小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)畢業(yè)論文.doc

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1、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計論文 課程設(shè)計 題 目小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)學(xué)生姓名張易弛學(xué) 號110310019系 部計信系專業(yè)班級信管1101指導(dǎo)教師周趙宏職 稱副教授2013年 12 月摘 要 對于小區(qū)物業(yè)管理來說，其工作流程的繁雜性、多樣化、管理復(fù)雜、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣。計算機(jī)已完全能夠勝任物業(yè)管理工作，而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服以上所述的不足之處。這將項目查詢和管理帶來很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來更高的效率，這是物業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。 同時，隨著城鎮(zhèn)人口居住的集中化加劇，傳統(tǒng)人工小區(qū)管理模式逐漸跟不上時代的潮流。這就要求我們提供一個專門的

2、管理系統(tǒng)，來提高物管的工作效率、為住戶提供更好的服務(wù)。本系統(tǒng)是本系統(tǒng)共有住戶資料管理、投訴管理、住戶報修管理、物業(yè)繳費(fèi)管理和住戶停車車位管理等五大功能模塊，住戶資料管理模塊實現(xiàn)了小區(qū)住戶信息的詳細(xì)記錄以及住戶信息的添加、刪除和修改；投訴管理管理模塊實現(xiàn)了住戶投訴情況的記錄和管理；住戶報修管理模塊實現(xiàn)了報修信息的記錄和管理；物業(yè)繳費(fèi)管理模塊實現(xiàn)了住戶繳費(fèi)信息的記錄和管理；住戶停車車位管理模塊實現(xiàn)了住戶車位信息的記錄和管理。本系統(tǒng)界面設(shè)計大方、簡潔、實用，操作簡單方便,是一款完全適合普通小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)管理的軟件。軟件設(shè)計綜合了具有一定代表性的多家物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)模式和需求。能實現(xiàn)房產(chǎn)、客戶等小

3、區(qū)的智能化管理，可以提高物業(yè)管理的效率。因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。本系統(tǒng)的主要目的是告別帳本，安全、快捷的保存數(shù)據(jù)信息。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及到費(fèi)用問題，為了增強(qiáng)系統(tǒng)的保密性，使業(yè)主利益不受損害，使業(yè)主能夠?qū)ψ约业奈飿I(yè)費(fèi)用和投訴等情況提供透明化、直觀的了解。關(guān)鍵詞管理系統(tǒng) VBACCESS 第 51 頁 共 51 頁小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計論文AbstractAs for the plot estate management that, its work flow numerous and diverse, the diversification, the mana

4、gement complex, capture the expense and the maintenance of equipment is tedious. The computer could definitely be competent the estate management work, moreover more accurate, convenient, quick, highly effective, clear, is transparent above, it definitely may overcome the deficiency which states. Th

5、is will give the project inquiry and the management brings very big convenient, thus will bring a higher efficiency for the estate management work, this also will be the estate management standardization, the modernized important symbol.At the same time,with the decentralization of urban population

6、living increase, the traditional model of community management gradually failed to keep pace with the trend of the times. This requires that we provide a special management system, to improve the efficiency of property management for the tenants to provide better service. The system is the system to

7、tal household data management, complaint management, to repair household management, property management and tenants pay parking spaces, and other management functions of five modules, household information management module has a detailed information area households and households recorded informat

8、ion to add, delete And amendments to the management of complaints management module achieved a record of complaints tenants and management; households reported repair management module has reported the repair records and information management; pay property management module has tenants pay records

9、and information management; households parking spaces management Household parking spaces to achieve the module records and information management.The interface of the system is generous, practical, with simple operational method, and it is also a software complete suiting the common Property busine

10、ss management. It synthesizes the requirement and business mode of many property management company in designing precess. It can realize the management of house property, customer in a small area of inhabitancy.Therefore, develops set of high efficiency, the non- mistake plot estate management syste

11、m softwares is extremely essential. This system main goal is says goodbye to the account book, the security, the quick preservation data message. Because the plot estate management involves to the expense question, in order to strengthen the system the secrecy, causes the owner benefit not to receiv

12、e harms, enables the owner to situation and so on oneself property expense and suit provides, the direct-viewing understanding.Key wordmanager system VB ACCESS 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計論文 目 錄前 言.9第1章 課題背景與現(xiàn)狀.9 1.1課題背景.9 1.1.1 管理信息系統(tǒng)的組成部分.9 1.1.2 信息管理的主要任務(wù).10 1.1.3 管理信息系統(tǒng)的特點.10 1.1.4 管理信息系統(tǒng)的問題.10 1.1.5 信息管理的開發(fā)方法.11

