培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度

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1、培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 Learning & Development Apollo wang 2010.05.20 課程目標 理解積極主動的工作態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 運用積極主動的工作語言 告別消極被動的角色人物 用正確工作態(tài)度面對挫折 課程大綱 一 工作態(tài)度自我檢查（課前評估） 二 積極主動 三 積極主動的工作態(tài)度的要素 四 積極主動的語言表達 五 職業(yè)態(tài)度 六 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 一 工作態(tài)度自我檢查（課前評估） 評分標準： 從左至右分別為 1、 2、 3選項 1、 2、 3、 4、 5題第 1選項 3分，第 2選項 2分，第 3選項 1分 6、 7、 8題第 1選項

2、 1分，第 2選項 2分，第 3選項 3分 如果總分在 20分以上，說明您已具備了很好的職業(yè)態(tài)度，但不要驕傲噢！ 如果總分在 8分以下，說明職業(yè)態(tài)度還需要加強。 無論您的得分多高或多低，學(xué)習(xí)總是需要不斷進行的。從現(xiàn)在就開始，共同 努力吧！ 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 二 積極主動 種其思，有其果； 果乃行，成其僻； 聚僻之，即成性； 性即成，此大成。 行為源于思想， 習(xí)性源于行為， 個性源于習(xí)性， 個性成就人生。 積極主動 ： 一個人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感 ， 影響自己的行為以至于 影響到自己的工作環(huán)境 ， 使之積極健康 ， 以有利于自己的工 作 。 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 二 積極主動 消極被

3、動 與積極主動相反 ， 消極被動即個人的情緒和行為 被別人所左右 ， 不利于自己 主觀能動地干好本職的工作 。 這種情況的出現(xiàn) ， 實際是把自己的工作主導(dǎo)權(quán)交給了他人 ， 從而使自己的職 業(yè)生涯經(jīng)常 被他人所主導(dǎo) ， 這樣一來也就常常與成功無緣了 。 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 二 積極主動 積極主動 案例分析 （ 一 ） 案例分析： 這位服務(wù)員犯了消極被動的錯誤 ， 以至于沒有控制自己的情緒 。 作為 經(jīng)理 ， 首先應(yīng)明確地表示自己充分理解對方的心情 ， 然后再詳細地解 釋相關(guān)的規(guī)定 ， 把保修與不保修的選擇權(quán)留給顧客 。 正確的思考 控制情緒 信心 愛 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主

4、動的工作態(tài)度 控制情緒與換位思考 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 回應(yīng)的權(quán)力和選擇的自由是積極主動的固有內(nèi)容 。 具體來講 ， 積 極主動表現(xiàn)為 控制情緒和行為 。 首先要保持一個平靜的心態(tài) ， 進而進行 換位思考 ， 站在對方的立 場 ， 考慮一下對方的利益 ， 這樣才能真正做到積極主動 ， 有效地 解決沖突 ， 更好地進行工作 。 1、 說話響亮 2、說話迅速 3、強調(diào)重要詞匯 4、適當停頓 5、聲音帶有微笑 6、聲調(diào)的變化 語言有助于增強信心與熱情 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 我一直認為，如果一個人決心獲得某種幸福，那么他就能得到這種幸福。

5、 如果想要得到幸福，首先就要使別人幸福。 愛 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 四 、 積極主動的語言表達 做到積極主動并不困難 ， 一個十分有效的途徑就是恰當?shù)剡\用 積極主動的語 言 。 恰當?shù)厥褂梅e極主動的語言最能容易使自己首先在 情緒 上很好地控制自己 ， 使自己平靜下來 ， 以更好地與周圍的人溝通 。 自己經(jīng)常使用積極主動的語言 ， 也能十分有效地 影響別人 ， 創(chuàng)造積極主動的 環(huán)境 。 相反 ， 生活中也有很多消極的語言 ， 一定要注意避免使用 。 起反作用的語言 我能力有限，這件事我做不好 上司的要求太嚴了，真受不了 這件事不歸我管，我不

6、做 別人對我好，我才對他好 這世界太不公平了 這件事明天做也不遲 這么多領(lǐng)導(dǎo)太緊張了 天天做這些事，真沒意思 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 四 、 積極主動的語言表達 這件事我一定會盡全力做好 我做的工作要超過上司對我的要求 在工作中，要我?guī)湍?，你幫?我對別人好，別人才會對我好 這世界給了我很多機會，要把握 寧搶今天一分，不等明天一秒 這么多領(lǐng)導(dǎo)我不必緊張 這些工作雖很平常，但會為我?guī)頇C會 積極性的語言 四 、 積極主動的語言表達 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 應(yīng)用案例 四 、 積極主動的語言表達 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 對付消極的人

7、物 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 60%30% 10% 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)技能 職業(yè)機遇 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 如同一座大樓的建筑過程一樣 ， 管理者 、 員工以及合作伙伴都是這個過程 的參與者 ， 同時也是結(jié)果的受益者 。 大樓建成以后 ， 會給大家都帶來益處 。 態(tài)度在這個過程中 ， 就具體地表現(xiàn)為各參與者究竟是積極地獻策獻力 、 添 磚加瓦 ， 還是消極地怠工 、 偷工減料 ？ 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 應(yīng)用案例： 積極主動 積極的職業(yè)態(tài)度 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極

8、主動的工作態(tài)度 對付消極的人物 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 對付消極的人物 要 遠離 他們 ， 避免受到他們的影響 。 自己努力做到不要具有任何消極的工作態(tài)度 ， 培養(yǎng) 積極主動的工作態(tài) 度 ， 切不可成為消極的人物 。 只有自己確定擁有積極的工作心態(tài) ， 能以積極的態(tài)度去 影響 一切 ， 才 可以去接近那些消極的人物 ， 用自己積極的態(tài)度和行為去 影響 那些消 極的人物 ， 促其向積極的方面轉(zhuǎn)變 。 六 、 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 六 、 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 總結(jié)經(jīng)驗，認識到 自己遭受挫折的原因。 建立自信。通過學(xué)習(xí)， 彌補自身不足以建立 自信。 爭取新的機會，向 成功飛躍。 六 、 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度