【家政服務(wù)】大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書比賽項(xiàng)目策劃

【家政服務(wù)】大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書比賽項(xiàng)目策劃,家政服務(wù),家政,服務(wù),大學(xué)生,創(chuàng)業(yè),計(jì)劃書,比賽項(xiàng)目,策劃 易能家政服務(wù)公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 2004 年 5 月 目錄 一、執(zhí)行總結(jié) 二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇 三、服務(wù)概要 四、市場分析 1．市場現(xiàn)狀 2．目標(biāo)市場 3．競爭狀況 4．市場進(jìn)入與擴(kuò)張 5．市場份額目標(biāo) 五、公司戰(zhàn)略 六、市場營銷策略 七、公司經(jīng)營 八、團(tuán)隊(duì)組成 九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排 十、財(cái)務(wù)計(jì)劃 十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法 十二、附表 一、執(zhí)行總結(jié)： 1、公司： 易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司）是一個(gè)提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。 我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求，北京每年約有6.7億，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。 2、 市場： 目前，我國的家政服務(wù)公司90％是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。 公司將在北京逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，到第五年時(shí)，總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到16個(gè)。當(dāng)市場分額達(dá)到5%時(shí)，公司目標(biāo)市場再擴(kuò)展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。 3、 投資與財(cái)務(wù)： 公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2萬元。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬元，流動(dòng)資金46.52萬元。 股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本50萬元人民幣。外來風(fēng)險(xiǎn)投資18萬（36%）； 曾宇博士技術(shù)入股2萬（4%）；資金入股30萬（60%）。 網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng) 點(diǎn)贏利的40%作為投資回報(bào)。 第二年估計(jì)贏利53萬元，以后每年?duì)I業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個(gè) 月。 4、 組織與人力資源： 公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)。總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。 二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇 隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的 人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。 “家政”是時(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個(gè)熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。 其實(shí)，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī)，它有著豐富的內(nèi)容。 易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。 三、服務(wù)概要 鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。 從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。 另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地對公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。易能的目標(biāo)就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！ 易能家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表 培訓(xùn) 嬰兒看護(hù)（普通/高級） 幼教 寵物服務(wù) 傳統(tǒng) 家庭衛(wèi)生打掃 嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等） 高級 運(yùn)動(dòng)健康咨詢 理財(cái)咨詢 法律咨詢 家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理 寵物服務(wù)（含防疫、代管等） 家庭醫(yī)生 四、市場分析 1．北京家政市場現(xiàn)狀 我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務(wù)市場需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前北京僅城八區(qū)請家政服務(wù)員的家庭就已接近20萬戶，估計(jì)明年需要全日家政服務(wù)的家庭將達(dá)到22.3萬戶，新增9.1萬戶；需要計(jì)時(shí)服務(wù)的家庭將達(dá)到22.5萬戶，新增8.3萬戶。 然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場至少缺員9萬人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問題： （一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人 看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。 （二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展 北京的家政公司有90%以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 （三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高 大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。 （四）家政人員工資普遍偏低 因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時(shí)至今日也并沒增長多少。 （五）培訓(xùn)不足急需解決 由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。 （六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全 由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。 （七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo) 用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員?？梢?，如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。 2．目標(biāo)市場 從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。 3．競爭狀況 易能公司 中介公司 優(yōu)勢 1．人員素質(zhì)高 2．高級服務(wù)的市場潛力大 3．公司經(jīng)營規(guī)范 4．對客戶負(fù)責(zé) 5．員工有勞動(dòng)保障 1．公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小 2．已經(jīng)占有了一部分市場份額 劣勢 人們對高級家政服務(wù)的觀念 有待轉(zhuǎn)變 1．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障 2．沒有高級家政 3．公司經(jīng)營不規(guī)范 4．沒有員工的勞動(dòng)保障 A.本公司競爭優(yōu)勢 （1）服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才。現(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時(shí)，首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價(jià)格是次要的。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此，易能在選擇員工時(shí)，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有中專學(xué)歷以上的人。 （2）服務(wù)內(nèi)容市場潛力大 根據(jù)我們的調(diào)查顯示，北京現(xiàn)在有家政服務(wù)人員15萬，至少缺少9萬人，家政市場供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。目前，高級家政服務(wù)在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理在內(nèi)的幾項(xiàng)高級家政服務(wù)?？梢姳竟驹诟呒壖艺?wù)領(lǐng)域，將會(huì)有很大的市場擴(kuò)展空間。 （3）公司經(jīng)營規(guī)范化 易能家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 （4）對客戶負(fù)責(zé) 易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。 在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。 （5）員工有勞動(dòng)保障 公司會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)，一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地在公司工作。 B．本公司競爭劣勢 人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。 4．市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張 易能要想在市場上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入4000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。 培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)易能員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)。活動(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道易能、了解易能、 接受易能?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。 北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個(gè)（截止04年3月底），我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了北京5 %以上的小區(qū)時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。 在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會(huì)考慮向全國其他的幾個(gè)大城市發(fā)展，最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。 5．預(yù)期的市場分額和營業(yè)額 預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元） 年度 2004 2005 2006 2007 2008 營業(yè)額 210．36 350 550 750 900 第一年市場份額 第五年市場份額 我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計(jì)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。北京面對著2008奧運(yùn)會(huì)，市場充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務(wù)業(yè)在未來五年內(nèi)會(huì)得到前所未有地發(fā)展。 五、公司戰(zhàn)略 1．總體戰(zhàn)略 公司在3—5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。 2． 公司使命 “向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量” 3． 發(fā)展戰(zhàn)略 1）初期（1—3年） 以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。 第一年、第二年： 服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象 逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn) 擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場； 累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬 第三年： 提升品牌形象，增加無形資產(chǎn) 增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額 年?duì)I業(yè)額達(dá)到550萬，利潤達(dá)到82.5萬 市場占有率提升到2% 服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場 2） 中期（4—6年） 進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 市場占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位 鞏固、擴(kuò)展北京的家政市場 3） 長期（7—10年） 利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者 六、市場營銷策略 市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。 