《銀行工作總結(jié)匯報(bào)》PPT課件

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1、PowerPoint Template Guidelines/20071 2012.7.202012年?duì)I業(yè)部上半年工作總結(jié)2012年 上 半 年 度 工 作匯 報(bào) 2 2012年上半年度交通銀行在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),各部門(mén)的積極配合以及柜員們的積極努力下取得了全行量化考核前三名的優(yōu)異成績(jī)！ 借此機(jī)會(huì)感謝行領(lǐng)導(dǎo),各部門(mén),以及交行各位行員們！ 謝謝大家！ 2012.7.20 行長(zhǎng) 3 4 1 1 5 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 滿分93份 71.4分 服務(wù)滿分3分2.5分 內(nèi)控管理 滿分3分2.49分 0.33分反洗錢(qián) 滿分1分綜合考核量化Product Analysis 3+ + + =76.7分 6 149% 2

2、64%113%-77% 430%11%38%對(duì)公存款平均增量對(duì)公存款后5日增量人民幣儲(chǔ)蓄平均增量人民幣儲(chǔ)蓄后5日增量外幣儲(chǔ)蓄后5日增量 89%159%68%-46%253%國(guó)際條線中間業(yè)務(wù)收入個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)收入 7%23% 2840247010001000176726業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)考核(63%)Business development index1 100% 7 33% 145%100%96%82%72%私人銀行客戶凈增數(shù)達(dá)標(biāo)沃德客戶凈增數(shù)對(duì)公有效客戶凈增數(shù)對(duì)公有小客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率交銀理財(cái)客戶凈增數(shù)客戶結(jié)構(gòu)指標(biāo)(17%) 92%達(dá)標(biāo)沃德客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)標(biāo)交銀客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率貸記卡客戶新

3、增數(shù) 138% 20%145%100%86%96%49%72% 539121542322455% 428Customer structure2 100% 8 15%0%10% 36% 113%120%代銷(xiāo)托管(基金)產(chǎn)品代發(fā)工資客戶凈增數(shù)國(guó)際結(jié)算量新開(kāi)戶國(guó)際對(duì)公結(jié)算量手機(jī)銀行新增客戶數(shù) 101%代發(fā)工資有效客戶凈增數(shù)POS機(jī)商戶凈增數(shù)電子銀行分流率 -7% 9%0%6%-4%22%68%75% 181055671881154268101% 69戰(zhàn)略推進(jìn)指標(biāo)(13%)3Promotion strategy 100% 9 1 2上半年主要推進(jìn)工作 10 主推工作明確任務(wù)，早抓落實(shí) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，搶先市

4、場(chǎng) 調(diào)整戰(zhàn)略，梳理8/2法則 1 2 3The main push work 支行在1月4日上班第一天，就召開(kāi)了總結(jié)及動(dòng)員大會(huì)，要求全體柜員加大營(yíng)銷(xiāo)力度，加強(qiáng)柜面識(shí)別，讓大家意識(shí)到客戶資源是有限的，只有早動(dòng)手，才能獲得主動(dòng)權(quán).還專(zhuān)門(mén)組織了兩次培訓(xùn)，對(duì)柜面識(shí)別、交叉銷(xiāo)售話術(shù)進(jìn)行了規(guī)范，提高了交叉銷(xiāo)售的成功率。今年一季度任務(wù)下達(dá)后，支行又對(duì)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)，做到人人有壓力，人人有動(dòng)力，努力爭(zhēng)先的良好氛圍.根據(jù)分行制定的考核及獎(jiǎng)金分配辦法，建立科學(xué)、合理、便于考核的支行級(jí)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則針對(duì)每個(gè)員工制定員工目標(biāo)表，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解下達(dá)，確保落到實(shí)處。各項(xiàng)考核指

5、標(biāo)設(shè)置臺(tái)帳，登記銷(xiāo)售明細(xì)和相關(guān)銷(xiāo)售人員名單，每周公布、每月評(píng)比，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考核評(píng)比、兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。制訂詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律，考核方案。細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化各種規(guī)章制度的執(zhí)行，用制度來(lái)約束每一個(gè)人，將每個(gè)員工的平時(shí)工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)同每個(gè)人的平衡記分卡掛鉤，真正體現(xiàn)出多勞多得，干多干少不一樣。為此，我支行決定在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部每月評(píng)選一名服務(wù)明星，設(shè)立獎(jiǎng)金100元。 利用各種有效的方法，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，提高全員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，更好地服務(wù)客戶 明確任務(wù)，早抓落實(shí) 第一.第二.第三. 第四. 支行制定了有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,主要從兩個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)作用，利

