我國C2C電子商務網上商店現(xiàn)狀淺析.doc

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1、陜西國防學院經濟管理系畢業(yè)論文 目 錄 摘要 2 關鍵字 2 一　電子商務定義、功能與特點 2 1．1電子商務的定義 2 1．2電子商務的功能與特點 2 二　電子商務網上商店的現(xiàn)狀 2 2．1市場環(huán)境 2 2．2 產品特點 3 2．3基于C2C模式下的網上商店的優(yōu)勢所在 3 2．3．1 網上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入，沒有店鋪租金和各種雜費 3 2．3．2 消費者既感到實惠又感到方便 3 2. 3. 3對社會發(fā)展而言，電子商務起了很重要的作用 4 2．3．4增加了社會的就業(yè)崗位，減少了就業(yè)壓力 4 三　網上商店經營存在的問題及分析 4 3．1網上商店建設

2、的問題 4 3．2網上商店推廣的問題 4 3．3信譽度及網絡安全問題 5 四 解決問題的對策 6 4．1選擇適當的網上經營方式 6 4．2選擇適宜的推廣方法 7 4．3信譽度及網絡安全問題的方法 7 五　結束語 7 參考文獻 8 我國C2C電子商務網上商店現(xiàn)狀淺析 【摘要】電子商務是在Internet開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物，商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式，雖然我國電子商務發(fā)展起步比某些發(fā)達國家晚，但我國電子商務具有巨大的生命力，隨著互聯(lián)網和寬帶上網的普及，電子商務在中國異軍突起

3、，并日益滲透到人們的日常生活中。本文是對基于C2C電子商務網上商店的現(xiàn)狀作以簡單分析，從而提出其本身存在的問題，最后擬定解決對策。 【關鍵詞】電子商務 C2C 網上商店 一　電子商務定義、功能與特點 1．1電子商務的定義 各大領域都對電子商務的定義進行了不同的擬定，總而言之，從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身。而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構，個人消費者等)利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項

4、商業(yè)貿易活動，這里要強調兩點：一是活動要有商業(yè)背景；-是網絡化和數字化。 1．2電子商務的功能與特點 電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、 網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢，交易管理等各項功能，其特點包括普遍性、整體性、安全性、協(xié)調性。電子商務模式主要有三種:B2B電子商務模式，B2C電子商務模式，C2C電子商務模式。 二　電子商務網上商店的現(xiàn)狀 網上商店是建立在專業(yè)電子商務網站上的，由商家自行開展一種商品網上銷售模式，如同在大型商場中租用場地開設商家的專用店一般。 2．1市場環(huán)境 中國早期的個人網上交易平臺大多拷貝

5、國外成熟的服務模式，但是，其發(fā)展的成果卻遠沒有達到在國外的水平。中國網民中有93%的人訪問過購物及個人交易網站，卻只有33.8%的人在網上購買過商品或服務，說明現(xiàn)有的購物及個人交易網站沒有完全找到一條適合中國人上網購物習慣和需求的服務之路。經過幾年引入期的啟蒙引導和培育，中國個人網上購物將進入快速成長期，發(fā)展個人網上交易的條件已經成熟，當前，網上銷售在全球增長迅速，C2C 可以說是蓄勢待發(fā)。易趣、搜狐、淘寶等網站都推出了大型個人交易平臺，從電話卡到電腦，從運動鞋到手機，從圍裙到汽車買賣做得不比店鋪銷售差。尤其是受"非典"因素影響，越來越多的中國人也改變了傳統(tǒng)的購物方式，開始嘗試通過網絡方式選擇

6、自己需要的商品，有超過68%的網民表示會在未來一年內嘗試進行網絡購物。 C2C最大的特點就是利用專業(yè)網站提供的大型電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售自己的商品，主要特點就是可以給用戶帶來便宜的商品，無論是外企白領，大學生還是下崗女工都可以在家“營業(yè)”，網上開店不需要店鋪租金，不受地域，時間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶。 2．2 產品特點 C2C 電子商務的交易活動中，圖書、音像、化妝品、戶外運動、時尚精品和箱包比較好賣。隨著汽車擁有人群的增多，車載用品和汽車裝飾用品也逐漸成為很多買家喜歡購買的商品之一。其次是首飾、掛件、內衣、化妝品等。個人網上交易將成為傳