1.公司CI策略 對于易能家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時(shí)必須考慮的頭等問題。 我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)橐啄艽蟛糠謫T工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，易能不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。 2.價(jià)格策略 易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價(jià)格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。 為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。 3．品牌策略 公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。 第一步是要通過媒體的廣告宣傳。 企業(yè)形象廣告： 在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。 服務(wù)品牌廣告： 品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年報(bào)》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。 公益廣告： 同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。 第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。 第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。 七、公司經(jīng)營 1.公司組織結(jié)構(gòu) 總公司（職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)） 董事長 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 市場營銷部 廣告策劃部 市場部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 人力資源管理部 物品保障部 物品 員工調(diào)配 員工培訓(xùn) 客戶服務(wù)部 結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。 部門介紹： ①市場營銷部: 通過運(yùn)營和市場推廣,把此項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動(dòng)的規(guī)律，組建營銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。 我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。 ②廣告策劃部: 通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù) 并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。 ③客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公 司所提供的服務(wù)。 ④人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立 員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價(jià)。 ⑤物品保障部： 即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。 附： 易能家政服務(wù)公司附屬培訓(xùn)學(xué)校 教務(wù)處 財(cái)政部 教學(xué)部 課時(shí)安排 教材 學(xué)員招生 嬰兒看護(hù) 幼教 寵物管理 傳統(tǒng)家政 學(xué)校簡介： 培訓(xùn)學(xué)校是附屬在人力資源管理部人員培訓(xùn)下的二級法人公司，面向社會(huì)招 生，在我?？蓪W(xué)習(xí)到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護(hù)理，幼教，寵物管理等。我們承諾，在我校畢業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務(wù)公司的正式員工。 根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，包括： 《基礎(chǔ)知識(shí)》類： 1） 家政市場現(xiàn)狀及前景 8） 家政員怎樣采購商品 2） 企業(yè)文化 9） 膳食安排與制作 3） 職業(yè)道德和法律概念 10） 居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化 4） 家政員的一般要求 11） 家政員安全防護(hù)和意外事故的處理 5） 家政員必須具備的家居常識(shí) 12） 家政員對幼兒的護(hù)理 6） 家政員對老年人的護(hù)理 13） 家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù) 7） 當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 14） 考試講評（總結(jié)、座談 ） 《家居清潔》類： 1）家居清潔小技巧 6）具巧去污 2）衛(wèi)生間清潔及其他 7）飾品、鞋帽巧去污 3）廚房日常用品巧去污 8）服裝巧去污 4）炊、餐用具巧去污 9）家具除臭味辦法 5）日常用品巧去污 10）電冰箱除臭味辦法 除此以外，還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓(xùn)教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)》的系統(tǒng)培訓(xùn)。 學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，學(xué)校的開辦既擴(kuò)大了盈利空間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。 （2）網(wǎng)點(diǎn): (直線型組織結(jié)構(gòu)) 營銷人員 財(cái)務(wù)人員 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機(jī)構(gòu)形式。一個(gè)不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費(fèi)用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較好的聯(lián)系，并能迅速?zèng)Q策。 2．公司選址： 總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。 3．管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。 “授權(quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 4．管理原則： 1） 進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。 2） 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。 3） 公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。 4） 員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。 5） 工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。 