《溝通技巧說(shuō)課》PPT課件.ppt
浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黃鳴強(qiáng) 溝通技能說(shuō)課 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 本課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生 的專(zhuān)業(yè)技能課,是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生 職業(yè)素養(yǎng),開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生溝通 能力的理論與實(shí)踐相結(jié)合,以實(shí) 訓(xùn)為主要內(nèi)容的課程。本課程對(duì) 培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能 具有明顯的促進(jìn)作用。 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 了解溝通的定義、 過(guò)程、原則;熟悉 各種類(lèi)型溝通的基 本方法、技巧和策 略 課程定位 課程定位 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 能有效運(yùn)用語(yǔ)言、 肢體、眼神、面部 表情等進(jìn)行溝通; 能積極有效與客戶 溝通;會(huì)正確與上 司、下屬、同級(jí)同 時(shí)進(jìn)行溝通;能組 織會(huì)議進(jìn)行溝通 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 培養(yǎng)較好的心理調(diào) 控素質(zhì);增強(qiáng)與各 種角色的人溝通的 信心,培養(yǎng)沉穩(wěn)、 堅(jiān)定的職業(yè)風(fēng)范。 學(xué)生情況 課程目標(biāo) 課程性質(zhì) 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 文化基礎(chǔ)知識(shí)較薄 弱,良好的學(xué)習(xí)習(xí) 慣有待養(yǎng)成,學(xué)習(xí) 的主動(dòng)性、積極性 不夠強(qiáng)。 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢(shì) 優(yōu)勢(shì) *對(duì)技能知識(shí)的學(xué)習(xí) 愿望較為強(qiáng)烈; *對(duì)職業(yè)崗位的向往 和對(duì)自身能力提升 的要求較為高漲, 渴望更多實(shí)訓(xùn)、實(shí) 踐和崗位體驗(yàn)。 學(xué)生情況 課程目標(biāo) 課程性質(zhì) 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè) 計(jì)思路 教學(xué) 內(nèi)容 重點(diǎn) 難點(diǎn) 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì) 思路 重難點(diǎn) 內(nèi)容教學(xué)形式及學(xué)時(shí)分配(28學(xué)時(shí)) 理論(50%)實(shí)踐(50%) 講授+ 案例分析 討論 作業(yè) 實(shí) 訓(xùn) 社會(huì) 實(shí)踐 模塊一 人際關(guān)系 1 1 模塊二 溝通認(rèn)知22 模塊三 有效溝通 1 2 模塊四 言語(yǔ)溝通 1 1 2 模塊五 非語(yǔ)言溝通 2 2 模塊六 溝通的障礙1 2 模塊七 人際風(fēng)格溝通112 模塊八 溝通的藝術(shù)11 綜合復(fù)習(xí)2 重點(diǎn) 難點(diǎn) 教學(xué) 內(nèi)容 課程設(shè) 計(jì)思路 課程設(shè)計(jì) 教材 課程內(nèi)容 重難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn):通過(guò)講授、游戲、角 色扮演及案例分析等,讓學(xué)生掌 握有效溝通的技巧,避免溝通障 礙。 教學(xué)難點(diǎn):學(xué)生在實(shí)際的溝通中 能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通的技巧來(lái)達(dá) 到有效溝通的目的。 教學(xué)中設(shè)計(jì)與各相關(guān)人員進(jìn)行溝 通時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,以及如何 解決;臨場(chǎng)反應(yīng)能力;如何正確 、更好的表達(dá)自己。 重點(diǎn) 難點(diǎn) 課程設(shè) 計(jì)思路 教學(xué) 內(nèi)容 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 1、以項(xiàng)項(xiàng)目為單為單元的“教練練式”教學(xué)模式 每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的教學(xué)順順序基本為為:情境活動(dòng)動(dòng)- 知識(shí)講識(shí)講解(講講授+案例分析)-課課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)- -同學(xué)點(diǎn)評(píng)評(píng)-教師師點(diǎn)評(píng)評(píng)-糾糾正性實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)-總結(jié)總結(jié) 。 2、使用多種信息手段 文本信息-音頻視頻頻視頻信息-圖圖表、圖圖片信息 3、立體化考核管理 課課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)考核+考勤+作業(yè)業(yè)完成情況+期末 書(shū)書(shū)面考核 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 案例分析法 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 分組討論法 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)方法 考核方式 角色扮演法 如:A 同學(xué)B同學(xué)為同事。