國(guó)際市場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)（共15篇）

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1、國(guó)際市場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)（共15篇） 第1篇：銷售人員職責(zé) 崗位職責(zé) 銷售銷售人員職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)（一）、相互關(guān)系1、直接上級(jí)：銷售總經(jīng)理2、直接下級(jí)：區(qū)域省經(jīng)理（二）、工作職能1、對(duì)所轄市場(chǎng)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀任務(wù)分配，責(zé)任到人。2、定期組織所轄市場(chǎng)銷售例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)所轄市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。3、制定所轄市場(chǎng)年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算，及年度工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行。4、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和市場(chǎng)反饋信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷量。5、制定所轄市場(chǎng)銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。6、收集有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息的資料，及時(shí)調(diào)整銷售策略。7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽(yù)度。8、組織建立客戶檔案，定時(shí)拜訪客戶，與客戶保持

2、聯(lián)系。9、根據(jù)業(yè)務(wù)需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對(duì)原經(jīng)銷商進(jìn)行考察和篩選。10、參與所轄市場(chǎng)重大銷售談判和簽訂合同。11、開展按計(jì)劃的推銷活動(dòng)。12、根據(jù)需要對(duì)所轄市場(chǎng)大型銷售活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。13、向營(yíng)銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告。14、按工作程序批準(zhǔn)直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。15、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。16、向直接下屬授權(quán)，并布置工作。17、了解所轄市場(chǎng)工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。（三）、工作權(quán)限：1、有對(duì)本區(qū)域所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)。3、對(duì)下級(jí)上報(bào)的銷售方案、報(bào)告有批準(zhǔn)權(quán)。4、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。5、對(duì)所屬下級(jí)的工作

3、有監(jiān)督檢查權(quán)。6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議由裁決權(quán)。7、對(duì)所屬下級(jí)有獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。8、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。9、對(duì)限額資金有支配權(quán)。10、草簽協(xié)議的權(quán)利。11、一定范圍內(nèi)的客戶投訴賠償權(quán)。12、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權(quán)。13、一定范圍內(nèi)的退貨處理權(quán)。（四）、上崗基本條件：1、了解該行業(yè)特點(diǎn)，掌握該行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，了解行業(yè)的銷售特點(diǎn)。2、開創(chuàng)性思維強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織策劃能力極敏感的市場(chǎng)洞察力。3、有制定戰(zhàn)略和決策的能力，又指揮、協(xié)調(diào)能力。4、思維活躍，能積極地吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。（五）、檢查與考核：1、營(yíng)銷中

4、心根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任狀中的條款進(jìn)行考核。2、根劇相關(guān)的制度對(duì)其分管的工作進(jìn)行考核。二、省區(qū)經(jīng)理職責(zé)（一）、相互關(guān)系：直接上司：大區(qū)經(jīng)理。直接下屬：本區(qū)內(nèi)的銷售代表及相關(guān)工作人員。（二）、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域的銷售目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)等），同時(shí)保證本區(qū)域市場(chǎng)的健康發(fā)展。（三）、工作職責(zé)：1、根據(jù)區(qū)域的銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)分解到本區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)地區(qū)、人員、客戶，并確保執(zhí)行到位，對(duì)本區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成負(fù)全責(zé)。2、負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域銷售費(fèi)用預(yù)算，審核各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用。3、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)控，確保所轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)

5、量。4、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依據(jù)區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，開發(fā)并保持當(dāng)?shù)刈罴呀?jīng)銷商最佳的合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)二三級(jí)市場(chǎng)的建設(shè)，加強(qiáng)零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對(duì)本區(qū)域渠道及零售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和發(fā)展負(fù)全責(zé)。5、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)一線信息的及時(shí)收集、分析與于反饋，并根據(jù)分析的結(jié)果提出本區(qū)域三個(gè)月滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè)，對(duì)此信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效性負(fù)全責(zé)。6、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)庫(kù)存管理工作，定期收集并統(tǒng)計(jì)分銷商及零售終端的庫(kù)存。7、貫徹執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃及監(jiān)控區(qū)域的推廣計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)。8、對(duì)本區(qū)域的貨款回收負(fù)全責(zé)。9、監(jiān)督、反饋、評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)工作，以達(dá)到10

6、0%的客戶滿意度(對(duì)于接到的每一個(gè)客戶投訴要求在24小時(shí)之內(nèi)處理)。10、定期主持具有激勵(lì)作用的銷售會(huì)議，確保有效及時(shí)地開展工作。11、嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行營(yíng)銷中心下達(dá)的市場(chǎng)及各及貨品六項(xiàng)管理制度，確保本區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境的有序管理。12、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶、巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。13、負(fù)責(zé)本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當(dāng)?shù)卣?、新聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的良好關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。14、負(fù)責(zé)與上級(jí)橫向的協(xié)調(diào)機(jī)溝通。（四）、需要協(xié)調(diào)的關(guān)系：1、公司內(nèi)部：銷售部、配送中心、銷售財(cái)務(wù)。2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳機(jī)構(gòu)。（五）、工作權(quán)限：1、具有對(duì)本區(qū)域月度及年度工作計(jì)劃的申請(qǐng)權(quán)

7、及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。2、具有對(duì)本區(qū)域銷售資源投入的申請(qǐng)和分配權(quán)。3、具有對(duì)本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán)，對(duì)所屬員工的使用與任免有建議權(quán)，報(bào)上級(jí)審批。4、具有對(duì)下屬人員的工作執(zhí)行的培訓(xùn)、督導(dǎo)的權(quán)力。5、具有對(duì)本區(qū)域分銷商的選擇、撤銷的建議權(quán)。6、具有對(duì)貨物流向的指導(dǎo)、監(jiān)控權(quán)。7、具有對(duì)本區(qū)域銷售訂單的審核、協(xié)調(diào)權(quán)。8、具有對(duì)本區(qū)域退貨申請(qǐng)審批權(quán)及對(duì)客戶投訴處理權(quán)。9、極有所轄區(qū)域零售商網(wǎng)點(diǎn)的審核、建立的權(quán)力。三、業(yè)務(wù)代表職責(zé)（一）、職責(zé)1、接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的全面的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的招商；3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管對(duì)銷售部工作的計(jì)劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)按排；4、負(fù)責(zé)維護(hù)市場(chǎng)一致形象及對(duì)客

