省考面試臨近專家分析經(jīng)典國(guó)考真題(四)

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1、省考面試臨近專家分析經(jīng)典國(guó)考真題（4）關(guān)于辦公室上的問題，在單位內(nèi)部的三個(gè)部門有三種不同的意見，一 種意見是說只要是不干擾公事的事情就可以，第二種意見是說絕對(duì)不允許， 第三種意見則是說上也是有利于工作。如果你是辦公室的員工，主任要你起 草一個(gè)有關(guān)上管理的草案，你將如何進(jìn)行？（作者：徐振軍）【參考答案】辦公室能否上是困擾單位管理的一個(gè)難題。想要真正解決這一問題，既 要保證單位日常工作良好有序的運(yùn)行，又要不失靈活性、盡可能滿足單位同 事獲取信息的需求，找到能夠妥善、合理解決問題的平衡點(diǎn)與切入點(diǎn)。從制度建設(shè)入手，能夠有效推動(dòng)單位絡(luò)使用的規(guī)范化管理，作為制度建 設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理方案的起草具有重要的

2、作用和影響。第一，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此的意見和建議。第二，我會(huì)制定一份針對(duì)性較強(qiáng)的調(diào)查問卷，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的過程中 ,要注意采用中性的表述方式。同時(shí)還要保證樣本的容量以及樣本選取的代 表性，從而保證調(diào)查的客觀性、有效性、真實(shí)性。第三，在單位內(nèi)部開展調(diào)查。調(diào)查的過程中要保證所得數(shù)據(jù)和資料真實(shí) 有效。第四，把獲得的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，初步擬定出一份管理方案的征求 意見稿，并向單位內(nèi)部廣泛征求意見。根據(jù)反饋的各方面意見和建議，對(duì)初 稿進(jìn)行修正和完善，進(jìn)一步提高其可行性與可操作性。第五，在方案獲得審批后，在正式出臺(tái)前做好制度的宣導(dǎo)溝通會(huì)，在宣導(dǎo)中，對(duì)制度出臺(tái)的過程進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對(duì)大家反饋

3、的意見給予細(xì)致講解希望大家能夠認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)制度的重要意義，以大局為重，從單位整體利 益出發(fā)，嚴(yán)格遵守單位上的基本原則及規(guī)章制度，共同維護(hù)我們良好的絡(luò)辦 公環(huán)境。第六，在制度簽發(fā)后，做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，嚴(yán)格按照制度條款完成相 關(guān)工作，以推進(jìn)單位制度建設(shè)的不斷完善。有哪些要注意的問題？第一，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要能夠反映調(diào)查對(duì)象的真實(shí)想法，協(xié)調(diào)與兼顧各 方利益。第二，提高方案的可操作性和可行性。第三，在堅(jiān)持原則性的前提下，體現(xiàn)出制度的人性化，做到原則性和靈 活性的完美統(tǒng)一，找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠鹾宵c(diǎn)和平衡點(diǎn)。你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你 也曾聽過他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如

4、何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有 所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。（作者：韓建嬌）【參考答案】張科長(zhǎng)：您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受 啟發(fā)，您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們 科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近 稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者 進(jìn)行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易 懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試 著用類似的方法向

5、他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅 很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有 了全新的認(rèn)識(shí)。這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動(dòng)力！真希望 以后還能有機(jī)會(huì)聽您的課。張科長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能 找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。您的樓層到了。（開電梯）張科長(zhǎng)，再見！材料，你和小張是一個(gè)辦公室，工作內(nèi)容相同。副主任讓小張寫材料， 大概3個(gè)小時(shí)就能完成的。周五上午副主任來問小張下班之前能不能給他把 材料寫好，但小張說有事情完成不了，你怎么辦？追問：副主任給你打電話 ,怎么辦？（作者：付穎）【參

6、考答案】作為單位的一名工作人員，同事之間的密切配合和互幫互助是我們完成 好工作的前提，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作是我們的工作職責(zé)。我會(huì)采 取恰當(dāng)?shù)淖龇?，協(xié)調(diào)好和領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系，確保工作順利完成。在工作中，如果出現(xiàn)上述情況，我和小張?jiān)谕粋€(gè)辦公室并且負(fù)責(zé)同一 項(xiàng)工作內(nèi)容，由于小張手頭有其他的工作而不能夠按時(shí)完成副主任安排的工 作，假如領(lǐng)導(dǎo)沒有對(duì)該任務(wù)另行安排，在充分尊重小張意愿的前提下，我應(yīng) 該盡自己所能協(xié)助小張完成任務(wù)。為了不引起小張的誤解，我會(huì)在副主任離開之后向小張?jiān)儐柧唧w情況，了解小張存在的困難以及副主任對(duì)材料撰寫提出的具體要求。在小張?jiān)试S的情況下，我會(huì)在本職工作完成后，為小張分擔(dān)

