《市場營銷調(diào)研》全套PPT課件

《市場營銷調(diào)研》全套PPT課件,市場營銷調(diào)研,市場營銷,調(diào)研,全套,PPT,課件 Marketing Research fyq20121案例：案例：vv約翰約翰 斯皮爾伯格（斯皮爾伯格（John SprilbergJohn Sprilberg）經(jīng)過）經(jīng)過6 6個月個月的研究，為美國一家最大的糖果制造商準(zhǔn)備了的研究，為美國一家最大的糖果制造商準(zhǔn)備了長達長達250250頁的書面報告，并向公司最高決策者頁的書面報告，并向公司最高決策者作口頭匯報。作口頭匯報。vv1 1小時后，總經(jīng)理不耐煩地說：明天小時后，總經(jīng)理不耐煩地說：明天8 8點前把一點前把一份份5 5頁紙的摘要放到我辦公桌上。頁紙的摘要放到我辦公桌上。Marketing Research fyq20122Marketing Research CommunicationCommunicating the Research Project溝通溝通：通過語言、文字、圖形等：通過語言、文字、圖形等達到信息共知的目的。達到信息共知的目的。Marketing Research fyq201238-1 調(diào)查結(jié)果的書面報告調(diào)查結(jié)果的書面報告一、書面調(diào)查報告的重要性調(diào)查報告是市場調(diào)查工作的最終成果調(diào)查報告是從感性認識到理性認識飛躍過程的反映調(diào)查報告是為各部門管理者、為社會、為企業(yè)服務(wù)的一種重要形式 （提高利用效率，迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）調(diào)查報告是研究人員和研究機構(gòu)的形象體現(xiàn)Marketing Research fyq20124二、撰寫書面調(diào)查報告的基本要求與步驟基本要求l實事求是l符合經(jīng)濟規(guī)律及有關(guān)政策的規(guī)定l觀點與數(shù)據(jù)結(jié)合運用l主題突出、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹、條理清楚、文字簡潔（圖表、照片）寫作步驟l構(gòu)思：消化資料、提煉主題、確立論點與論據(jù)、安排層次結(jié)構(gòu) （編寫詳細提綱）l選材：圍繞主題選取必要的數(shù)據(jù)、資料l初稿：根據(jù)構(gòu)思、選材完成初稿（格式、文字、圖表、數(shù)據(jù)）l定稿：對初稿進行內(nèi)容、文字、圖表、數(shù)據(jù)、版式等修正。Marketing Research fyq20125 三、書面調(diào)查報告的類型與格式書面調(diào)查報告的類型l綜合報告：綜合報告：提供給用戶的最基本的報告，反映整個調(diào)查活動的全貌，詳盡說明調(diào)查結(jié)果及其發(fā)現(xiàn)。如威海市羽絨服市場調(diào)研報告l專題報告：專題報告：針對某個問題或側(cè)面的報告。如威海市化妝品市場調(diào)查報告鄭明明專輯l研究性報告：研究性報告：也可看成某種類型的專題報告，但學(xué)術(shù)性較強，需進行更深入的分析研究。如中國人壽客戶滿意度與客戶投保行為關(guān)系的調(diào)查研究威海市XX市場調(diào)研報告呈：xx公司由：山東大學(xué)市場調(diào)研所2009年5月30日l技術(shù)報告：技術(shù)報告：對調(diào)查中的有關(guān)技術(shù)環(huán)節(jié)的問題，如抽樣方法、調(diào)查方法、誤差計算、客戶回訪等情況的說明，以反映調(diào)查結(jié)果的客觀性、可靠性。Marketing Research fyq20126書面調(diào)查報告的格式書面調(diào)查報告的格式一、封面二、目錄三、報告摘要 四、項目基本概況五、基本研究發(fā)現(xiàn)六、小結(jié)與建議七、附錄1、標(biāo)題；2、插圖；3、委托客戶；4、研究機構(gòu)；5、日期包括以下4個部分的標(biāo)題、頁碼：1、章節(jié)目錄；2、表格目錄；3、圖形目錄；4、附錄；1、目的摘要；2、調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容摘要；3、方法摘要；4、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議摘要；1、調(diào)研背景；2、調(diào)研目的；3、執(zhí)行情況1、觀點；2、圖表；3、解釋1、基本結(jié)論；2、基本建議；3、說明1、問卷；2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)；3、技術(shù)（如統(tǒng)計工具說明）；4、其他（如調(diào)查地圖）Marketing