8、訴抱怨的現(xiàn)場(chǎng)處理；5、接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6、積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對(duì)設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果的達(dá)成負(fù)責(zé)；7、對(duì)區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)；8、對(duì)收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)訊息、商品信息等情報(bào)負(fù)責(zé)，并參與應(yīng)對(duì)策略的擬定；9、負(fù)責(zé)把公司的銷售政策宣傳到位。（二）、月總結(jié)每月 5日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括1、本月地區(qū)完成銷售額。（各經(jīng)銷商、各品種、所占比率）2、完成本月（沒有完成）任務(wù)的原因是什么？3、你在本月做了哪些工作？效果如何？4、下月工作目標(biāo)是什么？5、同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。6、各

9、商家有哪些值得學(xué)_和借鑒的地方。(三)、報(bào)表1、業(yè)代日?qǐng)?bào)表2、業(yè)代周報(bào)表3、月初工作計(jì)劃表4、月末總結(jié)表第2篇：銷售人員崗位職責(zé)銷售人員崗位職責(zé)銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度、銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。 2.積極完成規(guī)定或承諾的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，促進(jìn)合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。4.積極拓展新客戶，做好老客戶的維護(hù)工作。 5.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。6.配合綜合部或其他部門完成公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7.收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等市場(chǎng)信息資料，提出分析

10、報(bào)告，為部門人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 8.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 9.學(xué)_相關(guān)產(chǎn)品資料、銷售技巧，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。 10.嚴(yán)格遵守公司相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品的保密規(guī)定。 11.其他。第3篇：銷售人員崗位職責(zé)天津市朝暉化工有限公司銷售人員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)要求：1.愛崗敬業(yè)，熟悉銷售業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)的管理。 2.搞好客戶聯(lián)絡(luò)、開發(fā)、建立暢通的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。 3.較好的協(xié)助質(zhì)量部門做好售后服務(wù)工作。 二、崗位工作要求：1.參與銷售合同（即訂貨合同）的制定，應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本廠確定的附加要求與以前要求不一致的地方得到識(shí)別和解決，并將信息傳達(dá)到相關(guān)部門。 2.配合廠有關(guān)部門掌握

11、合理定價(jià)，保證合同的合理性，有效性，合同分為書面合同和電話訂貨合同，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄（合同臺(tái)帳）并記錄合同完成情況。 3.接到顧客訂單后及時(shí)與成品庫(kù)聯(lián)系，若沒有現(xiàn)貨及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，通知技術(shù)和生產(chǎn)部門，下達(dá)配方，安排生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨。4.從產(chǎn)成品庫(kù)提貨時(shí)，必須填寫提貨單（出庫(kù)單）并簽字后方可提貨，嚴(yán)格禁止無單據(jù)提貨或先提貨后補(bǔ)單的情況發(fā)生。5.緊急生產(chǎn)產(chǎn)品，直接從車間提貨時(shí)，必須督促庫(kù)管員先由車間辦理產(chǎn)品入庫(kù)后，再辦理出庫(kù)手續(xù)，杜絕成品賬的物賬倒掛。6.及時(shí)與客戶溝通，了解客戶的需求，配合技術(shù)和生產(chǎn)部門，最大限度滿足客戶需求。7.妥善解決客戶的投訴，并做好詳細(xì)的記錄，及時(shí)與其他部門共同研究提

12、高產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶達(dá)到滿意。8.做好樣板、樣品的保管工作，做好標(biāo)識(shí)，按品種和客戶的需求量制定保存期限，保證樣板樣品的有效性，為技術(shù)和生產(chǎn)部門提供技術(shù)服務(wù)和生產(chǎn)的依據(jù)。9.產(chǎn)品銷售原則上是現(xiàn)款現(xiàn)貨，對(duì)于長(zhǎng)期客戶可采取定期結(jié)賬和批次結(jié)賬的方式。結(jié)賬時(shí)開具交款單，由客戶到財(cái)務(wù)部門交款，開具發(fā)票，財(cái)務(wù)部門開具收據(jù)，根據(jù)財(cái)務(wù)部門返回的收據(jù)及時(shí)登記臺(tái)帳。10.根據(jù)客戶情況建立銷售臺(tái)帳，由專人負(fù)責(zé)根據(jù)送貨單逐日逐筆登記入臺(tái)賬，做到日清月結(jié)。11.及時(shí)與欠款客戶聯(lián)系，催收貨款。三、銷售的記賬和對(duì)賬工作1.必須根據(jù)有關(guān)單據(jù)每日登帳，要求字跡清楚數(shù)字準(zhǔn)確。2.每月與成品出庫(kù)單核對(duì)臺(tái)帳，填報(bào)產(chǎn)成品銷售報(bào)表，要求做到

13、表賬一致。 3.做好應(yīng)收賬款的統(tǒng)計(jì)，按月報(bào)財(cái)務(wù)部門。 4.所有單據(jù)按月整理，裝訂成冊(cè)備查。 第4篇：銷售人員崗位職責(zé)銷售人員崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行獸藥管理?xiàng)l例、獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售獸藥；2、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對(duì)效期不足3個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；3、正確銷售獸藥。對(duì)客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將獸藥交與顧客；4、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；5、收集

14、獸藥產(chǎn)品市場(chǎng)信息。對(duì)缺貨獸藥要認(rèn)真登記，及時(shí)報(bào)告，貨到后及時(shí)通知顧客購(gòu)買；6、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應(yīng)信息，毒副作用信息，報(bào)告質(zhì)量管理人員；7、獸藥銷售應(yīng)定時(shí)定期將資金回籠，門市銷售的應(yīng)現(xiàn)賣現(xiàn)付。8、做好相關(guān)記錄。字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無有效期保存三年）；9、了解本公司用戶獸藥使用情況。應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。10、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。服務(wù)公約營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔 無灰塵積聚 商品擺放整齊 無雜物堆放

15、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān) 無假劣藥品 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 無粗言穢語(yǔ) 待客熱情周到 無冷落怠慢 解答通俗易懂 無含糊不清采購(gòu)人員崗位職責(zé)1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行獸藥管理?xiàng)l例和獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)；2、對(duì)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)行為承擔(dān)主要責(zé)任；3、堅(jiān)持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)；4、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時(shí)配合質(zhì)量管理人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購(gòu)進(jìn)渠道的合理性；5、負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營(yíng)品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案；6、簽訂購(gòu)貨合同時(shí)必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；7、對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種的初審報(bào)批承擔(dān)直接責(zé)任，

