江蘇省太倉(cāng)市第二中學(xué)八年級(jí)政治下冊(cè) 163 做個(gè)成熟的消費(fèi)者課件 蘇教版

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1、第第3 3節(jié)節(jié) 做個(gè)成熟的消費(fèi)者做個(gè)成熟的消費(fèi)者第第3 3節(jié)節(jié) 做個(gè)成熟的消費(fèi)者做個(gè)成熟的消費(fèi)者什么叫做什么叫做“成熟成熟”的消費(fèi)者？的消費(fèi)者？防止被騙（天上不會(huì)掉餡餅）防止被騙（天上不會(huì)掉餡餅）懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益理性消費(fèi)（需要什么買(mǎi)什么）理性消費(fèi)（需要什么買(mǎi)什么） 20052005年，吳女士購(gòu)買(mǎi)了某有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司提供的數(shù)字付費(fèi)電視服年，吳女士購(gòu)買(mǎi)了某有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司提供的數(shù)字付費(fèi)電視服務(wù)，并簽訂了個(gè)人用戶(hù)使用協(xié)議。務(wù)，并簽訂了個(gè)人用戶(hù)使用協(xié)議。 20072007年年9 9月，就在協(xié)議到期前，吳女士接到了網(wǎng)絡(luò)公司推銷(xiāo)人員月，就在協(xié)議到期前，吳女士接到了網(wǎng)絡(luò)公司推銷(xiāo)人員的電話(huà)

2、，推銷(xiāo)人員向吳女士推薦了新產(chǎn)品的電話(huà)，推銷(xiāo)人員向吳女士推薦了新產(chǎn)品“互動(dòng)電視互動(dòng)電視”，并表示，并表示僅用一臺(tái)機(jī)頂盒就可以購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)公司新產(chǎn)品，并能收到所有希望僅用一臺(tái)機(jī)頂盒就可以購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)公司新產(chǎn)品，并能收到所有希望看到的節(jié)目?？吹降墓?jié)目。 9 9月月2020日，吳女士前往網(wǎng)絡(luò)公司的營(yíng)業(yè)廳，繼續(xù)支付了下一年度日，吳女士前往網(wǎng)絡(luò)公司的營(yíng)業(yè)廳，繼續(xù)支付了下一年度的費(fèi)用。兩天后，網(wǎng)絡(luò)公司的安裝人員來(lái)到吳女士家進(jìn)行安裝，的費(fèi)用。兩天后，網(wǎng)絡(luò)公司的安裝人員來(lái)到吳女士家進(jìn)行安裝，但當(dāng)安裝人員得知吳女士的費(fèi)用已經(jīng)交到營(yíng)業(yè)廳后，立即表示不但當(dāng)安裝人員得知吳女士的費(fèi)用已經(jīng)交到營(yíng)業(yè)廳后，立即表示不可以安裝，必須要把

3、錢(qián)交給安裝人員?？梢园惭b，必須要把錢(qián)交給安裝人員。 20072007年年1010月，吳女士將網(wǎng)絡(luò)公司告上法庭，吳女士認(rèn)為，網(wǎng)月，吳女士將網(wǎng)絡(luò)公司告上法庭，吳女士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)公司的推銷(xiāo)人員和營(yíng)業(yè)部工作人員都沒(méi)有告訴她費(fèi)用支付絡(luò)公司的推銷(xiāo)人員和營(yíng)業(yè)部工作人員都沒(méi)有告訴她費(fèi)用支付有何區(qū)別，這侵犯了她消費(fèi)者的知情權(quán)，現(xiàn)在因?yàn)閷?duì)方的原有何區(qū)別，這侵犯了她消費(fèi)者的知情權(quán)，現(xiàn)在因?yàn)閷?duì)方的原因造成她無(wú)法安裝、開(kāi)通相應(yīng)服務(wù)，吳女士要求網(wǎng)絡(luò)公司退因造成她無(wú)法安裝、開(kāi)通相應(yīng)服務(wù)，吳女士要求網(wǎng)絡(luò)公司退一賠一。一賠一。 審理中，網(wǎng)絡(luò)公司提供了吳女士在營(yíng)業(yè)廳簽名的協(xié)議，審理中，網(wǎng)絡(luò)公司提供了吳女士在營(yíng)業(yè)廳簽名的協(xié)議，表示吳

