員工日常行為規(guī)范

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1、員工日常行為規(guī)范總 則為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第一章 道德規(guī)范一、 社會(huì)公德1、 樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀；熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)。2、 遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序；見(jiàn)義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。3、 待人誠(chéng)實(shí)和氣，講文明，講禮貌。4、 倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)工友。5、 養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事。6、 美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。二、 職業(yè)道德1、 熱愛(ài)工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命

2、運(yùn)相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感，樹(shù)立正確的苦樂(lè)觀。2、 安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。3、 尊重客戶(hù)，文明服務(wù)。遵照“質(zhì)量第一，客戶(hù)滿意”的質(zhì)量方針；以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿意度。4、 遵章守紀(jì)，廉潔奉公?？艘逊罟?，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。5、 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強(qiáng)部門(mén)、班組間的團(tuán)體

3、協(xié)作，建立“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、互助”的員工關(guān)系，反對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。6、 勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺(jué)培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹(shù)立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范一、 儀容儀表：1、 頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷

4、抹。3、 個(gè)人衛(wèi)生方面：五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽二、 著裝規(guī)范：?jiǎn)T工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。1、 上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。2、 男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。3、 鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋

5、為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。4、 工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。第三章 舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。1、 儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。2、 接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。3、 上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要多超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。4、 在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手定要

6、放在身子兩側(cè)。5、 與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。6、 不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。7、 給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。8、 遞送單據(jù)或

7、票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。9、 同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。10、 與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說(shuō)話時(shí)注意時(shí)間，簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。11、 上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。12、 不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13、 不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手

8、、挎胳膊、吹口哨、打響指等。14、 不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書(shū)籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。15、 公司內(nèi)與同事相遇相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。16、 出入別人辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門(mén)；如對(duì)方正在講話或 中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，要把握機(jī)會(huì)，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。第四章 語(yǔ)言規(guī)范員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班一律講普通話。一、 用語(yǔ)規(guī)范1 鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般地說(shuō)得超過(guò)

9、三聲，拿起 筒應(yīng)先道“您好！仕德偉網(wǎng)絡(luò)公司”； 應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在 中聊天；通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)藶橐恕? 若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對(duì)方如果說(shuō)“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說(shuō)“好的，再見(jiàn)！”3 對(duì)方查詢(xún)工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此事我不太清楚。”4 對(duì)方撥錯(cuò) 時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò) 號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。5 往外打 ，對(duì)方接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好！”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“麻煩您叫下*聽(tīng) ”，若沒(méi)有找到，應(yīng)說(shuō)“謝謝您”。6 若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說(shuō)“您可以

10、記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下*嗎？謝謝。”7 在用 上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門(mén)的 通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說(shuō)“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”，“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)說(shuō)“麻煩您再重復(fù)一遍”。8 通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放 。9 在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)“請(qǐng)您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見(jiàn)”等。10撥錯(cuò) 時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我撥錯(cuò) 號(hào)碼了”。11掛斷 時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。二、 接待用語(yǔ)規(guī)范1、 迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)“見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪”。2、

11、 引客人上車(chē)、用餐、用茶等，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)！”3、 造成客人不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“不好意思”。4、 送客人名片，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”。5、 收客人名片應(yīng)說(shuō)“謝謝”。6、 送客時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎您再來(lái)”“再見(jiàn)”，“祝您一路平安，再見(jiàn)”。7、 說(shuō)話要注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口，根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱(chēng)呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。8、 在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)用茶”、“歡迎您再來(lái)”、“再見(jiàn)”等。9、 外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同

12、志在道聲“您好”后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。離開(kāi)時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。10、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打 預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來(lái)訪人員、主持會(huì)議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢(xún)問(wèn)語(yǔ)言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助”等等。13、同事之間，早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)聲“您好”、“早上好”，下班時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“明見(jiàn)”，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。 14、要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客戶(hù)應(yīng)送至大門(mén)以外，送行時(shí)應(yīng)承在客人離去后返回。第五章 文明禮貌用語(yǔ)一、 十字文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。二、 使用“五聲”、不用“四語(yǔ)”：五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)三、語(yǔ)言要做到“六不講”：不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)；不講有損別人人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)；不講傷害自尊心語(yǔ)。