13、 1.1.6 管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價.13 1.2國內(nèi)外現(xiàn)狀.13 1.2.1 信息管理系統(tǒng)產(chǎn)生的背景.13 1.2.2 我國現(xiàn)有MIS系統(tǒng)分析.14 1.2.3 我國MIS的發(fā)展策略.14第2章系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究.15 2.1初步調(diào)查.15 2.1.1 背景及現(xiàn)狀.15 2.2 開發(fā)的可行性研究.15 2.2.1 技術(shù)的可行性.16 2.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性.18 2.2.3 操作可行性.19 2.2.4 調(diào)度可行性.19 2.2.5 硬件配置.19第3章 系統(tǒng)分析.21 3.1需求分析.21 3.1.1系統(tǒng)需求功能概括.21 3.1.2系統(tǒng)操作設(shè)計內(nèi)容.21 3.2 功能分析.22 3

14、.2.1系統(tǒng)用戶管理功能.22 3.2.2 小區(qū)住戶信息管理功能.22 3.2.3 小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能.22 3.2.4 小區(qū)收費(fèi)管理功能.23 3.2.5 小區(qū)住戶故障處理管理功能.23 3.2.6 小區(qū)住戶投訴處理管理功能.23 3.2.7 退出.23第4章 系統(tǒng)總體設(shè)計.24 4.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖.24 4.1.1 住戶基本信息實體E-R圖.24 4.1.2 房產(chǎn)基本信息實體E-R圖.24 4.1.3 報修基本信息E-R圖.24 4.1.4 投訴基本信息E-R圖.25 4.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖.25 4.3 數(shù)據(jù)庫的設(shè).26 4.3.1 認(rèn)證表.26 4.3.2 住戶信息表.26 4.3.3

15、樓盤信息表.27 4.3.4 報修表.27 4.3.5 收費(fèi)表.27 4.3.6 投訴表.28 4.4 系統(tǒng)功能模塊圖.28 4.4.1 業(yè)務(wù)流程圖.30 4.4.2 數(shù)據(jù)流程圖.31 4.5 IPO圖.32第5章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計.33 5.1 界面設(shè)計與功能.33 5.2 用戶登陸部分.33 5.3 管理系統(tǒng)主界面.34 5.4 修改密碼模塊.35 5.5 樓盤信息管理模塊.36 5.6 小區(qū)收費(fèi)管理模塊.38 5.7 投訴管理模塊.39 5.8 報修管理模塊.40 5.9 戶主資料管理模塊.41 5.10 退出模塊.42第6章 系統(tǒng)測試.43 6.1 測試的概述.43 6.1.1測試的概念和

16、意義.43 6.1.2 測試的特性.43 6.1.3 測試的重要性和范圍.44 6.2 系統(tǒng)測試.44結(jié)論.46致謝.47參考文獻(xiàn).49小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計論文前 言科學(xué)技術(shù)日新月異，信息化時代的來臨，以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息科學(xué)在經(jīng)濟(jì)和社會生活各個領(lǐng)域得到了極為廣泛的應(yīng)用，尤其在信息管理方面，計算機(jī)已是必不可少的管理工具。目前，信息已成為繼勞動力、土地、資本之后的又一大資源。誰控制的信息越多，誰利用信息資源的效率越高，誰就會在各方面的競爭中占有一席之地，誰就會有更多的優(yōu)勢。從微觀上講，建立一套管理信息系統(tǒng)能夠加快信息的周轉(zhuǎn)速度，提高生產(chǎn)效率，從而加強(qiáng)了管理的信息化手段，提高了本單位的經(jīng)濟(jì)效益。從

17、宏觀上講，順應(yīng)了社會的信息化、社會化潮流，加快了社會的發(fā)展速度。據(jù)統(tǒng)計，美國在信息管理管理方面80-100%的信息處理由計算機(jī)完成；計劃管理是8090%；在計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展較快的國家中，計算機(jī)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理的占80%；用于科技計算的占8%，用于生產(chǎn)過程控制的占12%；由此可以看出，信息管理是計算機(jī)應(yīng)用的主要領(lǐng)域。由于種種原因，我國的信息資源建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的水平。長期以來，我國信息資源的開發(fā)管理未能與信息資源的增長同步進(jìn)行。我國的計算機(jī)應(yīng)用要比西方國家落后十幾年。因此，現(xiàn)在信息資源的開發(fā)和利用已被確立為國民經(jīng)濟(jì)信息的核心內(nèi)容，利用現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施，重點開發(fā)和推廣應(yīng)用于各類科

