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1、溫馨護理 微笑服務優(yōu)質護理服務心得體會骨科護士 王 敏優(yōu)質護理服務活動在我院開展4個月了,骨二科做為示范病房,在這4個月里,我們在科主任,護士長的帶領下,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,提供優(yōu)質服務,經過努力,服務滿意率有了很大提高,取得了良好的社會效益。我作為一名責任護士,有一些體會與大家分享。一、基礎護理得到很好的落實以“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心” 的優(yōu)質服務理念,應用于工作中,用“六心”服務每一位患者。每天早上7點30分,我們會準時面帶微笑準時來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。而生活護士在6點30分就會來到病房,為生活不
2、能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。上午,我們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房內,心及時主動地為患者提供護理服務,杜絕了呼叫加液。病床前,或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。下午,我們會根據(jù)級別護理要求,為臥床病人擦洗,及時主動解決患者護理遇到的各種難題。經過努力工作,使護患之間、護士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解,也使我深深感到一個美麗的微笑,一句簡單的問候,一種親情的關心,是我們提供優(yōu)質服務的基礎。二、健康教育更加到位護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解,讓患才了解到自己疾病的相關知識及術前術后注意事項、讓患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息等等。結合患者所患疾病情況,對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。自從開展“優(yōu)質護理示范病區(qū)”以來,感覺科里的每位護士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。在今后的工作中,我們還需要繼續(xù)加倍努力,積極參與、真誠以待,盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護,為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動的逐步深入,骨二科將會做得更好,讓患者更加滿意。