某咨詢－某移動(dòng)公司實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)（PPT33頁(yè)）

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1、1,BJS-4305-05226-02-XX,*,Lines,Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,實(shí)施以流程,為,為導(dǎo)向的組,織,織設(shè)計(jì),討論,會(huì),中國(guó)移動(dòng)通,信,信集團(tuán),BJS-4305-05226-02-XX,組織管理流,程,程項(xiàng)目主要,著,著眼于組織,機(jī),機(jī)構(gòu)、職責(zé),界,界定以及核,心,心管理/業(yè),務(wù),務(wù)流程的設(shè),計(jì),計(jì),階段,項(xiàng)目?jī)?nèi)容,階段 一,項(xiàng)目啟動(dòng),階段 二,核心流程確,認(rèn),認(rèn)/管,理,理模式選擇,階段 四,管理系統(tǒng)與,主,主要業(yè)務(wù)流,程,程設(shè)計(jì),階段 三,組織機(jī)構(gòu)職,責(zé),責(zé)界定,核心

2、業(yè)務(wù)流,程,程設(shè)計(jì),核心業(yè)務(wù)流,程,程方案,報(bào)告體系及,主,主要相關(guān)報(bào),表,表,省公司組織,與,與職責(zé)界定,明確機(jī)構(gòu)功,能,能職責(zé),內(nèi)部結(jié)構(gòu)、,人,人員編制、,主,主要崗位描,述,述、人員要,求,求,考核指標(biāo),4,項(xiàng)目目標(biāo)和,內(nèi),內(nèi)容,細(xì)化項(xiàng)目時(shí),間,間安排,確定項(xiàng)目組,成,成員,核心業(yè)務(wù)流程確定,明確企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程,管理模式選擇,確定適合實(shí)際的管理模式,省公司集分權(quán)確認(rèn),確定省公司與分公司之間的職責(zé)劃分,1,2,3,主要業(yè)務(wù)管,理,理流程設(shè)計(jì),主要業(yè)務(wù)管,理,理流程,相應(yīng)的報(bào)告,系,系統(tǒng)和相關(guān),表,表格,分公司職責(zé),界,界定,職責(zé)界定和,功,功能定位,基本考核指,標(biāo),標(biāo),分公司總經(jīng),理,理

3、、副總經(jīng),理,理職責(zé)描述,及,及要求,6,5,7,組織機(jī)構(gòu)管,理,理流程項(xiàng)目,總,總體工作安,排,排概覽,BJS-4305-05226-02-XX,羅蘭,貝格就中國(guó),移,移動(dòng)通信行,業(yè),業(yè)的發(fā)展特,征,征和趨勢(shì)作,了,了深入分析,行業(yè)進(jìn)入了,一,一個(gè)由高端,市,市場(chǎng)向低端,市,市場(chǎng)快速普,及,及的階段,新業(yè)務(wù)不斷,涌,涌現(xiàn)，增值,服,服務(wù)/,數(shù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu),成,成了行業(yè)未,來,來成長(zhǎng)的新,空,空間,行業(yè)進(jìn)入壁,壘,壘變小，競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)加劇，客,戶,戶服務(wù)和品,牌,牌形象成為,差,差別化競(jìng)爭(zhēng),的,的主要途徑,競(jìng)爭(zhēng)加劇提,高,高了用戶離,網(wǎng),網(wǎng)率，對(duì)于,已,已有用戶的,鞏,鞏固成為運(yùn),營(yíng),營(yíng)商的重要

4、,任,任務(wù),行業(yè)的快速,變,變化以及先,行,行者優(yōu)勢(shì)對(duì),營(yíng),營(yíng)運(yùn)商的市,場(chǎng),場(chǎng)反應(yīng)速度,以,以及新業(yè)務(wù),開,開發(fā)/,推,推廣速度要,求,求迅速提升,以聯(lián)盟的方,式,式來推廣增,值,值服務(wù)成為,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)的重要,手,手段,中國(guó),移,移動(dòng),通,通訊,營(yíng),營(yíng)運(yùn),商,商將,面,面對(duì),更,更強(qiáng),的,的競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)挑,戰(zhàn),戰(zhàn)，,運(yùn),運(yùn)行,更,更為,復(fù),復(fù)雜,的,的業(yè),務(wù),務(wù)模,式,式，,需,需要,滿,滿足,更,更高,的,的用,戶,戶需,求,求,BJS-4305-05226-02-XX,從,移,移,動(dòng),動(dòng),通,通,信,信,的,的,行,行,業(yè),業(yè),結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),演,演,化,化,來,來,看,看,，,，,傳,傳,統(tǒng)