7、統(tǒng)零售市場的一個重要補充，產品會越來越豐富，已經成為新的市場渠道，是擴大社會整體的零售市場。 2．3基于C2C模式下的網上商店的優(yōu)勢所在 2．3．1網上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入，沒有店鋪租金和各種雜費。 以易趣為例，在易趣網上租用一個店面不用花一分錢，只要支付一定的管理費就可以了，管理費的收取標準根據商品的標價，以50元，100元，500元，1000元為限，費用在2元至10元不等，因此每個月的固定支出就很小，加上電費，電腦折舊費等，也就在600元左右。 2．3．2消費者既感到實惠又感到方便。 網上出售的商品一般比網下出售的要便宜很多，因為賣家的成本很低。在網上購物也更方便一些，因為你全天

8、24小時都能購物，而且尋找產品只需10秒鐘，而不是兩個小時。 2．3．3對社會發(fā)展而言，電子商務起了很重要的作用。 電子商務的發(fā)展有利于社會誠信體系更加快速的健全，同時也為社會節(jié)約了總成本，這其中還包括電子商務對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻，在同等效果下，使用較少的原始生產資料，還可以加快推動無紙化貿易的發(fā)展。 2．3．4增加了社會的就業(yè)崗位，減少了就業(yè)壓力。 其中絕大部分是通過網絡店鋪的方式進行自主創(chuàng)業(yè)，這還不包括更多數量的間接就業(yè)崗位和潛在的就業(yè)機會。 三　網上商店經營存在的問題及分析 雖然網上商店的開設給社會帶來很大方便，但是網上商店自身也存在很多缺陷，要真正發(fā)揮網上商店的作用，還要

9、對經營中遇到的一些困難給予充分的認識并采取對策。網上開店難的問題主要表現(xiàn)在三個方面：網上商店建設難、網站業(yè)務推廣難、信譽度及網絡安全問題。 3．1網上商店建設的問題 一般的專業(yè)網店平臺具有豐富的功能和簡單的操作界面，通過模板式的操作即可完成網上商店的建設，但由于不同的網站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別，有些只需要直接上傳產品圖片和文字說明，有些則需要自己對店面進行高級管理。根據時代營銷對國內部分電子商務平臺的試用和了解，一個普遍存在的現(xiàn)象是，對建立和經營網上商店的說明不足，尤其是建店前應準備哪些資料、對這些資料的格式和標準有什么要求等比較欠缺，用戶不得不自己反復摸索，甚至不得不放棄。因

10、此，即使具有很完善的功能，對于不了解這個系統(tǒng)特點的用戶來說，網店建設仍然是復雜的。此外，由于網上商店平臺采用模板式的結構，對于部分用戶的個性化要求就有很大限制，有些必要的需求無法利用現(xiàn)有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網上商店建設并不簡單的原因之一。 3．2網上商店推廣的問題 當網上商店建好之后，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買，但這種建立在第三方電子商務平臺上的網上商店與一般企業(yè)網站的推廣有很大的不同。這是因為，網上商店并不是一個獨立的網站，對于整個電子商務平臺來說，可能排列著數以千計的專賣店，一個網上專賣店只是其中很小的組成部分，通常被隱藏在二級甚至三級目錄之后，用戶可以

11、直接發(fā)現(xiàn)的可能性比較小，何況同一個網站上還有很多競爭者的專賣店在和你爭奪有限的潛在顧客資源。網店的客戶主要來自于該電子商務平臺的用戶，因此對平臺網站的依賴程度很高，這在一定程度上對網上商店的效果形成了制約，如何在數量眾多的網上商店中脫穎而出，并不是很容易的事情，這需要依靠電子商務平臺提供商和商家雙方的共同努力。如果獲得平臺提供商在主要頁面的特別推薦，是直接和有效的方式，但這種機會并不是很多，因此往往還要靠網店經營者自己采取一定的推廣手段，比如為網上商店申請一個獨立域名、將網上商店登記在搜索引擎、或者在其他網站進行介紹，甚至投放一定的網絡廣告等。但是這樣的推廣也存在一定的風險，即使經營者自己通過

12、一定的推廣手段獲得一些潛在用戶訪問，這些用戶來到網上商店之后也有被其他商品吸引的可能。 3．3信譽度及網絡安全問題 （1）信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家信 譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。 （2）網絡安全問題。從網絡進入人們的生活開始，網絡安全問題就一直存在。在網 絡購物中，網民對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網絡購物蒙上了一層陰影。

13、 　?。?）商品信息雖然發(fā)布快，但商品不能及時到位。互聯(lián)網信息是無國界的，但是許 多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因為信息在網上發(fā)布因 而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網信息同步，所以會產生信息 快于商品的現(xiàn)象。 （4）配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網絡購 物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨 起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時 最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物就不太適合。 四 解決問題的對策 4

