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1、本書架構(gòu)本書架構(gòu) 第一部：第一部：建立關(guān)係：建立關(guān)係：顧客、顧客，還是顧客顧客、顧客，還是顧客 第二部：第二部：感官體驗(yàn)：感官體驗(yàn)：邁入未知的品牌領(lǐng)域邁入未知的品牌領(lǐng)域 第三部：第三部：想像空間：想像空間：創(chuàng)新是品牌的摯友創(chuàng)新是品牌的摯友 第四部：第四部：遠(yuǎn)見：遠(yuǎn)見：如何邁向未來如何邁向未來本書強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)本書強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn) 重點(diǎn)在於與重點(diǎn)在於與企業(yè)與消費(fèi)者的人文連結(jié)。企業(yè)與消費(fèi)者的人文連結(jié)。感性品牌不單只是過程或研究技巧，更感性品牌不單只是過程或研究技巧，更超越表單或圖而連結(jié)人們。超越表單或圖而連結(jié)人們。它是它是文化、生活方式文化、生活方式，更是一種對於人更是一種對於人類才是商務(wù)環(huán)境中真正力量的基
2、礎(chǔ)信念類才是商務(wù)環(huán)境中真正力量的基礎(chǔ)信念Ex:Ex:中華郵政中華郵政-2003-2003企業(yè)形象企業(yè)形象-世代傳承世代傳承從品牌到感性品牌從品牌到感性品牌 避免捲入價(jià)格混戰(zhàn)：避免捲入價(jià)格混戰(zhàn)：企業(yè)必須為品牌傳遞出紮實(shí)有力的訊息，建企業(yè)必須為品牌傳遞出紮實(shí)有力的訊息，建立強(qiáng)烈形象立強(qiáng)烈形象 感性連結(jié)創(chuàng)造差距：感性連結(jié)創(chuàng)造差距：在廣大的市場中，所有人都搶著爭取同一批在廣大的市場中，所有人都搶著爭取同一批消費(fèi)者的荷包，唯有感性連結(jié)才能創(chuàng)造出真消費(fèi)者的荷包，唯有感性連結(jié)才能創(chuàng)造出真正重要的基本本差距正重要的基本本差距 消費(fèi)者導(dǎo)向的策略消費(fèi)者導(dǎo)向的策略感性元素為品牌注竹未來企業(yè)策略的基礎(chǔ)與感性元素為品牌
3、注竹未來企業(yè)策略的基礎(chǔ)與燃料消費(fèi)者導(dǎo)向的策略燃料消費(fèi)者導(dǎo)向的策略作者作者Joe”Joe”為品牌下了極精確的定義：為品牌下了極精確的定義：品牌，他不只是無所不在、隨處可品牌，他不只是無所不在、隨處可見，以及具有各種功能；更以見，以及具有各種功能；更以與人們的日常生活有著密切的與人們的日常生活有著密切的連結(jié)。唯連結(jié)。唯有有當(dāng)當(dāng)和和激發(fā)出感性的對話，品牌才由此衍激發(fā)出感性的對話，品牌才由此衍生生Ex:Ex:三菱車業(yè)三菱車業(yè)-企業(yè)形象企業(yè)形象-爸爸的背，回家的路爸爸的背，回家的路感性品牌十誡感性品牌十誡 從消費(fèi)者到人類從消費(fèi)者到人類消費(fèi)者是購買者消費(fèi)者是購買者,人類則是活生生的人類則是活生生的 從產(chǎn)品