4、女士簽訂的是原來(lái)協(xié)議的續(xù)約，而不是表示吳女士簽訂的是原來(lái)協(xié)議的續(xù)約，而不是“互動(dòng)電視互動(dòng)電視”的協(xié)議，故公司不存在欺詐，不同意吳女士的訴訟請(qǐng)求。的協(xié)議，故公司不存在欺詐，不同意吳女士的訴訟請(qǐng)求。 法官提醒，目前有很多推銷(xiāo)人員在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)承法官提醒，目前有很多推銷(xiāo)人員在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)承諾諾“到位服務(wù)到位服務(wù)”，一些人員在推銷(xiāo)過(guò)程中還玩起，一些人員在推銷(xiāo)過(guò)程中還玩起“文字游文字游戲戲”，在具體如何操作落實(shí)以及客戶(hù)維護(hù)方面都是，在具體如何操作落實(shí)以及客戶(hù)維護(hù)方面都是“口若懸口若懸河河”，最終實(shí)際操作人員和推銷(xiāo)人員的說(shuō)法卻互相矛盾。，最終實(shí)際操作人員和推銷(xiāo)人員的說(shuō)法卻互相矛盾。一、掌握知識(shí)、技

5、能一、掌握知識(shí)、技能消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能。能。購(gòu)物前先查清該商品的相關(guān)購(gòu)物前先查清該商品的相關(guān)資料、價(jià)位資料、價(jià)位 2007 2007年年1 1月月1 1日，張小姐興沖沖地在八佰伴商場(chǎng)二樓某高級(jí)化妝日，張小姐興沖沖地在八佰伴商場(chǎng)二樓某高級(jí)化妝品柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，并辦理了會(huì)員卡一張。會(huì)員卡上注明：用積品柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，并辦理了會(huì)員卡一張。會(huì)員卡上注明：用積分換取商品。半年后，張小姐按照會(huì)員卡上的承諾，來(lái)到化妝品分換取商品。半年后，張小姐按照會(huì)員卡上的承諾，來(lái)到化妝品柜臺(tái)要求兌換祛皺展顏平衡晚霜柜臺(tái)要求兌換祛皺展顏平衡晚霜

6、”一瓶，但柜臺(tái)人員卻以一瓶，但柜臺(tái)人員卻以“公司公司有規(guī)定，不能兌換有規(guī)定，不能兌換”為由拒絕兌換。無(wú)奈之下，張小姐與化妝品為由拒絕兌換。無(wú)奈之下，張小姐與化妝品公司多次協(xié)商，但公司始終不予踐約。公司多次協(xié)商，但公司始終不予踐約。20082008年年1 1月，張小姐將化月，張小姐將化妝品公司告上了法庭。妝品公司告上了法庭。 審理中，化妝品公司辯稱(chēng)，張小姐的會(huì)員卡與公司記錄不符，公審理中，化妝品公司辯稱(chēng)，張小姐的會(huì)員卡與公司記錄不符，公司沒(méi)有張小姐會(huì)員的記錄。如果要公司履約，張小姐必須提供在司沒(méi)有張小姐會(huì)員的記錄。如果要公司履約，張小姐必須提供在柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的收據(jù)。聞聽(tīng)此言的張小姐立即拿出所有發(fā)

7、票，原柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的收據(jù)。聞聽(tīng)此言的張小姐立即拿出所有發(fā)票，原來(lái)張小姐是財(cái)務(wù)人員，有保存發(fā)票的習(xí)慣。來(lái)張小姐是財(cái)務(wù)人員，有保存發(fā)票的習(xí)慣。二、主動(dòng)索要發(fā)票二、主動(dòng)索要發(fā)票獲得獲得售后服務(wù)售后服務(wù)必不可少的憑據(jù)，也必不可少的憑據(jù)，也是發(fā)生是發(fā)生消費(fèi)糾紛消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要依據(jù)。自己合法權(quán)益的重要依據(jù)。發(fā)票與稅收（偷稅漏稅）發(fā)票與稅收（偷稅漏稅）麥當(dāng)勞、肯德基每年在中國(guó)因?yàn)槲饮湲?dāng)勞、肯德基每年在中國(guó)因?yàn)槲覀兌疾涣?xí)慣要發(fā)票的原因而掠走將們都不習(xí)慣要發(fā)票的原因而掠走將近近20億元的稅收。億元的稅收。三、正規(guī)商店購(gòu)物三、正規(guī)商店購(gòu)物三、正規(guī)商店購(gòu)物三、正規(guī)商店購(gòu)物

