健身俱樂部投資、籌建、經(jīng)營分析【健康主題】
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健身俱樂部投資經(jīng)營階段性分析,1,健身健康!,關(guān)于健身俱樂部投資經(jīng)營的ABC 有意向考慮投資健身俱樂部的人士 已經(jīng)投資健身俱樂部但是希望了解其他經(jīng)驗(yàn)的人士,,適合的聽眾,,2,健身健康!,,第一階段:決策,,3,健身健康!,問題一:中國健身行業(yè)是否值得投資? 問題二:我是否適合投資中國健身行業(yè)? 問題三:我應(yīng)該投資什么樣的健身俱樂部?,根據(jù)真實(shí)資料統(tǒng)計(jì),,第一階段 決策,,4,健身健康!,健身行業(yè)的SWOT,Strength 優(yōu)勢: -經(jīng)營模式?jīng)Q定良好的現(xiàn)金流 -終端消費(fèi)模式有利提高品牌推廣速度 -連鎖經(jīng)營模式,有利于形成區(qū)域性規(guī)模 -中國市場巨大的發(fā)展空間 (中國的1% 與美國的14%),5,健身健康!,健身行業(yè)的SWOT,Weakness 弱勢: -中國人的健身習(xí)慣還有待培養(yǎng) -店面經(jīng)營的硬性成本較高 -服務(wù)行業(yè)里的的勞動密集型,員工流動率較高 -新興行業(yè),專業(yè)人才短缺,6,健身健康!,健身行業(yè)的SWOT,Opportunity 機(jī)會: - 中國的地域和人口決定了巨大的行業(yè)發(fā)展空間 (中 國體育產(chǎn)業(yè)僅占GDP的0.25%) -新興產(chǎn)業(yè),更有可能做大做強(qiáng) -經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的提高會帶來生活方式的改變 -西方先進(jìn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),可以合理借鑒,7,健身健康!,健身行業(yè)的SWOT,Threat 威脅: -越來越多的娛樂性、個性化體育服務(wù)項(xiàng)目形成競爭 -經(jīng)營管理水平參差不齊,導(dǎo)致惡性價格競爭 -專業(yè)化程度不高,會員健身效果低或者不能堅(jiān)持 -部分投資人抱有投機(jī)態(tài)度和部分責(zé)任的態(tài)度,給行業(yè)帶 來負(fù)面影響,8,健身健康!,長期新的事業(yè)還是短期財(cái)務(wù)投資? 你投資健身的三個最主要理由是什么? 你預(yù)見的三個最主要的風(fēng)險是什么? 期望的投資收益率和投資回收期? 你個人喜歡健身么? 你將親自管理俱樂部還是聘請職業(yè)經(jīng)理人? 你是否有很強(qiáng)的服務(wù)意識?,根據(jù)真實(shí)資料統(tǒng)計(jì),,你是否適合投資健身產(chǎn)業(yè),,9,健身健康!,定位的誤區(qū):做“最大、最高檔”。應(yīng)該追求”最好最賺錢“ “最大最高檔”不一定成攻,而且很容易被超過 好的定位: 根據(jù)目標(biāo)客戶群確定俱樂部高、中、低檔的定位 定位:硬件(裝修、設(shè)備、設(shè)施) 軟件(課程、私教、客戶服務(wù)),,定位 – 我應(yīng)該投資什么樣的俱樂部,,10,健身健康!,,第二階段:選擇,11,健身健康!,第二階段:選擇,1、選址 2、選人 3、選設(shè)備,12,健身健康!,選址,1、 交通是否便利 A 交通線路密集 B 很多成功的健身俱樂部都臨近地鐵 C 停車位 D 便利的交通條件有利于會員長期堅(jiān)持并養(yǎng)成 良好的健身習(xí)慣,13,健身健康!,2、 周邊人流量及人口素質(zhì)調(diào)查 A 學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞以及星巴克的選址方法:定時定點(diǎn)測量 待選擇地點(diǎn)的人流量 B 周邊流動人口及居住人口的相關(guān)情況 C 通過對周邊商鋪的消費(fèi)觀察,了解周邊人群的經(jīng)濟(jì) 狀況,選址,14,健身健康!,3、區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析 A 對周邊所有的健身場館進(jìn)行調(diào)研:規(guī)模、收費(fèi)、會 員量、硬件水平等因素 B 周邊的商圈:是否存在酒店、商場、餐飲街、酒吧 街等消費(fèi)密集地。 