18、技、經(jīng)濟(jì)等數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)取得巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。對于小區(qū)物業(yè)管理來說，其工作流程的繁雜性、多樣化、管理復(fù)雜、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣。計算機(jī)已完全能夠勝任物業(yè)管理工作，而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服以上所述的不足之處。這將給項目查詢和管理帶來很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來更高的效率，這也是物業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。本系統(tǒng)的主要目的是告別帳本，安全、快捷的保存數(shù)據(jù)信息。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及到費(fèi)用問題，為了增強(qiáng)系統(tǒng)的保密性，使業(yè)主利益不受損害，本系統(tǒng)具有僅管理員式的保密功能，還有

19、查詢、錄入、修改、刪除、以及對物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計等功能，使業(yè)主能夠?qū)ψ约业奈飿I(yè)費(fèi)用和投訴等情況提供透明化、直觀的了解。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計論文第1章 課題背景與現(xiàn)狀1.1課題背景管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System），是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運(yùn)行情況，并利用過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。這里給出的定義強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的功能和性質(zhì)，也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)中的計算機(jī)對企業(yè)管理而言只是一種工具。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)

20、的重要分支之一，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有自身概念、理論、結(jié)構(gòu)、體系和開發(fā)方法的覆蓋多學(xué)科的新學(xué)科。1.1.1管理信息系統(tǒng)的組成部分從概念上，管理信息系統(tǒng)由四個部件構(gòu)成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。信息源是信息的產(chǎn)生地；信息處理器負(fù)擔(dān)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，利用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)和維護(hù)。 管理信息系統(tǒng)一般被看作一個金字塔形的結(jié)構(gòu)，分為從底層的業(yè)務(wù)處理到運(yùn)行控制、管理控制、最高層的戰(zhàn)略計劃。最基層由任務(wù)巨大處理繁雜的事務(wù)信息和狀態(tài)信息構(gòu)成。層次越往上，事務(wù)處理的范圍越小，針對的也是比較特殊和非結(jié)構(gòu)化的問題。一個組

21、織的管理信息系統(tǒng)可分解為四個基本部分：1、EDPS部分，主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報表的輸出等。2、分析部分，主要在EDPS基礎(chǔ)之上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如運(yùn)用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運(yùn)籌學(xué)方法等對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析。 3、決策部分，MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個最佳的決策方案。4、數(shù)據(jù)庫部分，主要完成數(shù)據(jù)文件的存貯、組織、備份等功能，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心部分。1.1.2信息管理的主要任務(wù)管理信息系統(tǒng)輔助完成企業(yè)日常結(jié)構(gòu)化的信息處理任務(wù)，一般認(rèn)為MIS的主要任務(wù)有如下幾方面：

22、1、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要求計量工具標(biāo)準(zhǔn)化、程序和方法的正確使用，使信息流通渠道順暢。有一點要明確，“進(jìn)去的是垃圾，出來的也是垃圾”，必須保證信息的準(zhǔn)確性、一致性。2、確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報表的標(biāo)準(zhǔn)格式，以便建立一個集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。3、高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源，包括人力、物力、財力等。4、充分利用已有的資源，包括現(xiàn)在和歷史的數(shù)據(jù)信息等，運(yùn)用各種管理模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，支持管理和決策工作，以便實現(xiàn)組織目標(biāo)。1.1.3管理信息系統(tǒng)的特點管理信息的特點可以從七個方面來概括：1、MIS是一個人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)。管理和決策的主體是人，計算機(jī)系統(tǒng)只