14、．1選擇適當的網上經營方式 我們要開一家網上商店，首先要在網上做一下研究，因為我們開的是網上商店，顧客大多在網上，所以必須先看看網上的客戶到底需要什么，一些大的網站里面有一些缺貨登記，然后我們分析趨勢，一般在網上做生意，就要獨辟蹊徑。一般來說，在網上銷售，最好是找網下不容易買到的東西拿來賣(例如:特別的工藝品，限量版的寶貝，名牌服裝，電子產品等等)，這樣比較好銷售。 確定賣什么之后，就要開始找貨源了。網上商店之所以有空間，成本較低是重要因素，掌握了物美價廉的貨源，就掌握了電子商務經營的關鍵。以服飾類商品為例，一些知名品牌均為全國統(tǒng)一價，在一般地面店最低只能賣八五折，而在網上，服飾類商品的價格

15、都是商場的二至七折。那么，如何才能找到價格低廉的貨源呢 ？(1)充當市場獵手，密切關注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源；(2)關注外貿產品，如果有熟識的外貿廠商，可以直接從工廠拿貨；(3)買入品牌積壓庫存，有些品牌商的庫存積壓很多，一些商家干脆把庫存全部賣給專職網絡銷售賣家；(4)拿到國外打折商品，國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕，價格非常便宜； (5)批發(fā)商品，一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發(fā)價格。找到貨源后，可先進少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進貨量。在網上，有些賣家和供貨商關系很好，往往是商品賣出后才去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商

16、品的積壓?？傊?，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源，你的網上商店就有了成功的基礎。 4．2選擇適宜的推廣方法 (1)向親朋好友介紹網店，產品和服務，通過他們的關系推廣出去。 (2)通過QQ形式，向網友介紹網站，產品和服務。 (3)到一些有針對性的網站論壇(尤其是商業(yè)，貿易型)發(fā)布信息，發(fā)布前，先整理自 己的發(fā)言稿，要精練，言簡意賅，抓住重點。 (4)如果有一定經濟基礎的話，可以在報紙，雜志上打廣告。 (5)將產品資料及圖片下載后，打印成冊，通過網下跑業(yè)務形式進行推廣銷售。 4．3信譽度及網絡安全問題的方法 上網消費僅防欺詐，要增強自

17、我保護意識,做到“三要三不要”。即:一要事先了解網上商店的信譽度,可向親朋好友和同事做些調查,不要輕信網上商店和網上商品廣告溢美之詞；二要仔細查閱電子商店出示的有關資料,諸如營業(yè)執(zhí)照；或先用電話核實商店的確切地址,做到心中有數；不要隨便輸入自己的個人資料,以免產生不必要的麻煩；三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對商品質量要驗明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權益。 以淘寶網來分析信譽度及網絡安全問題，淘寶網是目前最大的，也是最受廣大網絡用戶關注的電子商務平臺之一，它建立了完善的信用體制及法律保障體系，以此保障了消費者的合法權益。淘寶網還采用了淘寶的注冊認證機制，淘寶的實名認證，淘寶網用戶使用支

18、付寶交易流程，其安全支付系統(tǒng)——“支付寶”，是支付寶公司針對網上交易而特別推出的安全付款服務，其運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。支付寶在這方面努力獲得了淘寶族的認可。買家在網站上購買了商品并付費，而這筆錢則先到了淘寶的支付寶，當買家收到商品并感到滿意時，再通過網絡授權支付寶付款給賣家。支付寶從中收取少額費用。淘寶網依靠支付寶將C2C的交易風險盡可能的降低，因而贏得了淘寶族的青睞。 　　　 五　結束語 21世紀將進入電子商務時代，是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時。如何面對電子商務方式,如何適應數字化

19、生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人，每個企業(yè)，部門及國家發(fā)展與生存的重大問題，也是國家管理部門現(xiàn)在應該規(guī)劃，并促進其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和普及，在中國這種基于C2C模式的網上商店，必將因其諸多優(yōu)點而進入千家萬戶，成為人們生活的一部分。 參考文獻 1.梅紹祖，呂殿平:《電子商務基礎》，清華大學出版社，2006年10月，第二版 2.劉敏嘉：《大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導教程》，人民交通出版社，2007年，第一版 3.李琪：《中國電子商務成都》，西南財經大學出版社,2005年 4.芮廷先：《網上商店與營銷策略》，上海財經大學出版社，2006年 5.姚立新：《新世紀商務》，中國發(fā)展出版社，2006年 第 8 頁 共 8 頁