《如何做一名好主管》PPT課件

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1、如何做一個(gè)好主管,我們是怎樣做上主管的？,有人可能因?yàn)閷W(xué)歷高-資格老而升任主管 有人可能因?yàn)橛休^高的技術(shù)水平、良好 的人際關(guān)系而升任主管， 有人可能因?yàn)槟炒瘟⒐?、某人提拔而升任主管?有人可能因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出而升主管,管理是什么？,管理者的特質(zhì),1、主管不是主官 主管不等同子做官而是引導(dǎo)別人把事做好的人，既非當(dāng)官 就不能只憑藉權(quán)威發(fā)號(hào)施令，更不能有官大學(xué)問大”的心志-否則常會(huì)忘掉“我是誰(shuí)” 唯有真才實(shí)學(xué)的實(shí)戰(zhàn)功夫 才能做名符其實(shí)的真主管。 2、主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運(yùn)用其心智進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作，針對(duì)問題。提出解決對(duì)策者。勞力者乃指主要靠運(yùn)用體力勞碌工作，而少用頭腦思考問題者。用現(xiàn)代的話說：

2、“勞心者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃勞力者跟隨領(lǐng)導(dǎo)奮斗?！?3、主管是人才而非人手 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)首先看各種優(yōu)秀人才多寡,人多勢(shì)眾在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中不一定能取勝。,管理者的特質(zhì),4、主管是既管又理的人 過去是勞力密集的天下，是人找事的時(shí)代?，F(xiàn)今是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代。找事已變成求才，因此、主管的角色不能再憑其至高無上的權(quán)威進(jìn)行管教，謾罵。起而代之的是講理、注重理性的方式管理員工。 5、主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人 企業(yè)各部門若有良好的績(jī)效表現(xiàn)大家都會(huì)說是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方，然而，評(píng)估其成敗功過，其實(shí)應(yīng)按90%的原則 即部門績(jī)效的表現(xiàn)有90來自員工的團(tuán)隊(duì)努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有10%。反之，若績(jī)效不佳則主管應(yīng)

3、負(fù)90的失敗責(zé)任，員工只有10。因此主管應(yīng)負(fù)起部門績(jī)效成敗的全責(zé)：,管理者的基本功能,1，認(rèn)識(shí)管和被管的差異 我們可以確信沒有人喜歡被人管，被管而帶來壓迫感的滋味畢竟不好受。主管要能夠做到讓部屬心甘情愿。毫無怨言地追隨，絕非易事。 主管除了要求能力比部屬?gòu)?qiáng)以外，最重要的是所肩負(fù)的責(zé)任特別重大。權(quán)越大責(zé)相應(yīng)越多。 2。隨時(shí)要待命行動(dòng) 一般而言，主管是隨時(shí)待命的人只要服務(wù)單位有狀況發(fā)生，主管是第一個(gè)被通知。同時(shí)要火速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理的人。所以主管是隨時(shí)有任務(wù)在身的人。進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配資源迅速處理問題和危機(jī)。是其神圣的任務(wù)。因此，主管不可能因?yàn)橄掳喽鴮⑹虑閿R在一邊!而是隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。,管理者的基本功能,

4、3、透過他人來成事 不可否認(rèn)，當(dāng)主管的也常得自編些節(jié)目自演，以此展現(xiàn)功夫表演給部屬瞧瞧表示自己寶刀未老，確實(shí)還有一手。當(dāng)然這其中更多的是示范教學(xué)讓部屬學(xué)習(xí)如何做事。在企業(yè)這個(gè)大家庭中主管的角色雖然導(dǎo)多演少但在某些場(chǎng)合、作為主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率給大家看。一方面堅(jiān)定大家的信心以激發(fā)士氣一方面則有積極參與的性質(zhì)。表示你也是團(tuán)隊(duì)的一份子。,管理者的基本功能,4、產(chǎn)生自然的影響力 主管雖然手中有權(quán)，但卻少有主管能令人心悅誠(chéng)服，自愿追隨。主管除了要求自己有卓越的績(jī)效外更要使自己有影響力，一種自然對(duì)部屬產(chǎn)生有形和無形的吸引力，這種自然的影響力可從幾方面來觀察：當(dāng)主管在位時(shí)，你的所作所為能獲

