物業(yè)公司管理制度

《物業(yè)公司管理制度》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)公司管理制度（16頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。物業(yè)公司管理制度篇一：物業(yè)公司規(guī)章制度匯編 物業(yè)公司規(guī)章制度匯編 前言 為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理，強(qiáng)化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本內(nèi)部規(guī)章制度，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。 本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定、員工手冊、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，管理處將適時予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 口號：

2、 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！ 管理宗旨： 愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針： 用心做事 真誠服務(wù) 細(xì)致 熱情 周到 工作作風(fēng)： 老老實實做人 踏踏實實工作 全心全意服務(wù) 文明禮貌用語 消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方 想業(yè)主所想急業(yè)主所急 員工守則： 遵紀(jì)守法 堅持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮 真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè) 行為規(guī)范 一、遵守黨和國家的政策、法令。 二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。 二、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。 五、愛護(hù)公韌，愛護(hù)集體財產(chǎn)，拾金不昧。 六、團(tuán)結(jié)同志，

3、互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。 七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。 員工文明服務(wù)要求 l、熱愛本職工作： 要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。 待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。 2、文明管理： 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。 語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復(fù)人。主動熱情：在服務(wù)過程中要做到： 三個一樣”即： “對待生人與熟人一個

4、樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。 第一部分 崗位職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé) 1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動； 2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件； 3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場運(yùn)營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃； 4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等； 5、批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算； 6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整； 7、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施： 8

5、、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲； 9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象； 10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向； U、定期組持召開公司質(zhì)量分析會。 管理處主任崗位職責(zé) 1、對管理處?工作負(fù)全責(zé)，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。 2、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行，并有責(zé)任提出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。 3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費(fèi)開支，努力增收節(jié)支。 4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。以身作責(zé)，

6、加強(qiáng)思想教育。對職工，既在工作上嚴(yán)格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神，增強(qiáng)集體凝聚力。 5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。 6、熟悉小區(qū)情況與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。 7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機(jī)構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。 8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。 9、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。 客服中心主管崗位職責(zé) 1、以身作

7、則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。 3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的實施細(xì)則，并組織實施。 4、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務(wù)，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核。 5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門各項收費(fèi)工作和本部門培訓(xùn)事務(wù)。 7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類技術(shù)資料。 8、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護(hù)、保潔、維修人員的工作情況； 9、負(fù)

8、責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 10、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。 11、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。 12、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。 13、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。 1 5、完成上級交辦的其他任務(wù)。 管理員崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。 1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 2、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購； 3、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳： 4、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)卜及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用； 5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù)； 6、全面掌握小區(qū)

9、房屋使用情況，建立住戶檔案。 7、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 8、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)； 9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。 財務(wù)會計崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財務(wù)管理工作。 2、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和會計制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時交納稅金。 3、對各項費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。 4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、。手續(xù)完備。篇二：物業(yè)公司各項規(guī)章制度 晟琪物業(yè)管理公司 海淀物業(yè)處物業(yè)管理制度 制作人： 2020年6月26日 星期

10、五目錄 部門分類： . 3 工程部 . 4 崗位職責(zé)： . 4 水暖工崗位責(zé)任制： . 5 司爐工崗位責(zé)任制 . 7 維修班長崗位責(zé)任制 . 7 維運(yùn)電工崗位責(zé)任制 . 8 木工（雜修）崗位責(zé)任制 . 9 保潔部 . 10 保潔員崗位職責(zé) . 10 綠化員崗位職責(zé) . 11 倉庫管理員崗位職責(zé) . 11 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) . 12 保潔主管職責(zé) . 12 客服部 . 13 崗位職責(zé) . 13 客服部領(lǐng)班崗位職責(zé) . 15 大廳接待員崗位職責(zé) . 16 大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： . 16 會議服務(wù)員崗位職責(zé) . 17 安保部 . 18 崗位職責(zé)： . 18部門分類： 物業(yè)公司各項規(guī)章制度 組員： 工程

11、部 工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責(zé)主要體現(xiàn)在工程項目中標(biāo)后的實施管理過程中。主要職責(zé)有：工程技術(shù)管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質(zhì)量控制管理；施工進(jìn)度控制管理；施工安全監(jiān)察管理；資源調(diào)度與內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理；現(xiàn)場文明與環(huán)保施工管理；項目竣工驗收與結(jié)算管理；項目質(zhì)保期過程管理等方面。 崗位職責(zé)： 1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理整個工程部的員工。 2、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業(yè)設(shè)備、設(shè) 施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。 3、總結(jié)和歸納運(yùn)行和維修實踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計劃、更新改 造計劃且督促執(zhí)行，保證物業(yè)設(shè)施