B對(duì)A 說(shuō):“你今天早上看到小張的臉色 了嗎?說(shuō)不定又跟老王吵架了, 我挺喜歡小張的,所以我也很不 痛快,我可不希望他出錯(cuò)。”A同 學(xué)會(huì)如何繼續(xù)這段談話? 教學(xué)模式 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 參考資料 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),學(xué)生真正懂 得了如何與人建立和諧的人際關(guān) 系、學(xué)會(huì)了溝通與理解,基本達(dá) 到了課程所要求的能力目標(biāo)和素 質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 工作中的成績(jī)績(jī):各方的好評(píng)評(píng)、職職 位的晉升、事業(yè)業(yè)的成功 生活中的成績(jī)績(jī):美滿滿的婚姻、幸 福的生活 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 課程實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程特色 模塊式的教學(xué) 內(nèi)容設(shè)置 邊學(xué)邊練的教 學(xué)模式設(shè)計(jì) 以學(xué)生為本的 教學(xué)理念的實(shí) 現(xiàn) 1、模塊式的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置 以課程內(nèi)容設(shè)置合理的單元模塊,貫穿 工作和生活,針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)。 2、邊學(xué)邊練的教學(xué)模式設(shè)計(jì) “教練式”的教學(xué)模式設(shè)計(jì),以職業(yè)要 求為基礎(chǔ),將理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐相結(jié) 合,強(qiáng)調(diào)技能訓(xùn)練,在練習(xí)中學(xué)習(xí),知 識(shí)和技能的融會(huì)貫通性強(qiáng)。 3、以學(xué)生為本的教學(xué)理念的實(shí)現(xiàn) 以學(xué)生為課堂教學(xué)的主體,增加教學(xué)的 趣味性、針對(duì)性,調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、 積極性。
編號(hào):117138352
類(lèi)型:共享資源
大?。?span id="331v3bh" class="font-tahoma">2.54MB
格式:PPT
上傳時(shí)間:2022-07-08
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浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黃鳴強(qiáng) 溝通技能說(shuō)課 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 本課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生 的專(zhuān)業(yè)技能課,是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生 職業(yè)素養(yǎng),開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生溝通 能力的理論與實(shí)踐相結(jié)合,以實(shí) 訓(xùn)為主要內(nèi)容的課程。本課程對(duì) 培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能 具有明顯的促進(jìn)作用。 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 了解溝通的定義、 過(guò)程、原則;熟悉 各種類(lèi)型溝通的基 本方法、技巧和策 略 課程定位 課程定位 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 能有效運(yùn)用語(yǔ)言、 肢體、眼神、面部 表情等進(jìn)行溝通; 能積極有效與客戶 溝通;會(huì)正確與上 司、下屬、同級(jí)同 時(shí)進(jìn)行溝通;能組 織會(huì)議進(jìn)行溝通 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 培養(yǎng)較好的心理調(diào) 控素質(zhì);增強(qiáng)與各 種角色的人溝通的 信心,培養(yǎng)沉穩(wěn)、 堅(jiān)定的職業(yè)風(fēng)范。 學(xué)生情況 課程目標(biāo) 課程性質(zhì) 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 文化基礎(chǔ)知識(shí)較薄 弱,良好的學(xué)習(xí)習(xí) 慣有待養(yǎng)成,學(xué)習(xí) 的主動(dòng)性、積極性 不夠強(qiáng)。 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢(shì) 優(yōu)勢(shì) *對(duì)技能知識(shí)的學(xué)習(xí) 愿望較為強(qiáng)烈; *對(duì)職業(yè)崗位的向往 和對(duì)自身能力提升 的要求較為高漲, 渴望更多實(shí)訓(xùn)、實(shí) 踐和崗位體驗(yàn)。 