5、得你的上司、同事及部屬的肯定，給你應(yīng)有的掌聲，當(dāng)主管因升遷或其他原因而要離開工作崗位時(shí)，大家都感到依依不舍。總之，你獲得大家對(duì)你的尊敬，你活在大家的心目中。 5、達(dá)到使員工自動(dòng)自發(fā)的境界 是指部屬不感覺主管存在而能自動(dòng)自發(fā)地積極工作、主管能讓部屬由被動(dòng)化為主動(dòng)。你不必常常催逼部屬，把部屬逼得透不過氣，你讓部屬知道自己該做的事并能全力以赴.當(dāng)你不在場(chǎng)的時(shí)候你的員工能自覺去努力工作.,應(yīng)對(duì)之道,控制好自己的不滿情緒 承認(rèn)由自己負(fù)責(zé).(中國(guó)和美國(guó)教育小孩的例子) 主管的用心及對(duì)團(tuán)隊(duì)的愛心,則工作場(chǎng)所的氣氛會(huì)完全改變,進(jìn)而影響工作品質(zhì). 是故,優(yōu)秀的主管應(yīng)具有像皮球一樣彈性的想法和做法,視實(shí)際情況做有

6、效的控制.,管理者的六大角色,1.信息的提供者和接受者(上傳下達(dá)) 2.策劃者(制定目標(biāo)和計(jì)劃,組織活動(dòng)等) 3.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 4.團(tuán)隊(duì)的管理者 5.團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)高手 6.教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師,管理人員必備的8項(xiàng)技能,1.目標(biāo)管理 2.時(shí)間管理 3.溝通與激勵(lì) 4.輔導(dǎo)技能 5.授權(quán)技能 6.組建團(tuán)隊(duì) 7.人際關(guān)系 8.績(jī)效考核與管理,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理計(jì)劃與跟進(jìn) 有效目標(biāo)的特征 明確性 可衡量性 可達(dá)至性 現(xiàn)實(shí)性 時(shí)限性,管理人員所必備的第一項(xiàng)技能,目標(biāo)管理計(jì)劃與跟進(jìn) 以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)計(jì)劃 視覺化 尋求支持,找可以幫你的人談話 保持專注 保持應(yīng)變能力 愿意嘗試改變 適

7、時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己 把握現(xiàn)在,管理人員所必備的第二項(xiàng)技能,有效的時(shí)間管理 工作計(jì)劃：由挑戰(zhàn)性、可以達(dá)成、明確可以度量、又期限、取得團(tuán)隊(duì)共識(shí) 組織工作：搜集資料、小組合作 授權(quán)員工,培養(yǎng)獨(dú)立意識(shí) 控制進(jìn)度目標(biāo)完成情況 工作習(xí)慣：80/20定律,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 導(dǎo)致溝通不良的原因: 1、語(yǔ)言運(yùn)用的障礙-表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛圍。 2、信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改(復(fù)制的游戲) 3、心理的障礙：說者無意、聽者有心 4、時(shí)間壓力的障礙：時(shí)間緊迫，傳達(dá)不清或不完整 5、信息過多的障礙：太多導(dǎo)致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜 6、組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上

8、傳下達(dá) 7、溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽者理解能力不強(qiáng),溝通最重要的是聽而不是說,美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。 美國(guó)溝通雜志通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽和說，20%花在讀，17%花在寫。,聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,溝通與激勵(lì) 有效溝通的方法 1、雙向性 2、明確性 A、文字溝通(書面的文件,郵件等) B、語(yǔ)言溝通 我明白你的感受。/如果我是你，我也會(huì)和你有一樣的感受。 /我完全能了解你這刻的心情. C、非語(yǔ)言溝通：目光、面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)氣 3、談行

9、為不談個(gè)性-就事論事 4、同理心(換位思考) 5、學(xué)會(huì)贊美：具體、發(fā)自內(nèi)心、及時(shí)。,溝通的五大重點(diǎn),溝通第一點(diǎn)是指將信息發(fā)給別人 第二要問收到了嗎？對(duì)方說收到了。第三問看明白了嗎？看明白了。 第四問同意嗎？答應(yīng)做這件事嗎?答應(yīng)。 第五是問什么時(shí)候做完?,管理人員所必備的第三項(xiàng)技能,激勵(lì)三部曲 留意征兆 個(gè)人因素：?jiǎn)T工情緒化、不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題、遲到早退、 拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員工不 能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無心工作、批評(píng)公司制度，勉強(qiáng)接

