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1、如何做一名會(huì)說話的好醫(yī)生 作者： 張馳 孫敬春 張惠新 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 為什么當(dāng)醫(yī)生在自認(rèn)為充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨?問題 何在? 怎么解決這些問題 7 如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生? 全國(guó)政協(xié)委員何偉指出“從院方角度來講，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)生在溝通能力上的培養(yǎng)?！笨?見醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員急需補(bǔ)的一課，同時(shí)醫(yī)院也要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利于醫(yī)患溝通的機(jī)制。 當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療事故頻發(fā)，醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)亟待提高。如果每個(gè)醫(yī)生都能夠都 站在患者的角度思考，運(yùn)用良好的溝通技巧用心與患者交流，或許更容易獲得患者的信賴， 更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不滿少了，很多醫(yī)療事故也可以避免
2、，醫(yī)生能 夠真正擔(dān)負(fù)起一位醫(yī)生的職責(zé)，救死扶傷，為患者的身體健康“保駕護(hù)航”，無愧于“白 衣天使”的稱號(hào)。 通過閱讀此書，讓每一位醫(yī)生都成為會(huì)說話的好醫(yī)生，讓每一家醫(yī)院都成為患者心中有 口皆碑的好醫(yī)院，讓醫(yī)生理解患者、患者信任醫(yī)生，達(dá)到醫(yī)患和諧的新境界! 目錄： 第一章 醫(yī)患和諧，從溝通做起 溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋 有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥 良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生 改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)患溝通的障礙及對(duì)策 第二章溝通要以德為先，以服務(wù)為魂 醫(yī)德架起醫(yī)患溝通的橋梁 有責(zé)任心的易升才會(huì)用心與患者溝通 樹立真心為患者，不要戴“有色眼鏡” 醫(yī)患溝通的關(guān)鍵是全面了解患者
3、的身心狀況 走進(jìn)患者心里，滿足患者需求 敢于道歉，一句“對(duì)不起”拉近醫(yī)患距離 關(guān)注人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理主社會(huì)需求 尊重患者知情同意權(quán)，切莫先斬后奏 第三章用心傾聽患者的心聲 傾聽是醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié) 把握傾聽的時(shí)機(jī)和技巧 用心傾聽，不輕易打斷患者的訴說 不要和患者抬杠較勁 學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不對(duì)患者惡言相向 第四章以感恩為懷，用暖話感化患者 只有懂得感恩的醫(yī)生才會(huì)愛自己的患者 帶著關(guān)愛的語氣與患者溝通 察言觀色，用不同的發(fā)問技巧預(yù)判患者需求 不要訓(xùn)斥患者，輕聲細(xì)語暖人心 以患者為尊，贏得患者信任 學(xué)會(huì)真誠(chéng)安慰和鼓勵(lì)患者 堅(jiān)持“刺猬法則”，保持合適距離 第五章增強(qiáng)“同理心”，站在患者的角度
4、考慮問題 保持積極樂觀的心態(tài)很重要 “贊美”是一劑良藥 永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度 誠(chéng)懇，讓醫(yī)患溝通更富成效 對(duì)待患者的問題要有耐心 時(shí)刻站在患者的角度考慮問題 心存善念，溝通時(shí)應(yīng)有豁達(dá)之心 第六章會(huì)說話的醫(yī)生才是好醫(yī)生 一言改變關(guān)系，一語贏得和諧 好醫(yī)生一定要會(huì)說話 患者都喜歡會(huì)說話的醫(yī)生 醫(yī)術(shù)好，更要話術(shù)好 醫(yī)生的貼心話也能治病 第七章言語不當(dāng)，影響醫(yī)患關(guān)系 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 醫(yī)生不會(huì)說話，加劇醫(yī)患矛盾 生硬溝通會(huì)增加患者心理壓力 不當(dāng)語言讓患者病情雪上加霜 含糊表達(dá)容易帶給患者不良的心理暗示 夸大病情令醫(yī)患關(guān)系面臨嚴(yán)峻考驗(yàn) 第八章醫(yī)患溝通語言，這樣說就對(duì)了 發(fā)言依人依景，講話冷暖兼用 喊出患者名字，選擇恰當(dāng)稱謂 多用通俗語言，切忌艱澀誨深 不輕易向患者做無把握的承諾 注意保護(hù)患者隱私 含蓄、委婉地向患者傳達(dá)“壞消息” 運(yùn)用幽默智慧，化解患者壓力 聰明的醫(yī)生不說“你不懂” 第九章如何與特殊患者溝通 不良醫(yī)療信息或噩耗的傳達(dá) 傳染病患者心理問題及溝通 重癥患者溝通，三思而后行 術(shù)前談話的藝術(shù) 特殊時(shí)期的善意謊言 與危重患者的溝通技巧 對(duì)臨終患者的臨終關(guān)懷 第十章非語言溝通影響力勝似語言 巧妙運(yùn)用肢體語言 醫(yī)患溝通需要親和的笑容 眼睛是心靈的窗口 “零障礙”溝通，從一張名片開始 企業(yè)管理出版社 定價(jià) 32.00 元
《如何做一名會(huì)說話的好醫(yī)生》