6） 員工受到的待遇必須是平等和公開的。 7） 公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。 8） 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。 9） 公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。 八、團(tuán)隊(duì)組成 1．股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模： 公司注冊資本50萬。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下： 股本來源 股本規(guī)模 風(fēng)險(xiǎn)投資 創(chuàng)業(yè)小組成員 資金入股 技術(shù)支持入股 金額 18萬 30萬 2萬 比例 36% 60% 4% 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 36% 60% 4% 2．投資回報(bào)： 根據(jù)對未來幾年公司經(jīng)營狀況的預(yù)測，公司能保持較高的利潤增長，擬從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。為此，公司第一年不分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤的30%。各股東按出資比例分紅。 3．管理層人員簡介： 我們團(tuán)隊(duì)的三名成員來自首都師范大學(xué) 信息工程學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。雖然專業(yè)相同，但由于專業(yè)特點(diǎn)，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長，且彼此了解，具有默契，因此一同組建易能家政服務(wù)公司。 個(gè)人簡歷： 孟娜：在校擔(dān)任學(xué)生干部，有較多管理經(jīng)驗(yàn)，精通電腦操作，平時(shí)社交廣泛，是本團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。曾輔修過會(huì)計(jì)學(xué)和市場營銷學(xué)，故兼負(fù)本公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)。 林曉彬：本身具有管理潛質(zhì)，自學(xué)過多部管理學(xué)著作，故為本公司人力資源部總監(jiān)，又因在校外兼職負(fù)責(zé)過文書工作，固又負(fù)責(zé)本公司文書工作。 呂旺：接受能力強(qiáng)，精通電腦操作，具有相當(dāng)?shù)碾娔X知識(shí)，曾輔修過市場營銷學(xué)，且有一定的業(yè)務(wù)能力，故為本公司的市場總監(jiān)。 特邀顧問： 曾宇博士：中國科學(xué)研究院計(jì)算所 曙光公司技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理。 對市場開發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理有深入的研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)是多個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的主要負(fù)責(zé)人。 技術(shù)支持顧問： 鄒金龍先生：北京洋子商務(wù)酒店 總經(jīng)理 王里新先生：北京四合心源管理咨詢公司 總經(jīng)理 林永寧先生：北京復(fù)興醫(yī)院 行政院長 九、創(chuàng)業(yè)整體時(shí)間進(jìn)度安排 項(xiàng)目開始實(shí)施 場地租用、設(shè)備購進(jìn) 培訓(xùn)教師、招收學(xué)員、考核 登記客戶 宣傳 試工 正式上崗 簽定勞務(wù)合同 定期反饋信息 十、財(cái)務(wù)計(jì)劃 表1 總公司固定成本 執(zhí)照 200元 場地租用費(fèi) 3萬/年 裝修、廣告牌匾 2．5萬 設(shè)備（含電腦、電話、桌椅、耗材） 3．48萬 宣傳 3．5萬 總計(jì) 12．5萬 表2 公司服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格表 項(xiàng)目 工種 小時(shí)工 日常 傳統(tǒng) 清潔 18元/小時(shí) 保姆 600元/月 高級 運(yùn)動(dòng)健康咨詢 25元/小時(shí) 理財(cái)咨詢 150元/小時(shí) 法律咨詢 150元/小時(shí) 膳食營養(yǎng) 40元/小時(shí) 寵物服務(wù) 30元/天 專業(yè)護(hù)理 2500元/月 家庭醫(yī)生 5000元/月 表3 員工工資表（單位：月） 清潔 500元 保姆 500元 運(yùn)動(dòng)健康咨詢 1500元 理財(cái)咨詢 2000元 法律咨詢 2000元 膳食營養(yǎng) 1500元 寵物服務(wù) 600元 專業(yè)護(hù)理 2000元 家庭醫(yī)生 編外 表4 公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人） 服務(wù)項(xiàng)目 收入 人員數(shù)量 清潔 5400元 10 保姆 39000元 65 運(yùn)動(dòng)健康咨詢 500元 1 理財(cái)咨詢 750元 1 法律咨詢 2000元 1 膳食營養(yǎng) 750元 1 寵物服務(wù) 5400元 1 專業(yè)護(hù)理 75000元 30 家庭醫(yī)生 編外 總收入 128800元 表5 培訓(xùn)部課程設(shè)置（15天） 課程名稱 學(xué)費(fèi) 人數(shù) 課時(shí)量 嬰兒護(hù)理（普通） 200元/人 30人 12課時(shí) 嬰兒護(hù)理（高級） 250元/人 30人 12課時(shí) 幼兒教育 150元/人 50人 8課時(shí) 寵物服務(wù) 150元/人 15人 8課時(shí) 表6 培訓(xùn)部收入表(月) 服務(wù)項(xiàng)目 收入(元) 嬰兒護(hù)理（普通） 12000 嬰兒護(hù)理（高級） 15000 幼兒教育 15000 寵物服務(wù) 4500 總計(jì) 46500 表7 教師工資表（月） 課程名稱 工資（元） 嬰兒護(hù)理（普通） 2000 嬰兒護(hù)理（高級） 2800 幼兒教育 1600 寵物服務(wù) 1600 總計(jì) 8000 下列各表為易能公司第一年財(cái)務(wù)報(bào)表 1、第一季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元 營業(yè)收入：231840+72782.6 工資：189180+12521.74 各項(xiàng)稅款： 待攤：22550+36000 營業(yè)稅：11592+3639.13 固定資產(chǎn)原價(jià)：34800 城建稅：811.44+254.74 累計(jì)折舊：1740 教育費(fèi)附加：347.76+109.17 公司所得稅:4590.43+1441.10 個(gè)人所得稅:1074+120 第一季度損益表（單位：元） 營業(yè)收入 304622.6 減：經(jīng)營費(fèi)用 261991.74 營業(yè)稅金及附加 16754.24 營業(yè)利潤 25876.62 利潤總額： 25876.62 減：所得稅 6031.53 凈利潤 19845.09 第一季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元） 資產(chǎn)： 流動(dòng)資產(chǎn)： 貨幣資金 104114.86 待攤費(fèi)用 175650 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 279764.86 固定資產(chǎn)： 固定資產(chǎn)原價(jià) 34800 減：累計(jì)折舊 1740 固定資產(chǎn)凈值 33060 