《新員工職場禮儀培訓(xùn)課件》
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1、新員工職場禮儀,現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀,第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧” 荀子 第二 提升個人素質(zhì) “為人子,方少時(shí),親師友,習(xí)禮儀”三字經(jīng) “不學(xué)禮,無以立” 孔子 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng),作為社會的一分子,也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止,而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住,員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重要的是 NO
2、Protocol,NO Successful Cause 沒有禮儀,就沒有事業(yè)的成功!,禮儀的定義,禮 是指人們在社會活動中約定俗成的一種共 同崇尚的規(guī)范形式,尊重,禮者敬人。 儀 表達(dá)尊重的形式,泛指儀容、儀表、儀態(tài)。 禮儀:是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。,現(xiàn)代禮儀的
3、分類,政務(wù)禮儀:國家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。 商務(wù)禮儀:公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 服務(wù)禮儀:服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。 社交禮儀:人們在泛交際、工作之余的公眾場合,私人交往中所講的禮儀。 國際禮儀:和外國人打交道時(shí)所講究的禮儀。,現(xiàn)代禮儀的分類,政務(wù)禮儀:國家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。 商務(wù)禮儀:公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 服務(wù)禮儀:服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。 社交禮儀:人們在泛交際、工作之余的公眾場合,私人交往中所講的禮儀。 國際禮儀:和外國人打交道時(shí)所講究的禮儀。,禮
4、儀的核心,尊重,自尊,首先是自尊為本,自尊自愛,愛護(hù)自己的形象。 其次是尊重自己的職業(yè)。 第三要尊重自己的公司。 形象:常言道:”女為悅己者容“。 公司:公司代表了一個企業(yè)的形象。 所以,自尊很重要。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達(dá)給別人這么一個信息:我很重要!,尊重他人的三原則,接受對方,不要難為對方,不要讓對方難堪,客人永遠(yuǎn)是對的。 重視對方,欣賞對方,多看對方的優(yōu)點(diǎn),不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對方 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn)。,用五句話來概括對不同人的尊重,尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),課程目錄,
5、商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 稱呼禮儀 握手禮儀 手勢禮儀 接待禮儀 乘車禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀,介紹禮儀,1)介紹自己: 盡量先遞名片再介紹,自我介紹要簡單明了,一般在1分鐘內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說出來的說出來。 2)介紹別人: 介紹的順序尊者居后,男先女后、輕先老后、主先客后,下先上后,如果雙方都有很多人,要先從主人方職位高者開始介紹。 3)業(yè)務(wù)介紹: 一要注意把握時(shí)機(jī),二是要掌握分寸,扣緊“人無我有”、“人有我優(yōu)”、“人有我新”。,介紹自己 時(shí)間、態(tài)度、內(nèi)容,在何時(shí)進(jìn)行 對方有空閑的時(shí)候 對方心情好的時(shí)候 對方有認(rèn)識你的興趣的時(shí)候 時(shí)間 對
6、方主動提出認(rèn)識你的請求的時(shí)候 大致使用多少時(shí)間:一般認(rèn)為,用半分鐘左右的時(shí)間 來介紹就足夠了,至多不超過1分鐘。有 時(shí),適當(dāng)使用三言兩語一句話,用上不 到十秒鐘的時(shí)間,也不為錯。,態(tài)度 親切 自然 友好 自信,內(nèi)容,三要素:被介紹者的姓名的全稱 供職的單位 擔(dān)負(fù)的具體工作 在作自我介紹時(shí),其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。,第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸,只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫。” 第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往,但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如:“您好!我叫,浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作,您喜歡看足球吧,嗨,
