【家政服務(wù)】大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書比賽項(xiàng)目策劃

【家政服務(wù)】大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書比賽項(xiàng)目策劃,家政服務(wù),家政,服務(wù),大學(xué)生,創(chuàng)業(yè),計(jì)劃書,比賽項(xiàng)目,策劃 44 每家美和家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第一章 摘 要 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，信息高速化的新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略格局帶動(dòng)下，我國也快速進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，而隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，下崗、失業(yè)自然地成為了一個(gè)必然現(xiàn)象，“大學(xué)畢業(yè)即等于失業(yè)”便成為了當(dāng)今國人眾所周知的公開秘密。這些由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大環(huán)境所致的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，下崗職工失業(yè)率及大學(xué)畢業(yè)生待業(yè)率等因素也就不可避免的促成了我國勞動(dòng)力充沛現(xiàn)狀。然而與此同時(shí)，由于我國正處于市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，我國國民價(jià)值觀念開始發(fā)生了由“積存、儲(chǔ)蓄”的保守型觀念向“重服務(wù)，即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)享受”的開放性觀念的轉(zhuǎn)變，且因我國現(xiàn)階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務(wù)外包化”等諸多特征因素的影響而促進(jìn)了許多家庭對(duì)家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存需求。 在此勞動(dòng)力過剩恰好順應(yīng)家政服務(wù)需求，政府大力提倡著重開放發(fā)展服務(wù)行業(yè)市場的背景條件下，國內(nèi)家政行業(yè)迅速升溫，諸多家政公司崛地而起。然而由于傳統(tǒng)的家政服務(wù)行業(yè)存在著服務(wù)單一，安全系數(shù)低，不成規(guī)模、管理制度不健全等類缺陷而不能滿足消費(fèi)者因知識(shí)層面的提高、工作節(jié)奏的加快和重視對(duì)生活品質(zhì)追求所致的高層次服務(wù)需求。另外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的對(duì)外開放，近年來外國人在中國長期的居住增多，也促使他們對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎(chǔ)上，本團(tuán)隊(duì)立足于滿足市場發(fā)展趨勢之所需，通過調(diào)查分析研究國內(nèi)外家政服務(wù)公司的優(yōu)劣特征，創(chuàng)建了一套具有中國現(xiàn)代化特色的家政服務(wù)公司。 我團(tuán)隊(duì)所計(jì)劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公司實(shí)質(zhì)是一集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司，即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場開發(fā)和服務(wù)雇主市場三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，實(shí)行全程企業(yè)化運(yùn)作（即是把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費(fèi)，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理運(yùn)營模式）。公司的創(chuàng)建旨在科學(xué)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，改變國內(nèi)內(nèi)需疲軟病態(tài)，力爭輔助政府的宏觀調(diào)控手段有效緩解我國當(dāng)前面臨的“就業(yè)難，失業(yè)繁”現(xiàn)存問題，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。 第二章 公司介紹 （一）企業(yè)名稱：每家美家政服務(wù)公司 （二）公司章程及目錄：（附錄1）（附錄2） （三）公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 總經(jīng)理 股東大會(huì) 監(jiān)事會(huì) 財(cái)務(wù)部門 市場營銷部 人事行政部 科技部門 培訓(xùn)部門 后勤部門 董事會(huì) l 各部門具體職能： ? 財(cái)務(wù)部門：會(huì)計(jì)、出納、成本控制、倉儲(chǔ)、物質(zhì)采購。 ? 市場營銷：市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息 收集、運(yùn)輸管理。 ? 人事行政：人員招聘、勞資管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。 ? 科技部門：品質(zhì)檢測、產(chǎn)品開發(fā)、原材料的基地建設(shè)及收購、技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝的研究、技術(shù)服務(wù)。 ? 培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動(dòng)力管理、培訓(xùn)考核。 ? 后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識(shí)培訓(xùn)。 (四)公司的宗旨 （1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司； （2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。 （3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 (五) 公司經(jīng)營理念 本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級(jí)服務(wù)人員---高級(jí)家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)30%的市場份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進(jìn)行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級(jí)家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會(huì)和投資者創(chuàng)造利潤。 （六）公司經(jīng)營策略 本公司的高級(jí)家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求。現(xiàn)階段我國市場對(duì)我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級(jí)家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個(gè)問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門，免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等（詳細(xì)的可見 第六章），企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。 （七）公司經(jīng)營戰(zhàn)略 公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施： 第1、2、3年為成長階段：進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。 第4、5年為發(fā)展期: 這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，更多的占有市場份額。 