網(wǎng)店運(yùn)營生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)報(bào)告 8000字網(wǎng)店運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣策劃案

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1、北 京 信 息 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院生 產(chǎn) 性 實(shí) 訓(xùn) 項(xiàng) 目 報(bào) 告 項(xiàng)目名稱: 網(wǎng)店運(yùn)營 系 別: 信息工程系 專 業(yè): 電子商務(wù) 班 級: 0752121 學(xué)生姓名: 項(xiàng)目經(jīng)理: 2011年 11月 17日項(xiàng)目名稱聚福茶業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與推廣起止時(shí)間2011年 08月 30 日 - 2011年 11 月 17日生產(chǎn)性 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)13#503成果形式上崗準(zhǔn)備,策劃案,推廣軟文,客服手冊,調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目簡介項(xiàng)目背景,項(xiàng)目主要功能,項(xiàng)目用途:該項(xiàng)目主要在于提高推廣網(wǎng)站的技巧,熟悉網(wǎng)絡(luò)軟文的撰寫技巧,各抒己見,發(fā)表有益于推廣網(wǎng)站的方法。項(xiàng)目的目標(biāo)在于提高該網(wǎng)站的知名度,以及商品的銷售率。要選擇網(wǎng)站進(jìn)

2、行發(fā)帖,軟文的撰寫,軟文的內(nèi)容要能夠引起共鳴,引起爭論,從而提高知名度,選擇特定的商品在論壇內(nèi)進(jìn)行推廣,從而提高商品的銷售量。要做到這些,首先要熟悉嘉蘭廣美網(wǎng)站以及產(chǎn)品,針對該網(wǎng)站產(chǎn)品特點(diǎn)撰博文以及帖子進(jìn)行推廣,選擇搜狐網(wǎng)站進(jìn)行推廣,對網(wǎng)站內(nèi)適合推廣的板塊(搜狐博客、論壇、圈子、微博、白社會等)進(jìn)行分析,制定出推廣的計(jì)劃。能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)店管理、營銷策劃、售后服務(wù)、糾紛解決、客戶管理和營銷技巧等。除了網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能的培養(yǎng),在這次與企業(yè)的合作中,也提高了我生基本素質(zhì)的培養(yǎng),這其中包括合作能力、語言表達(dá)能力等。我們是以小組為單位來完成任務(wù),因此鍛煉了我的合作能力;同時(shí),還安排了不同的形式表達(dá)

3、了對于任務(wù)的觀點(diǎn)想法,使我的的語言表達(dá)能力得到提高,這些都是當(dāng)今企業(yè)非??粗氐牡胤?。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備,技能準(zhǔn)備,參加相關(guān)培訓(xùn),包括技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),環(huán)境搭建(簡述,突出重點(diǎn),不必面面具到):1、了解企業(yè)、熟悉企業(yè)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品知識、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的發(fā)展以及文化等。2、選擇推廣的網(wǎng)站,熟悉該網(wǎng)站平臺、網(wǎng)站功能版塊、社區(qū)、博客、圈子、幫派、微群等。3、熟悉推廣方法,軟文撰寫技巧、銷售技巧、售后服務(wù)、糾紛處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、辦公軟件的應(yīng)用、工作中的禮儀等。4、熟悉網(wǎng)站的活動,策劃企業(yè)參與活動的方案等5、根據(jù)中秋、國慶兩個(gè)節(jié)日,策劃促銷活動、品牌推廣活動等6、要有根據(jù)推廣計(jì)劃的施行、計(jì)劃

4、的發(fā)展,進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整的能力,從而使推廣的效果達(dá)到最高7、撰寫客戶服務(wù)的手冊生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果本人在項(xiàng)目中承擔(dān)的角色,完成的具體工作,項(xiàng)目相關(guān)方案,實(shí)現(xiàn)成果的具體內(nèi)容,專業(yè)技能提高的具體內(nèi)容,職業(yè)素質(zhì)提高的具體內(nèi)容(不少于8000字):試訓(xùn)期間我們是真實(shí)模擬了企業(yè)的工作,通過跟聚福茶業(yè)的合作讓我基本了解了網(wǎng)絡(luò)推廣的基本的流程。經(jīng)過十二周為聚福茶業(yè)做市場推廣的生產(chǎn)周實(shí)訓(xùn)后,不自覺中個(gè)人在多方面上得到了提高。相比起之前鉆到課本中的認(rèn)知,實(shí)際操作中不僅清晰了我對企業(yè)工作的流程,并能熟練操作各種推廣方式還可以寫出完整的策劃案。這十二周我們做了以下四大項(xiàng)任務(wù),每個(gè)不同的任務(wù)都扮演一個(gè)不同的角色:1、作為

