質(zhì)量工程師 綜合課件

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1、1K1綜合第1K窗體頂端 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)框架第一章 質(zhì)量管理概論第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識(shí)第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)第三節(jié) 方針目標(biāo)管理第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第五節(jié) 質(zhì)量信息管理第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn)第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化第八節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識(shí)2 關(guān)于“要求”的概念“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！泵魇镜?指合同等文件中規(guī)定的要求或顧客明確提出的要求通常隱含的 指組織、顧客和相關(guān)方的慣例或不言而喻的要求必須履行的 指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的不同相關(guān)方提出 不同相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的，組織應(yīng)兼顧顧客和相關(guān)方

2、的要求。解析：1 要求的主體：顧客與相關(guān)方2 要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品要求可能是不同的 (如顧客與社會(huì)對(duì)汽車的要求不同)3 要求是多方面的：可以是對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的要求，顧客或相關(guān)方的要求可以是對(duì)上述一個(gè)或多個(gè)方面的要求。可用修飾詞特指。質(zhì)量?jī)?yōu)劣是滿足要求程度的體現(xiàn)，須在同等級(jí)上比較，不能與等級(jí)相混。習(xí)題：“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是(A) A.固有的 B.賦予的 C.潛在的 D.明示的 習(xí)題：理解質(zhì)量定義時(shí)，下列說法正確的是(D)（06考題） A.對(duì)產(chǎn)品的特性要求均來自于顧客 B. 特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的 C. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性. D. 產(chǎn)

3、品的特性可以是固有的或賦予的習(xí)題：下列屬于產(chǎn)品固有特性的有(BD) A.產(chǎn)品價(jià)格 B.使用說明書 C.“三包”規(guī)定 D.機(jī)械性能 習(xí)題：質(zhì)量定義中的“要求”指(B.C.D)需求或期望 A.潛在的 B.明示的 C.通常隱含的 D.必須履行的 習(xí)題：原先很受顧客歡迎的某型號(hào)產(chǎn)品近一段時(shí)間銷量很小，而其他企業(yè)最近推出一款創(chuàng)新型同種規(guī)格產(chǎn)品卻很受歡迎,這反映了質(zhì)量具有( C. ) A.經(jīng)濟(jì)性 B.廣義性 C.時(shí)效性 D.相對(duì)性 3、與質(zhì)量相關(guān)的概念 習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量特性，以下理解正確的是（A.B.D）。 A.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 B.質(zhì)量特性是多種多樣的 C.質(zhì)量特性必須是

4、定量的 D.實(shí)際工作中，應(yīng)把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可定量的代用質(zhì)量特性p4 習(xí)題：軟件質(zhì)量的固有特性有（A.B.C）05年考題 A.功能性 B.效率 C.可移植性 D.響應(yīng)性 習(xí)題：服務(wù)質(zhì)量的固有特性有（A.B.D） A.響應(yīng)性 B.保證性 C.可移植性 D.移情性習(xí)題：設(shè)身處地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注，反映了服務(wù)質(zhì)量的（C） A.響應(yīng)性 B.保證性 C.移情性 D.有形性習(xí)題：若超過規(guī)定特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B ） A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 D.一般質(zhì)量特性 窗體底端- 25 / 252K 2 綜 合 第 1 章 2K 窗體頂端 第二

5、節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 掌握要點(diǎn) 一、管理的概念 管理:指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 管理學(xué)定義：在特定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。 1、管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 管理職能按發(fā)生先后的邏輯順序：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 管理職能的作用主要表現(xiàn)為：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。習(xí)題：管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是（ A ）的活動(dòng)。05年考題A.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。B.確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。C.激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。D.評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源

6、。習(xí)題：管理的職能按其發(fā)生順序，應(yīng)為（A ）。A.計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制B.組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制C.計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制D.計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo) 2、管理層次和技能 1）管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 2）管理層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間所劃分的層次。 在管理幅度給定條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比； 在組織規(guī)模給定條件下，管理層次與管理幅度成反比。 3）組織層次的扁平化與虛擬扁平化 當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，傳統(tǒng)的有效方法是增加管理層次，當(dāng)今的有效方法是增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔結(jié)構(gòu)的組織形式被“壓縮”成扁平狀。 組織層次扁平化得以實(shí)現(xiàn)的原因是： 1）分權(quán)管理特別是事業(yè)部制成