6、用春暉支行優(yōu)越的地理位置和網(wǎng)點(diǎn)形象，發(fā)揮我行的品牌效應(yīng)，來(lái)進(jìn)行柜面識(shí)別交叉銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)。在實(shí)際工作中充分利用“識(shí)別聯(lián)系呼叫器”和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，加強(qiáng)柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理之間的配合，形成“鐵三角”提高交叉銷(xiāo)售的成功率。在上半年支行的理財(cái)卡、雙幣卡任務(wù)的完成主要得益于柜面交叉銷(xiāo)售.采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，進(jìn)行多種形式的營(yíng)銷(xiāo)。春暉支行在幾年的發(fā)展過(guò)程中，客戶基礎(chǔ)工作已經(jīng)比較扎實(shí)，擁有一批忠誠(chéng)度比較高、有價(jià)值的良好客戶群。目前，支行達(dá)標(biāo)沃德客戶達(dá)到180多人，理財(cái)客戶近五百人，我們利用OCRM系統(tǒng)對(duì)這些優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行了篩選，針對(duì)可能成為我行信用卡目標(biāo)客戶，分別進(jìn)行了短信

7、提醒及電話溝通。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，搶先市場(chǎng) 第一.第二. 第一)遵守80/20法則: 3.8節(jié)50萬(wàn)以上客戶贈(zèng)送紀(jì)念品.一季度在個(gè)金部的號(hào)召先宴請(qǐng)了200萬(wàn)以上客戶,提高對(duì)交行的忠誠(chéng)度.第二)梳理80/20法則: 銀行重視20-50萬(wàn)中高端客戶和50萬(wàn)以上大客戶.春暉支行重新制定戰(zhàn)略不疏忽5-20萬(wàn)客戶,專(zhuān)門(mén)一位理財(cái)經(jīng)理監(jiān)管,打電話通知新理財(cái)產(chǎn)品,提供周到的服務(wù).已有2位客戶從它行轉(zhuǎn)移資金成了本支行的我的客戶.不是沒(méi)有客戶資源,而是 疏忽管理,沒(méi)細(xì)分化客戶管理.黃美蘭主管30萬(wàn)以上客戶,林虎哲主管30萬(wàn)以下客戶提供理財(cái)服務(wù).調(diào)整戰(zhàn)略，梳理8/2法則 14 1 3上半年工作不足之處 15 分析不足 對(duì)公

8、存款 反洗錢(qián) 年末基數(shù)過(guò)大(春暉完成2000萬(wàn)對(duì)公)1 開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)投資,對(duì)公存款下降700萬(wàn)2 柜員緊缺,疏忽了管理1 未設(shè)專(zhuān)職人員管理2 Deficiency analysis 16 4下半年工作計(jì)劃 17 下半年計(jì)劃 加強(qiáng)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)完成指標(biāo)1.已與開(kāi)發(fā)商溝通,開(kāi)發(fā)商承諾預(yù)售款等存入本支行,目前還差一些開(kāi)發(fā)商手續(xù).2.跟進(jìn)第三期工程,按揭貸款以及預(yù)售款等實(shí)質(zhì)性營(yíng)銷(xiāo)即將開(kāi)始.呈多元化發(fā)展，相互促進(jìn)下半年，加強(qiáng)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo),理財(cái)團(tuán)隊(duì)的技能培養(yǎng),提高服務(wù)等方面力爭(zhēng)完成全年任務(wù).加強(qiáng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)根據(jù)支行業(yè)務(wù)需要以配備2名理財(cái)師.原理財(cái)師離職,新就職的理財(cái)師對(duì)支行客戶結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)技能有待提高.通過(guò)自己的刻苦努力,已經(jīng)逐漸進(jìn)入角色,贏得客戶們的贊揚(yáng)和信賴(lài). 下半年根據(jù)個(gè)金部的意見(jiàn)提高網(wǎng)銀動(dòng)戶率的同時(shí),大客戶盡量柜面進(jìn)行銷(xiāo)售,多接觸,讓其依賴(lài)銀行,提高對(duì)本行的忠誠(chéng)度. 提高服務(wù)加強(qiáng)理財(cái) 對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)在工作中我們認(rèn)識(shí)到只有始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格客戶至上，真誠(chéng)待人，把客戶的利益放在第一位，想客戶之想，急客戶之所急，才能和客戶建立深厚的感情，才能提高客戶對(duì)我行的信任度和對(duì)交行品牌的忠誠(chéng)度和認(rèn)可度The second half of the year plan 18 雖 小 但 強(qiáng) ！ 19 交通銀行上半年工作匯報(bào)結(jié)束. 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給與指點(diǎn)和批評(píng)！