5、,統(tǒng),的,的,垂,垂,直,直,一,一,體,體,化,化,的,的,移,移,動(dòng),動(dòng),運(yùn),運(yùn),營(yíng),營(yíng),商,商,將,將,會(huì),會(huì),受,受,到,到,在,在,價(jià),價(jià),值,值,鏈,鏈,各,各,段,段,及,及,各,各,客,客,戶,戶,群,群,上,上,的,的,專,專,業(yè),業(yè),化,化,公,公,司,司,的,的,有,有,力,力,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商,新的專業(yè)化公司(按價(jià)值鏈),新的專業(yè)化公司(按客戶群),新的系統(tǒng)集成商,整合第三方網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，給用戶提供服務(wù),增值服務(wù)提供商,網(wǎng)絡(luò)公司及技術(shù)公司,接入服務(wù)供應(yīng)商,客戶服務(wù)公司,覆蓋并擁有整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù),增值服務(wù),營(yíng)銷,客戶服務(wù),集團(tuán)客戶專業(yè)公司,個(gè)人客戶專

6、業(yè)公司,BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)行,業(yè),業(yè)發(fā)展,的,的要求,，,，我們,明,明確了,在,在中國(guó),市,市場(chǎng)中,未,未來成,功,功的移,動(dòng),動(dòng)通信,營(yíng),營(yíng)運(yùn)商,應(yīng),應(yīng)該具,備,備的核,心,心能力,要,要求,未來,成,成功,的,的移,動(dòng),動(dòng)通,信,信運(yùn),營(yíng),營(yíng)商,強(qiáng)大,且,且統(tǒng),一,一的,品,品牌,形,形象,低端,用,用戶,的,的,有,有力,滲,滲透,速度,，,，第,一,一個(gè),推,推出,新,新增,值,值服,務(wù),務(wù),便捷,優(yōu),優(yōu)異,的,的客,戶,戶服,務(wù),務(wù)以,及,及高,效,效的,客,客戶,關(guān),關(guān)系,管,管理,廣泛的聯(lián),盟,盟，內(nèi)外,部,部資源的,有,有效整合,先進(jìn)的網(wǎng),絡(luò),絡(luò)及

7、業(yè)務(wù),支,支撐系統(tǒng),優(yōu)秀的人,力,力資源以,及,及充足的,財(cái),財(cái)務(wù)支持,速度，第,一,一個(gè)推出,新,新增值服,務(wù),務(wù),企業(yè)客戶,的,的發(fā)展,BJS-4305-05226-02-XX,決定企業(yè),核,核心競(jìng)爭(zhēng),力,力的關(guān)鍵,流,流程需要,省,省公司予,以,以集中管,理,理，并簡(jiǎn),化,化流程界,面,面，提升,流,流程效率,通信服務(wù),供,供應(yīng)商/核心,流,流程,銷售及訂,單,單處理,計(jì)費(fèi)及客,戶,戶服務(wù),客戶關(guān)系,管,管理,網(wǎng)絡(luò)建設(shè),與,與維護(hù),財(cái)務(wù)管理,人力資源,管,管理,營(yíng)銷及品,牌,牌管理,產(chǎn)品管理,及,及定價(jià),資料來源,：,：羅蘭,貝,貝格公司,BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)發(fā)

8、展,目,目標(biāo)和核,心,心能力建,設(shè),設(shè)的要求,，,，并結(jié)合,河,河南移動(dòng),的,的現(xiàn)狀，,我,我們提出,了,了此次組,織,織管理體,系,系設(shè)計(jì)的,基,基本原則,針對(duì)不同,用,用戶(,個(gè),個(gè)人/公,司,司/低端/高端),建,建立相應(yīng),的,的責(zé)任中,心,心，并配,備,備具體運(yùn),作,作的職能,，,，以加快,目,目標(biāo)市場(chǎng),的,的系統(tǒng)開,發(fā),發(fā)，并保,證,證客戶服,務(wù),務(wù)的滿意,程,程度,強(qiáng)化在網(wǎng),絡(luò),絡(luò)、增值,服,服務(wù)、客,戶,戶服務(wù)和,客,客戶群上,的,的縱向管,理,理,對(duì)品牌、,服,服務(wù)、定,價(jià),價(jià)等關(guān)鍵,職,職能進(jìn)行,集,集中管理,，,，以達(dá)到,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化，,統(tǒng),統(tǒng)一化的,目,目標(biāo),操作職能(渠道