7、一部分自己力所能及的工作。我會(huì)以工作大局為重，盡我能力配合小張完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。在工作完成 之后，請(qǐng)小張進(jìn)行全面把關(guān)與審核，避免由于自己對(duì)整體情況缺乏了解而導(dǎo) 致材料與要求相脫節(jié)。在小張此次工作順利完成后，我會(huì)在工作之余的其他場(chǎng)合，在較為輕松 自然的氣氛下，與小張進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。通過工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人心得的分 享，增進(jìn)我與小張之間的相互了解，促進(jìn)我們之間的感情交流，更重要的是 ,我們可以借此機(jī)會(huì)就工作方法和技巧等方面進(jìn)行充分的探討，彼此之間取 長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，共同提高。在以后的工作中，我會(huì)提升自己的積極性和主動(dòng)性，一方面以飽滿的工作熱情保質(zhì)保量的完成好領(lǐng)導(dǎo)交待給我的工作；另一方面，當(dāng)同事在

8、工作中 出現(xiàn)困難的時(shí)候，我也應(yīng)該主動(dòng)伸出援助之手，以工作大局為重，主動(dòng)為領(lǐng) 導(dǎo)和同事分憂。追問：副主任給你打電話，怎么辦？如果副主任給我打電話，要求我?guī)椭埢蛘呓邮苄埖墓ぷ?，此時(shí)我 已經(jīng)了解材料撰寫的具體要求，可以及時(shí)答復(fù)副主任的工作要求并且和小張 做好充分的溝通，盡自己的最大努力完成此項(xiàng)工作。并在完成此項(xiàng)工作完成 之后及時(shí)交付給副主任請(qǐng)其批評(píng)指正，做好修改工作，保證此項(xiàng)材料能夠符 合要求。你是國(guó)稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾 個(gè)人排隊(duì)，納稅人不滿，你怎么辦？（作者：付穎）【參考答案】全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問題是一名國(guó)家公務(wù)員（微 博）的的基本職責(zé)

9、。作為國(guó)稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致納稅人不能 及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù) 是我的本質(zhì)工作，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使國(guó)稅大廳的 正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)榧{稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全 隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理 好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時(shí)不能夠?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù)，我會(huì) 首先向各位納稅人誠(chéng)懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整，可否請(qǐng) 大家稍等片刻，盡量爭(zhēng)取納稅人的理解，同時(shí)邀請(qǐng)大家到休息區(qū)稍作等待， 請(qǐng)同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等，在系統(tǒng)維修

10、期間盡量滿足各位納稅人 的需求，及時(shí)查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。另一方面我會(huì)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)， 盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn) 故障的具體原因，幫助我共同解決問題。如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е?，通過重新啟動(dòng)的方式能夠簡(jiǎn) 單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人 員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待納 稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時(shí)了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù)，做 好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作，盡量減 少等待時(shí)間；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修， 我應(yīng)及時(shí)向納稅人

11、告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ) 上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班 后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后 做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天的工作開始 之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作 失誤造成業(yè)務(wù)中斷；同時(shí)應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工 作不能順利開展。此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應(yīng)急處理的 能力，在以后的工

12、作中我應(yīng)更加提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，盡我所能的為納稅 人解決他們的燃眉之急。材料：現(xiàn)在稅務(wù)局要求以下兩句為忌語：這件事不歸我管，你問其他人 、這個(gè)問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查。設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，用上這兩 句忌語。（作者高新星）【參考答案】為簡(jiǎn)化辦事流程、提高辦事效率，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、某地在市區(qū)范 圍內(nèi)推行部份涉稅業(yè)務(wù)同城通辦。納稅人可以不受主管國(guó)稅機(jī)關(guān)管轄區(qū)域的 限制，根據(jù)自己的需要自由選擇、就近到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng) 。個(gè)別群眾小李對(duì)于此通知有所了解，但是具體同城通辦包括哪些內(nèi)容卻不 是很明白，尤其他作為一個(gè)個(gè)體戶對(duì)于發(fā)票領(lǐng)購(gòu)和納稅證明是否也可以在就 近國(guó)稅機(jī)關(guān)進(jìn)行辦理不明確

