6Sigma推行的關(guān)鍵因素(ppt 121頁)

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1、品質(zhì)發(fā)展與品質(zhì)發(fā)展與 6-Sigma 體系體系- 目 錄 -第1章：品質(zhì)歷史衍進(jìn)-1第2章：基本品質(zhì)概論-37第3章：供應(yīng)鏈合作、競爭與生存發(fā)展趨勢-52第4章：何謂6-Sigma ?-56第5章：6-Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu)-80第6章：6-Sigma推行(組織、角色、權(quán)責(zé))-90第7章：流程改善的手法-99第8章：6-Sigma專案選擇與審查-106第9章：推行 6-Sigma成功關(guān)鍵因素-123 第 1 章 : 品質(zhì)歷史衍進(jìn)(世界觀)l品質(zhì)檢驗(yàn) (QI)-十九世紀(jì)初l品質(zhì)管制 (QC)-1924年（40年代)l品質(zhì)保證 (QA)-二次大戰(zhàn)（60年代)l全面品質(zhì)管制 (TQC)-1951（70

2、年代)l全公司品質(zhì)管制 (CWQC)-1972（80年代)l全面品質(zhì)管理 (TQM)-(1990年)l供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM)-(2000年)l6個 Sigma 管理-1979 (2000年)l全面顧客滿意-21世紀(jì)1圖1:品質(zhì)歷史之演進(jìn)註：括弧()內(nèi)表示開始大幅推展期QI休華特QC1924(1940)QA(1960)費(fèi)根堡TQC1951(1970)石川馨CWQC1972(1980)TQM(1990)SCQM(2000)年代19世紀(jì)初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20002 TCS ?6-Sigma1979(2000)31-1

3、: 品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)檢驗(yàn) ( (QI, Quality Inspection) 理念理念: 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 - 品質(zhì)是的品檢人員的責(zé)任 - 允許浪費(fèi) - 生產(chǎn)導(dǎo)向時代 策略策略: 結(jié)果導(dǎo)向(產(chǎn)品規(guī)格) 重點(diǎn)重點(diǎn): 最 終 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法常見技法 : 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 ? 那類事情須標(biāo)準(zhǔn)化 ? 量測方法量測方法 抽樣技巧抽樣技巧 MIL-STD-105E / C=0 Sampling Plan 查檢表等查檢表等 1-2 : 品質(zhì)管制品質(zhì)管制 ( (QC, Quality Control) 理念理念: 品質(zhì)是製造出來的 策略策略: 過程導(dǎo)向(製程) 重點(diǎn)重點(diǎn): 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見

4、技法常見技法 : 管制圖管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發(fā)明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續(xù)監(jiān)控製程品質(zhì) QCQC工程表工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 QC七手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 防呆 (Fool-proof)4Q C 工程表格式管制項(xiàng)目工程目的重點(diǎn)區(qū)分工程名稱流 程 圖管 理 項(xiàng)

5、 目製程重點(diǎn)管制方案管制特性產(chǎn)品設(shè)備管制標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定記錄方式量測工具抽樣方法管制頻率異常處理負(fù) 責(zé) 人5 Q QC C 工工 程程 表表 實(shí)實(shí) 例例單位年 月 日課長股長作成流 程 圖管 理 方 法零 件名 稱原 材 料 準(zhǔn) 備 木 工工 程 工 程 程工程名稱作 業(yè)指 示 書管 理 項(xiàng) 目(檢 核 項(xiàng) 目管 理指 示 者管 制 圖或 其 他擔(dān) 任 者對 策 擔(dān)任 者抽 樣 、 測 定檢查項(xiàng)目檢查方法備考脫 脂 、脫 銹 液防 銹 液稀 釋 劑脫脂 、 脫銹處 理水洗防 銹處 理塗 上亞 麻263-BD-32263-BD-33263-BD-34（ 液 體 濃 度 ）(水 洗)(水 壓)基 板

6、表 面(液 體 濃 度)(液 體 重 量)基 板 表 面 狀 態(tài)(液 體 比 重)(液 體 重 量)(乾 燥 溫 度)以 下273-BD-22273-BD-23273-BD-24273-BD-25省 略檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓北 阪中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村巖 下1回/日 濃 度 分 析2回/日 目

7、視2回/日 指 示 計(jì) 之 確 認(rèn)2回/日n=5Ph以 試 驗(yàn) 紙 確認(rèn) 之2回/日 比 色 法2回/日PH以 試 驗(yàn) 紙 確 認(rèn)之2回/日 目 視 液 位 之 確 認(rèn)2回/日 目 視2回/日n=5目 視2回/日n=5目 視1回/30分 以 比 重 計(jì) 確 認(rèn)之2回/日 溫 度 計(jì) 之 指 針 確認(rèn)2回/日n=5目 視n=5/附 著 力 之 試 驗(yàn)省略(加工工程)61-3 : 品質(zhì)保證品質(zhì)保證( (QA, Quality Assurance) 理念理念: 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 (Assurance = 預(yù)防) 源起二次大戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭末期,美軍轟炸日本-因飛機(jī) 真空管失效. 策略策略: 源流導(dǎo)向(設(shè)

8、計(jì)) 重點(diǎn)重點(diǎn): 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法常見技法 : 可靠度工程 實(shí)驗(yàn)計(jì)畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 產(chǎn)品企劃 品保體系 品質(zhì)資訊系統(tǒng)等781-4 : 全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)管制 ( (T TQC, Total Quality Control) 理念理念: 品質(zhì)是習(xí)慣出來的1951年由費(fèi)根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略策略: 全員參與/品質(zhì)成本 重點(diǎn)重點(diǎn): 管理品質(zhì)品質(zhì)成本管制成本管制失敗成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本預(yù)防成本鑑定成本9品質(zhì)成本可分為三方面：品質(zhì)成本可分為三方面：(A)預(yù)防成本：一切採取預(yù)防性措施的費(fèi)用，例如教育訓(xùn)練