16、負(fù)責(zé)向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等審核資料；8、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時(shí)反饋信息，為質(zhì)量管理人員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；9、協(xié)助質(zhì)量管理人員對(duì)不合格獸藥實(shí)行嚴(yán)格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔(dān)報(bào)損、銷毀不合格獸藥的相應(yīng)工作。倉(cāng)庫(kù)管理人員崗位職責(zé)1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，認(rèn)真執(zhí)行獸藥管理?xiàng)l例等法律法規(guī)，保證在庫(kù)獸藥的儲(chǔ)存質(zhì)量，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理過程中獸藥質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；2、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房?jī)?chǔ)存條件的監(jiān)測(cè)，并采取正確措施有效調(diào)控；3、按照獸藥儲(chǔ)存性質(zhì)的要求，合理對(duì)獸藥進(jìn)行分類儲(chǔ)存；4、按照獸藥儲(chǔ)存溫、濕度條件要求，儲(chǔ)存于相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)中；5、做好倉(cāng)庫(kù)溫、濕度管理工作，每

17、天記錄一次庫(kù)房溫、濕度，如果溫濕度不符合規(guī)定要求，及時(shí)采取措施予以調(diào)整；6、貨入庫(kù)憑證收貨，對(duì)貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，予以拒收并報(bào)告質(zhì)量管理人員；7、搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守獸藥外包裝圖示或標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應(yīng)控制堆放高度，合理利用庫(kù)容。8、做好貨位編號(hào)及色標(biāo)管理；9、獸藥應(yīng)按批號(hào)、效期分類相對(duì)集中存放，按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼，并有明顯標(biāo)志，不同批號(hào)獸藥不得混垛；10、毒性及麻醉、精神藥品應(yīng)當(dāng)專柜或?qū)?kù)存放，雙人雙鎖保管，專帳記錄，帳物相符；11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥區(qū)，并做好退貨記錄；12、負(fù)責(zé)對(duì)不合格獸藥進(jìn)行有效控制，專人專帳管理；1

18、3、設(shè)立保管帳卡，按批號(hào)正確記載獸藥進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時(shí)分析、反饋獸藥庫(kù)存結(jié)構(gòu)及適銷情況；14、做好獸藥的效期管理工作，一年內(nèi)近效期獸藥按月填寫效期催報(bào)表；15、嚴(yán)格按生產(chǎn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理出庫(kù)；16、做好獸藥出庫(kù)復(fù)核管理工作，嚴(yán)格把好獸藥出庫(kù)質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章。包括：組織學(xué)_國(guó)家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。指導(dǎo)企業(yè)在獸藥的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)中嚴(yán)格按有關(guān)法律、法規(guī)辦事。2、負(fù)責(zé)起草、編制企業(yè)獸藥質(zhì)量管理制度

19、，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場(chǎng)考察首營(yíng)企業(yè)。4、負(fù)責(zé)首營(yíng)品種的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場(chǎng)考察首營(yíng)品種。5、負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)品種包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。6、負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量的查詢和獸藥質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。7、負(fù)責(zé)獸藥的驗(yàn)收管理。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督獸藥保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。9、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格獸藥的審核，對(duì)不合格獸藥的處理過程實(shí)施監(jiān)督。包括對(duì)不合格獸藥的確認(rèn)、處理、報(bào)損和監(jiān)督銷毀。10、負(fù)責(zé)收集和分析獸藥質(zhì)量信息。包括企業(yè)的外部信息和內(nèi)部信息的收集、分析和報(bào)告。11、負(fù)責(zé)協(xié)助開展對(duì)企業(yè)職工獸藥質(zhì)量管理方面的和培訓(xùn)。第5篇：銷售人員崗位職責(zé)

20、、-銷售主管崗位職責(zé)-一、根據(jù)公司總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。二、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。三、熟悉本市場(chǎng)中客源大戶的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。四、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。五、管理開發(fā)好自己的客戶，并不定期的做好客戶回訪和客戶維護(hù)工作。六、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。七、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。八、每月組織銷售人員召開例會(huì)，布置當(dāng)月工作重點(diǎn)；匯報(bào)當(dāng)月工作進(jìn)行情況及次月工作重點(diǎn)。九、根據(jù)工作需要對(duì)小組

21、人員配備提出意見并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。十、每周組織一次銷售人員部門周例會(huì)（周一上午）對(duì)本周的市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。十一、帶領(lǐng)銷售員完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。十二、根據(jù)每位銷售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行合理分配。 十三、審核上交種類報(bào)告并提出處理意見。十四、協(xié)助銷售人員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。 十五、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。十六、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。十七、積極組織和參與各地區(qū)的交易會(huì)及外地促銷活動(dòng)。_、應(yīng)與公司全體

22、同仁秉承互相幫助、互相學(xué)_、共同進(jìn)步、共同提高的精神；及時(shí)反應(yīng)在工作中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題和困難，并向領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)使之合理化的建設(shè)性意見。_、公司的所有產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上需要一個(gè)公司的底價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有業(yè)務(wù)主管根據(jù)每個(gè)店的情況給出政策。二十、對(duì)公司的促銷品業(yè)務(wù)主管應(yīng)該有權(quán)利每月領(lǐng)用一定的量。 個(gè)人意見：我個(gè)人認(rèn)為我們公司的員工缺乏團(tuán)隊(duì)精神，可以說都是沒有的，在處理公司業(yè)務(wù)的時(shí)候顯得都沒有積極性，都是對(duì)自己的業(yè)務(wù)或者客戶積極，大家都是為公司出力的，大家能走到一起就是緣分，不必為小事斤斤計(jì)較，最近搶客戶的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，我感覺現(xiàn)在公司怎么沒有一個(gè)大家庭的感覺呢，難道是因?yàn)槿硕嗔?？以前總感覺干活的時(shí)候說說笑笑

23、再累也是高興，心里得勁，現(xiàn)在怎么感覺就有拉幫接派的感覺呢，如果我們做大了，可以給每個(gè)業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，沒有良好的團(tuán)隊(duì)精神公司就不會(huì)強(qiáng)大，希請(qǐng)王總你對(duì)大家講講，不要只顧自己的利益，要考慮全局利益，這樣公司才可以做大。 崗位職責(zé)我大致根據(jù)現(xiàn)有情況改了一下，這是我個(gè)人的意見，有不妥之處請(qǐng)你指導(dǎo)提出來大家商量。李恒第6篇：銷售人員崗位職責(zé)銷售部門崗位職責(zé)一、大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)（一）、相互關(guān)系1、直接上級(jí)：銷售總經(jīng)理2、直接下級(jí)：區(qū)域經(jīng)理、（二）、工作職能1、對(duì)所轄市場(chǎng)進(jìn)行宏觀任務(wù)分配，責(zé)任到人。2、定期組織所轄市場(chǎng)銷售例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)所轄市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。3、制定所轄市場(chǎng)年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出