7、我也是一個足球迷?!?第三種為工作型。它以工作為介紹的中心,以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如:“女士們,先生們,各位好!很高興有機(jī)會把我介紹給大家。我叫,我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,專門營銷電器,有可能的話,我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞?!?第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合,屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外,還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如:“大家好!在今天這樣一個難得的機(jī)會中,請?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫,來自杭州公司,是公司的公關(guān)部經(jīng)理,今天,是我第一次來到美麗的西雙版納,這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我,我很
8、愿意在這多待幾天,很愿意結(jié)識在座的各位朋友,謝謝!”,介紹別人,首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望; 其次要遵循介紹的規(guī)則; 再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí),要為雙方找一些共同的談話材料,如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。,介紹規(guī)則,將男士先介紹給女士。如:“張小姐,我給你介紹一下,這位是李先生?!?將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中,年輕者先介紹給年長者,以示對前輩、長者的尊敬。 將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則,除了在社交場合,其余任何場合,都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。 將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間,未婚的女子明顯年
9、長,則又是將已婚的介紹給未婚的。 將客人介紹給主人。 將后到者先介紹給先到者。,介紹禮儀的注意事項(xiàng),介紹時(shí)不可單指指人,而應(yīng)掌心向上,拇指微微張開,指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健=榻B完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認(rèn)識您! 避免對某個人,特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí),除職位高者、長輩和女士外,應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,介紹禮儀的國際慣例,1 國際慣例敬語(姓名和職位) 如:王小姐,請?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 2 稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如:程總、吳局長、王
10、教授、陳博士、 曹律師、王醫(yī)生。,名片禮儀,名片:現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡 基本功能:自我介紹 三不準(zhǔn):不能隨便涂改; 不提供私宅電話; 不印刷兩個以上的頭銜。,名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方,將正面給予對方 名片的接受 起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍 名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋??诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?向他人索要名片的幾個小方法:,一、“積極進(jìn)取”。可主動提議:“某先生,我們交換一下名片吧”,而不是單要別人的。 二、“投石問路”。即先將自己的名片遞
11、給對方,以求得其予以“呼應(yīng)”。 三、 虛心請教。比如說:“今后怎樣向您求教”,以暗示對方拿出自己的名片來交換。 四、呼吁“合作”。例如,可以說:“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對方留下名片。,稱呼禮儀,敬 稱,多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人家、君等; 在較正式場合習(xí)慣用職業(yè)稱謂,通常有:師傅、大夫、醫(yī)生等。 對別人家屬的敬稱,使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞,如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”;母親為“令堂”或“令堂大人”;稱其兄弟為“令兄”、“令弟”;稱其妻為“賢內(nèi)助”;稱其子為“令郎”、女為“令愛”等。,謙稱,自己的自謙詞有:愚、鄙等; 稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”; 稱自己
12、的作品為“拙著”、“拙文”; 稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。 謙稱自己的親屬,如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等。,、 美稱,常用書面語,如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”;美稱對方子女用“公子”、“千金”等。 婉稱 如“閣下”等,稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。,日常生活的禮貌語言,初見面說“久仰”; 久未聯(lián)系說“久違”; 等候客人說“恭候”;客人到來說“光臨”; 看望別人說“拜訪”;歡迎購物說“光顧”; 起身走時(shí)說“告辭”;中途先走說“失陪”; 請人勿送說“留步”;陪伴朋友說“奉陪”; 請人批評說“指教”;求人解答用“請問”;
