企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)課件.ppt

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1、Page 1,企業(yè)文化建設(shè),Page 2,問(wèn)題：肯德基和麥當(dāng)勞餐廳賣(mài)的是什么？,文化,Page 3,前言,哈佛商學(xué)院佩恩教授說(shuō)：“過(guò)去看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看帳面，而現(xiàn)在更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司持久發(fā)展的關(guān)鍵?！?松下幸之助稱(chēng)：“我只要走進(jìn)一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績(jī)?nèi)绾??！笨垂镜木瘛?技術(shù)讓公司做大，人才讓公司做強(qiáng)，文化讓公司做長(zhǎng)久！,Page 4,問(wèn)題：為什么中國(guó)民營(yíng)企業(yè)總是“長(zhǎng)不大”與“活不長(zhǎng)”？,現(xiàn)象：2011年中華全國(guó)工商聯(lián)在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書(shū)中指出，全國(guó)每年新成立約15萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)，同時(shí)又倒閉10萬(wàn)多家，有60%的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)，

2、有85%的企業(yè)在10年內(nèi)倒閉,企業(yè)平均壽命只有2.9年，而前幾年企業(yè)的平均壽命大約是3.5年。 問(wèn)題：為什么中國(guó)民營(yíng)企業(yè)總是“長(zhǎng)不大”與“活不長(zhǎng)”？,原因有三： 一是激烈的競(jìng)爭(zhēng)； 二是機(jī)制的退化； 三是企業(yè)內(nèi)部的矛盾。,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心就是這三個(gè)問(wèn)題，這也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。,Page 5,企業(yè)規(guī)模,企業(yè)年齡,企業(yè),激烈的競(jìng)爭(zhēng),機(jī)制的退化,內(nèi)部的矛盾,長(zhǎng)不大,活不長(zhǎng),企業(yè)成長(zhǎng)法則,企業(yè)成長(zhǎng)法則,Page 6,企業(yè)規(guī)模,企業(yè)年齡,企業(yè),推動(dòng)力,牽引力,內(nèi)部動(dòng)力,活下去，是企業(yè)的硬道理,活下去，是企業(yè)的硬道理,Page 7,核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存之本活下去，是企業(yè)的硬道理,企業(yè)文化是企業(yè)的

3、長(zhǎng)期牽引力 + 企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力 + 企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理是企業(yè)的推動(dòng)力 = 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,Page 8,企業(yè)長(zhǎng)久的源泉,企業(yè)要追求長(zhǎng)久必須有長(zhǎng)久的動(dòng)力 長(zhǎng)久的動(dòng)力不是金錢(qián)/企業(yè)家/權(quán)力/制度因?yàn)樗鼈儾豢闪鱾?可流傳的東西才是長(zhǎng)久的只有價(jià)值體系才是持續(xù)長(zhǎng)久的,Page 9,課程大綱,企業(yè)文化建設(shè),認(rèn)識(shí)論,方法論,Page 10,1 為什么要建設(shè)企業(yè)文化,1.1 企業(yè)文化的地位和作用 1.2 企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力 1.3 企業(yè)文化與效益的重要性實(shí)證,Page 11,1.1 企業(yè)文化的地位和作用,1.1.1 文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分； 1.1.2 文化是企業(yè)前進(jìn)的燈塔；

4、1.1.3 文化是員工與企業(yè)之間的一種心理契約； 1.1.4 文化使員工感到工作的意義； 1.1.5 文化是共同的觀(guān)念和思維模式； 1.1.6 文化是一種理性管理手段； 1.1.7 文化是紐帶； 1.1.8 文化是土壤，人才是種子； 1.1.9 文化是一種氛圍。,Page 12,1.1.1 文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分,文化應(yīng)該是企業(yè)管理的重要組成部分，而不應(yīng)是“兩張皮”。 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理等。,Page 13,企業(yè)文化 13,分析：冰山露出水面的部分為有形科學(xué)管理；隱在水下面的部分為無(wú)形的文化管理。文化管理所占比例大，決定企業(yè)整體管理的特色