4、到體驗(yàn)從產(chǎn)品到體驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需求,體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)渴望體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)渴望 從誠實(shí)到信任從誠實(shí)到信任誠實(shí)是應(yīng)該的誠實(shí)是應(yīng)該的,信任是迷人而親密的信任是迷人而親密的,需要需要努力爭取努力爭取 從品質(zhì)到鍾愛從品質(zhì)到鍾愛品質(zhì)決定售價(jià)品質(zhì)決定售價(jià),鍾愛創(chuàng)造業(yè)績鍾愛創(chuàng)造業(yè)績 從惡名昭彰到渴望從惡名昭彰到渴望名氣大不代表受喜愛名氣大不代表受喜愛 從特色到個(gè)人特質(zhì)從特色到個(gè)人特質(zhì)特色用來被認(rèn)同，而個(gè)人特質(zhì)則是關(guān)乎特色用來被認(rèn)同，而個(gè)人特質(zhì)則是關(guān)乎性格與領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)性格與領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) 從機(jī)能到感覺從機(jī)能到感覺產(chǎn)品機(jī)能性是關(guān)於實(shí)用或表面品質(zhì)，唯產(chǎn)品機(jī)能性是關(guān)於實(shí)用或表面品質(zhì)，唯獨(dú)感官設(shè)計(jì)才涉及體驗(yàn)獨(dú)感官設(shè)計(jì)才涉及體驗(yàn) 從無所
5、不在到呈現(xiàn)從無所不在到呈現(xiàn)無所不在是視覺，感性呈現(xiàn)是感覺無所不在是視覺，感性呈現(xiàn)是感覺 從溝通到對話從溝通到對話表達(dá)只是告知，對話則分享表達(dá)只是告知，對話則分享 從服務(wù)到關(guān)係從服務(wù)到關(guān)係服務(wù)是銷售，關(guān)係是認(rèn)同服務(wù)是銷售，關(guān)係是認(rèn)同感性品牌的四大基礎(chǔ)感性品牌的四大基礎(chǔ)感性品感性品牌基礎(chǔ)牌基礎(chǔ)願(yuàn)景願(yuàn)景感官體感官體驗(yàn)驗(yàn)想像想像關(guān)係關(guān)係一、建立關(guān)係一、建立關(guān)係 爆炸性世代爆炸性世代:鎖定新感性標(biāo)準(zhǔn)鎖定新感性標(biāo)準(zhǔn) 女性女性:購物新主宰購物新主宰 同志消費(fèi)族群同志消費(fèi)族群:真誠永遠(yuǎn)是上策真誠永遠(yuǎn)是上策爆炸性世代：爆炸性世代：鎖定新感性標(biāo)準(zhǔn)鎖定新感性標(biāo)準(zhǔn)爆炸性世代：鎖定新感性標(biāo)準(zhǔn)爆炸性世代：鎖定新感性標(biāo)準(zhǔn)
6、戰(zhàn)後嬰兒潮族群：戰(zhàn)後嬰兒潮族群：絕非你以為的刻板祖父母絕非你以為的刻板祖父母 卓越的卓越的X世代：世代：永不鬆懈的一代永不鬆懈的一代 Y 世世 代：代：正以超音速迎向你正以超音速迎向你反主流的反主流的Y世代世代(624)3-絶對的自我意識：絶對的自我意識：複雜多元的光速世代，正以超複雜多元的光速世代，正以超音速前進(jìn)中（光速世代）音速前進(jìn)中（光速世代）以以趣味性、互動(dòng)性趣味性、互動(dòng)性與與個(gè)人親身經(jīng)驗(yàn)個(gè)人親身經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)為準(zhǔn)則則 廣告須簡潔有力：廣告須簡潔有力：要符合其胃口，廣告必須簡潔有力要符合其胃口，廣告必須簡潔有力 調(diào)查調(diào)查CvsM反主流的反主流的Y世代世代(624)3-2 最成熟的一代青少年：