13、請人指教說“賜教”;請人指正說“雅正”; 贈送作品說“斧正”;對方來信說“惠書”; 向人祝賀說“恭喜”;贊人見解用“高見”; 請人幫助說“勞駕”;托人辦事用“拜托”; 麻煩別人說“打擾”;求人方便用“借光”; 物歸原主說“奉還”;請人諒解說“包涵”。,握手禮儀,使用場合,迎接客人到來時(shí); 當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時(shí); 久別重逢時(shí); 社交場合突遇熟人時(shí); 拜訪告辭時(shí); 送別客人時(shí); 別人向自己祝賀、贈禮時(shí); 拜托別人時(shí); 別人幫助自己時(shí),等等。,握手的順序“三優(yōu)先”原則,長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先,握手行禮的正確姿勢,標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是:握手時(shí),兩人相距約一步,上身稍前側(cè),伸出右手,四指并攏拇指張
14、開,兩人的手掌與地面垂直相握,上下輕搖,一般二三秒為宜,握手時(shí)注視對方,微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。,注意事項(xiàng),注意手位 握手必須用右手 握手要熱情(眼神、表情) 握手要注意力度(適中) 握手應(yīng)注意時(shí)間(3秒左右為宜),握手禮的體態(tài)語,謙恭式握手。又稱“乞討式”握手,順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。 支配式握手。又稱“控制式”握手,用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。 無力型握手。又稱“死魚式”握手,握手時(shí)伸出一只無力度的手,給人的感覺象是握住一條死魚。 “手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對方的右手。 抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對握,而是有意或無意地只捏住對方的
15、幾個手指或手指尖部。 施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個手指與他人相握 。 另外,當(dāng)對方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手,且邊握手邊搖動,說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲,只例行公事式地敷衍一下,說明對方對你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說完時(shí)對方就把手伸出來,說明你的話對他不感興趣,應(yīng)盡快結(jié)束談話。,握手禮儀的禁忌,握手時(shí),左右拿著東西或插在兜里 不按順序,爭先恐后 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套) 戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外) 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬) 拉來、推去或上下左右抖個
16、不停 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,手勢禮儀,操作標(biāo)準(zhǔn),在社交場合,應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線,下界不低于自己的胸區(qū),左右擺的范圍不要太寬,應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。此外手勢次數(shù)不宜過多,不宜重復(fù)。 自然親切,多用柔和曲線的手勢,少用生硬的直線條手勢,以求拉近心理距離。,避免不良手勢,講到自己不用手指自己的鼻尖,而應(yīng)用手掌按在胸口上。 談到別人不可用手指別人,更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。 初見新客戶,避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?接待禮儀,
17、1)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 2)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。,3)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢:,在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。,在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注
18、意客人的安全。 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。,客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。,乘車禮儀,小轎車,小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間 座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。 如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次
19、之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。 主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。,如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。 主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?,雙膝一定保持合并的姿勢。,吉普車,無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次
20、之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。,旅行車,以司機(jī)座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。,電話禮儀,接聽電話基本觀念,電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒,完全靠聲音和語言與對方溝通,客戶滿意是否??窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判斷與應(yīng)變 三種觀念,長期培養(yǎng),不斷磨練,日久就能“心口合一”,應(yīng)對自然確當(dāng)。,接電話者的應(yīng)對順序,電話鈴響之后,三聲內(nèi)回答,報(bào)上接電話人姓名、部門名稱,弄清對方是誰,打招呼,電話會談,總結(jié),祝福語,放下話筒,接聽電話的基本禮貌,接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“