9、,發(fā),發(fā)展、網(wǎng),絡(luò),絡(luò)維護(hù)等)的決,策,策權(quán)下放,以,以實(shí)現(xiàn)快,速,速的市場(chǎng),反,反應(yīng)以及,靈,靈活的競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)應(yīng)對(duì),針對(duì)新業(yè),務(wù),務(wù)的開發(fā),及,及市場(chǎng)推,廣,廣建立跨,職,職能的項(xiàng),目,目管理機(jī),制,制，以加,快,快到新速,度,度,設(shè)立專門,部,部門以及,相,相應(yīng)的運(yùn),作,作機(jī)制來,實(shí),實(shí)現(xiàn)新業(yè),務(wù),務(wù)開發(fā)中,的,的行業(yè)聯(lián),盟,盟，達(dá)到,整,整合企業(yè),內(nèi),內(nèi)外部資,源,源的目標(biāo),強(qiáng)化價(jià)值鏈,各,各環(huán)節(jié)的縱,向,向管理,跨職能的項(xiàng),目,目管理,內(nèi)外部資源,整,整合的部門,與,與機(jī)制建立,用戶導(dǎo)向的,組,組織設(shè)計(jì),核心職能集,中,中管理，適,度,度訪權(quán),BJS-4305-05226-02-XX,

10、并在充分討,論,論的基礎(chǔ)上,，,，我們確認(rèn),了,了介于戰(zhàn)略,管,管理和操作,管,管理之間的,混,混合型管理,模,模式，并設(shè),計(jì),計(jì)了相應(yīng)的,組,組織結(jié)構(gòu),三,種,不,同,的,管理模,式,對(duì)比,總部的核心職能,管理目標(biāo),公司與下屬分公司的關(guān)系,財(cái)務(wù)管理型,戰(zhàn)略管理型,以財(cái)務(wù)指標(biāo),進(jìn),進(jìn)行管理和,考,考核，總部,無,無業(yè)務(wù)管理,部,部門,以戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn),進(jìn)行管理和,考,考核，總部,一,一般無具體,業(yè),業(yè)務(wù)管理部,門,門,通過總部業(yè),務(wù),務(wù)管理部門,對(duì),對(duì)下屬企業(yè),的,的日常經(jīng)營(yíng),運(yùn),運(yùn)作進(jìn)行管,理,理,操作管理型,投資回報(bào),通過投資業(yè),務(wù),務(wù)組合的結(jié),構(gòu),構(gòu)優(yōu)化來追,求,求公司價(jià)值,最,最大化,公

11、司業(yè)務(wù)組,合,合的協(xié)調(diào)發(fā),展,展,投資業(yè)務(wù)的,戰(zhàn),戰(zhàn)略優(yōu)化與,協(xié),協(xié)調(diào),戰(zhàn)略協(xié)同效,應(yīng),應(yīng)的培育,各子公司經(jīng),營(yíng),營(yíng)行為的統(tǒng),一,一與優(yōu)化,公司整體協(xié),調(diào),調(diào)成長(zhǎng),對(duì)行業(yè)成功,因,因素的集中,控,控制與管理,財(cái)務(wù)控制,法律,企業(yè)并購(gòu),財(cái)務(wù)控制,戰(zhàn)略規(guī)劃與,控,控制,人力資源,財(cái)務(wù)控制戰(zhàn),略,略,營(yíng)銷/,銷,銷售,網(wǎng)絡(luò)/,技,技術(shù),新業(yè)務(wù)開發(fā),人力資源,適用性,多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作,相關(guān)型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展,單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作,適用于河南移動(dòng),分權(quán),集權(quán),BJS-4305-05226-02-XX,通過對(duì)國(guó)外,領(lǐng),領(lǐng)先企業(yè)的,分,分析，它們,在,在關(guān)鍵職能,領(lǐng),領(lǐng)域都體現(xiàn),了,了集權(quán)的特,征,

12、征(1),戰(zhàn),略,網(wǎng),絡(luò),戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略控制,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)建設(shè),網(wǎng)絡(luò)維護(hù),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,企業(yè)長(zhǎng)期發(fā),展,展的主要保,障,障,戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí),現(xiàn),現(xiàn)程度的控,制,制手段,集中規(guī)劃，,大,大范圍內(nèi)合,理,理布局,總公司進(jìn)度,控,控制，分公,司,司具體實(shí)施,集中監(jiān)控，,一,一定范圍內(nèi),就,就近服務(wù),總公司規(guī)劃,匯,匯總，分公,司,司具體實(shí)施,關(guān)鍵職能,權(quán)力歸屬,總公司,地區(qū)分公司,理由,BJS-4305-05226-02-XX,我們幫助河,南,南移動(dòng)分析,了,了其現(xiàn)有管,理,理模式中內(nèi),在,在矛盾的現(xiàn),象,象及其造成,的,的問題,不相匹配的,管,管理模式與,考,考核方式,中國(guó)移動(dòng)以,戰(zhàn),戰(zhàn)略性的績(jī),效,效