5、及效率。,企業(yè)文化在企業(yè)管理中處于根基地位,冰山理論,Page 14,聯(lián)想“房屋論“ 柳傳志先生在哈佛商學(xué)院對(duì)聯(lián)想案例進(jìn)行最后點(diǎn)評(píng)時(shí)，提出了關(guān)于企業(yè)管理的“房屋論”，認(rèn)為企業(yè)的管理，好比一幢房屋：屋頂部分是運(yùn)營(yíng)層面的管理：包括研發(fā)策略、銷(xiāo)售策略、生產(chǎn)方式等；墻壁部分包括物流、資金流和信息流的管理；而房屋的基石部分就是企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化。柳傳志談到：與同時(shí)在中關(guān)村成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)相比，正因?yàn)槲覀冇辛松詈竦奈幕滋N(yùn)，才能任憑企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面上的千變?nèi)f化，經(jīng)營(yíng)策略的不停的調(diào)整，最終也能成功并健康發(fā)展。聯(lián)想的成功正引證了這樣一句古話(huà)：“有多深的地基，壘多高的墻”。,運(yùn)營(yíng),流程,機(jī)制-文化,企業(yè)文化在企業(yè)管理

6、中處于根基地位,Page 15,1.1.2 文化是企業(yè)前進(jìn)的燈塔,文化是企業(yè)前進(jìn)的燈塔，為企業(yè)指明長(zhǎng)期奮斗的愿景目標(biāo)。 一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得害怕。 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。,Page 16,1.1.3 文化是員工與企業(yè)之間的一種心理契約,文化是員工與企業(yè)之間的一種心理契約，是勞動(dòng)合同一種補(bǔ)充。 既組織上入企，且思想上入企。 “志同道合” 海爾選干部的標(biāo)準(zhǔn)： 能不能吃苦； 能不能吃虧。,Page 17,1.1.4 文化使員工感到工作的意義,文化使員工感到工作的意義，使員工有一

7、種超越金錢(qián)的更高追求。 金錢(qián)給人誘惑，機(jī)會(huì)給人成就，而文化給人以高尚。,Page 18,馬斯洛的需要層次理論,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,Page 19,需要層次與管理措施相關(guān)表,Page 20,1.1.5 文化是共同的觀(guān)念和思維模式,企業(yè)文化學(xué)家沙因認(rèn)為：人們之間的共同體驗(yàn)足夠豐富的話(huà)，就會(huì)產(chǎn)生某種共同的觀(guān)念或共識(shí)。 這種共識(shí)長(zhǎng)期以來(lái)都具有有效性的話(huà)，就會(huì)成為人們習(xí)以為常的無(wú)意識(shí)的東西。 企業(yè)文化，從這個(gè)意義上說(shuō)，是大家在學(xué)習(xí)處理適應(yīng)環(huán)境和整合內(nèi)部的各種問(wèn)題的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)的基本思維模式，這種模式作為思考、看待、解決同類(lèi)問(wèn)題的正確方法傳遞給新的成員。,Page

8、21,1.1.6 文化是一種理性管理手段,文化給企業(yè)的擴(kuò)張沖動(dòng)以理性約束，使企業(yè)追求可持續(xù)成長(zhǎng)的最終目標(biāo)。 企業(yè)的本質(zhì)是功利組織，文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的，是一種理性選擇。 戰(zhàn)略上：做什么，不做什么。 理念上：提倡什么，反對(duì)什么。 價(jià)值觀(guān)上：追求什么，放棄什么。 傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)義勇為，還是懲罰見(jiàn)死不救？,Page 22,1.1.6 文化是一種理性管理手段,華為的核心價(jià)值觀(guān)：為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。 摘自華為基本法第一條,Page 23,1.1.7 文化是紐帶,企業(yè)文化管理是一根無(wú)形的“紐帶”，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。應(yīng)該說(shuō)，維系一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)行有三根紐帶

