《形象禮儀培訓(xùn)》PPT課件.ppt

什么是禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人 際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的 程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 亞里士多德說(shuō)：亞里士多德說(shuō)：“ “一個(gè)人不跟別人打交道，他不一個(gè)人不跟別人打交道，他不 是一個(gè)神就是一個(gè)獸是一個(gè)神就是一個(gè)獸” -” -強(qiáng)調(diào)人與人之間交強(qiáng)調(diào)人與人之間交 往和溝通的必要。往和溝通的必要。 我國(guó)是我國(guó)是“ “文明古國(guó)，禮儀之邦文明古國(guó)，禮儀之邦” ” ?？鬃釉唬悍嵌Y?？鬃釉唬悍嵌Y 勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人 說(shuō)：說(shuō)：“ “禮出于俗，俗化為禮禮出于俗，俗化為禮” ”。早在先秦周公的。早在先秦周公的“ “ 制禮作樂(lè)制禮作樂(lè)” ”、北京人的、北京人的“ “老禮兒老禮兒” ”，到五講四美、，到五講四美、 各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行 舉止、為人處事等內(nèi)容。舉止、為人處事等內(nèi)容。 禮節(jié) 儀式 禮貌 儀表 禮儀禮儀 指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示 出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候 、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。如 容貌、服飾、姿態(tài) 等 指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中 應(yīng)具有的相互表示敬意、 友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門 程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式 、簽字儀式、開幕式等 禮儀的內(nèi)容 禮儀的原則 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 禮儀的原則 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 自我要求、自 我約束、自我 控制、自我對(duì) 照、自我反省 、自我檢點(diǎn)。 是禮儀的基礎(chǔ) 和出發(fā)點(diǎn)。 律己 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 禮儀的原則 禮儀的重點(diǎn)和核 心。是對(duì)待他人 的諸多做法中最 要緊的一條，就 是要敬人之心常 存，處處不可失 敬于人，不可傷 害他人的尊嚴(yán)， 更不能侮辱對(duì)方 的人格。掌握了 這一點(diǎn)，就等于 掌握了禮儀的靈 魂。 敬人 禮儀的核心 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重 二字，是禮儀之本，也是待人接物的根 基。 尊重分自尊與尊他 自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自 己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后 ，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 禮儀的原則 既要嚴(yán)于律己， 更要寬以待人。 要多容忍他人， 多體諒他人，多 理解他人，千萬(wàn) 不要求全責(zé)備， 斤斤計(jì)較，過(guò)分 苛求。 寬容 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 禮儀的原則 對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程 度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年 齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系 的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予 不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取 不同的具體方法。 平等 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 禮儀的原則 務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表 里如一。只有如此，自己在運(yùn) 用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往 對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好 地被對(duì)方理解并接受。 真誠(chéng) 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 禮儀的原則 必須注意 技巧及其 規(guī)范，特 別要注意 做到把握 分寸，認(rèn) 真得體。 適度 從俗 適度 真誠(chéng)平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 由于國(guó)情、民族 、文化背景的不 同，必須堅(jiān)持入 鄉(xiāng)隨俗，與絕大 多數(shù)人的習(xí)慣做 法保持一致。切 勿目中無(wú)人、自 以為是。 從俗 禮儀的原則 學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo) 懂得人際交往的一般禮節(jié) 提升職業(yè)成熟度 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造 儀容儀容 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 儀 容 男士要求：男士要求： 面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手 女士要求：女士要求： 面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手 著裝 職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。 TPO原則 首飾 符合身份 以少為佳 鞋 儀表 部位男性女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿 活力，整齊清潔 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異 發(fā)型 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳， 后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng) 發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 面容 臉、頸及耳朵絕對(duì) 干凈， 每日剃刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對(duì) 干凈，上 班要化淡妝，但不得濃妝艷 抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú) 體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在 工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 日常禮儀行為規(guī)范1 儀容儀表： 部位男性女性 衣服 1.工作時(shí)間 內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不 得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污 跡、破損 2.制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式 ，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 3.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 4.西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣 袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。 褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。 鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜 ，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色 、不透明的短中筒襪。 女員工著裙裝須著肉色襪， 襪無(wú)破洞。 工牌 工作時(shí)間須 將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸 顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 日常禮儀行為規(guī)范2 男士穿戴圖 男 士 穿 戴 禁 忌 女 士 穿 戴 圖 女 士 穿 戴 禁 忌 微笑： 眼神： 坐姿： 站姿： 走姿： 蹲姿： 儀 態(tài) 姿 態(tài)態(tài) 形式 敗敗筆 站 男性“勁勁”的壯美感 女性“靜”的優(yōu)優(yōu)美感 1.東東倒西歪 2.聳聳肩勾背 3.雙手亂放 4.做小動(dòng)動(dòng)作 走 男士的步伐像“進(jìn)進(jìn)行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 1.身體搖搖晃 2.雙手亂擺擺 3.目光左顧顧右盼 4.腳步蹣蹣跚 5.奔跑 坐 坐姿要端正、穩(wěn)穩(wěn)重 “坐如鐘鐘” 1.懶懶洋洋地?cái)倲傇谝巫由?。 2.腳尖朝天 3.抖腳 站姿 抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí) 要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，并且要目視前方。 1、男士站姿： 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并 攏，腳尖呈3045的“V”字型。 手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）； 雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體 側(cè)。 2、女士站姿： 腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型；雙 腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。 手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 坐姿： 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠 椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體 稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 1、 男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將 上面的腿向回收，腳尖向下。 