淺談電力營銷業(yè)擴報裝管理方略

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1、淺談電力營銷業(yè)擴報裝管理方略 淺談電力營銷業(yè)擴報裝管理方略 2019/09/17 電力業(yè)擴報裝是電力企業(yè)提高自身效益的關(guān)鍵，同時也是展示本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積累用戶口碑的重要契機，其工作效果在很大程度上影響著電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，做好業(yè)擴報裝管理并強化電力營銷工作對電力企業(yè)具有重要意義。本文主要探討了電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝管理方略。 電力企業(yè)；營銷管理；業(yè)擴報裝 引言： 伴隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力

2、企業(yè)管理體制的不斷完善，電力企業(yè)逐漸進入到市場中參與市場競爭。在企業(yè)的營銷管理中，其主要目標(biāo)是提高企業(yè)在市場上的核心競爭力，為了達到目標(biāo)，企業(yè)除了不斷提升自身的經(jīng)營管理水平以外，還需要對于企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量進行不斷地調(diào)整和提升，對于電力企業(yè)來說亦是如此。為了達到電力企業(yè)營銷管理的目標(biāo)，就要不斷分析消費者的需求，強化電力營銷工作。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)和用戶建立利益關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，因此，做好業(yè)擴報裝工作對于用戶長期的電力消費是具有重要作用的。 一、電力營銷業(yè)擴報裝管理的主要特點 1、市場化的競爭。電力體制改革的不斷深化使得我國電力市場的競爭日益激烈，面對售電市場及廣

3、大用戶資源，各大中小型電力企業(yè)之間屬于純粹的競爭關(guān)系，用戶企業(yè)亦可選擇與各大中小型電力企業(yè)建立供用電關(guān)系，這使得電力市場整體的活力得到了有效提升。為了搶占市場，電力營銷中也出現(xiàn)了一些惡性競爭的隱患，這打破了市場資源分配的均衡性，對電力企業(yè)的營銷管理提出了挑戰(zhàn)。 2、生產(chǎn)營銷一體化。電力企業(yè)的產(chǎn)品屬于電力服務(wù)，縮短接電時間、保障電力可靠性是優(yōu)化電力服務(wù)的重要部分，而這個部分需要營銷和生產(chǎn)方面的良好配合，通過縮線路建設(shè)周期、完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提升客戶對電力服務(wù)工作的滿意度，這使得電力企業(yè)在用戶服務(wù)的業(yè)擴報裝階段、電力服務(wù)階段都需要進行多專業(yè)的協(xié)作，使得營銷管理的難度加大。

4、 3、產(chǎn)品不可退換性。電力企業(yè)的產(chǎn)品是從業(yè)擴報裝開始，直至雙方供用電關(guān)系終止的電力服務(wù)過程，屬于不可退換的長期服務(wù)。當(dāng)電力企業(yè)的電力服務(wù)出現(xiàn)問題時，只能通過及時解決問題來挽回客戶信任，若不能有效規(guī)避重大問題的發(fā)生，電力企業(yè)在客戶的口碑以及市場競爭中的信譽將會嚴(yán)重受損，這會影響其在電力市場上獲得其他更多的機會，對電力企業(yè)而言是致命的打擊。 4、客戶專一性。針對一個用電客戶的服務(wù)項目，電力企業(yè)的服務(wù)過程具有明顯的客戶專一性，因為不同客戶的用電需求存在差異性，電力企業(yè)提供的業(yè)擴報裝服務(wù)也是一次性的。針對不同客戶，電力企業(yè)就要全面的考慮到他的明面需求以及隱含需求，通過定制化專一服務(wù)，