23、是工具和輔助設(shè)備。2、主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決。3、主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲、加工、輸出，生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)和銷售的統(tǒng)計等。4、以高速度低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務(wù)，追求系統(tǒng)處理問題的效率。5、目標(biāo)是要實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定的、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。因為系統(tǒng)的工作方法、管理模式和處理過程是確定的，所以系統(tǒng)能夠穩(wěn)定協(xié)調(diào)地工作。6、數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動力。因為信息處理模型和處理過程的直接對象是數(shù)據(jù)信息，只有保證完整的數(shù)據(jù)資料的采集，系統(tǒng)才有運(yùn)作的前提。7、設(shè)計系統(tǒng)時，強(qiáng)調(diào)科學(xué)的、客觀的處理方法的應(yīng)用，并且系統(tǒng)設(shè)計要符合實際情況。1.1.4管理信息系統(tǒng)的問題管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復(fù)雜

24、的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識等各方面的問題，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開發(fā)策略。任何一種開發(fā)策略都要明確以下問題：1、系統(tǒng)要解決的問題如采取何種方式解決組織管理和信息處理方面的問題，對企業(yè)提出的新的管理需求該如何滿足等。2、系統(tǒng)可行性研究，確定系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目標(biāo)。通過企業(yè)狀況的初步調(diào)研得出現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后提出可行性方案并進(jìn)行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括目標(biāo)和方案可行性、技術(shù)的可行性、經(jīng)濟(jì)方面的可行性和社會影響方面的考慮。3、系統(tǒng)開發(fā)的原則在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要遵循領(lǐng)導(dǎo)參與、優(yōu)化創(chuàng)新、實用高效、處理規(guī)范化的原則

25、。4、系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作。作好開發(fā)人員組織準(zhǔn)備和企業(yè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。5、系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇和開發(fā)計劃的制定。針對已經(jīng)確定的開發(fā)策略選定相應(yīng)的開發(fā)方法，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法，還是選擇原型法或面向?qū)ο蟮姆椒āｉ_發(fā)計劃的制定是要明確系統(tǒng)開發(fā)的工作計劃、投資計劃、工程進(jìn)度和資源利用計劃。1.1.5信息管理的開發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法目前較為流行的MIS開發(fā)方法是結(jié)構(gòu)給生命周期開發(fā)方法其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計。用結(jié)構(gòu)化生命周期方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整個開發(fā)過程劃分為五個依次連接的階段：（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段主要

26、任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實施。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST,Strategy Set Transformation）、關(guān)鍵成功因素法（CSF,Critical Success Factors）和企業(yè)規(guī)劃法（BSP，Business System Planning）。（2）系統(tǒng)分析階段主要任務(wù)是對組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。（3）系統(tǒng)設(shè)計階段主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，劃分子系統(tǒng)功能，確定共享數(shù)據(jù)組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，如處

27、理模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計、輸入輸出界面的設(shè)計和編碼的設(shè)計等。該階段的成果為下一階段的實施提供了編程指導(dǎo)書。（4）系統(tǒng)實施階段主要任務(wù)是討論確定設(shè)計方案、對系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。（5）系統(tǒng)運(yùn)行階段主要任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，計價系統(tǒng)運(yùn)行效率，對運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計，如出現(xiàn)問題則對系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。這五個階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期、結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開發(fā)階段，非常重視文檔工作，對于開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。但是，該方法不可避免地出現(xiàn)開發(fā)周期過長、系統(tǒng)預(yù)算超支的情況，而且在開發(fā)過程中

28、用戶的需求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難做出調(diào)整。2、原型法原型法在系統(tǒng)開發(fā)過程中也得到不少應(yīng)用。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己用戶需求的理解，通過強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個實在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直到用戶滿意。原型法的應(yīng)用使人們對需求有了漸進(jìn)的認(rèn)識，從而使系統(tǒng)開發(fā)更有針對性。另外，原型法利用了最新的軟件斯工具，使系統(tǒng)開發(fā)效率大為提高。3、面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法（OO,Object Oriented）,是近年來受到關(guān)注的一種開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然后根據(jù)對象和方法的特性研制出一套軟件

29、工具，使之能夠映射為計算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)和開發(fā)。1.1.6 管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價管理信息系統(tǒng)的效益評價分為直接經(jīng)濟(jì)效益評價和間接經(jīng)濟(jì)效益評價：1、直接經(jīng)濟(jì)效益評價直接經(jīng)濟(jì)效益評價是指企業(yè)運(yùn)行MIS之后，使用計算機(jī)管理所節(jié)約的開支與企業(yè)在MIS實施過程中一次性投資（包括軟件、硬件投資）的折舊和運(yùn)行費(fèi)用相比較的結(jié)果。2、間接經(jīng)濟(jì)效益評價間接經(jīng)濟(jì)效益的評估是指企業(yè)在運(yùn)行MIS之后，在提高管理效率方面和數(shù)據(jù)集中管理方面，以及在建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之后數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)傳遞的及時性、準(zhǔn)確性方面，可以實現(xiàn)實時、定量的管理方面，提高了企業(yè)競爭力而帶來效益的評價。1.2國內(nèi)外現(xiàn)狀1.2.