C 了解政府對該區(qū)域的未來規(guī)劃 D 通過調(diào)研確定自己的定位,包括經(jīng)營思路,銷售價 格以及資本投入等,選址,15,健身健康!,4、俱樂部的面積 A 不是越大越好 邊際效益:對會員人數(shù)、利潤中心的影響 額外成本:空調(diào)、暖氣、保潔、人員等 B 盡量多設(shè)可以開設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的區(qū)域:水吧,運(yùn)動恢 復(fù)室、常租柜、私教專區(qū)、收費(fèi)課室 C 分區(qū)的靈活性和可擴(kuò)展性:有氧區(qū),操房、更衣區(qū),選址,16,健身健康!,選人就是選管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì) A 獨(dú)立管理經(jīng)營 B 聘請專業(yè)管理公司 C 加盟,選人,17,健身健康!,A 獨(dú)立管理經(jīng)營 利:直接控制,自主品牌 弊:對行業(yè)不熟悉;好的管理經(jīng)營人才難求;容易走 彎路,選人,18,健身健康!,B 委托管理經(jīng)營 – 聘請專業(yè)管理公司 利:避免走彎路,專業(yè)管理,自主品牌 弊:專業(yè)高水平管理公司匱乏;與管理公司的相互 配合、信任經(jīng)常會出現(xiàn)問題;人員的培養(yǎng)問題,選人,19,健身健康!,C 加盟連鎖俱樂部 利:可以充分比較選擇最適合自己的品牌;直接獲得 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的管理,和市場認(rèn)可的品牌 弊:額外的費(fèi)用-加盟費(fèi)和銷售流水;非自有品牌,選人,20,健身健康!,選設(shè)備,設(shè)備選擇方面應(yīng)注意的問題 1、健身設(shè)備 – 哪種檔次適合你的定位 A 頂級品牌 B 中等品牌 C 普通品牌,21,健身健康!,選設(shè)備,2、 健身設(shè)備 - 如何選擇合適的健身器材 A 質(zhì)量 耐用性 安全性 科學(xué)性 – 人體工學(xué) 人性化 是否符合中國人的身材特點(diǎn) B 價格 購買價格 使用成本,22,健身健康!,選設(shè)備,C 售后服務(wù) 為什么售后服務(wù)很重要? a. 維修服務(wù)是賣方市場。供應(yīng)商獨(dú)家部件供應(yīng) b. 故障設(shè)備不但影響使用,而且損壞俱樂部的品牌形象 c. 設(shè)備故障增加會員受傷的風(fēng)險-俱樂部的潛在風(fēng)險 怎樣判斷供應(yīng)商售后服務(wù)的好壞 a. 口碑而不是聽供應(yīng)商說 b. 親自打電話給供應(yīng)商的客戶做調(diào)查了解,23,健身健康!,選設(shè)備,3、 選設(shè)備就是選合作伙伴 A 售后服務(wù)方面的長期保證 B 俱樂部開業(yè)、課程、市場等方面的支持及聯(lián)合推廣 C 供應(yīng)商與俱樂部的關(guān)系 – 同一條產(chǎn)業(yè)鏈,共榮共損,24,健身健康!,,第三階段:經(jīng)營,25,健身健康!,第三階段:經(jīng)營,一,人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié) 1 如何選擇合適的人加入健身行列。 A 與體育院校合作,定期安排實(shí)習(xí)生進(jìn)入俱樂部,在各 個體育院校召開招聘會吸引新鮮血液。 B 豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并非至關(guān)重要,因?yàn)榻∩硇袠I(yè)是個 跟新,創(chuàng)新很快的行業(yè)。 C 創(chuàng)新思想,良好的服務(wù)意識,熱情開朗的性格,是行 業(yè)的需要。,26,健身健康!,第三階段:經(jīng)營,一,人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié) 2 員工培訓(xùn) A 每一家健身俱樂部營運(yùn)服務(wù)流程都不同,員工在上崗 前一定要接受統(tǒng)一的公司培訓(xùn)。 B 培訓(xùn)是一個長久的工作,上崗之后的培訓(xùn)更多的是平 時工作中遇到的問題的解決方法案例的培訓(xùn)。 C 在培訓(xùn)的過程中要注意積累培訓(xùn)記錄,不同案例的培 訓(xùn)記錄是非常有價值的。 D 通過不同的培訓(xùn)模式來刺激員工的積極性。