第6~10年：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實(shí)行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。 第11以后年：多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。 （八）企業(yè)計(jì)劃： 1、近期計(jì)劃 （1）建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦； （2）提高公司知名度，樹立品牌形象； （3）加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率。 2、遠(yuǎn)期計(jì)劃 （1）建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。 ①家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃。 ②收購保潔公司、保安公司。 ③收購園藝護(hù)理公司。 ④家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。 （2）進(jìn)軍國際市場，打造國際知名品牌。 第三章 產(chǎn)品與服務(wù) （一）服務(wù)概述 公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進(jìn)運(yùn)作模式。公司秉承“家政人員一小步，國民經(jīng)濟(jì)一大步”的核心理念，全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。 為了達(dá)到頂級(jí)家政服務(wù)，我公司將會(huì)面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)CEO，以及各國駐華使領(lǐng)館人員，針對(duì)他們對(duì)家政服務(wù)和私人管家的需求，進(jìn)行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對(duì)一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實(shí)現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。 對(duì)于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識(shí)。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ)，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個(gè)溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！ 公司將高級(jí)家庭助理的培訓(xùn)分為A、B兩級(jí)，A級(jí)為公司特色，掌握一些專門技能，B級(jí)為基本的家政服務(wù)人員。對(duì)于B級(jí)高級(jí)家庭助理，公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務(wù)技能、基本維修常識(shí)、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護(hù)、飲食烹飪、健康保健護(hù)理、醫(yī)療常識(shí)、汽車駕駛?、家庭教育、法律常識(shí)、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級(jí)家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。針對(duì)A級(jí)的高級(jí)家庭助理，要求其在掌握B級(jí)基本技能的基礎(chǔ)上，再從營養(yǎng)學(xué)與配膳、心理輔導(dǎo)學(xué)、茶藝、文件分類處理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、股市基本知識(shí)、私人管家、家政常用英語、宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項(xiàng)專門的技能作為自己的特色服務(wù)，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色！ （二）服務(wù)類型 A類：此類家政人員是在B類的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)A表中的一些更高層次的技能，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務(wù)。 B類：此類家政學(xué)員通過學(xué)習(xí)B表中的所有技能，經(jīng)培訓(xùn)的高級(jí)家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。 （A表） 課程序號(hào) 課程內(nèi)容 課時(shí)數(shù) 1 家政職業(yè)規(guī)范 4 2 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論） 6 3 家務(wù)技能 22 4 基本維修常識(shí) 20 5 電腦操作 0 6 小孩照看 12 7 花卉養(yǎng)植 8 8 寵物飼養(yǎng) 8 9 老人陪護(hù) 12 10 飲食烹飪 24 11 健康保健護(hù)理 12 12 醫(yī)療常識(shí) 18 13 汽車駕駛 0 14 家庭教育 14 15 法律常識(shí) 12 16 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能 16 17 陪聊 6 18 月子護(hù)理 14 19 衣服搭配技巧 4 20 營養(yǎng)學(xué)與配膳 12 21 心理輔導(dǎo)學(xué) 8 22 茶藝 6 23 文件分類處理 8 24 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 12 25 股市基本知識(shí) 12 26 私人管家 12 27 家政常用英語 20 28 宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練 8 總課時(shí)數(shù)：310 A級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹 ? 營養(yǎng)學(xué)與配膳：對(duì)家政人員進(jìn)行營養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會(huì)如何合理搭配營養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進(jìn)而提高雇主家庭生活質(zhì)量。 ? 心理輔導(dǎo)學(xué)： 培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠處理一些輕微的心里 疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。 ? 茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主的生活檔次的目的。 ? 文件分類處理：接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。 ? 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：通過學(xué)習(xí)基本的理財(cái)知識(shí)，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運(yùn)用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。 ? 股市基本知識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識(shí)講解，使我公司家政人員能對(duì)股市有個(gè)基本的了解，學(xué)會(huì)股市買賣的基本運(yùn)作?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進(jìn)行一些簡單的操作。 ? 私人管家：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個(gè)優(yōu)秀的私人管家。 ? 家政常用英語：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行常用英語知識(shí)、口語培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國人員時(shí)能進(jìn)行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個(gè)“過渡”作用。 ? 宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對(duì)家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對(duì)雇主在出席一些高檔宴會(huì)時(shí)，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會(huì)出席。 （B表） 課程序號(hào) 課程內(nèi)容 課時(shí)數(shù) 1 家政職業(yè)規(guī)范 4 2 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論） 4 3 家務(wù)技能 18 4 基本維修常識(shí) 16 5 電腦操作基礎(chǔ) 0 6 小孩照看 8 7 花卉養(yǎng)植 6 8 寵物飼養(yǎng) 6 9 老人陪護(hù) 8 10 飲食烹飪 20 11 健康保健護(hù)理 8 12 醫(yī)療常識(shí) 16 13 汽車駕駛 0 14 家庭教育 10 15 法律常識(shí) 8 16 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能 12 17 陪聊 4 18 月子護(hù)理 10 19 衣服搭配技巧 2 總課時(shí)數(shù)：160 ? B級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹： ? 家政職業(yè)規(guī)范：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。（附本公司規(guī)章制度） ? 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。 ? 家務(wù)技能：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項(xiàng)技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升，對(duì)雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)。 ? 基本維修常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行維修常識(shí)培訓(xùn)，通過專業(yè)老師理論講解和實(shí)踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個(gè)放心、安全的生活環(huán)境。 ? 電腦操作基礎(chǔ)：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。 ? 小孩照看：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn)，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。 ? 花卉養(yǎng)植：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行花卉知識(shí)的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時(shí)間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對(duì)一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處理，為雇主提供一個(gè)“鳥語花香”的家庭環(huán)境。 ? 寵物飼養(yǎng)：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識(shí)的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。使培訓(xùn)人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。 ? 老人陪護(hù)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識(shí)的授課，通過此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。 ? 飲食烹飪：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識(shí)的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。 ? 健康保健護(hù)理：對(duì)家政人員進(jìn)行健康保健知識(shí)的講解，通過此知識(shí)的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運(yùn)用保健知識(shí)。對(duì)雇主的身體健康能起到一個(gè)引導(dǎo)和提醒作用。 ? 醫(yī)療常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識(shí)、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時(shí)的為雇主解除危機(jī)。 ? 汽車駕駛: 對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行汽車駕駛培訓(xùn)，通過專業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！ ? 家庭教育：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個(gè)和諧的家庭氛圍。? ? 法律常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識(shí)維護(hù)雇主的切身利益。? ? 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個(gè)合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。 ? 陪聊：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行陪聊知識(shí)的講解，通過此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔(dān)心情的好壞，爭做雇主的“好友”。 ? 月子護(hù)理：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行月子護(hù)理的培訓(xùn)，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個(gè)高舒適的月子護(hù)理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。 ? 衣服搭配技巧：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個(gè)場合都能顯得“衣裝奪人”！ （三）服務(wù)優(yōu)勢（7點(diǎn)） （1）全面： 本公司項(xiàng)目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時(shí)代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。針對(duì)不同人員實(shí)行切合雇主利益的家政專項(xiàng)服務(wù)。做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念！ （2）高素質(zhì)： 從招收員工開始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。 （3）知識(shí)范圍廣 ：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識(shí)，學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識(shí)。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識(shí)等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟(jì)股市知識(shí)，電腦運(yùn)用，辦公處理和運(yùn)用，以及更高質(zhì)量和水平的服務(wù).技巧，培訓(xùn)技能多樣，知識(shí)全面。 （4）業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)高收入人群.對(duì)于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個(gè)要求進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識(shí)開闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。 （5）市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了一個(gè)結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識(shí)和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。 （6）服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊(duì)模式，服務(wù)人數(shù)多，知識(shí)全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。 （7）適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時(shí)代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來的知識(shí)，在將來提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。 （四）技術(shù)描述 A、獨(dú)有技術(shù)： （1）生活常識(shí)健康飲食文化； （2）陪老護(hù)幼教育小孩； （3）辦公助理和日常護(hù)理； （4）家庭安排管理和規(guī)劃； （5）商務(wù)英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾）； （6）游戲智商和能力（會(huì)玩簡單好玩的生活游戲） B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境： 招收人員為高素質(zhì) 人才，本身具有一定知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能。社會(huì)客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因?yàn)闀?huì)改變就業(yè)格局，應(yīng)該得到政府一定的支持） （五）將來產(chǎn)品及服務(wù) 下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務(wù)，懂簡單英語交流的高科技認(rèn)識(shí)性人才。保安，高星級(jí)酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進(jìn)行人才在培訓(xùn)） ???????????? （六）企業(yè)價(jià)值文化 發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價(jià)值理念中，我們始終堅(jiān)定不移的推行誠信體系建設(shè)，把的要求放在第一位，為項(xiàng)目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用務(wù)實(shí)、求真的工作方式為項(xiàng)目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點(diǎn)作為我們的文化建設(shè)方向。 1、提倡節(jié)約，削減成本費(fèi)用。 2、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。 3、增加企業(yè)吸引力----提高良好的工作條件和教高的工作報(bào)酬。 4、為雇主提供高的服務(wù)。 ???????? 第四章： 市場分析 （一）市場環(huán)境分析 1、國外家政行業(yè)現(xiàn)狀 （1）美國：家政學(xué)家拉斯頓博士認(rèn)為，國力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。 （2）英國政府宣布啟動(dòng) “營養(yǎng)保姆”計(jì)劃，該計(jì)劃推出后財(cái)政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實(shí)施，得到了英國最大的連鎖超級(jí)市場森百瑞集團(tuán)（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評(píng)。 （3）在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。 2、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀 （1）行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務(wù)的家庭數(shù)目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。 （2）提供就業(yè)平臺(tái)，拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達(dá)6% 就業(yè)形勢嚴(yán)峻，但根據(jù)中國發(fā)展基金會(huì)副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達(dá)到1500萬個(gè)，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的一步好棋。 （3）國家政策的支持：面對(duì)我國因處于轉(zhuǎn)型時(shí)期所出現(xiàn)的難以避免的社會(huì)矛盾，經(jīng)濟(jì)矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵(lì)發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)，建議加大力度針對(duì)農(nóng)民工一類失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。 3、國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題： （1）服務(wù)行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性較強(qiáng)，往往會(huì)出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面； （2）行業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個(gè)人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正，行為不端的黑”家政人員； （3）家政人員業(yè)務(wù)水平低 （4）風(fēng)險(xiǎn)性高：主要指雇主風(fēng)險(xiǎn)和從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)（身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等）； （5）家政服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場需求； （6）從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。 （7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)； （8）市場價(jià)格體系不統(tǒng)一 （二）公司可行性分析 1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時(shí)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場需求。 2、家政行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵(lì)支持（如：農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。 3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時(shí)機(jī)切入市場。 4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。 5、借助諸如《合同法》、《勞動(dòng)法》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。 6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。） 7、借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。） 8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是之達(dá)到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。 9、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬）。 10、品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識(shí)以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對(duì)本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號(hào)加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護(hù)公司安全性等）。 第五章： 競爭性分析 （一）競爭者分析 1、優(yōu)勢分析 （1）經(jīng)驗(yàn)較為豐富。 （2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。 （3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢； （4）資金資源充足。 2、劣勢分析 （1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊(yùn)層次差異大，價(jià)值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。 （2）家政公司功能實(shí)現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對(duì)家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對(duì)客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。 （3）價(jià)值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價(jià)值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感，以致于職工不忠誠。 （4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。 （5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)模化。 （6）重視眼前利益，忽視長久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。 （7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對(duì)稱。 （8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。 （9）服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠。 （二）消費(fèi)者分析 （1）消費(fèi)者購買行為模式 ：根據(jù)消費(fèi)者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評(píng)價(jià)”的購買行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營銷策略。 （2）影響消費(fèi)者購買行為的主要因素： ①心理因素： a、從業(yè)人員對(duì)本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時(shí)按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。 b、雇主擔(dān)心家庭財(cái)產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患； ②文化因素 a、所接受的知識(shí)教育程度差異； b、家庭背景不同，或者因?yàn)槊褡屣L(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語言，習(xí)俗差異。 ③經(jīng)濟(jì)因素（經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價(jià)值觀念偏差)。 （三）本公司競爭性分析 1、劣勢分析 （1）經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足。 （2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實(shí)的市場基礎(chǔ)。 （3）沒有廣泛的社會(huì)影響力。 （4）資金資源不充足。 2、優(yōu)勢分析 （1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。 （2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。 （3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。 （4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。 （5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。 （6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。 （7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達(dá)到供需相符的效果。 （8）市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。 （9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識(shí)，高能力。 （10）經(jīng)營項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。 （11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。 （12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理。 （13）職工保障體系完善。 （14）積極利用社會(huì)資源，如與高校、區(qū)委會(huì)婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會(huì)形象。 （15）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識(shí)，商標(biāo)注冊，安全保護(hù)系數(shù)高。 （四）公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。 ①從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競爭力。 ②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 第六章： 市場與銷售 (一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn) 1、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 （1）家政從業(yè)人員目標(biāo)市場 ①它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹碓?，他們的教育程度相?duì)較低。 ②“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。 （2）雇主目標(biāo)市場 ①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對(duì)處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨(dú)期生命周期的家庭） ②年輕化白領(lǐng)群體。 ③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價(jià)找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店）。 2、實(shí)行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略 （1）“三新” ①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新； ②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。 ③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。 （2）“三高” ①高文化品位和高增值服務(wù)。 ②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 ③高感情體驗(yàn)和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。 （二）產(chǎn)品定位 從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級(jí)家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會(huì)更高。 （三）營銷策略 1、營銷方式：品牌營銷（分初級(jí)、中級(jí)、高層次）；口碑營銷；整合營銷。 2、運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客 3、建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。 4、會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定客戶。 5、免費(fèi)或者試用吸引策略。 