5、一個(gè)策劃人員,根據(jù)聚福茶業(yè)的實(shí)際情況,做一份營銷策劃案2、作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推手,為聚福茶業(yè)網(wǎng)店進(jìn)行推廣3、作為聚福茶業(yè)的客服,進(jìn)行客服學(xué)習(xí)4、調(diào)研人員對馬連道茶城實(shí)地調(diào)研一、上崗前的準(zhǔn)備1、了解聚福茶業(yè)聚福茶業(yè)是北京億仕順投資管理有限公司旗下的一個(gè)集市網(wǎng)站。成立于2009年8月6日,是一家專業(yè)的茶具生產(chǎn)、銷售公司。公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一身,致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技,專注網(wǎng)絡(luò)銷售,為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的茶具、茶葉。公司始終堅(jiān)持“以人為本,客戶第一”的發(fā)展理念,倡導(dǎo)“干凈剔透,簡單純凈”的品質(zhì)生活。通過誠信經(jīng)營,努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù),贏得了廣大消費(fèi)者的一致好評,在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了很

6、好的聲譽(yù)。在聚福茶業(yè),每個(gè)產(chǎn)品頁面都有詳細(xì)的介紹,專業(yè)的使用方法,以及最佳的產(chǎn)品,顧客可以通過搜索,目錄查詢等多種方式來找到你候選的產(chǎn)品,盡情把它們研究和對比。在沒有打擾的環(huán)境下。聚福茶業(yè)還有專業(yè)客服人員,在顧客需的時(shí)候幫助顧客解決任何想了解的產(chǎn)品資訊。聚福茶業(yè)的企業(yè)定位:高品質(zhì)茶生活的創(chuàng)造者聚福茶業(yè)的品牌訴求:簡約、天然、健康、時(shí)尚聚福茶業(yè)的企業(yè)文化:誠信、進(jìn)取、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)、勤奮、高效聚福茶業(yè)的核心價(jià)值觀:以人為本,客戶第一;客戶的需求就是我們努力的方向;客戶的滿意就是我們最大的成就;客戶的口碑就是我們最好的廣告。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果2、了解聚福茶業(yè)的網(wǎng)站及產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)起初只知道是給一個(gè)網(wǎng)店做推

7、廣,網(wǎng)店名稱、具體的工作內(nèi)容都一無所知。經(jīng)過聚福茶業(yè)張總的宣講,我大概了解了聚福茶業(yè)的現(xiàn)狀,以及我們需要做的工作。重要的是張總把在商場上闖蕩的實(shí)戰(zhàn)寶貴經(jīng)驗(yàn)告訴我們。十分敬佩張總,他的親身經(jīng)歷深深的激勵(lì)著我,努力著找到機(jī)會就要拼一把,當(dāng)在經(jīng)歷最低谷的時(shí)刻,下一刻就會是高峰。自此,我對聚福產(chǎn)生巨大的興趣。一開始我們對聚福茶業(yè)進(jìn)行了全面的體驗(yàn)了解,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)熟悉他的產(chǎn)品,與網(wǎng)店基本情況。聚福茶業(yè)一個(gè)綜合性網(wǎng)站,他包括茶葉、玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具等等,共上百種產(chǎn)品。如果按種類分,聚福茶業(yè)的產(chǎn)品主要有兩大類一類是杯子一類是茶葉。茶具以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具為主,但是銷量最好的是玻璃類的茶具,

8、此類產(chǎn)品是公司自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,樣式新穎清新。并且他是可以承受的溫度高達(dá)170度的高溫純手工制作的杯子。深受淘寶買家喜愛。聚福店中賣的茶葉,主要以花草茶為主。并且當(dāng)你買被子的時(shí)候還會附送你花草茶。二、聚福茶業(yè)“十一黃金周”策劃案在這項(xiàng)任務(wù)中我在企業(yè)中的角色是一個(gè)推廣策劃人員。這項(xiàng)任務(wù)是和我的團(tuán)隊(duì)一起完成的。經(jīng)過此任務(wù)后,我學(xué)會了策劃案的撰寫,對產(chǎn)品的推廣策略的多種方案,以及拓寬了我原有的銷售、促銷的手段。1、學(xué)習(xí)策劃案的撰寫經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的查找學(xué)習(xí),我們團(tuán)隊(duì)共同探討出了撰寫一個(gè)策劃案的要點(diǎn),為我們順利的完成策劃案的工作打下基礎(chǔ)。活動背景:部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取內(nèi)容重點(diǎn)闡述;具體項(xiàng)目