例如:團(tuán) 隊(duì)拓展,請講師,骨干員工送出去培訓(xùn)。,27,健身健康!,第三階段:經(jīng)營,一,人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié) 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè) A俱樂部做的就是“人”的生意,是雙重管理模式對員工, 對會員。 B 俱樂部的經(jīng)營模式可以發(fā)展成連鎖經(jīng)營,所以在第一 家經(jīng)營的時候,就要有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),復(fù)制團(tuán)隊(duì)的意識。 C 管理架構(gòu)簡單扁易于信息反饋,對人才能力的鍛煉也有 很大幫助。,28,健身健康!,第三階段:經(jīng)營,二,《營運(yùn)手冊》的編制 1、《營運(yùn)手冊》的編制需要注意的問題 A 由于每一家健身俱樂部所在的區(qū)域不同,服務(wù)的客戶 不同,自身的定位不同,所以其他品牌的《營運(yùn)手冊》只可借 鑒不可照搬。 B 《營運(yùn)手冊》的內(nèi)容包括了俱樂部里面所有的工作流 程,行為規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 C 《營運(yùn)手冊》的編寫,需要不斷地更新。,29,健身健康!,第三階段:經(jīng)營,二,《營運(yùn)手冊》的編制 1、《營運(yùn)手冊》的編制需要注意的問題 D《營運(yùn)手冊》的編制,是俱樂部的員工團(tuán)隊(duì)共同完成 的一個過程。 E 工作流程部分是手冊的重點(diǎn),編寫流程的人應(yīng)該是實(shí)際 工作操作的人。 F 《營運(yùn)手冊》編寫好了之后,相關(guān)的工作流程要按照 手冊中的流程來執(zhí)行。要經(jīng)常組織關(guān)于手冊的培訓(xùn),以及業(yè)務(wù) 水平的考核,確保手冊能夠發(fā)揮其實(shí)效的作用。,30,健身健康!,第三階段:經(jīng)營,三,財(cái)務(wù)管理 1、成本預(yù)算的編制需要注意的問題 A 俱樂部的經(jīng)營需要有計(jì)劃的支持,預(yù)算就是眾多計(jì)劃中 比較重要的一部分,年底的時候財(cái)務(wù)部要根據(jù)自身的經(jīng)營情況 制作未來一年的成本支出預(yù)算。 B 預(yù)算制定的過程中,需要管理層與實(shí)際工作地操作人員 不斷地溝通和協(xié)調(diào),根據(jù)實(shí)際的情況來考慮成本的控制。 C 成本預(yù)算一經(jīng)確定,就要嚴(yán)格執(zhí)行。 D 做好預(yù)收賬款的核算管理(會員卡費(fèi),私交費(fèi)用),31,健身健康!,,第四階段:保有,32,健身健康!,第四階段:保有,一 會員保有 1 客服部門在會員保有中的職能作用。 A 客服部門可以承擔(dān)會員的續(xù)會任務(wù),這樣可以直接將 公關(guān)職能與銷售職能結(jié)合起來。 B 整個俱樂部就是一個大的客服部,會員保有是每一個人 的事情。 C 從會員入會的第一天開始就要進(jìn)行保有工作:電話維護(hù)、 及時解決會員投訴,開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。 D 客服部門要制止保有計(jì)劃,例如:會員的活動計(jì)劃。,33,健身健康!,第四階段:保有,一 會員保有 2 團(tuán)隊(duì)課程的設(shè)置非常有利于保有工作。 A 團(tuán)隊(duì)課程首先是一個俱樂部的盈利項(xiàng)目。 B 團(tuán)隊(duì)課程的形式會給參與的會員跟多的競爭性,更多的 交流機(jī)會,在這個過程中會員之間會成為很好的朋友,在俱樂 部里面擁有了朋友,留下來就有了充足的理由。 C 團(tuán)隊(duì)課程在組織的過程中會增加很多會員與俱樂部員工 之間交流的機(jī)會,增進(jìn)感情調(diào)高保有率。 D 在會員入會之初,推薦其參加團(tuán)隊(duì)課程有利于其形成良好 的健身習(xí)慣。,34,健身健康!,第四階段:保有,一 會員保有 3 員工態(tài)度是保有的關(guān)鍵。 A 會員保有其實(shí)不需要太多的技巧,如果一名會員從他加 入俱樂部的第一天開始,每一次到來都有熱情的工作人員微笑 的打招呼,那么他一定會留下來。 