13、，于是他決定來到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局了解情況以便如后 辦理。小李一早來到了稅務(wù)局的 A部門，經(jīng)過敘述后，A部門回答：這件事不 歸我管，你問其他人，他道謝后轉(zhuǎn)而進(jìn)入了 B部門，也得到了相同的回答。 經(jīng)過詢問，小李最后走進(jìn)了 C部門，一位工作人員簡(jiǎn)單詢問了小李的意圖后 便給了他一份材料對(duì)他說：這個(gè)問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查。小李略顯驚訝，但此時(shí)另外一位同事親切地走到小李身邊，將材料的內(nèi)容條 理清晰地對(duì)小李進(jìn)行了解釋，并耐心地一一解答他的疑問。已獲知詳細(xì)情況 的他心里感覺非常舒服，對(duì)于稅務(wù)局的這位耐心的工作人員他也給予了高度 的評(píng)價(jià)和贊賞，他同時(shí)還認(rèn)為這樣一個(gè)同城通辦真的可以非常有效地幫助他 解決很

14、多業(yè)務(wù)問題。作為稅務(wù)人員應(yīng)該時(shí)刻將聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民的稅收工作宗旨理念落實(shí) 到日常工作中，我們必須時(shí)刻將群眾的利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)追問：將以上兩句話換成服務(wù)性的標(biāo)語。針對(duì)于本題，我將以上兩句話換為這樣一句標(biāo)語：百姓事，大也；百姓 問，必答也；為官者，謀福祉也；天下事，國(guó)家之社稷也。春運(yùn)期間，你所在派出所警力不夠，現(xiàn)在必須從外地抽調(diào)50名警力,這50人還沒有到。臨近報(bào)到的日子，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)聯(lián)系。你怎么安排協(xié)調(diào) 這五十個(gè)人？（作者：王麗?。緟⒖即鸢浮看_保旅客安全是春運(yùn)第一要?jiǎng)?wù)，我們的職責(zé)就是傾力做好春運(yùn)安保工作 ,為老百姓營(yíng)造一個(gè)安全、祥和、有序的乘車環(huán)境。其他派出所在春運(yùn)期間 對(duì)我

15、們提供警力支援，這項(xiàng)舉措能夠有效提高春運(yùn)安保的監(jiān)控力度，確保各 項(xiàng)措施落實(shí)到位，從而保證春運(yùn)期間的治安穩(wěn)定。為了保證春運(yùn)安全保衛(wèi)工作順利展開，在派出所警力緊張的情況下，把參與支援的警力全部用到關(guān)鍵部位上，就想要做好充分的協(xié)調(diào)與部署，做到 處處見警，處處有序。第一，我會(huì)與支援警力的帶隊(duì)干部取得聯(lián)系，進(jìn)一步確定50位同志的抵達(dá)時(shí)間。與援警帶隊(duì)干部建立通信錄，保障信息互通。之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 支援警力的確切報(bào)到時(shí)間，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)的警力部署工作。第二，在50位同志來我所報(bào)到后，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織召開春 運(yùn)監(jiān)控戰(zhàn)前部署大會(huì)。將管轄劃分成戰(zhàn)區(qū)，合理分布警力，最大限度提高見 警率。第三，細(xì)化工作措施，實(shí)行責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)、到民警、到崗位的措施，形成 責(zé)任聯(lián)掛，使每位民警都知道自己的工作任務(wù)，工作目標(biāo)和工作方向。第四，在春運(yùn)安保期間，強(qiáng)化督察，確保工作到位、人員到位。所有值 勤民警，全部定崗、定位、定時(shí)間，并制訂簽到制度，確保站區(qū)治安穩(wěn)定。 建立春運(yùn)安保日志制度，詳細(xì)記錄各戰(zhàn)區(qū)的治安動(dòng)態(tài)。第五，做好50位支援警力的后勤保障工作，確保他們能夠全力投入春 運(yùn)安保工作中。在春運(yùn)安保結(jié)束后，在50位同志歸隊(duì)前做好工作交接，并向他們?cè)诖?運(yùn)期間提供的大力援助表示真誠(chéng)感謝。 第9頁(yè)共9頁(yè)