9、，即資本紐帶，權(quán)力紐帶和文化管理紐帶。 在這三根紐帶中，文化管理紐帶是韌性最強(qiáng)，最能突出企業(yè)個(gè)性的紐帶，同時(shí)也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一、維系企業(yè)與環(huán)境良好關(guān)系，保持持久繁榮的最重要的精神手段。,Page 24,1.1.8 文化是土壤，人才是種子,中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺使種子發(fā)芽的土壤。 文化是一個(gè)平臺(tái)，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來(lái)，使真正的人才脫穎而出。 有公司提出口號(hào)：一個(gè)公司到了不依賴(lài)人才，不依賴(lài)技術(shù)，不依賴(lài)資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國(guó)。 悖論：三不依賴(lài)的企業(yè)，到底依賴(lài)的是什么？ 制度論者：機(jī)制； 文化論者：文化。,Page 25,1.1.9 文化是一種氛圍,企業(yè)文化就是一個(gè)氛圍，這種

10、氛圍我們稱(chēng)為管理氛圍，企業(yè)文化就是形成一種正氣，形成一種積極向上的氛圍，形成一種嶄新的精神面貌。 這種氛圍比制度的管理可能更有效。比如說(shuō)我們談到的上班看報(bào)紙問(wèn)題，我們通過(guò)制度的方法來(lái)解決，可能要支付很大的成本。但還不一定能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。氛圍管理則會(huì)出現(xiàn)不一樣的情景：大家上班都不看報(bào)紙，大家都在忙，你也就不好意思看。你想看，也得抽屜里面看。相反，大家都在看報(bào)紙，你不好意思不看，這就是好人變成壞人。 氛圍就是把壞人變成好人，好人都這么干，壞人不得不這么干，這就是氛圍，這種氛圍就是文化。,Page 26,任正非談“華為基本法”,華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)會(huì)，不顧手中資源

11、，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。 第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀(guān)與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的華為基本法。,Page 27,沙因論述“企業(yè)生存與發(fā)展”問(wèn)題時(shí)，提出“企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力” 蘭德公司

12、、麥肯錫公司、羅蘭貝格公司聯(lián)合跟蹤研究世界500強(qiáng)20年提出：“各國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)是文化上的競(jìng)爭(zhēng)。今天的文化，就是明天的經(jīng)濟(jì)”。 競(jìng)爭(zhēng)力層次 1.表層競(jìng)爭(zhēng)力-產(chǎn)品：質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、成本、生產(chǎn)能力。 2.中層競(jìng)爭(zhēng)力-制度：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)則、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系 3.深層/核心競(jìng)爭(zhēng)力-文化,1.2 企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力,Page 28,1.2 企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力,張瑞敏曾說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。” 張瑞敏在海爾充當(dāng)?shù)慕巧骸暗谝皇窃O(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)

13、的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！?實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。,Page 29,1.2 企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久地生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。 美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼尋求優(yōu)勢(shì),Page 30,海信的企業(yè)文化是海信不斷發(fā)展的原動(dòng)力； 他塑造著海信的“性格”； 決定著海信的未來(lái)。 周厚健,文化鑄就性格，性格決定命運(yùn),Page 31,1.3 企業(yè)文化與效益的重要性實(shí)證,管理專(zhuān)家科特通過(guò)11年的文化考察得出結(jié)論

14、：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。,Page 32,2 如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,2.1 文化是什么 2.2 企業(yè)文化是什么？ 2.3 企業(yè)文化的構(gòu)成,Page 33,2.1 文化是什么？,中華兒女，無(wú)論走到哪里，無(wú)論在天之涯、海之角，都不會(huì)忘記自己的老家老家的山，老家的水，老家的房子，老家的酒，老家的歌，老家的鄉(xiāng)音，老家的親情。 是什么把全世界的中華兒女聯(lián)結(jié)在一起？,中華文化,Page 34,2.1 文化是什么,廣義的文化：人類(lèi)所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。換言之，一切非純自然的東西都可稱(chēng)為文化。 狹義的文化：特定人群的生