9、、品質(zhì)改善活動、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)開發(fā)等。(B)鑑定成本：一切檢驗(yàn)活動的費(fèi)用，例如零件或原料的進(jìn)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)、產(chǎn)品測試等。(C)失敗成本：分為兩部份()內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之前發(fā)現(xiàn)因不符規(guī)格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。()外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之後，顧客發(fā)現(xiàn)因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。通常企業(yè)的品質(zhì)成本中，預(yù)防與鑑定成本佔(zhàn)品質(zhì)成本的20%，失敗成本佔(zhàn)品質(zhì)成本的約80%。10品質(zhì)成本在企業(yè)營業(yè)額所佔(zhàn)比例：(A)品質(zhì)管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計(jì)為2040。(B)品質(zhì)管理大師費(fèi)根堡(A.V.Feigen

10、baum) 估計(jì)約為1040。(C)英國一項(xiàng)調(diào)查估計(jì)約為20%35%。11圖為品質(zhì)成本架構(gòu)，與推行TQC前後成本架構(gòu)的變化。資料來源：BS6143,1991品質(zhì)總成本失敗成本鑑定成本預(yù)防成本時間推行TQC前TQC改善推行TQC後品質(zhì)成本1213常見技法常見技法 :QCCQCC提案改善QC StoryQC StoryQIT (Quality Improvement Team)QIT (Quality Improvement Team)ISO 9000 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷品質(zhì)文化品質(zhì)意識人力品質(zhì)品質(zhì)成本QIS141-5 : 全公司品質(zhì)管制全公司品質(zhì)管制 (CWQC,

11、Company-wide Quality Control) 理念理念: 品質(zhì)是經(jīng)營出來的石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出.主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進(jìn)行整體管理改格 策略策略: 全員參與/供應(yīng)商管理/P.Q.C.D.S.M 管理 重點(diǎn)重點(diǎn): 經(jīng)營管理品質(zhì)18常見技法常見技法 :方針管理日常管理機(jī)能別管理供應(yīng)商管理ISO 9000 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷品質(zhì)文化品質(zhì)意識人力品質(zhì)品質(zhì)成本QIS部 門 管 理部門工作改善部門管理指標(biāo) 部門使命/定位 部門中短期方針 部門組織 組織職掌 部門顧客確認(rèn) 顧客需求確認(rèn) 工作盤點(diǎn) 職務(wù)調(diào)查 職掌與工作內(nèi)

12、容檢討 工作設(shè)計(jì) 工作分配 人力分配 工作說明工作評價 績效分析 部門品質(zhì)指 標(biāo)展開 單位功能/品 質(zhì)指標(biāo)關(guān)係 掌握重要單 位 功能 品質(zhì)管理計(jì)劃 品質(zhì)保證方案 部門改善活動 公司經(jīng)營理 念與方針 公司長中短 期經(jīng)營計(jì)劃 人力資源政策 人事制度政策 人事制度 - 任用、配置 - 昇遷、異動 - 考核 - 薪資 - 獎懲 - 人材培育 - 其它 工作分析 工作合理化 作業(yè)規(guī)範(fàn)(SOP) 查核規(guī)範(fàn)(SIP) 部門工作計(jì)劃 部門流程、文件、表單、會議管理 部門行事曆 其它 日常管理架構(gòu)19201-6 : 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 (TQM, Total Quality Management) 理念理

13、念: 品質(zhì)是經(jīng)營管理出來的 策略策略: 全員參與/流程導(dǎo)向 重點(diǎn)重點(diǎn): 經(jīng)營文化管理品質(zhì)全面品質(zhì)管理的定義全面品質(zhì)管理的定義全面品質(zhì)管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式，用以達(dá)成：(1) 持續(xù)地滿足顧客的需求(2) 達(dá)成組織內(nèi)各項(xiàng)活動的持續(xù)改善品質(zhì)是由顧客顧客所決定全面品質(zhì)管理是邁向公司遠(yuǎn)景之途徑目標(biāo)明確對於組織中的每一個階層是重要的必須運(yùn)用衡量的尺度衡量的尺度以反映出進(jìn)步改善依據(jù)顧客的觀點(diǎn)顧客的觀點(diǎn)來衡量你所提供之服務(wù)或產(chǎn)品瞭解顧客的需求，而非自我假設(shè)顧客的需求。顧客的需求改變時，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求）持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好21 需求想法例 : 選臺裝置22Re

14、moteTouchBottom品質(zhì):符合顧客需求研發(fā):顧客的需求是我創(chuàng)造出來的?23產(chǎn)產(chǎn)銷銷人人發(fā)發(fā)財財經(jīng)營者經(jīng)營者傳統(tǒng)組織架構(gòu)傳統(tǒng)組織架構(gòu)管理模式管理模式上上下下部部門門管管理理(專業(yè)分工專業(yè)分工)部門主管部門主管 :資源控制者資源控制者Controller24經(jīng)營者經(jīng)營者常見組織變革常見組織變革(扁平化扁平化)部部門門.缺失 ?25組織架構(gòu)組織架構(gòu)部門主管部門主管 :資源提供者資源提供者 Server資源整合者資源整合者Integrator專案專案/流程管理流程管理產(chǎn)產(chǎn)銷銷人人發(fā)發(fā)財財經(jīng)營者經(jīng)營者幕幕 僚僚獎勵措施 ?(Incentive Program) 流程簡化 ?(Simplific