7、為發(fā)展趨勢(shì)； 2）組織快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要； 3）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。虛擬扁平化：利用現(xiàn)代信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)辦公）實(shí)現(xiàn)扁平化。習(xí)題：當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，組織結(jié)構(gòu)可采取的措施是（ ABD ）。p7A.管理幅度不變，增加管理層次。B.組織形式扁平化。C.管理幅度不變，減少管理層次。D.事業(yè)部分權(quán)管理習(xí)題：組織管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是（ ABD ）(05年考題)A.分權(quán)管理成為一種趨勢(shì)B.企業(yè)需快速適應(yīng)市場(chǎng)變化C.企業(yè)管理幅度變小D.現(xiàn)代信息技術(shù)的支持 不同層次管理者的職責(zé) 3、管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技 高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能 中層管理者更多需要人際技能和概念技能 基層管理者主要

8、需要技術(shù)技能和人際技能 習(xí)題：組織活動(dòng)有三種：戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)。其中的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)主要由（ B ）完成。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.作業(yè)人員習(xí)題：管理者“綜觀全局，認(rèn)清為什么做某事的能力”是（ C ）A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.組織技能習(xí)題：中層管理者更多需要具備（ BC ）A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.組織技能E.管理技能二、質(zhì)量管理的概念 二、質(zhì)量管理的概念 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量管理的概念，以下理解錯(cuò)誤的是（ D ）A.質(zhì)量管

9、理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。B.質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。 p8 一C.組織圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的主線。P8二 D.質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個(gè)方面，因此質(zhì)量管理即企業(yè)管理。 1、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 2、質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量策劃不同于質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量策劃是對(duì)實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)劃，要規(guī)定運(yùn)行過程并配備相應(yīng)資源，質(zhì)

10、量策劃強(qiáng)調(diào)全局性、協(xié)調(diào)性和有效性，通常帶有主觀特點(diǎn)。質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，注重時(shí)間性以及對(duì)目標(biāo)值的控制。 3、質(zhì)量控制： 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量控制的過程：根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果、判斷是否達(dá)到預(yù)期要求、對(duì)質(zhì)量問題采取補(bǔ)救措施防止再發(fā)生。 質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。 4、質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 提供信任是質(zhì)量保證的核心，信任是在顧客定貨前建立的。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品后的保修、保退、保換（三包）。 質(zhì)量保證與保證質(zhì)量 質(zhì)量保證不能等同于保證質(zhì)量。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量

11、保證的基礎(chǔ)和前提，保證質(zhì)量是通過檢驗(yàn)、控制等手段使產(chǎn)品符合要求，而質(zhì)量保證是提供要求得到滿足的信任。質(zhì)量保證包括內(nèi)部的和外部的。 5、質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 習(xí)題：（ D ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)習(xí)題：質(zhì)量保證的關(guān)鍵詞是（ B ）。A.管理B.信任C.改進(jìn)D.審核習(xí)題：保證質(zhì)量、滿足要求是（C）的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)習(xí)題：組織的質(zhì)量方針須由（A ）正式發(fā)布的。A.最高管理者B.管理者代

12、表C.質(zhì)量經(jīng)理D.最高管理層習(xí)題：組織的質(zhì)量方針應(yīng)是（ AB ）的質(zhì)量行為準(zhǔn)則 A.組織本身B.供方C.銷售商 D.消費(fèi)者E.上級(jí)主管部門習(xí)題：質(zhì)量策劃包括（ BCD ）。A.組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃C.質(zhì)量管理體系策劃D.過程運(yùn)行策劃習(xí)題：對(duì)采購(gòu)過程的質(zhì)量控制，主要采取的措施有（ ABC ）。p9A.確定采購(gòu)文件B.評(píng)定選擇合格的供方C.規(guī)定進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法D.對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)習(xí)題：組織的質(zhì)量保證得以證實(shí)的方法有（ ABD ）。A.組織對(duì)產(chǎn)品的合格聲明B.提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證據(jù) C.組織對(duì)產(chǎn)品的三包承諾D.顧客或第三方的審核證據(jù) 三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段

13、 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 1、休哈特的質(zhì)量理念 1924年提出第一張控制圖；1931年出版產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制，提出產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，把質(zhì)量管理從事后把關(guān)提升到了事前控制，被譽(yù)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。 休哈特還首先提出了質(zhì)量管理的 PDCA循環(huán)，后被戴明采納推廣并得到普及，稱為 “戴明環(huán)”。 2、戴明的質(zhì)量理念 主要觀點(diǎn) 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 3、朱蘭的質(zhì)量理念 主要觀點(diǎn)： 1、質(zhì)量意味著滿足顧客需求； 2、質(zhì)量意味著免于不良，即無返工、故障、顧客不滿意