學(xué)生情況 課程目標(biāo) 課程性質(zhì) 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè) 計(jì)思路 教學(xué) 內(nèi)容 重點(diǎn) 難點(diǎn) 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì) 思路 重難點(diǎn) 內(nèi)容教學(xué)形式及學(xué)時(shí)分配(28學(xué)時(shí)) 理論(50%)實(shí)踐(50%) 講授+ 案例分析 討論 作業(yè) 實(shí) 訓(xùn) 社會(huì) 實(shí)踐 模塊一 人際關(guān)系 1 1 模塊二 溝通認(rèn)知22 模塊三 有效溝通 1 2 模塊四 言語(yǔ)溝通 1 1 2 模塊五 非語(yǔ)言溝通 2 2 模塊六 溝通的障礙1 2 模塊七 人際風(fēng)格溝通112 模塊八 溝通的藝術(shù)11 綜合復(fù)習(xí)2 重點(diǎn) 難點(diǎn) 教學(xué) 內(nèi)容 課程設(shè) 計(jì)思路 課程設(shè)計(jì) 教材 課程內(nèi)容 重難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn):通過(guò)講授、游戲、角 色扮演及案例分析等,讓學(xué)生掌 握有效溝通的技巧,避免溝通障 礙。 教學(xué)難點(diǎn):學(xué)生在實(shí)際的溝通中 能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通的技巧來(lái)達(dá) 到有效溝通的目的。 教學(xué)中設(shè)計(jì)與各相關(guān)人員進(jìn)行溝 通時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,以及如何 解決;臨場(chǎng)反應(yīng)能力;如何正確 、更好的表達(dá)自己。 重點(diǎn) 難點(diǎn) 課程設(shè) 計(jì)思路 教學(xué) 內(nèi)容 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 1、以項(xiàng)項(xiàng)目為單為單元的“教練練式”教學(xué)模式 每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的教學(xué)順順序基本為為:情境活動(dòng)動(dòng)- 知識(shí)講識(shí)講解(講講授+案例分析)-課課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)- -同學(xué)點(diǎn)評(píng)評(píng)-教師師點(diǎn)評(píng)評(píng)-糾糾正性實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)-總結(jié)總結(jié) 。 2、使用多種信息手段 文本信息-音頻視頻頻視頻信息-圖圖表、圖圖片信息 3、立體化考核管理 課課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)考核+考勤+作業(yè)業(yè)完成情況+期末 書(shū)書(shū)面考核 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 案例分析法 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 分組討論法 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)方法 考核方式 角色扮演法 如:A 同學(xué)B同學(xué)為同事。B對(duì)A 說(shuō):“你今天早上看到小張的臉色 了嗎?說(shuō)不定又跟老王吵架了, 我挺喜歡小張的,所以我也很不 痛快,我可不希望他出錯(cuò)?!盇同 學(xué)會(huì)如何繼續(xù)這段談話? 教學(xué)模式 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 參考資料 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),學(xué)生真正懂 得了如何與人建立和諧的人際關(guān) 系、學(xué)會(huì)了溝通與理解,基本達(dá) 到了課程所要求的能力目標(biāo)和素 質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 工作中的成績(jī)績(jī):各方的好評(píng)評(píng)、職職 位的晉升、事業(yè)業(yè)的成功 生活中的成績(jī)績(jī):美滿滿的婚姻、幸 福的生活 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 課程實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程特色 模塊式的教學(xué) 內(nèi)容設(shè)置 邊學(xué)邊練的教 學(xué)模式設(shè)計(jì) 以學(xué)生為本的 教學(xué)理念的實(shí) 現(xiàn) 1、模塊式的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置 以課程內(nèi)容設(shè)置合理的單元模塊,貫穿 工作和生活,針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)。 2、邊學(xué)邊練的教學(xué)模式設(shè)計(jì) “教練式”的教學(xué)模式設(shè)計(jì),以職業(yè)要 求為基礎(chǔ),將理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐相結(jié) 合,強(qiáng)調(diào)技能訓(xùn)練,在練習(xí)中學(xué)習(xí),知 識(shí)和技能的融會(huì)貫通性強(qiáng)。 3、以學(xué)生為本的教學(xué)理念的實(shí)現(xiàn) 以學(xué)生為課堂教學(xué)的主體,增加教學(xué)的 趣味性、針對(duì)性,調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、 積極性。展開(kāi)閱讀全文
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