30、1信息管理系統(tǒng) 在過去，各行各業(yè)往往有不少管理人員孤立地看待數(shù)據(jù)處理計算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)人員不愿使用容易計算機(jī)用戶理解的語言同用戶進(jìn)行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導(dǎo)致延緩了計算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其他方面助長了自守和冗余勞動的現(xiàn)象。在用戶周信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個單位能做到盡善盡美，但是確有某些單位已經(jīng)取得了比較也的成功經(jīng)驗。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功在于，用戶已經(jīng)掌握了計算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識?？梢姡脩艄芾砣藛T掌握這方面和知識是非常必要的。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面的知識的，但是要使用戶管理人

31、員獲得這些知識就需要正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實踐。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員這間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙語的互相配合。為了建立和維護(hù)一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。1.2.2 我國現(xiàn)有MIS系統(tǒng)分析凡是那些不愿意掌握有關(guān)計算機(jī)和信息管理反面基本知識的用戶管理人員，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn) 所需的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶，這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用戶更多地參與

32、信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入信息服務(wù)人員同用戶合作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。用戶參與信息資源管理（IRM）的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理（DDP）方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件設(shè)備和人員。1.2.3 我國MIS的發(fā)展策略直到最近幾年，人們才認(rèn)識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員必須有效地利用信息，不然就難以立足與不敗之地。過去，管理人員僅僅把計算機(jī)看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計算機(jī)被看成是創(chuàng)造利

33、潤的工具。每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計算機(jī)和信息處理的知識水平，這是大多數(shù)管理人員力所能及的。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計論文第2章 系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究2.1初步調(diào)查物業(yè)管理公司作為房地產(chǎn)開發(fā)公司的附屬單位，擔(dān)負(fù)著整個小區(qū)的各家各戶的繁雜的服務(wù)和承載著開發(fā)商信譽(yù)的重要任務(wù)。由于物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，再加上智能化小區(qū)這個概念的引入，物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化，因此上海的許多物業(yè)管理公司已引入了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”，即通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實施即時、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理，通過在水、電、煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝

34、置可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表，減少了業(yè)主的麻煩。服務(wù)中心在接到業(yè)主報修后，會立刻打出工程部的報修單，提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。每月電腦會自動將各項費(fèi)用匯總，并打印出統(tǒng)一的收費(fèi)通知，大大節(jié)省了物業(yè)管理公司的人力、物力投入，降低了成本。2.1.1背景及現(xiàn)狀目前國家建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司已將是否使用計算機(jī)進(jìn)行管理列入了物業(yè)管理公司評定級別的項目之中。此舉大大推動了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的發(fā)展。滬上的中海、古北、萬科、卓越、永業(yè)、西部、金橋、船舶大廈、魏理仕、香港廣場、太平洋中心、華都大廈等近200家物業(yè)管理公司已部分或全部在某所管理的樓盤引入了物業(yè)管理信息系統(tǒng)。隨著人們生活水平的提高和房地產(chǎn)業(yè)的不斷的完善，大型的

35、房地產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)中，物業(yè)管理的部門結(jié)構(gòu)成為其中的一個細(xì)化。而物業(yè)管理部門成為與業(yè)戶零距離接觸的終端部門，物業(yè)管理系統(tǒng)的作用不但使得繁重的手工工作變的簡單化，并且能夠使得業(yè)戶對物業(yè)的了解更加透明化。2.2開發(fā)的可行性研究可行性分析（Feasibility Analysis）也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決?？尚行匝芯康哪康牟皇墙鉀Q問題，而是確定問題是否值得去解決，如果問題沒有可行的解，那么花