24、預(yù)算，及年度工作計(jì)劃，報(bào)批通過 后執(zhí)行。4、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和市場(chǎng)反饋信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷量。5、制定所轄市場(chǎng)銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。6、收集有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息的資料，及時(shí)調(diào)整銷售策略。7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽(yù)度。8、組織建立客戶檔案，定時(shí)拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。9、根據(jù)業(yè)務(wù)需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對(duì)原經(jīng)銷商進(jìn)行考察和篩選。10、參與所轄市場(chǎng)重大銷售談判和簽訂合同。11、開展按計(jì)劃的推銷活動(dòng)。12、根據(jù)需要對(duì)所轄市場(chǎng)大型銷售活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。13、向營(yíng)銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告。14、按工作程序批準(zhǔn)直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。15、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。16

25、、向直接下屬授權(quán)，并布置工作。17、了解所轄市場(chǎng)工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。（三）、工作權(quán)限：1、有對(duì)本區(qū)域所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)。3、對(duì)下級(jí)上報(bào)的銷售方案、報(bào)告有批準(zhǔn)權(quán)。4、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。5、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議由裁決權(quán)。7、對(duì)所屬下級(jí)有獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。8、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。9、對(duì)限額資金有支配權(quán)。10、草簽協(xié)議的權(quán)利。11、一定范圍內(nèi)的客戶投訴賠償權(quán)。12、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權(quán)。13、一定范圍內(nèi)的退貨處理權(quán)。（四）、上崗基本條件：1、了解該行業(yè)特點(diǎn)，掌握該行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，

26、了解行業(yè)的銷售特點(diǎn)。2、開創(chuàng)性思維強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織策劃能力極敏感的市場(chǎng)洞察力。3、有制定戰(zhàn)略和決策的能力，又指揮、協(xié)調(diào)能力。4、思維活躍，能積極地吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。（五）、檢查與考核：1、營(yíng)銷中心根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任狀中的條款進(jìn)行考核。2、根據(jù)相關(guān)的制度對(duì)其分管的工作進(jìn)行考核。二、省區(qū)經(jīng)理職責(zé)（一）、相互關(guān)系： 直接上司：大區(qū)經(jīng)理。直接下屬：本區(qū)內(nèi)的銷售代表及相關(guān)工作人員。（二）、工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域的銷售目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)等） ，同時(shí)保證本區(qū)域市場(chǎng) 的健康發(fā)展。（三）、工作職責(zé)：1、根據(jù)區(qū)域的

27、銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)分解到本區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)地區(qū)、人員、客戶，并確保執(zhí)行到位，對(duì)本區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成負(fù)全責(zé)。2、負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域銷售費(fèi)用預(yù)算，審核各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用。3、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)控，確保所轄區(qū)域銷售 隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量。4、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依據(jù)區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，開發(fā)并保持當(dāng)?shù)刈罴呀?jīng)銷商最佳的合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)二三級(jí)市場(chǎng)的建設(shè)，加強(qiáng)零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對(duì)本區(qū)域渠道及零售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和發(fā)展負(fù)全責(zé)。5、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)一線信息的及時(shí)收集、分析與于反饋，并根據(jù)分析的結(jié)果提出本區(qū)域 三個(gè)月滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè)，對(duì)

28、此信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效性負(fù)全責(zé)。6、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)庫(kù)存管理工作，定期收集并統(tǒng)計(jì)分銷商及零售終端的庫(kù)存。7、貫徹執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃及監(jiān)控區(qū)域的推廣計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的執(zhí)行效果負(fù) 全責(zé)。8、對(duì)本區(qū)域的貨款回收負(fù)全責(zé)。9、監(jiān)督、反饋、評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)工作，以達(dá)到 100%的客戶滿意度(對(duì)于接到的每一個(gè)客戶 投訴要求在 24 小時(shí)之內(nèi)處理)。10、定期主持具有激勵(lì)作用的銷售會(huì)議，確保有效及時(shí)地開展工作。11、嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行營(yíng)銷中心下達(dá)的市場(chǎng)及各貨品六項(xiàng)管理制度，確保本區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境的有序管理。12、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶、巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。13、負(fù)責(zé)本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當(dāng)

29、地政府、新聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的良好關(guān)系，樹立良 好的企業(yè)形象。14、負(fù)責(zé)與上級(jí)橫向的協(xié)調(diào)機(jī)溝通。（四）、需要協(xié)調(diào)的關(guān)系：1、公司內(nèi)部：銷售部、配送中心、銷售財(cái)務(wù)。2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳機(jī)構(gòu)。（五）、工作權(quán)限：1、具有對(duì)本區(qū)域月度及年度工作計(jì)劃的申請(qǐng)權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。2、具有對(duì)本區(qū)域銷售資源投入的申請(qǐng)和分配權(quán)。3、具有對(duì)本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán)，對(duì)所屬員工的使用與任免有建議權(quán)，報(bào)上級(jí)審批。4、具有對(duì)下屬人員的工作執(zhí)行的培訓(xùn)、督導(dǎo)的權(quán)力。5、具有對(duì)本區(qū)域分銷商的選擇、撤銷的建議權(quán)。6、具有對(duì)貨物流向的指導(dǎo)、監(jiān)控權(quán)。7、具有對(duì)本區(qū)域銷售訂單的審核、協(xié)調(diào)權(quán)。8、具有對(duì)本區(qū)

30、域退貨申請(qǐng)審批權(quán)及對(duì)客戶投訴處理權(quán)。9、極有所轄區(qū)域零售商網(wǎng)點(diǎn)的審核、建立的權(quán)力。三、業(yè)務(wù)代表職責(zé)（一）、職責(zé)1、接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的全面的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的招商；3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管對(duì)銷售部工作的計(jì)劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)安排；4、負(fù)責(zé)維護(hù)市場(chǎng)一致形象及對(duì)客戶抱怨的現(xiàn)場(chǎng)處理；5、接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6、積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對(duì)設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果的達(dá)成負(fù)責(zé)；7、對(duì)區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)；8、對(duì)收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息、商品信息等情報(bào)負(fù)責(zé)，并參與應(yīng)對(duì)策略的擬定；9、負(fù)責(zé)把公司的

31、銷售政策宣傳到位。（二）、月總結(jié) 每月 5 日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括1、本月地區(qū)完成銷售額。 （各經(jīng)銷商、各品種、所占比率）2、完成本月（沒有完成）任務(wù)的原因是什么？3、你在本月做了哪些工作？效果如何？4、下月工作目標(biāo)是什么？5、同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。6、各商家有哪些值得學(xué)_和借鑒的地方。 (三)、報(bào)表1、業(yè)代日?qǐng)?bào)表2、業(yè)代周報(bào)表3、月初工作計(jì)劃表4、月末總結(jié)表第7篇：銷售人員崗位職責(zé)銷售人員崗位職責(zé)一、總則1、負(fù)責(zé)客戶的開拓與維護(hù)工作，執(zhí)行并完成公司制定的年度銷售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，開拓并擴(kuò)大所負(fù)責(zé)區(qū)域和客戶的銷售，積極完成