9、有:基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關(guān)目的動機(jī)。其次應(yīng)說明問題的環(huán)境特征,主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機(jī)會及威脅等因素,對其作好全面的分析(SWOT分析),將內(nèi)容重點(diǎn)放在環(huán)境分析的各項(xiàng)因素上,對過去現(xiàn)在的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述,并通過對情況的預(yù)測制定計(jì)劃。如環(huán)境不明,則應(yīng)該通過調(diào)查研究等方式進(jìn)行分析加以補(bǔ)充?;顒幽康募耙饬x:活動的目的、意義應(yīng)用簡潔明了的語言將目的要點(diǎn)表述清楚;在陳述目的要點(diǎn)時(shí),該活動的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義都應(yīng)該明確寫出?;顒幽繕?biāo):此部分需明示要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及重點(diǎn)(目標(biāo)選擇需要滿足重要性、可行性、時(shí)效性)?;顒娱_展:

10、作為策劃的正文部分,表現(xiàn)方式要簡潔明了,使人容易理解。在此部分中,不僅僅局限于用文字表述,也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等;對策劃的各工作項(xiàng)目,應(yīng)按照時(shí)間的先后順序排列,繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。另外,人員的組織配置、活動對象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說明,執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。經(jīng)費(fèi)預(yù)算:活動的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后,用清晰明了的形式列出。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果2、選擇推廣的產(chǎn)品經(jīng)討論我們選擇推廣的產(chǎn)品是玻璃杯茶具。因?yàn)椴AП苡匈u點(diǎn),比較好做促銷推廣。賣點(diǎn):漂亮吸引人的眼球。天氣漸涼是茶具的旺季。中秋節(jié)時(shí),可以當(dāng)作禮品。3、對所選產(chǎn)品做策劃、創(chuàng)意廣告創(chuàng)

11、意廣告推廣時(shí)間為十月份前后,天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)涼,而且正直中秋佳節(jié)過后,所以整體畫面感覺要溫馨溫暖。廣告背景以鵝黃色暖色調(diào)來突出,畫面中央是廣告圖片。漂亮干凈的一套茶具,俯視看,里面是淡綠色清澈的茶水。蒸騰著絲絲的熱氣。重點(diǎn)的大字要寫出五折包郵,每天一款限時(shí)限量。小字在底下寫出這次促銷活動具體的詳情,在左邊展示出本店熱銷產(chǎn)品或主推產(chǎn)品。要重點(diǎn)寫出限時(shí)搶購,速戰(zhàn)速決。促銷方法我們選擇的促銷方式是限期打折,10.3-10.4日,每天兩款茶具進(jìn)行采購,前五十名顧客五折包郵,前五十至前一百顧客7.5折包郵,全天顧客滿百包郵。在搶到寶貝后,可以先要求不發(fā)貨,等到下一次搶購的貨物一起發(fā)貨。不論在不在一天拍貨,都可

12、以兩件包郵。4、撰寫策劃案和ppt 經(jīng)過一周的實(shí)踐,我們將之前的創(chuàng)意,認(rèn)真細(xì)致的匯總成一個(gè)策劃案。并將策劃案,減縮成ppt,進(jìn)行了答辯。三、對聚福茶業(yè)進(jìn)行推廣隨著策劃案的完成,我們進(jìn)入了為網(wǎng)店推廣這一階段。通過網(wǎng)絡(luò)的渠道,增加聚福茶業(yè)網(wǎng)店的點(diǎn)擊率、流量、客戶量、客單率、轉(zhuǎn)化率、擴(kuò)大網(wǎng)店的知名度。我們主要用三種方式來為聚福茶業(yè)做推廣。一開始做推廣的時(shí)候,因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品,所以寫出的軟文總是不吸引人。經(jīng)過一段時(shí)間,對產(chǎn)品的深入了解,并且每天想一個(gè)新鮮的題目類型,慢慢的我的軟文越來越受歡迎。微博上得到了轉(zhuǎn)載,淘寶幫派中的帖子也被加精了4篇。1、微博推廣首先我們要清楚的則是何為博客營銷,博客營銷是通過博