固定資產(chǎn)合計(jì) 33060 資產(chǎn)總計(jì) 312824.86 負(fù)債： 流動(dòng)負(fù)債： 未交稅金 23979.77 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 23979.77 所有者權(quán)益： 實(shí)收資本 269000 未分配利潤 19845.89 所有者權(quán)益合計(jì) 288845.09 負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì) 312824.86 2、第二季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元 營業(yè)收入：347760+121304.35 各項(xiàng)稅款： 營業(yè)稅：17388+6065.22 城建稅：1217.16+424.57 教育費(fèi)附加：521.64+181.96 公司所得稅:6885.65+2401.83 個(gè)人所得稅:1611+200 工資:283770+20869.57 待攤:22550+36000 固定資產(chǎn)原價(jià):34800 累計(jì)折舊:3480 第二季度損益表（單位：元） 營業(yè)收入 469064.35 減：經(jīng)營費(fèi)用 364929.57 營業(yè)稅金及附加 25798.55 營業(yè)利潤 78336.23 利潤總額： 78336.23 減：所得稅 9287.48 凈利潤 69048.75 第二季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元） 資產(chǎn)： 流動(dòng)資產(chǎn) 貨幣資金 166235.78 待攤費(fèi)用 117100 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 283335.78 固定資產(chǎn) 固定資產(chǎn)原價(jià) 34800 減：累計(jì)折舊 3480 固定資產(chǎn)凈值 31320 固定資產(chǎn)合計(jì) 31320 資產(chǎn)總計(jì) 314655.78 負(fù)債 流動(dòng)負(fù)債 未交稅金 36897.03 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 36897.03 所有者權(quán)益 實(shí)收資本 208710 未分配利潤 69048.75 所有者權(quán)益合計(jì) 302048.75 負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì) 314655.78 3、第三季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元 營業(yè)收入：618240+218347.83 各項(xiàng)稅款： 營業(yè)稅：30912+10917.39 城建稅：2163.84+764.22 教育費(fèi)附加：927.36+327.52 公司所得稅:12241.15+4323.29 個(gè)人所得稅:2864+360 工資:504480+37565.22 待攤:22550+36000 固定資產(chǎn)原價(jià):34800 累計(jì)折舊:5220 第三季度損益表（單位：元） 營業(yè)收入 836587.83 減：經(jīng)營費(fèi)用 602335.22 營業(yè)稅金及附加 46012.33 營業(yè)利潤 188240.28 利潤總額： 188240.28 減：所得稅 16564.44 凈利潤 171675.84 第三季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元） 資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 貨幣資金 297766.61 待攤費(fèi)用 58550 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 356316.61 固定資產(chǎn) 固定資產(chǎn)原價(jià) 34800 減：累計(jì)折舊 5220 固定資產(chǎn)凈值 29580 固定資產(chǎn)合計(jì) 29580 資產(chǎn)總計(jì) 385896.61 負(fù)債 流動(dòng)負(fù)債 未交稅金 65800.77 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 65800.77 所有者權(quán)益 實(shí)收資本 148420 未分配利潤 171675.84 所有者權(quán)益合計(jì) 320095.84 負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì) 385896.61 4、第四季度財(cái)務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元 營業(yè)收入：347760+145565.22 各項(xiàng)稅款： 營業(yè)稅：17388+7278.26 城建稅：1217.16+509.48 教育費(fèi)附加：521.64+218.35 公司所得稅:6885.65+2882.19 個(gè)人所得稅:1611+240 工資:283770+11128.28 待攤:22550+36000 固定資產(chǎn)原價(jià):34800 累計(jì)折舊:6960 第四季度損益表（單位：元） 營業(yè)收入 493325.22 減：經(jīng)營費(fèi)用 369103.48 營業(yè)稅金及附加 27132.89 營業(yè)利潤 97088.85 利潤總額： 97088.85 減：所得稅 9767.84 凈利潤 87321.01 第四季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元） 資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 貨幣資金 186362.74 待攤費(fèi)用 0 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 186362.74 固定資產(chǎn) 固定資產(chǎn)原價(jià) 34800 減：累計(jì)折舊 6960 固定資產(chǎn)凈值 27840 固定資產(chǎn)合計(jì) 27840 資產(chǎn)總計(jì) 214202.74 負(fù)債 流動(dòng)負(fù)債 未交稅金 38751.13 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 38751.13 所有者權(quán)益 實(shí)收資本 88130 未分配利潤 87321.01 所有者權(quán)益合計(jì) 175451.01 負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì) 214202.74 財(cái)務(wù)狀況年報(bào)表（單位：元） 資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 貨幣資金 754479.99 待攤費(fèi)用 351300 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 1105779.99 固定資產(chǎn) 固定資產(chǎn)原價(jià) 34800 減：累計(jì)折舊 17400 固定資產(chǎn)凈值 121800 固定資產(chǎn)合計(jì) 121800 資產(chǎn)總計(jì) 1227579.99 負(fù)債 流動(dòng)負(fù)債 未交稅金 165429.3 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 165429.3 所有者權(quán)益 實(shí)收資本 714260 未分配利潤 347891.49 所有者權(quán)益合計(jì) 1086440.69 負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì) 1227579.99 注： 由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費(fèi)用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。 