沃爾瑪競爭戰(zhàn)略對中國旅行社業(yè)的啟示

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1、沃爾瑪競爭戰(zhàn)略對中國旅行社業(yè)的啟示 沃爾瑪競爭戰(zhàn)略對中國旅行社業(yè)的啟示 摘要:一套戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)流程決策,將沃爾瑪塑造成一個(gè)基于能力的競爭者。文章基于對沃爾瑪成功的競爭戰(zhàn)略體系的分析,提出中國旅行社業(yè)的開展戰(zhàn)略,即如何圍繞旅行社業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)建企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,最終打造中國旅行社業(yè)的競爭優(yōu)勢和核心競爭力。 關(guān)鍵詞:沃爾瑪;競爭戰(zhàn)略;旅行社 中圖分類號:G239.2 文獻(xiàn)識別碼:A 文章編號:1001-828X017-000-02 一、引言 ?能力競爭:公司戰(zhàn)略的新規(guī)那么?一文發(fā)表于1992年,其作者喬治斯托克等均為波士頓咨詢集團(tuán)波士頓總部的高級副總裁,擁有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)。該文的中心思想

2、,或者說最具啟發(fā)性的觀點(diǎn)是:將公司戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)聚焦到業(yè)務(wù)流程上,將其核心業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成一種他人難以模仿的戰(zhàn)略能力,這種能力將最終引導(dǎo)企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。 該文以大量的篇幅解讀零售業(yè)巨頭沃爾瑪成功的原因,以闡釋自己的觀點(diǎn)。文章認(rèn)為,沃爾瑪真正的成功秘訣在于它采用了一套戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)流程決策,將公司塑造成一個(gè)基于能力的競爭者。 二、沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)流程 首先,需要準(zhǔn)確定位,即發(fā)現(xiàn)企業(yè)所處行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。沃爾瑪認(rèn)識到零售業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程是存貨補(bǔ)充方式。 其次是圍繞核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)建企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,這需要企業(yè)進(jìn)行大量積累和投資。針對存貨補(bǔ)充的業(yè)務(wù)流程,沃爾瑪自主開發(fā)了一套被稱為“Cros

3、s-docking的后勤效勞系統(tǒng)。該系統(tǒng)使公司能夠形成整卡車購貨的規(guī)模經(jīng)濟(jì);同時(shí)又防止了通常所需的庫存和處理的本錢消耗。為保持該系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅惩ê脱杆伲就顿Y了一套專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其4000家供給商傳送銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)。此外,與Cross-docking系統(tǒng)相配套,沃爾瑪還建立了自己的快速反響運(yùn)輸系統(tǒng),有近2000輛貨車專為其19家配送中心效勞,大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。結(jié)果是其銷售本錢低于同行業(yè)平均水平2%3%。 從核心業(yè)務(wù)流程這個(gè)原點(diǎn)出發(fā),其信息化根底導(dǎo)致“天天低價(jià);低價(jià)格又節(jié)約了頻繁促銷的本錢;穩(wěn)定的價(jià)格增強(qiáng)了銷售的可預(yù)見性,降低了脫銷和積壓的可能性;低價(jià)吸引大量的顧客,使得每平方

4、英尺的零售額最高。結(jié)論是公司對Cross-docking系統(tǒng)的投資成為了其利潤源泉。 最后,業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與之相適應(yīng),形成企業(yè)的戰(zhàn)略能力,融入其組織體系中。由于Cross-docking系統(tǒng)需要企業(yè)對顧客的要求迅速做出反響,沃爾瑪?shù)母呒壒芾砣藛T的工作主要是使各分店的經(jīng)理們了解市場,并相互溝通,而非直線控制;另外公司還實(shí)行了員工持股方案和利潤共享方案。 簡單總結(jié)起來說,一家企業(yè)要在行業(yè)中取得成功,可以考慮如下獲得戰(zhàn)略能力的路徑: 三、企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 “能力被認(rèn)為是企業(yè)將一組資源組合起來使用的方法與技能。同樣的資源,配置方法不同會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果,這就是能力的差異。這一概

5、念的含義一般認(rèn)為廣于“核心競爭力?;谀芰Φ母偁幮枰裱捻?xiàng)原那么:企業(yè)戰(zhàn)略的根本因素不是產(chǎn)品和市場而是業(yè)務(wù)流程;要競爭成功,就必須將公司的主要業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略能力,能夠不斷為顧客提供超值效勞;公司獲取這些能力要靠對其根底設(shè)施投資,形成大量的專用性資產(chǎn);其核心人物是首席執(zhí)行官,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須適用于這種戰(zhàn)略能力。 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在企業(yè)的資源、能力與環(huán)境之間保持均衡。戰(zhàn)略理論的開展經(jīng)歷了從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的結(jié)構(gòu)分析到該文章中所倡導(dǎo)的基于能力競爭的理論演進(jìn)。似乎也說明了企業(yè)的持續(xù)開展越來越依賴于企業(yè)內(nèi)部無形的能力優(yōu)勢。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的結(jié)構(gòu)分析以產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心,其代表人物邁克爾波特認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的核心是