2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的 手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左 右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但 要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 坐 姿 行姿： 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是 ：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕 巧、自如、穩(wěn)健、大方。 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸 ，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前 臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過(guò)30。前 后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng) 小腿向前邁。 腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到 前腳腳掌，使身體前移。 以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八 字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 蹲姿： 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端 正的蹲姿。 1、 男士蹲姿： 不讓臀部高于自己的頭部。 2、女士蹲姿： 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在 后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直 于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 蹲 姿 日常禮節(jié)日常禮節(jié) 溝通禮儀溝通禮儀 電話禮儀電話禮儀 握手禮儀握手禮儀 接待禮儀接待禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 名片禮儀名片禮儀 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀 打招呼禮儀日常禮儀 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的 發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗 的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一 方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、 感染于周圍的人。 一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面 帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼 ，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 點(diǎn)頭禮日常禮儀 微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比 較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公 共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行 點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí) 者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。 對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合 均可點(diǎn)頭或微笑致意。 行禮的方式 30度 行禮 15度 行禮 45度 行禮 鞠躬 握手禮儀日常禮儀 v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo) 或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 v握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的 力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙 手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不 在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 握 手 圖 溝通禮儀 三到-眼到、口到、意到 v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善 ，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流 時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置 ，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往 對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 v意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚 笑、竊笑。 溝通禮儀-如何說(shuō) 細(xì)語(yǔ)柔聲 善于跟交談對(duì)象互動(dòng) 注意尊重對(duì)方 1）不打斷對(duì)方 2）不補(bǔ)充對(duì)方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對(duì)方 溝通禮儀說(shuō)什么 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不能隨便非議交往對(duì)象 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 溝通禁忌 1）不問(wèn)收入。 2）不問(wèn)年齡。 3）不問(wèn)婚姻家庭。 4）不問(wèn)健康問(wèn)題。 5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。 接電話禮儀 1、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你 好，宏興”，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代 表宏興形象”的意識(shí)。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣 的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像 查戶口似的。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè) 形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開 始。 接 電 話 圖 接電話禮儀 2、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音 來(lái)感覺(jué)到的。 3、清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你 彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽出你的聲 音是懶散的，無(wú)精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方 心中無(wú)足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種 公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣傳。 接電話禮儀 4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話 在聽到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該 以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人 應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作 人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等 候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先 向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接電話禮儀 5、認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司 里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切 忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how 如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄 是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù) 責(zé)任的表現(xiàn)。 接電話的順序 1） 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名-您好，宏興 2） 確認(rèn)對(duì)方-“先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照” 3） 聽取對(duì)方來(lái)電用意-必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“ 好的”、“清楚”、“明白”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。 4） 進(jìn)行確認(rèn)-確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用“請(qǐng)您 再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見”等； 5） 結(jié)束語(yǔ)- “清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“ 謝謝”、“再見”等。 6）放回電話聽筒-等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī) 上。 