32、銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率和品牌影響；3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、根據(jù)公司品牌、產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，開發(fā)意向客戶，做好工作過程中的與客戶核心部門及人員的溝通、方案、詢價(jià)、考察、招標(biāo)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)及客戶，定期向公司提供市場(chǎng)及客戶分析的預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。6、收集一線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的意見，對(duì)公司的產(chǎn)品和方案提出參考意見。二、細(xì)則 試用期員工1、實(shí)_銷售人員在進(jìn)度公司首周為內(nèi)部培訓(xùn)周，包括學(xué)_總公司規(guī)章制度、部門規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)、與各關(guān)聯(lián)部門的配合制度、公司產(chǎn)品培訓(xùn)、秦恒工廠實(shí)地學(xué)_、公司工

33、地實(shí)地查看。培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)_員工提交培訓(xùn)總結(jié)，由人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)周的工作表現(xiàn)提出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。2、實(shí)_銷售人員第二周為外部培訓(xùn)周，跟隨公司正式銷售員工開展業(yè)務(wù)學(xué)_工作，了解銷售人員日常工作內(nèi)容，學(xué)_日常拜訪客戶過程、學(xué)_公司產(chǎn)品推廣重點(diǎn)、學(xué)_如何了解客戶需求并制定對(duì)于具體項(xiàng)目的銷售方案。本周實(shí)_結(jié)束后，實(shí)_員工提交本周工作總結(jié)，并由帶領(lǐng)改名實(shí)_員工的正式銷售人員對(duì)該名員工本周工作做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。3、實(shí)_員工第三周到第八周嘗試獨(dú)立開展工作，根據(jù)之前的公司內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)心得，獨(dú)立開展工作，詳細(xì)填寫日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表提交公司，第八周結(jié)束后提交月度工作總結(jié)，公

34、司依據(jù)之前培訓(xùn)情況、工作態(tài)度、工作能力、與應(yīng)聘崗位的匹配程度做出全面評(píng)價(jià)，判斷對(duì)該實(shí)_員工轉(zhuǎn)正或終止試用期。 正式員工1、員工轉(zhuǎn)正后，公司將對(duì)該名銷售員工定崗、定量，確定工作部門、職務(wù)和薪金待遇，確定工作區(qū)域和銷售任務(wù)。2、員工依據(jù)定崗、定量，提交年度工作計(jì)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃報(bào)部門經(jīng)理審核。3、根據(jù)工作計(jì)劃正式開展工作，具體工作內(nèi)容如下：3.1 尋找并拜訪意向客戶，確定項(xiàng)目體量、開竣工時(shí)間、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)保溫和涂料種類，甲方內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)、采購(gòu)流程、客戶需求等信息提交公司，部門經(jīng)理根據(jù)銷售人員提交的意向客戶信息按照公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)，確定該客戶是否轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶。3.2 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶后，銷售經(jīng)

35、理將帶領(lǐng)銷售人員一同再拜訪該項(xiàng)目，進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目信息、增進(jìn)客情關(guān)系、明確項(xiàng)目需求，然后制定具體的產(chǎn)品銷售方案，指導(dǎo)銷售人員繼續(xù)深入開展工作。3.3 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶的同時(shí)，如合作材料供應(yīng)商有制度要求的，銷售人員應(yīng)第一時(shí)間向材料供應(yīng)商備案登記該名目標(biāo)客戶，以保證本項(xiàng)目參與品牌的排他性。3.4 銷售人員應(yīng)能夠熟練的向目標(biāo)客戶介紹公司規(guī)模、經(jīng)營(yíng)情況、公司產(chǎn)品、在本地項(xiàng)目工程案例和與該目標(biāo)客戶外墻設(shè)計(jì)方案相同的工程案例。3.5 反復(fù)了解并確認(rèn)客戶真實(shí)需求，通過展示與交流，明確客戶需求，并反饋部門經(jīng)理，及時(shí)修改銷售方案，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員和技術(shù)支持共同參與此項(xiàng)目，邀請(qǐng)合作廠家提供相應(yīng)支持。3.

36、6 實(shí)時(shí)關(guān)注參與本項(xiàng)目的其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的動(dòng)態(tài)。3.7 明確客戶內(nèi)部關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人建立客情關(guān)系，保證隨時(shí)了解客戶內(nèi)部真實(shí)信息情況。3.8 樣板提供，在明確客戶需求后根據(jù)需求盡快申請(qǐng)生產(chǎn)廠家制作樣板，申請(qǐng)樣板師應(yīng)提供仿樣依據(jù)（瓷磚、石頭或其他廠家樣板），提交樣板后應(yīng)確認(rèn)客戶對(duì)樣板的滿意程度，如不滿意應(yīng)根據(jù)要，知道客戶滿意，在此過程中應(yīng)盡早將我方提供的樣板確認(rèn)為效果標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)依據(jù)。 3.9 目標(biāo)客戶如提出口頭詢價(jià)，銷售人員首先應(yīng)該明確目標(biāo)客戶真實(shí)需求和要求，然后應(yīng)按照公司制定的統(tǒng)一口頭報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以答復(fù)。3.10邀請(qǐng)客戶考察，在明確客戶需求提出我方方案后，應(yīng)主動(dòng)要求客戶到我方工廠案

37、例和工廠進(jìn)行參觀考察，已增進(jìn)客戶對(duì)我公司方案和實(shí)力的認(rèn)可，銷售人員應(yīng)借陪同考察之機(jī)增進(jìn)客情關(guān)系。3.11 書面報(bào)價(jià)，任何書面報(bào)價(jià)前都應(yīng)匯同部門經(jīng)理和成本會(huì)計(jì)先做出成本分析，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)價(jià)。3.11 招投標(biāo)，在客戶招標(biāo)之前，銷售人員應(yīng)積極向客戶提供有利于我公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)定有利于我公司的實(shí)力門檻，了解客戶標(biāo)底。領(lǐng)取招標(biāo)文件后，應(yīng)按照要求及時(shí)規(guī)范的制作投標(biāo)文件，并結(jié)合我公司優(yōu)勢(shì)制定有針對(duì)性的價(jià)格方案和施工方案。在投標(biāo)過程中應(yīng)和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和客戶內(nèi)部變化。投標(biāo)報(bào)價(jià)及入圍后談判報(bào)價(jià)均應(yīng)經(jīng)成本會(huì)計(jì)分析，總經(jīng)理同意后再報(bào)。3.13 合同的簽訂，甲方確認(rèn)我