12、不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。 4、制定和審定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、基本素質(zhì)的培訓(xùn)。 5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用，保證物業(yè)最大限度的節(jié)能、節(jié)支。6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運(yùn)行的計劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算。 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和物業(yè)相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。 8、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作。 9、分析工程項目報價單，重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對完工的項目 組織人員進(jìn)行評估和驗收。 10、配合安消部搞好消防、安全工作。 11、考核運(yùn)行經(jīng)理及維修經(jīng)理

13、對其工作做出指導(dǎo)和評估。 12、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。 13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。 水暖工崗位責(zé)任制： 水暖工在項目經(jīng)理、維運(yùn)部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各類 供水、供暖、下水等設(shè)施實施運(yùn)行、保養(yǎng)和維修、搶修等項工作。具體職責(zé)如下： 1、熟悉轄區(qū)內(nèi)自來水管網(wǎng)、暖氣管網(wǎng)、下水管網(wǎng)的走向，了解進(jìn)水 閥門，計量表的具體位置及數(shù)量，及各種管網(wǎng)的管徑閥門的規(guī)格尺寸，并可正常操作。 2、嚴(yán)格遵守公司制定的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到及時檢查，發(fā) 現(xiàn)問題及時處理，達(dá)到小修不過夜，搶修及時。篇三：物業(yè)公司各部門的日常管理制度大全 物業(yè)管理公司管理制度 第一章 經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)

14、理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)核心作用,負(fù)責(zé)公司的全盤工作. 一,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針,政策,法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排. 二,充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用,建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,不斷進(jìn)行和提高公司管理水平. 三,負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策,年度計劃,員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案,及時提出各個時期的中心工作,確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)展. 四,貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例,保證員工生命安全和身心健康. 五,加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益. 六,抓好

15、員工隊伍建設(shè),懂技術(shù),會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干. 七,認(rèn)真做好工作考核,鼓勵先進(jìn),樹立典型,發(fā)揚(yáng)成績,糾正錯誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性. 八,以公司經(jīng)營宗旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好實質(zhì)工作. 第二章 辦公室職責(zé) 一,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律,法規(guī),制定各項管理制度和工作計劃,并檢查落實. 二,負(fù)責(zé)住戶的入住,裝修手續(xù)辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放. 三,負(fù)責(zé)員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績效考核. 四,做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,做到”帳帳相符,帳物相投”,物品存放及保管安全妥善. 五,組織召開例

16、會,會議,撰擬相關(guān)材料,做好會議記錄. 六,擬訂員工培訓(xùn)計劃,并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié),如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核. 七,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作. 八,負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù),保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作. 九,負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動. 十,負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù). 第三章 辦公室主任崗位職責(zé) 一,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律,法規(guī)和公司各項管理制度的實施. 二,負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放., 三,督

17、促檢查辦公室人員工作,有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和不能按時完成任務(wù)的員工? . 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度 時間：2020-8-6 15:15:20 點擊：310核心提示：前 言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本內(nèi)部規(guī)章制度，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定、員工手冊、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力. 前 言 為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本內(nèi)部規(guī)章制度，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對本制度的

18、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。 本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定、員工手冊、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，公司將適時予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 簽發(fā)人： 年月日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。 2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的

19、企業(yè)形象。 5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。 7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。 8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。 9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。 2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全

20、體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。 5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。 6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 職能部門經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。 2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。 3、負(fù)責(zé)配合辦公

21、室進(jìn)行本部門員工的招聘。 4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。 管理處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。 1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度； 2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函； 3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神； 4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按員工手冊的要求抓好管理； 5、熟悉國家有

22、關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作； 6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃； 8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)； 9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。 內(nèi)勤員崗位職責(zé) 內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。 1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購； 2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳； 3、協(xié)助主任組

23、織開展社區(qū)文化服務(wù)； 4、做好本部門員工的考勤、考核管理； 5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)； 7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報； 8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄； 9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋； 10、完成本部門安排的其他工作。 管理員崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。 1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 2、建立收費(fèi)臺帳

24、，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用； 3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)； 4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理； 6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 文員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作； 2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文； 3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件； 4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄； 5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案； 6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、

25、保密； 7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書； 8、通過各種媒介做好宣傳工作； 9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動； 出納崗位職責(zé) 1、清點匯總部門交來的款項； 2、審核原始憑證是否完整； 3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用； 4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)； 5、填制記帳憑證，交會計記帳； 6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。 保安人員崗位職責(zé) （一）、總則 1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全； 2、遵守公司規(guī)章制度和員工手冊，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)； 3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出

26、物業(yè)轄區(qū)的登記工作； 4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作； 5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作； 6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力； 7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄； 8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。 （二）、保安隊隊長崗位職責(zé) 保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。 1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作

27、全面實施管理； 2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是員工手冊及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。； 3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例； 4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題； 5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平； 6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和

28、事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。 7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。 （三）、保安班長崗位職責(zé) 保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。 1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象； 2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 3、負(fù)責(zé)填寫值班記錄，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況； 4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；16