15、存觀(guān)念及由此產(chǎn)生的行為（或風(fēng)俗）習(xí)慣。即觀(guān)念系統(tǒng)。,中華文化的特點(diǎn)： 以人為中心、尚群、平和、整體思維、自強(qiáng)不息而又開(kāi)放兼容,Page 35,桃園三結(jié)義的啟示,“桃園公司”的文化 劉備的目標(biāo)（愿景）：消滅黃巾軍，上報(bào)朝庭，下安黎民，（后來(lái)發(fā)展為：破興漢） 理念：仁、義 制度：血緣倫理 行為：生命奉獻(xiàn)給組織（不求同年同月同日生，只愿同年同月同日死?；侍旌笸粒瑢?shí)鑒此心。背義忘恩，天人共戮。） 劉備形像（名片）：中山靖王劉勝之后，漢景帝閣下玄孫，姓劉名備，字玄德后來(lái)的劉皇叔。 劉備集團(tuán)發(fā)達(dá)的條件：一個(gè)愿景，一個(gè)理念，一張名片。,Page 36,企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū),企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) 企業(yè)

16、文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容 企業(yè)文化文體化：無(wú)目標(biāo)的文體娛樂(lè) 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS,Page 37,2.2 企業(yè)文化是什么,2.2.1概念： 企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(沙因，美國(guó)學(xué)者)， 企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀(guān)念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（王成榮，國(guó)內(nèi)學(xué)者）,Page 38,美的集團(tuán)企業(yè)文化,Page 39,美的集團(tuán)企業(yè)文化,Page 40,2.

17、2 企業(yè)文化是什么,2.2.2 企業(yè)文化的歷史 70年代提出，管理是一種文化 80年代興起初，文化、經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合 深入思考： 源于美國(guó)對(duì)日本企業(yè)的考察 美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降 日本企業(yè)的文化: 終身雇用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)歸屬感 重視人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的潛能 重團(tuán)隊(duì)而輕個(gè)人,Page 41,日美企業(yè)的對(duì)比,Page 42,企業(yè)文化理論的產(chǎn)生,從1981年到1982年，美國(guó)管理學(xué)界連續(xù)推出了四部主要著作： Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 戰(zhàn)略家的頭腦日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)藝術(shù) 企業(yè)文化 尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)。 這四部專(zhuān)著的出版，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。,Page 43,

18、2.2.3 比較：文化管理與制度管理的差異,文化管理高于制度管理。 制度管人的手，文化管人的心。 制度更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“管理底線(xiàn)”，即要求員工必須做到的； 文化更多地強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)、理想信念和道德的力量，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺(jué)與自律，是“文化高境界”。,Page 44,制度、規(guī)章,企業(yè)文化,帶有強(qiáng)制性 有形約束 被動(dòng)的行為 不得不做 要我做 .,制度是有限的，而文化是無(wú)限的 制度是僵硬的，而文化是靈活的 制度重在約束，而文化重在激勵(lì),非強(qiáng)制性 無(wú)形約束 主動(dòng)的行為 應(yīng)該這樣做 我要做 .,管理的核心在文化,Page 45,管理從人治、法治走向文治,企業(yè)文化 （文治）,科學(xué)管理 （法治

19、）,經(jīng)驗(yàn)管理 （人治）,Page 46,2. 3 企業(yè)文化的構(gòu)成,2.3.1 企業(yè)價(jià)值觀(guān) 2.3.2 企業(yè)精神 2.3.3 企業(yè)倫理道德 2.3.4 企業(yè)形象,A深層文化：企業(yè)價(jià)值觀(guān)與企業(yè)精神 B中層文化：企業(yè)倫理道德 C表層文化：企業(yè)形象,Page 47,2.3.1 企業(yè)價(jià)值觀(guān),企業(yè)價(jià)值觀(guān)企業(yè)文化的內(nèi)核 企業(yè)價(jià)值觀(guān)就是指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)、有目的地選擇某種行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，去判定某種行為的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或者價(jià)值大小的總的看法和根本觀(guān)點(diǎn)。 企業(yè)價(jià)值觀(guān)主要反映了企業(yè)的基本信仰、追求和從事經(jīng)營(yíng)管理的基本理念。它涉及辦企業(yè)是為了什么、企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)判