38、公司中標(biāo)后，銷售人員應(yīng)積極提供我方版本的合同條款供客戶參考，并與客戶合同條款談判人員積極溝通，確保我公司既得利益，涉及到價(jià)格、工期、付款、結(jié)算等主要條款，均應(yīng)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可同意。同時(shí)應(yīng)連同公司任命的項(xiàng)目經(jīng)理勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，接洽甲方施工項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人，把前期招投標(biāo)時(shí)的客情關(guān)系延伸到項(xiàng)目部。3.14回款，銷售人員應(yīng)借助前期積累的客請(qǐng)關(guān)系積極協(xié)助項(xiàng)目部回收工程款。山東秦恒建筑節(jié)能工程有限公司市場(chǎng)部第8篇：國(guó)際銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1.根據(jù)公司國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定國(guó)際銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)。2.制定全年國(guó)際銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的國(guó)際銷售任務(wù)。3.制定銷售

39、額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。4.分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法。5.協(xié)助制定、調(diào)整國(guó)際銷售運(yùn)營(yíng)政策。6.組織、領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問題。7.匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃。8.協(xié)調(diào)銷售關(guān)系。第9篇：國(guó)際銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)的訂單跟蹤管理，與工廠的協(xié)調(diào)及與客戶的溝通。2.組織管理匯總?cè)粘９ぷ鳌?.負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)的銷售和市場(chǎng)拓展。第10篇：銷售市場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制全場(chǎng)銷售計(jì)劃草案，并對(duì)銷售計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢査。2.按日檢查商場(chǎng)銷售進(jìn)度，每月寫出進(jìn)度分析。3.根據(jù)銷售計(jì)劃，制定商場(chǎng)銷售

40、策略及方案。4.積極參與各種促銷活動(dòng)，安排展銷計(jì)劃。5.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售計(jì)劃的安排和區(qū)域銷售統(tǒng)計(jì)。6.負(fù)責(zé)銷售卡的管理，確定銷售卡的發(fā)放數(shù)量及獎(jiǎng)勵(lì)金額，負(fù)責(zé)商場(chǎng)特賣日的活動(dòng)安排。7.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)團(tuán)體供應(yīng)點(diǎn)的建檔工作。建檔內(nèi)容包括：機(jī)關(guān)供應(yīng)單位總務(wù)科長(zhǎng)及采購(gòu)員的姓名、住址、電話、聯(lián)絡(luò)方式等。負(fù)責(zé)組織與機(jī)關(guān)團(tuán)體供應(yīng)單位的聯(lián)誼活動(dòng)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第11篇：市場(chǎng)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)1.協(xié)助總經(jīng)理建立全面的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、管理銷售人員的工作。2.組建公司銷售團(tuán)隊(duì)，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標(biāo)。3.負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)和行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)銷售進(jìn)行評(píng)估、跟蹤及管理。4.拓展并推進(jìn)

41、主要的客戶管理計(jì)劃及活動(dòng)。5.負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)和培訓(xùn)。第12篇：市場(chǎng)銷售助理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)協(xié)作銷售經(jīng)理，匯總各類客戶信息及市場(chǎng)信息，做好客戶資料備擋工作。2.負(fù)責(zé)客戶代表訂單執(zhí)行情況的跟蹤。熟悉訂單流程，確保按銷售代表要求及時(shí)準(zhǔn)確完成訂單。3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部整體銷售情況、利潤(rùn)達(dá)成情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，并向市場(chǎng)部及銷售經(jīng)理提交相關(guān)報(bào)告。4.接受銷售經(jīng)理指派的工作。第13篇：市場(chǎng)銷售部崗位職責(zé)青島星谷電影酒店市場(chǎng)銷售部崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）市場(chǎng)營(yíng)銷部概述：市場(chǎng)營(yíng)銷部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷售計(jì)劃，確立銷售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)；大力開展市場(chǎng)調(diào)查，

42、掌握市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房?jī)r(jià)、宴會(huì)推銷、銷售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。同時(shí)，組織銷售代表做好商務(wù)、散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、政府機(jī)構(gòu)及航空公司等各種銷售工作，完成銷售任務(wù)。公關(guān)代表則配合酒店銷售工作，開展對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，樹立酒店形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、提高酒店知名度和聲譽(yù)服務(wù)。同時(shí)，要協(xié)助餐飲部開展節(jié)日慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一、文員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：銷售經(jīng)理職位綜述：做好部門文秘性工作，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息匯總工作。崗位職責(zé)：1.做好部門會(huì)議記錄。2.做好部門內(nèi)檔案文件資料管理、文字、文體處理工作。3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

43、，并將信息匯總至經(jīng)理處。4.管理好辦公用品領(lǐng)用等工作。5.做好部門內(nèi)考勤管理。6.接聽電話、留言，處理辦公室日常事務(wù)。7.做好本部門與各部門的協(xié)調(diào)工作。8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理職位綜述：拜訪客戶，保持與客戶聯(lián)系，開發(fā)市場(chǎng)范圍，做好工作匯報(bào)。崗位職責(zé)：1.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其要求，訪問并提交訪問報(bào)告。2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)散客及宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目和銷售工作，并參與一切服務(wù)活動(dòng)。3.根據(jù)酒店價(jià)格策略，與顧客進(jìn)行談判以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。4.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。5.根據(jù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)搜集整理市場(chǎng)情

44、報(bào)及銷售信息。6.了解酒店對(duì)外銷售方針，貫徹執(zhí)行銷售部經(jīng)理安排的工作。7.了解市場(chǎng)信息，定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。8.負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。9.根據(jù)銷售部部經(jīng)理布置的任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行，并可掌控事態(tài)。10.定期寫出銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。11.協(xié)助酒店有關(guān)部門做好銷售前臺(tái)的工作。12.定期向銷售部經(jīng)理提交銷售工作報(bào)告、市場(chǎng)情況、存在的問題及今后工作的建議及設(shè)想。13.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作并可控房，有能力熟練接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。三、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理職位綜述：制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃

45、（策劃、調(diào)研、銷售），督導(dǎo)開發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化。崗位職責(zé)：1.根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開拓客源，鞏固銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。2.提出并參與制定對(duì)外銷售、開發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。3.依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略。4.按年度計(jì)劃要求定期檢查。5.通過電話、表單、面談等方式積極與其他部門進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)。6.提出全年銷售預(yù)算，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7.負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)。8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作四、美工崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理職位綜述：負(fù)責(zé)為酒店促銷活動(dòng)所需的美術(shù)工作及對(duì)酒店各部

