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管理技巧課程 溝通技巧 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 成功與溝通 學(xué)習(xí)基 本技巧 掌握更 多技巧 交流 信息 為成功 而溝通 學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通 理解身體語言 學(xué)會聆聽 提問 高效率閱讀 做好記錄 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通 識別障礙 積極溝通 順暢溝通三原則 內(nèi)容 了然于胸 表達(dá) 簡潔清晰 理解 清楚正確 學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通 各種方式相結(jié)合 選擇溝通方式 溝通方式 舉例 性質(zhì) 書面語言 方便、持久 口頭語言 即時性 身體語言 真實性、影響性強(qiáng) 圖像語言 生動、全面（有、無意識） 多媒體 交互性、專業(yè)性 學(xué)習(xí)基本技巧 理解身體語言 領(lǐng)悟身體語言 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 學(xué)習(xí)基本技巧 理解身體語言 克服緊張情緒 保留一定的私人空間 樹立良好的第一印象（儀表） 用手勢來強(qiáng)調(diào) 學(xué)習(xí)基本技巧 學(xué)會聆聽 聆聽類型： 共鳴、分析、 綜合 聆聽是要專注 詮釋對話 識別并克服成見 檢查你的理解并回應(yīng)他人 履行諾言，采取行動 學(xué)習(xí)基本技巧 提 問 該問什么？ 選擇問題 控制語氣 問題類型： 開放性問題 封閉性問題 探查事實 追蹤問詢 反饋 學(xué)習(xí)基本技巧 高效率閱讀 避免回讀 學(xué)會略讀 利用記憶曲線 學(xué)習(xí)基本技巧 做好記錄 重點記錄 采用速記 檢查記錄 使用心智圖 交流信息 進(jìn)行接觸 傳遞信息 使用電話 運用信息技術(shù) 書寫信件 交流信息 進(jìn)行接觸 o 問候他人 o 告別 o 運用身體語言 交流信息 傳遞信息 o 尋找信息 o 尋求理解 o 做出反饋 o 處理矛盾 交流信息 使用電話 o 改善技巧 o 依據(jù)書面稿講話 o 留言 o 接通電話 交流信息 運用信息技術(shù) o 使用傳真 o 使用電子郵件 o 使用互聯(lián)網(wǎng) o 加速溝通 交流信息 書寫信件 o 有目的的書寫 o 行文清晰 o 組織信件 o 一封失敗的信 o 一封成功的信 掌握更多技巧 有效地下達(dá)指示 單獨溝通 成功地主持會議 與聽眾溝通銷售中的溝通 成功談判 編寫報告 撰寫提議 創(chuàng)造視覺效果 掌握更多技巧 有效地下達(dá)指示 o 選擇指示的形式 o 編寫書面指示 o 授權(quán) 掌握更多技巧 單獨溝通 o 正式會見 o 準(zhǔn)備要充分 o 輔導(dǎo)員工 o 向員工提供咨詢服務(wù) 掌握更多技巧 成功地主持會議 o 會議準(zhǔn)備 o 開場白 o 引導(dǎo)會議進(jìn)程 o 結(jié)束會議 掌握更多技巧 與聽眾溝通 o 演講準(zhǔn)備 o 講清要點 o 鼓勵聽眾做出反應(yīng) o 運用視聽媒介 o 成功的演講 o 富有成效的培訓(xùn) o 舉行研討會 o 研討會上的發(fā)言 o 計劃召開大型會議 o 選擇會場 掌握更多技巧 銷售中的溝通 o 軟性推銷 o 硬性推銷 o 運用書面材料 o 利用計算機(jī) 掌握更多技巧 成功談判 o 談判準(zhǔn)備 o 掌握談判技巧 o 購物談判 o 與供應(yīng)商斡旋 o 同員工商談 掌握更多技巧 編寫報告 o 為寫報告作調(diào)查 o 組織報告 o 確保清晰 o 力求簡潔 o 講解報告 掌握更多技巧 撰寫提議 o 為寫提議作調(diào)查 o 提議設(shè)計 o 后續(xù)活動 o 撰寫商務(wù)計劃 掌握更多技巧 創(chuàng)造視覺效果 o 評估設(shè)計需要 o 聘用設(shè)計人員 o 設(shè)計要清晰 o 不成功的設(shè)計 o 成功的設(shè)計 為成功而溝通 公司形象設(shè)計 注重公關(guān) 廣告宣傳 工作中的溝通 確保信息暢通 為成功而溝通 公司形象設(shè)計 o 考慮公司形象 o 改變形象 o 運用形象 o 利用網(wǎng)站 為成功而溝通 注重公關(guān) o 改善形象； o 運用公關(guān)手段開展工作； o 農(nóng)顧問人員； o 利用報刊新聞界； o 利用廣播電視節(jié)目； o 與記者打交道 o 運用統(tǒng)計數(shù)字 為成功而溝通 廣告宣傳 o 廣告設(shè)計 o 利用目標(biāo)群體 o 測評產(chǎn)品知名度 o 利用互聯(lián)網(wǎng) o 運用直郵 為成功而溝通 工作中的溝通 o 贏得員工支持 o 內(nèi)部銷售 o 組織內(nèi)部各種媒介的運用 o 為團(tuán)隊做宣傳 為成功而溝通 工作中的溝通 組織內(nèi)部各種媒介的運用 媒介類型 需要考慮的因素 書面材料 承載能力強(qiáng)、容易丟失 集體活動 鼓動性強(qiáng)、 費用高 出版物 眾口難調(diào) 電子媒介 速度、泛濫 視聽設(shè)備 多媒體、技能、費用高 為成功而溝通 確保信息暢通 o 評估理解情況 o 傾聽來自員工的聲音 o 了解外部人的看法 o 促進(jìn)溝通 溝通技巧 學(xué)習(xí)基本技巧 交流信息 掌握更多技巧 為成功而溝通