15、ation)26常見技法常見技法 :顧客導(dǎo)向 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷 ISO 9000 遠(yuǎn)景規(guī)劃 品質(zhì)文化策略與方針管理 品質(zhì)意識流程管理 人力品質(zhì)企業(yè)標(biāo)竿 品質(zhì)成本同步工程等 QIS供應(yīng)商品質(zhì)管理策略方針管理系統(tǒng)27經(jīng)營哲學(xué)遠(yuǎn)景定義事業(yè)目的 /目標(biāo)/範(fàn)籌設(shè)定長期策略概念基本策略/基本目標(biāo)策略落差分析 變化落差 擴(kuò)展落差長期策略規(guī)畫每一部門/產(chǎn)品/機(jī)能之中長期計(jì)畫 建立中長期全面事業(yè)計(jì)畫建立年度方針 與衡量系統(tǒng)執(zhí)行年度方針 與衡量系統(tǒng)查驗(yàn)執(zhí)行結(jié)果A-型 矯 正 行 動(改變策略)Management by PolicyManagement of PolicyManag

16、ement for Policy全面評估策略分析之結(jié)果策略評鑑事業(yè)環(huán)境分析市場分析競爭分析公司能力分析S-型矯正行動企業(yè)經(jīng)營計(jì)畫管理基本架構(gòu)Business management Planning System: MPS事業(yè)成功關(guān)鍵因素事業(yè)特質(zhì)事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)形象企業(yè)識別企業(yè)精神企業(yè)文化基本經(jīng)營方針經(jīng)營宗旨經(jīng)營理念經(jīng)營基本想法經(jīng)營基本想法經(jīng)營遠(yuǎn)景經(jīng)營目標(biāo)長期經(jīng)營方針長期重點(diǎn)計(jì)畫長期目標(biāo)中期目標(biāo)年度目標(biāo)中期經(jīng)營方針年度經(jīng)營方針中期重點(diǎn)計(jì)畫年度重點(diǎn)計(jì)畫策略重點(diǎn)選擇策略規(guī)畫競爭者分析產(chǎn)業(yè)分析環(huán)境分析經(jīng)營資訊部門經(jīng)營目標(biāo)部門經(jīng)營計(jì)畫部門經(jīng)營方針部門經(jīng)營重點(diǎn)計(jì)畫部門工作計(jì)畫專案計(jì)畫經(jīng)營重點(diǎn)檢核經(jīng)營異常預(yù)警經(jīng)

17、營分析績效評估28同步工程進(jìn)行方式同步進(jìn)行 行銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance而非 行銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance29301-7 :供應(yīng)鏈品質(zhì)管理供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念理念: 品質(zhì)是合作出來的 策略策略: 資訊與資源分享/快速

18、回應(yīng) 重點(diǎn)重點(diǎn): 資訊管理品質(zhì)摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書尋求最適/最利公司發(fā)展方向競爭分析(5力分析)潛在競爭者競爭產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品或服務(wù)替代性高之同業(yè))買主/顧客供應(yīng)商替代品進(jìn)入障礙退出障礙議價能力議價能力威 脅產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析本公司資源盤點(diǎn)尋求本公司之產(chǎn)業(yè)中定位 產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈之關(guān)係與策略31(例:電腦動畫人)競 爭市 場供應(yīng)鏈 A供應(yīng)鏈 B供應(yīng)鏈 CD鏈應(yīng)供品牌通路OEM廠零件供應(yīng)商地理位置與網(wǎng)路科技縮短供應(yīng)鏈地理位置與網(wǎng)路科技縮短供應(yīng)鏈聯(lián)合競爭聯(lián)合競爭追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模策略結(jié)盟或企業(yè)併購策略結(jié)盟或企業(yè)併購321st Tier (Dell 、 Compaq 、

19、 Toshiba 、 IBM等)2nd Tier(宏碁、大眾、旭電、鴻海、旭麗、源興等)新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)保證新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)保證( DQA)製造品質(zhì)保證製造品質(zhì)保證(MQA)顧客品質(zhì)保證顧客品質(zhì)保證(CQA)顧顧 客客(SQE)設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)審查QMP/樣品承認(rèn)樣品承認(rèn)SQE 稽核稽核 程序?qū)彶槌绦驅(qū)彶榭冃彶榭冃彶?(AFR/IFIR/QBR/QQS)設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證(DVT)-可靠度可靠度/相容性驗(yàn)證相容性驗(yàn)證安規(guī)安規(guī)/顧客模擬顧客模擬Strife TestDocument ControlFT/FQC/IPQCISO 品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)COB 管理管理/IQC跨功能跨功能 BPI

20、供應(yīng)商品質(zhì)保證供應(yīng)商品質(zhì)保證(VQA)客訴處理客訴處理 / RMA開會效率開會效率EVT/PVTOBAORT品質(zhì)報告品質(zhì)報告/QIS-Web失效分析與失效分析與CAR品質(zhì)改善專案品質(zhì)改善專案(PSP)C-S-V 品質(zhì)價值鏈品質(zhì)價值鏈AVL品質(zhì)訓(xùn)練品質(zhì)訓(xùn)練/ 工作紀(jì)律工作紀(jì)律DCN/ECN資訊提供與溝通資訊提供/追溯與溝通資訊提供/追溯與溝通FMEA/FAI製程能力研究製程能力研究Concurrent Engineering (同 步 工 程)供應(yīng)商資格審查供應(yīng)商資格審查供應(yīng)商稽核供應(yīng)商稽核供應(yīng)商資源分享供應(yīng)商資源分享供應(yīng)商評比與供應(yīng)商評比與QBRCAR追溯追溯與協(xié)輔與協(xié)輔資訊提供與溝通FA d