20、斷事物的價(jià)值等等,Page 48,價(jià)值觀(guān),可能的行為： 到點(diǎn)下班 索要加班費(fèi) 主動(dòng)修理設(shè)備,反映的價(jià)值觀(guān)： 個(gè)人生活最重要 金錢(qián)最重要 企業(yè)的利益最重要,機(jī)修工的案例,Page 49,“三個(gè)砌磚工人的故事”,一位記者到建筑工地采訪(fǎng)，分別問(wèn)了三個(gè)建筑工人同一個(gè)問(wèn)題，即“你在干什么？”第一個(gè)工人頭也不抬地回答：“正在砌墻?！钡诙€(gè)工人回答：“我正在蓋房子?！钡谌齻€(gè)工人的回答是“我在為人民建造家園?！庇浾哂X(jué)得三個(gè)工人的回答很有趣，就將其寫(xiě)進(jìn)了自己的報(bào)道。 若干年后，記者在整理過(guò)去的采訪(fǎng)記錄時(shí)又看到了這三個(gè)回答，三個(gè)不同的回答讓他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的欲望，想去看看這三個(gè)工人現(xiàn)在的工作和生活怎么樣了。 等他找到

21、這三個(gè)工人的時(shí)候，結(jié)果令他大吃一驚：當(dāng)年的第一個(gè)工人現(xiàn)在還是一個(gè)建筑工人，仍然像從前一樣砌著他的墻；而在施工現(xiàn)場(chǎng)拿著圖紙的工程師竟然是當(dāng)年的第二個(gè)工人；至于第三個(gè)工人，記者沒(méi)費(fèi)多少工夫就找到了，他現(xiàn)在成了一家房地產(chǎn)公司的老板，前兩個(gè)人正在為他工作。,Page 50,實(shí)例：碧桂園的核心價(jià)值觀(guān),核心價(jià)值觀(guān)： 我們要做有良心、有社會(huì)責(zé)任感的陽(yáng)光企業(yè) 碧桂園一直要求自己做有良心、有社會(huì)責(zé)任感的陽(yáng)光企業(yè)，誠(chéng)信為本，守法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，永遠(yuǎn)不做危害國(guó)家、損害社會(huì)、欺騙他人的事。 碧桂園對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)，對(duì)合作伙伴高度負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)，因此才有了連年被評(píng)為“誠(chéng)信企業(yè)”、“納稅先進(jìn)”、“慈善

22、之星”等等殊榮，我們不僅積極納稅，更熱心參與慈善捐助和社會(huì)公益，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步。,Page 51,美的集團(tuán)企業(yè)文化價(jià)值觀(guān),Page 52,現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(guān)排序,美國(guó)蘭德公司的專(zhuān)家花了20多年的時(shí)間跟蹤500多家世界大企業(yè)，最后發(fā)現(xiàn)，百年不衰企業(yè)遵循以下三條原則： 人的價(jià)值高于物的價(jià)值（松下） 共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值（團(tuán)隊(duì)精神） 社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值,Page 53,2.3.2 企業(yè)精神,企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取

23、向和主導(dǎo)意識(shí)。 是員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。 源于員工群體意識(shí)，更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)。,Page 54,2.3.2 企業(yè)精神,企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點(diǎn) 企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點(diǎn)。 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀(guān)是緊密相連的，是企業(yè)信念化的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。 企業(yè)精神決定企業(yè)價(jià)值觀(guān)，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的個(gè)性張揚(yáng)，能夠把抽象的企業(yè)價(jià)值觀(guān)詮釋、演繹為一種具體的信念，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上來(lái)起到重要的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。,Page

24、55,2.3.2 企業(yè)精神,簡(jiǎn)潔而富有哲理加以概括。 “親如一家” “三好一道”信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好和價(jià)格公道（臺(tái)灣統(tǒng)一） 寶鋼精神、鐵人精神、孟泰精神 品不良在于心不正-孫子兵法（日產(chǎn)汽車(chē)）,Page 56,企業(yè)精神類(lèi)型（知名公司企業(yè)精神為例）,1、公司發(fā)展： 佳能公司：自發(fā)，自治，自覺(jué)； 美的：激情演繹未來(lái)； 2、以顧客為目標(biāo) 波音公司：以服務(wù)顧客為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 3、為國(guó)家民族服務(wù) 松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮貌謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感恩戴德； 海爾：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越； 青島啤酒：銳意進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會(huì)。,Page 57,舉例“同仁堂”的企業(yè)精神,具有三百多年歷史的老字號(hào)，