由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目（如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等）；所有者權(quán)益主要為未分配利潤等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單，便于管理和運(yùn)作。 注： 從凈利潤趨勢圖可知第五年后利潤增長趨于平緩，因而銷售利潤率基本保持在50%左右。 十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法 1.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)： 序號 風(fēng)險(xiǎn)名稱 風(fēng)險(xiǎn)特征描述 風(fēng)險(xiǎn)原因 風(fēng)險(xiǎn)后果 1 進(jìn)度延后 因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成 1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理 2.資源調(diào)度不合理 3.人員素質(zhì)不高 造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長，會(huì)造成項(xiàng)目取消等后果。 2 客戶需求降低 因客戶需求降低使公司虧損 1.員工服務(wù)質(zhì)量不高 2.服務(wù)價(jià)格偏高 3.宣傳不到位 客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損 3 總體費(fèi)用超支 項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算 1.設(shè)備價(jià)格上漲 2.人員工資上漲 項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低 4 人力不足風(fēng)險(xiǎn) 因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題 1.公司項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足 2.人員費(fèi)用投入太少 項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患 5 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn) 因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題 1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人 2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成對項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題 項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成項(xiàng)目取消。 如圖列出了易能家政公司的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對于風(fēng)險(xiǎn)2和3來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。針對風(fēng)險(xiǎn)2的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析，采用事故樹分析法。 客戶需求量減少 宣傳不到位 員工服務(wù)質(zhì)量不高 服務(wù)價(jià)格偏高 宣傳覆蓋范圍較小 資金不足 培訓(xùn)部考核問題 員工自身素質(zhì)問題 對市場的過高估計(jì) 前期市場調(diào)研有偏差 2.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法： （1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià)格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。 （2）組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的控制，確保新的項(xiàng)目經(jīng)理能夠順利接手。 （3）總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支。 十二、附表 1．相關(guān)政策 家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況，職 業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員等級定為初級、中級、高級三個(gè)等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識(shí)等。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量從業(yè)人員技術(shù)水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務(wù)培訓(xùn)、考核命題和技能鑒定的依據(jù)，制發(fā)這項(xiàng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對于提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)家政服務(wù)人員管理，具有重要意義。勞動(dòng)保障部《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》已將家政服務(wù)員列入了持職業(yè)資格證書上崗的職業(yè)范圍，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行對在家政服務(wù)員行業(yè)推行國家職業(yè)資格證書制度具有積極作用。 2.易能家政服務(wù)公司市場調(diào)查表 年齡 職業(yè) 月收入 家庭所在地區(qū) 1.您以前是否雇傭過家庭服務(wù)員？他們?yōu)槟峁┠男┓?wù)？ 2.選擇家政公司時(shí)，您首先考慮什么問題？（哪些因素會(huì)影響您的選擇？） （1）公司規(guī)模 （2）服務(wù)人員的素質(zhì) （3）價(jià)格 （4）服務(wù)內(nèi)容 3.您對以下哪些服務(wù)比較感興趣或者說愿意嘗試此項(xiàng)服務(wù)？ （1）膳食營養(yǎng)： A.20~30元/次 B.30~40元/次 C.40~50元/次 D.50元/次 以上 （2）運(yùn)動(dòng)健康： A.10元/次 B. 10~20元/次 C.20~30元/次 D. 30元/次 以上 （3）身體檢查： A.10~20元/次 B.20~30元/次 C.30~40元/次 D.40元/次 以上 （4）理財(cái)咨詢（含投資顧問、銀行利率、買車買房等） A. 100~150元/小時(shí) B．150~200元/小時(shí) C．200元/小時(shí) 以上 （5）法律咨詢： A. 100~150元/小時(shí) B．150~200元/小時(shí) C．200元/小時(shí) 以上 （6）嬰兒看護(hù)（含按摩、幼教、營養(yǎng)等） A. 2000~2500元/月 B．2500~3000元/月 C．3000元/月 以上 （7）家庭醫(yī)生： A. 3000~4000元/月 B.4000~5000元/月 C.5000元以上 （8）寵物服務(wù)（含防疫、代管、醫(yī)護(hù)等） - 28 -