13、客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個(gè)人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動。而博客營銷的首要任務(wù)則是要建立企業(yè)博客,狹義的講,企業(yè)博客直接可以解釋為以企業(yè)名義開設(shè)的對外宣傳的博客,作為其公關(guān)的窗口。四、客戶服務(wù)五、馬連道實(shí)地市場調(diào)研生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果在建立企業(yè)博客的時(shí)候,我們首先確立了博客的定位,它要面向的群體,經(jīng)過調(diào)查,嘉藍(lán)廣美的產(chǎn)品面向的群體非常廣泛,有兒童用品,而也有同樣可以用于商務(wù)送禮的商品,而對于白領(lǐng)階層,也同樣有適合的個(gè)性商品。所以根據(jù)聚福茶業(yè)所屬的目標(biāo)人群,我們特意增加了博客撰寫的多樣化,不拘泥于只是杯子茶葉類商品,適當(dāng)?shù)募尤肓嘶顫娪腥さ男畔?,并針對?/p>

14、領(lǐng)小資群體,加入奪人眼球的、個(gè)性的商品。而我們建立的企業(yè)博客,其中包含的模塊首先有企業(yè)的信息,有企業(yè)的基本信息,企業(yè)的理念,企業(yè)的文化信息,對來訪的網(wǎng)民有個(gè)基本的簡介,我們同樣加入了圈子,優(yōu)點(diǎn)在于可以快速的增加博客的點(diǎn)擊率,還要包括相冊模塊,可以便于放入企業(yè)的商品,方便顧客瀏覽企業(yè)商品。還應(yīng)該包括最重要的內(nèi)容,既是博客,要對博客進(jìn)行分類,及時(shí)更新企業(yè)的商品信息,年季度新品、促銷單品等,還可以適當(dāng)?shù)淖珜懹腥さ牟┛?,來吸引眼球。我在新浪博客上申請了一個(gè)名為me冷夏的用戶,關(guān)注了聚福茶業(yè)的微博。之后在微博上發(fā)表不超過一百字的軟文。軟文短而精煉,有精美的圖片。并且我的每篇軟文都在吸引人的同時(shí),對聚福茶

15、業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣,且受到了比較好的反響。2、論壇推廣論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺,通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動”,就是論壇營銷。 生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果那么我們是如何進(jìn)行論壇營銷的呢,遵循以上幾點(diǎn),我們制定出一下策略:首先,在所推廣的平臺論壇進(jìn)行發(fā)帖,發(fā)帖后每天進(jìn)行維護(hù),并注意宣傳,這一點(diǎn)上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費(fèi)用,而且搜索引擎的大量使用會增強(qiáng)搜索率,一定程度上對于企業(yè)者來說比廣告效果要好。除此之外,由于競爭者的沖擊,論壇營銷的價(jià)格策略應(yīng)該適

16、時(shí)調(diào)整,營銷的目的不同,可根據(jù)時(shí)間不同制定價(jià)格。即要適時(shí)的根據(jù)節(jié)日推出促銷信息,例如我們抓住中秋國慶的黃金時(shí)段,制訂了促銷策略,撰寫了促銷的策劃案,這其中包括滿元可以減少相應(yīng)的運(yùn)費(fèi),滿元可以贈送商品,會員的折上折優(yōu)惠,并及時(shí)在論壇內(nèi)推廣,涉及的面要廣,因此在發(fā)布促銷信息后,我們迅速的將帖子頂?shù)秸搲罡?,這樣,就會在保持帖子新鮮感的同時(shí),讓更多網(wǎng)民了解到信息。而在軟文的撰寫方面,用唯美的語言將產(chǎn)品形象化,刺激閱讀者的興趣、進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。例如我們有一個(gè)帖子的題目為家因你“杯”加溫暖,其推銷的產(chǎn)品為玻璃杯套裝,這是以個(gè)人視角,來講述自己到朋友家看到一套漂亮的玻璃杯,從心里的感受寫到使用感受,其