10、 受現(xiàn)實(shí)。 2.追查原因 3.采取行動(dòng),激勵(lì)的具體方法,早會(huì)公開表?yè)P(yáng). 讓員工門參與決策(南非約翰內(nèi)斯堡總經(jīng)理的訂單) 鼓勵(lì)員工提意見并采納合理化建議(1992年美國(guó)西北航空公司 案例節(jié)約11億美元) 請(qǐng)上級(jí)給員工打個(gè)電話 記住員工生日,給予意外的驚喜 關(guān)懷激勵(lì):給生病的員工買點(diǎn)水果或藥 家訪,去員工家里做頓飯吃 肯定員工: “你辦事,我放心” “這個(gè)單只有你能搞定” “你太棒了” 偶爾請(qǐng)員工吃飯,喝茶 給他家屬寄封感謝信 送個(gè)神秘的小禮品等等 既加油，也潑冷水。 使員工不至于太驕傲. 洞察員工內(nèi)心，找出真正能激勵(lì)員工的因素 記住:所有這一切都要真正發(fā)自內(nèi)心去做,否則會(huì)落下假惺惺的 反效果.,

11、管理人員所必備的第四項(xiàng)技能,輔導(dǎo)技能 什么時(shí)候需要輔導(dǎo) 績(jī)效變壞，無法按時(shí)完成任務(wù) 不肯對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 違反政策 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣,為什么要輔問題員工?,個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì) 能夠發(fā)現(xiàn)問題的真正原因 找出雙方能接受的解決辦法 贏得員工對(duì)解決方法的承諾 保留員工，共同發(fā)展 防止發(fā)生潛在的問題,員工士氣低落的原因之一,是需求長(zhǎng)期得不到滿足 私人問題或疾病 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏信心(覺得上司不如自己,不守承諾) 長(zhǎng)期沒有獲得期望的報(bào)酬因而感到失望 對(duì)同事或上司有岐見 無法與新同事相處 沒有晉升空間 因某事感覺喪失面子 感覺不公平 個(gè)人能力得不到成長(zhǎng) 工作壓力

12、大,原因之二：控制過嚴(yán),你是否有這樣的心理？ 對(duì)下屬不放心，不信任 對(duì)下屬不愿意放權(quán)放手？ 過于關(guān)注過程和細(xì)節(jié) 更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán),原因之三：目標(biāo)問題,目標(biāo)太低或太高 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理 目標(biāo)的實(shí)施無控制 目標(biāo)的結(jié)果無檢查 目標(biāo)朝令夕改,原因之四：常被批評(píng),不管什么樣的批評(píng)，效果大多是反面的 批評(píng)不是一種簡(jiǎn)單可行的工作方法 不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)將產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響 老挨批，會(huì)有極大的挫折感 批評(píng)過多會(huì)讓下屬無所適從，最傷士氣,原因之五：不公平,權(quán)力不等 機(jī)會(huì)不等 相同工作，薪酬相差過大 制度、政策不透明，人為性操作 主觀成見 個(gè)人喜好 偏心，不按職責(zé)分配工作,管理人員如何輔導(dǎo)員工?,輔導(dǎo)的步驟

13、 陳述目的 描述問題-注意語(yǔ)氣、對(duì)事不對(duì)人 鼓勵(lì)員工講出問題 全面分析問題-找出若干條路及每一條出路所對(duì)應(yīng)的結(jié)果 員工參與解決問題 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗(yàn)認(rèn)可協(xié)議,輔導(dǎo)的方法,方法一：我示范，你觀察 方法二：我指導(dǎo)，你試做 方法三：你試做，我指導(dǎo) 方法四：你匯報(bào)，我跟蹤,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 1、騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能 2、減少瓶頸 3、激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 4、發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 5、彌補(bǔ)管理者的不足之處。,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,建立團(tuán)隊(duì)的技能 與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí) 在團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見 可以通