7、最成熟的一代青少年：品牌僅記一件事品牌僅記一件事,千萬別這些顧客當(dāng)千萬別這些顧客當(dāng)成小孩成小孩是最成熟的一代青少年是最成熟的一代青少年 網(wǎng)際網(wǎng)路：網(wǎng)際網(wǎng)路：Y世代把網(wǎng)際網(wǎng)路視為他們的社交場世代把網(wǎng)際網(wǎng)路視為他們的社交場所，但到目前為止，他們?nèi)员憩F(xiàn)出所，但到目前為止，他們?nèi)员憩F(xiàn)出對線上購物的反感對線上購物的反感反主流的反主流的Y世代世代(624)3-3 不按牌理出牌的行銷手法大受不按牌理出牌的行銷手法大受Y世代歡迎世代歡迎 Ex：維力維力-小辣妹小辣妹-耍辣篇耍辣篇 NISSAN-NISSAN-哇沙米哇沙米MARCH-MARCH-行車篇行車篇卓越的卓越的X世代世代(2536)-活力充沛，獨(dú)立自主
8、：活力充沛，獨(dú)立自主：正試圖突破所有的既定規(guī)則，正試圖突破所有的既定規(guī)則，追求時(shí)代轉(zhuǎn)型追求時(shí)代轉(zhuǎn)型 價(jià)值觀：價(jià)值觀：以想像力以想像力(無限可能無限可能)、創(chuàng)造力和、創(chuàng)造力和 人際關(guān)係人際關(guān)係(人情味人情味)為重為重 擁有敏銳獨(dú)特的眼光：擁有敏銳獨(dú)特的眼光：能在各種品牌和流行趨勢中顛能在各種品牌和流行趨勢中顛覆搭配，找出既時(shí)髦又能彰顯覆搭配，找出既時(shí)髦又能彰顯個(gè)人風(fēng)格的穿著個(gè)人風(fēng)格的穿著卓越的卓越的X世代世代(2536)-Ex:Ex:三菱車業(yè)三菱車業(yè)-Lancer EI-Lancer EI-無限可能無限可能-山路篇山路篇 TIERRATIERRA汽車廣告汽車廣告 麒麟啤酒麒麟啤酒-門神篇門神篇(
9、吳念真系列吳念真系列)戰(zhàn)後嬰兒潮族群（戰(zhàn)後嬰兒潮族群（3755)3-掌控現(xiàn)代世界的大宗財(cái)富掌控現(xiàn)代世界的大宗財(cái)富:擁有小飛俠彼得潘式的風(fēng)格，擁有小飛俠彼得潘式的風(fēng)格，心態(tài)上相信（永遠(yuǎn)不會老）心態(tài)上相信（永遠(yuǎn)不會老）重視重視成就、地位成就、地位及及個(gè)人表現(xiàn)個(gè)人表現(xiàn) 調(diào)查調(diào)查OvsM戰(zhàn)後嬰兒潮族群（戰(zhàn)後嬰兒潮族群（3755)3-2 戰(zhàn)後嬰兒潮族群並不服老，他們只是戰(zhàn)後嬰兒潮族群並不服老，他們只是變得更熟變得更熟 驕傲地認(rèn)為自己擁有成熟三大利基點(diǎn)驕傲地認(rèn)為自己擁有成熟三大利基點(diǎn)智慧、健康智慧、健康與與地位地位 聰明的產(chǎn)品及行銷設(shè)計(jì)關(guān)鍵在於吸引聰明的產(chǎn)品及行銷設(shè)計(jì)關(guān)鍵在於吸引他們注意力，且他們注意力，