17、中將聚福茶業(yè)的信息加入到軟文中,吸引了讀者的眼球,引發(fā)了強(qiáng)烈討論以及思考。通過以上的實(shí)踐我總結(jié)出論壇營銷的技巧主要有四個(gè)方面:1、首先分析要傳播的目標(biāo)用戶群體的習(xí)慣與活動范圍;2、精心策劃符合網(wǎng)友喜好的論壇營銷事件或活動;3、積累論壇相關(guān)人脈資源,會對開展論壇營銷提供很大支持;4、做好統(tǒng)計(jì)分析,以了解論壇營銷的成功與失敗之處,加以改進(jìn)。3、幫派推廣其實(shí)在淘寶幫派上做推廣和論壇上做推廣是一樣的。只不過淘寶幫派里的推廣帖子更多。所以要想得到到家的 注意,必須要把題目想的特別吸引人。并且在淘寶幫派里除了需要自己每天發(fā)表兩篇軟文以外,還需要給其他同是做聚福茶業(yè)推廣的同學(xué)頂帖子。這是我做的較為滿意的一個(gè)

18、幫派軟文。軟文題目:杯子控!是杯子控的親你還hold住么!?我是杯子控.最近敗了幾款杯子!簡直是大愛啊!先發(fā)兩張圖曬曬!我們喜歡漂亮個(gè)性的杯子 看到漂亮的杯子總是忍不住就要買回來 我們有很多的杯子 這個(gè)網(wǎng)店簡直符合我所有的要求啊.生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果我們的杯子有故事 大家上傳吧這是我在聚福茶業(yè)買的杯子.晶瑩剔透啊.大愛大愛!而且價(jià)格很公道我向來都是要求物美價(jià)廉的人.很好的店主 最好的還是杯子啊跟我一樣的杯子控們!你還hold住么?這篇軟文是比較成功的。題目十分的吸引人,既有網(wǎng)絡(luò)流行詞語,又直接告訴別人主題是杯子。雖然是推廣產(chǎn)品的帖子。但是我是從買家的角度寫的文章,完全是以一種購買心得寫出的文章

19、,所以不會引起網(wǎng)民的反感,還會引起大家的興致。軟文中的文字不多,一目了然,在文中我將聚福茶業(yè)的網(wǎng)址貼出來,可以讓網(wǎng)民直接進(jìn)入網(wǎng)店。圖文并茂的方式也讓有些懶得看文字的網(wǎng)民,通過圖片就直接了解產(chǎn)品。這篇帖子得到了大量得點(diǎn)擊率和回復(fù),并被加精了。四、客戶服務(wù)首先我申請一個(gè)旺旺號碼,與淘寶上多個(gè)客服聊天。以顧客的身份角度與他們聊天,同樣的問題,客服不同方式的回答,讓我心里又不一樣的決定。經(jīng)過親身感受,我明白作為一個(gè)客服的重要性。網(wǎng)店的好壞不僅跟從產(chǎn)品,跟宣傳策略有關(guān)系,更離不開好的客服。好的客服可以增加顧客的客單率,還能增加對顧客的好感或者是依賴性,從而提高網(wǎng)店的知名度。通過與客服聊天,我發(fā)現(xiàn),作為客

20、服的態(tài)度要親切,不妨多用些口頭語,多發(fā)些可愛的圖片。通過分析聚富茶業(yè)客服與顧客的聊天記錄中存在的問題,學(xué)習(xí)客服標(biāo)準(zhǔn)手冊??头穆氊?zé)是,幫助顧客解決問題,巧妙地化解已經(jīng)出現(xiàn)的問題。在分析聊天記時(shí),發(fā)現(xiàn)每個(gè)客服的回答速度都十分的快,并且話語婉轉(zhuǎn)親切。(1)客戶服務(wù)定義為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(愉悅親密、很愉快的,自己經(jīng)歷的互動)企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進(jìn)入你這家公司,就開始享受你的服務(wù),到最終他帶來新的客戶,在這整個(gè)過程中,整個(gè)公司所能做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果(2)服務(wù)個(gè)性服務(wù)等于利潤,服務(wù)能創(chuàng)造服務(wù)個(gè)性,當(dāng)客戶感到企業(yè)的存在就是為他們服務(wù)、