36、費(fèi)在這項工程上的任何時間、人力、軟件資源和經(jīng)費(fèi)，都是無謂的浪費(fèi)。本系統(tǒng)介紹了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，它是小區(qū)物業(yè)管理的一個主要組成部分，其作用是對所有住戶，住房，設(shè)備情況以及各種維修，收費(fèi)進(jìn)行有效的管理。基于以上情況主要從以下四方面研究本系統(tǒng)的可行性：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性、調(diào)度可行性：2.2.1技術(shù)的可行性小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前的主流計算結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行開發(fā)，前臺開發(fā)工具選用Microsoft Visual Basic 6.0。Microsoft Visual Basic 6.0是一種可視化的、面向?qū)ο蟮腤indows開發(fā)語言，Microsoft Visual Basic 6.0

37、具有易用、通用和開發(fā)效率高的特點。后臺的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具選用了Access 2000，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性并提供許多高級管理和數(shù)據(jù)分配功能。這兩種開發(fā)工具功能強(qiáng)大，有較好的接口，作為本系統(tǒng)開發(fā)工具是可行的。1、Visual Basic 6.0的簡介Visual Basic（簡稱VB）是Microsoft公司開發(fā)的一種通用的基于對象的程序設(shè)計語言。VB6.0是與WIN98配合于1998年推出的，進(jìn)一步加強(qiáng)了數(shù)據(jù)庫、Internet和創(chuàng)建控件方面的功能。VB可以用于可以開發(fā)多媒體、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、圖形等方面的應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)訪問特性允許對包括 Microsoft SQL Server

38、和其它企業(yè)數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫格式建立數(shù)據(jù)庫和前端應(yīng)用程序，以及可調(diào)整的服務(wù)器端部件。VB中提供大量的控件，這些控件可幫助我們設(shè)計界面和實現(xiàn)功能，減少了編程人員的很多麻煩，提高了編程的效率和可靠性。所以我選擇Visual Basic 6.0作為我這套系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。2、面向?qū)ο缶幊痰母拍蠲嫦驅(qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(Object-Oriented Programming，簡記為OOP)是Visual Basic6.0誕生的基礎(chǔ)。OOP立意于創(chuàng)建軟件重用代碼，具備更好地模擬現(xiàn)實世界環(huán)境的能力，這使它被公認(rèn)為是自上而下編程的優(yōu)勝者。它通過給程序中加入擴(kuò)展語句，把函數(shù)“封裝”進(jìn)Windows編程所必需的“

39、對象”中。面向?qū)ο蟮木幊陶Z言使得復(fù)雜的工作條理清晰、編寫容易。說它是一場革命，不是對對象本身而言，而是對它們處理工作的能力而言。對象并不與傳統(tǒng)程序設(shè)計和編程方法兼容，只是部分面向?qū)ο蠓炊鴷骨樾胃?。除非整個開發(fā)環(huán)境都是面向?qū)ο蟮模駝t對象產(chǎn)生的好處還沒有帶來的麻煩多。而Visual Basic6.0是完全面向?qū)ο蟮?，這就使得Visual Basic6.0成為一種觸手可及的促進(jìn)軟件重用的開發(fā)工具，從而具有強(qiáng)大的吸引力。 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計,立意于創(chuàng)建軟件重用代碼，具備更好地模擬現(xiàn)實世界環(huán)境的能力，這使它被公認(rèn)為是自上而下編程的優(yōu)勝者。它通過給程序中加入擴(kuò)展語句，把函數(shù)“封裝”進(jìn)編程所必需的“對

40、象”中。面向?qū)ο蟮木幊陶Z言使得復(fù)雜的工作條理清晰、編寫容易。說它是一場革命，不是對對象本身而言，而是對它們處理工作的能力而言。對象并不與傳統(tǒng)程序設(shè)計和編程方法兼容，只是部分面向?qū)ο蠓炊鴷骨樾胃恪３钦麄€開發(fā)環(huán)境都是面向?qū)ο蟮?，否則對象產(chǎn)生的好處還沒有帶來的麻煩多。有人可能會說PHP不是一個真正的面向?qū)ο缶幊痰恼Z言， PHP 是一個混合型 語言，你可以使用面向?qū)ο缶幊?，也可以使用傳統(tǒng)的過程化編程。然而，對于大型項目的開發(fā)，你可能想需要在PHP中使用純的面向?qū)ο缶幊倘ヂ暶黝?，而且在你的項目開發(fā)只用對象和類。隨著項目越來越大，使用面向?qū)ο缶幊炭赡軙袔椭嫦驅(qū)ο缶幊檀a很容易維護(hù)，容易理解和重