25、具有深厚的文化底蘊(yùn)，尤其是深受儒家文化的影響，形成儒商經(jīng)營(yíng)風(fēng)范和誠(chéng)信傳統(tǒng)，因此取名“同仁”加以詮釋放大，以仁為理念，形成同仁堂的企業(yè)精神：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。（也是同仁堂品牌的核心價(jià)值）在此基礎(chǔ)上，形成了同仁堂堂訓(xùn) 同修仁德,親和敬業(yè)；共獻(xiàn)仁術(shù),濟(jì)世養(yǎng)生。 求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工。 承同仁堂誠(chéng)信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。拳拳仁心，代代傳；報(bào)國(guó)為民，振堂風(fēng)。,Page 58,實(shí)例：碧桂園的企業(yè)精神,對(duì)人好、對(duì)國(guó)家好、對(duì)社會(huì)好 企業(yè)精神是企業(yè)及其員工奮發(fā)向上的精神動(dòng)力，是激勵(lì)員工、企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景而努力的精神支柱。 對(duì)人好 以誠(chéng)相待的關(guān)愛(ài) 對(duì)國(guó)家好 發(fā)展與責(zé)

26、任同行 對(duì)社會(huì)好 感恩與回報(bào)像呼吸一樣自然,Page 59,先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求,參與精神 協(xié)作精神 “鞍鋼憲法”：干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的制度；工程技術(shù)人員、管理者和工人在生產(chǎn)實(shí)踐和技術(shù)革新中相結(jié)合，所謂“兩參一改三結(jié)合” 奉獻(xiàn)精神 與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系，要求企業(yè)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，如文化、教育、環(huán)保、社會(huì)福利等事業(yè)。 創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、開(kāi)拓精神、進(jìn)取精神,Page 60,2.3.3 企業(yè)倫理道德,企業(yè)倫理道德企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則 企業(yè)倫理道德是企業(yè)處理人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。它以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)規(guī)范員工的個(gè)體行為，協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)起重要

27、作用。 在企業(yè)中，引導(dǎo)或約束人們行為的力量，主要來(lái)自于法律與制度、權(quán)力與命令和倫理道德。企業(yè)倫理道德作為企業(yè)的無(wú)形規(guī)則，它的力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方，彌補(bǔ)其不足。,Page 61,2.3.3 企業(yè)倫理道德,企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度存在職能上的區(qū)別： 前者要求員工“應(yīng)該怎樣做”，但不是靠強(qiáng)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的； 后者要求員工“必須這樣做”，是靠強(qiáng)制力量來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 企業(yè)不能對(duì)員工所有的行為都采用強(qiáng)制手段，需要強(qiáng)制的只是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常秩序相聯(lián)系的行為。而對(duì)于倡導(dǎo)的行為，一般要通過(guò)倡導(dǎo)某種先進(jìn)的道德風(fēng)尚來(lái)實(shí)現(xiàn)。,Page 62,倫理道德建設(shè)的內(nèi)容,企

28、業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 管理者與普通員工之間的道德規(guī)范 員工之間的道德規(guī)范 企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范 企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范,Page 63,企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范,企業(yè) 1.確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命 2.承認(rèn)個(gè)人利益、盡力滿(mǎn)足員工需要 3.尊重員工的個(gè)性、專(zhuān)長(zhǎng)、價(jià)值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境； 4.確保員工在企業(yè)中的平等地位，為參與管理創(chuàng)造條件。 員工 1.契約與忠誠(chéng)； 2.承認(rèn)差別，即承認(rèn)能力、職位與權(quán)力差別，承認(rèn)勞動(dòng)報(bào)酬的差別。,Page 64,管理者與普通員工之間的道德規(guī)范,管理者 樹(shù)立以人為本的管理思想和服務(wù)思想，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)