21、滿足他們的特殊要求時(shí),企業(yè)就獲得了競爭的優(yōu)勢,這種優(yōu)勢稱為服務(wù)個(gè)性。(3)創(chuàng)造企業(yè)客戶服務(wù)個(gè)性所有的公司、企業(yè)、非盈利組織,都在努力地為客戶提供最佳的服務(wù),那么各種客戶、顧客,包括我們自己的客戶,都被更多更好的服務(wù)所包圍。以前我們談到的品牌領(lǐng)域、價(jià)格領(lǐng)域、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域的競爭,現(xiàn)在所有領(lǐng)域的競爭都集中在服務(wù)領(lǐng)域的競爭上。因此,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不是全部,還需要做出自己企業(yè)的服務(wù)個(gè)性來。(4)棘手的客戶對于你的產(chǎn)品、服務(wù)公司政策缺乏了解。不滿意你的產(chǎn)品或服務(wù)。要求苛刻。聆聽,你要積極地去聆聽客戶的說話,當(dāng)客戶心煩意亂時(shí),仇們想要的就是你樂意去聆聽仇們的訴說和擔(dān)憂。不要尋找借口,一般情況下客戶對未能得到

22、他們需要的產(chǎn)品、服務(wù)或觀點(diǎn)的原因并不感興趣,他們僅僅要求事情能以對他們有利的方式得到解決,你要尋找糾正錯(cuò)誤的方法而不是掩蓋錯(cuò)誤。五、馬連道實(shí)地調(diào)研經(jīng)過一段兒時(shí)間對聚福的推廣后,逐漸對茶業(yè)這個(gè)行當(dāng)進(jìn)入了情況。但是光了解產(chǎn)品是不夠的,想要更好的推廣網(wǎng)店就要深入的去市場中調(diào)研,尋找機(jī)會迎合市場。所以我們?nèi)チ笋R連道茶業(yè)城進(jìn)行調(diào)研。我同楊家祥李沈陽三人一同去了北京西城區(qū)的馬連道茶葉城調(diào)研。我們主要調(diào)查了,茶葉、陶瓷器具、玻璃器具為主。在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn),馬連道茶葉市場中主要以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具、茶葉、茶葉包裝、茶寵為主。茶葉市場中買茶的占絕大部分,只有很少的部分賣花草茶的。茶葉中以普洱茶最為普遍,

23、到處都能看到普洱茶葉的專賣店。經(jīng)過調(diào)研分析,馬連道產(chǎn)品的價(jià)格與網(wǎng)上相比差不多,但是,如果是大量的批發(fā),那價(jià)格就不一樣了。馬連道玻璃杯市場上,看到很多與聚福茶業(yè)網(wǎng)店上相同的產(chǎn)品,但是實(shí)際產(chǎn)品感覺比網(wǎng)店上圖片小很多。網(wǎng)店上都寫得多少毫升,其實(shí)大部分人對毫升的概念不清楚,所以應(yīng)該有一個(gè)大概的尺寸,這樣顧客能更加正確的選購產(chǎn)品。調(diào)研過程中,我自己體驗(yàn)了一把,買了些花草茶,購買中我體會到了一些特點(diǎn)。聚福茶業(yè)中有賣花草茶的,其實(shí)他完全可以同種產(chǎn)品分三六九等,這樣用不同檔次的產(chǎn)品,有了比較之后顧客更容易決策購買產(chǎn)品。還有茶葉、杯子的包裝禮盒,在馬連道的市場中很常見,而聚福茶業(yè)沒有這種產(chǎn)品。這是一個(gè)空缺,完全

24、可以建立一個(gè)禮品包裝盒的專區(qū)。這樣如果是顧客想要當(dāng)作禮物送給親人朋友,就可以直接拍下產(chǎn)品郵寄到對方家中。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和成果六、學(xué)到的技術(shù)經(jīng)過十二周的真實(shí)的操作,我不僅將以前的書本知識全部的轉(zhuǎn)化為有自己獨(dú)特見解的養(yǎng)分,更是讓我找到了自身的價(jià)值。真的很感謝學(xué)校與企業(yè)給我們提供這么好的一次機(jī)會與平臺。收獲是無形的,簡簡單單的一項(xiàng)工作就鍛煉我各方面的能力。這次實(shí)訓(xùn),體現(xiàn)了我的個(gè)人價(jià)值,讓我更好的了解并發(fā)現(xiàn)了自己以前沒有的能力。在之前我很迷茫自己淺薄的學(xué)歷,孱弱的經(jīng)歷,如何在社會上找到自己的一席之地。眼前一片迷茫,為自己今后的道路深深的擔(dān)憂著。如今經(jīng)過網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站客服三個(gè)崗位的歷練后,增加