6、擴(kuò)展服務(wù)人員范圍 （1）培訓(xùn)涉外保姆。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。 （2）培訓(xùn)特殊保姆，如月里護(hù)理保姆和醫(yī)療護(hù)理師等； （3）培訓(xùn)男保姆； （四）設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案 1、地理定價(jià)：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價(jià)； 2、價(jià)格折扣和折讓：會(huì)員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(jià)（季節(jié)：淡季、旺季）； 3、促銷定價(jià)：根據(jù)雇主消費(fèi)等級(jí)推出諸如“資助夏令營”“免費(fèi)燒烤派對(duì)”等類活動(dòng)的區(qū)別待遇； 4、差別定價(jià)：不同的服務(wù)等級(jí)不同的服務(wù)價(jià)格層次； 5、服務(wù)組合定價(jià) ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因?yàn)榕涮追?wù)需要情況而組合定價(jià)。 6、成本定價(jià) （五）渠道和促銷策略 1、從業(yè)人員招聘渠道 （1）與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對(duì)于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)減小。 （2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。 （3）口碑式營銷策略 。 （4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等?？圃盒：献?，讓其為我公司代培所需人才。 （5）免費(fèi)（上海市一家政公司透露，將于近期引進(jìn)4名年薪百萬的英國管家。這批英國管家主要擔(dān)任公司管理人員，屆時(shí)，在該公司從業(yè)的首批40-50名保姆將接受先進(jìn)的服務(wù)模式和理念的免費(fèi)培訓(xùn)。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。） 2、雇主 （1）免費(fèi)或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費(fèi)或試用服務(wù)，通過其親身體體驗(yàn)來感知本公司為其創(chuàng)造的價(jià)值，也即體驗(yàn)營銷策略）。 （2）網(wǎng)站推廣方案。 （3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。 （4）設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播 （5）口碑式營銷策略 3、中間商促銷 （1）營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌鰴C(jī)構(gòu)，如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。 （2）財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，如銀行、保險(xiǎn)公司。 4、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 （1）開發(fā)和管理廣告計(jì)劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果 ） （2）銷售促進(jìn)：事件營銷 （3）公共關(guān)系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。 第七章 財(cái)務(wù)與計(jì)劃 (一)投資資金需求分析 第一年：（培訓(xùn)人數(shù)：每次100人，12次，共計(jì)1200人次） 固定資產(chǎn)： 1 、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫字樓：30元/平方·月，120平方，12個(gè)月）：43200 2、電腦7臺(tái)（培訓(xùn)教學(xué)2臺(tái)、辦公5臺(tái)）：人民幣 21000元 3、打印機(jī)3臺(tái)（辦公設(shè)備）：人民幣 1800元 4、培訓(xùn)桌椅（50人次計(jì)算）：人民幣 10000元 5、辦公桌椅：人民幣 5000元 合計(jì)：人民幣81000元 流動(dòng)資金： 1、培訓(xùn)師資費(fèi)：（A、B可選擇,第一年上半年只開設(shè)A級(jí)，下半年同時(shí)開始A、B級(jí)培訓(xùn)） A級(jí)：100元/學(xué)時(shí)*160學(xué)時(shí)*12次=192000 B級(jí)：100*310*6=186000 合計(jì)：192000+186000=378000 2、其他流動(dòng)資金： 10000元 3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12個(gè)月） 24000元 合計(jì)：人民幣412000元 風(fēng)險(xiǎn)基金：100000元 管理費(fèi)用： 1、管理人員工資 培訓(xùn)方面：3000*5*12=180000 行政方面：2500*5*12=150000 2、 日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：100*360=36000 3、業(yè)務(wù)聯(lián)系：40000 4、宣傳費(fèi)：10000 合計(jì)：人民幣416000元 總計(jì)： 資金需求：人民幣928000元 第二年新增：（預(yù)計(jì)培訓(xùn)規(guī)模：150人，12次，共計(jì)1800人次） 固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200 流動(dòng)資金： 1、100*(310+160)*12=492000元 2、其他流動(dòng)資金： 10000元 3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12月）：24000 合計(jì)：526000 風(fēng)險(xiǎn)基金：新增人民幣100000元 管理費(fèi)用： 1、管理人員工資 培訓(xùn)方面：3000*6*12=216000 行政方面：2500*5*12=150000 2、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：110*360=39600 3、業(yè)務(wù)聯(lián)系：50000 4、宣傳費(fèi)：10000 合計(jì)：465600 總計(jì)： 最大資金需求：1134800元 第三年：（培訓(xùn)規(guī)模：180人， 12次，共計(jì)2160人次） 固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200 流動(dòng)資金： 1、100*(310+160)*12=492000元 2、其他開展流動(dòng)資金： 10000元 3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12月）：24000 合計(jì)：526000 風(fēng)險(xiǎn)基金：再新增人民幣300000元 管理費(fèi)用： 1、管理人員工資 培訓(xùn)方面：3000*7*12=252000 行政方面：2500*5*12=150000 2、 日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：120*360=43200 3、業(yè)務(wù)聯(lián)系：64000 4、宣傳費(fèi)：10000 合計(jì)：519200 總計(jì)：資金需求： 1388400元 （二）融資方式：（股份有限公司） 第一年 （1）項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。 小組成員（代號(hào)A~J），每人出資：50000*10=500000 （2）其他合伙人投資。 代號(hào)K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000 （3）銀行借款 P，借款240000 股本結(jié)構(gòu)如圖 第二年（已投入資金不變，在第1年的基礎(chǔ)上引入風(fēng)險(xiǎn)投資100萬元。） 即： （1）項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。 小組成員（代號(hào)A~J），每人出資：50000*10=500000 （2）其他合伙人投資。 代號(hào)K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000 （3）風(fēng)險(xiǎn)投資：代號(hào)P，共計(jì)1000000 第三年：（需要繼續(xù)引入風(fēng)險(xiǎn)投資50萬。） （1）項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。 