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1、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目組長(zhǎng) 學(xué)號(hào)： 20009010090 姓名： 竇有志 成 員 學(xué)號(hào)： 2009010089 姓名： 董 昊 學(xué)號(hào)： 2009010091 姓名： 杜勝男 學(xué)號(hào)： 2009010092 姓名： 范玉杰 學(xué)號(hào)： 2009010126 姓名： 吳宗堂 1系統(tǒng)概述 1.1背景近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)住宅質(zhì)量提出更高的要求，在此前提下，我國(guó)各地涌現(xiàn)出了一些運(yùn)用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)控制與通信技術(shù)的智能化住宅小區(qū)。但是許多智能化住宅小區(qū)都存在搭好了平臺(tái)卻沒(méi)有智能化的軟件在上面運(yùn)行的情況，或者說(shuō)缺少現(xiàn)代化的管理手段。智能化住宅小區(qū)開(kāi)始建設(shè)的同時(shí)應(yīng)遵循“管理是保障”的原則，沒(méi)有高質(zhì)量的
2、小區(qū)智能化管理，就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)智能化的功能效果?？茖W(xué)高效的管理是智能化的真正內(nèi)涵，簡(jiǎn)單的硬件拼湊對(duì)于智能小區(qū)的實(shí)際應(yīng)用是缺少實(shí)際意義的。為此，作為智能化住宅小區(qū)的實(shí)際管理者，物業(yè)管理公司應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理手段，使物業(yè)的硬件管理結(jié)合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件 1.2 系統(tǒng)目標(biāo) 1.綜合考慮現(xiàn)行的物業(yè)管理體制下各個(gè)職能部門的要求，把關(guān)系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的一些職能劃分為一個(gè)子系統(tǒng)。2.充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)分工，盡可能的
3、使一個(gè)功能子系統(tǒng)屬于一個(gè)職能的管轄范圍內(nèi)，以便于今后個(gè)子系統(tǒng)的管理和維護(hù)。3.有利于子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)和維護(hù)，各個(gè)子系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立和相對(duì)穩(wěn)定。 組織結(jié)構(gòu)圖物業(yè)管理信息系 住戶資料管理部投訴管理部繳費(fèi)管理部車位管理部住戶資 料登記住戶資料查詢住戶資料修改查看投訴處理投訴投訴評(píng)價(jià)管理下發(fā)繳費(fèi)單繳費(fèi)收據(jù)管理車位信息變更新車位登記報(bào)修管理部查看報(bào)修記錄修改維修記錄維修處理 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)由管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始共分為5個(gè)大模塊：一住戶資料管理部：用于管理所有房間的住戶詳細(xì)資料，也可對(duì)歷史住戶資料進(jìn)行查詢。包括住戶資料的登記、查詢、修改這三個(gè)界面。二投訴管理部： 管理住戶的投訴情況。受理住戶和業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的
4、意見(jiàn)、建議等事項(xiàng)的管理，并通過(guò)對(duì)投訴現(xiàn)象的妥善處理，提高物業(yè)公司的管理水平，樹(shù)立良好服務(wù)形象和聲譽(yù)，進(jìn)而達(dá)到更好的發(fā)展目標(biāo)。主要包含查看投訴，處理投訴，投訴評(píng)價(jià)管理這三個(gè)界面。 三繳費(fèi)管理部：記錄住戶的繳費(fèi)信息。支持收費(fèi)科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)時(shí)間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細(xì)三類報(bào)表，以及業(yè)務(wù)過(guò)程中各種數(shù)據(jù)和報(bào)表的自定義功能；同時(shí)支持現(xiàn)金收款、預(yù)交收款、銀行托收等收費(fèi)方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。主要包括下達(dá)繳費(fèi)單和繳費(fèi)數(shù)據(jù)管理這兩個(gè)界面。四車位管理部：這個(gè)功能可以輕松監(jiān)控住戶的車位信息。 主要包括車位信息變更和車位信息登記這兩個(gè)界面。五報(bào)修管理部：主要是用來(lái)錄入住戶報(bào)修的基本信息
5、，包括報(bào)修人，經(jīng)辦人，處理時(shí)間，報(bào)修內(nèi)容，維修查詢等信息。主要包含查看報(bào)修記錄，修改維修記錄，維修處理這三個(gè)界面。 2.2 業(yè)務(wù)流程分析 1 報(bào)修管理業(yè)務(wù)流程圖 2 繳費(fèi)管理業(yè)務(wù)流程圖 住戶報(bào)修單 報(bào)修部核對(duì)報(bào)修單錯(cuò)誤報(bào)修單正確報(bào)修單匯總報(bào)修項(xiàng)目待維修項(xiàng)目進(jìn)行維修維修單上交維修單維修費(fèi)用清單 報(bào)修管理業(yè)務(wù)流程圖 費(fèi)用管理部各用戶費(fèi)用計(jì)算 繳費(fèi)單下發(fā)繳費(fèi)單住戶繳納費(fèi)用 繳費(fèi)收據(jù)單未繳費(fèi)欠費(fèi)通知單繳費(fèi)管理業(yè)務(wù)流程圖 2.3 數(shù)據(jù)流程分析 頂層數(shù)據(jù)流程圖 DFD/1（1） DFD1/(2) 數(shù)據(jù)字典（DD）由數(shù)據(jù)項(xiàng)、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理5張表組成 表2-2外部實(shí)體 表2-3數(shù)據(jù)流 表
6、2-4數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 表2-5數(shù)據(jù)處理 3系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完成了系統(tǒng)的需求分析之后，就進(jìn)入了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，在整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)時(shí)期中，設(shè)計(jì)階段是最主要的階段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段主要是系統(tǒng)功能模塊的展示及說(shuō)明。物業(yè)管理系統(tǒng)：管理功能圖 物業(yè)管理功能圖物業(yè)管理系統(tǒng)用戶資料管理投訴管理保修管理繳費(fèi)管理車位管理 資料添加投訴添加信息填寫(xiě)信息確認(rèn)生成投訴單保修項(xiàng)目列表報(bào)修單修改保修項(xiàng)目刪除收費(fèi)添加收費(fèi)信息管理車位管理車位信息管理 主要模塊說(shuō)明如下： 1.客戶資料管理:縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。 2投訴管理：明確客戶意
7、見(jiàn)及投訴分類，規(guī)范客戶意見(jiàn)及投訴處理責(zé)任部門，提高公司辦事效率，不斷提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度。 3車位管理：在停車場(chǎng)的信息化中，涉及停車場(chǎng)車位管理信息化，車主信息管理信息化，停車管理信息化，提高信息化管理效率， 4報(bào)修管理：規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 5收費(fèi)管理：對(duì)住戶每月的應(yīng)收款自動(dòng)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)輸入，登記，提供繳費(fèi)通知單，電腦收費(fèi)機(jī)打出票，節(jié)省人力，物力。 3.2物理配置方案windows XP及以上版本的炒作系統(tǒng)，電腦配置內(nèi)存在512M以上，硬盤在8G上，并需要打印機(jī)一臺(tái) 3.3 代碼設(shè)計(jì)由F為小區(qū)用戶- 機(jī)型代碼（采用區(qū)間碼）-物業(yè)小區(qū)單元編號(hào) 3.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指根據(jù)用戶需求研制數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的過(guò)程，具體的說(shuō)，是指對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能有效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足用戶信息要求和處理要求。 ER圖展示 3.4.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)二維表表1：admin管理員表： 表2：BaseInfo住戶信息表： 輸入輸出設(shè)計(jì)見(jiàn)word文檔
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