46、門的需要給予合作和幫助，并負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)工作。崗位職責(zé)：1.具體了解工作，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。2.負(fù)責(zé)所有的廣告畫、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、餐飲部對(duì)外促銷宣傳品、雕塑、印刷、繪畫、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。3.負(fù)責(zé)重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置，大型廣告設(shè)計(jì)制作等。4.根據(jù)各部門的活動(dòng)申請(qǐng)單，估算費(fèi)用及制作時(shí)間，同時(shí)注意所有節(jié)目的安排，并提前做好采購(gòu)工作。5.妥善保管，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應(yīng)保持潔凈和安全，所有用過或展出過的美工用品應(yīng)妥善安置。6.參觀其他酒店并觀察其美工手法，學(xué)_其他酒店的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)安排學(xué)_活動(dòng)。五、銷售預(yù)訂人員崗位職責(zé)

47、報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂，確認(rèn)房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預(yù)訂狀態(tài)。1.根據(jù)工作需要，切實(shí)落實(shí)每個(gè)人的排班班次及工作任務(wù)。2.接受和處理電話、傳真和文件以及散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定以及變更，按操作規(guī)程做相應(yīng)更改。3.把散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂單按日期排列歸檔。4.完成各類報(bào)表的打印。5.將預(yù)定信息資料準(zhǔn)確的輸入電腦。6.每月安排各個(gè)分組人員的備用品使用。7.負(fù)責(zé)全面的預(yù)訂工作，了解每天各類客人、各類房間訂房情況，處理有關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。8.負(fù)責(zé)整個(gè)預(yù)訂中心的檔案存放工作。9.每月的第一天做上個(gè)月的房間銷售分析。10.督導(dǎo)、培訓(xùn)本部門新進(jìn)員工。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一些特殊安排，如陪同參加會(huì)議等

48、。市場(chǎng)銷售部管理制度一、銷售資料管理1.銷售資料分類：酒店資料包括宣傳冊(cè)、VIP客人優(yōu)惠卡、客房?jī)r(jià)格表、銷售任務(wù)分解表與客戶往來的電話、傳真、合同、協(xié)議、銷售統(tǒng)計(jì)表、銷售工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類、經(jīng)營(yíng)類、合同類、客戶檔案四種歸類管理。2.宣傳資料管理：酒店宣傳冊(cè)、餐廳價(jià)位表、會(huì)議收費(fèi)表、各類優(yōu)惠卡等資料，由專人兼職管理。3.經(jīng)營(yíng)資料管理：銷售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷售部設(shè)專人兼職管理，按銷售代表分類，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績(jī)。4.客戶檔案：按客戶名稱分類，每一客戶建一份檔案，每次接待后按實(shí)際情況填寫，合同、協(xié)議作為

49、客戶檔案的附本，按時(shí)間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。5.酒店銷售長(zhǎng)住、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以預(yù)防和減少住房糾紛。6.正式簽約前，各銷售人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷售預(yù)測(cè)表，掌握哪些客房在什么時(shí)間可以留給長(zhǎng)住會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷售的準(zhǔn)確性。7.客人意欲租用客房，銷售人員要積極推銷，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，訪問客戶，并帶客戶前來參觀，主動(dòng)介紹酒店各類客房和餐廳、娛樂設(shè)施，爭(zhēng)取簽訂銷售合同。8.客戶一旦同意，銷售合同由銷售代表與客戶協(xié)商，在遵守酒店價(jià)格政策和自己的權(quán)限范圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起

50、草合同或協(xié)議。9.銷售合同管理采用分級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。用房較少的一般合同在銷售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接與客戶簽訂，自動(dòng)生效；用房較多、時(shí)間較長(zhǎng)、價(jià)格超越銷售權(quán)限的合同，報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。二、銷售部電腦使用管理制度1.本部人員非工作需要不得亂用電腦、嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入本部使用電腦，特殊情況報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。2.使用電腦不得用力擊打鍵盤，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)電腦，必要時(shí)請(qǐng)電腦室協(xié)助。3.不準(zhǔn)將外部軟件在本部電腦上運(yùn)行，不準(zhǔn)將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。4.電腦出現(xiàn)故障時(shí)，要立即通知電腦室維修。5.電腦使用完畢退出自己的密碼，嚴(yán)禁使用別人密碼，關(guān)閉電腦之前，需退出正常程序。6.本部人

51、員下班或外出，需將電腦關(guān)閉。三、銷售部日常管理制度1.嚴(yán)格打卡制度，每日銷售員必須先到部門報(bào)到、簽到后方可外出，由于工作不能及時(shí)打卡，需在第二天早上報(bào)經(jīng)理簽字，過后不補(bǔ)。2.離開部門去酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事，離開酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。3.上崗必須穿工服，工服必須整潔，外出銷售員可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許穿工服去宿舍、回家。4.除工作原因去大堂，不得走酒店正門，只能走員工通道。5.不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。6.因工作需要陪客戶在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。7.不許在大堂副理臺(tái)對(duì)面和大堂沙發(fā)處坐等客人，陪客人談業(yè)務(wù)除外。8.注意禮貌

52、用語(yǔ)，接電話先說“您好，銷售部”。有客人主動(dòng)倒茶，遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事要主動(dòng)問好。9.如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話，時(shí)間不許超過三分鐘。10.因跟辦會(huì)議等特殊原因加班，需在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過后不補(bǔ)。11.補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出示病例到醫(yī)務(wù)室開假條。12.有事補(bǔ)休要將手上工作交代給指定同事，跟辦會(huì)議活動(dòng)期間，不許補(bǔ)休。13.禁止電腦、電話、傳真等用作私人用途。14.會(huì)見客人可到大堂或大堂吧，嚴(yán)禁在辦公室會(huì)見客人，以防泄密。15.拜訪客戶后必須認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)告，以建立完備的客戶檔案。四、銷售長(zhǎng)住客訂房操作管理制

53、度1.了解客人的需要（了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房、公寓等），并根據(jù)入住期限報(bào)價(jià)。（1） 辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來定，并向客人報(bào)價(jià)。（2） 住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來定，并向客人報(bào)價(jià)。（3） 公寓：向客人介紹公寓價(jià)格、計(jì)費(fèi)方法及相關(guān)服務(wù)。2.價(jià)格談判：（1）談判前備好客戶有關(guān)信息，如業(yè)務(wù)性質(zhì)、資信程度、預(yù)期潛力、公關(guān)宣傳作用。（2）根據(jù)客戶情況請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。（3）談判時(shí)要半步半步的退，一步一步的進(jìn)，嚴(yán)禁一開始即報(bào)出底線價(jià)格。（4）根據(jù)市場(chǎng)情況靈活掌握價(jià)格，特殊價(jià)格報(bào)銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 簽訂合約前：（1） 了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后