6、獲得競爭優(yōu)勢,要素有兩個(gè):一是企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力,即行業(yè)的吸引力;一是企業(yè)在行業(yè)的相對地位。因此企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就是要選擇有吸引力的行業(yè),同時(shí)在該行業(yè)中爭取好的相對地位。具體有三種競爭戰(zhàn)略可供選擇:本錢領(lǐng)先、差異化與專一化。但該類戰(zhàn)略理論卻無視了企業(yè)自身內(nèi)部的分析。 基于能力競爭將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部,大致可分為資源、能力、核心競爭力三類觀點(diǎn)。在該文章中將其主要途徑認(rèn)為是轉(zhuǎn)化其主要業(yè)務(wù)流程,這一轉(zhuǎn)化需要借助企業(yè)自身已有的資源,或是通過企業(yè)的積累搭建在行業(yè)中的優(yōu)勢老實(shí)現(xiàn)。建立在能力之上的戰(zhàn)略優(yōu)勢較之傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢更容易在地域之間轉(zhuǎn)化。公司成長最根本的形式并不只是簡單的克隆業(yè)務(wù)流程,更重要

7、的是要?jiǎng)?chuàng)造出靈活且充滿活力的業(yè)務(wù)流程,以使同一套業(yè)務(wù)流程能夠效勞于不同的業(yè)務(wù)范圍,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的擴(kuò)張。 四、對中國旅行社業(yè)的啟示 一提到我國的旅行社業(yè),總擺脫不了“散、小、弱的印象。從某種程度上來說,這一行業(yè)的現(xiàn)狀就是“餓不死也吃不飽。但從我國旅游業(yè)的開展前景來看,該行業(yè)仍然具有市場空間。 對于某一家想取得成功的旅行社來說,首先應(yīng)該重新審視其主要業(yè)務(wù)流程,找準(zhǔn)核心流程。從感覺上來說,旅行社業(yè)在某種程度上類似于零售業(yè),兩者都是一種中介,前者是把顧客送往旅游目的地實(shí)現(xiàn)其對旅游體驗(yàn)的消費(fèi),后者是直接提供場地實(shí)現(xiàn)顧客對商品的購置。沃爾瑪在零售業(yè)中的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客隨時(shí)隨地方便的購置到商品,其對應(yīng)的核心業(yè)

8、務(wù)流程是存貨補(bǔ)充方式。而旅行社的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)顧客在需要的時(shí)候就能找到適合的旅行信息和線路,與之對應(yīng)的核心業(yè)務(wù)流程應(yīng)是旅游信息提供方式。 接下來就看企業(yè)的行動(dòng),如何構(gòu)建起對手難以模仿的競爭優(yōu)勢了。沃爾瑪?shù)淖龇ㄊ菍υ摵诵牧鞒踢M(jìn)行信息化改造,并投入大量的專用性資產(chǎn)進(jìn)行長期積累,還形成了與之配套的組織結(jié)構(gòu)。對于我國的旅行社來說,大量建立銷售門市算一種方式,可以更方便地為顧客提供旅游咨詢效勞。但從長遠(yuǎn)來看,建立旅行社自己的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),為旅游者量身定制旅行線路,才是最根本的成功利器。 最后就是如何將競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略能力了,這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)開展的關(guān)鍵所在。沃爾瑪通過建立自己的Cross-dock

9、ing系統(tǒng),成功地使自己在包括商場、會(huì)員俱樂部等的各個(gè)領(lǐng)域都取得了成功。換句話說,由于這套系統(tǒng)的有效運(yùn)作,使得沃爾瑪在零售業(yè)的不同領(lǐng)域游刃有余。國外很多旅行社都是由航空公司一體化而來,原因就在于航空公司在票務(wù)系統(tǒng)上得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,包括交通和網(wǎng)點(diǎn)兩方面,并轉(zhuǎn)化為了戰(zhàn)略能力。旅行社的優(yōu)勢在于旅游信息的組合,如何將其轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略能力,確實(shí)是一個(gè)值得探討的問題。 參考文獻(xiàn): 【1】George Stalk, etc., Competing on capabilities: the new rules of corporate strategy, Harvard Business Review, March-April, 1992.

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