21、atabaseFire-fighting 系統(tǒng)系統(tǒng)33VQA 活動介紹 供應(yīng)商大會供應(yīng)商大會 - 年底供應(yīng)商大會說明下年度 QDCST 政策/策略/目標(biāo)/相關(guān)活動 供應(yīng)商資格審查供應(yīng)商資格審查 - 工程/採購/品保部門 針對新供應(yīng)商進(jìn)行資格審查. 每月每月 QDCST QDCST 供應(yīng)商評比與回饋改善供應(yīng)商評比與回饋改善 - 提供供應(yīng)商每月定期表現(xiàn)之回饋資料 定期供應(yīng)商品質(zhì)稽核定期供應(yīng)商品質(zhì)稽核 - 定期驗(yàn)證供應(yīng)商之品質(zhì)系統(tǒng)是否符合本公司之期待 供應(yīng)商品質(zhì)資源共享活動供應(yīng)商品質(zhì)資源共享活動 - 協(xié)助表現(xiàn)績優(yōu)供應(yīng)商共享品質(zhì)訓(xùn)練與活動資源最終目標(biāo)最終目標(biāo) : : JIT / JIT / 免驗(yàn)入庫免

22、驗(yàn)入庫 ( (DTS)DTS)34351-8 :6 6 個個 Sigma Sigma 管理管理 ( 6 Program) 理念理念: 品質(zhì)是由企業(yè)文化改變出來的 策略策略: 創(chuàng)新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運(yùn)作 /衡量(measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點(diǎn)重點(diǎn): 企業(yè)文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執(zhí)行成果 (KPIs $ ) 品質(zhì)演進(jìn)之各階段特徵潮流理念策略重點(diǎn) QI品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)是檢驗(yàn) 出來的結(jié)果導(dǎo)向 (規(guī)格) QC品質(zhì)管制品質(zhì)是製造 出來的過程導(dǎo)向 (製程) QA品質(zhì)保證品質(zhì)是設(shè)計(jì) 出來的源流導(dǎo)向 (設(shè)計(jì)) T

23、QC全面品質(zhì)管制品質(zhì)是習(xí)慣 出來的全員參與品質(zhì)成本 CWQC全公司品質(zhì)管制品質(zhì)是經(jīng)營 出來的 全員參與 P.Q.C.D.S.M. 管理 TQM 全面品質(zhì)管理品質(zhì)是經(jīng)營管理 出來的全員參與流程導(dǎo)向產(chǎn) 品 品 質(zhì)管理品質(zhì)經(jīng)營管理品質(zhì)經(jīng)營文化管理品質(zhì)QCC提案改善QC StoryQIT等方針管理日常管理機(jī)能管理供應(yīng)商管理 等顧客導(dǎo)向遠(yuǎn)景規(guī)劃策略與方針管理流程管理企業(yè)標(biāo)竿同步工程等ISO 9000 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷品質(zhì)文化品質(zhì)意識人力品質(zhì)品質(zhì)成本QIS常 見 技 法標(biāo)準(zhǔn)化量測方法抽樣技巧查檢表等管制圖QC工程表 (4M1E)QC七手法防呆等可靠度實(shí)驗(yàn)計(jì)畫產(chǎn)品企劃品保體系

24、品質(zhì)資訊 系統(tǒng)等 SCQM 供應(yīng)鏈品質(zhì)管理顧客導(dǎo)向遠(yuǎn)景規(guī)劃策略與方針管理流程管理企業(yè)標(biāo)竿同步工程等品質(zhì)是合作出來的品質(zhì)是合作出來資訊管理品質(zhì)1-9 :總結(jié)36第 2 章:基本品質(zhì)概論2-1 : 品質(zhì)特性 (Quality Characteristics)計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值 (Attribute or discrete) : 可以一個個數(shù)出來 判定方式 :GO/NG 、 Pass/Fail 、 分級 (A/B/C/D級) 表達(dá)方式 : 不良率/不良數(shù)/缺點(diǎn)數(shù)計(jì)量值計(jì)量值 (Variable or Continuous) : 以衡量尺度而言是連續(xù)的 例 : 長度/拉力強(qiáng)度/溫度等等372-2 : 規(guī)格

25、(Specification) - for Variable Characteristics Only單邊規(guī)格單邊規(guī)格 (One-sided or Unilateral Spec)雙邊規(guī)格雙邊規(guī)格 (Two-sided or Bilateral Spec)規(guī)格上限(USL, Upper Spec Limit) - Larger the better規(guī)格下限(LSL, Lower Spec. Limit) - Smaller the betterM12M382-3 : 正/常態(tài)分配 (Normal Distribution)2中心位置參數(shù)(以 為中心數(shù)據(jù)密集程度)變異 (Variance)100

26、%: 標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard Deviation)發(fā)音 : Mu: Sigma隨機(jī)變數(shù) X),(2N39(圖形以 為中心左右對稱)機(jī)率分佈機(jī)率分佈%73.99 )3(%99 )575.2(%45.95 )2(%27.68 )(PPPP:6: 15.5:4:212323168.27%95.45%99.73%40 USL(Upper Spec Limit) LSL(Lower Spec Limit)不良率 (Defect rate) 母 體Population(Size = N)Sampling (抽樣)樣本 (Sample)樣本大小 (Sample Size ) = n量測數(shù)據(jù)(Measur