Research fyq20127Marketing Research fyq20128Marketing Research fyq20129格式要求封面：標(biāo)題魏碑體字、小初 委托客戶、研究機構(gòu)、日期宋體字、3號目錄：宋體字、4號摘要：宋體、4號（行間距固定值23磅）正文：標(biāo)題宋體加粗、2號 小標(biāo)題標(biāo)題3（宋體加粗3號）正文宋體、4號（行間距固定值23磅）首行空2格Marketing Research fyq201210四、調(diào)查結(jié)果的分析解釋調(diào)研結(jié)果：先把調(diào)查基本發(fā)現(xiàn)歸類，然后分析一維表，再分析交叉表具體對數(shù)據(jù)分析方法：兩段論兩段論形成結(jié)論與建議：A、結(jié)論：對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的歸納與概括對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的歸納與概括 B、建議：演繹、推導(dǎo)演繹、推導(dǎo)寫作趨勢：A、用圖表、數(shù)字說明問題用圖表、數(shù)字說明問題 B、盡量少使用文字盡量少使用文字Marketing Research fyq201211標(biāo)題中常用的語言 調(diào)查報告中的標(biāo)題通常用最簡潔的句子或短語概述某一類市場特征，可以引用或改寫一些成語、歌詞和詩句，或利用一些諧音。如：*市是*產(chǎn)品“群雄逐鹿”之地*品牌和*品牌平分秋色*、*和*占*市場半壁江山價格競爭各廠家“我心依舊”*市場銷售量呈現(xiàn)出較強的品牌集中性*市場銷售量呈現(xiàn)出較強的節(jié)假日及季節(jié)性旺季人頭攢動，淡季門可羅雀洋品牌“風(fēng)景這邊獨好”中國*業(yè)處境尷尬*品牌“靜觀虎斗，坐收漁利”Marketing Research fyq201212品牌比拼：“飄柔獨占鰲頭，合資品牌穩(wěn)步前行”（洗發(fā)水）功能需求：洗去頭屑，洗出滋潤*，這里的市場很精彩消費者最注重的是*消費者對*的認知度總體比較高消費者對*的認知度相對較低消費者對*的認知度最高近七成的消費者*二成的消費者*消費者對*持*態(tài)度*仍是市場主流*想說愛你不容易保健品消費：南北顯著差異*各打各的旗，各吹各的號Marketing Research fyq201213報告中常用的句式 據(jù)調(diào)查/調(diào)查結(jié)果表明（顯示），*測試結(jié)果表明，*根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，*通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，*我們認為*市場*從*市場來看，*具體分析可以看出，*經(jīng)過深入的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)*值得關(guān)注的是*、*屬于第一軍團（第一集團軍）；*、*屬于第二軍團（第二集團軍）*以遙遙領(lǐng)先之勢穩(wěn)居第一；*略遜一籌，但仍穩(wěn)坐第二把交椅 Marketing Research fyq201214報告開頭或結(jié)尾處常用格式 沐浴露市場風(fēng)云中描述沐浴露市場基本情況時：目前，沐浴露市場猶如春秋戰(zhàn)國時期，群雄競存，并不存在一枝獨秀，也沒有任一品牌能占據(jù)明顯的龍頭地位。在調(diào)查中，我們統(tǒng)計的消費者購買*的市場分布如下：通過我們整理所收集到的大量數(shù)據(jù)及資料發(fā)現(xiàn)，*市場具有如下特征：*從前文基本情況的分析，我們可以看到*綜上所述，*上述數(shù)據(jù)表明，*從*市場中可以看出，*在市場調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)*針對以上調(diào)查結(jié)果，*Marketing Research fyq201215報告錯誤報告錯誤1：語言表述不準(zhǔn)確語言表述不準(zhǔn)確語言表述不準(zhǔn)確語言表述不準(zhǔn)確調(diào)查表明，在人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪?，對通訊工具的便攜要求日調(diào)查表明，在人們?nèi)粘９ぷ?、生活中，對通訊工具的便攜要求日益增長，如下圖益增長，如下圖1 1所示，從表面看來，所示，從表面看來，移動和固定的使用選擇移動和固定的使用選擇相差不大，相差不大，移動通訊稍占優(yōu)勢，分別移動通訊稍占優(yōu)勢，分別占統(tǒng)計數(shù)據(jù)的占統(tǒng)計數(shù)據(jù)的55.8%55.8%（移動）和（移動）和42.10%42.10%（固定）（固定）。但長遠觀點看來，移動電話的發(fā)展確實大有迅猛之勢。（圖。但長遠觀點看來，移動電話的發(fā)展確實大有迅猛之勢。（圖2 2，常用，常用工具及其次使用情況）工具及其次使用情況）圖1(常用通訊工具)圖2（次用通訊工具）Marketing Research fyq201216報告錯誤報告錯誤2：統(tǒng)計量使用不準(zhǔn)確統(tǒng)計量使用不準(zhǔn)確統(tǒng)計量使用不準(zhǔn)確統(tǒng)計量使用不準(zhǔn)確第一提及率為X、Y、Z；第二提及率為M、NMarketing Research fyq201217報告錯誤報告錯誤3：語言不夠簡練語言不夠簡練語言不夠簡練語言不夠簡練報告錯誤報告錯誤4：邏輯層次問題邏輯層次問題邏輯層次問題邏輯層次問題報告錯誤報告錯誤5：數(shù)據(jù)挖掘不夠深入數(shù)據(jù)挖掘不夠深入數(shù)據(jù)挖掘不夠深入數(shù)據(jù)挖掘不夠深入報告錯誤報告錯誤6：相關(guān)性問題發(fā)現(xiàn)不足相關(guān)性問題發(fā)現(xiàn)不足相關(guān)性問題發(fā)現(xiàn)不足相關(guān)性問題發(fā)現(xiàn)不足報告錯誤報告錯誤7：創(chuàng)新性不足，描述平淡創(chuàng)新性不足，描述平淡創(chuàng)新性不足，描述平淡創(chuàng)新性不足，描述平淡報告錯誤報告錯誤8：錯別字較多、語句不通順錯別字較多、語句不通順錯別字較多、語句不通順錯別字較多、語句不通順報告錯誤報告錯誤9：圖、表制作上存在問題圖、表制作上存在問題圖、表制作上存在問題圖、表制作上存在問題報告錯誤報告錯誤10：排版不夠精美排版不夠精美排版不夠精美排版不夠精美Marketing Research fyq2012188-2 調(diào)查結(jié)果的口頭報告調(diào)查結(jié)果的口頭報告一、口頭報告的重要性及特點 能用較短的時間說明所需研究的問題生動、具有感染力，能給對方留下深刻印象能與聽眾直接交流，便于雙方溝通具有靈活性，可對報告內(nèi)容、時間作必要調(diào)整二、口頭匯報的材料匯報提要視覺輔助（投影儀、筆記本電腦、幻燈軟件）最終書面報告的復(fù)印件Marketing Research fyq201219三、演示文稿的定義與重要性演示文稿是用PowerPoint等軟件制作出來的供演講人展示用的一組文件，它可以通過計算機、投影儀等播放。演示文稿因其良好的視覺效果能給人以專業(yè)化的印象。一項調(diào)查顯示，使用了演示文稿的報告被認為是：“準(zhǔn)備更充分，更專業(yè)，更有說服力，更可信和更有趣的。”使用演示文稿可以更容易說服對方接受演講人的觀點。Marketing Research fyq201220四、演示文稿設(shè)計要點標(biāo)題應(yīng)該使用大字號，以44或50號為宜；副標(biāo)題用32號字；舉例用28號字。標(biāo)題用簡潔的短語，而非完整的句子。語言簡練而準(zhǔn)確。每張演示文稿中包含3-5個觀點。再多的可放于另一張演示文稿中?？梢詫⒐镜膱D標(biāo)等放到母版上，以作點綴。選用的模版最好能與調(diào)研的主題有關(guān)。背景與文字的顏色反差應(yīng)該大些，這樣讀起比較容易。Marketing Research fyq201221五、口頭報告成功的基本要素精心準(zhǔn)備（Prepare）充分練習(xí)（Practice）出色表現(xiàn)（Perform）留出一定的時間與對方交流Tell Em原則KISSEm原則Marketing Research fyq201222Marketing Research fyq2012238-3 調(diào)查結(jié)果的反饋調(diào)查結(jié)果的反饋一、調(diào)查反饋的必要性市場調(diào)查是手段而不是目的調(diào)查反饋是研究人員的職責(zé)調(diào)查反饋是評估調(diào)研結(jié)果的有效途徑二、調(diào)查反饋的內(nèi)容三、影響調(diào)研信息使用的因素使用者所感受到的報告的可信度和使用價值委托商/調(diào)研者的相互溝通程度調(diào)研工作的組織氣候主要使用者的性格與任職期限 謝 謝！THANK YOU!