小組成員（代號(hào)A~J），每人出資：50000*10=500000 （2）其他合伙人投資。 代號(hào)K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000 （3）風(fēng)險(xiǎn)投資：代號(hào)P，共計(jì)1500000 由資金需求分析中可以看出，本項(xiàng)目在前三年逐年擴(kuò)大規(guī)模，初始即需要大量的資金。因此，本項(xiàng)目準(zhǔn)備通過吸取風(fēng)險(xiǎn)投資家投資的途徑彌補(bǔ)資金的不足，這也是我們寫此商業(yè)計(jì)劃書的目的所在。風(fēng)險(xiǎn)投資者投資后，雙方商定，風(fēng)險(xiǎn)投資商對(duì)公司的所有權(quán)的比例以其投資的資本為條件，按照一定的比例分配給其一定所有權(quán)。 風(fēng)險(xiǎn)投資者投資后，投資收益和未來再投資的安排： A、投資收益的安排可分為以下幾個(gè)方面： 1、作為管理人員的薪酬發(fā)放； 2、作為風(fēng)險(xiǎn)投資收益將利潤分配給風(fēng)險(xiǎn)投資者； 3、用于后期返還風(fēng)險(xiǎn)投資； 4、作為本項(xiàng)目部繼續(xù)運(yùn)作和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的投入； B、未來再投資的安排可以包括： 1、作為本項(xiàng)目部繼續(xù)運(yùn)作、組織生產(chǎn)的資金； 2、作為項(xiàng)目部進(jìn)行管理體制研究的資金 3、作為項(xiàng)目部增添固定資產(chǎn) 4、作為項(xiàng)目部擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的資金； （三）投資收益分析（表） 單位：萬元 年份 第一年 第二年 第三年 固定資產(chǎn)投入 8.1 4.32 4．32 成本費(fèi)用 68.3 84.66 90.02 稅金（不含所得稅） 25.74 38.61 46.332 主營業(yè)務(wù)收入 468 702 842.4 凈利潤 280.47 434.0475 529.536 注： ①收入來源：培訓(xùn)費(fèi)（平均每人300）、提成（平均雇員工資每人每月3000元，提成率10%,為每人人月300元） ②稅金主要包括：營業(yè)稅、城建教育附加。 ③所得稅率25%。 一、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 第一年 第二年 第三年 提供培訓(xùn)收到的現(xiàn)金 36 54 64.8 提成收取的現(xiàn)金 432 648 777.6 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì) 468 702 842.4 接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 37.8 49.2 49.2 經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金 2.4 2.4 2.4 支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金 26.796 30.5312 32.6424 支付的稅款 20.257 34.833 44.6926 支付的其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 5 6 7.4 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì) 92.253 122.9642 136.335 經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額 375.747 578.0358 706.065 二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 第一年 第二年 第三年 固定資產(chǎn)投資 8.1 4.32 4.32 三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 第一年 第二年 第三年 吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金 65 100 50 借款所收到的現(xiàn)金 24 0 0 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì) 89 100 50 償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金 0 12 12 償付利息所支付的現(xiàn)金 0 0.48 1.44 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì) 0 12.48 13.44 籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 89 87.52 36.56 現(xiàn)金流量表 單位：萬元 注：發(fā)給雇員的工資薪金是除去三金后的現(xiàn)金流出。 利 潤 表 單位：萬元 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 一、主營業(yè)務(wù)收入 減：主營業(yè)務(wù)成本費(fèi)用 稅金及附加 468 702 842.4 68.3 84.66 90.02 25.74 38．61 46.332 二、利潤總額 減：所得稅金 373.96 578.73 706.048 93.49 144.6825 176.512 三、凈利潤 280.47 434.0475 529.536 （四）本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測分析 年份 總銷售收入（萬元） 總成本費(fèi)用（萬元） 凈利潤（萬元） 第一年 468 68.3 280.47 第二年 702 84.66 434.0475 第三年 842.4 90.02 529.536 項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測 累計(jì)銷售收入 2012.4 累計(jì)凈利潤 1244.0535 累計(jì)繳稅總額 （含所得稅） 525.3665 新增就業(yè)人數(shù) 5160 簡述依據(jù)：由該項(xiàng)目的總收入可知，在項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)累計(jì)收入2012.4萬元，通過該項(xiàng)目的每年凈利潤可知，在項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)累計(jì)凈利潤為1244.0535萬元，通過該項(xiàng)目的營業(yè)稅、城建稅教育附加費(fèi)和所得稅可得累計(jì)繳稅總額525.3665萬元。 （五）退出策略 A、退出前提： 1 服務(wù)市場風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模趨于市場飽和，服務(wù)供過于求時(shí)。 2 行業(yè)競爭過度。本行業(yè)產(chǎn)生惡性競爭，變成微利狀態(tài)時(shí)。 B、外部投資的撤出轉(zhuǎn)移方式： 1、 利潤分配。本項(xiàng)目部對(duì)投資者的本金，利潤分成一起結(jié)算，以現(xiàn)金的方式支付，外部投資得以安全退出。 2、回購方式。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)投資需要撤出資金時(shí)，我項(xiàng)目部前期投資者可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資者的所有權(quán)進(jìn)行購買，轉(zhuǎn)讓。 3、賣資產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)生命周期結(jié)束，項(xiàng)目部整體退出時(shí)，對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行變賣，清算。投入資金全部按所有權(quán)分配撤出。 第八章： 附 錄 附錄1: “每家美和”家政服務(wù)股份有限公司章程 第一章　總則  　　第一條　為規(guī)范公司的行為，保障公司股東的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本章程。 　　第二條　公司名稱：“每家美和”家政服務(wù)有限公司 　　　　 公司住所：四川省成都市新都區(qū)？？？ 　　第三條　公司由“每家美和”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、×××××××、×××××××共同投資組建。 　　第四條　公司依法在　　　　工商行政管理局登記注冊，取得企業(yè)法人資格。公司經(jīng)營期限為　　　年。（以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。 　　