大專(zhuān)生中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告.doc
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工作報(bào)告/實(shí)習(xí)報(bào)告 大專(zhuān)生中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 今天為止,在陜西省咸陽(yáng)市中國(guó)建設(shè)銀行咸陽(yáng)人民路支行的實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了,在學(xué)校里同學(xué)看來(lái),去建行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)還是不錯(cuò)的,其實(shí)我在確定可以去那里實(shí)習(xí)的時(shí)候也很興奮過(guò),現(xiàn)在每天早上我走進(jìn)那里的時(shí)候,如果用一個(gè)字來(lái)概括感受,那就是“累”。但并且快樂(lè)。 我們?nèi)ソㄐ袑?shí)習(xí),職務(wù)是大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理,我們實(shí)習(xí)上班必須穿正裝,這令我們很不能適應(yīng),尤其是穿皮鞋,以前沒(méi)穿過(guò),現(xiàn)在每天要穿著從早8:00—17:00站一天并迎送指導(dǎo)客戶(hù),中午只有不到一個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間,前幾天很不能適應(yīng),感覺(jué)站一天腳很疼;還有就是由于我們實(shí)習(xí)沒(méi)有工資、不管吃、不管住、坐車(chē)還得自費(fèi),現(xiàn)在每天住在學(xué)校,每天早上起早去建行,中午自費(fèi)買(mǎi)飯,下午又得回學(xué)校,而且行里中午有辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),所以員工基本不能休息,也沒(méi)地方休息,我在硬撐了幾天之后,發(fā)現(xiàn)硬撐的結(jié)果就是晚上基本就沒(méi)有任何精神。剛開(kāi)始很不能適應(yīng),心里感覺(jué)很是失落,但每天當(dāng)我趕到支行里,見(jiàn)到同事一個(gè)個(gè)笑臉時(shí),就提起了精神馬上投入到工作狀態(tài)中,耐心的回答每一位客戶(hù)提出的問(wèn)題,解決他們碰到的種種問(wèn)題,協(xié)助他們填寫(xiě)相關(guān)的業(yè)務(wù)單,每位顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)柜臺(tái)走出大門(mén)時(shí),心里面就會(huì)充滿(mǎn)成就感,特別是往往有很多的老人獨(dú)自來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),由于上了年紀(jì)的原因,眼睛、記憶力不好,不會(huì)識(shí)字寫(xiě)字的,每當(dāng)我?guī)椭麄兺瓿山鉀Q問(wèn)題之后,我就感覺(jué)很快樂(lè),但經(jīng)過(guò)一周的,慢慢適應(yīng)了。畢竟萬(wàn)事開(kāi)頭難嘛! 作為大堂經(jīng)理,每天最多的工作: 1、客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎,并問(wèn)候客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù); 2、人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶(hù)進(jìn)行有效的疏導(dǎo); 3、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作; 4、客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。 中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過(guò)一周實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)早上9.30—11.30是人最多的時(shí)候,如果客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù),要對(duì)客戶(hù)指導(dǎo)去自動(dòng)存取款一起機(jī)辦理。剛開(kāi)始的時(shí)候,對(duì)行里的自助設(shè)備還不會(huì)應(yīng)用,客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚,理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白,客戶(hù)有的問(wèn)題也不知道、無(wú)法回答。于是我不懂就問(wèn),虛心向行里的員工請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)一周下來(lái),慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái),工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。 大堂的環(huán)境很好,給顧客溫馨的感覺(jué),賓至如歸.偶爾也有出現(xiàn)顧客等候不耐煩的情況,我們給予耐心的解釋?zhuān)湔徑?。有時(shí)候?qū)τ行┍容^難說(shuō)話的客戶(hù)問(wèn)候時(shí),會(huì)不理我們,或建議使用自助設(shè)備時(shí),會(huì)感覺(jué)很不安全不愿使用,這樣由于客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)或碰到一些,對(duì)于銀行的某種服務(wù)不滿(mǎn)意,誤解了銀行,或者說(shuō)對(duì)于銀行這種條條框框的制度規(guī)定不滿(mǎn),會(huì)怪罪我們這大堂經(jīng)理沒(méi)有盡到工資職責(zé),畢竟問(wèn)題不是自己造成的,突然就這樣莫名其妙被別人怪罪,心理很不是滋味,心里難免會(huì)有點(diǎn)委屈。但我們還必須克制自己情緒,做到“打不還手,罵不還口,微笑著和聲和氣的與客戶(hù)解釋?zhuān)瑢で蠼鉀Q的辦法,因?yàn)樽约捍淼牟粌H僅是自己,而是代表建設(shè)銀行的形象,不能因?yàn)樽约阂粋€(gè)人影響銀行形象?!边@也是我們實(shí)習(xí)前,我們經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò)的話,必須牢記于心。 俗話說(shuō),千里之行始于足下。通過(guò)這周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用,是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,不管以后自己從事于何種行業(yè),自己有這樣一次寶貴的經(jīng)驗(yàn),在這短時(shí)間所學(xué)習(xí)的東西,都將會(huì)是我以后人生道路上最有利的助手,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝建行和e路通組委會(huì)給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),也感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和職員以及指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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