27、ements) :nXXXX , . . . . . . , , ,32141(1) 的估計(jì)量與 的統(tǒng)計(jì)估計(jì)量 (單一樣本)nXXXXXn. 321算數(shù)平均數(shù)(2) 的估計(jì)量(2-1) 全距法(Range Method)全距 R =minmaxXX2dR(2-2) 樣本標(biāo)準(zhǔn)差法 (Sample Deviation)1)(.)()( 22221nXXXXXXSn9 nfor42156.14 91 .14.5 .141 .143 .14 . 321nXXXXXn2357. 0970. 28 .135 .142minmax2dXXdR2135. 08)156.141 .14(.)156.141 .1

28、4()156.143 .14(1)(.)()( 22222221nXXXXXXSn舉例 : 某公司IQC收到一批塑膠零件 5K, 此零件某一尺寸為關(guān)鍵尺 寸, 因此必需加以管制. 經(jīng)隨機(jī)抽樣 9 pieces, 得數(shù)據(jù)如下 :14.3,14.1,14.5,13.9,14.2,14.5,14.0,13.8,14.1 (單位 : mm)則 :(1)(2)43與 的統(tǒng)計(jì)估計(jì)量 (多樣本) - 假設(shè)每次抽樣數(shù)固定為 n抽樣組號 樣本平均 全距 樣本標(biāo)準(zhǔn)差 1 2 3 . . . . KkkkSRXSRXSRXSRX 333222111(1) 的估計(jì)量kXXXXXk. 321算數(shù)總平均數(shù)(2) 的估計(jì)量

29、(2-1) 全距法(Range Method)2dR(2-2) 樣本標(biāo)準(zhǔn)差法 (Sample Deviation)4 CS15 , 9 knfor44舉例 : 某公司生產(chǎn)一批塑膠零件 20K, 此零件某一尺寸為關(guān)鍵尺 吋, 因此必需加以管制. 該公司派人每小時抽檢一次,每次隨機(jī)抽樣 6 pieces, 經(jīng)17小時後得數(shù)據(jù)如下 :則母體常態(tài)分佈之參數(shù)值為:(1) (2) (2-1) (2-2)02304.15 X5 . 0534. 2226471. 12dR49. 09515. 0464414. 04CS組號X1X2X3X4X5X6X R S114.8515.214.815.51514.75 1

30、5.016670.75 0.287518215.314.314.7515.914.9515.415.11.6 0.55767431514.8514.6514.9515.3514.1 14.816671.25 0.419126414.714.515.3515.5515.0514.714.9751.05 0.413219515.115.6514.815.4514.614.9 15.083331.05 0.400832614.551515.8514.5515.1513.95 14.841671.9 0.648395715.4514.415.2515.3514.515.215.0251.05 0.45

31、469881415.0515.5515.1515.214.4514.91.550.56745914.8516.251514.2514.6515.5 15.083332 0.7040361014.415.315.615.4515.413.85151.75 0.7063991115.2514.514.615.315.115.715.0751.2 0.4535971214.3514.715.0514.4514.7514.8 14.683330.7 0.2523231315.1515.7514.9515.515.814.9 15.341670.9 0.3967581415.6515.115.5514.

32、651515.6 15.258331 0.4042481515.3514.4514.7515.751615 15.216671.55 0.5946991614.71515.1514.615.2514.5514.8750.7 0.2979091715.4515.214.615.415.1514.815.10.85 0.336155X =R =S15.02304 1.226471 0.46441445樣本大小 (n)d2C421.1280.797931.6930.886242.0590.921352.3260.9462.5340.951572.7040.959482.8470.96592.970.

33、9693100.9727110.9754120.9776130.9794149810150.9823160.9835170.9845180.9854190.9862200.9869210.9876220.9882230.9887240.9892250.9896Table for d2 and C446正/常態(tài)分配標(biāo)準(zhǔn)化2中心位置參數(shù)隨機(jī)變數(shù) X),(2N012中心位置參數(shù)XZ隨機(jī)變數(shù) Z)1 , 0(2N4705.0000E-014.9601E-014.9202E-014.8803E-014.8405E-014.8006E-014.7608E-014.7210E-014.6812E-014.6

34、414E-010.14.6017E-014.5620E-014.5224E-014.4828E-014.4433E-014.4038E-014.3644E-014.3251E-014.2858E-014.2465E-010.24.2074E-014.1683E-014.1294E-014.0905E-014.0517E-014.0129E-013.9743E-013.9358E-013.8974E-013.8591E-010.33.8209E-013.7828E-013.7448E-013.7070E-013.6693E-013.6317E-013.5942E-013.5569E-013.51

35、97E-013.4827E-010.43.4458E-013.4090E-013.3724E-013.3360E-013.2997E-013.2636E-013.2276E-013.1918E-013.1561E-013.1207E-010.53.0854E-013.0503E-013.0153E-012.9806E-012.9460E-012.9116E-012.8774E-012.8434E-012.8096E-012.7760E-010.62.7425E-012.7093E-012.6763E-012.6435E-012.6109E-012.5785E-012.5463E-012.514

36、3E-012.4825E-012.4510E-010.72.4196E-012.3885E-012.3576E-012.3270E-012.2965E-012.2663E-012.2363E-012.2065E-012.1770E-012.1476E-010.82.1186E-012.0897E-012.0611E-012.0327E-012.0045E-011.9766E-011.9489E-011.9215E-011.8943E-011.8673E-010.91.8406E-011.8141E-011.7879E-011.7619E-011.7361E-011.7106E-011.6853

37、E-011.6602E-011.6354E-011.6109E-0111.5866E-011.5625E-011.5386E-011.5151E-011.4917E-011.4686E-011.4457E-011.4231E-011.4007E-011.3786E-011.11.3567E-011.3350E-011.3136E-011.2924E-011.2714E-011.2507E-011.2302E-011.2100E-011.1900E-011.1702E-011.21.1507E-011.1314E-011.1123E-011.0935E-011.0749E-011.0565E-0