10、且避免他們自覺老邁或避免他們自覺老邁或失能失能戰(zhàn)後嬰兒潮族群（戰(zhàn)後嬰兒潮族群（3755)3-3 Ex：汽車廣告：汽車廣告：敝蓬跑車敝蓬跑車（渴望年輕）（渴望年輕）BMW(Z3)迷你廂型車迷你廂型車（責(zé)任感）和（責(zé)任感）和休旅車休旅車（嚮往自由）（嚮往自由）商品化粧品及服裝秀代言人商品化粧品及服裝秀代言人雅詩蘭黛雅詩蘭黛(請回它在請回它在70、80年代的代言人年代的代言人 名模凱倫名模凱倫)老年人的輔助品老年人的輔助品為所有人設(shè)計(jì)的智慧型革新為所有人設(shè)計(jì)的智慧型革新薩佛伊連銷旅館（薩佛伊連銷旅館（Savvy）裝設(shè)加大，防滑裝設(shè)加大，防滑定位定位豪華客房豪華客房而非銀髮而非銀髮 族客房族客房女性：
11、購物新主宰女性：購物新主宰今日女性的特色今日女性的特色 佔(zhàn)全球人口五成佔(zhàn)全球人口五成 在在消費(fèi)電器的購買消費(fèi)電器的購買決策上有極大的影響決策上有極大的影響 薪資薪資及及社會地位社會地位不斷提高不斷提高 所購買的產(chǎn)品與服務(wù)愈所購買的產(chǎn)品與服務(wù)愈傾向過去專以男傾向過去專以男性為主要訴求的類別性為主要訴求的類別諸如汽車諸如汽車、電腦電腦、酒酒女性消費(fèi)者的需求女性消費(fèi)者的需求 女性消費(fèi)者女性消費(fèi)者最重視的五項(xiàng)關(guān)鍵因素最重視的五項(xiàng)關(guān)鍵因素女性消女性消費(fèi)者的費(fèi)者的需求需求尊重個(gè)別性聯(lián)繫關(guān)係建立紓壓尊尊 重重 表現(xiàn)出你了解她們表現(xiàn)出你了解她們 確是聰明與富知識的一群，確是聰明與富知識的一群，她們便會尊重你的
12、品牌她們便會尊重你的品牌個(gè)個(gè) 別別 性性 扮演多重角色扮演多重角色：今日女人扮演多重角色，故不希望別人今日女人扮演多重角色，故不希望別人以單一狹窄的觀點(diǎn)看待她們以單一狹窄的觀點(diǎn)看待她們 充滿女人味：充滿女人味：她們有能力，盡職的母親或料理者，她們有能力，盡職的母親或料理者，獨(dú)立自主，性感，聰明等獨(dú)立自主，性感，聰明等 盡可能發(fā)掘她們各種不同的特色，絶不盡可能發(fā)掘她們各種不同的特色，絶不能流於浮濫刻板能流於浮濫刻板紓紓 壓壓 壓力頭號壓力頭號天敵天敵許多研究指出，壓力己成為女性的頭許多研究指出，壓力己成為女性的頭號號天敵天敵 時(shí)常感受挫時(shí)常感受挫43%女性表示，她們在兼顧工作及家女性表示，她們在
13、兼顧工作及家庭時(shí)常感受挫庭時(shí)常感受挫 提供解決之道提供解決之道或至少試著了解她們每天所承受的壓或至少試著了解她們每天所承受的壓力力聯(lián)聯(lián) 繫繫 女性所做的決策多半出自女性所做的決策多半出自感性感性而非而非理性理性 女性不喜歡閱讀一長串的數(shù)字，規(guī)女性不喜歡閱讀一長串的數(shù)字，規(guī)格和狀態(tài)格和狀態(tài) 她們只想知道這個(gè)產(chǎn)品能為她們本她們只想知道這個(gè)產(chǎn)品能為她們本身提供什麼身提供什麼建建 立立 關(guān)關(guān) 係係 女人要的是對話，而不只是單純的女人要的是對話，而不只是單純的交易交易 其其尋求可信賴的品牌尋求可信賴的品牌，一但發(fā)現(xiàn)，一但發(fā)現(xiàn)，會變得格外死忠這因素遠(yuǎn)比價(jià)會變得格外死忠這因素遠(yuǎn)比價(jià)格因素重要格因素重要 女人