5、最大限度的獲得客戶的好感以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 二、電力營銷業(yè)擴報裝管理的有效策略 1、制定管理細則。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定詳細、可操作的業(yè)擴報裝管理細則，通過明確專業(yè)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、具體流程、資料明細等內(nèi)容，對業(yè)務(wù)流程推進、配套工程實施等方面進行工作標(biāo)準(zhǔn)和職能人員的細化，為電力營銷業(yè)擴報裝工作提供技術(shù)和管理支持。以這樣的方式，將不同類別、不同電壓等級的電力營銷業(yè)擴報裝工作都規(guī)定在切實可行的管理細則中運行，既可有效控制管理上的責(zé)任不明確、流程不清晰的現(xiàn)象發(fā)生，也有效解決了因電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問題所引起的業(yè)擴報裝問題。 2、建立分類服務(wù)機制。電力企業(yè)服務(wù)的客

6、戶類型有多種，其體量以及服務(wù)特點都具有明顯的差別。一般來說，不同客戶對電力的需求和電力企業(yè)提供的供電服務(wù)是存在一定區(qū)別的。通常來說，黨政機關(guān)的電力供應(yīng)需要以穩(wěn)定為主，而一部分企業(yè)等則需要保證供電的量以及安全可靠性，對社會公眾的供電則需要考慮供電的平衡性。所以說，電力企業(yè)針對于不同的用電客戶需要進行分類分析和差異化服務(wù)，切實提升客戶“獲得電力”指數(shù)，從而使得用電客戶感受到電力企業(yè)的用心，為電力企業(yè)鞏固現(xiàn)有客戶資源、擴大客戶群體提供保障。 3、簡化報裝流程。電力企業(yè)在業(yè)擴報裝的過程中，應(yīng)當(dāng)在保證報裝質(zhì)量的基礎(chǔ)上簡化報裝流程。目前的業(yè)擴報裝過程中存在很大程度上的業(yè)務(wù)繁瑣、資料繁多，這

7、部分繁瑣的業(yè)務(wù)內(nèi)容會為客戶帶來負面的服務(wù)感受。同時，還有一些業(yè)務(wù)人員缺乏責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力欠缺，甚至存在部分電力企業(yè)為了獲得更高的報裝利益，在流程中設(shè)置障礙，嚴(yán)重影響客戶滿意度、損害電力企業(yè)形象。因此，在進行業(yè)擴報裝的過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考如何壓縮流程、簡化資料，營銷服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理相關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶。例如當(dāng)前推行的“一證受理”、一次性告知、首問負責(zé)制、低壓免填單等都是優(yōu)化服務(wù)、提升客戶感知的舉措。加強營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也可為后續(xù)服務(wù)客戶提供信息查詢支持，通過對系統(tǒng)流程的管控跟蹤，對業(yè)擴報裝全流程進行監(jiān)督，有效控制客戶服務(wù)的體外循環(huán)，杜絕業(yè)擴報裝違規(guī)操作，使電力企業(yè)和用電客

8、戶雙方的權(quán)益得到有效保障。 三、結(jié)語 總之，業(yè)擴報裝管理是電力企業(yè)營銷管理中的重要一環(huán)，是電力企業(yè)進行產(chǎn)品輸出的窗口，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地完善業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)流程和管理細則，不斷優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶“獲得電力”指數(shù)，優(yōu)化電力營商環(huán)境，打造電力企業(yè)服務(wù)品牌。 參考文獻 [1]王世萍.淺談如何加強電力營銷業(yè)擴報裝管理工作[A].“決策論壇——區(qū)域發(fā)展與公共政策研究學(xué)術(shù)研討會”論文集（上）[C]，2016 [2]周霽.試論電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[A].第三屆世紀(jì)之星創(chuàng)新教育論壇論文集[C]，2016 [3]馬真.芻議規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[A].“決策論壇——科學(xué)決策的理論與方法學(xué)術(shù)研討會”論文集（上）[C]，2015 [4]張強,王雪.“大營銷”模式下的業(yè)擴報裝[A].“決策論壇——決策理論與方法研究學(xué)術(shù)研討會”論文集（上）[C]，2016