14、和投訴等。 質(zhì)量管理三部曲 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 4、石川馨的質(zhì)量理念 日本質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者、QC小組的奠基人。 石川馨提出質(zhì)量的廣義性概念：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。 對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí) 1、所有部門都參加的質(zhì)量管理 2、全員參加的質(zhì)量管理 3、以質(zhì)量管理為中心，推進(jìn)成本、產(chǎn)銷量、交貨期管理的綜合性質(zhì)量管理 質(zhì)量思想 1.質(zhì)量第一 2.面向消費(fèi)者 3.下道工序是顧客 4.用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話 5.尊重人的經(jīng)營(yíng) 6.機(jī)能管理習(xí)題：質(zhì)量管理的發(fā)展階段有（ABC ）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階

15、段D.ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段習(xí)題：（ C ）發(fā)明了控制圖，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提升到了事前控制。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.菲根堡姆習(xí)題：最早提出全面質(zhì)量管理理念的質(zhì)量管理專家是（ D ）。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.菲根堡姆習(xí)題：以下屬于戴明的質(zhì)量管理理念有（ ABD ）。A.引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司管理而不在員工B.持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)C.用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話-（石川馨）D.使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變習(xí)題：朱蘭提出的質(zhì)量觀點(diǎn)有（AB ）。A.質(zhì)量是滿足顧客要求的適用性B.質(zhì)量意味著免于不良C.質(zhì)量管理是全方位的質(zhì)量管理

16、D.質(zhì)量管理基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)習(xí)題：朱蘭提出的質(zhì)量三步曲為（ABD ）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)習(xí)題：“下道工序是顧客”是哪位質(zhì)量管理專家的觀點(diǎn)（ D ）。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.石川馨習(xí)題：有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義下列論述正確的是（ ABD ）。A.全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。B.全面質(zhì)量管理不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而是將質(zhì)量概念拓展到全部管理目標(biāo)。C.全面質(zhì)量管理是當(dāng)前唯一可行的管理途徑。D.建立質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的主要任務(wù)。窗體底端3 3綜合第1章 3K窗體頂端 方針目標(biāo)管理 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 2010年考綱要求掌握要點(diǎn) 一、

17、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) 1.概念 方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。 方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 1.系統(tǒng)管理 2.重點(diǎn)管理 3.措施管理 4.自我管理 習(xí)題：方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ A.B.D ）特點(diǎn) A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理 習(xí)題：方針目標(biāo)管理對(duì)象通常是（ B.C ）目標(biāo)。 A.短期的 B.中長(zhǎng)期的 C.年度的 D.日常的 2.方針目標(biāo)管理的原理 方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。 馬斯洛

18、的“需要層次論”： 生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 方針目標(biāo)管理理念與泰勒制的科學(xué)管理思想 方針目標(biāo)管理以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)，注重調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，強(qiáng)調(diào)自我控制和協(xié)調(diào)，通過實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而更大程度的實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)的管理方法，它比泰勒制的科學(xué)管理有了明顯的進(jìn)步，主要區(qū)別在于“四個(gè)轉(zhuǎn)變”： “以物為中心以人為中心”，“監(jiān)督管理自主管理”， “專制管理民主管理”，“紀(jì)律約束激勵(lì)管理”。 3.方針目標(biāo)管理的作用 1）是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。 2）是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段。 3）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。 習(xí)題：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（A.

19、C）。 A.行為科學(xué) B.泰勒制的科學(xué)管理 C.系統(tǒng)理論 D.朱蘭的質(zhì)量三步曲 習(xí)題：馬斯洛的需要層次論包括（A.B.D）。 A.生理需要 B.安全需要 C.消費(fèi)需要 D.尊重需要 二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施 包括方針目標(biāo)的制定展開動(dòng)態(tài)管理考評(píng)環(huán)節(jié) （一）方針目標(biāo)的制定 1.方針目標(biāo)制定的要求 1）企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。 2）方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要將年度重點(diǎn)或關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)，實(shí)施方針目標(biāo)管理。 3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，應(yīng)高于現(xiàn)有水平。 4）方針目標(biāo)的制定應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益與企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 習(xí)題：企業(yè)的

20、方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)制定、展開（ C ）和考評(píng)等環(huán)節(jié)。 A.落實(shí) B.協(xié)調(diào) C.動(dòng)態(tài)管理 D.控制方針目標(biāo)制定的依據(jù) 方針目標(biāo)制定的依據(jù) 1、顧客需求和市場(chǎng)狀況。 2、企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾。 3、國(guó)家的法律、法規(guī)和政策。 4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。 5、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門宏觀管理要求。 6、企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 7、企業(yè)質(zhì)量方針。 8、上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點(diǎn)。 習(xí)題：企業(yè)制定方針目標(biāo)的主要依據(jù)有（A.B.D）。 A.市場(chǎng)需求和顧客要求 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展信息 D.企業(yè)質(zhì)量方針 3方針目標(biāo)制定的程序 （1）宣傳教育 （2）搜集資料，提出