54、，同意商定的價(jià)格后，簽訂長(zhǎng)住合同。（2） 記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。（3） 了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。（4） 合約要注明時(shí)間、序號(hào)和預(yù)付金額。4.簽合約（1） 要通知前臺(tái)、財(cái)務(wù)部、和客房部注明客人抵離酒店的日期，所租房間種類、序 號(hào)和要求。（2） 把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。（3） 如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。（4） 建立客房長(zhǎng)住卡，填寫酒店預(yù)訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時(shí)將酒店預(yù)定表交預(yù)定處。（5） 每日出一份長(zhǎng)住戶名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部，方便在客人生日時(shí)送鮮花、水果及生日

55、蛋糕，并贈(zèng)送周末禮品。5.結(jié)賬（1） 長(zhǎng)住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。（2） 如客人已三個(gè)月未交房費(fèi)，應(yīng)請(qǐng)財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表明 酒店將按照合同辦理。（3） 發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，避免酒店受損失。（4） 客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部做結(jié)賬準(zhǔn)備，辦理客人物品出門證。五、接待來訪客人制度1.接聽來訪電話，客人打電話詢問酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。2.接待來訪客人，對(duì)每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人

56、員需在客人入住后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。3.接待訂房客人，對(duì)每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。表示慰問，征求意見。4.無論何種原因，均不得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會(huì)見室接待客人。六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動(dòng)涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計(jì)劃及接待通知，特作如下規(guī)定：1.相關(guān)規(guī)定（1） 酒店接待任務(wù)的下達(dá)，分綜合接待計(jì)劃、接待通知書及臨時(shí)口頭通知等。作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷售部制定。（2）

57、銷售部在與客戶洽談時(shí)，所涉及接待內(nèi)容應(yīng)及時(shí)與酒店相關(guān)部門溝通好，一些重要接待活動(dòng)或客戶的特殊要求，要請(qǐng)相關(guān)部門派人參加，以便有問題可一并與客戶商妥。（3） 洽談時(shí)，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時(shí)，應(yīng)再與客戶核實(shí)一遍。（4） 洽談結(jié)束后，銷售人員應(yīng)根據(jù)洽談?dòng)涗浻?小時(shí)內(nèi)填好接待通知書，簽字后由銷售總監(jiān)審核。（5） 若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，接待通知書難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定綜合接待計(jì)劃。（6） 綜合接待計(jì)劃須于洽談后與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報(bào)銷售總監(jiān)審核。（7） 銷售總監(jiān)對(duì)綜合接待計(jì)劃或接待通知書審核無誤后簽字

58、，于二小時(shí)內(nèi)呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）?？偨?jīng)理簽發(fā)后，方可視為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門（行政辦、前臺(tái)、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊(duì)、PA），并由接收人簽字。（8） 綜合接待計(jì)劃或接待通知書應(yīng)全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務(wù)。（9） 對(duì)突然來酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來酒店檢查工作的上級(jí)機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營(yíng)業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口頭通知。上述特殊情況無須下計(jì)劃單（折扣例外，應(yīng)根據(jù)

59、權(quán)限辦理或背書擔(dān)保）。（10） 酒店的綜合接待計(jì)劃及接待通知書屬指令性計(jì)劃。各部門接到綜合接待計(jì)劃或接待通知書后應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求辦理，不得推諉、拖延。（11） 相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。（12） 銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請(qǐng)客戶確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有更改，必須立即通知相關(guān)部門，下發(fā)會(huì)議更改單并落實(shí)情況向客戶發(fā)出變更確認(rèn)書。（13） 銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)綜合接待計(jì)劃或接待通知書的協(xié)調(diào)落實(shí)。若執(zhí)行計(jì)劃受阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。2.綜合接待計(jì)劃的編寫要求制定綜合接待計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周到，不得漏項(xiàng)，一般情況下應(yīng)視情況寫明以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1） 寫明接待單位、接待負(fù)責(zé)

60、人、聯(lián)系方式；（2） 注明抵店、離店的時(shí)間、人數(shù)、國(guó)籍、接待級(jí)別；需酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員或禮儀小姐迎送的重要賓客，應(yīng)注明迎送時(shí)間、地點(diǎn)等具體要求。（3） 注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。（4） 注明房間種類、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注明團(tuán)隊(duì)。若所有場(chǎng)所不得掛賬，在歡迎卡上需標(biāo)明清楚，前廳部還應(yīng)將全部房號(hào)通知總機(jī)。（5） 注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。（6） 房間的MINIBAR是否撤出或部門撤出。（7） 長(zhǎng)途電話是否開通，若不開通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開通。（8） 必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。（9） 注明房間一旦

61、有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。（10） 是否安排接機(jī)人員協(xié)助乙方接送賓客。（11） 寫明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。（12） 寫明會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、會(huì)務(wù)要求、場(chǎng)地要求等具體事項(xiàng)。（13） 寫明需工程部配備專人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。注明要在會(huì)議舉行前一天按照賓客對(duì)音響、設(shè)備的具體要求布置會(huì)場(chǎng)，確保每一種設(shè)備正常使用。并負(fù)責(zé)橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。（14） 注明就餐時(shí)間、人數(shù)、餐種、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求。（15） 寫明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。（16） 寫明會(huì)議期間的安全工作，維持好參加會(huì)議的車輛秩序等

62、。（17） 注明上述工作的落實(shí)部門、完成時(shí)間、責(zé)任人。七、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作程序管理1.接到旅行社的電話或傳真訂房，先與預(yù)訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，如不能，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。2.做合同前，先要了解該年度（旺、淡季）的團(tuán)體房?jī)r(jià)、餐價(jià)、團(tuán)陪房?jī)r(jià)、散客價(jià)及回頭率，做好合同后，先呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，批復(fù)后打印成文，合同認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導(dǎo)簽署，簽字后，復(fù)印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或去旅行社簽署）收到簽復(fù)后，在登記冊(cè)上分類登記，復(fù)印一式三份，一份交預(yù)訂，二份交財(cái)務(wù)，并存入聯(lián)網(wǎng)電腦系統(tǒng)。3.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及一些代理人團(tuán)隊(duì)）檢查房間是否按要求安排好，落實(shí)訂餐。4.如果是簽單、掛賬的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將團(tuán)隊(duì)合同序號(hào)附于訂房傳真后交預(yù)訂部，以協(xié)助信貸部及時(shí)結(jié)賬。八、廣告策劃工作程序管理1 自銷售部經(jīng)理處領(lǐng)