14、過其他隊(duì)員知道更多的有用信息 與團(tuán)隊(duì)共享榮耀和承受批評(píng) 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作安全感比較高 相互幫助、相互提攜、共同發(fā)展,管理人員所必備的第五項(xiàng)技能,有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 清晰的目標(biāo) 角色分配清楚 有效的組織結(jié)構(gòu) 坦誠(chéng)開放的溝通 積極處理異議 互相支持、互相依賴 良好的對(duì)外關(guān)系 有效解決問題 分享成果,管理人員所必備的第六項(xiàng)技能,建立人際關(guān)系的能力 開啟良好的人際關(guān)系的八條鑰匙 1.微笑 2.贊美 3.自信 4.熱情 5.誠(chéng)信 6.嘴甜 7.腰軟 8.儀表,管理人員所必備的第七項(xiàng)技能,績(jī)效考核與管理 考核標(biāo)準(zhǔn)是什么? 經(jīng)理工作職責(zé) 組長(zhǎng)工作職責(zé),管理者不單單是靠權(quán)力,管理者要發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,要能發(fā)現(xiàn)

15、問顯現(xiàn)的問題和潛在的問題 要從跟本上解決問題 解決問題的種思路 一是癥狀解 二是根本解,管理案例,問題：如公司很長(zhǎng)一段時(shí)間人員不穩(wěn)定，普遍感覺壓力大，現(xiàn)有的部分人員也流露出想要辭職的念頭？ 我們的解決方法是：盡量勸說留下來，然后是問人力資源部門要求分人，或者自己想辦法找人 這種解決方法是癥狀解短時(shí)間有效，長(zhǎng)期下來就覺得很累，頭痛的是以后還是有這樣的情況出現(xiàn),應(yīng)對(duì)之道,從根本上解決問題 反思出現(xiàn)這種情況的原因是什么？ 可能的原因有：關(guān)懷不夠？休息不夠？人員培訓(xùn)不夠？士氣不高？管理者自身能力需要提高？凝聚力不強(qiáng)？公司新酬制度？領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心業(yè)績(jī)，不顧員工感受？員工自身問題？等等 主管要找出真正的原因并

16、解決,管理者的職責(zé),區(qū)域/推廣 部經(jīng)理和高管職責(zé),1.理解并支持本公司制定的戰(zhàn)略規(guī)劃 2.保證完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù) 3.制定并執(zhí)行具體的目標(biāo)完成計(jì)劃 4.定期進(jìn)行工作總結(jié)（如周總結(jié)，月總結(jié)等） 5.宣傳公司文化和規(guī)章制度，及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議精神和公司最新規(guī)定 6.培養(yǎng)各小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體榮譽(yù)感 7.培養(yǎng)陽(yáng)光之星和儲(chǔ)備干部 8.控制人員流失率 9.主持本部門的日常工作和人員出勤情況的管理 10.對(duì)公司存在的問題提出合理化建議 12.指導(dǎo)各小主管的工作，及時(shí)調(diào)整本部門員工心態(tài) 13.持續(xù)提升本部門人員的銷售技巧或增員技巧 14.對(duì)本部門業(yè)績(jī)較差的人員及新進(jìn)人員進(jìn)行人性化關(guān)懷和個(gè)別輔導(dǎo) 15.不斷提升自我領(lǐng)導(dǎo)能力和保持良好的自我形象,區(qū)域/推廣 小主管職責(zé),1.協(xié)助部門經(jīng)理完成銷售任務(wù) 2.協(xié)助部門經(jīng)理宣傳公司文化和各種規(guī)章制度 3.及時(shí)了解本小組成員的心態(tài)動(dòng)向 4.輔導(dǎo)本小組成員電話銷售技巧或陌拜技巧 5.阻止消極思想在團(tuán)隊(duì)中蔓延并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理 6.培養(yǎng)小組成員的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感 7.熟知小組成員的個(gè)性特點(diǎn)并進(jìn)行差異化輔導(dǎo) 8.幫助小組成員跟進(jìn)一些重要客戶和棘手的客戶 9.發(fā)現(xiàn)小組中存在的各種問題并和經(jīng)理討論解決方法 10.輔導(dǎo)新進(jìn)小組成員各種表單的正確填寫 11.不斷提升自我管理能力和銷售技巧,謝謝！,