14、與女人之間的影響力大女人與女人之間的影響力大 只要品牌能呈現(xiàn)出它對女性或其生只要品牌能呈現(xiàn)出它對女性或其生活的重要性，也就是關(guān)係建立的開活的重要性，也就是關(guān)係建立的開始始女性消費(fèi)者的需求女性消費(fèi)者的需求x：美國運(yùn)通卡：美國運(yùn)通卡（異國旅遊掉皮夾子）（異國旅遊掉皮夾子）VS臺新銀行玫瑰卡臺新銀行玫瑰卡（認(rèn)真的女人最（認(rèn)真的女人最美麗美麗）x：內(nèi)在美：內(nèi)在美思威爾思威爾玩美女人玩美女人系列廣告系列廣告x：頂級腕錶製造商頂級腕錶製造商百達(dá)翡麗百達(dá)翡麗(Patek Philippe)(Twenty-4)分秒間，誰能千變?nèi)f能分秒間，誰能千變?nèi)f能?同志消費(fèi)族群同志消費(fèi)族群同志消費(fèi)族群同志消費(fèi)族群3-忽略這
15、個(gè)族群的企業(yè)非但喪失了一筆可觀忽略這個(gè)族群的企業(yè)非但喪失了一筆可觀的生意，還曝露出可悲的駝鳥心態(tài)的生意，還曝露出可悲的駝鳥心態(tài) 要想真正掌握這族群的潛質(zhì)，品牌從一開要想真正掌握這族群的潛質(zhì)，品牌從一開始就必須認(rèn)知：始就必須認(rèn)知：他們的情緒反應(yīng)不僅導(dǎo)因於廣告和產(chǎn)品本他們的情緒反應(yīng)不僅導(dǎo)因於廣告和產(chǎn)品本身，還必須把企業(yè)策略及立場一併考慮進(jìn)身，還必須把企業(yè)策略及立場一併考慮進(jìn)去去同志消費(fèi)族群同志消費(fèi)族群3-2 同志消費(fèi)群認(rèn)為廣告人時(shí)常貶低他們的同志消費(fèi)群認(rèn)為廣告人時(shí)常貶低他們的價(jià)值價(jià)值 同志族群之間的影響力大同志族群之間的影響力大 安全牌安全牌:許多企業(yè)亟欲贏得同性戀族群市場許多企業(yè)亟欲贏得同性戀族
16、群市場,但卻但卻因擔(dān)心與論而改打安全牌因擔(dān)心與論而改打安全牌,它們推出定位它們推出定位曖昧的廣告曖昧的廣告,留待觀眾自行推測其中角色留待觀眾自行推測其中角色的真實(shí)性傾向的真實(shí)性傾向 EX:曼哈頓銀行的廣告曼哈頓銀行的廣告給獨(dú)特的個(gè)體給獨(dú)特的個(gè)體同志消費(fèi)族群同志消費(fèi)族群3-3 對待此族群最佳的策略對待此族群最佳的策略真誠永遠(yuǎn)是上策真誠永遠(yuǎn)是上策Amerian Airline所有旅客均可搭乘所有旅客均可搭乘 企業(yè)及早與同志族群建立起真誠良好的企業(yè)及早與同志族群建立起真誠良好的關(guān)係：關(guān)係：就愈有機(jī)會向這群消費(fèi)者傳達(dá)自己的企就愈有機(jī)會向這群消費(fèi)者傳達(dá)自己的企業(yè)文化，並與其他競爭對手間建立起品業(yè)文化，並
17、與其他競爭對手間建立起品牌區(qū)隔，贏得同志族群寶貴的忠誠擁戴牌區(qū)隔，贏得同志族群寶貴的忠誠擁戴二二、感官體驗(yàn)感官體驗(yàn)邁入未知的品牌領(lǐng)域邁入未知的品牌領(lǐng)域目的：目的：影響心情影響心情邁入未知的品牌領(lǐng)域邁入未知的品牌領(lǐng)域未知品未知品牌領(lǐng)域牌領(lǐng)域味覺的引誘顏色的催眠/象徵的魅惑聲音的傳送香味的挑逗形體的觸感聲音的傳送聲音的傳送聲音的傳送聲音的傳送2-1 聲音在勾起回憶和情緒上能有立即、強(qiáng)大聲音在勾起回憶和情緒上能有立即、強(qiáng)大的影響：的影響：研究指特定活動(dòng)如聽音樂等，能刺激體內(nèi)研究指特定活動(dòng)如聽音樂等，能刺激體內(nèi)分泌分泌恩多芬恩多芬，從而活絡(luò)腦部，從而活絡(luò)腦部快感中樞快感中樞，使，使人產(chǎn)生愉悅的感受人產(chǎn)