21、報(bào)告 （3）確定問題點(diǎn) （4）起草建議草案 （5）組織評(píng)議 （6）審議通過 4方針目標(biāo)的修改 企業(yè)需根據(jù)主、客觀環(huán)境產(chǎn)生的變化，對(duì)方針、目標(biāo)或措施適時(shí)進(jìn)行修改，但修改需遵循一定的程序，并有一定的時(shí)間要求，修改不能帶有隨意性。 習(xí)題：方針目標(biāo)制定程序的“確定問題點(diǎn)”主要指（B.C.D）p16 A.日常工作中頻繁出現(xiàn)的問題點(diǎn)。 B.上一年度未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)。 C.開拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)。 D.進(jìn)一步滿足顧客和相關(guān)方需要可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)。 （二）方針目標(biāo)的展開 1.方針目標(biāo)展開的要求 1）注重方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施是下一級(jí)的目標(biāo)，用目標(biāo)保證方針，用措

22、施保證目標(biāo)。 2）縱向展開按管理層次展開，橫向展開按關(guān)聯(lián)部門展開。 3）堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)量化。 4）一般，方針展開到企業(yè)和部門兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層。 5）每一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)。 習(xí)題：關(guān)于方針目標(biāo)展開，以下理解錯(cuò)誤的是（B.C）。 A.下一級(jí)方針目標(biāo)是對(duì)上一級(jí)方針目標(biāo)的展開。P16(2) B.縱向展開按管理層次展開，橫向展開按管理部門展開。P16(2) C.方針、目標(biāo)、措施都應(yīng)展開到考核層。 P17(4) D.部門制定的措施要著眼于問題點(diǎn)，立足于改進(jìn)。P17(5) 2.方針目標(biāo)展開的程序 第一步：橫向展開 橫向展開的主要方法是采用矩陣圖，把組織的總方針和

23、目標(biāo)按高級(jí)管理層及關(guān)聯(lián)部門之間的關(guān)系排列成橫向展開表，明確責(zé)任和工作進(jìn)度要求。 方針目標(biāo)展開的程序 第二步：縱向展開 縱向展開的主要方法是采用系統(tǒng)圖，將組織的總方針和目標(biāo)自上而下的逐級(jí)展開，明確各級(jí)人員的責(zé)任。 方針目標(biāo)展開的程序 第三步：開展協(xié)調(diào)活動(dòng)。 第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法。 第五步：舉行簽字儀式。 習(xí)題：方針目標(biāo)管理縱向展開采用的主要方法是（A）。 A.系統(tǒng)圖 B.矩陣圖 C.因果圖 D.控制圖 （三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理 1、下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書。 2、建立跟蹤和分析制度。 3、抓好信息管理。 4、開展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)。 5、加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。 （四）

24、方針目標(biāo)的考評(píng) 方針目標(biāo)管理的考核 1、考核目的：明確責(zé)任和貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工更好完成下一階段的目標(biāo)。 2、考核對(duì)象：基層單位、職能部門、班組及個(gè)人。 3、考核內(nèi)容： 1）根據(jù)目標(biāo)展開要求，對(duì)目標(biāo)和措施規(guī)定任務(wù)完成進(jìn)度以及工作態(tài)度和協(xié)作精神的考核； 2）對(duì)規(guī)范和規(guī)章制度執(zhí)行情況的考核：考核應(yīng)在執(zhí)行過程中進(jìn)行，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制或經(jīng)營(yíng)責(zé)任制掛鉤。 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是根據(jù)完成情況和原定目標(biāo)或修訂后的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比而做出的。7項(xiàng)內(nèi)容包括：對(duì)方針、目標(biāo)、措施及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)，對(duì)問題點(diǎn)的評(píng)價(jià)，對(duì)部門及人員協(xié)作情況的評(píng)價(jià)，對(duì)實(shí)施負(fù)責(zé)部門工作的評(píng)價(jià)，對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)等。 習(xí)題：方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)通常應(yīng)在（B）進(jìn)行。p19 A.執(zhí)行過程中考核 B.年度計(jì)劃完成后 C.隨時(shí)隨地 D.每一季度考核 3.方針目標(biāo)管理的診斷 方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)組織方針目標(biāo)的制定、展開、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。 窗體底端