41、復(fù)使用，這些就是軟件工程的基礎(chǔ)。在基于Web的項目中應(yīng)用這些概念就成為將來網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。 對象（Object）是問題域或?qū)崿F(xiàn)域中某些事物的一個抽象，它反映此事物在系統(tǒng)中需要保存的信息和發(fā)揮的作用；它是一組屬性和有權(quán)對這些屬性進(jìn)行操作的一組服務(wù)的封裝體。 關(guān)于對象要從兩方面理解：一方面指系統(tǒng)所要處理的現(xiàn)實世界中的對象；另一方面對象是計算機(jī)不直接處理的對象，而是處理相應(yīng)的計算機(jī)表示，這種計算機(jī)表示也稱為對象。簡單的來說，一個人就是一個對象，一個尺子也可以說是個對象。當(dāng)這些對象可以用數(shù)據(jù)直接表示時，我們就稱他為屬性，尺子的度量單位可以是厘米，公尺或英尺，這個度量單位就是尺子的屬性。3、access

42、簡介Access 是微軟公司推出的基于Windows的桌面關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS），是Office系列應(yīng)用軟件之一。它提供了表、查詢、窗體、報表、頁、宏、模塊7種用來建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的對象；提供了多種向?qū)?、生成器、模板，把?shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)查詢、界面設(shè)計、報表生成等操作規(guī)范化；為建立功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供了方便，也使得普通用戶不必編寫代碼，就可以完成大部分?jǐn)?shù)據(jù)管理的任務(wù)。使用MicrosoftAccess，可以在單一的數(shù)據(jù)庫文件中管理所有的信息。在這個文件中，用戶可以將自己的數(shù)據(jù)分別保存在各自獨(dú)立的存儲空間中，這些空間稱作表；可以使用聯(lián)機(jī)窗體來查看、添加及更新表中的數(shù)據(jù)；使用查詢來查找

43、并檢索所要的數(shù)據(jù)；也可以使用報表以特定的版面布置來分析及打印數(shù)據(jù)。 如果要保存數(shù)據(jù)，可以為每一種類型的信息創(chuàng)建一個表。如果要從查詢、窗體或報表中的多個表中將數(shù)據(jù)合并在一起，請定義各個表之間的關(guān)系。 如果要搜索并檢索符合指定條件的數(shù)據(jù)，包括來自多個表中的數(shù)據(jù)，可以創(chuàng)建查詢。查詢同時也可以更新或刪除多條記錄，并對數(shù)據(jù)執(zhí)行內(nèi)嵌或自定義的計算。 如果要簡單地直接在某個表中查看、輸入及更改數(shù)據(jù)，可以創(chuàng)建一個窗體。在打開一個窗體時，MicrosoftAccess將從一個或多個表中檢索數(shù)據(jù)，并使用用戶在“窗體向?qū)А边x擇的版面布局，或所創(chuàng)建的版面布局，將窗體顯示在屏幕上。 如果要分析數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)以特定的方式打

44、印出來，可以創(chuàng)建一個報表。例如，可以打印一份將數(shù)據(jù)分組并計算數(shù)據(jù)總和的報表，也可以打印另一份帶有各種數(shù)據(jù)格式的打印郵件標(biāo)簽的報表。2.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計算機(jī)實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀(jì)是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個世紀(jì)中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動下，在當(dāng)今信息時代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運(yùn)算需求，所以一套精美完

45、善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。開發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是很高的。主要從投資和收益方面來考慮，這個系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益必須要超過它的開發(fā)成本，一般這種軟件的生成都是由使用單位請專門的軟件公司或開發(fā)人員進(jìn)行設(shè)計開發(fā)來實現(xiàn)的，這同樣也存在一個后期維護(hù)的問題。而對于一個規(guī)模較大的物業(yè)公司來說，

46、這樣一個管理軟件所需的功能并不是很多，但是可以帶來管理效率肯定可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益肯定能超過它的開發(fā)成本。2.2.3操作可行性隨著計算機(jī)的普及，物業(yè)管理人員水平的提高，有能力使用計算機(jī)進(jìn)行日常的管理。所以本系統(tǒng)的操作方式在這個用戶組織內(nèi)行得通。 必要時還應(yīng)該從法律社會效益等更廣泛的方面研究系統(tǒng)的可行性。 對于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前，會由開發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對用戶群進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個功能和簡單的系統(tǒng)維護(hù)，在開發(fā)設(shè)計程序的過程中直觀的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶充分理解起功能和意義，在計算機(jī)普及的今天，用戶對本系統(tǒng)的操作完全