18、生愉悅的感受 聽聽看是不錯(cuò)的行銷方式聽聽看是不錯(cuò)的行銷方式音樂則別具功能音樂則別具功能,因?yàn)樗劝l(fā)制人地動(dòng)搖了因?yàn)樗劝l(fā)制人地動(dòng)搖了理性，繼而直接引起感性共鳴，最後促成理性，繼而直接引起感性共鳴，最後促成消費(fèi)慾望消費(fèi)慾望 聲音的傳送聲音的傳送2-11.引發(fā)消費(fèi)者的購買行為引發(fā)消費(fèi)者的購買行為 例例:運(yùn)河牛仔褲公司（運(yùn)河牛仔褲公司（DJ)2.識別識別 例例:Discovery Channel(分區(qū)播發(fā)）分區(qū)播發(fā)）博物館音樂導(dǎo)覽引人入勝博物館音樂導(dǎo)覽引人入勝顏色的催眠顏色的催眠/象徵的魅惑象徵的魅惑顏色的催眠顏色的催眠/象徵的魅惑象徵的魅惑3-視覺品牌行銷視覺品牌行銷 色彩理論色彩理論 所有高感性
19、行銷策略都必須將色彩所有高感性行銷策略都必須將色彩 對品牌所產(chǎn)生的影響列入考慮對品牌所產(chǎn)生的影響列入考慮，除，除 了美感，還必須讓消費(fèi)者能立即感了美感，還必須讓消費(fèi)者能立即感 知到栩栩如生的知到栩栩如生的品牌體驗(yàn)品牌體驗(yàn)，在各種，在各種 元素中，元素中，色彩是直接達(dá)此項(xiàng)體驗(yàn)的色彩是直接達(dá)此項(xiàng)體驗(yàn)的 關(guān)鍵。關(guān)鍵。顏色的催眠顏色的催眠/象徵的魅惑象徵的魅惑3-顏色顏色能引發(fā)文化與生理兩方的反應(yīng)：能引發(fā)文化與生理兩方的反應(yīng)：色彩通則：色彩通則：波長長波長長的有刺激作用（的有刺激作用（ex.紅色）紅色）波長短波長短的有安撫作用（的有安撫作用（ex.藍(lán)免）藍(lán)免）鮮橘鮮橘友善友善粉彩粉彩輕柔輕柔橙黃橙黃歡
20、迎歡迎淺藍(lán)淺藍(lán)平靜平靜深藍(lán)深藍(lán)獨(dú)立獨(dú)立灰色灰色專業(yè)，嚴(yán)肅專業(yè)，嚴(yán)肅目的：影響心情 色彩與品牌定位色彩與品牌定位:IBM藍(lán)色巨人，穩(wěn)定與可靠的訊息藍(lán)色巨人，穩(wěn)定與可靠的訊息 iMac為產(chǎn)品上色，使電腦動(dòng)容優(yōu)雅為產(chǎn)品上色，使電腦動(dòng)容優(yōu)雅 Ex:MAXFACTOR-恆彩唇漾恆彩唇漾-純彩創(chuàng)意純彩創(chuàng)意 室內(nèi)設(shè)計(jì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的視覺創(chuàng)意光線的視覺創(chuàng)意光線顏色的催眠顏色的催眠/象徵的魅惑象徵的魅惑3-味覺的引誘味覺的引誘味覺的引誘味覺的引誘2-1 提供食物提供食物意味著親暱讓人們較為自在甚至是意味著親暱讓人們較為自在甚至是一種享受一種享受 購物者正尋求購物者正尋求一個(gè)能讓他們暫時(shí)遠(yuǎn)離工作要一個(gè)能讓他們暫時(shí)遠(yuǎn)離工