13、考核指標(biāo),對(duì),對(duì)河南移動(dòng),進(jìn),進(jìn)行考核，,而,而河南移動(dòng),則,則將績(jī)效指,標(biāo),標(biāo)分解至分,公,公司，對(duì)其,同,同樣進(jìn)行戰(zhàn),略,略性考核,考核僅到分,公,公司總經(jīng)理,一,一級(jí)，省公,司,司職能部門,缺,缺乏對(duì)分公,司,司職能部門,的,的考核權(quán)力,但省公司的,組,組織設(shè)計(jì)則,是,是按操作管,理,理模式要求,展,展開，同時(shí),省,省公司職能,部,部門還要對(duì),分,分公司職能,部,部門進(jìn)行日,常,常操作型管,理,理,因此，現(xiàn)有,的,的操作管理,模,模式與戰(zhàn)略,性,性考核形式,不,不匹配,說明,中國(guó)移動(dòng)集,團(tuán),團(tuán)公司,河,南,南,移,移,動(dòng),動(dòng),通,通,信,信,公,公,司,司,河,南,南,移,移,動(dòng),動(dòng),各

14、,各,分,分,公,公,司,司,戰(zhàn)略導(dǎo)向考核,戰(zhàn)略導(dǎo)向,考核形式,操作導(dǎo)向,管理模式,BJS-4305-05226-02-XX,并,并,通,通,過,過,管,管,理,理,模,模,式,式,的,的,合,合,理,理,選,選,擇,擇,及,及,其,其,過,過,渡,渡,方,方,案,案,的,的,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),來,來,幫,幫,助,助,河,河,南,南,移,移,動(dòng),動(dòng),逐,逐,步,步,向,向,集,集,權(quán),權(quán),化,化,的,的,管,管,理,理,目,目,標(biāo),標(biāo),過,過,渡,渡,不,同,管,理,理,模,式,下,省,公,司,司,與,分,公,司,司,的,定,定,位,位,與,作,用,用,獨(dú),立,立,運(yùn),運(yùn),作,作,，,，,較,較

15、,高,高,的,的,自,自,主,主,決,決,策,策,權(quán),權(quán),在,銷,銷,售,售,運(yùn),運(yùn),作,作,等,等,操,操,作,作,職,職,能,能,上,上,具,具,有,有,較,較,高,高,的,的,靈,靈,活,活,性,性,，,，,對(duì),對(duì),利,利,潤(rùn),潤(rùn),負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),被,動(dòng),動(dòng),執(zhí),執(zhí),行,行,指,指,令,令,，,，,或,或,是,是,等,等,待,待,提,提,議,議,被,被,批,批,準(zhǔn),準(zhǔn),，,，,有,有,限,限,的,的,靈,靈,活,活,性,性,，,，,一,一,般,般,僅,僅,對(duì),對(duì),銷,銷,售,售,收,收,入,入,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),戰(zhàn),略,略,管,管,理,理,型,型,混,合,合,型,型,日,常,常,操,操,作

16、,作,型,型,分,公,公,司,司,省,公,公,司,司,從,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,角,角,度,度,對(duì),對(duì),分,分,公,公,司,司,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),及,及,結(jié),結(jié),果,果,進(jìn),進(jìn),行,行,控,控,制,制,對(duì),分,分,公,公,司,司,日,日,常,常,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),進(jìn),進(jìn),行,行,整,整,體,體,規(guī),規(guī),劃,劃,和,和,控,控,制,制,，,，,但,但,操,操,作,作,權(quán),權(quán),則,則,下,下,放,放,對(duì),分,分,公,公,司,司,日,日,常,常,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),進(jìn),進(jìn),行,行,管,管,理,理,，,，,決,決,策,策,權(quán),權(quán),上,上,收,收,戰(zhàn),略,略,規(guī),規(guī),劃,劃,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,控,控,制,制,服,服,務(wù),務(wù),業(yè),務(wù),務(wù),規(guī),規(guī),劃,劃,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),控,控,制,制,服,服,務(wù),務(wù),業(yè),務(wù),務(wù),管,管,理,理,獨(dú),立,立,的,的,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),單,單,位,位,利,潤(rùn),潤(rùn),中,中,心,心,營(yíng),運(yùn),運(yùn),中,中,心,心,BJS-4305-05226-02-XX,在,分,分,析,析,了,了,河,河,南,南,移,移,動(dòng),動(dòng),的,的,現(xiàn),現(xiàn),有,有,組,組,織,織,體,體,系,系,