29、性和創(chuàng)造性。 普通員工 對(duì)管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動(dòng)參與管理，做好本職工作。,Page 65,員工之間的道德規(guī)范,由于員工之間存在復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系，因此，要堅(jiān)持“平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助”的基本道德規(guī)范。,Page 66,企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范,股東 應(yīng)該通過(guò)股東會(huì)和董事會(huì)等形式關(guān)心和支持企業(yè)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)者 有效地運(yùn)用企業(yè)的資本，遵紀(jì)守法，科學(xué)管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，防止內(nèi)部人控制。,Page 67,企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范,與客戶(hù) 以客戶(hù)為中心，講質(zhì)量、講信譽(yù)、自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)利益。 與合作者 誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠 與金

30、融機(jī)構(gòu) 信用至上，絕不賴(lài)賬 與媒體 實(shí)事求是，絕不作假 與國(guó)家稅務(wù)及行政管理部門(mén) 照章納稅，服從法律，服從管理主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把國(guó)家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)。,Page 68,美的集團(tuán)企業(yè)文化倫理道德規(guī)范,Page 69,2.3.4 企業(yè)形象,企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài) 是企業(yè)從事各種活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征，視覺(jué)特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。 既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，又是企業(yè)文化的載體。 分為內(nèi)在形象和外在形象。,Page 70,2.3.4 企業(yè)形象,理念形象 產(chǎn)品形象 服務(wù)形象 員工形象 經(jīng)營(yíng)管理形象 公

31、關(guān)形象 環(huán)境形象 作風(fēng)形象,Page 71,企業(yè)形象的基礎(chǔ),質(zhì)量 信譽(yù) 顧客滿(mǎn)意度,Page 72,3 如何建設(shè)企業(yè)文化,3.1 明確戰(zhàn)略定位 3.2 建立保證體系 3.3 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn) 3.4 創(chuàng)新建設(shè)程序和方法,Page 73,3.1 明確戰(zhàn)略定位,企業(yè)精神產(chǎn)品的生產(chǎn) 企業(yè)軟實(shí)力的核心 企業(yè)戰(zhàn)略的支撐 “一把手”工程與“全員工程”,Page 74,3.2 建立保證體系,組織保證（公司治理結(jié)構(gòu)、管理組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)機(jī)構(gòu)、群眾文化組織） 制度保證（生產(chǎn)管理制度、崗位責(zé)任制度和民主制度） 教育保證（領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、一線(xiàn)員工培訓(xùn)） 物質(zhì)保證（生產(chǎn)環(huán)境、福利環(huán)境

32、和文化環(huán)境）,Page 75,3.3 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn),時(shí)機(jī)： 企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境 企業(yè)管理掣肘增多效率低下 企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展 企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化 企業(yè)老板或經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人事更迭,Page 76,3.3 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn),切入點(diǎn)： 從解決企業(yè)面臨的主要矛盾入手 從總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手 從企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新入手,Page 77,3.4 創(chuàng)新建設(shè)程序與方法,第一步 文化盤(pán)點(diǎn)：現(xiàn)狀的調(diào)研與評(píng)價(jià) 第二部 做好規(guī)劃 第三步 文化的定位與定格 第四步 文化的傳播 第五步 文化的推展 第六步 文化的實(shí)踐 第七步 文化的強(qiáng)化與固化 第八步 文

33、化的傳承與演繹 第九步 文化形象的對(duì)外展示,Page 78,第一步 文化盤(pán)點(diǎn)：現(xiàn)狀的調(diào)研與評(píng)價(jià),在科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確以下幾“點(diǎn)”： 企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境的特殊點(diǎn) 企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的成功點(diǎn) 企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn) 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的主要矛盾點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者行為方式和工作作風(fēng)的獨(dú)特點(diǎn) 員工心理期望的共識(shí)點(diǎn) 企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn),Page 79,第二步 做好規(guī)劃,規(guī)劃性質(zhì)：指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃 規(guī)劃特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)期性、獨(dú)立性 規(guī)劃期限：35年 規(guī)劃制定主體：企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組或企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì) 規(guī)劃內(nèi)容：戰(zhàn)略方向與目標(biāo)/理念體系/建設(shè)框架/實(shí)踐路徑 規(guī)劃實(shí)施：黨政系統(tǒng)共同推進(jìn) 規(guī)劃關(guān)聯(lián)性：與企業(yè)黨建規(guī)劃