第五條　公司為有限責(zé)任公司，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 　　第六條　公司應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國家利益和社會(huì)公共利益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督。 　　第七條 公司的宗旨：依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和核心競爭能力，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益和公司價(jià)值的最大化，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的繁榮與發(fā)展。  第二章　經(jīng)營范圍  　　第八條　 經(jīng)營范圍：吸納社會(huì)具有職業(yè)技術(shù)或無業(yè)的人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，給社會(huì)中高層階層提供專業(yè)全面的高水準(zhǔn)家政服務(wù)。 （以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。  第三章　注冊資本及出資方式  　　第九條　公司注冊資本為人民幣　　　萬元。 　　第十條　公司各股東的出資方式和出資額為： （一）×××××××以　　出資，為人民幣　　元，占　?。?。 （二）×××××××以　　出資，為人民幣　　元，占　?。?。 （三）×××××××以　　出資，為人民幣　　元，占　　％。 　　第十一條　股東應(yīng)當(dāng)足額繳納各自所認(rèn)繳的出資，股東全部繳納出資后，必須經(jīng)法定的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)驗(yàn)資并出具證明。以非貨幣方式出資的，應(yīng)由法定的評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并由股東會(huì)確認(rèn)其出資額價(jià)值，并依據(jù)《公司注冊資本登記管理暫行規(guī)定》在公司注冊后　　個(gè)月內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，同時(shí)報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案。  第四章　股東和股東會(huì)  　　第十二條　股東是公司的出資人，股東享有以下權(quán)利：  　?。ㄒ唬└鶕?jù)其出資份額享有表決權(quán)； 　　（二）有選舉和被選舉董事、監(jiān)事權(quán)； 　?。ㄈ┯胁殚喒蓶|會(huì)記錄和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告權(quán)； 　　（四）依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利； 　　（五）依法轉(zhuǎn)讓出資，優(yōu)先購買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資； 　?。﹥?yōu)先認(rèn)購公司新增的注冊資本； 　?。ㄆ撸┕窘K止后，依法分得公司的剩余財(cái)產(chǎn)。 　　第十三條　 股東負(fù)有下列義務(wù)： 　?。ㄒ唬├U納所認(rèn)繳的出資； 　?。ǘ┮榔渌J(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù)； 　?。ㄈ┕巨k理工商登記后，不得抽回出資； 　?。ㄋ模┳袷毓菊鲁桃?guī)定。  　　第十四條　公司股東會(huì)由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。 　　第十五條　股東會(huì)行使下列職權(quán)： 　?。ㄒ唬Q定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃； 　?。ǘ┻x舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)； 　?。ㄈ┻x舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)； 　　（四）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告； 　?。ㄎ澹徸h批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告； 　?。徸h批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案； 　?。ㄆ撸徸h批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； 　?。ò耍?duì)公司增加或者減少注冊資本作出決議； 　　（九）對(duì)發(fā)行公司債券作出決議； 　?。ㄊ?duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議； 　　（十一）對(duì)公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議； 　?。ㄊ┬薷墓菊鲁?。 　　第十六條　股東會(huì)會(huì)議一年召開一次。當(dāng)公司出現(xiàn)重大問題時(shí)，代表四分之一以上表決權(quán)的股東，三分之一以上的董事或者監(jiān)事，可提議召開臨時(shí)會(huì)議。 　　第十七條　股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集，董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí)，由董事長指定的副董事長或者其他董事主持。 　　第十八條　 股東會(huì)會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。一般決議必須經(jīng)代表過半數(shù)表決權(quán)的股東通過。對(duì)公司增加或者減少注冊資本，分立、合并、解散或變更公司形式以及修改章程的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。 　　第十九條 召開股東會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體股東。股東會(huì)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作出會(huì)議記錄，出席會(huì)議的股東在會(huì)議記錄上簽名。  第五章　董事會(huì)  　　第二十條　本公司設(shè)董事會(huì)，是公司經(jīng)營機(jī)構(gòu)。董事會(huì)由股東會(huì)選舉產(chǎn)生，其成員為15人。 　　第二十一條　董事會(huì)設(shè)董事長一人，副董事長2人、董事長和副董事長由董事會(huì)全體董事選舉產(chǎn)生。董事長為公司的法定代表人。 　　第二十二條　董事會(huì)行使下列職權(quán)： 　?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作； 　?。ǘ﹫?zhí)行股東會(huì)的決議； 　?。ㄈQ定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； 　　（四）制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案； 　?。ㄎ澹┲朴喒镜睦麧櫡峙浞桨负蛷浹a(bǔ)虧損方案； 　?。┲朴喒驹黾踊蛘邷p少注冊資本的方案； 　?。ㄆ撸M訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案； 　?。ò耍Q定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置； 　?。ň牛┢溉位蛘呓馄腹窘?jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)； 　?。ㄊ┲贫ü镜幕竟芾碇贫?。 　　第二十三條　董事任期2年。董事任期屆滿， 連選可以連任。董事在任期屆滿前，股東會(huì)不得無故解除其職務(wù)。 　　第二十四條　 董事會(huì)會(huì)議每半年召開一次，全體董事參加。召開董事會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十日以前通知全體董事。董事因故不能參加，可由董事或股東出具委托書委托他人參加。三分之一以上的董事可以提議召開臨時(shí)董事會(huì)會(huì)議。 　　第二十五條　董事會(huì)會(huì)議由董事長召集和主持，董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí)，由董事長指定副董事長或者其他董事召集主待。 　　第二十六條　董事會(huì)議定事項(xiàng)須經(jīng)過半數(shù)董事同意方可作出，但對(duì)本章程第二十二條第（三）、（八）、（九）