B “微笑”“你好”“傾聽”是員工服務(wù)的基本也是最重 要的標(biāo)準(zhǔn)。 C 俱樂部員工的服務(wù)態(tài)度取決于員工的工作心情,員工的 工作心情取決于管理人員的良好溝通,所以更多的鼓勵其實(shí)就 是在提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)。,35,健身健康!,第四階段:保有,一 會員保有 4 幫助會員養(yǎng)成健身習(xí)慣 A通過各種新會員活動,使其忘卻陌生感 。 B私人教練建立檔案,客服人員,會籍顧問共同監(jiān)督幫助完 成健身計(jì)劃。(前三個月是關(guān)鍵) C 俱樂部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動。(體型,體質(zhì)) D 通過不同形式的測量,來鼓勵會員的健身成果。,36,健身健康!,第四階段:保有,良好的健身計(jì)劃 +客服人員的監(jiān)督與鼓勵 +俱樂部創(chuàng)造的有趣的競爭環(huán)境 =健身習(xí)慣,37,健身健康!,第四階段:保有,二 器械保養(yǎng) 1 良好的器械保養(yǎng)是會員保有的關(guān)鍵 。 A 會員在使用俱樂部時,器械是否能夠良好使用是會員對 俱樂部服務(wù)水準(zhǔn)認(rèn)可的關(guān)鍵。 B,日常的保養(yǎng)非常重要的,保潔人員是否能夠正確的清理 器械,俱樂部的工程人員是否能夠在第一時間用正確的方法處 理一些小問題,教練員是否能夠引導(dǎo)會員正確的使用器械,這 些都是決定器械使用壽命的重要問題。,38,健身健康!,第四階段:保有,二 器械保養(yǎng) 2 如果與設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成保養(yǎng)協(xié)議 。 A采購器械時,要明確器械保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任歸屬,明確供應(yīng)商 的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 B 在設(shè)備商的選擇方面,一定要認(rèn)真核實(shí)設(shè)備供應(yīng)公司器 械維修工程師隊(duì)伍的情況,人員數(shù)量,專業(yè)水平,確保對方公 司有能力履行后期器械保養(yǎng)服務(wù)承諾。 C 定期要為俱樂部的全體員工進(jìn)行器械保養(yǎng)培訓(xùn),器械保養(yǎng) 不是一個部門的問題,而是全體員工都需要掌握的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。,39,健身健康!,第四階段:保有,三 適當(dāng)擴(kuò)張 1 擴(kuò)張中要注意的問題 。 A 擴(kuò)張中最關(guān)鍵的問題是管理團(tuán)隊(duì)的復(fù)制,即使已經(jīng)選擇了 好的地點(diǎn),但是如果沒有復(fù)制好管理團(tuán)隊(duì),擴(kuò)張的節(jié)奏就要慎 重考慮。 D 擴(kuò)張是原有經(jīng)營模式的復(fù)制,所以在擴(kuò)張前審核內(nèi)部管理 制度,是否健全,如出現(xiàn)缺失要立刻在原有店面編制完成,不 用新店來完成新制度的實(shí)驗(yàn)。,40,健身健康!,第四階段:保有,三 適當(dāng)擴(kuò)張 1 擴(kuò)張中要注意的問題 。 E 店面擴(kuò)張后合理調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu) F 會員權(quán)益會因?yàn)榫銟凡康囊?guī)模有所變化,所以要提前制作 相關(guān)的權(quán)益守則。明確相關(guān)問題例如:是否出售通用卡,原會 員卡的升值流程,單店卡轉(zhuǎn)店流程等等。,41,健身健康!,第四階段:保有,三 適當(dāng)擴(kuò)張 1 擴(kuò)張中要注意的問題 。 G管理公司需要搭建優(yōu)良的搭建平臺。 H 市場資源共享,確保各店信息統(tǒng)一。,42,健身健康!,謝謝!祝您成功! 奧力來中國 010-65516092 ,43,健身健康!,- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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