38、11.0383E-011.0204E-011.0027E-019.8525E-021.39.6801E-029.5098E-029.3418E-029.1759E-029.0123E-028.8508E-028.6915E-028.5344E-028.3793E-028.2264E-021.48.0757E-027.9270E-027.7804E-027.6359E-027.4934E-027.3529E-027.2145E-027.0781E-026.9437E-026.8112E-021.56.6807E-026.5522E-026.4256E-026.3008E-026.1780E-02

39、6.0571E-025.9380E-025.8208E-025.7053E-025.5917E-021.65.4799E-025.3699E-025.2616E-025.1551E-025.0503E-024.9471E-024.8457E-024.7460E-024.6479E-024.5514E-021.74.4565E-024.3633E-024.2716E-024.1815E-024.0929E-024.0059E-023.9204E-023.8364E-023.7538E-023.6727E-021.83.5930E-023.5148E-023.4379E-023.3625E-023

40、.2884E-023.2157E-023.1443E-023.0742E-023.0054E-022.9379E-021.92.8716E-022.8067E-022.7429E-022.6803E-022.6190E-022.5588E-022.4998E-022.4419E-022.3852E-022.3295E-0222.2750E-022.2216E-022.1692E-022.1178E-022.0675E-022.0182E-021.9699E-021.9226E-021.8763E-021.8309E-022.11.7864E-021.7429E-021.7003E-021.65

41、86E-021.6177E-021.5778E-021.5386E-021.5003E-021.4629E-021.4262E-022.21.3903E-021.3553E-021.3209E-021.2874E-021.2545E-021.2224E-021.1911E-021.1604E-021.1304E-021.1011E-022.31.0724E-021.0444E-021.0170E-029.9031E-039.6418E-039.3867E-039.1375E-038.8940E-038.6563E-038.4242E-032.48.1975E-037.9763E-037.760

42、3E-037.5494E-037.3436E-037.1428E-036.9469E-036.7557E-036.5691E-036.3872E-032.56.2097E-036.0366E-035.8678E-035.7031E-035.5426E-035.3862E-035.2336E-035.0850E-034.9400E-034.7988E-032.64.6612E-034.5271E-034.3965E-034.2693E-034.1453E-034.0246E-033.9071E-033.7926E-033.6812E-033.5726E-032.73.4670E-033.3642

43、E-033.2641E-033.1668E-033.0720E-032.9798E-032.8901E-032.8029E-032.7180E-032.6355E-032.82.5552E-032.4771E-032.4012E-032.3275E-032.2557E-032.1860E-032.1183E-032.0524E-031.9884E-031.9263E-032.91.8659E-031.8072E-031.7502E-031.6949E-031.6411E-031.5889E-031.5383E-031.4891E-031.4413E-031.3950E-03ZPZTable f

44、or Standard Normal Distribution48z0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.0931.3500E-031.3063E-031.2639E-031.2228E-031.1830E-031.1443E-031.1068E-031.0704E-031.0351E-031.0009E-033.19.6767E-049.3550E-049.0432E-048.7410E-048.4481E-048.1642E-047.8891E-047.6226E-047.3644E-047.1143E-043.26.8720E-046.6374E-0

45、46.4102E-046.1901E-045.9771E-045.7709E-045.5712E-045.3780E-045.1910E-045.0100E-043.34.8348E-044.6654E-044.5014E-044.3429E-044.1895E-044.0411E-043.8977E-043.7589E-043.6248E-043.4952E-043.43.3698E-043.2487E-043.1316E-043.0184E-042.9091E-042.8034E-042.7013E-042.6028E-042.5075E-042.4156E-043.52.3267E-04

46、2.2410E-042.1582E-042.0782E-042.0010E-041.9266E-041.8547E-041.7853E-041.7184E-041.6538E-043.61.5915E-041.5313E-041.4734E-041.4175E-041.3635E-041.3115E-041.2614E-041.2131E-041.1665E-041.1216E-043.71.0783E-041.0366E-049.9641E-059.5768E-059.2038E-058.8445E-058.4983E-058.1650E-057.8440E-057.5349E-053.87

47、.2372E-056.9507E-056.6749E-056.4094E-056.1539E-055.9081E-055.6715E-055.4438E-055.2248E-055.0142E-053.94.8116E-054.6167E-054.4293E-054.2491E-054.0758E-053.9092E-053.7491E-053.5952E-053.4473E-053.3052E-0543.1686E-053.0374E-052.9113E-052.7902E-052.6739E-052.5622E-052.4549E-052.3519E-052.2530E-052.1580E

48、-054.12.0669E-051.9794E-051.8954E-051.8148E-051.7375E-051.6633E-051.5922E-051.5239E-051.4584E-051.3956E-054.21.3354E-051.2777E-051.2223E-051.1692E-051.1183E-051.0696E-051.0228E-059.7804E-069.3512E-068.9400E-064.38.5460E-068.1687E-067.8072E-067.4610E-067.1295E-066.8121E-066.5082E-066.2172E-065.9387E-

49、065.6721E-064.45.4170E-065.1728E-064.9392E-064.7156E-064.5018E-064.2972E-064.1016E-063.9145E-063.7355E-063.5644E-064.53.4008E-063.2444E-063.0949E-062.9520E-062.8154E-062.6849E-062.5602E-062.4411E-062.3272E-062.2185E-064.62.1146E-062.0155E-061.9207E-061.8303E-061.7439E-061.6615E-061.5828E-061.5077E-0