21、作要求與家庭責(zé)任的避難所，一個(gè)能放鬆與交流求與家庭責(zé)任的避難所，一個(gè)能放鬆與交流的天堂的天堂 味覺的引誘味覺的引誘2-商店內(nèi)設(shè)置咖啡吧和餐館，不但能該顧商店內(nèi)設(shè)置咖啡吧和餐館，不但能該顧客趁購物空檔享受片刻輕鬆，同時(shí)還能客趁購物空檔享受片刻輕鬆，同時(shí)還能品嚐美味，它品嚐美味，它代表著特殊禮遇與儀式性代表著特殊禮遇與儀式性的象徵價(jià)值的象徵價(jià)值 多數(shù)的公司還是不懂得提供顧客觸動(dòng)其多數(shù)的公司還是不懂得提供顧客觸動(dòng)其感官的美食服務(wù)感官的美食服務(wù)形體的觸感形體的觸感形體的觸感形體的觸感3-掌握，感覺和輕撫：掌握，感覺和輕撫：在都是探索與體驗(yàn)世界最愉悅的在都是探索與體驗(yàn)世界最愉悅的基本方式基本方式 觸覺戰(zhàn)
22、術(shù)：觸覺戰(zhàn)術(shù)：感覺不錯(cuò)的品牌感覺不錯(cuò)的品牌Ex:可口可樂玻璃瓶可口可樂玻璃瓶 形體的觸感形體的觸感3-請勿觸摸：請勿觸摸：當(dāng)我們看見那些標(biāo)有當(dāng)我們看見那些標(biāo)有請勿觸摸請勿觸摸的小小告示時(shí)，的小小告示時(shí)，我們會怎麼做？我們會怎麼做？在未售出的商品上過度包裝：在未售出的商品上過度包裝：只是一種浪費(fèi)，假如某樣產(chǎn)品缺乏令人想撫觸只是一種浪費(fèi)，假如某樣產(chǎn)品缺乏令人想撫觸的慾望，必定是在設(shè)計(jì)上出了問題的慾望，必定是在設(shè)計(jì)上出了問題Ex：Sephora化妝品的成功化妝品的成功自由選擇，自由適用原則自由選擇，自由適用原則形體的觸感形體的觸感3-店面就是商品遊樂場店面就是商品遊樂場：各種物件和內(nèi)裝都應(yīng)設(shè)計(jì)為可茲
23、體驗(yàn)各種物件和內(nèi)裝都應(yīng)設(shè)計(jì)為可茲體驗(yàn)感覺與開啓感覺與開啓Ex：運(yùn)動(dòng)權(quán)威（：運(yùn)動(dòng)權(quán)威（Sports Authority)使用健身房專用的地板使用健身房專用的地板Nike芝加哥分公司設(shè)小型運(yùn)動(dòng)芝加哥分公司設(shè)小型運(yùn)動(dòng)場場香味的挑逗香味的挑逗香味的挑逗香味的挑逗2-每種氣味自有其獨(dú)特之處，它以微妙的每種氣味自有其獨(dú)特之處，它以微妙的方式為我們提示各種資訊，進(jìn)而成為界方式為我們提示各種資訊，進(jìn)而成為界定品牌定位的方法定品牌定位的方法 許多研究顯示，氣味比其他感官更能撩許多研究顯示，氣味比其他感官更能撩起我們的情緒起我們的情緒 顧客停留在充滿香味的區(qū)域中最長顧客停留在充滿香味的區(qū)域中最長香味心境愉悅增加購買行為香味的挑逗香味的挑逗2-某些消費(fèi)者會運(yùn)用香味來某些消費(fèi)者會運(yùn)用香味來經(jīng)營其個(gè)人特色經(jīng)營其個(gè)人特色，同理可證，品牌亦可利用氣味來區(qū)隔定味同理可證，品牌亦可利用氣味來區(qū)隔定味 品牌在搭配各種氣味時(shí)不只要考量品牌在搭配各種氣味時(shí)不只要考量年齡年齡，還，還應(yīng)把應(yīng)把性別及文化性別及文化差距一併考慮進(jìn)去，差距一併考慮進(jìn)去，未來科技未來科技的可能的可能 The End
高感性品牌行銷管理(ppt 53頁)2