21、喂 “國順公司,您好!我是李瑤?!?代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對方姓名 注意講話速度和語調(diào) 電話四周避免放置容易打翻的物品,接待電話時(shí)的應(yīng)對技巧,外出中:“xx正好外出,請問我能幫助您嗎?” 休假:“xx今天正好休假,x日才上班,請問我能幫助您嗎?” 上洗手間:“xx正好不在座位上,大約x分鐘后回來,請問我能幫助您嗎?” 講電話中:“xx正好在講電話,可能要等x分鐘,請問我能幫助您嗎?” 出差:“剛好出差,預(yù)定在x日回來,請問我能幫助您嗎?”,用餐禮儀,宴請5M原則,Meeting 約會(時(shí)間、對象) Media 環(huán)境(人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿) Money 費(fèi)用(少而精) Menu 菜單(
22、對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)) Manner 舉止(禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具),用餐坐次,左高右低 (中餐) 三人以中為上 面門為上 觀景為佳 臨墻為好,中餐舉止禁忌(一),1、將餐巾放在膝蓋上,不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好,不可揉成一團(tuán)。 2、照顧他人時(shí),要使用公共筷子和湯匙。 3、喝湯用湯匙,不出聲。 4、不布菜、不亂吐、不整理衣飾。,中餐舉止禁忌(二),5、剔牙時(shí)用嘴擋住嘴??人?、打噴嚏或打哈欠時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 6、忌把筷子架在杯子上,忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 7、忌諱筷子交叉放置。 8、不要把筷子伸到他人面前,也不要插入餐盤深處
23、。,中餐舉止禁忌(三),9、不要反復(fù)挑揀,也不要使筷子在餐盤上游動,不知夾什么菜。 10、用雙手舉杯敬酒,眼睛注視對方,喝完后再舉杯表示謝意。 11、碰杯時(shí),杯子不要高于對方的杯子。 12、用完餐離座時(shí),將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,個人職業(yè)形象,儀表禮儀 儀表:是一個人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 面部修飾禮儀要求: 1. 臉部干凈 2. 化妝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部修飾禮儀要求: 1. 頭發(fā)干凈 2. 發(fā)型美觀 3. 長短適宜 4. 符合崗位要求,手部修飾禮儀(手被譽(yù)為人的“第二面孔”) 禮儀要求:1. 手部及指甲縫清潔 2. 指甲長短適宜 3. 保養(yǎng)適當(dāng) 4. 符合崗位要求,服飾的“TPO
24、”原則,Time 時(shí)間 Place 地點(diǎn) Occasion 場合 服飾應(yīng)時(shí),應(yīng)景,應(yīng)事,應(yīng)己,應(yīng)制,女士篇,一、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) 職業(yè)套裝(裙裝) 一種裙子不能穿 正式高級場合不光腿 鞋襪要配套 不穿鏤花的絲襪 襪子長度,避免出現(xiàn)三節(jié)腿,二、面部修飾,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),也是對別人的一種 尊重,是企業(yè)完善的一個標(biāo)志。 要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項(xiàng): 化妝要自然,力求妝成有卻無 化妝要美化,不能化另類妝 化妝應(yīng)避人,三、裝飾要求,原則一:符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品 原則二:同質(zhì)同色 原則三:以少為宜:數(shù)量不超過三件,男士篇
25、,西服禮規(guī) “三色原則”:即西服套裝,襯衫,領(lǐng)帶,腰帶,鞋襪一般不應(yīng)超過三種顏色。 “三一定律”:鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。,商務(wù)著裝三色,正裝西服的色彩宜選擇深色,并且上衣和褲子宜為同色。一般情況下,深藍(lán)色、灰色是正裝西服色彩的最佳選擇。黑色的西服套裝,則適用于社交場合,主要充當(dāng)禮服之用。 西服宜與長袖襯衫搭配,穿西服時(shí)最好別穿汗衫、羊毛衫,尤其別穿多件羊毛衫;在重要場合,白色的襪子和尼龍絲襪都不能和西服搭配,最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。,西服扣子系法,穿雙排扣西服上衣時(shí),所有衣扣均應(yīng)系上。 穿單排扣西服上衣時(shí),起身站立后應(yīng)系扣; 就座之后則可解開衣扣。 穿單排兩
26、??畚鞣弦聲r(shí),應(yīng)系上面一粒衣扣。 穿單排三粒或更多紐扣的西服上衣時(shí),其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。 單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣,一般都是不必系上的。,西服領(lǐng)帶,在穿西服套裝時(shí),必須打領(lǐng)帶。與正裝西服搭配的領(lǐng)帶,應(yīng)講究風(fēng)格莊重、傳統(tǒng)、保守,圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。領(lǐng)帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動時(shí),領(lǐng)帶的色彩宜少,圖案宜莊重。在上班時(shí),領(lǐng)帶應(yīng)與西服同為一色;社交場合,領(lǐng)帶可與襯衣同為一色,或較為鮮艷。喜慶場合,領(lǐng)帶則可為紫紅色。,西裝皮鞋,所謂“西裝革履”,也就是說,唯有皮鞋才是與西服搭配的最佳鞋子,布鞋、涼鞋或旅游鞋,均不適宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋,最好是三