50、61.4360E-061.3676E-064.71.3023E-061.2400E-061.1806E-061.1239E-061.0699E-061.0183E-069.6916E-079.2228E-078.7758E-078.3497E-074.87.9435E-077.5564E-077.1874E-076.8358E-076.5007E-076.1815E-075.8774E-075.5877E-075.3117E-075.0489E-074.94.7987E-074.5604E-074.3335E-074.1175E-073.9120E-073.7163E-073.5300E-07

51、3.3528E-073.1841E-073.0237E-0752.8710E-072.7258E-072.5877E-072.4564E-072.3315E-072.2127E-072.0998E-071.9924E-071.8904E-071.7934E-075.11.7012E-071.6136E-071.5304E-071.4513E-071.3762E-071.3048E-071.2370E-071.1726E-071.1115E-071.0535E-075.29.9834E-089.4602E-088.9635E-088.4921E-088.0447E-087.6201E-087.2

52、173E-086.8350E-086.4724E-086.1285E-085.35.8022E-085.4928E-085.1994E-084.9211E-084.6574E-084.4073E-084.1702E-083.9455E-083.7326E-083.5308E-085.43.3396E-083.1585E-082.9868E-082.8243E-082.6703E-082.5245E-082.3864E-082.2556E-082.1318E-082.0146E-085.51.9036E-081.7986E-081.6992E-081.6052E-081.5162E-081.43

53、20E-081.3524E-081.2770E-081.2058E-081.1384E-085.61.0746E-081.0144E-089.5738E-099.0351E-098.5259E-098.0447E-097.5898E-097.1600E-096.7539E-096.3702E-095.76.0077E-095.6652E-095.3418E-095.0363E-094.7479E-094.4755E-094.2184E-093.9756E-093.7465E-093.5302E-095.83.3261E-093.1334E-092.9517E-092.7802E-092.618

54、4E-092.4658E-092.3218E-092.1861E-092.0581E-091.9374E-095.91.8236E-091.7163E-091.6152E-091.5198E-091.4300E-091.3454E-091.2656E-091.1904E-091.1196E-091.0529E-0969.9012E-109.3096E-108.7525E-108.2280E-107.7341E-107.2691E-106.8315E-106.4195E-106.0319E-105.6670E-106.15.3238E-105.0008E-104.6969E-104.4111E-

55、104.1423E-103.8895E-103.6518E-103.4282E-103.2180E-103.0204E-106.22.8347E-102.6601E-102.4961E-102.3419E-102.1970E-102.0609E-101.9331E-101.8130E-101.7002E-101.5942E-106.31.4947E-101.4013E-101.3136E-101.2313E-101.1540E-101.0814E-101.0133E-109.4945E-118.8950E-118.3325E-116.47.8049E-117.3100E-116.8457E-1

56、16.4104E-116.0021E-115.6193E-115.2603E-114.9239E-114.6085E-114.3128E-116.54.0358E-113.7762E-113.5329E-113.3050E-113.0915E-112.8915E-112.7041E-112.5287E-112.3644E-112.2106E-116.62.0665E-111.9317E-111.8055E-111.6874E-111.5768E-111.4733E-111.3765E-111.2860E-111.2012E-111.1220E-116.71.0479E-119.7853E-12

57、9.1370E-128.5308E-127.9641E-127.4343E-126.9390E-126.4762E-126.0435E-125.6393E-126.85.2616E-124.9086E-124.5789E-124.2709E-123.9833E-123.7147E-123.4638E-123.2295E-123.0109E-122.8068E-126.92.6161E-122.4383E-122.2723E-122.1174E-121.9729E-121.8380E-121.7122E-121.5948E-121.4854E-121.3833E-1271.2881E-121.1

58、994E-121.1167E-121.0395E-129.6756E-139.0050E-138.3811E-137.7993E-137.2564E-136.7513E-1349以上述例子而言, = 14.156, = 0.2135 假設(shè)該尺寸規(guī)格為單邊規(guī)格 USL = 14.75 mm, 則預(yù)估該批不良率為 :156.142135. 0隨機(jī)變數(shù) X)2135. 0 ,156.14(2NUSL = 14.75PUSL02135. 0156.14XZ隨機(jī)變數(shù) Z)1 , 0(2NZUSL78. 22135. 0156.1475.14查表 : P = PUSL = 0.002718 = 0.27%

59、PUSL50以上述例子而言, = 14.156, = 0.2135 假設(shè)該尺寸規(guī)格為 14 mm, 則預(yù)估該批不良率為 :3 . 07 . 0156.142135. 0隨機(jī)變數(shù) X)2135. 0 ,156.14(2NUSL = 14.7LSL = 13.7Nominal value = 14.00PUSLPLSL0122135. 0156.14XZ隨機(jī)變數(shù) Z)1 , 0(2NZLSLZUSL14. 22135. 0156.147 .1355. 22135. 0156.147 .14PLSLPUSL查表 : P = PUSL+PLSL = 0.0053862+0.016177 = 0.021

60、5632 =2.16%51第 3 章 : 供應(yīng)鏈合作、競爭與生存發(fā)展趨勢3-1 : 全球驅(qū)勢 (Global Trend)52*經(jīng)濟(jì)突然不景氣 (Why ?) - 創(chuàng)新遇到瓶頸、新技術(shù)尚未整合*貿(mào)易更加自由化 (WTO : World Trade Organization,世界貿(mào)易組織)結(jié)果全球大分贓 (Valus Chain) 西歐與美國等國家: 品牌、通路、法律、金融、通訊等服務(wù)業(yè) 亞洲國家: 生產(chǎn)代工 (制造) 東歐國家: 礦產(chǎn)原料3-2 : 1st Tier 企業(yè)應(yīng)變之道 (短期: 35 年)53*大量裁員 - 關(guān)掉西歐與美國等國家生產(chǎn)工廠 - 全面委外代工 (要求代工供應(yīng)商全面轉(zhuǎn)至P

