天然氣泄漏在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記不可按門鈴，開關(guān)燈源和使用通信器材，也不要脫換衣服，防止靜電產(chǎn)生火花。 5、施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴防毒面具，進入室內(nèi)后，應立即切斷天然氣閥門，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場非相關(guān)人員，物業(yè)應協(xié)助救援、搶修、維持現(xiàn)場秩序。6、發(fā)現(xiàn)有中毒受傷人員，應立即妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全區(qū)域，必要時施行人工呼吸，并及時通知120急救中心或送往就近醫(yī)院搶救。7、
26、物業(yè)辦應詳細記錄液化氣泄漏時間、地點、故障情況和修復過程，并記錄所造成的損失和有無人員傷亡情況。8、物業(yè)人員在日常檢查中應掌握天然氣總閥的位置及關(guān)閥方法，及時有效地處理事故苗頭，給業(yè)主一個安全的生活環(huán)境。 盜竊和破壞事件應急救援預案 1、任何一位物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)小區(qū)有盜竊和破壞事件或接到業(yè)主報警后，應立即查清樓號、戶號，并及時和業(yè)主取得聯(lián)系。 2、物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)有盜竊和破壞行為時，應保持冷靜，能處理的及時處理，否則記住犯罪嫌疑人員的相貌特征及衣著，防止犯罪嫌疑人逃逸并注意自身安全。 3、物業(yè)在接到報警后，應迅速安排物業(yè)人員趕赴現(xiàn)場，盡可能地制止一切非法行為，并向警方報警。 4、物業(yè)人員在捕獲到犯
27、罪嫌疑人員后，應詢問記錄并交警方處理，嚴禁施行拷打、審訊及扣押，并應勸阻他人打罵攻擊犯罪嫌疑人員。 5、若犯罪嫌疑人員在警方到來前逃離現(xiàn)場，物業(yè)人員應注意保護現(xiàn)場，等候警方前來處理。 6、如有業(yè)主或其他人員在現(xiàn)場受傷，物業(yè)人員應在保護現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知120急救中心進行救護。7、在抓捕犯罪嫌疑人員時，若有需要臨時關(guān)閉所有出入口，勸業(yè)主及來客暫停出入，配合物業(yè)以防犯罪嫌疑人員逃逸。8、警方到達后，物業(yè)人員應記下警員官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方辦案。 9、對于整個盜竊和破壞事件，物業(yè)應記錄在案備檔，并引以為戒。意外傷害事故緊急救援預案1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷害事件時，物業(yè)人員應立
28、即趕赴現(xiàn)場，及時掌握情況，并及時報告物業(yè)辦。2、進行現(xiàn)場搶救和保護現(xiàn)場，并通知120急救中心。3、若系觸電傷亡的，應立即就近關(guān)閉電源或使用絕緣物品將電源與觸電者分離，再施行搶救，嚴禁在沒有切斷電源情況下盲目施救。4、若系溺水傷亡的，物業(yè)人員應立即搶救，必要時進行人工呼吸，并求救于120急救中心。5、若系由高處墜物砸傷引起的，在搶救的同時，應保護好現(xiàn)場，留下目擊證人，同時報警。6、若系交通事故引起的傷亡事故，應保護好現(xiàn)場，搶救受傷者，及時記錄肇事車輛牌號，留下駕駛?cè)藛T和目擊者，保存相關(guān)監(jiān)控資料，報請警方處理，若交通事故引起小區(qū)交通堵塞，應積極疏導交通，設(shè)立警戒線，并保護好現(xiàn)場。7、傷者被送醫(yī)院搶
29、救時，應記錄救護車牌號和醫(yī)院名稱。8詳細記錄事故的起因、處理過程及處理結(jié)果，并保存整個資料。 自然災害事件應急救援預案一、地震災害的應急救援預案 1、發(fā)生地震時，物業(yè)人員應保持冷靜，堅守崗位，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。 2、告訴所有業(yè)主，遠離窗戶玻璃、不牢固的支架及懸掛物品下，地震時切勿在樓梯道躲避，盡快離開，有序撤離到空曠地帶，并告知業(yè)主不要驚慌，并嚴禁散播謠言。 3、地震發(fā)生時，盡可能地切斷區(qū)域的電源、氣源，以防次生災害的發(fā)生。 4、地震發(fā)生后，應及時根據(jù)情況進行搶險救人，減少損失，檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋情況、人員傷亡情況，盡快維修受損的財產(chǎn)，使其恢復正常。 5、做好日常防震，抗震的宣傳工作。
30、二、風、雨、雪等氣象災害的應急救援預案物業(yè)人員應及時收集天氣氣象信息，如有惡劣天氣時，應及時以通知的形式在大門處張貼，以告知所有業(yè)主進行防范。1、物業(yè)人員應檢查整個區(qū)域內(nèi)排水管網(wǎng)，保證暢通，檢查樓頂屋面、外墻，發(fā)現(xiàn)有不安全因素應及時采取措施進行修補。2、在惡劣天氣下，通知所有業(yè)主關(guān)閉好門窗，及時收回室外財物，遇到雷電天氣時，不要在室外及建筑物下逗留、躲避，室內(nèi)應切斷各種信號源。3、雪雨天氣，應告知所有業(yè)主做好自身防護，做到行人車輛安全出行，物業(yè)人員及時清理區(qū)域道路及公共場所的積雪，方便業(yè)主出入。4、如遇有惡劣天氣影響時，物業(yè)人員隨時加強區(qū)域巡邏，必要時將切斷局部或全部電源，并及時通知業(yè)主。各種疫情的防控預案為了防控本小區(qū)區(qū)域發(fā)生疫情，最大限度地保證本小區(qū)及業(yè)主生活、工作的正常運行，根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求特制定：1、一旦社會上出現(xiàn)疫情，物業(yè)辦應立即組織落實
小區(qū)物業(yè)管理手冊.doc