25、了自信心,并且確定了自己以后工作道路以及目標(biāo)。我談一下自己得到的鍛煉:網(wǎng)站推廣這個(gè)崗位,主要就是將聚富茶業(yè)推廣出去讓更多的客戶知道本網(wǎng)店、增加銷售額,就是擴(kuò)大知名度增加客單率,提升企業(yè)形象。為了讓網(wǎng)民們更加容易接受并喜歡的方式來推廣網(wǎng)店,我每天都認(rèn)真的撰寫軟文、想勾人的標(biāo)題、做漂亮的圖片,鍛煉了文筆流暢,思維敏捷,有敏銳的洞察力,具備豐富的想象能力,具備創(chuàng)新意識和奉獻(xiàn)精神。能夠熟練的操作博客營銷、論壇營銷、病毒營銷和網(wǎng)絡(luò)事件營銷等營銷方法的應(yīng)用。網(wǎng)站策劃這個(gè)崗位,需要技術(shù)也要?jiǎng)?chuàng)意與策略。崗位很鍛煉人,提升了我的綜合素質(zhì)。做一個(gè)策劃案,需要浩大的工程,前期的市場調(diào)研分析,中期的推廣策略新穎的方式

26、,后期的決策執(zhí)行溝通,這都是一項(xiàng)又一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。當(dāng)然我與我的團(tuán)隊(duì)出色的完成了我們的策劃案。在這個(gè)任務(wù)中我認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作積極主動,學(xué)會承受工作壓力,為了營造好的工作氛圍進(jìn)行了良好的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力;在最后網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的實(shí)施。我的交際溝通能力不是很強(qiáng)但通過網(wǎng)絡(luò)客服此崗位的鍛煉,加強(qiáng)了我這方面的能力。會熟練使用電子表格等Office辦公軟件及互聯(lián)網(wǎng);會熟練使用網(wǎng)店溝通工具;會利用網(wǎng)店?duì)I銷工具進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推銷產(chǎn)品;總結(jié)出些推銷技巧及顧客的購買心理。、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)體會與收獲生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)感受,生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)過程體會,技能方面的收獲,專業(yè)知識方面的收獲,職業(yè)素質(zhì)方面的收獲,存在哪些不足,如何改進(jìn),有哪些建議(

27、不少于800字):在此次實(shí)訓(xùn)當(dāng)中,并且學(xué)會了如何把理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí),在之前兩年的學(xué)習(xí)中,注重的主要都是理論,很少遇到真實(shí)的問題來讓我們解決,當(dāng)將這些只是運(yùn)用到實(shí)踐中,才出現(xiàn)了各種各樣的問題,而我們必須經(jīng)過小組的討論,各自發(fā)表看法與見解,出謀劃策來解決問題。不僅如此,在更多的方面我都有了大踏步的前進(jìn),主要有一下幾個(gè)方面:1、技能方面的收獲在實(shí)訓(xùn)過程中,我們撰寫過關(guān)于中秋、國慶期間的策劃案,在做這些策劃按的時(shí)候,我們就調(diào)查了今年黃金周的特點(diǎn)、各店的優(yōu)惠政策,提高了我們調(diào)查問題的能力。在做博客、軟文推廣的時(shí)候我們小組間的通力協(xié)作,同時(shí)個(gè)人創(chuàng)意的貢獻(xiàn)也成為軟文能否推廣成功的關(guān)鍵,例如我們組選擇的特有的白

28、社會、微博等。而在遭遇問題的時(shí)候,除了要小組的討論,我們還需與企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通來解決問題,例如店鋪內(nèi)空間已滿,通過與項(xiàng)目經(jīng)理以及企業(yè)的協(xié)調(diào),解決了這些問題,這就提高了我溝通的能力。2、專業(yè)知識方面在專業(yè)知識方面,我了解了網(wǎng)絡(luò)軟文的撰寫技巧(1)借勢取勢,因勢取利:利用事件來借勢宣傳網(wǎng)絡(luò)軟文亦應(yīng)該借勢取勢,因勢取利,敏銳的發(fā)現(xiàn)借勢機(jī)會,充分挖掘最恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn),把自己的產(chǎn)品或品牌,巧妙地結(jié)合進(jìn)去。但需要注意的是網(wǎng)絡(luò)事件總是免不了是非爭議,站錯(cuò)了隊(duì)伍,搞反了立場可能會成為眾矢之的,事倍功半。(2)成文短小精悍,言簡意賅:切忌長篇大論軟文的規(guī)模不應(yīng)該體現(xiàn)在單篇文章上,而是應(yīng)該體現(xiàn)的總體數(shù)量上。在