47、可以看做是一種簡單的，配合形式的手工操作，因為本系統(tǒng)最適合用于微型機(jī)，可以說幾乎任何人都可以使用和管理。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。2.2.4 調(diào)度可行性調(diào)度可行性指的是建議的計算機(jī)系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內(nèi)交付給用戶。由于合同的規(guī)定，能否預(yù)期的交付涉及到開發(fā)人員的信譽(yù)等等。所以開發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的日常的正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和工作性質(zhì)，可以看出這些內(nèi)容是我們平時常見的工作，所以開發(fā)人員在開發(fā)起來比較容易入手，所以可以判斷開發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開發(fā)中的不可預(yù)見問題會比較容易解決，在開發(fā)小組的分析后應(yīng)該容易做出相對準(zhǔn)確的，誤差微小的開發(fā)期限，應(yīng)該可以在規(guī)定時間內(nèi)，快速

48、的、完整的交付給用戶使用。2.2.5硬件配置1、硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)（1）PCPentium4以上配置的高性能PC機(jī)，內(nèi)存應(yīng)在256M以上，硬盤在40G以上。確認(rèn)該計算機(jī)已經(jīng)安裝數(shù)據(jù)庫軟件Microsoft Visual Basic 6.0軟件以及access 2000。（2）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)：Windows 9x/Me、Windows 2000、Windows XP、Windows NT，分辨率：1024*768。2、開發(fā)工具（1）前臺開發(fā)工具M(jìn)icrosoft Visual Basic 6.0（2）后臺開發(fā)工具Access 2000小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計論文第3章 系統(tǒng)分析3.1 需求分析3.

49、1.1 系統(tǒng)需求功能概括經(jīng)過調(diào)研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設(shè)計了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：1、對小區(qū)所有房屋資料管理包括房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進(jìn)行管理。2、對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這些也是一個小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。3、需要實現(xiàn)實質(zhì)性的物業(yè)管理包括儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。3.1.2系統(tǒng)操作設(shè)計內(nèi)容根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計內(nèi)容如

50、下：1、模塊功能的研究設(shè)計盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。通過調(diào)研情況進(jìn)行需求分析，進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定，并對各個模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實現(xiàn)。2、良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能，可以及時根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。3、完備的信息查詢統(tǒng)計為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計功能。4、

51、后期維護(hù)所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護(hù)來實現(xiàn)。3.2功能分析3.2.1系統(tǒng)用戶管理功能1、系統(tǒng)用戶的身份認(rèn)證確認(rèn)是管理員在登錄系統(tǒng)2、系統(tǒng)用戶在登錄后修改密碼如果密碼泄露，管理員可以通過這個功能來及時修改密碼3.2.2小區(qū)住戶信息管理功能1、住戶基本信息的錄入包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間的錄入。

52、2、住戶基本信息的修改包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間的修改。3、住戶基本信息的刪除包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間的刪除。4、住戶基本信息的查詢包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間的查詢。3.2.3小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能1、房產(chǎn)基本信息的錄入包括戶主住址、戶主名、土地號、產(chǎn)權(quán)號、戶型、建筑面積的錄入。2、房產(chǎn)基本信息的修改包括戶主住址、戶主名、土地號、產(chǎn)權(quán)號、戶型、建筑面積的修改。3、房產(chǎn)基本信息的刪除包括戶主住址、戶主名、土地號、產(chǎn)權(quán)號、戶型、建筑面積的刪除。4、房產(chǎn)基本信息的查詢包括戶主住址、戶主名、土地號、產(chǎn)權(quán)號、戶型、建筑面積的查詢。3.2.4小區(qū)收費(fèi)管理功能根據(jù)門牌號和戶主查詢水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、寬帶費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)。3.2.5 小區(qū)住戶故障處理管理功能1、住戶報修基本信息的錄入包括住址、報修人、報修時間、報修內(nèi)容的錄入。2、住戶故障基本信息的刪除包括住址、報修人、報修時間、報修內(nèi)容的刪除。3、住戶故障基本信息的查詢包括住址、報修人、報修時間、報修內(nèi)容的查詢。3.2.6小區(qū)住戶投訴處理管理功能1、住戶投訴基本信息的錄入包括住址、投拆人、投拆時間、投拆內(nèi)