34、、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相銜接 規(guī)劃細(xì)化：年度計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃,Page 80,第三步 文化理念的定位與定格,企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任 企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略 核心價(jià)值觀(guān) 企業(yè)道德 企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)理念 管理理念 服務(wù)理念 人才理念 企業(yè)作風(fēng),Page 81,第四步 文化傳播,積極引導(dǎo)基礎(chǔ)上的共識(shí) 精神灌輸 松下幸之助在教堂的感受，張瑞敏作牧師 要有文化啟動(dòng)儀式。創(chuàng)業(yè)者或CEO是第一個(gè)發(fā)布人 內(nèi)部傳播 會(huì)議、廣播、電視、報(bào)紙、文體活動(dòng)傳播 外部傳播 媒體傳播，經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公關(guān)活動(dòng)傳播 研討交流 主題演講比賽、同讀一本書(shū)演講比賽,Page 82,第五步 文化推展,裝飾在環(huán)境中 天士力建造的大型花崗巖浮雕；同仁堂大堂擺著人

35、體針灸穴位模型和祖宗留下的老藥柜。凝石。 滲透在制度里 用先進(jìn)文化精神改造現(xiàn)有制度，建立體現(xiàn)先進(jìn)文化的新制度 體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者行為中 文化變革的推動(dòng)者、新文化的倡導(dǎo)者、培育者、身體力行者。制定行為準(zhǔn)則 聚焦在文化楷模的形象上 先進(jìn)文化的集中體現(xiàn)者：共生楷模與情勢(shì)楷模,Page 83,第六步 文化的實(shí)踐,文化力 執(zhí)行力 制度規(guī)范他律執(zhí)行（最低境界） 氛圍感染模仿執(zhí)行（一般境界） 感悟內(nèi)省自律執(zhí)行（最高境界）,Page 84,第七步 文化的強(qiáng)化與固化,活動(dòng)強(qiáng)化 科技攻關(guān)、生產(chǎn)競(jìng)賽、主體營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、豐富多彩文化及娛樂(lè)、體育活動(dòng) 禮儀固化 禮儀是文化最重要的固化方式：民族、軍隊(duì)、宗教都有禮儀 企業(yè)文化禮儀

36、的種類(lèi) 紀(jì)念性禮儀 工作慣例禮儀 生活慣例禮儀 服務(wù)禮儀 接待禮儀,Page 85,第八步 文化的傳承與演繹,創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)英雄的文化經(jīng)典軼事 松下的自來(lái)水哲學(xué) 惠普公司：兩位創(chuàng)始人汽車(chē)庫(kù)里創(chuàng)業(yè)的軼事 比爾蓋茨休學(xué)創(chuàng)業(yè)的故事 以重大事件為基礎(chǔ)形成的文化經(jīng)典故事 張瑞敏砸電冰箱的故事 IBM公司為新澤西用戶(hù)修機(jī)器的故事 麥當(dāng)勞餐廳因?yàn)橐煌霚r償50萬(wàn)美元的故事,Page 86,第九步 文化形象的對(duì)外展示,載體：產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、管理以及各種宣傳推廣策略 方法：與CI、CS結(jié)合；文化品牌與公司品牌、產(chǎn)品品牌相得益彰 效果：金玉其外，實(shí)力其中，有形有神，表里如一，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,Page 87,播種一種思想，你會(huì)收獲一種行為； 播種一種行為，你會(huì)收獲一種習(xí)慣； 播種一種習(xí)慣，你會(huì)收獲一種性格； 播種一種性格，你會(huì)收獲一種命運(yùn)。,共勉,Page 88,謝謝！ 祝各位領(lǐng)導(dǎo)： 事業(yè)蒸蒸日上！ 企業(yè)繁榮昌達(dá)！,