29、廣告中要去引導(dǎo)網(wǎng)民參與討論,而不是大呼廣告貼。論壇軟文的寫作要有吸引人的點(diǎn),還要有可以讓人回味的內(nèi)容以及讓網(wǎng)民產(chǎn)生爭議的話題。3、職業(yè)素質(zhì)方面的收獲(1)敬業(yè)精神:經(jīng)過與企業(yè)的真實(shí)合作,讓我真正體會了解到了敬業(yè)精神,它也從一個(gè)模糊的概念上升到真實(shí)的認(rèn)知,在撰寫軟文時(shí),思考如何使文章變得真實(shí)生動,如何將產(chǎn)品的信息深入到軟文中,這個(gè)思靠過程鍛煉。(2)誠信原則:隨著企業(yè)試訓(xùn)的深入,隨著論壇帖子人氣的增加,我發(fā)現(xiàn)我所撰寫的軟文,被大家所關(guān)注,而關(guān)于軟文的真實(shí)性,許多人表示了懷疑,而同樣也有很多人充分的相信,我理解到責(zé)任以及誠信的重要性。軟文的內(nèi)容的真實(shí)性,只有如此,才能博取更多人的信任與關(guān)注。如果試

30、圖以欺騙取得人氣,那么這樣的人氣也是不長久的。4、存在的不足:對于撰寫軟文,技巧使用還不是特別的熟練,推廣論壇方面,話題還不能引起足夠的討論,形成熱點(diǎn)。5、建議:我認(rèn)為學(xué)校組織的這次實(shí)訓(xùn)是一次很好的提高能力的機(jī)會,在工作前期參加實(shí)訓(xùn),可以對未來工作的內(nèi)容、問題的處理有一個(gè)大致的了解。希望能夠繼續(xù)的開展下去。經(jīng)過幾個(gè)崗位的工作學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己的特長與職業(yè)愛好。決定以后求職方向?yàn)椋邉澩茝V方面的工作。項(xiàng)目經(jīng)理評語項(xiàng)目完成情況,技能提高情況,專業(yè)知識加強(qiáng)情況,服從管理情況,職業(yè)素質(zhì)情況,工作態(tài)度,紀(jì)律表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)合作,出勤等:該學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間工作認(rèn)真,勤奮好學(xué),踏實(shí)肯干,在工作中遇到不懂的地方,能夠虛

31、心向富有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請教,善于思考。在工作中可以積極主動地學(xué)習(xí),并能夠?qū)⒃谛旧蠈W(xué)的知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去,對于各個(gè)任務(wù),可以按時(shí)按量的完成,對于基礎(chǔ)知識可以做到及時(shí)的補(bǔ)充學(xué)習(xí),以便更好的完成任務(wù)。通過實(shí)訓(xùn),鞏固了的知識,也補(bǔ)充了新的知識。在實(shí)訓(xùn)過程中該生秉著積極探索的精神,思維活躍,經(jīng)常能夠舉一反三優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)任務(wù)。充分利用實(shí)訓(xùn)的機(jī)會,展現(xiàn)里自己,并到了自己的職業(yè)方向。 該學(xué)生嚴(yán)格遵守實(shí)訓(xùn)基地的各項(xiàng)規(guī)章制度,未曾出現(xiàn)過無故缺勤,遲到早退現(xiàn)象,并能與同學(xué)和睦相處,待人誠懇,能夠做到服從指揮。與小組合作愉快,對于別人提出的工作建議,可以虛心聽取,改善自己不完善的地方,可以為小組提出問題并解決問題,為小組做出了自己的貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中,與同學(xué)配合密切愉快。該生在各項(xiàng)任務(wù)中,充分體現(xiàn)了敬業(yè)精神。 該生順利完成了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,表達(dá)能力,解決問題的能力,獨(dú)立思考的能力都有了不同程度的提高,達(dá)到了實(shí)訓(xùn)的目的。項(xiàng)目經(jīng)理簽字: 年 月 日

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