8、謝女士家的謝女士家的“安家安家”熱水器買(mǎi)來(lái)不到一年，在使用時(shí)突然熱水器買(mǎi)來(lái)不到一年，在使用時(shí)突然炸裂，碎片劃傷了謝女士的眼角。謝女士打算索賠，卻被炸裂，碎片劃傷了謝女士的眼角。謝女士打算索賠，卻被告知熱水器生產(chǎn)廠家已倒閉，商家已關(guān)門(mén)。告知熱水器生產(chǎn)廠家已倒閉，商家已關(guān)門(mén)。 消協(xié)：找不到索賠對(duì)象，一切都無(wú)從談起。建議消費(fèi)者消協(xié)：找不到索賠對(duì)象，一切都無(wú)從談起。建議消費(fèi)者盡量選擇大型廠家的產(chǎn)品，以免索賠無(wú)門(mén)。盡量選擇大型廠家的產(chǎn)品，以免索賠無(wú)門(mén)。 消費(fèi)者要盡量到正規(guī)的商店購(gòu)物，少購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)攤點(diǎn)的物品。消費(fèi)者要盡量到正規(guī)的商店購(gòu)物，少購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)攤點(diǎn)的物品。四、消費(fèi)陷阱：優(yōu)惠多多四、消費(fèi)陷阱：優(yōu)惠多多“買(mǎi)

9、買(mǎi)100送送50”、“買(mǎi)買(mǎi)100返返100”（連環(huán)消費(fèi)）（連環(huán)消費(fèi)）一次交費(fèi)享受全年服務(wù)一次交費(fèi)享受全年服務(wù)（人都跑了）（人都跑了）“滿(mǎn)滿(mǎn)X送送Y”（價(jià)格虛高）（價(jià)格虛高）四、消費(fèi)陷阱：價(jià)格游戲四、消費(fèi)陷阱：價(jià)格游戲 最低價(jià)：我買(mǎi)最低價(jià)：我買(mǎi)“本本本本”的經(jīng)歷的經(jīng)歷 免費(fèi)：某消費(fèi)者到一家飯店就餐，本想省下免費(fèi)：某消費(fèi)者到一家飯店就餐，本想省下3030元雅間費(fèi)，結(jié)元雅間費(fèi)，結(jié)賬時(shí)才知道一瓶售價(jià)賬時(shí)才知道一瓶售價(jià)2828元的白酒竟要元的白酒竟要5656元，喝元，喝1 1瓶就多花瓶就多花2828元，正好相當(dāng)于雅間服務(wù)費(fèi)，還是元，正好相當(dāng)于雅間服務(wù)費(fèi)，還是“羊毛出在羊身上羊毛出在羊身上”。 折價(jià)甩賣(mài)：

10、某商場(chǎng)等離子彩電原價(jià)為折價(jià)甩賣(mài)：某商場(chǎng)等離子彩電原價(jià)為2999929999元，現(xiàn)價(jià)為元，現(xiàn)價(jià)為2499924999元，乍一看，足足省去了元，乍一看，足足省去了50005000元。殊不知，這些元。殊不知，這些“原價(jià)原價(jià)”很很可能是商家在原來(lái)銷(xiāo)售價(jià)格的基礎(chǔ)上提高的價(jià)格，或者根本可能是商家在原來(lái)銷(xiāo)售價(jià)格的基礎(chǔ)上提高的價(jià)格，或者根本就是胡亂標(biāo)注的原價(jià)。明看是降價(jià)、返券、讓利，暗地里仍就是胡亂標(biāo)注的原價(jià)。明看是降價(jià)、返券、讓利，暗地里仍維持原價(jià)，甚至比原價(jià)更高。維持原價(jià)，甚至比原價(jià)更高。 四、消費(fèi)陷阱：最終解釋四、消費(fèi)陷阱：最終解釋某飯店在促銷(xiāo)廣告中說(shuō)某飯店在促銷(xiāo)廣告中說(shuō)“五一期間一律五一期間一律半價(jià)半價(jià)”。其實(shí)并不是這樣，當(dāng)消費(fèi)者結(jié)。其實(shí)并不是這樣，當(dāng)消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)并未按賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)并未按5 5折計(jì)算。有的服務(wù)折計(jì)算。有的服務(wù)員解釋說(shuō)，海鮮、酒水均不參加活動(dòng)，員解釋說(shuō)，海鮮、酒水均不參加活動(dòng)，并指著廣告下面一行小字：本店有最終并指著廣告下面一行小字：本店有最終解釋權(quán)。解釋權(quán)。某酒店規(guī)定某酒店規(guī)定, ,貴重物品要集中保管貴重物品要集中保管, ,否則否則丟失之后酒店概不負(fù)責(zé)。丟失之后酒店概不負(fù)責(zé)。 （霸王條款）（霸王條款）五、理智成熟消費(fèi)的意義五、理智成熟消費(fèi)的意義可以主動(dòng)避免不必要可以主動(dòng)避免不必要的損失和煩惱，使我的損失和煩惱，使我們的生活更加幸福美們的生活更加幸福美滿(mǎn)。滿(mǎn)。