61、RC)*全面搶攻市場佔(zhàn)有率 - 積極要求供應(yīng)商降低產(chǎn)品售價 - 搶佔(zhàn)高成長市場 (PRC) - 以低價格與高檔服務(wù)為訴求* 轉(zhuǎn)型為專業(yè)服務(wù)3-3 : 2nd Tier 企業(yè)應(yīng)變之道 (短期: 35 年)54*大量裁員 - 關(guān)掉亞洲各地生產(chǎn)工廠, 全面將生產(chǎn)基地移轉(zhuǎn)中國*全面擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模 - 積極進(jìn)行企業(yè)併購*儘量將生產(chǎn)外包以增加附加價值與分散風(fēng)險 - 外包(Sub-con)管理益加重要 3-4 : 結(jié)果 (For 2nd Tier)55*提昇附加價值 - 轉(zhuǎn)型為專業(yè)代工服務(wù) - 以掌握 研發(fā)技術(shù)/生產(chǎn)技術(shù)/管理技術(shù)/運(yùn)籌管理(Logistic)/ 顧客服務(wù)為主*制程外包結(jié)果 - 生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)

62、為 系統(tǒng)組裝/Final test/包裝/OBA/出貨 - 管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)為 (內(nèi)部:流程管理 外部: 外包管理) - 統(tǒng)計(jì)與品管手法重心轉(zhuǎn)至外包廠商管理 1979 年年 ，當(dāng)時，當(dāng)時 Motorola一位資深業(yè)務(wù)主管一位資深業(yè)務(wù)主管 Arthur Sundry 在高階主管會議上說：在高階主管會議上說：Our quality levels really stink ! Six Sigma Quality Program 此名稱乃為此名稱乃為 Motorola工程師工程師 Bill Smith所建議，為所建議，為Robert Galvin所採納。所採納。第 4 章:何謂 6-Sigma ?4-1 :

63、 發(fā)展歷史Motorola :56 1987年，年，Motorola提出企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)：提出企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)： 1989之前改善之前改善10倍倍 1991之前改善之前改善100倍倍 1992之前達(dá)成之前達(dá)成 6-Sigma 水準(zhǔn)水準(zhǔn) 1988年年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質(zhì)獎榮獲第一屆美國國家品質(zhì)獎 MBNQA, USA Today 以以Top Quality is Behind Comeback為標(biāo)題為標(biāo)題報導(dǎo)。報導(dǎo)。 1992提出提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達(dá)到所做的每一件事不但要達(dá)到 Six Sigma，並且超越它。並且超越它。尺標(biāo)從尺標(biāo)從

64、ppm(parts per million)到到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率往後每兩年再降低瑕疵率10倍。倍。57GE (General Electric) - 奇異公司奇異公司 1996年年1月月Jack Welch宣布展開宣布展開 6-Sigma 品質(zhì)計(jì)劃。品質(zhì)計(jì)劃。 (當(dāng)時水準(zhǔn)約為當(dāng)時水準(zhǔn)約為 3.5 , 約20000ppm)58n衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)n標(biāo)竿研究標(biāo)竿研究n願景願景nPhilosophyn方法方法n工具工具n符號符號n目標(biāo)目標(biāo)n價值價值23456308,53766,8076,2102333.4.DPMO可用以計(jì)算與衡量任何流程可用以計(jì)算與

65、衡量任何流程Sigma 之另一之另一稱呼為標(biāo)準(zhǔn)差稱呼為標(biāo)準(zhǔn)差2000年達(dá)成年達(dá)成 6-Sigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)4, 1996 - Jack Welch變成我們文化的一部份變成我們文化的一部份 - 成為我們生活的一部份成為我們生活的一部份.59推行推行 6-Sigma 之必要條件之必要條件重點(diǎn)攻擊與變格管理相聯(lián)接依核心流程(非功能) 組織 黑帶或碩士級黑帶 儘量聯(lián)接與事業(yè)相關(guān)重點(diǎn), 共同與言追求即早勝利 (大且易見)支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)/追溯系統(tǒng)改變衡量系統(tǒng)以更有效推動專案行動 選擇與工作直接相關(guān)專案 高層參與- 克服障礙60BenefitsUS $ 百萬百萬0 05005001000100015001500

66、200020002500250030003000199619961998199820002000成本成本獲利獲利改善服務(wù)水準(zhǔn)加速回應(yīng)速度在GE顧客端之專案: - 增進(jìn)業(yè)務(wù)營收 - 生產(chǎn)邊際效應(yīng)增加奇異公司推行奇異公司推行6-Sigma之成本與效益之成本與效益616有多小?SigmaPPM0.0020.574263.372,70045,500317,310面積一般教室2倍約6甲地約30個天安門廣場略大於臺北市東莞市臺灣省的面積時間1 秒鐘4.8 分鐘9 小時半個月約 9 個月5 年4-2 : 6-Sigma 狹隘解釋 - DPPM626的品質(zhì)水準(zhǔn)0.002 DPPM , Cp=2中心值 1.5的偏移3.4 DPPM, Cpk=1.5或用 DPMO (Defects Per Million Opportunities)表示63USLLSL3.4 ppm 0 ppm+1.5 shift 0processcapability4.5 64偏移1.5在動態(tài)的真實(shí)世界中，每一件事都在不停的變化著在動態(tài)的真實(shí)世界中，每一件事都在不停的變化著溫度溫度溼度溼度工具的磨耗工具的磨耗原料的差異原料的差異 .1