打電話的注意事項(xiàng) 1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間 或者方便）； 2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以 避免打錯(cuò)電話； 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了； 5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)； 6)要使用禮貌語(yǔ)言； 7)避免私人電話； 打電話的順序 1） 準(zhǔn)備-確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的 內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等。 2） 問(wèn)候、告知自己的姓名-“您好！我是的” 3） 確認(rèn)電話對(duì)象-必須確認(rèn)電話的對(duì)方；如與要找 的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎 ？”、“您好！先生，我是的”。 4） 電話內(nèi)容-“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 5） 結(jié)束語(yǔ)-“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了” 6）放回電話聽筒-等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上 掛電話禮儀 v通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話 打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空， 我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 v中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般?級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先 掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教 養(yǎng)的表現(xiàn)。 如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi) 有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò) 以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。” 撥錯(cuò)電話禮儀 1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告 知電話打錯(cuò)了。 3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng) 對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 接待禮儀 1、來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 2、文明五句： 問(wèn)候語(yǔ)-你好 請(qǐng)求語(yǔ)-請(qǐng) 感謝語(yǔ)-謝謝 抱歉語(yǔ)-對(duì)不起 道別語(yǔ)-再見 3、熱情三到 眼到-目中有人 口到-說(shuō)話要懂得因人而異 意到-心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方 介紹禮儀 相互介紹。尊者居后原則 v 把地位低者介紹給地位高者 v 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 v 把客人介紹給主人 v 把男士介紹給女士 v 把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和 女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn) 頭示意即可。 同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 有力但不能握痛 大約持續(xù)三秒鐘 只晃兩三下 開始和結(jié)束要干凈利落 不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 遞物禮儀 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞 物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的 態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接 待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人 需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò) 去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、 刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì) 方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)， 筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片 等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清 楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 名片的使用 保持名片的清潔、平整。 下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多 關(guān)照之類的寒喧語(yǔ)。 起身雙手接收名片。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回 擺弄。 妥善保管。 名片禮儀 11、準(zhǔn)備名片： 1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原 則上應(yīng)該使用名片夾； 2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里 ）； 3）要保持名片或名片夾的清潔、平整； 4）如果你的職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí) 更換名片。 接受名片 1）必須起身接收名片； 2）應(yīng)雙手接收； 3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?4）接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄； 5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍； 6）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放 時(shí)不注意落在地上。 換名片禮儀 v 4、互換名片 v 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到 最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把 名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn) ，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真 高興”“請(qǐng)多指教”等。 v 接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容 ，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也 不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名 片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不 易折的地方。 傳遞名片 1) 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是 介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片； 2) 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類 的寒喧語(yǔ)； 3) 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手 接對(duì)方的名片后，用雙手托?。?4) 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等； 5) 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)； 6) 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì) 方座次排列名片； 7）會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“先生” 、“小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。 開門禮儀 向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把 住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)” 并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕 關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門 后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把 手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間 后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 乘車禮儀 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前 為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席 。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外 ，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席， 不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn) 車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐 徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體 鉆出來(lái)。 辦公室日常禮儀辦公室日常禮儀 真誠(chéng)相待 成為大家的一份子 多與同事溝通 幫助周圍的人 好的肚量 不傳閑話 與與 上上 司司 的的 關(guān)關(guān) 系系 尊重與體諒 了解上司的脾氣 工作第一位 體諒上司并協(xié)作工作 大方合理 距離就是美 學(xué)會(huì)贊揚(yáng) 與與 同同 事事 相相 處處 平等與相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 人情交往 一視同仁 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧！讓周圍的人喜歡與你相處吧！ 謝謝大家！