27、接頭光面的黑色系帶皮鞋。磨砂皮鞋、休閑皮鞋或白色皮鞋,均不適合與西服搭配。,儀態(tài)禮儀,微笑 微笑的意義 練習(xí) 微笑是一種國際禮儀,它體現(xiàn)了人 類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是 最基本的禮儀,它應(yīng)伴隨著我們度過工 作和生活中每一刻,無論你是對待客戶 、同事還是對待家人,以及陌生人。 微笑是“誠于衷而形于外”,因此,它 應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 親切的微笑是最美麗的語言,眼睛也會說話,心笑臉就笑,臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點(diǎn) 看著您說話的對象 看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人,態(tài)度決定一切,一見面就面帶微笑(表示接受) 眼光柔和的注視對方(表示親切) 向前邁出一步打招呼(表示親
28、密) 干脆利落的動作(表示有決心果斷) 從容的態(tài)度(表示自信) 抬頭挺胸(表示精神) 腳步穩(wěn),以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大) 身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑ū硎拘刨嚕?言談舉止,禮儀三到眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注視別人目光應(yīng)友善,采用平時(shí),必要的時(shí)候仰視,與人目光交流時(shí)間3-5秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。 口到:講普通話,熱情正確稱呼,表示對交往對象的尊重,體現(xiàn)社會風(fēng)尚,反映個人修養(yǎng)。 意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,站姿 坐姿 蹲姿 走姿,站姿禮儀要求 : 1. 站立
29、端正 2. 身姿挺拔 3. 體態(tài)優(yōu)美 4. 端莊典雅,站姿操作標(biāo)準(zhǔn): 1. 抬頭,脖頸挺直,頭頂上懸 2. 雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面帶微笑,平和自然 3. 雙肩放松,氣沉丹田,自然呼吸 4. 脊柱、后背挺直,雙臂自然下垂,貼于體側(cè)或身體前后,5. 雙腿并攏,立直,臀大肌、腹肌收緊,胸部略向前上方挺起 6. 雙腳跟靠攏,腳尖分開成4560度,成“V”字形(男士)或丁字形(女士),身體重心落于兩腿正中 7. 要克服不良站姿,如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手腳位置不當(dāng)?shù)?姿勢一:雙臂側(cè)放式(男士) 姿勢二:雙臂后背式(男士) 姿勢三:單臂后背式(男士) 姿勢四:腹前握指式(女士) 姿勢五:
30、丁字步腹前握指式(女士) 姿勢六:單臂前曲式站姿(女士),坐姿禮儀要求: 1.入座輕穩(wěn) 2. 動作協(xié)調(diào) 3.坐姿文雅 操作標(biāo)準(zhǔn): 1.落座后,上身自然挺直,收腹立腰 2.上身略向前傾,朝向服務(wù)對象,3. 頭正,頸直,下頜微收,雙目平視前方或注視對方 4. 雙膝并攏,男服務(wù)生可以將雙膝略微分開,但不要超過肩寬 5. 雙腳腳跟并攏,雙腳平放于地 6. 雙肩平齊,放松下沉 7. 雙臂自然彎曲,平放于雙膝上 8. 無論哪種坐姿,都不要滿座,一般坐滿椅子的2/3 即可,若坐得太滿或太靠邊,會給人要離開的信號 9. 應(yīng)避免不雅的坐姿,如弓腰駝背,腿部抖動,身體歪斜,雙膝分開過大等。,姿勢一:雙腿垂直式坐姿
31、 姿勢二:開膝抬手式坐姿(男士) 姿勢三:雙腿斜放式坐姿(女士) 姿勢四:雙腿交叉式坐姿(女士) 姿勢五:雙腿交疊式坐姿(女士) 姿勢六:后點(diǎn)地式坐姿(男士、女士) 姿勢七:雙腳點(diǎn)地式坐姿(女士) 姿勢八:屈伸式坐姿(女士),蹲姿禮儀要求: 1. 使用恰當(dāng) 2. 方位準(zhǔn)確 3. 姿勢優(yōu)雅 操作標(biāo)準(zhǔn): 1.不要突然蹲下,特別是行進(jìn)中需要下蹲時(shí) 2.下蹲時(shí),應(yīng)與身邊的人保持一定距離,特別是與他 人同時(shí)下蹲時(shí),更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x 3.在服務(wù)對象旁下蹲時(shí),要與之側(cè)身相向,不應(yīng)正面 面對客人,更忌諱將背部朝向客人 4.身著裙裝的服務(wù)員下蹲時(shí),應(yīng)使用合理蹲姿,靠緊 雙腿 5.在對客人服務(wù)時(shí)不能隨意濫用蹲姿
32、,走姿禮儀要求: 1. 動作協(xié)調(diào) 2. 姿態(tài)優(yōu)雅 3. 步位準(zhǔn)確 4. 步幅適度 5. 步速均勻 6. 步伐從容 操作標(biāo)準(zhǔn): 1. 上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 2. 雙臂以身體為中心,前后自然擺動,前擺35度,后 擺15度,手掌心向內(nèi),指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 起步時(shí)身體稍向前傾35度,身體重心落在前腳掌 上,膝蓋伸直,4. 步位準(zhǔn)確,兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上,不要“外八字”或“內(nèi)八字” 5. 步幅適度,男職員步幅一般在40厘米左右,女職員步幅一般不超過30厘米,標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長的11.5倍 6. 步速均勻,行進(jìn)速度,男職員每分鐘一般保持100110步之間,女職員每分鐘一般保持110120之間,約每兩秒三步 7. 注意克服不雅走姿,如左右搖晃,步速過快或過慢,步履拖沓,雙手插兜等,祝您成功!,謝謝!,THE END,
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