煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè).doc
《煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè).doc》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè).doc(5頁珍藏版)》請在裝配圖網上搜索。
演講稿/愛崗敬業(yè)演講稿 煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè) 尊敬的各位領導、同志們: 大家好! 我是來自電話訪銷中心的××,自從領導通知我參加本次演講,我內心難抑激動,心潮澎湃,能代表××縣煙草公司參加本次活動,我很慶幸,也很自豪,我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。 朋友,當看到偉大祖國日新月異的巨變,感受著東方巨人世紀崛起的自豪,分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動?因為,在中華騰飛的征程中,緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠;在人民群眾幸福美好的生活里,鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。 眾所周知,當前,煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想,牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到,維護國家利益和消費者利益,也就是在維護我們行業(yè)的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存,毛將焉附?”只有國家利益至上,企業(yè)才有更大的發(fā)展空間;只有消費者的利益得到保證,企業(yè)才能有長久的生命力和長遠的利益,我們自身的利益才能得以實現。 作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員,我將怎么樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢?我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業(yè)出現了電話訪銷員這個崗位以來,大家形容最多的就是“電訪員是聯系公司與客戶的橋梁和紐帶,是貼近客戶的服務者,是煙草公司的窗口,代表著煙草公司的形象?!闭劦椒?,我想起不久前,報紙上報道的商業(yè)巨子王永慶,在他早年從事賣米的工作時,就別出心裁地利用了人性化的服務,當時大米加工技術比較落后,出售的大米里經?;祀s著米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點;他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉,這樣一來他店里的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了,小鎮(zhèn)上的主婦們都說,王永慶賣的米質量好,他的生意也越來越好。這就是服務的效應,通過人性化服務,贏得了顧客。 我想,作為同樣從事服務行業(yè)的電話訪銷員,我也可以像王永慶那樣,認真分析市場,收集客戶信息,根據客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想,也再努力朝這個方向做,我們常說:“銀線通四海,電波傳真情”,對廣大卷煙零售戶來說,我們電訪員就是“不見其人,只聞其聲”客戶對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關系,讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好,那就要做到“急客戶所急,想客戶所想,幫 客戶所需”主動關心他們的健康和生活,做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質服務的機會,無論是否贊同零售戶的觀點和要求,都要站在零售戶的立場上去理解他們,用寬容的心態(tài)對待他們。即使不能滿足他們的要求,也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時,無論他們的知識、職業(yè)和身份、地位如何,都應尊重對方,一視同仁,平等待人;不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質量,要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售戶的肯定和真情,經常有客戶在電話里這樣說:“姑娘??!我就是愛聽你說話,你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶:“丫頭啊,你每天打這么多電話你累嗎?要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調的,每天守著一部電話,重復著10個阿拉伯數字,但是有這樣的客戶支持著我,我只有報以優(yōu)質的服務才能問心無愧。 有人說:“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者,談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉,創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責,奉獻著自己的熱情和智慧,在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富,為消費者提供更優(yōu)質的服務作為工作準則,那么我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起于沙石一粒,千里長江源于山泉一滴,正是由于我們擁有無數平凡而偉大的煙草職工,以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,以全心全意為零售商戶服務的工作熱情,以自己的淚水與血汗,才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城!你看到了嗎?每天,根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候,使誠信服務的宗旨傳達到零售客戶,我們用高效、便捷的服務踐行著“兩個維護”;當熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質服務,通過整潔的送貨車輛將卷煙送達零售客戶時,我們同樣在踐行著“兩個維護”;當我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上,為煙草行業(yè)保駕護航,他們正在用行動踐行著“兩個維護”;當滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時,我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護”;當跳動的稅利額記錄著煙草誠信經營的回報,不斷展現在財務報表上時,我們正在用上繳國家財政的事實踐行著“兩個維護”!- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權。
- 關 鍵 詞:
- 煙草行業(yè) 電話 訪銷員 愛崗敬業(yè)
裝配圖網所有資源均是用戶自行上傳分享,僅供網友學習交流,未經上傳用戶書面授權,請勿作他用。
鏈接地址:http://appdesigncorp.com/p-1372632.html